Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho nhóm hàng thời trang trẻ em của thương hiệu Canifa trên thị trường Hà Nội” được thực hiện nhằm giải quyết và làm rõ các vấn đề sau: - Chiến lược là gì? Chiến lược phát triển thị trường là gì? Đặc điểm của chiến lược phát triển thị trường và các trường hợp sử dụng chiến lược phát triển thị trường? - Quy trình và nội dung triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty kinh doanh? - Thực trạng triển khai chiến lược phát triển của công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương cho nhóm hàng thời trang trẻ em của thương hiệu Canifa trong thời gian vừa qua được thực hiện như thế nào? Những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại từ công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp? - Thời gian tới để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhóm hàng thời trang trẻ em của thương hiệu Canifa trên thị trường Hà Nội thì cần cung cấp những giải pháp gì để hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường?
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho nhóm hàng thời trang trẻ em thương hiệu Canifa thị trường Hà Nội Nhóm SV lớp 47QA: Hà Kiều Anh Lê Thị Thanh Tâm Nguyễn Thị Hương Thơm Giáo viên hướng dẫn: thầy Phùng Mạnh Hùng Hà Nội, Năm 2014 Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng ii MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i LỜI CẢM ƠN vi Danh mục từ viết tắt chuyên đề .vii Danh mục bảng biểu viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1.Khái niệm chiến lược .5 1.1.2.Khái niệm chiến lược phát triển thị trường 1.1.3.Khái niệm triển khai chiến lược phát triển thị trường 1.1.4.Đặc điểm trường hợp sử dụng chiến lược phát triển thị trường 1.1.4.1 Đặc điểm CL phát triển thị trường 1.1.4.2 Các trường hợp sử dụng chiến lược phát triển thị trường 1.1.5.Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai chiến lược phát triển thị trường 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .8 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài giới .8 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3.PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO NHÓM HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM CỦA THƯƠNG HIỆU CANIFA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” 1.3.1 Nhận dạng SBU kinh doanh 10 1.3.2 Nhận dạng nhân tố môi trường triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh .11 1.3.3 Nhận dạng mục tiêu tập khách hàng mục tiêu chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp 12 1.3.3.1 Nhận dạng tập khách hàng mục tiêu 12 1.3.3.2 Nhận dạng mục tiêu 13 Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng iii 1.3.4 Hồn thiện sách triển khai chiến lược phát triển thị trường 13 1.3.4.1 Hồn thiện sách Marketing 13 1.3.4.2 Hồn thiện sách nhân 15 1.3.4.2 Hồn thiện sách tài 16 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG 17 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Cấu trúc tổ chức DN .18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh kết hoạt động KD DN giai đoạn 2011-2013 .19 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .20 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 22 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 22 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 22 2.3.1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô .22 A Môi trường kinh tế .22 B Mơi trường văn hóa xã hội 22 C Mơi trường trị pháp luật 23 D Môi trường công nghệ 23 2.3.1.2 Ảnh hưởng từ yếu tố môi trường ngành kinh doanh 24 A Yếu tố khách hàng 24 B Yếu tố nhà cung cấp 24 C Đối thủ cạnh tranh 25 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 26 2.3.2.1 Tình hình nhân .26 2.3.2.2 Tình hình tài .26 2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng 27 Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng iv 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO NHÓM HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM CỦA THƯƠNG HIỆU CANIFA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .28 2.4.1 Thực trạng nhận dạng SBU triển khai chiến lược phát triển thị trường 28 2.4.2 Thực trạng nhận dạng mục tiêu triển khai chiến lược phát triển thị trường 29 2.4.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 2014 – 2018 29 2.4.2.2.Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn 29 2.4.3 Thực trạng xây dựng giải pháptrong triển khai CL phát triển thị trường công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương 31 2.4.3.1 Thực trạng triển khai sách Marketing 31 A Thực trạng triển khai sách phân đoạn thị trường 31 B Chính sách giá 34 C Chính sách phân phối 36 D.Chính sách xúc tiến .37 2.4.3.2 Thực trạng sách nhân 38 2.4.3.3 Thực trạng sách tài 39 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG 41 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG 41 3.1.1 Những kết đạt 41 3.1.2 Những tồn cần giải 42 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DN .44 3.2.1 Các dự báo thay đổi yếu tố thuộc môi trường kinh doanh 44 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới (2014 - 2018) .44 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG 45 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn 45 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing 46 3.3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 46 Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng v 3.3.2.2.Hồn thiện sách định giá 47 3.3.2.3.Hồn thiện sách phân phối 48 3.3.2.4.Hồn thiện sách xúc tiến thương mại 48 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách tài 49 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách nhân 50 KẾT LUẬN .52 Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng vi LỜI CẢM ƠN Lời nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn thầyPhùng Mạnh Hùng tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ bảo nhóm chúng tơi suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu khoa học Đồng thời, nhóm xin cảm ơn cán quản lý, nhân viên làm việc công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương giúp đỡ, tạo điều kiện cho nhóm chúng tơi thời gian nhóm nghiên cứu quý quan Xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại, bạn lớp giúp đỡ nhóm chúng tơi làm đề tài nghiên cứu khoa học thời gian qua Xin cảm ơn tới người thân bạn bè, người động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Do hạn chế mặt thời gian hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu chúng tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q cơng ty thầy cô khoa để báo cáo hồn thiện Qua đó, nhóm nghiên cứu chúng tơi có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG CHUYÊN ĐỀ DN KD CL CLPTTT KH CBCNV SL DT NS LN CCTC SX-KD Nhóm NCKH Doanh nghiệp Kinh doanh Chiến lược Chiến lược phát triển thị trường Khách hàng Cán công nhân viên Số lượng Doanh thu Nhân Lợi nhuận Cơ cấu tổ chức Sản xuất – kinh doanh GVHD: Phùng Mạnh Hùng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Hệ thống nhân tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược Mơ hình nghiên cứu hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh Cấu trúc tổ chức công ty CP TM DV Hoàng Dương Thực trạng quản trị mục tiêu ngăn hạn triển khai CL phát triển thị trường DN Phân đoạn KH mục tiêu DN khu vực thị trường HN Biểu đồ thể giá trị mà Canifa lựa chọn để định vị cung ứng tới thị trường Biểu đồ thể tính đa dạng sản phẩm qua đánh giá KH Biểu đồ thể thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ trước sau bán cửa hàng Canifa Thực trạng công cụ định DN sử dụng Cảm nhận KH mức giá SP DN Biểu đồ khả tiếp cận sản phẩm Canifa thông qua điểm phân phối Tình hình sử dụng cơng cụ xúc tiến triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hồng Dương Biểu đồ đánh giá thực trạng cơng tác phân bổ nguồn nhân triển khai chiến lược phát triển thị trường Canifa Biểu đồ cấu nguồn vốn huy động triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty CPTM DV Hồng Dương Tỷ trọng DT từ SP may mặc tổng DT DN qua năm Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn thu thập liệu thứ cấp Diễn biến quy mơ trình độ nhân phận thiết kế công ty CP TM & DV Hoàng Dương Tỷ trọng nhân phận thiết kế/ marketing bán hàng DN năm 2013 Diễn biến cấu nguồn vốn KD DN năm gần Tỷ trọng DT từ SP thời trang trẻ em tổng DT từ may mặc DN qua năm 2011-2013 Mục tiêu CL doanh thu sản phẩm thời trang trẻ em qua năm Canifa Nhóm NCKH Trang Trang Trang 16 Trang 26 Trang 26 Trang 27 Trang 28 Trang 29 Trang 30 Trang 31 Trang 32 Trang 33 Trang 34 Trang 35 Trang 17 Trang 17 Trang 19 Trang 22-23 Trang 23 Trang 23 Trang 24-25 Trang 28 GVHD: Phùng Mạnh Hùng ix Bảng 2.9 Mục tiêu chiến lược lợi nhuận sản phẩm thời trang trẻ em qua năm Canifa Bảng Mục tiêu chiến lược chiếm lĩnh thị phần quần áo trẻ em 2.10 địa bàn Hà Nội qua năm Canifa Bảng Danh mục sản phẩm thời trang trẻ em sản xuất kinh doanh 2.11 Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương Bảng Các điểm phân phối công ty Canifa 2.12 Bảng 3.1 Bảng đề xuất diễn biến cấu nguồn vốn KD DN giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.2 Tiêu chí lựa chọn quản lý bán hàng cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương năm tới Bảng 3.3 Tiêu chí lựa chọn nhân viên bán hàng cho công ty Bảng 3.4 Tỷ trọng nhân phận thiết kế/ marketing bán hàng DN giai đoạn 2014-2016 Nhóm NCKH Trang 28 Trang 28 Trang 30 Trang 33 Trang 43-44 Trang 44-45 Trang 45 Trang 46 GVHD: Phùng Mạnh Hùng PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong kinh tế hội nhập mở cửa nay, doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng với Doanh nghiệp mong muốn sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường khách hàng biết đến tin dùng Doanh nghiệp muốn “miếng bánh” thị phần lớn tốn thị trường ln vấn đề đặt cho cấp quản trị doanh nghiệp, vấn đề sống doanh nghiệp doanh nghiệp trì thị phần mà khơng có kế hoạch phát triển thị trường doanh nghiệp gặp khó khăn điều kiện cạnh tranh gay gắt Môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp muốn thành cơng phải có khả ứng phó với tình huống, để làm điều doanh nghiệp phải có khả dự báo xu thay đổi, biết khai thác lợi thế, hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường phạm vi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng chiến lược bước định hướng cho phát triển doanh nghiệp, quan trọng nhiên chiến lược muốn thành cơng cịn phải định khả tổ chức triển khai chiến lược Xây dựng chiến lược đắn, phù hợp với môi trường kinh doanh quan trọng triển khai chiến lược để đảm bảo cho chiến lược thành cơng cịn quan trọng gấp bội Năm 2013, trước bối cảnh kinh tế nước đầy khó khăn nguy lạm phát ln tiềm tàng kèm theo trì trệ thị trường kết hợp với tỷ lệ nợ xấu lớn, đóng băng lĩnh vực bất động sản, bấp bênh thị trường chứng khoán việc phá sản hàng loạt công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ…ngành may mặc khơng tránh khỏi khó khăn chung Người dân cắt giảm chi tiêu giảm lượng cầu lớn Để giữ vững phát triển thị trường doanh nghiệp cần xem xét cân nhắc kỹ sách tổ chức nguồn lực cách hợp lý nguồn lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương có bước nhận dạng đánh giá tình kinh doanh đưa giải pháp triển khai chiến lược phát triển thị trường nhằm giữ vững mức doanh thu, nhiên tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp chưa triển khai thực cách hiệu cịn nhiều hạn chế cần giải quyết, ví dụ khó khăn tài chính, sách Marketing, khả R&D, nguồn lực… Chính mà chưa đảm bảo thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần phải có giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 44 phủ cho doanh nghiệp vừa nhỏ chưa đến với cơng ty có tác dụng hỗ trợ thúc đẩy hoạt động công ty - Số lượng đối thủ cạnh tranh ngành cao, công ty cạnh tranh với sở sản xuất khu vực thị trường mà phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm từ khu vực lân cận nguồn sản phẩm từ nước với nhiều đặc tính tốt mẫu mã, chất lượng hay giá cả… 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DN 3.2.1 Các dự báo thay đổi yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Về mức độ cạnh tranh: Dựa đánh giá phân tích tình hình tài chính, văn hóa xã hội, trị pháp luật, cơng nghệ… ta nhận định xu hướng cạnh tranh khu vực thị trường Hà Nội có hướng gia tăng thời gian tới Các doanh nghiệp may mặc nước nhận “lơ là” việc bỏ ngỏ thị trường nước dồn hầu hết lực lượng vào thị trường quốc tế nguồn hàng có xuất xứ từ Trung Quốc với đặc tính giá rẻ, kiểu dáng đa dạng, bắt mắt nguồn hàng nhập từ nước khác chiếm lĩnh sân nhà Các DN dần trọng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần nước “bánh ngon khơng thể chia cho tất cả” Ngồi ra, có thêm vài sở sản xuất chịu nhiều áp lực từ khủng hoảng kinh tế chuyển đổi hoạt động kinh doanh sang hoạt động lĩnh vực may mặc Tiềm phát triển: Quan điểm tiêu dùng người người tiêu dùng đại ngày nâng lên, mức chi tiêu cho tiêu dùng ngành hàng may mặc ngày trọng đầu tư với tỷ trọng lớn Bên cạnh đó, với bậc phụ huynh dành tất tốt đẹp cho tương lai em việc đầu tư cho may mặc tăng lên nhiều, lợi tiềm phát triển sản phẩm Xu sản phẩm mới: Khi nhận thức người tiêu dùng đẩy lên cao, người ta yêu cầu cao sản phẩm, đặc biệt chất lượng sản phẩm Trước thông tin không tốt quần áo Trung Quốc có chứa chất độc hại, người tiêu dùng nghiêng sang phía tiêu thụ sản phẩm may mặc nước Giá kiểu dáng khơng cịn q trở lên quan trọng đặt lên làm tiêu chí hàng đầu trước, người tiêu dùng quan tâm đến chất vải, độ bền màu, tính an tồn sản phẩm nhiều hơn, sau quan tâm đến kiểu dáng giá Xu hướng sản phẩm thời gian tới sử dụng thêm chất liệu