Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần bao bì Biên Hòa (SOVI)
1 TIỂU LUẬN MÔN THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài : “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÒA (SOVI)” GVHD: TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH LỚP :QTKD ĐÊM 2 K22 HVTH: NGUYỄN THỊ ĐĂNG SINH-NHÓM 4 TP HỒ CHÍ MINH 05/2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 Mục lục Error! Bookmark not defined. Phần mở đầu Error! Bookmark not defined. Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết 3 1.1. Lý thuyết về Mar keting Error! Bookmark not defined. 1.1.1. Khái niệm Error! Bookmark not defined. 1.1.2. Marketing Mix Error! Bookmark not defined. 1.2. Lý thuyết về chẩn đoán Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Lý thuyết chẩn đoán 5 1.2.2. Mô hình nguyên nhân- kết quả 5 Chƣơng 2: Hoàn thiện giải pháp Marketing tại Công ty Sovi 6 2.1. Giới thiệu về công ty Error! Bookmark not defined. 2.2. Thực trạng Marketing tại công ty 10 2.3. Biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined. Chƣơng 3: Những động lực và sự kháng cự lại sự thay đổi Error! Bookmark not defined. 3.1. Những kháng cự và ủng hộ sự thay đổi Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Ban giám đốc, cấp quản lý Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Bộ phận bán hàng Error! Bookmark not defined. 3.2. Các giải pháp quản trị sự thay đổi Error! Bookmark not defined. Kết luận Error! Bookmark not defined. 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thay đổi và phát triển tổ chức của mình cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình, điều này đang rất cần thiết đối với bộ phận Marketing tại Công ty cổ phần bao bì Biên Hòa (SOVI) – một công ty chuyên sản xuất các loại bao bì carton cho thị trường các tỉnh phía Nam – Việt nam. Việc phân tích nhằm tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing không chỉ giúp em hiểu hơn về môn học Thay đổi và phát triển Tổ chức mà còn giúp giải quyết tình hình thực tế tại bộ phận Marketing của công ty Sovi, nơi em đang công tác. Do đó, em xin chọn đề tài nghiên cứu “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY SOVI” 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra những thiếu sót để hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần bao bì Sovi, từ đó có giải pháp hoàn thiện hoạt động này nhằm nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Câu hỏi nghiên cứu: 1) Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hoạt động marketing tại Công ty Sovi? 2) Những hạn chế của hoạt động marketing tại công ty Sovi? 3) Cần thay đổi gì để hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Sovi? 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng phân tích của nghiên cứu là hoạt động marketing của Công ty Sovi. Phạm vi nghiên cứu là tập trung vào tình hình hoạt động marketing và cách thức tổ chức hoạt động marketing ở Sovi từ 2008 đến 2013. 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1 Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp tập hợp từ các báo cáo của Công ty Sovi, đồng thời kết hợp với kinh nghiệm thực tế, quan sát của tác giả về hoạt động marketing của Công ty giai đoạn 2008-2013. Từ đó phân tích, nhận định những mặt hạn chế của hoạt động marketing. Căn cứ những phân tích trên và tình hình thực tế của Công ty cũng như tham vấn ý kiến của Bộ phận kinh doanh cũng như mục tiêu của Ban giám đốc để từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 1.5 Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu có ba nội dung chính được trình bày theo thứ tự sau: Chương 1 : Cơ sở lý thuyết 2 : Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần bao bì Sovi Chương 3 : Những động lực và sự kháng cự lại sự thay đổi. Mặc dù đã cố gắng tuy nhiên do thời gian hạn hẹp và khả năng có hạn nên chắc chắc bài làm của em còn những thiếu sót nhất định, kính mong nhận được sự góp ý của Cô để em ngày càng hoàn thiện hơn. Nhân đây em cũng xin chân thành cảm ơn Cô – Tiến sỹ Trương Thị Lan Anh đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng quý báu, giúp chúng em ngày càng hiểu hơn yêu cầu - đòi hỏi về công tác Thay đổi và phát triển tổ chức – nhu cầu tất yếu của mọi doanh nghiệp hiện nay. Xin trân trọng cảm ơn Cô! Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi” (Philip Kotler,1997, trang 9). 1.1.2 Các yếu tố của marketing mix 1 Marketing mix là hệ thống gồm 4 yếu tố cơ bản (mô hình 4P’s) là sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị. Chiến lƣợc sản phẩm Sự thành công trong marketing phụ thuộc vào bản chất của các sản phẩm và các quyết định cơ bản trong quản lý sản phẩm. Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược marketing. Chiến lƣợc giá Các biến số của marketing hỗn hợp chỉ có biến số giá cả là trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế. Giá cả được coi là phương tiện cạnh tranh có hiệu quả đặc biệt là trong những thị trường mà mức độ cạnh tranh chung về giá cả còn thấp. Chiến lƣợc phân phối Phân phối là cách thức mà người sản xuất đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp là tiêu thụ sản phẩm Kênh phân phối là một chuỗi các tổ chức hoặc cá nhân cùng thực hiện các khâu chuyển giao quyền sở hữu đối với hàng hóa cụ thể hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Chiến lƣợc chiêu thị Chiêu thị hỗn hợp được hiểu là bất cứ một hoạt động nào mà doanh nghiệp tiến hành để đưa những thông tin hữu ích và có tính thuyết phục về sản phẩm của mình tới khách hàng mục tiêu. Chiêu thị hỗn hợp gồm các công cụ chủ yếu là quảng cáo, khuyến mãi kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng và tuyên truyền, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp. 1.2 Lý thuyết chẩn đoán Chẩn đoán doanh nghiệp là giai đoạn quan trọng thứ hai trong mô hình thay đổi tổ chức theo kế hoạch (Diagnosing – General Model) Quá trình chẩn đoán giúp hiểu được tình hình hiện tại của doanh nghiệp. Từ đó đề xuất các phương án hợp lý để thay đổi hay phát triển cho tổ chức. Tất nhiên, quá trình 1 chẩn đoán chỉ hiệu quả khi có những mô hình hoặc khung hướng dẫn phù hợp nhằm thu thập thong tin và phân tích dữ liệu đúng hướng. Câu hỏi đặt ra là tại sao tổ chức muốn thay đổi? Với mỗi câu trả lời dưới đây cho ta một góc tiếp cận khác nhau trong quá trình chẩn đoán: Nếu tổ chức đang có vấn đề cần giải quyết thì quá trình chẩn đoán tập trung vào nhận dạng vấn đề và thường chỉ có những người liên quan tham gia (problem – solving approach) Nếu tổ chức đang hoạt động tốt và muốn thay đổi để tốt hơn trong tương lại thì quá trình chẩn đoán tập trung vào mong muốn điều gì tốt hơn trong tương lai và thường cần sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức (positive approach) Cần nói thêm rằng, dù cách thức chẩn đoán có khác nhau cho từng mục đích nhưng nhà thực hành OD luôn phải cân đối giữa kiến thức, khả năng phán đoán của họ với kinh nghiệm thực tế rất quý giá của nhà quản trị ở tổ chức đó. Điều này giúp nhà thực hành OD khai thác tối đa các kênh thông tin và tận dụng sự tham gia, ủng hộ của các nhà quản trị.Đồng thời, nhà thực hành OD phải xem tổ chức như là một mô hình mở, có mối tương tác với môi trường bên trong lẫn bên ngoài tổ chức. Với mục tiêu chẩn đoán thực trạng để đưa ra giải pháp, chúng tôi nhận thấy rằng, phương pháp tiếp cận theo hướng giải quyết vấn đề (problem-solving approach) là phù hợp nhất để áp dụng trong nghiên cứu này, giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chẩn đoán từ thực trạng không như mong muốn (what to fix) là Công ty chưa tăng được thị phần như kế hoạch, dẫn đến nhà máy sản xuất bao bì carton tại KCN Mỹ Phước Bình Dương đạt chưa tới 50% công suất mặc dù đã đi vào hoạt động khoảng một năm. Từ đó tìm ra giải pháp khắc phục vấn đề. 1.3. Mô hình nguyên nhân- kết quả Có nhiều mô hình chẩn đoán có thể áp dụng cho phương pháp giải quyết vấn đề. Trong phạm vi đề tài này, chúng tôi lựa chọn mô hình biểu đồ nguyên nhân – kết quả, hay còn gọi là biểu đồ xương cá – Fishbone Diargram là một phương pháp nhằm 1 nhận diện vấn đề và đưa ra cách giải quyết. Dựa vào đó chúng ta có thể đi tới gốc rễ của vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp để kiểm soát vấn đề. Mô hình nguyên nhân – kết quả được thể hiện như sau: Chƣơng 2: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÒA (SOVI) 2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần bao bì Sovi Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÒA Tên tiếng Anh : BIEN HOA PACKAGING COMPANY Tên viết tắt : SOVI Tọa lac tại đường số 7 khu công nghiệp Biên Hòa 1, nằm trong khu vực ranh giới giữa 3 vùng kinh tế trọng điểm là TPHCM -Đồng Nai –Bình Dương với môi trường cạnh tranh mạnh mẽ nhưng từ khi thành lập đến nay công ty cổ phần bao bì Biên Hòa với thương hiệu Sovi đã không ngừng nổ lực quyết tâm bảo vệ thương hiệu của mình để luôn nằm trong top 5 các nhà cung cấp bao bì hàng đầu tại miền nam với mức tăng trưởng bình quân 20- 25%/năm. Công ty có 3 nhà máy trực thuộc : Nhà máy bao bì Carton : diện tích 45.000 m2 với công suất 40.000-45. 