GIAO TIẾP KINH DOANH CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Giao tiếp phi ngơn ngữ  NGÔN NGỮ CƠ THỂ  CÁC KỸ NĂNG KHÁC giao tiếp 75% ngôn ngữ không lời I NGÔN NGỮ CƠ THỂ Ánh mắt Nụ cười Nét mặt Cử Nằm Ngồi Đứng Ánh mắt Bộc lộ tình cảm, ước nguyện, ý, tơn trọng, coi thường, đồng tình, phản đối, tự đánh giá  Cửa sổ tâm hồn Một số biểu qua ánh mắt   Các bạn coi tài liệu kiểm nghiệm Ánh mắt sếp  sêp thường ngoảnh mặt nơi khác / chăm chăm vào tờ báo / liếc nhìn NV • bạn cần ý thức bạn làm sếp chán nản Ánh mắt sếp  sếp nhìn trực diện vào bạn với ánh mắt trang nghiêm hay tươi rói, • bạn n tâm rằng, sếp tơn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với điều bạn nói … Ánh mắt sếp  Nếu sếp hạn chế sử dụng ánh mắt • Sếp có biểu đau yếu, mưu toan dối trá Tiếp xúc mắt hợp lý  Tiếp xúc mắt nhiều: hùng hổ, gây hấn, khơng thoải mái,  Ít: phục tùng, gian giảo, lơ đãng, ác cảm 10 83 Bố trí chỗ ngồi xe 84 Nếu Bạn chưa biết nguyên tắc xếp chỗ ngồi ?  85 Xin coi tài liệu, bạn tìm hướng dẫn Đãi tiệc  Giấy mời  Chuẩn bị thực đơn  Bố trí chỗ ngồi  Đãi rượu 86 Chuẩn bị thực đơn  mục đích để khách ăn ngon miệng an toàn  Lưu ý chế độ ăn đặc biệt khách (món ăn cấm kỵ tôn giáo, chế độ ăn kiêng  Nên có đặc sản >< Nhưng cần tránh : rắn, chuột,  Món khai vị: nem, nộm bánh;  Món súp: (Một số nước châu Á ăn vào cuối buổi)  Sau súp chính: từ thịt, hải sản.// 87 Bố trí chỗ ngồi VIP Chủ 88 Bố trí chỗ ngồi có thêm khách danh dự KDD 10 11 89 Chủ VIP 12 Đãi rượu khai vị:  Whisky: nguyên chất rót 1/8 cốc lớn, thêm soda, đá (khoảng ¼ ly)  Rượu GIN Anh Hà Lan, thêm vài lát chanh,  Sâmbanh: khai vị loại sang,  bia, nước ngọt, nước suối  Tất phải rót ly to 90 Rượu dùng bữa  tiệc ngồi    Tiệc đứng:   91 không dùng loại rượu mạnh khai vị thường dùng Vang đỏ (ăn thịt), vang trắng (ăn hải sản) Để chúc: Rượu trắng (VODKA, Mao đài),Rượu sâm, nếp mới, Sau uống tự theo ý thích Giao tiếp dự tiệc 92 Tìm chỗ ? Dùng khăn ăn ? Khi có người phát biểu ? Cách lấy thức ăn mời khách ? Có nên ép khách ăn, uống để thể nhiệt tình ? Lấy thức ăn ? Lưu ý tư tay? Miếng thức ăn cuối ? Một lấy coi được? Quà tặng Quà tặng vật dẫn đưa tình cảm Bất quà biểu thị ý nghĩa riêng người tặng, lời cảm tạ, lời chúc phúc, lịng hiếu thảo hay tình yêu Có quà khiến ta vui sướng, có q làm ta ấm lịng Có quà khiến ta lưu tâm chốc lát có quà ta mang theo suốt đời 93 Lời hay ý đẹp quà tặng Một hình ảnh có giá trị ngàn lời nói, đồ vật có giá trị khơng diễn văn Quà tặng thông điệp cuối mà khách mời mang “quà tặng trì tình bạn” 94 Bạn nghĩ bạn gái bình luận q 8/3  Ơi, lão điên lại tặng bánh xà phịng này, chê lười tắm chắc?  Ôi chị ơi, em gã tặng lọ lăn nách nữ Ôi xấu hổ quá,  Ví đầm với chả ví… váy, năm ví chán mớ đời!  Trời! Tưởng gì, hóa thú bơng rởm Cứ làm cịn teen  Lại dũa móng tay, năm em nhận đau sờ cau  Ồ, khăn mùi xoa này, để chùi mũi tạm 95 Nghệ thuật tặng quà Cần đoán tâm lý người nhận  lấy tiếp nhận thích thú đối phương làm sở lựa chọn quà  Một lễ vật sang khiến người nhận có cảm giác mắc nợ  Món quà đơn giản làm người nhận thích thú tâm ý  Nên tặng lúc đầu cuối chuyến thăm,  nên tặng thứ nhẹ nhàng, giàu giá trị kỷ niệm Nếu vật hay 96 Tặng hoa   97 Bạn chuyên gia / tin Nhưng nhớ vận dụng hết kỹ làm .. .Giao tiếp phi ngơn ngữ  NGƠN NGỮ CƠ THỂ  CÁC KỸ NĂNG KHÁC giao tiếp 75% ngơn ngữ khơng lời I NGƠN NGỮ CƠ THỂ Ánh mắt Nụ cười Nét mặt Cử Nằm Ngồi... động trò chuyện 30 Cử      31 Bắt tay Vuốt ve vỗ vai Nắm giữ … Nhận dạng tâm lý qua cử Thái độ trì hỗn 32 Tỏ thái độ có lỗi 33 Muốn che dấu điều 34 Biểu nói dối 35 Tuyệt !!! 36 Cử chuyên nghiệp... tất người – Nhìn người có ảnh hưởng 13 Nụ cười  14 biểu lộ: đôn hậu, hồn nhiên, chua chát, miễn cưỡng, châm biếm, mỉa mai  Mỗi kiểu cười cá tính  Trong kinh doanh, thiếu nụ cười  15 “Nụ cười