TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Khái niệm, phân loại và nhiệm vụ cơ bản của tổ chức và phục vụ nơi làm việc 1. Khái niệm Nơi làm việc là một phạm vi không gian nhất định, tại đó một hoặc một nhóm người lao động sử dụng một số công cụ lao động nhất định để thực hiện một số công việc nhất định. Nơi làm việc là một phần diện tích và không gian sản xuất được trang bị các thiết bị phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ sản xuất xác định. 2. Phân loại. Có thể phân loại nơi làm việc theo nhiều tiêu thức khác nhau -Theo nghề nghiệp: nơi làm việc nghề hàn, nguội, tiện, lắp ráp,… -Theo trình độ cơ khí hóa : nơi làm việc thủ công, nơi làm việc cơ khí hóa, nơi làm việc tự động hóa. -Theo số lương người làm việc: nơi làm việc cá nhân, nơi làm việc tập thể. -Theo số lượng máy móc thiết bị : nơi làm việc tổng hợp, nơi làm việc chuyên môn hóa. - Theo tính chất ổn định của vị trí : nơi làm việc cố định, nơi làm việc di động, nơi làm việc trong nhà, nơi làm việc ngoài trời, nơi làm việc dưới đất, nơi làm việc trên cao,… 3. Nhiệm vụ của tổ chức và phục vụ nơi làm việc 1 - Tạo ra những điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết để tiến hành các nhiệm vụ sản xuất với năng suất cao. - Bảo đảm cho quá trình sản xuất được liên tục và nhịp nhàng. - Bảo đảm những điều kiện thuận lợi nhất để tiến hành quá trình lao động và tạo hứng thú tích cực cho người lao động. - Bảo đảm thực hiện các động tác lao động trong tư thế thoải mái, cho phép áp dụng những phương pháp và thao tác lao động tiên tiến. * Yêu cầu của việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc: - Về mặt an toàn và vệ sinh lao động: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải đảm bảo không gây nên những đòi hỏi quá cao về sinh lý đối với cơ thể con người, tạo ra những điều kiện thụân lợi cho quá trình hoạt động lao động, tiết kiệm sức lực, giảm mệt mỏi cho công nhân. Đảm bảo an toàn lao động cho công nhân Về mặt tâm lý xã hội: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các mối liên hệ, trao đổi thông tin giữa nơi làm việc, phát huy khả năng sáng tạo, tạo hứng thú tích cực trong lao động và hình thành tập thể lao động tốt. - Về mặt thẩm mỹ trong sản xuất: thông qua việc sử dụng màu sắc, hình thức bố trí sắp xếp để tạo ra những nơi làm việc đẹp đẽ, gọn gàng, sạch sẽ và trật tự. - Về mặt kinh tế: tổ chức và phục vụ nơi làm việc phải tạo điều kiện để giảm chi phí về thời gian lao động và giá thành sản xuất. Đảm bảo chất lượng sản phẩm cao sử dụng tiết kiệm diện tích sản xuất, tạo ra các phương pháp làm việc tiên tiến. - Các trang thiết bị bố trí tại nơi làm việc phải tuân theo nguyên tắc Egolomic. III. Tổ chức chỗ làm việc: - Tổ chức chỗ làm việc là hệ thống biện pháp nhằm thiết kế chỗ làm việc hợp lý, hiệu quả, khoa học để thực hiện nhiệm vụ sản xuất có hiệu quả. 2 - Để tiến hành tổ chức chỗ làm việc tốt ta xem các nội dung sau: 1. Thiết kế nơi làm việc: Sản xuất càng phát triển, trình độ cơ khí hóa ngày càng cao thì quá trình lao động của công nhân đều có 1 đặc điểm chung đó là quá trình điều khiển các máy móc thiết bị. Trong sản xuất hiện đại sản phẩm sản xuất ra ngày càng đổi mới, các máy móc trang thiết bị cũng