HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀO PHƯƠNG HIỀN GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH THUỐC BẢO VỆ THỰC VẬT Ở MIỀN BẮC VIỆT NAM Ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 34 04 04 Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Bảo Dương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận án Đào Phương Hiền i LỜI CẢM ƠN Luận án thực hồn thành Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Trong suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận án, tơi nhận giúp nhiệt tình thầy, giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Bảo Dương - người trực tiếp hướng dẫn khoa học, thầy tận tình dẫn định hướng giúp tơi trưởng thành hồn chỉnh luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Ban Quản lý đào tạo, thầy/cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Bộ môn Kinh tế Nơng nghiệp Chính sách tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, đóng góp ý kiến cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận án Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Trường Đại học Lao động - Xã hội, đặc biệt Khoa Quản lý Nguồn nhân lực Bộ môn Quản trị Nhân nơi công tác; Tơi xin cảm ơn gia đình tơi, bạn bè đồng nghiệp động viên, tạo điều kiện để tơi hồn thành luận án Luận án thực với hỗ trợ nhiều từ Doanh nghiệp Kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc Việt Nam Tôi xin trân quý hỗ trợ từ doanh nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận án Đào Phương Hiền ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục biểu đồ x Danh mục đồ thị xi Danh mục sơ đồ xii Trích yếu luận án xiii Thesis abstract xv Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đóng góp luận án 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Phần Cơ sở lý luận thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật 2.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1.1 Những nghiên cứu liên quan đến kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật 2.1.2 Những nghiên cứu quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.2 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật 14 2.2.1 Một số khái niệm 14 2.2.2 Đặc điểm quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật 19 iii 2.2.3 Nội dung nghiên cứu quản trị nhân lực lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật 20 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật 25 2.3 Cơ sở thực tiễn giải pháp quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật 27 2.3.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật giới 27 2.3.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Nam Việt Nam 31 2.3.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc 33 Tóm tắt phần 34 Phần Phương pháp nghiên cứu 36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Đặc điểm sản xuất nông nghiệp việc sử dụng thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc 36 3.1.2 Tổng quan ngành thuốc Bảo vệ thực vật Việt Nam 37 3.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc 40 3.2 Phương pháp tiếp cận 43 3.2.1 Tiếp cận quản trị nhân lực 43 3.2.2 Tiếp cận theo loại hình doanh nghiệp 44 3.2.3 Tiếp cận theo quy mô doanh nghiệp 44 3.2.4 Tiếp cận theo chức lao động 45 3.4 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 46 3.5 Phương pháp thu thập thông tin 46 3.5.