Đang tải... (xem toàn văn)
Anh chị hãy chọn một sản phẩm xe gắn máy cụ thể ở thị trường Việt Nam (ví dụ: xe Honda Wave Alpha 110cc) và trả lời các câu hỏi sau:1. Thị trường mục tiêu của xe gắn máy đã chọn là ai? Anh chị hãy phân tích các đặc điểm của thị trường mục tiêu và giải thích ảnh hưởng của các đặc điểm này lên quyết định mua xe gắn máy của thị trường mục tiêu cho xe gắn máy đã chọn.2. Anh chị hãy mô tả quy trình mua của thị trường mục tiêu (5 giai đoạn) đối với loại xe gắn máy này. (Anh chị có thể chọn phân tích chung cho thị trường mục tiêu hoặc phân tích cho một trường hợp cụ thể).3. Anh chị hãy phân tích và đánh giá chiến lược Marketing mix của nhà sản xuất xe gắn máy này.4. Anh chị hãy đề nghị chiến lược Marketing mix cho loại xe gắn máy này (cho thị trường mục tiêu ở trên) và giải thích.
Bài thi môn Marketing Căn Bản (TLOTT) -Sinh viên làm thi bên nộp lại file lên LMS1 -ĐỀ BÀI: Anh chị chọn sản phẩm xe gắn máy cụ thể thị trường Việt Nam (ví dụ: xe Honda Wave Alpha 110cc) trả lời câu hỏi sau: Thị trường mục tiêu xe gắn máy chọn ai? Anh chị phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu giải thích ảnh hưởng đặc điểm lên định mua xe gắn máy thị trường mục tiêu cho xe gắn máy chọn Anh chị mơ tả quy trình mua thị trường mục tiêu (5 giai đoạn) loại xe gắn máy (Anh chị chọn phân tích chung cho thị trường mục tiêu phân tích cho trường hợp cụ thể) Anh chị phân tích đánh giá chiến lược Marketing mix nhà sản xuất xe gắn máy Anh chị đề nghị chiến lược Marketing mix cho loại xe gắn máy (cho thị trường mục tiêu trên) giải thích TRẢ LỜI: Sản phẩm lựa chọn: xe Honda Air Blade 150cc Trong nhiều năm qua, Honda m t hãng xe đạI đa số ngườI Vi ệt Nam đánh giá cao về t Nam đánh giá cao chất lượng Có thể khẳng định, nhắc đến xe máy nhắc đến Honda Hi ệt Nam đánh giá cao về n nay, có nhiều dòng xe Honda bán Việt Nam đánh giá cao về t Nam như: SH, Wave Alpha, Blade, Air Blade,… Qua mỗI năm, dòng xe cảI tiến thêm chất lượng cũng hình dáng, kiểu mẫu ln nhận được sự quan n sự quan tâm khách hàng Việt Nam đánh giá cao về t Nam Dòng xe Honda Air Blade cũng không ngoại l ệt Nam đánh giá cao về Trong năm 2020, hãng cho thiết kế Air Blade 125cc Air Blade 150cc vớI diệt Nam đánh giá cao về n mạo mớI, trẻ trung thể thao dòng xe cũ Câu 1: Thị trường mục tiêu dòng sản phẩm ? Thị trường mục tiêu xe Honda Air Blade 150cc: Là m t thương hiệt Nam đánh giá cao về u có tiếng lâu đờI tạI Việt Nam đánh giá cao về t Nam, Honda ln có những sản phẩm những hướng đến khách hàng từng phân khúc Air Blade dòng xe thiết kế vớI hình dáng màu sắc hiệt Nam đánh giá cao về n đạI, thể hiệt Nam đánh giá cao về n sự mạnh mẽ nam tính, thị trường mục tiêu nhắm đến bạn trẻ, nam niên Bên cạnh đó, giá Air Blade 2020 cũng dao đ ng khoảng từ 40-60 triệt Nam đánh giá cao về u đờng, đó, thấy Air Blade hướng đến những ngườI có mức thu nh ận được sự quan p ởn định, có nhu cầu sử dụng sản phẩm có chất lượng, đáp ứng nhu cầu khẳng định thân Ví dụ Footnote Phân tích thị trường mục tiêu: Phân khúc theo thu nhận được sự quan p: Như nóI, Honda ln có những sản phẩm để hướng đến khách hàng cho từng loạI phân khúc VớI phân khúc có thu nhận được sự quan p thấp, Honda đưa thị trường dòng xe Wave Alpha, Wave RSX, Blade… Đây dòng xe có kiểu dáng thiết kế đơn giản, phù hợp vớI khách hàng khơng có nhu cầu ngoạI hình xe Đặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac biệt Nam đánh giá cao về t, vớI ưu điểm v ận được sự quan n hành tiết ki ệt Nam đánh giá cao về m, Wave Alpha mẫu xe số bán chạy Honda VớI phân khúc thu nhận được sự quan p cao hơn, Honda cũng có những dòng xe riêng, chủ yếu loạI xe tay ga PCX vớI thiết kế khác biệt Nam đánh giá cao về t, sang trọng phù hơp cho nam giớI 35 tuổi hay Vision vớI thiết kế nhỏ gọn dành cho nữ M t số dòng xe khác phân khúc Future, SH, Sh Mode, Lead,… cũng nhiều khách hàng lựa chọn những sản phẩm bán chạy Honda VớI Air Blade, xe tay ga lựa chọn nhiều bởI khách hàng nam thu c phân khúc thu nhận được sự quan p ởn định bởI Air Blade có thiết kế hiệt Nam đánh giá cao về n đạI vớI công ngh ệt Nam đánh giá cao về mớI Lấy ví dụ xe AB mắt năm 2020, nâng cấp công nghệt Nam đánh giá cao về Smartkey hay hình hiển thị full LCD, hiển thị nhiều thông số kỹ thuận được sự quan t giúp ngườI láI dễ dàng kiểm soát vi ệt Nam đánh giá cao về c v ận được sự quan n hành H c chứa đồ cũng m t lí để chọn lựa AB thiết kế r ng hơn, chứa đến mũ bảo hiểm, ngồI h c đờ còn trang bị đèn sáng để soi sáng tích hợp thêm cởng sạc USB cung cấp ệt Nam đánh giá cao về n công suất 12W lúc vận được sự quan n hành Khách hàng có thu nhận được sự quan p mức trung bình ổn định sẽ có xu hướng sử dụng sản phẩm có chức hiệt Nam đánh giá cao về n đạI đờng thờI cũng phảI có di ệt Nam đánh giá cao về n mạo thể hi ệt Nam đánh giá cao về n cá tính họ, vớI nam giớI sự mạnh mẽ, thể thao vớI nữ giớI sự trẻ trung, gọn gàng Theo tuổI tác, những ngườI trẻ sẽ chọn lựa sản phẩm có màu sắc thiết kế trẻ trung, hi ệt Nam đánh giá cao về n sự đ ng, mang đận được sự quan m chất thể thao Trong vớI nam giớI đ tuổI trung niên, họ sẽ chọn lựa sản phẩm sang trọng, thiết kế đơn giản tiết ki ệt Nam đánh giá cao về m nhiên li ệt Nam đánh giá cao về u Từ thiết kế những cảI tiến mình, AB sẽ m t lựa chọn khách hàng nam đ tuổI niên phân khúc có mức thu nhận được sự quan p trung bình ởn định BởI đáp ứng những yêu cầu họ vớI công nghệt Nam đánh giá cao về hiệt Nam đánh giá cao về n đạI, vớI chất lượng thiết kế mẫu mã Bên cạnh đó, khách hàng nam đ t̉I lớn vẫn chọn lựa AB có m t sự v ận được sự quan n hành đơn giản cũng h ệt Nam đánh giá cao về thống khóa thơng minh an tồn VớI phiên đ ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac bi ệt Nam đánh giá cao về t màu sắc đen lịch lãm, AB cũng thỏa mãn nhu cầu sử dụng m t sản phẩm sang trọng nam giớI đ t̉I trung niên Câu 2: Quy trình Quy trình mua hàng thị trường mục tiêu Nhận được sự quan n biết nhu cầu: ĐốI vớI bước đầu tiên quy trình, ngườI mua nh ận được sự quan n họ có nhu cầu chưa thỏa mãn sẽ thực hiệt Nam đánh giá cao về n việt Nam đánh giá cao về c mua m t thứ để thỏa mãn nhu cầu Tuy v ận được sự quan y, vi ệt Nam đánh giá cao về c mua hay không sẽ phụ thu c vào yếu tố sự chênh lệt Nam đánh giá cao về ch giữa cáI họ sẽ mua vớI cáI họ có mức đ quan trọng đờ Giả sử, m t ngườI sẽ mua m t xe mớI xe có chất lượng hơn, mẫu mã đẹp hơn, có nhiều tiệt Nam đánh giá cao về n lợI (ngăn chứa to hơn, tiết ki ệt Nam đánh giá cao về m lượng hơn,…) so vớI xe họ dùng, hoặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac cũng loạI xe họ dùng g ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphap nhiều vấn đề m t thờI gian ngắn dẫn đến khó chịu họ nhận được sự quan n cần mua m t phương ti ệt Nam đánh giá cao về n thay để tiết ki ệt Nam đánh giá cao về m chi phí sửa chữa ĐốI vớI mặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphat hàng thông thường, việt