thường xuyên được hoàn thiện do vậy cũng phải thường xuyên cải tiến và thiết kế nơi làm việc cho phù hợp. Đây cũng là quá trình nâng cao dần trình độ tổ chức nơi làm việc và có tác dụng rất to lớn trong việc nâng cao năng suất lao động.Ngoài ra khả năng thiết kế tổ chức nơi làm việc còn chứng tỏ năng lực quản lý của doanh nghiệp. Việc tổ chức tốt nơi làm việc sẽ đem lại hiệu quả công việc cao. Từ việc thiết kế các trang thiết bị được đặt tại nơi làm việc đến việc bố trí không gian xung quanh nơi làm việc là 1 nghệ thuật của nhà quản lý. Công việc này là công đoạn cơ bản trong thiết kế hệ thống sản xuất đảm bảo năng suất. Việc thiết kế bao gồm: - Chọn các thiết bị phụ, các loại dụng cụ đồ gia công nghệ, các trang bị tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho từng nơi làm việc cụ thể - Thiết kế các phương pháp và thao tác lao động hợp lý, tạo các tư thế lao động thuận lợi. Trên cơ sở đó tính độ dài của quá trình lao động, đồng thời xác định luôn mức thời gian cho bước công việc Xây dựng hệ thống phục vụ theo chức năng Tính các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của nơi làm việc như: số lượng công nhân tại nơi làm việc, lượng sản phẩm được sản phẩm được sản xuất ra cho 1 giờ mức tại nơi làm việc. - Dự kiến các yếu tố của điều kiện lao động tại nơi làm việc. * Khi thiết kế nơi làm việc cần sử dụng những tài liệu sau: - Tài liệu về các loại máy móc,thiết bị, quy trình công nghệ. 3 - Tiêu chuẩn về vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn về kỹ thuật an toàn và bảo vệ lao động. - Các tiêu chuẩn để định mức lao động. - Các thiết kế mẫu cho các loại nơi làm việc 2. Chuyên môn hoá và trang bị nơi làm việc: - Chuyên môn hóa nơi làm việc là ổn định 1 số công việc nhất định trên chỗ làm việc nhằm tạo điều kiện nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm. - Trang bị chỗ làm việc là đảm bảo đầy đủ các loại máy móc, thiết bị, dụng cụ… cần thiết cho nơi làm việc theo yêu cầu của nhiệm vụ sản xuất và chức năng lao động. - Trang bị nơi làm việc chỉ có hiệu quả khi nó phù hợp với nội dung của quá trình sản xuất cả về số lượng và chất lượng. Tuỳ theo những nội dung khác nhau của quá trình sản xuất và trình độ phát triển của nền kinh tế mà có thể có trang bị khác nhau cho nơi làm việc. Sản xuất càng phát triển, trình độ tổ chức khoa học ngày càng cao thì việc trang bị nơi làm việc càng hoàn chỉnh. Do đó có thể căn cứ trình độ trang bị nơi làm việc mà đánh giá trình độ phát triển của sản xuất. * Nơi làm việc cần được trang bị những loại sau: 1. Các thiết bị chính (thiết bị công nghệ) là những thiết bị mà người công nhân dùng để trực tiếp tác động vào đối tượng lao động Tuỳ theo nội dung lao động mà các thiết bị chính có thể là các tổ hợp máy, các máy công cụ, các bảng điều khiển, các bàn thợ. 2. Các thiết bị phụ là các thiết bị giúp người công nhân thực hiện quá trình lao động với hiệu quả cao hơn. Các thiết bị phụ có thể là các thiết bị bốc xếp, các thiết bị vận chuyển ( cầu trục, xe đẩy, xe nâng hạ, băng truyền…) * Yêu cầu chung đối với các thiết bị chính phụ là: - Phải phù hợp với yêu cầu của công thái học và nhân chủng học. 4 - Phải giải phóng con người ra khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo