Đang tải... (xem toàn văn)
Có thể nói toàn cầu hoá nền kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoà mình chung vào thế giới. Mặt khác toàn cầu hoá cũng làm cho tính cạnh tranh trong mọi lĩnh vực ngày càng gay gắt. Đặc biệt đối với những ngành làm đẹp liên quan đến dịch vụ, đáp ứng đúng nhu cầu sự thoả mãn, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm để khách hàng ra quyết định mua hàng của khách hàng đang là vấn đề gây nhức nhối cho các doanh nghiệp đã và đang kinh doanh về mỹ phẩm. Riêng đối với việc mua mỹ phẩm cũng vậy, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì các doanh nghiệp kinh doanh về làm đẹp cũng phải đang đối mặt với những khó khăn đặc biệt trong giai đoạn mở cửa thị trường như hiện nay. Việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp về hàng hóa trong hoạt động kinh doanh là điều cần thiết, nhằm thúc đẩy và tạo động lực phát triển kinh doanh. Nhưng trong điều kiện hiện nay khi mà các doanh nghiệp trong nước mới chỉ cung ứng dịch vụ truyền thống, đơn lẻ, chủ yếu là làm đại lý, quy mô doanh nghiệp kinh chủ yếu là vừa và nhỏ, kinh doanh còn manh mún, lao động vừa thiếu lại vừa yếu, chưa có sự hợp tác, liên minh liên kết để cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài thì kinh doanh theo kiểu chụp giật, manh mún, cạnh tranh theo kiểu giảm giá, hạ giá thành để làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu kiểu làm ăn không theo đúng quy tắc thị trường, chất lượng sản phẩm không đúng như thực tế còn nhiều gian lận chỉ nghĩ mục đích đạt lợi nhuận cao, máy móc thiết bị công nghệ còn thủ công chưa hiện đại,sản phẩm chưa cải tiến không đáp ứng đủ nhu cầu cao của khách hàng là tiền lệ xấu tạo cho các doanh nghiệp nước ngoài chiếm lĩnh thị trường ngành tiêu dùng tiềm năng của Việt Nam. Khi đời sống của người dân càng tăng, nhu cầu về chất lượng các sản phẩm cũng nhiều hơn. Ngoài những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống, người dân thành thị bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho những nhu cầu riêng của bản thân. Trong tình hình kinh tế hội nhập như hiện nay, không chỉ Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast mà hầu hết các công ty mỹ phẩm khác đều đang phải đối mặt với sự canh tranh gay gắt khi xuất hiện ngày càng nhiều sự tham gia hoạt động của các tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới tại Việt Nam. Càng có nhiều sự lựa chọn về các hãng mỹ phẩm thì khách hàng càng khó tính trong việc sản phẩm được sản xuất theo công nghệ tiên tiến, giá cả, đáp ứng đúng thị hiếu hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như đòi hỏi chất lượng sản phẩm ngày càng cao. Một khi hài lòng với chất lượng sản phẩm, giá cả và thái độ phục vụ của một doanh nghiệp nào thì khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp đó, đồng thời có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng. Vì vậy, đáp ứng được chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý sự hài lòng của khách hàng chính là vũ khí chiến lược lợi hại làm tăng tính cạnh tranh cũng như góp phần làm tăng thị phần và lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Nắm bắt được tầm quan trọng của yếu tố quyết định mua khách hàng, các doanh nghiệp dần nhận ra rằng việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cũng như đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó, đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động kinh doanh của mình. Chỉ làm như vậy thì các doanh nghiệp mới hiểu rõ làm cách nào để thấu hiểu hành vi mua của khách hàng, duy trì lòng trung thành của các khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Vậy nên, nhiệm vụ đặt ra ở đây là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mỹ phẩm của khách hàng tại Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast, nhằm mục tiêu đánh giá mức độ quyết định mua của khách hàng một cách toàn diện và chính xác hơn. Qua đó, phân phối hợp lý các nguồn lực cũng như cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty, hướng đến việc làm tăng độ uy tín tin cậy của khách hàng cũng như tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng đối với việc sử dụng mỹ phẩm của công ty, đây chính là nền tảng thiết yếu tạo nên lợi thế cạnh tranh của Lotte Mart Nha Trang Gold Coast trong giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay. Đó là lý do Tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm của khách hàng tại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast” làm đề tài khóa luận.