Nam đánh giá cao về c phát sinh nhu cầu mua hàng đến từ tác đ ng bên ngồI việt Nam đánh giá cao về c bạn sẽ mua m t cáI áo mớI tình cờ bạn thấy bạn cảm thấy thích Tuy nhiên, đốI vớI loạI xe máy, ngườI mua thường xuất phát từ bạn thân họ trảI nghiệt Nam đánh giá cao về m thay tác đ ng bên ngoàI Và vớI việt Nam đánh giá cao về c nhu cầu lạI ngày tăng cao, đ ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac bi ệt Nam đánh giá cao về t thờI kì xã h I phát triển, mỡI ngườI cần có m t phương ti ệt Nam đánh giá cao về n lạI dòng xe máy sẽ những sự lựa chọn cần thiết Tuy vận được sự quan y, việt Nam đánh giá cao về c có nhiều hãng xe, dòng xe khác thị trường, bu c ngườI tiêu dùng phảI đến bước thứ hai quy trình mua hàng, vi ệt Nam đánh giá cao về c tìm kiếm thơng tin cho từng laoij sản phẩm Tìm kiếm thông tin Đây giai đoạn ngườI tiêu dùng tiếp c ận được sự quan n nguồn thông tin, ng̀n đến từ bạn bè, ngườI thân, từ phương tiệt Nam đánh giá cao về n truyền thông, quảng cáo TV, mạng xã h I,… ho ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac cũng đến từ kinh nghiệt Nam đánh giá cao về m thân Đây cũng giai đoạn ngườI tiêu dùng bị chi phốI nhiều từ thông tin những ngườI làm marketing ĐốI vớI việt Nam đánh giá cao về c mua m t xe máy mới, những ngườI khách hàng sẽ tham khảo thông tin từ những dòng xe mà bạn bè hay ngườI thân họ sử dụng ho ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac từng trảI nghi ệt Nam đánh giá cao về m qua, xem nguồn thông tin đáng tin cận được sự quan y so vớI những quảng cáo Bên cạnh đó, thơng tin từ trang chủ hãng xe cũng ngườI dùng xem m t nguồn tham khảo tin c ận được sự quan y Việt Nam đánh giá cao về c tìm kiếm thông tin xe máy dẫn họ đến nhu cầu mua hàng khác vi ệt Nam đánh giá cao về c họ sẽ tìm thêm decal dán xe hoặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac thiết bị khác giúp xe họ hữu Ích giúp thỏa mãn nhu cầu họ Đánh giá lựa chọn Khi lựa chọn mua m t sản phẩm đó, ngườI tiêu dùng ln muốn sản phẩm phảI thỏa mãn yêu cầu mức đ cao Ví dụ, chọn mua m t xe máy, họ sẽ chọn mua dòng sẽ có chất lượng cao nhất, đ bền cao nhất, tiết ki ệt Nam đánh giá cao về m nhất, tốI ưu nhất, dĩ nhiên phù hợp vớI túI tiền Việt Nam đánh giá cao về c đánh giá sản phẩm cũng chủ quan ho ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac khách quan Từ những thông tin tìm kiếm chọn lọc, ngườI tiêu dùng sẽ lận được sự quan p nên m t danh sách sản phẩm ưu tiên Sản phẩm ưu tiên sẽ sản phẩm có nhiều tiệt Nam đánh giá cao về n lợI phù hợp vớI nhu cầu ngườI mua Đơi sẽ khơng có m t sản phẩm hoàn hảo, thỏa mãn hết tất mong muốn ngườI mua hàng,điều bắt bu c họ phảI đánh đổI việt Nam đánh giá cao về c chọn lựa, ưu tiên nhu cầu Lấy ví dụ, sản phẩm xếp khơng có những chức mà sản phẩm bên dướI sở hữu, ho ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac vớI giá thành cao Tuy vận được sự quan y xét tổng thể sản phẩm xếp sẽ đánh giá cao nhiều chức khác, hoặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac chất lượng, đ bền cao hơn, ưu đãI hơn… Quyết định mua hàng Dựa danh sách lận được sự quan p giai đoạn đánh giá, ngườI tiêu dùng sẽ đến định chọn mua, bao gồm việt Nam đánh giá cao về c mua sản phẩm nào, cửa hàng nào, vớI phương thức tốn Thơng thường, ngườI tiêu dùng chọn mua vào những sự ki ệt Nam đánh giá cao về n đ ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac bi ệt Nam đánh giá cao về t, lúc mà có những chương trình