ra các tư thế làm việc tốt nhất, áp dụng được các phương pháp và thao tác lao động tiên tiến. - Đảm bảo yêu cầu về vệ sinh và an toàn khi sử dụng. - Đáp ứng được yêu cầu cả thẩm mỹ. * Tuy nhiên mỗi bộ phận của các thiết bị chính phụ này lại có những yêu cầu cụ thể riêng của nó: + Đối với các bộ phận điều khiển của máy móc thiết bị cần đơn giản, phù hợp về lực tác động, phù hợp với các giác quan tác động của người sử dụng, phù hợp với tầm nhìn và được bố trí trong vùng làm việc tối ưu. + Trong các máy móc thiết bị bộ phận điều khiển thường đi kèm với bộ phận ra hiệu lệnh. Các bộ phận này thông báo trạng thái hoạt động của thiết bị cho người điều khiển.Trong các bộ phận này người ta thường dùng âm thanh và đèn mầu để làm tín hiệu. Nếu sử dụng âm thanh thì cường độ âm thanh phải lớn hơn 10đb để con người nghe thấy được và âm thanh phải đặc biệt khác với các loại âm thanh khác. Để giải quyết yêu cầu này tốt nhất nên dùng chuông. Nếu dùng đèn mầu phải tính toán đến số lượng tín hiệu tiếp thu được trong vòng 1 đơn vị thời gian của con người. + Đối với các bộ phận an toàn của thiết bị: như các hãm phanh, lưới bảo vệ… yêu cầu các bộ phận này là phải chắc chắn, hoạt động có hiệu quả và độ tin cậy cao. 3. Các trang thiết bị công nghệ bao gồm các loại dụng cụ kẹp đồ gá, các dụng cụ đo kiểm tra, các dụng cụ cắt… Yêu cầu đối với loại này là: + Cấu trúc của nó phải đảm bảo tính chính xác sử dụng với lực tác động nhỏ. + Khi sử dụng không gây tiếng ồn và rung động bảo đảm năng suất lao động cao.Điểm đáng chú ý nhất đối với các trang bị công nghệ là các dụng cụ làm bằng tay như kìm, búa, kéo, cưa, khoan tay… cần phải có cán cầm thích ứng với đặc điểm giải phẫu của bàn tay người. Tức là cán tay cầm có hình dạng 5 cho phép ăn khớp giữa các cơ của ngón tay cái và chỗ lồi của ngón tay út tiếp xúc với tay cầm. Ở những vị trí đó không những các nhóm mạch mà còn các mô mỡ có thể làm giảm các rung động.Ngoài ra còn có thể có 1 số các yêu cầu khác + Các trang thiết bị đó cần phải đảm bảo tính thống nhất hoá và tiêu chuẩn hoá để giảm chi phí thiết kế và giảm giá thành sản xuất. + Tình hình, số lượng, chất lượng của trang bị công nghệ ở chỗ làm việc phải phù hợp với đặc điểm của quy trình công nghệ, loại hình sản xuất của đơn vị, bảo đảm được sử dụng tối ưu các tính năng kỹ thuật của chúng và đạt năng suất cao. + Các trang bị công nghệ cần đảm bảo tính thẩm mỹ công nghiệp, phù hợp với người sử dụng để thao tác nhẹ nhàng, thoải mái và đạt năng suất lao động cao. 4. Các trang bị tổ chức: là các trang bị dùng để phân phối và bảo quản các trang bị công nghệ như bàn ghế, giá đỡ, tủ dụng cụ, bục đứng… * Yêu cầu của trang bị tổ chức: + Đáp ứng tốt yêu cầu về công dụng và chức năng của chúng. + Có kết cấu vững chắc, hợp lý và có tính thẩm mỹ công nghiệp. + Phù hợp với nhân trắc của người sử dụng. + Sử dụng hợp lý diện tích sản xuất. + Thống nhất chế tạo và rẻ tiền.Để thuận lợi khi làm việc, giảm nhẹ mệt mỏi cho công nhân thì việc lựa chọn bàn ghế cần phải tính toán đến tư thế làm việc, không gian làm việc, lực tác động của công nhân trong quá trình lao động với kích thước của con người. 