Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu tại xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô hoà Bình
Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Lời mở đầu Sản phẩm đợc làm nhà máy Thơng hiệu ngời tiêu dùng chọn mua Sản phẩm bị nhái, nhng thơng hiệu không Sản phẩm bị lỗi thời, nhng thơng hiệu tiếng mÃi với thời gian(Stephen King) Qua ta thấy đợc ý nghĩa đặc biệt quan trọng thơng hiệu, không đơn tài sản vô hình, mà linh hồn doanh nghiệp NhÊt lµ xu thÕ héi nhËp kinh tÕ quèc tế cạnh tranh ngày găy gắt kinh tế Việt Nam Đó kinh tế bớc chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Do vậy, vấn đề xây dựng phát triển thơng hiệu lên nh yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thơng hiệu tốt trình đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu t thích đáng doanh nghiệp Mặc dù vậy, thực tế Việt Nam doanh nghiệp nh nhà quản lí thiếu kinh nghiệm sâu sắc vấn đề xây dựng quản trị thơng hiệu Đó nguyên nhân dẫn đến thiệt hại không nhỏ cho doanh nghiệp trình tồn phát triển Nhận thức thấy cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam thời đại ngày nớc ta chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thơng mại lớn giới (WTO), đồng thời trình thực tập xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình (VMC), xí nghiệp xây dựng trởng thành mời lăm năm qua nhng đà khẳng định đợc vị thế, uy tín vững thị trờng Vì lý thêm vào yêu thích em tìm hiểu vấn đề thơng hiệu doanh nghiệp, nên em đà lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp tiếp tục xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình Với mục đích nêu rõ đợc trình hình thành, xây dựng phát triển thơng hiêụ xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình vòng mời lăm năm qua với bớc thăng trầm, đồng thời đề xuất số giải pháp hữu hiệu nhằm giúp Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiƯp Khoa Qu¶n lý doanh VMC cã thĨ më réng phát triển thơng hiệu mạnh nữa, luận văn gồm chơng: chơng I: Nhận thức chung thơng hiệu Chơng II:tình hình xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình Chơng III:một số giải pháp để tiếp tục xây dựng phát triển thơng hiệu VMC Để thực đợc luận văn này, cố gắng thân, em đà nhận đợc giúp đỡ thầy cô giáo Trờng tập thể cán công nhân viên liên doanh, bạn bè đặc biệt hớng dẫn, bảo tận tình của: Thầy giáo - GS.TSKH Vũ Huy Từ Chú Trơng Công Huấn - Giám đốc Marketing Em vô cảm kích quan tâm này, qua cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất ngời đà giúp em hoàn thành luận văn Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Chơng I Nhận thức chung thơng hiệu Khái niệm Hiện nay, thuật ngữ thơng hiệu đợc sử dụng rộng rÃi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn hội nghị nh hầu hết tất phơng tiện thông tin đại chúng nói đến thơng hiệu Tuy nhiên, tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Trong văn pháp luật Việt Nam liên quan đến sở hữu trí tuệ, không tìm thấy thuật ngữ thơng hiệu mà có thuật ngữ liên quan khác nh nhÃn hiệu hàng hoá, tên thơng mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ, kiểu dáng công nghiệp Nhiều ngời cho thơng hiệu nhÃn hiệu thơng mại (Trade Mark) Thơng hiệu nói cách khác nhÃn hiệu hoàn toàn khác so với nhÃn hiệu Nhng thực tế, theo cách mà ngời thờng nói thơng hiệu thuật ngữ bao hàm không yếu tố có nhÃn hiệu mà yếu tố khác nh hiệu (slogan), hình dáng, cá biệt bao bì, âm Trên sở tập hợp phân tích nhiều quan niệm khác nhau, theo Thơng hiệu với nhà quản lý thơng hiệu đợc hiểu nh sau: Thơng hiệu, trớc hết thuật ngữ dùng nhiều Marketing, hình tợng sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp ) hình tợng loại nhóm hàng hoá, dịch vụ mắt khách hàng, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ loại doanh nghiệp khác để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác. + Một thơng hiệu bao gồm nhÃn