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỞ ĐẦU – LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.8 KẾT CẤU LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .8 2.1.4 Mơ hình hành vi tiêu dùng 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .9 2.1.5.1 Nhóm yếu tố văn hóa 10 2.1.5.2 Nhóm yếu tố xã hội 11 2.1.5.3 Nhóm yếu tố cá nhân 12 2.1.5.4 Nhóm yếu tố tâm lý 13 2.1.6 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 13 2.1.6.1 Nhận biết nhu cầu 15 2.1.6.2 Tìm kiếm thông tin 15 2.1.6.3 Đánh giá lựa chọn .16 2.1.6.4 Quyết định mua .16 2.1.6.5 Hành vi sau mua 17 2.2 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 18 i 2.2.1 Mơ hình lý thuyết .18 2.2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .18 2.2.1.2.Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 20 Ưu điểm : 21 Nhược điểm : .21 2.2.2 Các nghiên cứu trước 21 2.2.2.1 Nghiên cứu giới 21 2.2.2.2 Nghiên cứu nước 22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .24 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .24 2.3.2 Giả thiết nghiên cứu 25 2.3.2.1 Giá sản phẩm 25 2.3.2.2 Chất lượng sản phẩm .25 2.3.2.3 Nhóm tham khảo .26 2.3.2.4 Thương hiệu 26 2.3.2.5 Hoạt động chiêu thị 27 2.3.2.6 Sự sẵn có sản phẩm 27 2.3.2.7 Quyết định mua hàng khách hàng .27 TÓM TẮT CHƯƠNG .28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .31 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 32 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 32 3.3 DIỄN ĐẠT VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 32 3.3.1.Thang đo “Giá sản phẩm” .33 3.3.2.Thang đo “Chất lượng sản phẩm” .33 3.3.3.Thang đo “Nhóm tham khảo” .34 3.3.4.Thang đo “Thương hiệu” 34 ii 3.3.5.Thang đo “Hoạt động chiêu thị” 35 3.3.6.Thang đo “Sự sẵn có sản phẩm” 36 3.3.7.Thang đo “Quyết định mua sản phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Goldcoas” 36 3.4 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 38 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 38 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 38 3.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.4.2.3 Phân tích tương quan - hồi quy .40 3.4.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm thống kê .41 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LOTTE MART NHA TRANG GOLD COAST 44 4.2.THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 47 4.2.1.Kết khảo sát giới tính .47 4.2.2.Kết khảo sát độ tuổi 47 4.2.3.Kết khảo sát trình độ học vấn 48 4.2.4.Kết khảo sát mức thu nhập hàng tháng 48 4.3.ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 49 4.3.1.Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’sAlpha 49 4.3.1.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo Giá sản phẩm 49 4.3.1.2.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Chất lượng sản phẩm 50 4.3.1.3.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Nhóm tham khảo .50 4.3.1.4.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Thương hiệu 51 4.3.1.5.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Hoạt động chiêu thị 51 4.3.1.6.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Sự sẵn có sản phẩm 52 4.3.1.7.Kiểm định độ tin cậy với thang đo Quyết định mua mỹ phẩm 53 4.3.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.2.1.Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập yêu cầu 54 4.3.2.2.Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc .57 iii 4.4.PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 58 4.4.1.Phân tích tương quan 58 4.4.2.Phân tích hồi quy 59 4.4.2.1.Kiểm định phù hợp mơ hình 60 4.4.2.2.Kiểm định phân phối chuẩn .61 4.4.2.3.Kiểm định đa cộng tuyến 61 4.4.2.4.Kiểm định độc lập phần dư 62 4.4.2.5.Kiểm định giả thiết nghiên cứu 62 4.5.KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC TỔNG THỂ 65 4.5.1.Kiểm định khác biệt theo giới tính 65 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo tuổi 66 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập hàng tháng 68 4.6.THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .69 TÓM TẮT CHƯƠNG .70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1.KẾT LUẬN .72 5.2.ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .73 5.2.1.Nhóm yếu tố “ Chất lượng sảnphẩm” 73 5.2.2.Nhóm yếu tố “ Giá sảnphẩm” 76 5.2.3.Nhóm yếu tố “ Hoạt động chiêu thị” 77 5.2.4.Nhóm yếu tố “ Nhóm tham khảo” .77 5.2.5.Nhóm yếu tố “ Sự sẵn có sản phẩm” 78 5.2.6.Nhóm yếu tố “ Thương hiệu” 79 5.2.7.Nhóm yếu tố “ Quyết định mua” 80 5.3.CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 iv v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ANOVA EFA Tiếng Việt Tiếng Anh Phân tích phương sai Analysis of Variance Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Sig SPSS TPHCM VIF Kaiser Mayer Olkin Mức ý nghĩa quan sát Observed significance level Phần mềm thống kê cho khoa Statistical Package for the học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Social Sciences Hệ số nhân tố phóng đại phương Variance inflation factor sai CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE MART NHA TRANG GOLD COAST vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỞ ĐẦU – LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói tồn cầu hố kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoà chung vào giới Mặt khác tồn cầu hố làm cho tính cạnh tranh lĩnh vực ngày gay gắt Đặc biệt ngành làm đẹp liên quan đến dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thoả mãn, hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm để khách hàng định mua hàng khách hàng vấn đề gây nhức nhối cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm Riêng việc mua mỹ phẩm vậy, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng doanh nghiệp kinh doanh làm đẹp phải đối mặt với khó khăn đặc biệt giai đoạn mở cửa thị trường Việc cạnh tranh doanh nghiệp hàng hóa hoạt động kinh doanh điều cần thiết, nhằm thúc đẩy tạo động lực