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 46 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu sơ cấp 47 3.6 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin 49 3.6.1 Phương pháp xử lý thông tin 49 3.6.2 Phương pháp phân tích thơng tin 49 3.7 Hệ thống tiêu phân tích 51 3.7.1 Chỉ tiêu phản ánh thực trạng hoạch định chiến lược nhân lực 51 iv 3.7.2 Chỉ tiêu phản ánh thực trạng thu hút nhân lực 51 3.7.3 Chỉ tiêu phản ánh thực trạng đào tạo nhân lực 52 3.7.4 Chỉ tiêu phản ánh thực trạng trì nhân lực 52 Tóm tắt phần 53 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 54 4.1 Thực trạng quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc Việt Nam 54 4.1.1 Hoạch định chiến lược nhân lực 54 4.1.2 Thực trạng Thu hút nhân lực 58 4.1.3 Đào tạo nhân lực 72 4.1.4 Duy trì nhân lực 85 4.1.5 Đánh giá kết quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 104 4.2 Ảnh hưởng yếu tố đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 123 4.2.1 Chiến lược kinh doanh 123 4.2.2 Năng lực lãnh đạo doanh nghiệp 125 4.2.3 Thị trường lao động 127 4.2.4 Môi trường pháp luật 127 4.2.5 Sự phát triển khoa học công nghệ 128 4.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 129 4.3.1 Bối cảnh ngành nơng nghiệp ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 129 4.3.2 Căn đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực 132 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 133 Tóm tắt phần 143 Phần Kết luận kiến nghị 145 5.1 Kết luận 145 5.2 Kiến nghị 146 5.2.1 Đối với Bộ Lao động – Thương binh Xã Hội 146 5.2.2 Đối với Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn 147 v 5.2.3 Đối với hệ thống sở đào tạo 147 5.2.4 Đối với nghiên cứu 148 Danh mục công trình cơng bố có liên quan đến luận án 149 Tài liệu tham khảo 150 Phụ lục 160 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHXH Bảo hiển xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BSC Balance Scorecard Method (Thẻ điểm cân bằng) BVTV Bảo vệ thực vật CT TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn CTCP Công ty Cổ phần DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá FAO Tổ chức Nông - Lương Liên Hiệp Quốc (Food and Agriculture Organization) GDP Tổng sản phẩm nội địa (Gross Domestic Product) KPI Key Performance Indicator NN&PTNT Nông nghiệp Phát triển nông thôn ROA Tỷ lệ sinh lời tổng tài sản (Return on total assets) ROE Tỷ lệ sinh lời vốn chủ sở hữu (Return On Equity) ROI Tỷ lệ sinh lời vốn đầu tư (Return on Investment) vii DANH MỤC BẢNG TT Tên bảng Trang 3.1 Phân bổ lượng mẫu điều tra 48 3.2 Giá trị mức ý nghĩa thang đo Likert 48 4.1 Ý kiến ứng dụng kết hoạch định chiến lược nhân lực 55 4.2 Kết thực hoạch định chiến lược nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc 56 4.3 Số lao động trong doanh nghiệp 57 4.4 Bảng tổng hợp kết tuyển dụng doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc 60 4.5 Phân loại lao động nghỉ việc 61 4.6 Đánh giá tiêu chí lựa chọn danh nghiệp người lao động 64 4.7 Kết đánh giá tuyển dụng nhân lực 65 4.8 Phân công lao động theo chuyên ngành đào tạo 67 4.9 Mức độ bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn 68 4.10 Mức độ nhận biết lộ trình phát triển nghiệp cá nhân 69 4.11 Đánh giá phân cơng, bố trí cơng việc 70 4.12 Căn phân tích nhu cầu đào