hiệu bao gồm tên gọi xuất xứ hàng hoá, phần phân biệt tên thơng mại, chí gồm yếu tố thuộc kiểu dáng công nghiệp Tuy nhiên, nói đến thơng hiệu gộp chung tất tất yếu tố nêu trơng hiệu là: - NhÃn hiệu hàng hoá - Tên gọi xuất xứ, dẫn địa lý - Sự cá biệt kiểu dáng hàng hoá bao bì Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Qu¶n lý doanh - Ỹu tè vỊ b¶n qun tác giả - Cũng tập hợp đồng thêi cđa hai hay nhiỊu u tè ®ã +TiÕp cËn quản trị thơng hiệu Marketing, thơng hiệu đợc chia thành: -Thơng hiệu cá biệt: Là thơng hiệu chủng loại, tên hàng hoá, dịch vụ cụ thể -Thơng hiệu gia đình: Là thơng hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp -Thơng hiệu tập thể: Là thơng hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hoá đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh -Thơng hiệu quốc gia: thơng hiệu gắn chung cho sản phẩm, hàng hoá quốc gia Chức thơng hiệu Thơng hiệu không đơn dấu hiệu để nhận dạng phân biệt hàng hoá doanh nghiệp với doanh nghiệp khác mà đợc thể nhiều khía cạnh khác Có thể liệt kê chức thơng hiệu là: + Chức nhận biết phân biệt: Đây chức đặc trng quan trọng thơng hiệu Khả nhận biết đợc thơng hiệu yếu tố quan trọng không cho ngời tiêu dùng mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp + Chức thông tin dẫn: Chức đợc thể thông qua hình ảnh, ngôn ngữ, dấu hiệu khác nh hiệu thơng hiệu ngời tiêu dùng nhận biết đợc phần giá trị sử dụng hàng hoá, công dụng đích thực hàng hoá mang lại cho ngời tiêu dùng tơng lai Nội dung thông điệp mà th- Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh ơng hiệu truyền tải phong phú thể chức thông tin, dẫn thơng hiệu + Chức tạo cảm nhận tin cậy: Đó cảm nhận ngời tiêu dùng sang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoải mái tin tởng tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ tin tởng lựa chọn tiêu dùng hàng hoá + Chức kinh tế: Thơng hiệu mang giá trị tiềm Thơng hiệu đợc coi tài sản vô hình có giá trị doanh nghiệp Nó không tự nhiên mà có, mà thơng hiệu đợc tạo với ý đồ định, với nhiều khoản đầu t chi phí khác Những chi phí tạo lên giá trị kinh tế cho thơng hiệu Bên cạnh tiếng thơng hiệu làm cho giá thơng hiệu tăng lên gấp bội Đó chức kinh tế thơng hiệu Ví dụ, Thơng hiệu cà phê Trung Nguyên Việt Nam đà bán cho công ty Đức lấy 130.000 USD Thơng hiệu tập đoàn nớc giải khát CoCaCoLa (Mỹ) có giá trị tới 70 tỷ USD lớn giá trị tài sản hữu hình tập đoàn Vai trò thơng hiệu Khi hàng hoá đợc sản xuất nhiều, cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt ngời ta ngày nhËn vai trß hÕt søc quan träng cđa thong hiệu + Vai trò ngời tiêu dùng: Mỗi hàng hoá nhà cung cấp khác mang tên gọi hay dấu hiệu khác nhau, thông qua thơng hiệu ngời tiêu dùng nhận dạng dễ dàng hàng hoá dịch vụ nhà cung cấp + Vai trò doanh nghiệp: Nh đà nói trên, thơng hiệu mang lại nhiêù giá trị vô hình nh hữu hình cho doanh nghiệp: Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh - Thơng hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí ngời tiêu dùng - Thơng hiệu nh lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng - Thơng hiệu nhằm phân đoạn thị trờng - Thơng hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm - Thơng hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp - Thu hút đầu t Thơng hiệu tài sản vô hình có giá doanh nghiệp Tầm nhìn chung thơng hiệu Víi nhiỊu doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn nay, kh¸i niệm thơng hiệu khái niệm thờng đợc hiểu nh nhÃn hiệu, chiến lợc thơng hiệu đợc hiểu nh chiến lợc tiếp thị Hiện thị trờng tràn gập thơng hiệu nội lẫn ngoại với vô số thông điệp tiếp thị từ nhà sản xuất Hàng ngày tác động tới ngời tiêu dùng dới nhiều hình thức, từ quảng cáo truyền hình, báo in, đài phát đến tờ rơi băng rôn Điều cho thấy doanh nghiệp ta nhận vai trò ý nghĩa to lớn thơng hiệu Nhất bối cảnh ngày cạnh tranh ngày gay gắt, thơng hiệu mang