phù hợp với da ngạy cảm thuận tiện cho vận động trẻ 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới (2014 - 2018) Theo tài liệu thu thập từ phòng kinh doanh, định hướng phát triển Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 45 doanh nghiệp năm tới cho nhóm hàng thời trang trẻ em sau: Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thời trang trẻ em huyện thuộc ngoại thành Hà Nội tỉnh thành phố lân cận: thành phố Phủ Lý (Hà Nam), thành phố Nam Định (Nam Định), Thái Bình, Ninh Bình, Hải Phịng, Vĩnh Phúc,… Phát triển quy mô: DN nỗ lực đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng - khâu thiết yếu phục vụ sản xuất kinh doanh Để giảm phụ thuộc vào nguyên phụ liệu nhập từ nước cách xây thêm nhà máy sản xuất phụ liệu ngành may như: cúc, khuy, nhãn, khóa,…gia tăng quy mô sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ với sản lượng tăng lên 250 – 350 sản phấm/ ngày Số lượng cơng nhân trực tiếp sản xuất cho nhóm hàng thời trang trẻ em tăng lên 5-7 người, mở rộng diện tích nhà xưởng để có đủ diện tích lắp đặt máy móc thiết bị sản xuất lưu trữ hàng hóa Hiện đại hóa cơng nghệ: Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm cách cải tiến công nghệ, mẫu mã, chuyển hết sản phẩm từ sản xuất thủ công sang FOB Đầu tư nâng cấp máy móc, thiết bị tiên tiến đại, tăng cường áp dụng công nghệ quản lý cao cấp để tăng suất lao động nhằm đạt công suất dự tính giảm chi phí sản xuất nhằm hạ giá thành sản phẩm Mở rộng quan hệ với nước tiên tiến, tổ chức quốc tế để vừa tranh thủ vốn lại học hỏi kĩ thuật chuyển giao công nghệ họ Phấn đấu đạt mục tiêu chiếm lĩnh 35% thị phần thời trang trẻ em địa bàn Hà Nội năm tới 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG Trên sở dựa thành công đạt tồn hay hạn chế Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ Hồng Dương cơng tác triển khai chiến lược phát triển thị trường, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho DN sau: 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn Các mục tiêu ngắn hạn DN sau ấn định cần phải truyền đạt lại cho tất nhân viên DN, đảm bảo thông suốt phấn đấu thực người Để thực tốt việc DN tổ chức buổi tổng kết năm nhằm nhìn lại đạt đưa mục tiêu nhiệm vụ thời gian tới; đồng thời thực khen thưởng cá nhân hay nhóm làm việc xuất sắc, vượt tiêu; lên kế hoạch họp phận, họp giao ban định kì tuần, tháng hay quý để tổng kết, nêu mục tiêu cụ thể rõ ràng cho hoạt động kinh Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 46 doanh thời gian tới, đồng thời tự kiểm điểm sai sót nêu hướng khắc phục DN tăng cường sử dụng kênh thư góp ý nhân viên để thu phản hồi đánh giá nhân mục tiêu đưa từ có điều chỉnh kịp thời Doanh nghiệp cần phải có thêm sách thưởng, phạt rõ ràng, cụ thể kèm với mục tiêu để tạo động lực cho nhân viên Cụ thể thưởng vượt doanh số 5% cho nhân viên bán hàng, 2% cho nhân viên sản xuất; thưởng sáng kiến có ích cho cơng ty 3%; tăng cường phụ cấp làm ngồi giờ; trao giải nhân viên xuất sắc, đội sản xuất/ kinh doanh tiêu biểu năm cho phận có thành tích tốt… 3.3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing 3.3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm Để triển khai chiến lược phát triển thị trường, CANIFA Kids cần tập trung vào mặt hàng chủ lực bên cạnh cần đầu xu thời trang Thời gian qua DN phát triển mặt hàng len, sợi cotton cho mùa đông mùa hè cho kết kinh doanh tốt, thời gian tới nhãn hàng CANIFA Kids nên thay đổi mẫu mã tiếp tục sản xuất dòng sản phẩm Ngoài DN nên thực đa dạng chủng loại sản phẩm chất liệu vải theo mùa, cụ thể: Mùa đơng với dịng sản phẩm mạnh len, sợi truyền thống; áo khoác vải ấm áp, áo body Mùa hè với dòng sản phẩm thun, sơ mi hay kaki thoáng mát Các phụ kiện kèm dành cho trẻ em thắt lưng, tất, trang sức đơn giản kết hợp với quần áo Mặt khác, DN cần tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển dòng sản phẩm dẫn đầu xu hướng thiết kế đồng phục cho học sinh trường tiểu học hay mẫu giáo; loại quần áo phá cách hay mang hướng “người lớn” để thu hút thị hiếu khách hàng Doanh nghiệp nên thuê cử nhân viên chuyên trách mảng R&D phát triển sản phẩm để đảm bảo sức cạnh tranh kiểu dáng, mẫu mã dòng sản phẩm, cải tiến sản phẩm có hướng sản xuất đón bắt nhu cầu khách hàng cách hiệu Về mặt bao bì sản phẩm, DN nên đầu tư bao bì cho sản phẩm thuộc nhóm chất lượng cao để vừa bảo vệ sản phẩm vừa tăng tính thẩm mỹ chuyên nghiệp cho sản phẩm Chi phí bao bì khơng q cao giá trị khách hàng nhận thức sản phẩm cơng ty tăng lên đáng kể đồng thời tận dụng bao bì để làm quảng cáo Ngồi