giảm giá, hoặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac nhiều dịch vụ kèm thờI gian bảo hành, quà t ặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphang tri ân, Bình thường, ngườI mua hàng sẽ chọn mua sản phẩm ưu tiên danh sách, nhiên, vi ệt Nam đánh giá cao về c mua hay khơng mua cũng thay đổI tùy vào những tình huổng cụ thể Vi ệt Nam đánh giá cao về c nh ận được sự quan n những ý kiến từ những ngườI xung quanh, tùy theo chiều hướng mức đ ủng h hay phản đốI cũng có tác đ ng khơng nhỏ đến việt Nam đánh giá cao về c chọn mua hoặc biệt, vớI ưu điểm là vận hành tiết kiệm, Wave Alphac chuyển hướng sang m t sản phẩm khác họ M t yếu tố khác dẫn đến định khách hàng yếu tố bất ngờ Khách hàng ưng ý dòng xe AB Honda, có thơng tin giảm giả dòng xe Nouvo hãng Yamaha, m t đốI thủ cạnh tranh trực tiếp Honda, điều cũng ảnh hưởng định mua xe AB dẫn đến việt Nam đánh giá cao về c mua xe Nouvo Hành vi sau mua Như nóI giai đoạn tìm kiếm thông tin, nguôn tin cho đáng tin c ận được sự quan y từ bạn bè ngườI thân Và sau mua hàng, ngườI mua cũng trở thành m t nguồn thông tin đáng tin c ận được sự quan y cho những khách hàng tiềm doanh nghi ệt Nam đánh giá cao về p Do đó, sự hàI lòng khách hàng sau mua cũng m t yếu tố quan trọng mà doanh nghi ệt Nam đánh giá cao về p quan tâm VớI sản phẩm xe máy, vi ệt Nam đánh giá cao về c di chuyển êm áI, thoảI máI hay không, chất lượng xe có đúng u cầu hay khơng sẽ đem lạI cho ngườI dùng những sự đánh giá định, dẫn đến mức đ hàI lòng khách hàng Các dịch vụ bảo hành cũng ảnh hưởng đến đánh giá khách hàng Câu 3: Chiến lược Marketing Chiến lược marketing mix Honda dòng xe AB Honda cho xây dựng cơng ty Việt Nam từ giữ thập niên 90, tạo dựng niềm tin mãnh liệt từ người dân Việt Nam Những xe với nhãn hiệu Honda người Việt Nam ưu chọn lựa qua những thời kì Điều cho thầy Honda có những lược kinh doanh hiệu thị trường nước Đông Nam Á P_Product : sản phẩm: Việt Nam có nhu cầu lại phương tiện xe máy cao nên trở thành thị trường béo bở, miếng bánh mà những công ty phương tiện lại Honda bỏ qua Điều thúc đẩy Honda đưa thị trường nhiều dòng xe, tạo nên sự đa dạng mặt chọn lựa từng khách hàng, từng điều kiện, sở thích cụ thể Với mức giá bình dân, Honda đưa dòng xe Wave Alpha, Wave RSX, Blade, với nhiều màu sắc đa dạng Với mức giá tầm trung, khách hàng cũng có những sự lựa chọn khác dòng xe Future, dòng xe tay ga SH, Lead, AB,… Thành cơng Honda đưa thị trường nhiều dòng xe, dòng xe ưa chuộng nhận sự quan tâm khách hàng Với dòng xe AB, xem sự lựa chọn hoàn hảo cho nam giới, với thiết kế cũng kiểu dáng, màu sắc thể sự mạnh mẽ, động cũng không kém phần sang trọng,lịch lãm những quý ông Một số liệu cho thấy sự khẳng định dòng xe AB mà khoảng 14 năm tồn (2002-2016), Nouvo bán 1,2 triệu xe Với Air Blade, sau 12 năm (2007-2019), lượng xe xuống đường 4,2 triệu chưa dừng lại (1) P_price Có thể khẳng định, chiến lược định giá Honda nhắm vào khách hàng mục tiêu họ, những người thuộc tầng lớp trung bình Trên thực tế, sản phẩm bán chạy Honda vẫn dòng xe với giá bán thấp Wave Alpha Bên cạnh đó, Honda vẫn cho đời dòng xe với giá cao, nhằm đáp ứng nhu cầu những người thuộc tầng lớp cao xã hội, những người có thu nhập cao, sẵn sàng chi số tiền lớn để khẳng định vị Chính lẽ đó, Honda trở thành “bạn nhà” mà họ đáp ứng nhu cầu từ tầng lớp AB định giá vào khoảng 35 đến 45 triệu đồng cho xe đời cũ, mức giá đáp ứng những người có thu nhập mức trung bình ởn định Có thể