lại tồn hay vĩnh viễn doanh nghiệp Hàng năm nớc ta đà có quan nhà nớc tổ chức xà hội có hình thức đánh giá, công nhận suy tôn doanh nghiệp đà có thơng hiệu tiếng Ví dụ năm 2004 Bộ Kế hoạch Đầu t phối hợp với thời báo kinh tế Việt Nam thc Héi Khoa häc kinh tÕ ViƯt Nam ®· đánh giá suy tôn gần 100 doanh nghiệp đà cã th¬ng hiƯu tèt (xem Phơ lơc) Tuy vËy vÊn đề nhận thức thơng hiệu Việt Nam thấp so với giới nớc khu vực Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Chơng II Tình hình xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình I Khái quát xí nghiệp Liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình (VMC) Qúa trình hình thành phát triển XÝ nghiƯp NỊn kinh tÕ chun tõ tËp trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trờng việc thực sách mở cửa đà góp phần tích cực làm cho công nghiệp ôtôngành công nghiệp quan trọng Việt Nam phát triển Công nghiệp ô tô Việt Nam đà tìm đờng cho vào năm đầu thập kỷ 90 Ngày 19 tháng năm 1991, Xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình (Vietnam Motors Corporation gọi tắt VMC) đời, liên doanh thứ hai nhận đợc giấy phép UBNN hợp tác đầu t cấp VMC liên doanh đơn vị: + Phía Việt Nam: Nhà máy ô tô Hoà Bình thuộc giao thông vận tải bu điện (nay thuộc Tổng công ty khí giao thông vận tải ), Công ty xuất nhập t vấn hợp tác đầu t (thuộc Tổng công ty xuất nhập sản xuất cung ứng vật t, Giao thông vận tải ) Nhà máy ô tô Hoà Bình làm đại diƯn phÝa ViƯt Nam + PhÝa níc ngoµi gåm hai đối tác: - Công ty Columbian Corporation (CMC) (Philippines) - C«ng ty Imex Pan Pacific INC (IPP) sau chun qun liên doanh cho Nichimen Corporation (Japan), công ty Columbian làm chủ đại diện + Tên thức liên doanh: Xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình + Tên giao dịch: Vietnam Motors Corporation + Tên viết tắt: VMC + Trụ sở chính: Km đờng Nguyễn TrÃi Thanh Xuân Hà Nội + Vốn bên tham gia liên doanh Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh - Tổng vốn đầu t ban đầu 33.150.000 USD - Trong đó: PhÝa níc ngoµi gãp 70% PhÝa ViƯt Nam gãp 30%, chủ yếu nhà xởng, kho tàng, sở hạ tầng sẵn có tiền thuê đất +Thời gian hoạt động liên doanh 30 năm Chức nhiệm vụ cấu tổ chức VMC 2.1 Chức Ngay từ thành lập, VMC đà xác định đợc chức công ty bao gồm: + Thứ nhất: sản xuất lắp ráp tiến tới chế tạo loại xe ô tô nh xe chỗ ngồi, xe du lịch, xe tải nhẹ + Thứ hai: cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô cho thị trờng nội địa thông qua đôị ngũ nhân viên có tay nghề cao Việc xác định rõ chức nh vậy, năm qua đà giúp VMC đầu t chiều sâu vào lĩnh vực mà hoạt động để kinh doanh có hiệu 2.2 Nhiệm vụ VMC có trách nhiệm thực đầy đủ chức máy Nhiệm vụ cụ thể hoá chức năng, bao gồm: xây dựng chơng trình sản xuất kinh doanh phù hợp với thời kì khác khuôn khổ pháp luật, tổ chức tiếp nhận hàng hoá nhập (linh kiện phụ tùng ) cho hoạt động sản xuất, tài chính, nhân sự, Marketing, tôn trọng chế độ sách, quy định cấp, ngành chủ quản, tự cân đối nhu cầu ngoại tệ kinh doanh Mặt khác trình kinh doanh VMC phải thực lợi ích xà hội, thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nớc, ghi sổ sách theo quy định pháp luật Việt Nam, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp ngời lao động Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh 2.3 Sơ đồ kết cấu máy tổ chức Liên doanh Với cấu tổ chức trực tuyến chức năng, giúp cho Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị bao quát quản lý trực tiếp phận chức công ty Sù qu¶n lý trùc tiÕp nh vËy gióp cho Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc thờng xuyên nắm bắt đợc tình hình sản xuất kinh doanh, đồng thời định kịp thời trờng hợp có biến động đột xuất không theo kế hoạch Đồng thời với quản lí trực tiếp nh giúp cho phận chức Xí nghiệp thờng xuyên có thông tin phản hồi đến Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc (Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp liên doanh ôtô Hoà Bình ) Kết cấu tổ chức VMC: Tổng giám đốc: ngời trực tiếp điều hành toàn hoạt động VMC Chịu trách nhiệm toàn trớc Hội đồng quản trị pháp luật hoạt động liên doanh Đồng thời trực tiếp phụ trách phòng: Tổ chức -hành chính, Tài chính, Thị trờng chi nhánh Phó tổng giám đốc: ngời giúp Tổng giám đốc quản lí hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trớc Tổng giám đốc nhiệm vụ đợc giao Phó tổng giám đốc trực tiếp điều hành phận chức là: phòng Kế hoạch điều độ sản xuất, phòng Vật t, phòng Kĩ thuật, phòng Kiểm tra chất lợng khối sản xuất Phòng Kế hoạch điều độ: chịu trách nhiệm kế hoạch sản xuất kế hoạch vật t dựa kế hoạch kinh doanh VMC Phòng Vật t: làm nhiệm vụ nghiên cứu tiếp cận phân tích nguồn vật t, bảo đảm cung cấp kịp thời đầy đủ số lợng, chất lợng cho trình sản xuất Phòng Kĩ thuật: thực công tác quản lí kỹ thuật bao gồm quản lí quy trình sản xuất, công nghệ sản xuất quản lí máy móc, trang thiết bị, nhà xởng, kho hàng, bảo đảm cung cấp điện đầy đủ, kịp thời cho trình sản xuất, tránh cố làm giảm suất lao động VMC Phòng Kiểm tra chất lợng: giám sát chất lợng sản phẩm sản xuất, đảm bảo sản phẩm bán thị trờng đạt tiêu chuẩn chất lợng, nghiên cứu nâng cao chất lợng sản phẩm Luận văn tốt nghiệp Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Phòng Tổ chức hành chính: thực chức quản lí nhân sự, tổ chức xếp cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ, lực chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, giải sách, chế độ với cán công nhân viên, tổ chức thi đua khen thởng, tổng hợp đề nghị cấp khen thởng cá nhân tập thể có thành tích hàng năm, xây dựng quy chế, nội quy quan, đôn đốc việc thực hiện, quản lí hồ sơ cán công nhân viên, tiền lơng, nâng bậc theo quy định pháp luật.Tổ chức sử dụng quản lí tài sản toàn Xí nghiệp Phòng Tài chính: quản lí hợp đồng kinh tế, theo rõi hoạt động tài phơng án liên kết cung ứng vật t, dịch vụ, lập kế hoạch tài ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho Xí nghiệp, phân tích đánh giá việc quản lí sử dụng tài sản, vật t, tiền vốn, toán tiền lơng cho cán công nhân viên, toán tiền hàng cho khách hàng đảm bảo hoạt động tài Phòng Thị trờng: nghiên cứu phát triển thị trờng, mở rộng nắm bắt nhu cầu ngời tiêu dùng, đề xuất ý tởng sản phẩm phù hợp với thị hiếu, lập kế hoạch - chiến lợc sản phẩm, thực công tác tiêu thụ bảo dỡng sản phẩm Chi nhánh Hà Nội: quản lí hai trung tâm bán bảo dỡng sản phẩn cho khu vực miền Bắc + Trung tâm Thanh Xuân: bán bảo dỡng xe MAZDA xe KIA + Trung tâm Minh Khai: bán bảo dỡng xe BMW Chi nhánh Đà Nẵng (trung tâm Hoà Phớc ): có nhiệm vụ bán bảo dỡng sản phẩm cho khu vực miền Trung Km 939 quốc lộ 13 Hoà Phớc Hoà Vang -Đà Nẵng Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: quản lí hai trung tâm bảo dỡng bán sản phẩm cho khu vực miền Nam + Trung tâm Cộng Hoà: bán bảo dỡng xe KIA, MAZDA + Trung tâm Nguyễn Biểu: bán bảo dỡng xe BMW Luận văn tốt nghiệp 10 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh trờng miền trung miền núi Do để tăng cờng hiệu việc xây dựng phát triển thơng hiệu nhằm đáp ứng đợc mục đích xâm nhập mở rộng thị trờng, Xí nghiệp phải đa nhiều mác xe nữa, điều góp phần phân tán rủi ro cho sản phẩm Xí nghiệp, đồng thời mở rộng nhiều mác xe mang thơng hiệu VMC 1.2 Về chất lợng giá Trong dòng xe Việt Nam nói chung VMC nói riêng đà có thay đổi đáng kể nh chất lợng tốt hơn, mẫu mà đa dạng phong phú hơn, đáp ứng đợc phần thị hiếu ngời tiêu dùng nội địa Tuy nhiên so với nớc khác xe Việt Nam mặt chất lợng, giá không phù hợp, thờng đắt nhiều so với giá trị sử dụng mà dòng xe mang lại Thêm vào mức độ an toàn cha cao gây tâm lí hoang mang lo lắng, cảm giác không yên tâm cho vị thợng đế Chính mà VMC cần phải quan tâm nhiều mặt chất lợng, giá cả, độ an toàn cách: Đối với linh kiện chi tiết sản phẩm VMC cần kiểm soát