ra, bán hàng khơng đơn giản bán hàng, không dừng lại việc bán sản phẩm mà chuỗi hoạt động chăm sóc KH phía sau Doanh nghiệp không bán sản phẩm cho khách hàng mà phải giải đáp thắc mắc, yêu cầu cách Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 47 kỹ lưỡng, tỉ mỉ cho khách hàng họ mua hàng doanh nghiệp Khách hàng quay trở lại mua sắm họ cảm nhận dịch vụ chăm sóc KH công ty đặc biệt gây dựng niềm tin nơi họ, qua cơng ty có khách hàng trung thành với thu hút thêm khách hàng tiềm khác Chính vậy, Canifa cần nhanh chóng phát triển tốt dịch vụ khách hàng sau bán vốn yếu điểm cách: đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng theo quy trình đạt chuẩn kiến thức, kĩ thái độ; nhân viên thu ngân phải giúp cho KH tốn nhanh chóng, xác Đối với dịch vụ sau bán, DN thực sửa quần áo miễn phí với khách hàng có hóa đơn mua hàng có giá trị mức định khách mua lẻ Phát triển thêm dịch vụ vận chuyển miễn phí với đội ngũ nhân viên giao hàng tận nhà để phục vụ cho KH mua hàng online KH mua sản phẩm với số lượng lớn 3.3.2.2.Hồn thiện sách định giá CANIFA biết đến thương hiệu thời trang với mức giá xếp vào loại bình dân Với mức giá DN đạt thành công định thời gian qua Thời gian tới, CANIFA Kids nên giữ ổn định mức giá nên trọng việc điều chỉnh trường hợp bất khả kháng: -Đối với sản phẩm khơng có khác biệt nhiều với sản phẩm khác thị trường, với mục tiêu triển khai chiến lược phát triển thị trường địa bàn thành phố Hà Nội, CANIFA Kids nên áp dụng áp dụng mức giá thấp thị trường để tạo cạnh tranh so sánh giá cho khách hàng Bên cạnh đó, sản phẩm mạnh đặc trưng, DN áp dụng giá cao để khẳng định chất lượng giá trị sản phẩm Ngoài cịn phải xem xét đến chi phí đầu vào yếu tố mùa vụ làm định giá sản phẩm cho hợp lý -Doanh nghiệp nên xây dựng mức tỷ lệ chiết khấu hợp lý, đảm bảo công cho khách hàng khác nhau: khách hàng trung gian phân phối chiết khấu 8-10% giá bán, cá nhân mua với số lượng lớn tổ chức tiêu dùng giảm 2-8% Các trung gian phân phối không bán với giá cao 15% giá trị sản phẩm, điều giúp DN kiểm soát giá bán sản phẩm DN Đồng thời doanh nghiệp áp dụng thêm chiết khấu toán 2% đối tượng toán tiền mặt -Giảm giá, khuyến biện pháp kích cầu hữu hiệu, ngồi việc tổ chức chợ phiên vào 13h00-14h00 thứ Năm hàng tuần việc tổ chức dịp Hot sales, Big sales chương trình giảm giá đặc biệt: tết, ngày quốc tế thiếu nhi, khai giảng năm học, giáng sinh, cần tiếp tục triển khai có hiệu Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 48 3.3.2.3.Hồn thiện sách phân phối Hiện DN sử dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối cấp qua trung gian phân phối đại lí Thực tế nay, số lượng điểm bán CANIFA Kids cịn tương đối Trong thời gian tới, cơng ty cần tăng số lượng điểm bán sản phẩm, đặc biệt vùng ngoại thành, ven Cịn hệ thống đại lý, DN nên ý đến việc nâng cấp chỉnh sửa trang trí theo đặc trưng kinh doanh quần áo trẻ em Ngồi đại lý nên bố trí xây dựng nơi có điạ đẹp, thu hút khách hàng, người tiêu dùng Doanh nghiệp cần phân công nhân viên bán hàng phụ trách quản lý nhà phân phối phạm vi thị trường cụ thể nhằm kiểm soát giá bán sản phẩm thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng DN cách xác kịp thời Để thực phát triển thị trường Hà Nội, thời gian tới công ty nên cân nhắc việc áp dụng thương mại điện tử vào sách phân phối sản phẩm Bên cạnh việc trả lời câu hỏi: “Có nên áp dụng phương pháp bán hàng trực tuyến không?”, DN nên xác định việc giới hạn hay đa dạng phương thức bán hàng qua mạng Internet Trong thời gian đầu, DN nên áp dụng mức giá ưu đãi cho khách hàng sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến giao hàng miễn phí tận nơi cho khách để tạo nên phổ biến cho hình thức kinh doanh Cũng nên cân nhắc tới việc thực bán hàng qua mạng hình thức tốn gì? Việc áp dụng thương mại điện tử vào phân phối sản phẩm đẩy mạnh mức quảng cáo giúp KH tiếp cận tới sản phẩm nhanh chóng hiệu theo đà phát triển thương mại điện tử với ứng dụng Việt Nam 3.3.2.4.Hồn thiện sách xúc tiến thương mại Nhằm mục tiêu phát triển thị trường Hà Nội, thời gian tới, bên cạnh công cụ xúc tiến bán DN cần đẩy mạnh việc sử dụng công cụ xúc tiến khác, đặc biệt quảng cáo, quan hệ công chúng marketing sản phẩm Cụ thể: -Quảng cáo: DN đầu tư sở vật chất cho đại lý cửa hàng kệ, tủ, giá treo, mắc treo, hệ thống bạt che, biển hiệu giới thiệu sản phẩm CANIFA Kids; tăng cường quảng cáo truyền miệng đăng website có nội dung liên quan để nhân rộng phổ biến webtretho.com, mevabe; tạo điều kiện cho khách hàng biết đến nhãn hàng CANIFA Kids -Tăng cường quan