tạo 72 4.13 Thời gian thực khóa đào tạo 74 4.14 Các phương pháp đào tạo phổ biến 75 4.15 Kinh phí đào tạo doanh nghiệp 80 4.16 Hoạt động Đánh giá kết đào tạo 82 4.17 Số lượng lao động đào tạo doanh nghiệp 83 4.18 Kết đánh giá đào tạo nhân lực 84 4.19 Số doanh nghiệp xây dựng quy chế đánh giá 85 4.20 Khảo sát đánh giá kết công việc 86 4.21 Đánh giá người lao động cán quản lý 87 4.22 Kết thực công việc người lao động 92 viii 36 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý cải thiện công việc người lao động sau đào tạo? 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý Phương pháp Hành vi, Thái độ Kỹ Kiến thức 37 Anh/chị cho biết mức thu nhập trung bình tháng mình: Năm 2019:………………….triệu đồng/tháng Năm 2020:………………….triệu đồng/tháng 38 Mức lương cố định hàng tháng anh/chị là: triệu đồng/tháng 40 Doanh nghiệpcủa Anh/chị có thực hoạch định chiến lược nhân lực khơng? a Có b Không Nếu không, xin Anh/chị cho biết lý do? Nếu có, trả lời câu 40 a, 40b DN hoạch định chiến lược nhân lực dài hạn (> năm) hay ngắn hạn (1 năm) trung hạn (từ đến năm) ? 40a Việc hoạch định chiến lược nhân lực DN có sát với nhu cầu thực tế hay không? a Không phảnánh thực tế DN b Bình thường c Sát với thực tế DN d Khác……… 40b Kết hoạch định chiến lược nhân lực DN đượcáp dụng vào hoạt động DN? (có thể chọn nhiều đáp án) a Chỉ để xem xét tình hình DN b Cơ sở để tuyển dụng lao động c Cơ sở để đào tạo, phát triển người lao động d Cơ sở để phân cơng, bố trí người lao động 41 Xin Anh/ Chị thể mức độ đồng ý với nhận định Quản trị nhân lực doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác cách đánh dấu vào thích hợp Với thang điểm sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mức độ đồng ý Hoạch định chiến lược nhân lực Nội dung hoạch định chiến lược nhân lực phù hợp với yêu cầu kinh doanh Việc hoạch định cung cấp đánh giá đầy đủ lực NLĐ DN thực đánh giá kỹ trạng nhân lực nội NLĐ tham gia vào trình hoạch định nhân lực Quy trình hoạch định xem xét mục tiêu dài hạn tổ chức 165 5 5 Kết hoạch định nhân lực cung cấp lao động theo nhu cầu kinh doanh 5 Nội dung công việc người lao động phản ánh đầy đủ mô tả công việc Yêu cầu nhiệm vụ thực công việc người lao động DN quy định rõ ràng Trách nhiệm quyền hạn thực công việc người lao động song hành với Tuyển dụng 5 DN có quy trình tuyển dụng đảm bảo tính khoa học Việc tuyển dụng nhân lực DN thông báo rộng rãi, công khai Tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên DN phù hợp với yêu cầu công việc Người DN tuyển chọn phù hợp với yêu cầu công việc 5 Hệ thống đánh giá kết cơng việckích thích Người lao động nâng cao chất lượng công việc làm Kết đánh giá kết công việc DN đảm bảo tính cơng xác Cấp đủ lực đánh giá kết công việc người lao động 5 Người lao động nhanh chóng nhận kết đánh giá cơng việc sau lần đánh giá Đào tạo nhân lực Ở DN, người lao động có nhiều hội đào tạo nghề nghiệp DN thực việc xác định nhu cầu đào tạo cho người lao động cách hợp lý Người lao động đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Người lao động áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào thực công việc 5 DN có sách hỗ trợ đào tạo cho người lao động DN thực việc đánh giá kết công việc sau người lao động đào tạo Đãi ngộ Người lao động nhận mức lương, thưởng tương xứng với kết thực cơng việc Mức