Đang tải... (xem toàn văn)
Công tác quản lý đại lý tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B Lời nói đầu Tháng 8/1996, hợp đồng BHNT đầu tiên đã đợc Bảo Việt phát hành, đánh dấu sự ra đời của thị trờng BHNT tại Việt Nam. Từ năm 1996 đến giữa năm 1999 chỉ có Bảo Việt "một mình một chợ", đến nay thị trờng đã có 5 doanh nghiệp: Bảo Việt, Bảo Minh - CMG, Manulife, Prudential và AIA. Từ khi có sự góp mặt của các doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài - những tên tuổi lớn, đã có kinh nghiệm hoạt động ở nớc ngoài kèm theo cơ chế tài chính, thù lao linh hoạt, thị trờng BHNT Việt Nam đã thực sự bớc vào một giai đoạn mới - giai đoạn sôi động, cạnh tranh toàn diện và phát triển với tốc độ cao. Trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp BHNT, đại lý là nhân tố quan trọng có ảnh hởng rất lớn đến sự thành công của các công ty, chính vì vậy mà các công ty BHNT luôn coi việc thu hút đợc một số lợng lớn đại lý làm việc cho công ty là thành công bớc đầu có ảnh hởng quan trọng trong kinh doanh BHNT. Do đó số lợng đại lý tại các công ty BHNT nói chung và Bảo Việt nói riêng trong thời gian gần đây đã phát triển nhanh chóng, điều này một mặt giúp các công ty chiếm lĩnh đợc thị trờng những mặt khác đã dẫn đến tình trạng chất lợng cũng nh năng lực của các đại lý không đợc đảm bảo. Hơn nữa, do đặc điểm của đại lý BHNT là phải tự quản lý về thời gian làm việc, thêm vào đó trình độ cũng nh năng lực của họ rất khác nhau vậy làm sao để họ sử dụng thời gian có hiệu quả từ đó mang lại thu nhập cho họ và đồng thời mang lại hiệu quả bán hàng cao cho công ty. Bên cạnh đó nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ là nghề có thu nhập không ổn định, chính vì vậy mà đối với rất nhiều đại lý đặc biệt là những đại lý có trình độ đại học thì đó chỉ là công việc trớc mắt trong thời gian cha tìm đợc việc. Đa số các đại lý thờng có t tởng không ổn định, luôn có t tởng "đứng núi này trông núi nọ" nếu tìm đợc công việc ổn định phù hợp với bằng cấp của mình thì họ sẽ chuyển và bỏ nghề. Khi đại lý bỏ nghề giữa chừng thì Công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, trớc hết là việc chuyển nhợng hợp đồng 1 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B sang những đại lý khác (vì không phải khách hàng nào cũng dễ dàng chấp nhận đại lý bảo hiểm khác đến thu phí định kỳ). Đồng thời Công ty phải bỏ ra chi phí để đào tạo đại lý thay thế và phải mất một thời gian khá lâu để họ quen dần với công việc. Hơn thế nữa, tâm lý làm việc tạm thời sẽ có ảnh h- ởng đến việc khai thác, có thể dẫn đến khai thác "chộp giật" không lựa chọn rủi ro làm ảnh hởng đến doanh thu cũng nh danh tiếng của Công ty. Nh vậy vấn đề đặt ra là làm sao để khuyến khích họ gắn bó với công việc và làm việc đạt kết quả cao, chế độ thởng phạt đối với họ ra sao thông qua những chỉ tiêu nào để việc khai thác có hiệu quả nhất, đồng thời làm sao để vừa thu hút đợc số lợng lớn đại lý nhng vẫn giữ đợc uy tín và hình ảnh của Công ty. Qua thời gian thực tập tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, nhận thấy đây là một vấn đề hết sức quan trọng nên tôi đã quyết định chọn đề tài "Công tác quản lý đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội" cho luận văn tốt nghiệp của mình. Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chơng: Chơng I: Một số vấn đề lý luận về BHNT và công tác quản lý đại lý BHNT. Chơng II: Công tác quản lý đại lý tại Công ty BHNT Hà Nội. Chơng III: Một số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. Đây là một đề tài rất phong phú và phức tạp nên mặc dù đã có nhiều cố gắng và nỗ lực nhng chắc chắn luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn bè để luận văn đợc hoàn thiện hơn. 2 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B Chơng I Một số vấn đề lý luận về bhnt và công tác quản lý đại lý bhnt I. Những vấn đề cơ bản về bhnt 1. Sự ra đời và phát triển của BHNT Nh chúng ta đã biết, trên thế giới đặc biệt là ở các nớc phát triển BHNT đã đợc biết đến khá sớm và cho đến nay BHNT đã đợc triển khai một cách rộng rãi. Có thể hiểu: "BHNT là sự cam kết giữa ngời bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm, mà trong đó ngời bảo hiểm sẽ trả cho ngời tham gia (hoặc ng- ời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm) một số tiền nhất định khi có những sự kiện đã định trớc xảy ra ( ngời đợc bảo hiểm chết hoặc sống đến một thời điểm nhất định), còn ngời tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng hạn". Nói cách khác, BHNT là quá trình bảo hiểm các rủi ro liên quan đến sinh mạng cuộc sống và tuổi thọ của con ngời. Hợp đồng BHNT đầu tiên trên thế giới ra đời năm 1583, do công dân Luân Đôn là ông William Gybbon tham gia. Ông chỉ phải đóng 32 bảng Anh phí bảo hiểm và khi ông chết trong năm đó ngời thừa kế của ông đã đ- ợc hởng 400 bảng Anh. Năm 1699, công ty bảo hiểm tơng hỗ đầu tiên là hội BHNT và hu trí ra đời nhng chỉ ít lâu sau đó đã bị thất bại do chìm trong nợ nần. Năm 1759, Hội BHNT tơng hỗ do hội nghị tôn giáo của các nhà thờ đã đợc thành lập tại Philadenphia (Mỹ), tuy nhiên lúc đầu họ chỉ hạn chế bán bảo hiểm cho các con chiên trong nhà thờ của họ nên không đáp ứng đợc nhu cầu tham gia của đông đảo ngời dân. Phải đến khi các công ty bảo hiểm tơng hỗ của Anh nghiên cứu đợc tỷ lệ chết thực tế cho từng lứa tuổi khác nhau để biết rủi ro thực tế của từng độ tuổi và khoa học thẩm định, khoa học tính phí ra đời thì BHNT mới thực sự hoạt động trên nguyên tắc khoa học và phát triển rộng rãi. Năm 1762 công 3 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B ty BHNT hoàn thiện đầu tiên xuất hiện ở Anh hoạt động theo nguyên tắc này và bán bảo hiểm cho tất cả mọi ngời dân có nhu cầu tham gia. Tiếp sau đó các công ty BHNT hoạt động dựa trên nguyên tắc này lần lợt ra đời ở Mỹ, Pháp, Đức Tại Châu á, Nhật Bản là nớc có công ty BHNT đầu tiên hoạt động dới hình thức kinh doanh đó là công ty Meiji ra đời năm 1868. Bảy năm sau tức là vào năm 1888 và 1889 hai công ty bảo hiểm khác là Kyoei và Nippon lần lợt ra đời và phát triển cho đến ngày nay. Hiện nay có 5 thị trờng BHNT lớn nhất thế giới đó là: Mỹ, Nhật Bản, CHLB Đức, Anh và Pháp. Theo số liệu thống kê năm 2001, phí BHNT của 5 thị trờng này đợc biểu hiện trong