phát triển kinh doanh Nhưng điều kiện mà doanh nghiệp nước cung ứng dịch vụ truyền thống, đơn lẻ, chủ yếu làm đại lý, quy mô doanh nghiệp kinh chủ yếu vừa nhỏ, kinh doanh manh mún, lao động vừa thiếu lại vừa yếu, chưa có hợp tác, liên minh liên kết để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi kinh doanh theo kiểu chụp giật, manh mún, cạnh tranh theo kiểu giảm giá, hạ giá thành để làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu kiểu làm ăn không theo quy tắc thị trường, chất lượng sản phẩm không thực tế cịn nhiều gian lận nghĩ mục đích đạt lợi nhuận cao, máy móc thiết bị cơng nghệ cịn thủ công chưa đại,sản phẩm chưa cải tiến không đáp ứng đủ nhu cầu cao khách hàng tiền lệ xấu tạo cho doanh nghiệp nước chiếm lĩnh thị trường ngành tiêu dùng tiềm Việt Nam Khi đời sống người dân tăng, nhu cầu chất lượng sản phẩm nhiều Ngoài mặt hàng thiết yếu cho sống, người dân thành thị bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho nhu cầu riêng thân Trong tình hình kinh tế hội nhập nay, khơng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast mà hầu hết công ty mỹ phẩm khác phải đối mặt với canh tranh gay gắt xuất ngày nhiều tham gia hoạt động tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu giới Việt Nam Càng có nhiều lựa chọn hãng mỹ phẩm khách hàng khó tính việc sản phẩm sản xuất theo công nghệ tiên tiến, giá cả, đáp ứng thị hiếu hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng, đòi hỏi chất lượng sản phẩm ngày cao Một hài lòng với chất lượng sản phẩm, giá thái độ phục vụ doanh nghiệp khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm doanh nghiệp đó, đồng thời giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng Vì vậy, đáp ứng chất lượng sản phẩm, giá hợp lý hài lòng khách hàng vũ khí chiến lược lợi hại làm tăng tính cạnh tranh góp phần làm tăng thị phần lợi nhuận cho doanh nghiệp Nắm bắt tầm quan trọng yếu tố định mua khách hàng, doanh nghiệp dần nhận việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đó, vấn đề then chốt hoạt động kinh doanh Chỉ làm doanh nghiệp hiểu rõ làm cách để thấu hiểu hành vi mua khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng cũ thu hút khách hàng Vậy nên, nhiệm vụ đặt xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast, nhằm mục tiêu đánh giá mức độ định mua khách hàng cách tồn diện xác Qua đó, phân phối hợp lý nguồn lực cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm công ty, hướng đến việc làm tăng độ uy tín tin cậy khách hàng tạo dựng lòng trung thành khách hàng việc sử dụng mỹ phẩm công ty, tảng thiết yếu tạo nên lợi cạnh tranh Lotte Mart Nha Trang Gold Coast giai đoạn phát triển kinh tế Đó lý Tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng Lotte Mart Nha Trang Gold Coast” làm đề tài khóa luận 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast Việt Nam từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sản phẩm mỹ phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Tổng hợp sở lý thuyết nghiên cứu liên quan đến định mua khách hàng để khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast - Khảo sát, đánh giá kiểm định thực nghiệm mức độ ảnh hưởng yếu tố mơ hình nghiên cứu đến định mua mỹ phẩm khách hàng - Kiểm định khác biệt mức độ ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng với đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp thu nhập -Từ kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao thu hút khách hàng mua mỹ phẩm cho nhà sản xuất phân phối sản phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Đâu sở lý thuyết để xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng? Các yếu tố có ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Goldcoast? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua mỹ phẩm khách hàng nào? Có biện pháp để tăng định mua khách hàng sản phẩm mỹ phẩm Lotte Mart Nha Trang Gold Coast? 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng Lotte Mart Nha Trang Gold Coast 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU -Không gian nghiên cứu: Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast - Khách thể nghiên cứu: Khách hàng mua mỹ phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast - Dữ liệu sơ cấp: Điều tra khảo sát, thu thập từ 300 khách hàng mua mỹ phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast khoảng thời gian từ 01/05/2022 đến 30/05/2022 để thực nghiên cứu định lượng 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu định tính Căn tài liệu nghiên cứu ngồi nước cơng trình nghiên cứu trước định mua hàng mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast để khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast Thực kỹ thuật thảo luận nhóm tay đơi với chun viên có trình độ, am hiểu định mua mỹ phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast nhằm xây dựng, điều chỉnh bổ sung thang đo mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast Lấy ý kiến thảo luận nhóm từ thành viên vấn thử để điều chỉnh bổ sung thang đo Phương pháp nghiên cứu định lượng 1) Sau hoàn chỉnh bảng khảo sát, tiến hành nghiên cứu định lượng để lượng hóa yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast 2) Tiến hành khảo sát 300 khách hàng sử dụng mỹ phẩm Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện 3) Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá lại kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast 4) Dữ liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS 20 để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua mỹ phẩm khách hàng Trung tâm thương mại Lotte Mart Nha Trang Gold Coast sau: - Thống kê mô tả liệu - Đo lường hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha - Kiểm định nhân tố khám phá EFA - Kiểm định khác biệt Levene: Independent – T test; Oneway Anova) mức độ ảnh hưởng đến định mua khách hàng với đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp thu nhập