chất lợng từ khâu đầu vào đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ tiêu thông số kĩ thuật, đồng thời phải đảm bảo đợc độ bền đẹp sản phẩm mang nhÃn hiệu VMC Về mặt giá cả, nguyên nhân giá thành sản xuất ô tô cao,vì mà VMC cần phải giảm chi phí tối đa việc giảm giá thành sản phẩm Để làm đợc việc Xí nghiệp phải có chuyển giao công nghệ VMC nên tập trung vào sản xuất linh kiện chi tiết để đỡ phải nhập từ bên Điều làm cho giá thành giảm dẫn đến giá hợp lí Đây yếu tố vô quan trọng giá có phù hợp có nhiều ngời tiêu thụ sản phẩm mang thơng hiệu VMC nhờ gia tăng thị phần mở rộng thị trờng nh mở rộng thơng hiệu 1.3 Giải pháp Marketing 1.3.1 Đối với quảng cáo khuyến mại VMC nên nâng cao nhận thức nhóm khách hàng t nhân doanh nghiệp khách hàng tiềm Công ty Đồng thời giữ vững hình ảnh VMC nhóm khách hàng truyền thống nh doanh nghiệp nhà nớc, quan, tổ chức nhà nớc Luận văn tốt nghiệp 28 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Chính thế, quảng cáo thơng hiệu VMC nên tăng cờng quảng cáo catalog, báo diễn đàn doanh nghiệp Ngoài VMC quảng cáo qua trung tâm Xí nghiệp đại lí để nâng cao thông tin hình ảnh thơng hiệu VMC Ngoài việc đảm bảo yêu cầu cho phòng trng bầy VMC cần cung cấp catalog giới thiệu sản phẩm hay tài liệu ấn phẩm mang biểu tợng VMC nh cờ, áo nhiên việc phân phát ấn phẩm VMC cần phải cân nhắc kỹ lỡng yếu tố văn hoá, thời vụ để có tác động tốt khách hàng tiềm Trớc thời gian khách hàng có ý định mua sản phẩm nh vào dịp cuối năm, lúc duyệt ngân sách cho đơn vị hành nghiệp, quan lúc thuận lợi để biếu quà hay hoạt động quảng cáo 1.3.2.Hoàn thiện hệ thống tổ chức xúc tiến bán hàng Xí nghiệp Đối với xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình, điều quan trọng công nhân viên, lÃnh đạo Xí nghiệp hiểu Marketing vừa khoa học võa lµ mét nghƯ tht kinh doanh nh»m lµm cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trờng Từ Xí nghiệp dần phải tổ chức hợp lí hoạt động Marketing công tác điều hành Việc thành lập phòng kinh doanh, phòng Marketing Xí nghiệp phải đợc coi phận chủ yếu máy điều hành kinh doanh Xí nghiệp, cần thiết cấp bách Điều nhấn mạnh kinh tế nớc ta vận hành theo chế thị trờng, hoạt động Marketing phải đợc đa lên hàng đầu Marketing thành tựu to lớn bán hàng Muốn cạnh tranh thắng lợi, muốn bán đợc nhiều hàng yêu cầu đặt nhà kinh doanh Xí nghiệp phải giỏi Marketing Đội ngũ cán chuyên trách Xí nghiệp phải ngày đợc nâng cao trình độ học vấn, nắm vững lí luận phải đa hoạt động Xí nghiệp theo hớng Marketing.Xí nghiệp cần thành lập đội ngũ ngời nghiên cứu phơng pháp tiếp thị, nghệ thuật quảng cáo, chiêu hàng, khách hàng lĩnh vực thơng mại Đội ngũ cán chuyên trách phải nắm đợc cụ thể cách tiếp cận thị trờng, hiểu rõ tâm lí khách hàng, tổ chức kênh phân phối hàng hoá hợp lí để tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm hàng hoá nhằm thu lợi nhuận cao, từ đa thơng hiệu Xí nghiệp đứng vững phát triển môi trờng cạnh tranh Luận văn tốt nghiệp 29 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh 1.3.3 Quan hệ công chúng Tranh thủ ủng hộ quan nhà nớc để mở rộng tầm nhìn chiến lợc thơng hiệu VMC nên tổ chức hoạt động từ thiện với quan chữ thập đỏ, bệnh viện trờng hợp nạn nhân bị tai nạn giao thông, ®Ĩ thĨ hiƯn sù quan t©m cđa XÝ nghiƯp ®Õn quần chúng Tham gia hoạt động văn hoá, thể dơc thĨ thao, qn, thµnh tỉ chøc nh»m nâng cao hình ảnh VMC, thiết lập mối quan hệ khách hàng Tiếp sức thơng hiệu Những sản phẩm mang nhÃn hiệu khác VMC đà đợc xây dựng chắn, nhng đến lúc trở nên già cỗi lạc hậu Vì VMC cần phải tiếp sức cho thơng hiệu mình, làm sống lại thơng hiệu cách: VMC nên liên kết thơng hiệu, làm mạnh lên liên kết cũ chuyển đổi liên kết để khách hàng thấy VMC thay đểo họ Hoặc VMC tiếp sức cách tìm kiếm thị trờng cho thơng hiệu tại, tái định vị thơng hiệu Bên cạnh Xí nghiệp nên nghiên cứu phát triển để đa sản phẩm mới, chức