bảng sau: Biểu 1: Cơ cấu phí bảo hiểm của 5 thị trờng lớn nhất thế giới năm 2001 Tên nớc Tổng doanh thu phí BH(triệu USD) Cơ cấu phí BH(%) Nhân thọ Phi nhân thọ 1. Mỹ 2. Nhật 3. Đức 4. Anh 5. Pháp 627 369 114 113 91 42,52 72,57 39,4 62,9 57,65 57,48 27,43 60,6 35,34 43,35 (Nguồn: Tạp chí bảo hiểm số 5/2002) Trên thế giới, BHNT là loại hình phát triển nhất, năm 1985 doanh thu phí BHNT mới chỉ đạt 630,5 tỷ USD, năm 1989 đã lên tới 1.210,2 tỷ USD và năm 1993 con số này là 1.647 tỷ chiếm gần 48% tổng phí của toàn ngành bảo hiểm. Tính riêng ở các nớc Châu á, năm 1990 phí BHNT chiếm 33,8% tổng số phí BHNT trên toàn thế giới , ở các nớc Đông á năm 1993 trong tổng số phí bảo hiểm của toàn ngành bảo hiểm là 61,1 tỷ USD thì phí 4 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B BHNT là 45,1 tỷ USD chiếm khoảng 73,8%. Theo thống kê vào năm 1996 ở một số nớc phát triển nh Nhật Bản bình quân tiền đóng BHNT là 1909 USD/ngời tiếp đến là Anh 1141 USD/ ngời, Mỹ là 838 USD/ngời, ở Pháp là 826 USD/ ngời. Nh vậy, BHNT trên thế giới ra đời từ rất lâu và nó đã trở thành một ngành dịch vụ quan trọng, không thể thiếu trong sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. 2. Vai trò của BHNT Kể từ khi ra đời cho đến nay BHNT phát triển rất nhanh, doanh thu phí bảo hiểm ngày càng tăng. Sở dĩ có đợc điều này là vì loại hình bảo hiểm này có vai trò rất lớn trong đời sống kinh tế-xã hội, cụ thể: 2.1. Đối với mỗi cá nhân, gia đình và doanh nghiệp - Trớc hết BHNT thể hiện sự quan tâm, lo lắng của ngời chủ gia đình đối với bản thân và những ngời sống phụ thuộc, của chủ sử dụng lao động đối với ngời lao động Đồng thời nó còn đóng vai trò là giá đỡ về mặt tài chính cho ngời tham gia hay ngời đợc hởng bảo hiểm khi không may gặp rủi ro. Thật vậy, có rất nhiều nhân tố ảnh hởng đến cuộc sống của con ngời trong đó có những nhân tố mà chúng ta có thể kiểm soát đợc, nhng cũng có không ít nhân tố mà chúng ta không thể kiểm soát đợc đó là những rủi ro bất ngờ. Vì thế mà ngời xa thờng nói "sinh ra thì có kỳ hạn còn chết không định kỳ". Con ngời là một yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, không có gì có thể thay đổi đợc vai trò của con ngời trong hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy mà khi rủi ro xảy đến đối với con ngời thì không chỉ gây thiệt hại cho bản thân họ mà còn làm ảnh hởng đến quá trình sản xuất kinh doanh và mọi hoạt động khác liên quan đến họ. Đây là nỗi lo lắng mà bất cứ cá nhân, gia đình hay doanh nghiệp đều phải quan tâm. BHNT ra đời đã giải tỏa đợc nỗi lo lắng cho họ làm họ yên tâm sản xuất hơn và sự thật là BHNT đã khẳng định rằng nó luôn luôn sẵn sàng đối phó với bất kỳ 5 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B rủi ro nào đe dọa cuộc sống của con ngời cụ thể: + Trong trờng hợp ngời đợc bảo hiểm không may gặp rủi ro thì gia đình có một khoản tiền để chi trả các khoản vay nợ, chi phí về viện phí và khám chữa bệnh, các khoản chi phí về mai táng, chôn cất, + Nhiều ngời mua BHNT với mục đích cung cấp tài chính cho những ngời sống phụ thuộc khi không may họ gặp rủi ro, cung cấp khoản tiền trợ cấp cho các thành