Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng quản trị marketing chương 1 ths nguyễn tường huy
QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên ThS NGUYỄN TƢỜNG HUY Tốt nghiệp MBA UBI (Bỉ) & ĐHQG TP.HCM 18 năm làm Quản lý Kinh doanh & Marketing ĐT: 094 68 10 618 Email: huygiangvien@gmail.com http://facebook.com/huygiangvien Thông tin môn học Thời gian học: 45 tiết Điểm trình: 30% (chuyên cần, kiểm tra kỳ, tuyết trình nhóm) Điểm thi 70%, hình thức thi trắc nghiệm 60 phút Mục tiêu mơn học 1) Trang bị cho sinh viên kiến thức hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp 2) Có khả đánh giá kế hoạch marketing doanh nghiệp 3) Có lực thu thập thơng tin, kỹ tổng hợp, hệ thống hóa vấn đề mối quan hệ tổng thể trình hoạt động marketing QUẢN TRỊ MARKETING Chương - Tổng quan quản trị marketing Chương - Chiến lược marketing Chương - Hệ thống thông tin nghiên cứu mkt Chương - Môi trường marketing Chương - Thị trường hành vi mua KH Chương - Chọn thị trường mục tiêu Chương - Quản trị chiến lược sản phẩm Chương - Quản trị chiến lược giá Chương - Quản trị chiến lược phân phối Chương 10 - Quản trị chiến lược chiêu thị Chương 11 - Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing doanh nghiệp Tài liệu học tập 1) Bài giảng giảng viên biên soạn 2) Quản trị marketing, Lê Thế Giới, NXB GD, 2010 3) Quản trị marketing, Trương Đình Chiến, NXB Đại Học KTQD, 2013 4) Marketing bản, Philip Kotler, NXB Lao động Xã hội 2007 5) Quản trị marketing, Philip Kotler, NXB Lao động – Xã hội, 2009 6) Nguyên lý marketing, Philip Kotler, Gary Amstrong, NXB LĐXH, 2012 Quy định học 1) Không sử dụng điện thoại di động 2) Không ăn lớp, không ngủ lớp, không nhai kẹo cao su 3) Không dùng laptop máy tính bảng vào việc riêng 4) Khơng nói chuyện riêng, gây trật tự, khơng sử dụng máy nghe nhạc Chuẩn bị Chia nhóm Chọn sản phẩm Chuẩn bị đề tài Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING 55 6/26/2013 56 6/26/2013 Marketing Mix Mở rộng 4Ps McCarthy (1960) Product, Price, Promotion, Place 5Ps Judd (1987) Product, Price, Place, Promotion, People 6Ps Kotler (1986) Product, Price, Promotion, Place, Political Power, Public opinion formation 7Ps Booms & Bitner (1982) Product, Price, Promotion, Place, Participants, Physical Evidence and Process 15Ps Baumgartner Product/service, Price, Promotion, Place, (1991) People, Politics, Public Relations, Probe, Partition, Prioritize, Position, Profit, Plan, Performance, Positive Implementations 57 Soure: Gummesson (1994) Marketing Mix online 7c Trong Marketing Mix dịch vụ có 7P, kinh doanh thương mại online có 7C: Context: giao diện, Content: nội dung Community: cộng đồng Customization: đáp ứng yêu cầu Communication: tương tác hai chiều Connection: liên kết hữu ích Commerce: hỗ trợ giao dịch thương mại, 58 Soure: Gummesson (1994) Marketing Mix Mở rộng Marketing mối quan hệ Tập trung vị cạnh tranh Tập trung marketing mix Sự phức tạp Tập trung bán hàng Tập trung sản xuất Tập trung sản phẩm Sản phẩm chiếm ƣu Pre 1800s 1920s Soure: Christopher et al (1991) and Ambler (2004) 1950s Dịch vụ chiếm ƣu Thị trƣờng chiếm ƣu 1970s 59 1980s 1990s 2000+ 60 Chiến lƣợc McKinsey 7-S Strategy (chiến lược) Structure (cơ cấu) Systems (hệ thống) Share values (giá trị chia sẻ) Style (phong cách) Skills (kỹ năng) Staff (nhân lực) 61 Chiến lƣợc Tom & Thiem 10 S 10 Strategy (chiến lược) Structure (cơ cấu) Systems (hệ thống) Style (phong cách) Skills (kỹ năng) Staff (nhân lực) Shared value (giá trị chia sẻ) Superordinate goals (mục đích) Social Positioning (định vị) Sustanality (sự ổn định, bền vững) V THÁCH THỨC CỦA MARKETING TRONG THỜI ĐẠI MỚI Q trình tồn cầu hóa diễn nhanh chóng Kinh tế giới thay đổi Sự phát triển khoa học – công nghệ Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 62 KẾT NỐI CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VỐI KHÁCH HÀNG Duy trì mối quan hệ Kết nối trực tiếp Thương mại điện tử Computer Internet Kết nối với đối tác Marketing • kết nối với phận khác cơng ty • Kết nối với nhà cung ứng phân phối • Kết nối với đối tác chiến lược, nhà đầu tư Kết nối với giới xung quanh • kết nối tịan cầu • Kết nối với trách nhiệm xã hội Customer Customer Customer Customer Customer Customer Customer Customer Customer Customer Competitor Supplier / Partner Competitor Customer Supplier / Partner Customer Customer Customer Your company Customer Your company Customer Customer Customer Customer Customer Web 2.0 tạo cách mạng 4C’s Web 2.0 cho phép: • Collaboration (hợp tác) • Community creation (tạo cộng đồng) • Conversation (trị chuyện) • Creativity (sáng tạo) 66 Marketing 3.0 Marketing 1.0: Bán sản phẩm, cách mạng công nghiệp, nhu cầu tự nhiên, phát triển SP, giao dịch đến nhiều KH Marketing 2.0: Thỏa mãn trì KH, cơng nghệ thơng tin, KH thơng minh, tạo khác biệt, quan hệ đối Marketing 3.0: Biến giới thành nơi tốt đẹp hơn, kết nối toàn cầu, tạo giá trị, KH đối tác Quan hệ nhóm 67 TĨM TẮC CHƢƠNG Marketing hoạt động thiếu hoạt động DN Quá trình marketing diễn theo giai đoạn Môi trường kinh doanh biến động, cần có chiến lược Marketing phù hợp CÂU HỎI CHƢƠNG Phân tích chất Marketing? Đánh giá hoạt động marketing Việt nam? Hoạt động marketing số doanh nghiệp hàng đầu thị trường nay? Xu hướng thị trường, thách thức hội cho marketing thời gian tới? Lấy ví dụ để chứng minh tồn quan điểm marketing kinh tế đại ngày nay? 69 ... trường mục tiêu Chương - Quản trị chiến lược sản phẩm Chương - Quản trị chiến lược giá Chương - Quản trị chiến lược phân phối Chương 10 - Quản trị chiến lược chiêu thị Chương 11 - Tổ chức thực... động marketing doanh nghiệp Tài liệu học tập 1) Bài giảng giảng viên biên soạn 2) Quản trị marketing, Lê Thế Giới, NXB GD, 2 010 3) Quản trị marketing, Trương Đình Chiến, NXB Đại Học KTQD, 2 013 .. .Giảng viên ThS NGUYỄN TƢỜNG HUY Tốt nghiệp MBA UBI (Bỉ) & ĐHQG TP.HCM 18 năm làm Quản lý Kinh doanh & Marketing ĐT: 094 68 10 618 Email: huygiangvien@gmail.com http://facebook.com/huygiangvien