năng, kiểu dáng để đáp ứng đợc lòng mong mỏi khách hàng Xây dựng văn hoá thơng hiệu Yếu tố khác biệt thơng hiệu với thơng hiệu khác giá trị thể triết lí thơng hiệu Để tạo dựng khác biệt VMC cần phải xây dựng cho triết lí thơng hiệu riêng Muốn xây dựng đợc triết lí thơng hiệu VMC cần cố gắng theo đuổi nét văn hoá thơng hiệu riêng biệt giá trị văn hoá đợc chấp nhận, đóng vai trò định đến thành công để thu hút hằn sâu nhận thức tích cực tâm trí ngời tiêu dùng Coi trọng yếu tố văn hoá trình xây dựng thơng hiệu đòi hỏi nhà quản trị thơng hiệu VMC phải có nỗ lực lớn để hài hoà giá trị vô hình thông qua thơng hiệu đặc biệt Đồng thời VMC cần đặc biệt quan tâm đến đặc Luận văn tốt nghiệp 30 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh tính yếu tố truyền thống phơng tiện truyền thông ảnh hởng trực tiếp đến nhận thức ngời tiêu dùng Để thực việc triển khai giá trị thông qua văn hoá thơng hiệu, lÃnh đạo VMC cần trọng đến văn hoá thơng hiệu nội tuyến Nghĩa cán công nhân viên tham gia vào trình tạo dựng thơng hiệu cần hiểu văn hoá thơng hiệu, đồng cảm giá trị cá nhân giá trị thơng hiệu giới thiệu bên giúp cho VMC có đợc hình ảnh hoàn hảo văn hoá thơng hiệu Luận văn tốt nghiệp 31 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Kết luận Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trờng, doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đặc biệt ngành sản xuất lắp ráp ôtô đứng trớc khó khăn thách thức lớn việc làm để tồn tại, phát triển đợc trớc đối thủ cạnh tranh Những khó khăn thách thức giải đợc doanh nghệp trọng đến việc xây dựng bảo vệ thơng hiệu Là doanh nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Việt Nam VMC đÃ, khẳng định đợc vị thị trờng nớc nh thị trờng nớc VMC với thơng hiệu tiếng đà thể đợc thành công Xí nghiệp trình xây dựng phát triển hình ảnh Năng lực khả không ban lÃnh đạo mà có cố gắng không ngừng toàn thể cán công nhân viên Công ty Những thành tích năm gần chứng minh đợc Xí nghiệp đà đa xây dựng chiến lợc thơng hiệu vào việc thực chiến lợc kinh doanh VMC có hiệu Tuy nhiên để có vị trí vững thơng trờng đòi hỏi VMC không ngừng quan tâm thích đáng tìm biện pháp nâng cao vị cạnh tranh để đa VMC ngày tiến xa nh góp phần làm cho kinh tế Việt Nam ngày phát triển Với thành phần đó, luận văn sau đà hoàn thành ,đánh giá thực trạng công tác xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh ôtô Hoà Bình 10 năm qua, đà đề xuất số biện pháp góp phần tiếp tục hoàn thiện mở rộng thơng hiệu xí nghiệp, đáp ứng biến đổi bối cảnh cđa ViƯt Nam vµ thÕ giíi Do thêi gian thùc tập ngắn, kiến thức kinh nghiệm thực tế ngời viết có hạn, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận đợc bảo góp ý thầy cô bạn Em chân thành cảm ơn! Sinh viên: Phơng thị phớc Luận văn tốt nghiệp 32 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Tài liệu tham khảo Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung, Thơng hiệu với nhà quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia Hà Nội 2004 GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hoàng Đức Thân (2003), Giáo trình kinh tế thơng mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Võ Đại Lợc (1996), khối kinh tế mậu dịch giới, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Richard Moore(2003), Thơng hiệu dành cho lÃnh đạo, Nhà xuất trẻ, Hà Nội Liên doanh ôtô Hoà Bình, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2000, 200, 2002, 2003, 2004 Lt gia Ngun Kh¶i Nguyên - Đinh Thảo, Chế độ sách lao động, Tiền lơng Bảo hiểm xà hội, NXB Thống kê, Hà Nội 2004 Thời báo Kinh tế Việt Nam số 134/2005 Kinh tế Sài Gòn số 49/2004; số 2,3/2005 Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 6/2003 10 Tạp chí Kinh tế Và Phát triển sè 7,41,47,52/2003 11 Website http:// www.thuonghieuviet.com 12 Website http:// www.vietlaw.gov.vn Luận văn tốt nghiệp 33 