lương, thưởng mà người lao động nhận tương xứng với kết 5 Phân công công việc Công việc người lao động phân công hợp lý Đánh giá kết công việc Người lao động hiểu rõ hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết công việc 166 kinh doanhcủa DN Chế độ lương, thưởng DN kích thích nỗ lực Người lao động Chế độ lương, thưởng DN đảm bảo sống cho Người lao động 5 DN cung cấp đầy đủ dụng cụ, bảo hộ lao động cho người lao động làm việc Nơi làm việc người lao động đảm bảo an toàn, vệ sinh, 5 DN có Khơng khí nơi làm việc thoải mái, vui vẻ Mơi trường làm việc DN có thời gian làm việc hợp lý 42 Xin Anh/ Chị cho biết đánh giá nhận định KẾT QUẢ KINH DOANH, SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG doanh nghiệp Anh/chị năm so với năm trước cách đánh dấu “X” vào thích hợp Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý DN Anh/chị có Doanh thu tăng năm vừa qua DN Anh/chị có Lợi nhuận tăng năm vừa qua DN Anh/chị đạt tiêu tăng trưởng thị phần kế hoạch Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ DN 1 2 3 4 5 DN Anh/chị xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng (Được khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm giới thiệu đến người mua) DN Anh/chị có số lượng khách hàng ngày tăng 5 NLĐ hài lòng với sách chế độ DN NLĐ hài lòng với cách thức mà DN giải vấn đề mà họ quan tâm NLĐ tìm thấy niềm vui làm việc DN 5 NLĐ muốn làm việc lâu dài gắn bó với DN 167 43 Xin Anh/ Chị cho biết đánh giá lực làm việc người lao động TRỰC TIẾP KINH DOANH? (0 điểm:hồn tồn khơng có, điểm:mức hiểu bản, điểm: hiểu, triển khai, điểm: nắm vững, hiểu rõ, điểm: hiểu rõ) Năng lực làm việc người lao động Mức độ đồng ý Kiến thức sản phẩm Kiến thức thị trường Kiến thức đối thủ cạnh tranh 0 1 2 3 4 Kiến thức tiếp thị sản phẩm Kiến thức bán hàng Kiến thức pháp luật Kiến thức tâm lý học hành vi Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng Kỹ thuyết phục Kỹ tạo dựng mối quan hệ Kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ quản lý thời gian Trung thực Biết lắng nghe Có khả thích nghi Sáng tạo Kiên nhẫn Kỹ quản lý thời gian Kiến thức văn hoá xã hội địa phương XIN CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 168 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Mã phiếu: Thời gian vấn: Kính chào Quý Anh/Chị! Tôi thực đề tài: “Giải pháp Quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc Việt Nam” Nghiên cứu có ý nghĩa việc nhận diện đặc thù Quản trị nhân lực Doanh nghiệp kinh doanh thuốc Bảo vệ thực vật miền Bắc Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Xin trân trọng cám ơn hợp tác Quý Anh/Chị! A THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Tên công ty: Địa Chức danh công việc đảm nhận: Nhân viên bán hàng ☐ Nhân viên kỹ thuật thị trường ☐ Nhân viên truyền thông, marketing ☐ Nhân viên khối văn phòng ☐ Nhân viên nhà máy, kho bãi ☐ Khác ☐ Trình độ: Trên đại học ☐ Đại học ☐ Cao đẳng, trung cấp, sơ cấp ☐ Lao động phổ thông ☐ Chuyên ngành tốt nghiệp: Giới tính: Nam ☐ Nữ ☐ Độ tuổi: Dưới 30 ☐ 30 – 40 tuổi ☐ 40 – 50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi ☐ Thâm niên công tác: Dưới năm☐ 10 đến 20 năm ☐ – 10 năm ☐ Trên 20 năm ☐ B NỘI DUNG CHÍNH 10 Anh/chị có biết thơng tin Chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp mình? a Có biết b Khơng biết 11 Anh/chị