5. Các thiết bị thông tin liên lạc gồm điện thoại, tín hiệu… * Yêu cầu của loại thiết bị này là: + Đảm bảo độ tin cậy cao + Phù hợp với đặc điểm của tổ chức sản xuất tại nơi làm việc. 6 + Những tín hiệu phát đi từ nơi làm việc phải được giữ cho đến khi người có trách nhiệm nhận được đầy đủ mới xoá đi đồng thời đảm bảo cho nhiều nơi làm việc có thể cùng liên hệ được với người phụ trách. 6. Các thiết bị an toàn, vệ sinh công nghiệp phục vụ sinh hoạt bao gồm: + Các loại lưới, tấm chắn bảo vệ. + Các thiết bị thông gió, chiếu sáng. + Các thiết bị thông gió, chiếu sang + Các phương tiện phục vụ sinh hoạt + Khẩu trang, mũ, găng tay 3. Bố trí nơi làm việc Bố trí nơi làm việc là việc sắp xếp một cách hợp lý trong không gian tất cả các phương tiện vật chất cần thiết của sản xuất tại nơi làm việc. Có 3 dạng bố trí là: - Bố trí chung - Bố trí bộ phận - Bố trí riêng biệt Bố trí nơi làm việc tại nơi làm việc phải đạt các yêu cầu sau: - Xác định đúng diện tích sản xuất và tạo ra chu kỳ sản xuất ngắn nhất : bố trí nơi làm việc cần phải xác định hợp lý diện tích nơi làm việc. Diện tích nơi làm việc phải bố trí thỏa mãn việc phân bố các trang thiết bị theo yêu cầu của sản xuất, ngoài ra phải có diện tích dự trữ phòng khi mở rộng sản xuất hoặc thay đổi nhiệm vụ lao động. Diện tích nơi làm việc được biểu diễn dưới dạng chung là : ( a + b + 0.5c)( d+ 0.5e) Trong đó : a : chiều dài của thiết bị chính nơi làm việc b : khoảng cách từ tường đến cột hoặc từ cột đến máy c : bề rộng của đường đi giữa các nơi làm việc d : khoảng cách giữa các nơi làm việc theo chiều rộng 7 - Tạo được tư thế làm việc hợp lý: Tư thế làm việc hợp lý sẽ tạo điều kiện để giảm hao phí năng lượng trong quá trình lao động, thực hiện các thao tác một cách thuận lợi, chính xác, nâng cao NSLĐ và ít mệt mỏi hơn. Trong quá trình lao động, con người thường có một số tư thế làm việc là : ngồi, đứng, kết hợp đứng-ngồi, nằm. Lựa chọn tư thế đúng đắn tư thế làm việc cho phép tiết kiệm sức lao động, tránh được lãng phí không cần thiết, góp phần duy trì khả năng làm việc lâu dài của người lao động. Việc lựa chọn tư thế làm việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là lực tác động phải bỏ ra trong quá trình lao động, nhịp độ lao động và phạm vi vùng hoạt động. - Đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác của công nhân - Đảm bảo an toàn lao động và thẩm mỹ trong sản xuất- kinh doanh III. Tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc là cung cấp cho nơi làm việc có các loại phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết để tiến hành quá trình lao động, là tổ chức đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cho nơi làm việc để quá trình lao động diễn ra một cách liên tục và có hiệu quả cao. 1. Các chức năng phục vụ nơi làm việc - Phục vụ chuẩn bị sản xuất - Phục vụ dụng cụ - Phục vụ vận chuyển và bốc dỡ - Phục vụ năng lượng - Phục vụ điều chỉnh và sửa chữa máy móc, thiết bị - Phục vụ kiểm tra - Phục vụ kho tàng - Phục vụ xây dựng và sửa chữa nơi làm việc - Phục vụ sinh hoạt, văn hóa tại các nơi làm việc 2. Các hình thức phục vụ nơi là việc 8 Có 3 hình thức: - Hình thức phục vụ tập trung - Hình thức phục vụ phân tán - Hình thức phục vụ hỗn hợp 3. Các chế độ phục vụ nơi làm việc 4. Đánh giá tổ chức phục vụ nơi làm việc Có 2 cách đánh giá: - Dựa vào kết quả phục vụ nơi làm việc - Dựa vào nguyên nhân Để hoàn thiện công tác tổ chức và phục vụ nơi làm việc, khuynh hướng chung hiện nay là - Tập trung hóa công tác phục vụ thành các chức năng riêng - Hợp lý hóa tổ chức lao động phục vụ nơi làm việc - Tối ưu hóa công tác phục vụ - Tăng cường cơ khí hóa và tự động hóa Hoàn thiện công tác tổ chức, phục vụ nơi làm việc đòi hỏi phải vận dụng một cách tổng hợp những thành tựu mới của các khoa học có liên quan đến sản xuất kinh doanh và con người, những thành tựu đó phải được biểu hiện một cách rất cụ thể tại nơi làm việc. B. Tổ chức nơi làm việc tại nhà hàng Biển Đông 1.Nhà hàng Biển Đông 9 -Thiết kế: Biển Đông được thành lập năm 2008,tọa lạc tại đầu ngõ 66 phố Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội, một vị trí khá đẹp và thoáng - nhà hàng Biển Đông được thiết kế theo dáng vóc điện Buckinham với gam màu tráng toát khiến những ai đã từng đến đây đều có cảm giác hoành tráng, lộng lẫy , lịch sự và sang trọng.Diện tích hơn 2500m2, với 1 tầng hầm và 5 tầng nổi. Tên nhà hàng được đặt ở vị trí trung tâm. Toàn bộ nhà hàng được sơn màu trằng và được trang trí bằng đèn màu với tông chủ đạo là màu xanh. Bên ngoài nhà hàng được trồng những cây to mang lại vẻ hài hoà dễ chịu cho không gian. Nhà hàng để quảng bá đồ ăn và báo giá cả cho khách hàng đã làm một thực đơn rất lớn bằng sắt đặt ngay hướng vào nhà hàng giúp khách hàng có thể tham khảo món ăn và giá cả trước khi vào. Ưu điểm ở đây là khách không phải lo vị trí đỗ xe vì không gian ở đây khá rộng và Biển Đông còn thiết kế 1 tầng hầm cho khách đỗ xe. 10 [...]...Tuỳ vai trò công việc của mỗi bộ phận là khác nhau nên ở nhà hàng Biển Đông, mỗi khu làm việc được bố trí, thiết kế và trang bị khác nhau 2 Nơi đón khách- đại sảnh nhà hàng - Thiết kế nơi làm việc: Có thể nói bộ phận lễ tân là bộ phận đại điện cho “bộ mặt” của nhà hàng, có nhiệm vụ đón tiếp và hướng dẫn khách Vậy nên ngay khi đặt chân vào nhà hàng, sẽ thấy ngay nơi làm việc của họ, ở vị trí trung... hàng chất lượng phục vụ tốt nhất Để giúp đỡ công việc luôn phải đi lại nhiều và bận rộn với nhiều kênh thông tin, nhà hàng trang bị cho nhân viên ghế xoay có đệm dựa để giảm nhẹ mệt mỏi và có tư thế làm việc thoải mái.Chiều cao của ghế so với bàn làm việc cũng rất hợp lí và có thể ngồi làm việc thoải mái Lịch để bàn, giấy nhớ, sổ ghi chép giúp nhân viên có thể nắm chính xác thông tin và tránh bị nhầm... khách đến nhà hàng, thể hiện tính lịch sự và sang trọng, bàn làm việc của lễ tân được làm bằng gỗ và được kết hợp với quầy bar đồ sộ nằm phía sau Trung tâm đại sảnh đặt một kệ gỗ trưng bày 12 rượu và đồ uống Kết hợp với đèn chùm và dàn đèn chìm mang lại cho khách hàng cảm giác lộng lẫy và trang trọng Trang bị nơi làm việc: Để mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc, bộ phận lễ tân nhà hàng được trang... hợp 18 Khoảng cách giữa các bếp được thiết kế sao cho đảm bảo an toàn vệ sinh lao động và đảm bảo vùng làm việc của 2 nhân viên bếp khi đứng làm việc cạnh nhau được thoải mái và thuận tiện nhất Những dụng cụ trong nhà bếp được sắp xếp, phân loại theo chủng loại khiến cho việc lấy ra hay cất vào tiết kiệm thời