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh Mục lục Trang Lời mở đầu .1 Ch¬ng I NhËn thøc chung vỊ th¬ng hiƯu .3 Kh¸i niƯm Chức thơng hiệu .4 Vai trò thơng hiệu .5 Tầm nhìn chung th¬ng hiƯu hiƯn .6 Ch¬ng II T×nh hình xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình I Khái quát xí nghiệp Liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình (VMC) Qúa trình hình thành phát triển XÝ nghiÖp Chøc nhiệm vụ cấu tổ chức VMC 2.1 Chức 2.2 NhiƯm vơ 2.3 S¬ đồ kết cấu máy tổ chức Liên doanh Kết hoạt ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 11 II Các nhân tố ảnh hởng việc xây dựng phát triển thơng hiệu vmc 13 Sản phẩm, quy trình công nghệ thị trêng cđa VMC 13 1.1 C¸c s¶n phÈm cđa VMC 13 1.2 Quy trình công nghệ 14 1.3 Thị trờng tiêu thụ 14 Đặc điểm lao ®éng 15 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính (Bảng 2:Cơ cấu lao động theo giới tính ) .15 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi (Bảng 3:Cơ cấu lao động theo độ tuổi) 15 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo (Bảng 4:Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo) .16 III Thực trạng xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình 16 Qúa trình xây dựng phát tiển thơng hiệu VMC 16 1.1 Kế hoạch xây dùng th¬ng hiƯu VMC 16 1.2 Đặt tên thơng hiệu 17 1.3 BiÓu trng biểu tợng VMC 17 Sự trì phát triển th¬ng hiƯu cđa VMC .18 2.1 Quảng cáo thơng hiệu 18 2.2 Quan hƯ c«ng chóng (Public Relations - PR ) .19 Luận văn tốt nghiệp 34 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội nghiệp Khoa Quản lý doanh 2.3 Giá trị tăng thêm tiêu dùng thơng hiệu VMC 20 Đầu t cho th¬ng hiƯu .21 3.1 Đầu t tài cho th¬ng hiƯu 21 3.2 Nguồn nhân lực quản lí thơng hiệu 21 IV Đánh giá chung tình hình xây dựng phát triển thơng hiệu cđa VMC 22 Ch¬ng III 26 Một số giải pháp TIếp tục xây dựng phát triển thơng hiệu VMC 26 I Mục tiêu, phơng hớng phát triển VMC năm tới .26 II Mét sè ®Ị xt nh»m tiÕp tục xây dựng phát triển thơng hiệu VMC 27 Đa dạng hoá hoàn thiện hình thức phát triển thơng hiệu 27 1.1 Về mÉu m· s¶n phÈm .27 1.2 Về chất lợng giá c¶ 28 1.3 Giải pháp Marketing 28 TiÕp søc th¬ng hiÖu .30 Xây dựng văn hoá thơng hiệu .30 KÕt luËn 32 Tài liệu tham khảo .33 Năm 2001 Năm 2002 Bảng 3:Cơ cấu lao động theo ®é ti Bảng 4:Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Năm 02/01 Luận văn tốt nghiệp 35 Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Khoa Quản lý doanh nghiệp Bảng 1: Các tiêu chủ yếu tình hình kinh doanh xí nghiệp liên doanh ôtô Hoà Bình (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) Năm 01/00 Tuyệt Tỷ lệ ®èi (%) STT Sản lợng sản xuất Chỉ tiêu lắp ráp Tổng sản lợng tiêu thụ Doanh thu tiêu thụ Lợi nhuận sau thuế Nộp ngân sách Thu nhập bình quân/lao động Tổng số công nhân viên Ngày làm việc năm Giờ làm việc ngày Luận văn tốt nghiệp Đơn Xe vị Xe Năm 1937 2000 2220 Năm 1954 2001 1800 Năm 2660 2002 2525 Năm 4240 2003 4600 Năm 3000 2004 3798 1328 1014 1407 2234, 134,3 126,8 139,4 334,5 316,2 1,75 Ngời Tốc độ tăng /giảm Năm 02/01 Năm 03/02 Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ đối (%) đối (%) Năm 04/03 Tuyệt Tỷ lệ đối (%) 17 0,88 706 36,13 1580 59,4 -1240 -29,25 -420 -18,92 725 40,28 2075 82,18 -802 -17,43 1789, -314 -23,64 393 38,76 827,9 58,84 -445,2 -19,92 220,5 179,9 -7,5 -5,58 12,6 9,94 81,1 58,18 -40,6 -18,41 378 503 391,7 -18,3 -5,47 61,8 19,54 125 33,07 -111,3 -22,13 1,75 1,75 1,9 1,8 0 0 0,15 8,57 -0,1 -5,26 540 555 655 671 653 15 2,78 100 18,02 16 2,44 -18 -2,68 Ngµy 304 304 304 292 290 0 0 -12 -3,95 -2 -0,68 Giê 7 7,5 0 0 14,29 -0,5 -6,25 Tû ®ång Tû ®ång Tû ®ång TriƯu ®ång Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Khoa Quản lý doanh nghiệp Bảng 2:Cơ cấu lao ®éng theo giíi tÝnh S T T Giíi tÝnh Năm 2000 Số lợng Nam Nữ Tổng 398 142 540 Tỷ trọng (%) 73,7 26,3 100 Luận văn tốt nghiệp Năm 2001 Số lợng 421 134 555 Tỷ trọng (%) 