BÀI BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI Ứng dụng thẻ điểm cân (Balanced Score Card BSC) triển khai thực thi chiến lược NHNo&PTNT chi nhánh huyện Lệ Thủy-Quảng Bình GVHD: ThS.Lê Thị Phương Thảo SVTH: Dương Thị Mỹ Phương Lớp: K45B- QTKDTH BỐ CỤC TRÌNH BÀY Phần 1: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học Thẻ điểm cân BSC Chương 2: Ứng dụng BSC triển khai thực thi chiến lược Chương 3: Đề xuất số giải pháp Phần 3: Kết luận Với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt ngành ngân hàng, việc đo lường kết trở nên quan trọng thành bại họ Nhiều phương pháp kỹ thuật đo lường tài đời sử dụng, nhiên, khơng làm thỏa mãn nhà quản lý, cho thấy kiện xảy QK Lý chọn đề tài Để hạn chế yếu tố tạo công công tác đánh giá kết hoạt động, ngân hàng cần áp dụng công cụ mới, công cụ đánh giá công hơn, hiệu toàn diện Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng dựa việc đo lường yếu tố tài yếu tố phi tài cung cấp cho Ban lãnh đạo nhìn cân bằng, tồn diện hoạt động Chi nhánh bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển 2.2 Mục tiêu cụ thể 01 Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lý luận thực tiễn mơ hình thẻ điểm cân BSC 02 Thiết lập mục tiêu chiến lược xây dựng BSC năm 2014 cho Chi nhánh, tạo tiền đề để xây dựng BSC cho năm 03 Áp dụng BSC để đánh giá hiệu hoạt động thực thi chiến lược Chi nhánh năm 2014 04 Đưa kiến nghị giải pháp nhằm áp dụng hiệu thẻ điểm cân công tác triển khai thực thi chiến lược Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: + Chiến lược định hướng kinh doanh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam đến năm 2020 + Quá trình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Lệ Thủy giai đoạn 2012 -2014 + Kế hoạch kinh doanh NHNo&PTNT Lệ Thủy năm 2014 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Từ tháng 1/2015 đến tháng 5/2015 - Khơng gian: Tại Ngân hàng No&PTNT Lệ Thủy-Quảng Bình Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: Thông tin từ Phòng ban thuộc Ngân hàng No&PTNT Lệ Thủy - Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát, phương pháp vấn 4.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp mô tả thống kê - Phương pháp phân tích Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học thẻ điểm cân Quy trình xây dựng BSC Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Xem xét chiến lược thực thi chiến lược hoạt động Xây dựng đồ chiến lược cho công ty Phát triển số đo lường cốt lõi Phát triển chương trình hành động Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động Chương 2: Ứng dụng BSC triển khai thực thi chiến lược 2.1 Khái quát NH No&PTNT Lệ Thủy-Quảng Bình Tổ chức tiền thân Agribank Lệ Thủy ngày NH Công thương Đồng Hới Năm 1990, đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp huyện Lệ Thủy Đến ngày 15/10/1996 thức đổi tên thành Ngân hàng No&PTNT huyện Lệ Thủy HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHƯƠNG DIỆN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Phương diện Quy trình nội I1: Nâng cao chất lượng dịch vụ Quá trình quản lý điều hành Quá trình quản lý khách hàng Quá trình cải tiến Quá trình xã hội Phương diện đào tạo phát triểnn Con người Thông tin Tổ chức ĐO LƯỜNG % sai sót tối đa cung cấp dịch vụ I2: Giảm thời gian cung Đảm bảo thời gian trung bình cung cấp cấp SPDV SPDV theo qui trình nghiệp vụ Tỷ lệ % rủi ro tối đa liên quan đến tác I3: Giảm thiểu rủi ro nghiệp Thực phân loại KH theo nhóm I4: Hiểu rõ phân đoạn Số chương trình chăm sóc KH khách hàng phân đoạn KH I5: Phát triển gói SP Số gói sản phẩm cung cấp I6: Gia tăng tiện ích cho Số tiện ích tích hợp thêm SP truyền thống I7: Phát triển chương Số lượng chương trình hoạt động xã hội mà trình hoạt động xã hội ngân hàng tổ chức tham gia L1: Nâng cao kỹ Tỷ lệ LĐ học tập nước quản lý cho nhà LĐ Tỷ lệ lãnh đạo học tập nước L2: Nâng cao kỹ Tỷ lệ nhân viên huấn luyện NV chuyên môn cho NV Số chương trình huấn luyện đào tạo L3: Nâng cao đạo đức nghề nghiệp Số lượng vụ sai phạm liên quan đến đạo đức nghề nghiệp L4: Cải thiện MT làm việc cho NV Sự thỏa mãn nhân viên Tỷ lệ máy tính nâng cấp đại L4: Khai thác hiệu nối mạng nội HTCNTT đại Tỷ lệ NV khai thác HTTT Các phong trào thi đua thực Tỷ lệ NV thực tốt tiêu chuẩn phục L5: Phát huy sắc vụ KH sổ tay VH Agribank văn hóa Agribank Tỷ lệ nhân viên nhận thức yếu tố cấu thành VH Agribank KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI NGÂN SÁCH (triệu đồng ) MỤC ĐÍCH TẦN SỐ Giảm 10% Quý Nâng cấp hệ thống thông tin Tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ Đào tạo kỹ chuyên môn cho NV 150 150 Giảm 5% Quý Xem xét lại qui trình cung cấp SPDV 20 Giảm 5% Quý Tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ 100% 3/năm Quý Năm Hoàn thiện HTQL thơng tin khách hàng Chương trình chăm sóc KH thường xuyên 2/năm 3/năm Năm Tăng 4% Quý Tăng % Tăng 10% 98% 98% Năm Năm Tháng Quý 100% 100% Quý 95% 100% Năm Quý Năm Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Tăng cường chương trình hoạt động xã hội Phát triển chương trình tạo kỹ cho nhà lãnh đạo Mở lớp đào tạo kỹ chuyên môn cho NV Nâng cao công tác quản trị nhân sự, hồn thiện qui trình nghiệp vụ Tăng cường cơng tác giáo dục trị, tư tưởng, kỹ sống cho lãnh đạo NV Khảo sát thỏa mãn NV NH Sửa chữa cải tạo văn phịng làm việc Nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin Đánh giá nhân viên tiêu biểu hàng quý Truyền thông mục tiêu chung Khảo sát nhận thức nhân viên văn hóa Agribank Tổng ngân sách 100 120 150 50 30 500 300 30 190 2.7 Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân BSC NHNo&PTNT Chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình năm 2014  Thang điểm thiết kế theo mức từ -> tương ứng với mức % hoàn thành KPIs sau: Điểm % hoàn thành 20% 40% 60% 80% 100%  Sau tính phần trăm hồn thành KPI, tiến hành phân loại yếu, trung bình, khá, mạnh cho KPIs Cụ thể: % hoàn thành 0% - 39% Phân loại Điểm Yếu 40% - 59% 60% - 79% 80% - 100% Điểm TB Điểm Khá Điểm mạnh