cho biết cơng việc làm có phù hợp với trình độ chuyên môn không? a Rất phù hợp b Phù hợp c Tương đối d Không phù hợp 12 Anh/chị có nguyện vọng phân cơng, bố trí cơng việc gần nhà khơng? a Có b Khơng 13 Anh/chị có biết thơng tin lộ trình phát triển nghiệp Doanh nghiệp khơng? a Có biết b Biết c Khơng biết Nếu có, nguồn thơng tin Anh/chị có từ đâu? a DN cung cấp b Từ người Quản lý trực tiếp 169 c Nhìn người trước để dự đoán 14 Anh/chị cho biết mức độ ưu tiên lựa chọn Doanh nghiệp làm việc thấp nhất, cao Tiêu chí lựa chọn Doanh nghiệp Uy tín Doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ Sự hấp dẫn công việc Cơ hội phát triển nghề nghiệp Địa điểm làm việc 15 Anh/chị cho biết ý kiến cảm nhận cơng Doanh nghiệp đánh giá kết cơng việc mình? (1 không công bằng, công bằng) Mức độ cơng (Điểm) Tiêu chí Công đánh giá kết CV mà người lao động làm Công đánh giá khía cạnh kinh nghiệm làm việc Cơng đánh giá khía cạnh trách nhiệm CV Cơng đánh giá nỗ lực người lao động q trình làm việc Cơng đánh giá sức ép thách thức củaCV 16 Xin Anh/chị cho biết nhận định cán quản lý đánh giá kết công việc Anh/chị? (1 điểm hài lòng, điểm hài lịng) Mức độ (Điểm) Tiêu chí Cán quản lý có đủ uy tín lực đánh giá Cán quản lý có đủ thơng tin để đánh giá Cán quản lý có đủ thời gian để đánh giá 17 Anh/chị có biết tới quy chế đào tạo Doanh nghiệp khơng? a Có b Khơng 18 Trong vịng năm trở lại đây, Anh/chị tham gia lần đào tạo Doanh nghiệp mình? 170 19 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý cải thiện công việc thân sau đào tạo? 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Phương pháp Cải thiện Hành vi, Thái độ Cải thiện Kỹ Cải thiện Kiến thức 20 Trong thời gian tham gia đào tạo, Anh/chị đc Doanh nghiệp hỗ trợ gì? (có thể chọn nhiều đáp án) a Vẫn nhân lương b Được DN hỗ trợ chi phí lại c Được DN hỗ trợ tiền thuê nhà d Được DN hỗ trợ tiền ăn e Được tiền bồi dưỡng cho mội buổi học f DN chi trả tồn chi phí g Khác……… 21 Doanh nghiệp Anh/chị thực đánh giá kết qảu đào tạo nào? (có thể chọn nhiều đáp án) a Bài kiểm tra sau khoá học b Phiếu đánh giá khoá học c Đánh giá thay đổi kết thực công việc người lao động sau khoảng thời gian định d Đánh giá mức độ cải thiện Kết kinh doanhdo hoạt động đào tạo mang lại e Khác…………………… 22 Anh/chị cho biết mức thu nhập trung bình tháng mình: Năm 2019:………………….triệu đồng/tháng Năm 2020:………………….triệu đồng/tháng 23 Mức lương cố định hàng tháng anh/chị là: triệu đồng/tháng 24 Xin Anh/ Chị thể mức độ đồng ý với nhận định hoạt động QUẢN TRỊ NHÂN LỰC doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác cách khoanh vào thích hợp Với thang điểm sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 171 Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hoạch định chiến lược nhân lực Nội dung hoạch định nhân lực phù hợp với yêu cầu kinh doanh Việc hoạch định cung cấp đánh giá đầy đủ lực NLĐ DN thực đánh giá kỹ trạng nhân lực nội NLĐ tham gia vào trình hoạch định nhân lực Quy trình hoạch định xem xét mục tiêu dài hạn tổ chức Công việc người lao động phân công hợp lý Nội dung công việc người lao động phản ánh đầy đủ mô tả công việc Yêu cầu nhiệm vụ thực công việc người lao động DN quy định rõ ràng Trách nhiệm quyền hạn thực công việc người lao động song hành với DN có quy trình tuyển dụng đảm bảo tính khoa học Việc tuyển