hệ công chúng hoạt động tặng đồng phục học sinh cho em có hồn cảnh khó khăn trường học, đặc biệt trường khách hàng tổ chức DN, tham gia tài trợ cho chương trình xã hội,… để tạo dựng hình ảnh DN tạo quan hệ với khách hàng tổ chức nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đồng phục học sinh Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 49 -Thúc đẩy bán hàng cá nhân: ngồi việc trang trí điểm bán theo phong cách ngộ nghĩnh đáng yêu, theo phim hoạt hình thu hút trẻ nhỏ nên thiết kế trang phục cho nhân viên cửa hàng theo nhân vật hoạt hình mà trẻ u thích Mở thêm khu vực cho trẻ em chơi bậc cha mẹ chọn đồ cho bé cách để tăng cường bán hàng cá nhân nhiều Tổ chức thi để tạo tinh thần thi đua bán hàng cho nhân viên -Đa dạng hóa hình thức mua toán để tạo thuận lợi mua sắm sản phẩm cho KH Đặc biệt DN triển khai bán hàng qua hệ thống kênh phân phối trực tuyến (qua website), DN nên khuyến khích mua hàng qua kênh này, thực tế dạng kênh tốn triển khai hiệu bán hàng hiệu đánh giá hành vi khách hàng cao/ hiệu 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách tài Doanh nghiệp cần tích cực khai thác thêm nguồn tài từ tổ chức tín dụng để mở rộng nguồn vốn kinh doanh, phần vốn cần khai thác thêm từ tổ chức tín dụng đầu tư vào sách marketing đào tạo, đãi ngộ nhân lực Khi cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp thay đổi theo chiều hướng tăng hệ số nợ, tăng hệ số địn bẩy tài Mặt khác, phát triển thị trường hứa hẹn tăng sản lượng tiêu thụ doanh thu, từ cơng ty khuếch trương lợi nhuận dựa tác động địn bẩy tài Doanh nghiệp nên có quy hoạch tài cụ thể, phân bổ nguồn lực tài theo hướng tăng ngân sách cho phận kinh doanh phận chủ chốt tổ chức chiến lược Cần đảm bảo thống minh bạch chức nhiệm vụ phận, doanh thu chi phí phận phải có báo cáo liên tục trung thực Doanh nghiệp cần tổ chức dự tốn chi phí phát sinh trước kỳ kinh doanh lập quỹ rủi ro để làm phân bổ ngân sách có ứng phó kịp thời trước biến động mơi trường Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 50 Bảng 3.1: Bảng đề xuất diễn biến cấu nguồn vốn KD DN giai đoạn 2014 – 2016 Thành phần vốn 2013 Vốn CSH Vốn huy động Tổng vốn Tỷ trọng vốn tăng (%) 2014 2015 2016 4,5 SL(tỷ đồng) 4,7 Tỷ trọng(%) 70,1 SL tỷ đồng) 5,0 Tỷ trọng(%) 64,1 SL tỷ đồng) 5,3 Tỷ trọng(%) 62,3 1,4 2,0 29,9 2,8 35,9 3,2 37,7 5,9 6,7 7,8 8,5 13,5 16,4 8,9 Nguồn lợi nhuận để lại nguồn vốn an tồn khơng phí DN, nhiên DN sử dụng lượng vốn cao khơng tận dụng lợi từ địn bẩy tài thuế, mặt khác DN có lượng lợi nhuận để lại định không lớn so với quy mô DN nên huy động lượng lớn từ nguồn vốn Nhằm mục tiêu triển khai chiến lược phát triển thị trường địa bàn thành phố Hà Nội, sách tài chính, nhóm tác giả đề xuất DN nên giảm vốn chủ sở hữu tăng vốn huy động để tận dụng lợi từ địn bẩy tài chính, khuếch đại nguồn thu lợi nhuận 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách nhân Để đảm bảo nguồn nhân lực triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Canifa giải pháp nhân trước mắt tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ nhân sự: -Đầu tiên, nhân viên tuyển dụng vào công ty, cần có trình độ, kỹ năng, phẩm chất đủ tiêu chuẩn làm việc công ty Vì vậy, cơng tác tuyển dụng cần phải trọng có ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực công ty Công ty nên xây dựng bảng tiêu đánh giá nhân lực cách chi tiết rõ ràng có việc tuyển dụng thực hiệu đáp ứng yêu cầu cơng việc Dưới bảng tiêu chí tuyển dụng nhân lực cho phận bán hàng mà công ty áp dụng Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 51 Bảng 3.2: Tiêu chí lựa chọn quản lý bán hàng cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hoàng Dương năm tới Năng lực chun mơn Kỹ Thái độ, phẩm chất Tiêu chí Trình độ Kinh nghiệm Quản lý thời gian Lập kế hoạch tổ chức thực Giao tiếp Vi tính Trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn, có trách nhiệm Có khả lãnh đạo Có đầu óc phán đốn Trọng số 0.2 0.2 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.1 0.05 ( Nguồn : nhóm tác giả đề xuất) Bảng 3.3: Tiêu chí lựa chọn nhân viên bán hàng cho cơng ty Tiêu chí Trọng số Năng lực chun mơn Trình độ 0.1 Kinh nghiệm 0.2 Kỹ Kỹ làm việc nhóm 0.1 Giao tiếp 0.2 Vi tính 0.1 Thái độ, phẩm chất Trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn, có 0.2 trách nhiệm Chịu áp lực công việc 0.1 (Nguồn: nhóm tác giả đề xuất) Qua bảng 3.2 bảng 3.3 ta thấy vị trí cơng việc có u cầu nhân lực khác nhau, tiêu chí đưa nhằm đánh giá trình độ, kỹ năng, phẩm chất người mức độ quan trọng tiêu chí thể qua trọng