000 tấn/năm, nằm ở đường số 3, KCN Biên Hòa 1. SẢN PHẨM GIÁ CẢ PHÂN PHỐI CHIÊU THỊ CON NGƯỜI 1 Nhà máy bao bì in Offet : diện tích 12.788 m2 với công suất 5000 tấn/năm, nằm ở đường số 7, KCN Biên Hòa 1. Nhà máy sản xuất Xeo giấy : diện tích 3.942 m2 với công suất 3000 tấn.năm, nằm ở đường số 3, KCN Biên Hòa1. Với phương châm “ khi bán sản phẩm cho khách hàng là bán cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn cao nhất ” Sovi đã có hơn 150 khách hàng là những tập đoàn lớn, những công ty đa quốc gia như: Uniliver Viet Nam, Kinh Đô, Unipresident, Castrol Viet Nam, Cocacola, LG Việt Nam, Bayer, Sygenta, Pepsi, Chương Dương,…, đồng thời là một trong những doanh nghiệp lớn chuyên cung cấp sản phẩm bao bì carton chất lượng cao cho các ngành hàng như : hóa mỹ phẩm, bánh kẹo, bia, nước giải khát, giầy da, dệt may, dược phẩm… Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngoài việc coi trọng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, Sovi còn mạnh dạn đầu tư trang thiết bị hiện đại cho năng suất cao và chất lượng vượt trội. Từ một dây chuyền sản xuất có công suất 4000 tấn /năm đến nay Sovi đã sở hữu dây chuyền chuyền công nghệ hiện đại đồng bộ của các nước tiên tiến trên thế giới như: Đức ,Italia ,Thụy Sỹ, Nhật Bản có công suất 40.000 tấn/năm. Để đưa thương hiệu Sovi trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực cung ứng bao bì, Công ty luôn cập nhật thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để hoạch định chiến lược kinh doanh có hiệu quả. Ngoài việc thiết kế sản phẩm theo mẫu mã của khách hàng, Sovi có khả năng sáng tạo ra mẫu mã sản phẩm, sẵn sàng tư vấn miễn phí cho khách hàng. Dịch vụ giao hàng tận nơi với đội ngũ nhân viên bán hàng, giao hàng tận tình , có tinh thần ,trách nhiệm. Bên cạnh đó, Sovi còn đưa hệ thống phần mền ERP ( giải pháp Oracel của Mỹ) vào sử dụng đảm bảo các nguồn lực tích hợp để giúp cho công ty quản lý tốt các hoạt động chủ chốt bao gồm: kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng- tồn kho- hoạch định và quản lý sản xuất, hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng. 1 Với công nghệ sản xuất tiên tiến ,hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Iso 9001 2000 cùng sự nổ lực không mệt mỏi, thành quả Sovi đạt dược chính là sự tín nhiệm tuyệt đối của khách hàng và những giải thưởng : Cúp vàng chất lượng Châu Âu, Chứng nhận thương hiệu nổi tiếng năm 2004 và 2005, Cúp vàng Hội chợ triển lãm công nghiệp - thương mại - du lịch Đồng Nai, chứng nhận COA và chứng nhận Win - Win Award của tập đoàn Unilever. Huân chương lao động hạng nhất năm 1992, hạng nhì năm 2000, bằng khen của UBND tỉnh Đồng Nai qua các năm. Sovi đang từng bước hoàn thiện mình để luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các nhà sản xuất. Sovi – công nghệ vƣợt trội, Chất lƣợng là nền tảng, khách hàng là tài sản vô giá. Sovi – giải pháp bao bì toàn diện! 1 Cơ cấu tổ chức của công ty Sovi ĐH ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC CÔNG TY PGD PHỤ TRÁCH MỸ PHƯỚC BP QT HC CN MỸ PHƯỚC PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG QLCL NHÀ MÁY CARTON PHÒNG HCNS BP KH-SX PGĐ KINH DOANH BP KINH DOANH PGĐ KỸ THUẬT BQ QTCL BP KT-CĐ BP CNTT BP NCPT BP TC-KT BP TCNS NHÀ MÁY CARTON NHÀ MÁY OFFSET BAN KIỂM SOÁT [...]