dụng nhân lực DN thông báo rộng rãi, công khai Tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên DN phù hợp với yêu cầu công việc Người DN tuyển chọn phù hợp với yêu cầu công việc Người lao động hiểu rõ hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết công việc Hệ thống đánh giá kết cơng việc kích thích người lao động nâng cao chất lượng công việc làm Kết đánh giá kết cơng việc DN đảm bảo tính cơng xác Cấp đủ lực đánh giá kết công việc người lao động Người lao động nhanh chóng nhận kết đánh giá cơng việc sau lần đánh giá Phân công công việc Tuyển dụng nhân lực Đánh giá kết công việc 172 Đào tạo nhân lực Ở DN, Ngườilao động có nhiều hội đào tạo nghề nghiệp DN thực việc xác định nhu cầu đào tạo cho người lao động cách hợp lý Người lao động đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Người lao động áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào thực công việc DN có sách hỗ trợ đào tạo cho người lao động DN thực việc đánh giá kết công việc sau người lao động đào tạo Người lao động nhận mức lương, thưởng tương xứng với kết thực công việc Mức lương, thưởng mà người lao động nhận tương xứng với kết kinh doanhcủa DN Chế độ lương, thưởng DN kích thích nỗ lực người lao động Chế độ lương, thưởng DN đảm bảo sống cho người lao động DN có thời gian làm việc hợp lý DN cung cấp đầy đủ dụng cụ, bảo hộ lao động cho người lao động làm việc Nơi làm việc người lao động đảm bảo an toàn, vệ sinh, DN có Khơng khí nơi làm việc thoải mái, vui vẻ Chế độ Đãi ngộ Tạo lập Môi trường làm việc 25.Xin Anh/ Chị cho biết đánh giá nhận sau cách khoanh vào thích hợp Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Sự hài lòng người lao động Mức độ đồng ý Anh/ Chị muốn gắn bó, làm việc lâu dài với DN Anh/ Chị hài lịng với sách chế độ DN Anh/ Chị hài lòng với cách thức mà DN giải vấn đề mà họ quan tâm Anh/ Chị cảm thấy vui vẻ làm việc DN 173 26 Xin Anh/ Chị cho biết đánh giá lực làm việc thân (Đối với vị trí TRỰC TIẾP KINH DOANH)? (0 điểm:hồn tồn khơng có, điểm:mức hiểu bản, điểm: hiểu, triển khai, điểm: nắm vững, hiểu rõ, điểm: hiểu rõ) Năng lực làm việc người lao động Mức độ đồng ý Kiến thức sản phẩm Kiến thức thị trường Kiến thức đối thủ cạnh tranh 0 1 2 3 4 Kiến thức tiếp thị sản phẩm Kiến thức bán hàng Kiến thức pháp luật Kiến thức tâm lý học hành vi Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng Kỹ thuyết phục Kỹ tạo dựng mối quan hệ Kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ quản lý thời gian Trung thực Biết lắng nghe Có khả thích nghi Sáng tạo Kiên nhẫn Kỹ quản lý thời gian Kiến thức văn hoá xã hội địa phương 27 Xin Anh/ Chị cho biết đánh giá nhận định KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG Anh/chị năm so với năm trước cách đánh dấu “X” vào thích hợp Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý DN Anh/chị có Doanh thu tăng năm vừa qua DN Anh/chị có Lợi nhuận tăng năm vừa qua DN Anh/chị đạt tiêu tăng trưởng thị phần kế hoạch Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ DN 1 2 3 4 5 174 DN Anh/chị xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng (Được khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm giới thiệu đến người mua) DN Anh/chị có số lượng khách hàng ngày tăng 5 NLĐ hài lịng với sách chế độ DN NLĐ hài lòng với cách thức mà DN giải vấn đề mà họ quan