viên trong gia đình trong thời gian họ tìm kiếm kế sinh nhai khác hoặc có thêm thu nhập. Điều này thể hiện rõ qua một số loại sản phẩm BHNT trong đó nếu ngời đợc bảo hiểm là ngời cha hoặc ngời mẹ không may bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn hoặc bị chết do những rủi ro qui định trong hợp đồng thì không những gia đình đó sẽ nhận đợc ngay 1 khoản tiền để có thể trang trải các chi phí tại thời điểm đó, hơn nữa hợp đồng BHNT của họ vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi đáo hạn và ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm vẫn đợc lĩnh đủ số tiền bảo hiểm đã ghi trong hợp đồng mà không phải đóng thêm một khoản phí nào kể từ thời điểm xảy ra rủi ro. - Thứ hai, tham gia BHNT cũng có nghĩa là tiết kiệm thờng xuyên có kế hoạch. Khi có quyết định mua một hợp đồng BHNT thì những khoản phí nhỏ phải nộp hàng tháng trích từ ngân sách của các gia đình có thể coi nh những khoản tiền điện, tiền nớc : Chẳng hạn một gia đình ngay từ khi sinh con ra muốn dành cho con đến năm 18 tuổi có một khoản tiền là 10 triệu đồng thì mỗi tháng họ chỉ phải đóng 39.400 đồng. Đối với các gia đình có mức thu nhập ổn định thì việc trích một khoản tiền nhỏ mua BHNT không ảnh hởng lớn đến toàn bộ quá trình chi tiêu trong tháng của họ và nh vậy hàng tháng họ còn tiết kiệm đợc một khoản tiền nhất định. Khoản tiền này thực chất đã tạo lập đợc một nguần quỹ cho gia đình góp phần tạo quỹ giáo dục con cái, có thêm khoản chi dùng khi về già - Thứ ba, góp phần ổn định sản xuất kinh doanh tránh tình trạng xáo trộn đột xuất, bởi vì nếu tham gia BHNT cho những ngời chủ chốt trong doanh nghiệp sẽ giúp họ yên tâm công tác. Nếu không may họ bị th- ơng tật toàn bộ hoặc bị chết thì doanh nghiệp sẽ có một khoản tiền đủ lớn 6 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B để đào tạo hoặc thuê mớn ngời thay thế, đồng thời cũng giải quyết đợc hậu quả ngay sau khi ngời chủ chốt bị chết. 2.2. Đối với nền kinh tế - BHNT là một trong những biện pháp huy động vốn có hiệu quả đặc biệt là thu hút những khoản tiền nhàn rỗi trong dân c. Cụ thể những ngời tham gia BHNT sẽ đóng phí theo hình thức "bỏ ống" hàng tháng, hàng quý, nửa năm hay hàng năm và hợp đồng sẽ kéo dài 5,10, 15, 20 năm thậm chí cho đến tận lúc họ qua đời. Với thời gian dài nh vậy sẽ hình thành nên quỹ bảo hiểm tập trung dài hạn đợc tích luỹ từ nguần phí BHNT của những ngời tham gia cha dùng đến để góp phần đầu t cho sự phát triển kinh tế đất nớc. Tại Mỹ, năm 1991 số vốn do các công ty BHNT cung cấp lên tới 90,2 tỷ USD trong khi đó hệ thống ngân hàng cung cấp đợc 85,7 tỷ USD, ở Đài Loan hàng năm BHNT đầu t vào nền kinh tế từ 500 đến 800 triệu USD. Đối với nớc ta theo ớc tính của Tổng cục Thống kê thì lợng tiền nhàn rỗi trong dân c năm 1995 là 3 tỷ USD (chiếm 13,2% GDP), năm 1996 là vào khoảng 5 tỷ USD (chiếm 15% GDP). Tuy nhiên theo tính toán sơ bộ chênh lệch giữa thu và chi bình quân một tháng một ngời vào năm 1995 là khoảng 38.000 đồng, tính cả năm là 456.000 đồng, năm 1996 là khoảng 50.000 đồng/ngời /tháng, tính cả năm là 600.000 đồng/ngời. Với số tiền đó, ngời dân khó có thể đem gửi