số Trọng số trình độ chuyên môn quản lý bán hàng 0.2 cao so với nhân viên bán hàng 0.1 thể vị trí cần có trình độ chun mơn vị trí cao quản lý bán hàng trình độ có mức quan trọng -Trong cơng tác phát triển nguồn nhân lực cần phải “xét theo lực hướng vào công việc”, đánh giá lực nhân viên để hướng họ vào vị trí phát huy tối đa khả họ Xây dựng kế hoạch đào tạo trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết thực có hiệu cơng việc nhiệm vụ giao Các định thuyên chuyển thực dựa cạnh tranh mang tính khách quan cơng Các chương trình đào tạo cần có cán có trình độ chun mơn cơng ty thuê chuyên gia giảng dạy Có thể có hình thức đào tạo lớp học tập thể cá nhân hình thức nhân viên cũ kèm nhân viên mới, hình thức đào tạo lãnh đạo hàng đầu công ty, hay diễn giả, Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 52 chuyên gia…Bên cạnh khóa đào tạo kiến thức chun mơn, cơng ty cịn phải đầu tư giáo dục văn hóa doanh nghiệp tới học viên, đặt móng ý thức trách nhiệm nhân viên để họ phấn đấu cơng ty Đặc biệt cơng ty cần có kế hoạch đặt mục tiêu chất lượng nhân lực cho công ty -Để thực triển khai chiến lược phát triển thị trường địa bàn thành phố Hà Nội, thời gian tới đề xuất DN nên tăng quy mô nhân lực phận chủ chốt để thực chiến lược triển khai chiến lược phát triển thị trường DN phận thiết kế, marketing bán hàng song song với việc phát triển hệ thống cửa hàng đại lý Hà Nội thông qua hoạt động tuyển dụng hay thuyên chuyển nhân nội công ty Cụ thể sau: Bảng 3.4: Tỷ trọng nhân phận thiết kế/ marketing bán hàng DN giai đoạn 2014-2016 Bộ phận Thiết kế Marketing Bán hàng Tổng số lượng NV Phần trăm tăng trưởng NV (%) 2013 12 22 42 _ Số lượng nhân viên 2014 2015 12 17 15 19 27 35 54 71 28.6% 31.4% 2016 20 26 43 89 25.4% (Nguồn: nhóm tác giả đề xuất.) KẾT LUẬN Với việc tìm hiểu tình hình thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường thời trang trẻ em thị trường Hà Nội với thương hiệu Canifa Kids Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hồng Dương, nhóm tác giả đưa lý luận giải pháp ý nghĩa mặt lý thuyết mà cịn có ý nghĩa mặt thực tế Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 53 Canifa nói riêng doanh nghiệp thực chiến lược phát triển thị trường nói chung Trong đề tài, chúng tơi nêu thực trạng triển khai, thành tựu hạn chế việc thực chiến lực phát triển thị trường Đồng thời nhóm tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp có ý nghĩa thiết thực việc triển khai chiến lược phát triển thị trường thời trang trẻ em Canifa Tuy nhiên, thành công giải pháp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: điều kiện khách quan mơi trường bên ngồi kinh tế, trị pháp luật, văn hóa xã hội,…, nhân tố chủ quan bên công ty…Thông qua việc nghiên cứu phân tích thực trạng việc triển khai chiến lược phát triển thị trường thời trang trẻ em thị trường Hà nội Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương, đề tài đóng góp số nhận định sau: - Hệ thống lại vấn đề thị trường, sách marketing, lực tài chính, nhân điều kiện sở hạ tầng để tìm động thái sở cho việc phát triển thị trường thời trang trẻ em địa bàn Hà Nội cho công ty Canifa - Tổng quát, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công ty Canifa việc triển khai chiến lược phát triển thị trường thời trang trẻ em Canifa Kids cụ thể là: nhận dạng SBU, nhận dạng mục tiêu, sách marketing, sách nhân sách tài - Đưa nhận định thị trường, hoạt động cơng ty có tác động định đến việc triển khai chiến lược phát triển thị trường thời trang trẻ em Canifa Và đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thực trạng triển khai chiến lược công ty tốt Trong giới hạn mặt thời gian lực có hạn, nhóm chúng tơi cố gắng nghiên cứu hoàn thành xong đề tài nghiên cứu Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn tới toàn thể ban lãnh đạo thầy cô công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để nhóm chúng tơi hồn thành đề tài Đặc biệt, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phùng Mạnh Hùng giúp đỡ dẫn nhiệt tình hồn thành đề tài Tất nhiên đề tài nghiên cứu nhóm chúng tơi khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng tơi mong muốn nhận đóng góp ý kiến thầy để phục vụ cho đề tài sau Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn QTCL, trường ĐHTM Báo cáo kết sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Hồng Dương giai đoạn 2010-2013 Giáo trình Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất thống kê Giáo trình quản trị chiến lược thương mại Luật thương mại 2005 văn pháp luật có liên quan Tài liệu luận văn tham khảo thư viện, Đại học Thương Mại Trang web http.