... mới tại Mỹ Phước là có một phần ở hoạt động của bộ phận Marketing hoạt động chưa hiệu quả Trong tình hình toàn cầu hóa hiện nay, nhiều đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện mà công ty chưa Để giải quyết vấn đề này, công ty phải có giải pháp hoàn thiện hoạt động của bộ phận Marketing, cần phải thay đổi và phát triển tổ chức của mình và quản trị sự thay đổi đó để từng bước hoàn thành mục tiêu tang thị phần. .. trường và phù hợp với nguồn lực nội tại của công ty thì việc đưa ra “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing tại công ty là một yêu cầu thiết yếu và vô cùng cấp bách nhằm hướng tới xây dựng Sovi trở thành một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong ngành bao bì carton 2.3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing tại công ty Sovi Mục tiêu của việc đưa ra một số giải pháp hoàn thiện Marketing là giúp công ty có... động Marketing mà quan trọng là vấn đề con người khi thực hiện chiến lược 4P 2.3 Biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Sovi 2.3.1 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện Marketing tại công ty Sovi 2.3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing tại công ty Sovi 1 Trước hết cần khẳng định Marketing là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại bởi nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động. .. 54.000 Bao bì in Offset 5.500 6.067 110,31 6.000 Bao bì hộp 2.700 2.394 88,67 2.700 950.000 1.003.373 105,62 1.050.000 74.200 69.618 93,82 75.000 Bao bì carton DT thuần LN từ hoạt động KD 2.3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing tại công ty Sovi 2.3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trƣờng Công tác nghiên cứu thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, do đó công ty cần... can thiệp kịp thời để sự thay đổi này đi đúng hướng và đạt mục đích đề ra KẾT LUẬN Từ thực trạng hoạt động Marketing tại Sovi và mục tiêu chiến lược của công ty, em thấy việc thành lập bộ phận Marketing riêng biệt và hoàn thiện hoạt động này là cần thiết Để thực hiện tốt hoạt động Marketing mix tại Sovi, đòi hỏi sự nỗ lực, tâm huyết của toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên Công ty Cùng với việc định hướng... trạng hoạt động marketing của Công ty Sovi 2.2.1 Cơ cấu của bộ phận marketing Hiện tại bộ phận Marketing vẫn chưa hoạt động độc lập, nhân sự chưa đáp ứng và bộ vẫn trực thuộc bộ phận bán hang Các hoạt động marketing ở đây do các nhân viên sales kiêm nhiệm nên chưa đáp ứng được các yêu cầu của nó 2.2.2 Hoạt động marketing mix 2.2.2.1 Sản phẩm Sản phẩm của Sovi là bao bì Carton, bao bì in Offset, giấy bìa... lâu nay công ty vẫn hoạt động hiệu quả Tốn nhiều chi phí cho sự thay đổi nên Trường phòng Tài chính kế toán sẽ không hài long Trưởng bộ phận bán hang cảm thấy mình bị mất quyền 3.1.1.2 Nguyên nhân ủng hộ sự thay đổi Được sự ủng hộ mạnh mẽ từ Giám đốc và Phó giám đốc kinh doanh Việc hoàn thiện hoạt động Marketing sẽ là cần thiết để tăng thị phần và doanh thu cho công ty Bộ phận Marketing hoạt động hiệu... sách của công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị Giúp Giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược Marketing dài hạn một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, 1 huấn luyện –đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị Nghiên cứu phát triển sản... là giúp công ty có định hướng phát triển trong ngắn hạn và dài hạn Giúp cho công ty chọn được hướng đi đúng đắn phù hợp với xu thế phát triển của thị trường, giúp công ty khắc phục những hạn chế, phát huy những ưu điểm để từng bước trở thành công ty phát triển mạnh, bền vững dẫn đầu thị trường tại Việt Nam về lĩnh vực sản xuất bao bì carton 1 KẾT QUẢ KINH DOANH 2013 VÀ KẾ HOẠCH 2014 Đơn vị : triệu... xuất phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung và dài hạn 1 Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại và hoạt động quảng bá của công ty Quản lý mối quan hệ khách hàng được phân công Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu . QUẢ KINH DOANH 20 13 VÀ KẾ HO CH 20 14 Đơn vị : triệu đồng Sản lượng : tấn Ch tiêu KH 20 13 TH 20 13 % TH/KH KH 20 14 Bao bì carton 48 .000 48 .1 04 100 ,22 54. 000 Bao bì in Offset 5.500. 2. 700 2. 3 94 88,67 2. 700 DT thuần 950.000 1.003.373 105, 62 1.050.000 LN từ hoạt động KD 74. 20 0 69.618 93, 82 75.000 2. 3 .2 Các giải pháp hoàn thi n Marketing tại công ty Sovi 2. 3 .2. 1. sơ thông tin - lý l ch về từng kh ch hàng. Đưa ra các ch nh s ch - đối s ch và quyết định bán hàng có hiệu quả, chiếm được thị phần mục tiêu. 1 2. 3 .2. 2 Hoàn thi n chiến lƣợc sản phẩm