xem mức giá cực kì phù hợp cho dòng xe tay ga thị trường dành cho nam giới P_place Cho đến tại, nhận thấy cửa hiệu Honda có mặt khắp nơi Việt Nam Ngay từ những ngày đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Honda có sự chủ động xây dựng sở phân phối bàn hàng khắp nơi, từ những sở lớn trung tâm lớn đến cửa hiệu phân phối huyện, xã HÌnh thức phân phối Honda cụ thể sau: Phân phối đặc quyền: sở xây dựng những thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hờ Chí Minh, phân phối dòng sản phẩm cao cấp (những dòng sản phẩm khơng giao cho cửa hàng đại lí lẻ) quản lí Honda Điều giúp Honda kiểm sốt mà khơng tốn nhiều chi phí Phân phối rộng rãi: đại lí lẻ, cánh tay nối dài giúp Honda tiếp cận với những khách hàng xa thành phố lớn, những cửa hàng sẽ Honda xây dựng những nơi giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Hoda sản xuất Trung gian phân phối: cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm (gọi HEAD) P_Promotion “Tôi yêu Việt Nam” slogan Honda gắn bó với người Việt nhiều năm Sự khôn khéo Honda việc thúc đẩy lòng yêu quê hương vốn có người Việt mang đến nhìn thiện cảm dành cho hãng Bên cạnh đó, Honda cũng có nhiều chiến lược khác việc truyền thông sản phẩm hãng, khuyến cho dòng xe tặng hàng khuyến mua xe Trên thực tế, ta dễ dàng bắt găp mũ bảo hiểm áo mưa có in logo Honda, điều cho thấy chiến lược Honda có những thành cơng định Dòng xe AB cũng không ngoại lệ Khi AB phiên 2020 đời, truyền thơng, giới thiệu báo, nêu bật những sự phát triển, khác biệt tích cực mà mang lại so với phiên cũ Điều thơi thúc phần khách hàng tiềm họ khó bỏ qua những giá trị mà báo thể https://thethao247.vn/305-bang-gia-xe-honda-air-bladed177447.html Câu 4: Đề xuất chiến lược marketing mix P_product: AirBlade tạo nên thương hiệu dòng xe cho phái mạnh, đường nét, chi tiết xe thể sự khỏe khoắn Nhìn chung, AB 2020 có ngoại hình dễ thuyết phục đa số người Tuy vậy, điểm hạn chế có lẽ AB 2020 chưa có nhiều màu sắc để chọn lựa Các màu sắc bao gồm: đỏ, xanh, đen, bạc sự kết hợp chúng vẫn không mang đến sự đa dạng lựa chọn Việc có thêm màu sắc mang đến bảng màu với nhiều sự kết hợp hơn, bao gồm kết hợp giữa hai ba màu lại với nhau, sẽ mang lại sự phong phú giải vấn đề P_price: Trên bảng giá khảo sát ngày 3/12/2020, mức giá AB 150cc 2020 dao động khoảng 55-57 triệu đồng phiên tiêu chuẩn 56-58 phiên đặc biệt Đây xem mức giá có phần cao thời buổi dịch bệnh Covid19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế Việt Nam Việc giảm giá kích cầu giúp doanh số tăng lên mà doanh thu vẫn đảm bảo P_place: Honda có hệ thống trải khắp nước Việt Nam, lợi thế, đờng thời cũng tạo nên bất cập khơng có sự quản lí kĩ Đó việc số cửa hàng bán lẻ nằm cách xa thành phố lớn chịu sự quản lí Honda sẽ bán với giá cao cách chênh lệch so với giá đề xuất Bên cạnh còn việc những thương hiệu đạo nhái Honda mang lại những tiêu cực hình ảnh chất lượng, những điều Honda nhiều năm để xây dựng, mắt những khách hàng vốn không đủ sở để phân biệt hàng giả thật Để những tình trạng không xảy ra, Honda cần siết chặt cơng tác quản lí những cửa hàng đại lí xa trung tâm P_promotion Việc tạo nên chương trình khuyến mãi, chương trình tiếp cận khách hàng, trò chơi sẽ xây dựng mối liên kết đặc biệt, vừa để quảng bá cũng vừa để giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu Những quà tặng kèm mua xe dịch vụ bảo hành lâu dài sẽ góp phần giúp việc bán xe trở nên có hiệu hơn, doanh số sẽ tăng cao