tâm NLĐ tìm thấy niềm vui làm việc DN 5 NLĐ muốn làm việc lâu dài gắn bó với DN XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 175 PHỤ LỤC Phương trình hồi quy bội nghiên cứu mức độ ảnh hưởng quản trị nhân lực đến hài lòng người lao động, kết kinh doanh, hài lòng khách hàng DN kinh doanh thuốc BVTV miền Bắc Việt Nam: Ảnh hưởng quản trị nhân lực đến hài lòng người lao động: KNV = β0 + β1HĐ + β2XD + β3TD + β4DG + β5DT + β6DN + β7MT +ɛ Ảnh hưởng quản trị nhân lực đến Kết kinh doanh DN KKD = β0 + β1HĐ + β2XD + β3TD + β4DG + β5DT + β6DN + β7MT +ɛ Ảnh hưởng quản trị nhân lực đến Sự hài lòng khách hàng KKH = β0 + β1HĐ + β2XD + β3TD + β4DG + β5DT + β6DN + β7MT +ɛ Trong đó: Biến phụ thuộc là: Sự hài lịng người lao động (KNV), Kết kinh doanh DN (KKD), Sự hài lòng khách hàng (KKH) Biến độc lập thực trạng quản trị nhân lực, đánh giá nội dung với hoạt động: Hoạch định chiến lược nhân lực (HĐ); Thu hút nhân lực: Tuyển dụng nhân lực (TD), Phân công công việc (XD); Đào tạo, bồi dưỡng nhân lực (DT); Duy trì nhân lực: Đánh giá thực công việc (DG), Chế độ đãi ngộ (ĐN), Tạo lập môi trường làm việc (MT) β mức độ ảnh hưởng yếu tố phương trình hồi quy Nội dung thang đo biến phụ thuộc gồm hài lòng người lao động kết, kinh doanh, hài lòng khách hàng biến độc lập quản trị nhân lực, mã hoá theo nội dung bảng đây: Tên thang đo Quản trị nhân lực Các yếu tố Hoạch định chiến lược nhân lực (HĐ) Phân công công việc (XD) Ký hiệu Nội dung biến quan sát HĐ1 Nội dung hoạch định nhân lực phù hợp với yêu cầu kinh doanh HĐ2 Việc hoạch định cung cấp đánh giá đầy đủ lực NLĐ HĐ3 Tổ chức thực đánh giá kỹ trạng nhân lực nội HĐ4 NLĐ tham gia vào trình hoạch định nhân lực HĐ5 Quy trình hoạch định xem xét mục tiêu dài hạn tổ c hức HĐ6 Kết hoạch định nhân lực cung cấp lao động theo nhu cầu kinh doanh XĐ1 Công việc NLĐ phân công hợp lý XĐ2 Nội dung công việc phản ánh đầy đủ mô tả công việc 176 Tên thang đo Các yếu tố Tuyển dụng (TD) Đánh giá kết công việc Ký hiệu XĐ3 Quy định rõ ràng yêu cầu nhiệm vụ thực công việc XĐ4 Trách nhiệm quyền hạn thực cơng việc song hành với TD1 Quy trình tuyển dụng đảm bảo tính khoa học TD2 Thơng báo rộng rãi, cơng khai vị trí tuyển dụng TD3 Tiêu chuẩn tuyển chọn phù hợp với yêu cầu công việc TD4 Người tuyển chọn phải phù hợp với yêu cầu công việc DG1 NLĐ hiểu rõ hệ thống tiêu chuẩn đánh giá DG2 Hệ thống đánh giá kích thích NLĐ nâng cao chất lượng công việc làm DG3 Kết đánh giá đảm bảo tính cơng xác DG4 Cấp đủ lực đánh giá kết cơng việc NLĐ DG5 NLĐ nhanh chóng nhận kết đánh giá thức sau kỳ đánh giá DT1 NLĐ có nhiều hội đào tạo nghề nghiệp DT2 DN thực việc xác định nhu cầu đào tạo hợp lý DT3 Đào tạo cho NLĐ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc DT4 Tạo điều kiện để NLĐ sử dụng kiến thức kỹ đào tạo vào cơng việc DT5 DN có sách hỗ trợ đào tạo cho NLĐ DT6 DN thực việc đánh giá sau đào tạo DN1 Mức lương, thưởng NLĐ nhận tương xứng với kết thực công việc công DN2 Mức lương, thưởng NLĐ nhận tương xứng với kết kinh doanh DN DN3 Chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực NLĐ DN4 Chế độ lương, thưởng đảm bảo sống NLĐ MT1 Tổ chức thời gian làm việc hợp lý MT2 Cung cấp đầy đủ dụng cụ, bảo hộ lao động cho NLĐ làm việc (ĐG) Đào tạo nguồn nhân lực Đãi ngộ (DN) Môi trường làm việc Nội dung biến quan sát 177 Tên thang đo Các yếu