//www.canifa.com.vn Trang web http://www.vietnamtextile.org.vn Trang web tổng cục thống kê http://www.gso.gov.vn Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Đào Tạo Quốc Tế PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Kính thưa anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên trường ĐH Thương Mại thực nghiên cứu tình hình triển khai công cụ marketing nhằm triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty với nhóm sản phẩm quần áo trẻ em mang thương hiệu canifa Nhằm giúp cho trình thực đề tài phản ánh công cụ marketing mà Canifa sử dụng, mong anh/chị dành thời gian giúp tơi trả lời câu hỏi phiếu điều tra này, tất đánh giá anh/chị hữu ích cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị 1.THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA -Họ tên: -Thời gian công tác: năm tháng -Chức vụ: 2.NỘI DUNG ĐIỀU TRA 2.1 Phân đoạn thị trường Anh/ chị cho biết phân đoạn khách hàng nhóm sản phẩm thời trang trẻ em mà Canifa tập trung khai thác: - Người tiêu dùng/ phụ huynh học sinh - Các trường mẫu giáo/ tiểu học/ trung học sở - Trung gian bán buôn/ bán lẻ 2.2.Định vị sản phẩm thị trường Anh/ chị cho biết giá trị mà canifa lựa chọn để định vị cung ứng tới thị trường là: - Giá bình dân Kiểu dáng ngộ nghĩnh Độ bền/ không phai màu Chất liệu mềm/ khơng kích ứng da khơng rõ định vị SP DN 2.3.Chính sách định DN triển khai thị trường Anh/ chị cho biết DN triển khai sách định giá nào: - Giá bình dân/ ngang thị trường Giá cao/ thương hiệu cao cấp Giá thấp thị trường 2.4.Các kênh phân phối DN sử dụng Anh/ chị lựa chọn loại hình kênh phân phối mà DN sử dụng: - Kênh cấp/ DN tự mở cửa hàng phân phối Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng - Kênh cấp/ Thông qua nhà bán lẻ Kênh cấp/ Thông qua đại lý bán buôn bán lẻ Kênh trực tuyến/ qua website DN 2.5.Các công cụ truyền thông DN sử dụng Anh/ chị cho biết công cụ truyền thông mà DN sử dụng để tiếp xúc với khách hàng: - Quảng cáo truyền hình Quảng cáo qua băng rơn/ biển quảng cáo Quảng cáo trực tuyến Tổ chức kiện/ quan hệ công chúng Khuyến mãi/ giảm giá Bán hàng cá nhân tới KH quen thuộc Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Đào Tạo Quốc Tế PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên trường ĐH Thương Mại thực nghiên cứu tình hình triển khai cơng cụ marketing nhằm triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty với nhóm sản phẩm quần áo trẻ em mang thương hiệu canifa Nhằm đánh giá hiệu việc triển khai công cụ thông qua ý kiến phản hồi KH, mong anh/chị dành thời gian giúp tơi trả lời câu hỏi phiếu điều tra này, tất đánh giá anh/chị hữu ích cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị 1.THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA -Họ tên: ; Tuổi: .; Giới tính: 2.NỘI DUNG ĐIỀU TRA 2.1.Đánh giá KH sách SP 2.1.1.Đánh giá anh/ chị tính đa dạng dòng sản phẩm quần áo trẻ em Canifa: A Rất phong phú B Khá phong phú C Mức độ phong phú TB D SP nghèo nàn 2.1.2.Đánh giá anh/ chị thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ trước sau bán cửa hàng Canifa: A B C Nhiệt tình chu Thờ với KH Có thái độ tiêu đáo với KH vào cửa hàng cực với KH 2.2 Đánh giá KH sách định giá 2.2.1.Đánh giá anh chị mức giá SP mà Canifa đưa so với chất lượng sản phẩm mang lại: - Mức giá phản ánh chất lượng SP - Mức giá cao so với chất lượng SP - Mức giá rẻ so với chất lượng SP Nhóm NCKH GVHD: Phùng Mạnh Hùng 2.3.Đánh giá KH sách phân phối 2.3.1.Đánh giá anh/ chị khả tiếp cận sản phẩm Canifa thông qua điểm phân phối: - Dễ dàng tiếp cận qua cửa hàng gần nhà - Khó tiếp cận khoảng cách xa - Khả tiếp cận TB 2.4.Đánh giá KH sách xúc tiến 2.4.1 Anh/ chị có thường xuyên tiếp xúc với thương hiệu canifa thông qua công cụ truyền thông: A B Thường xuyên Khá thường xuyên tiếp xúc Nhóm NCKH C Mức độ tiếp xúc TB D Ít biết đến GVHD: Phùng Mạnh Hùng ... công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường, thành công hạn chế trình triển khai chiến lược phát triển thị trường cho nhóm hàng thời trang trẻ em Thương hiệu Canifa thị trường Hà Nội Và... tài ? ?Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho nhóm hàng thời trang trẻ em thương hiệu Canifa thị trường Hà Nội? ?? thực nhằm giải làm rõ vấn đề sau: - Chiến lược gì? Chiến lược phát. .. 1.3.PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO NHÓM HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM CỦA THƯƠNG HIỆU CANIFA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” 1.3.1 Nhận