gian và sức lao động, những dụng cụ cố định luôn được để đúng vị trí để đỡ mất thời gian tìm... quên yêu cầu của khách Ngoài ra để tiện lợi cho việc di chuyển của lễ tân, nhà hàng còn trang bị cho bộ phận này một máy tính bảng có kết nối wifi - Bố trí nơi làm việc: Tất cả các thiết bị trên đều được để gần nhau và nằm trong khu vưc thuận tiện nhất cho nhân viên 13 3 Nơi ăn uống Do tính chất nhà hàng nên ở Biển Đông chia làm 2 hình thức: ăn buffet và ăn “gọi món” nghĩa là gọi món ăn trong thực đơn... đồ dùng trong bếp được sắp xếp cẩn thân và hợp lí Nơi nào để nồi, chảo; nơi nào để dao, kéo đều được quy định cụ thể và chặt chẽ vì dụng cụ làm bếp ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn của nhân viên Khu vực để bình ga luôn được đảm bảo khô ráo, thoáng mát, tránh xa các loại bếp khác và các thứ có thể gây cháy nổ Bình cứu hoả được sắp xếp để gần đây Cá loại tủ làm lạnh cũng được để cách bếp với khoảng... bằng những hòn non bộ nhỏ xinh và thả những loại cá màu sắc bắt mắt, tạo thẩm mĩ cho không gian 14 Để tạo tính tiện lợi, bên dưới mỗi bể cá là kết hợp tủ gỗ đựng đồ, giúp cất giữ và lưu trữ đồ dùng Bao trùm lên căn phòng là tông màu nâu-vàng nhạt được kết hợp ăn ý từ màu cửa, bàn ghế, khăn trải bàn, đèn, sàn nhà Phòng ăn được trang trí bằng đèn chìm trên trần và một vài đèn trang trí trên tường đồng... Nhà hàng trang bị bếp từ, nồi giữ nhiệt cho những món ăn cần thưởng thức ấm nóng, trang bị dụng cụ làm lạnh cho những món ăn cần bảo quản ở nhiệt độ thấp như kem, sữa chua Để thực khách có thể tự do chọn món và dễ dàng lấy đồ, có rất nhiều bát đĩa, kẹp gắp được chuẩn bi Tất cả đều đẹp mắt, sạch sẽ và hơn nữa đều có khối lượng nhẹ, nhỏ vừa giúp khách có thể cầm, bê dễ dàng Bàn đặt đồ ăn cũng thấp vừa... đề lại dược chia ra theo nguyên liệu và được sắp xếp cẩn thận Với nhu cầu nào, thực khách chỉ cần đi đến khu vực của chủ đề đó 17 Tại bàn ăn, ở mỗi vị trí ngồi được sắp xếp bộ đĩa, dao, dĩa và ly, cốc Khi thực khách ngồi xuống ghế, tất cả đồ dùng sẽ ở ngay trước mặt, không bị xa quá tầm tay 4 Khu vực nhà bếp - Thiết kế: Khu vực bếp được thiết kể mở để tiện cho việc di chuyển đồ ăn cũng như nhân viên... để giúp mang lại cảm giác mát mẻ nhẹ nhàng khi ở đây nhiệt độ do nấu sẽ cao Bếp nấu được thiết kế để đứng nấu, đối với nhân viên nhà bếp tư thế làm việc chủ yếu là đứng nên bàn bếp được thiết kế độ cao là 1,1m Chiều cao trung bình của người Việt Nam là 1.65m, và phạm vi hoạt động của tư thế đứng là khoảng 0,6 chiều cao của người, ở khoảng này sự tiêu hao năng lượng trong quá trình lao động sẽ ít nhất . trí : nơi làm việc cố định, nơi làm việc di động, nơi làm việc trong nhà, nơi làm việc ngoài trời, nơi làm việc dưới đất, nơi làm việc trên cao,… 3. Nhiệm vụ của tổ chức và phục vụ nơi làm việc 1 -. độ phục vụ nơi làm việc 4. Đánh giá tổ chức phục vụ nơi làm việc Có 2 cách đánh giá: - Dựa vào kết quả phục vụ nơi làm việc - Dựa vào nguyên nhân Để hoàn thiện công tác tổ chức và phục vụ nơi làm. TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ NƠI LÀM VIỆC A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Khái niệm, phân loại và nhiệm vụ cơ bản của tổ chức và phục vụ nơi làm việc 1. Khái niệm Nơi làm việc là một phạm vi