tố Sự hài lòng người lao động Kết kinh doanh Sự hài lòng khách hàng Ký hiệu Nội dung biến quan sát MT3 Bố trí nơi làm việc đảm bảo an toàn, vệ sinh MT4 Xây dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ KNV1 NLĐ muốn làm việc lâu dài gắn bó với DN KNV2 NLĐ hài lịng với sách chế độ DN KNV3 NLĐ hài lòng với cách thức mà DN giải vấn đề mà họ quan tâm KNV4 NLĐ tìm thấy niềm vui làm việc DN KKD1 Doanh thu DN tăng năm vừa qua KKD2 Lợi nhuận DN tăng năm vừa qua KKD3 DN đạt tiêu tăng trưởng thị phần kế hoạch KKH1 Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ DN KKH2 DN xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng (Được khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm giới thiệu đến người mua) KKH3 DN có số lượng khách hàng ngày tăng Nghiên cứu luận án kế thừa từ nghiên cứu quản trị nhân lực Singh (2004); Wright, Gardner & Moynihan (2003); Lê Chiến Thắng Trương Quang (2005); Trần Kim Dung & cs (2010) Nghiên cứu hài lòng người lao động Curivan (1999), Absar & cs (2010) từ nghiên cứu kết kinh doanh Bou-llusa & cs & cs (2009); Fraj & cs (2012), Tavitiyaman & cs (2012) Những nghiên cứu sử dụng nhiều nghiên cứu thực nghiệm giới điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Việc đo lường kết kinh doanh doanh nghiệp DN chưa có quán nghiên cứu, có nhiều khác biệt cách đo lường tuỳ thuộc vào mục tiêu nhà quản trị DN (Mar & Schiuma, 2003) Có thể đo lường kết kinh doanh DN cách sử dụng liệu tài thứ cấp - sử dụng liệu khứ, thể bên số liệu rõ ràng với số cụ thể số liệu thường có xu hướng làmđẹp (Kaplan & Norton, 1993) Hơn nữa, việc thu thập số liệu doanh thu, lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng, lợi nhuận tổng tài sản hay lợi nhuận tổng nguồn vốn cơng việc khó khăn, khơng khả thi DN kinh doanh thuốc BVTV khơng cơng khai tình hình tài họ khơng có động lực để làm việc nên khơng thể thu thập liệu thông tin xác thực để đánh giá sâu sắc tình hình hoạt động DN Do đó, nghiên cứu này, tác giả tiếp cận phương pháp đo lường theo mức độ cảm nhận nhiều 178 nghiên cứu ủng hộ (Dess & Robinson, 1984; Gupta & Govindarajan, 1984; Murphy & Callaway, 2004), tác giả cho rằng, với thiếu vắng liệu thứ cấp số tài thể khách quan xác tình hình hoạt động DN đánh giá kết kinh doanh DN cách tiếp cận khác qua cách thu thập liệu sơ cấp, phương pháp hỏi trực tiếp tình hình kinh doanh theo mức độ cảm nhận DN có so sánh với đối thủ cạnh tranh Và góc độ quản lý, đo lường theo mức độ cảm nhận hữu dụng việc thống cách hiểu hiểu sâu sắc mối quan hệ nhân Hơn nữa, nhiều nhà nghiên cứu dùng hai phương pháp nhận thấy kết hai cách đánh giá có tương quan chặt chẽ với (Robinson & Pearce, 1988; Dawes, 1999) Uncles (2000) tổng quát lại thấy hầu hết đo lường kết kinh doanh theo cách đánh giá theo mức độ cảm nhận Do đó, nghiên cứu này, tác giả đánh giá kết kinh doanh qua tiêu chí: Sự tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng lợi nhuận DN tăng trưởng thị phần có đạt mục tiêu mà DN đề có đạt hay khơng Sự hài lịng khách hàng qua tiêu chí: Khách hàng hài lịng với sản phẩm, dịch vụ DN, DN xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm giới thiệu đến người mua, tăng trưởng khách hàng Nội dung ảnh hưởng quan trọng tới doanh thu lợi nhuận DN kinh doanh thuốc BVTV tương lai, mục tiêu cần phải đạt để DN phát triển 179