75,85 24,15 100 Năm Số lợng 506 149 655 Tỷ trọng (%) 77,25 22,75 100 Năm 2003 Năm 2004 Tăng /giảm lao động (%) so với năm trớc Năm02/01 Năm 03/02 Năm 04/03 Tỷ Tỷ Tỷ Tỷ träng Sè lSè lträng Sè lỵng träng träng (%) ỵng îng (%) (%) (%) 5,78 85 20,2 10 1,9 -10 -1,9 -5,6 15 11,2 -8 -5,2 2,78 100 18,01 16 2,44 -18 -2,68 Năm01/00 Số lợng 516 155 671 Tû träng (%) 76,9 23,1 100 Sè lỵng 506 147 653 Tû träng (%) 77,49 22,51 100 Sè lỵng 23 -8 15 Đơn vị tính :Ngời Phơng Thị Phớc Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Khoa Quản lý doanh nghiệp Bảng 3:Cơ cấu lao động theo độ tuổi Đơn vị tính :Ngời Năm 2000 S T T §é ti 20-25 25-34 35-54 55-60 Sè lỵng 52 195 265 28 540 Tû träng (%) 9,62 36,12 49,07 5,19 100 Luận văn tốt nghiệp Năm 2001 Số lợng 66 197 268 24 555 Tỷ trọng (%) 11,9 35,5 48,29 4,31 100 Năm 2002 Số lỵng 78 208 347 22 655 Tû träng (%) 11,9 31,76 52,98 3,36 100 Năm 2003 Số lợng 85 214 351 21 671 Tû träng (%) 12,67 31,89 52,31 3,13 100 Năm 2004 Số lợng 37 240 356 20 653 Tỷ trọng (%) 5,67 36,75 54,52 3,06 100 Tăng /giảm lao động (%) so với năm trớc Năm 01/00 Năm 02/01 Năm 03/02 Tỷ Tỷ Tỷ trọng Số lSố lSè lỵng träng träng (%) ỵng ỵng (%) (%) 14 2.59 12 2,16 1,07 0,37 11 1,98 0,92 0,56 79 14,23 0,61 -4 -0,74 -2 -0,36 -1 -0,15 15 2,78 100 18,01 16 2,44 Ph¬ng Thị Phớc Năm 04/03 Tỷ Số ltrọng ợng (%) -48 -7,2 26 3,88 0,75 -1 -0,15 -18 -2,68 §ai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Khoa Quản lý doanh nghiệp Bảng 4:Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Đơn vị tính :Ngời ST T Trình độ Năm 2000 Năm 2003 Năm 2004 Tăng /giảm lao động (%)so với năm trớc Năm 01/00 Số lợng Năm 2002 Năm 2001 Tiến sĩ Cao học Đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH Díi PTTH Tỉng 150 20 204 157 540 Luận văn tốt nghiệp Tỷ trọng (%) 0,19 0,56 27,8 0,93 3,7 37,78 29,07 100 Sè lỵng 162 22 205 156 555 Tû träng (%) 0,19 0,56 29,19 1,08 3,96 36,94 29,07 100 Sè lỵng 188 22 228 206 655 Tû träng (%) 0,19 0,3 28,7 1,22 3,36 34,8 31,45 100 Sè lỵng 202 20 230 208 671 Tû träng (%) 0,19 0,3 30,4 1,64 2,98 38,75 37,7 100 Sè lỵng 242 20 230 149 653 Tû träng (%) 0,19 0,3 38,44 1,38 2,76 35,2 24,5 100 Sè lỵng 0 12 15 Phơng Thị Phớc Tỷ trọng (%) 0 2,22 0,19 0,37 0,19 2,78 Năm 02/01 Tỷ Số lträng ỵng (%) 0 -1 -0,18 26 4,68 0,36 0 23 4,14 50 9,01 100 18,02 Năm 03/02 Sè lỵng 0 14 -2 2 16 Tû träng (%) 0 2,14 -0,3 0,3 0,3 2,44 Năm 04/03 Số lợng 0 40 0 -59 -18 Tû träng (%) 0 5.96 0,15 0 -8,79 -2,68 Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Khoa Quản lý doanh nghiệp Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp liên doanh sản xuất ôtô Hoà Bình (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) Hội đồng quản trị Tổng giám đốc p Tổng giám đốc Phòng Kế hoạch điều độ sản xuất Phòng Vật tư Phòng Kỹ thuật Khối sản xuất Bộ phận Hàn vỏ Bộ phận Sơn Luận văn tốt nghiệp Bộ phận Lắp ráp Phòng Kiểm tra chất lượng Chi nhánh hà nội Bộ phận Hoàn thiện Trung tâm Thanh Xuân Phòng Tổ chức hành Chi nhánh Đà nẵng Trung tâm Minh Khai Phơng Thị Phớc Trung tâm Hoà Phước Phòng Tài Phòng Thị trường Chi nhánh TP HCM Trung tâm Nguyễn Biểu Trung tâm Cộng Hoà Đai học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý doanh nghiệp Phơng Thị Phớc ... lý doanh Chơng II Tình hình xây dựng phát triển thơng hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình I Khái quát xí nghiệp Liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình (VMC) Qúa trình hình thành phát triển. .. hình xây dựng phát triển thơng hiệu Xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình rút số thành tựu hạn chế sau: * Thành tựu: Thứ nhất: Trong trình phát triển sản xuất kinh doanh Xí nghiệp liên doanh. .. hiệu xí nghiệp liên doanh sản xuất ô tô Hoà Bình Chơng III :một số giải pháp để tiếp tục xây dựng phát triển thơng hiệu VMC Để thực đợc luận văn này, cố gắng thân, em đà nhận đợc giúp đỡ thầy cô