tiết kiệm hay thực hiện một mục đích đầu t nào khác nhng họ hoàn toàn có thể dùng số tiền đó để tham gia BHNT. Nh vậy, có thể thấy rằng BHNT đóng vai trò rất lớn trong việc thu hút nguồn tiền nhàn rỗi trong dân c. - Hơn nữa BHNT còn góp phần giảm gánh nặng cho ngân sách nhà nớc và các cơ quan xí nghiệp. Bởi vì ở bất kỳ quốc gia nào cũng có hệ thống bảo trợ xã hội, hệ thống y tế công cộng hay tổ chức nhân đạo để bảo vệ con ngời. Vì thế hàng năm ngân sách nhà nớc phải chi ra một khoản tiền lớn để trợ cấp cho các cá nhân hay tổ chức khi họ gặp rủi ro. 2.3. Đối với xã hội - BHNT góp phần tạo nên một phong cách, một tập quán sống 7 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B mới. Tham gia BHNT thể hiện một nếp sống đẹp là biết quan tâm đến tơng lai con cái, ngời thân và biết tự lo lắng cho tơng lai của mình. - Không những thế BHNT còn mang lại rất nhiều ý nghĩa cho xã hội. Hiện nay vấn đề lao động d thừa, tình trạng thất nghiệp đang trở thành vấn đề bức xúc đợc cả xã hội quan tâm thì sự ra đời của BHNT đã góp phần tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lớn ngời lao động. Ví dụ chỉ riêng công ty Chinfon-Manulife đã tuyển dụng tới 8000 lao động ở Châu á, ở Đài Loan với dân số 21 triệu ngời có 1% dân số làm việc trong lĩnh vực BHNT. ở nớc ta tính đến cuối năm 2002 chỉ riêng Bảo Việt Nhân Thọ đã tuyển 12.000 đại lý. 3. Đặc điểm của BHNT 3.1 Một số khái niệm cơ bản trong BHNT * Ngời đợc bảo hiểm: Là ngời mà sinh mạng và cuộc sống của họ đợc bảo hiểm theo điều khoản của hợp đồng, có tên trong giấy yêu cầu bảo hiểm và phụ lục của hợp đồng bảo hiểm. * Ngời tham gia bảo hiểm: Là cá nhân hoặc tổ chức yêu cầu bảo hiểm và nộp phí theo điều khoản và các điều kiện của hợp đồng bảo hiểm. * Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm: Là ngời đợc nhận số tiền bảo hiểm hoặc hởng quyền lợi bảo hiểm quy định trong hợp đồng bảo hiểm khi có sự kiện đợc bảo hiểm xảy ra. * Số tiền bảo hiểm: Là giới hạn trách nhiệm của công ty bảo hiểm đối với ngời đợc bảo hiểm khi có sự kiện quy định trong hợp đồng xảy ra. * Phí bảo hiểm: Là số tiền Ngời tham gia bảo hiểm có nghĩa vụ phải thanh toán cho công ty bảo hiểm để thực hiện cam kết trong hợp đồng bảo hiểm. * Giá trị giải ớc: Là số tiền mà ngời tham gia bảo hiểm có thể nhận lại khi huỷ bỏ hợp đồng trớc thời hạn. * Lãi chia: Là khoản lãi đợc xác định hàng năm căn cứ trên số chênh lệch dơng giữa lãi suất đầu t phí BHNT do công ty BHNT thực hiện trong 8 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B năm so với lãi suất dự kiến khi tính phí của hợp đồng bảo hiểm. * Tai nạn: Là bất kỳ thiệt hại thân thể nào do hậu quả duy nhất trực tiếp của một lực tác động từ bên ngoài một cách bất ngờ lên thân thể của ngời đợc bảo hiểm, loại trừ ốm đau, hoặc bệnh tật hoặc bất kỳ trạng thái nào xảy ra tự nhiên hoặc quá trình thoái hoá. * Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn: Là tình trạng ngời đợc bảo hiểm bị mất hoàn toàn chức năng và không thể phục hồi chức năng của: Hai tay; hoặc hai chân hoặc hai mắt hoặc một tay và một chân hoặc một tay và một mắt hoặc một chân và một mắt. * Thơng tật bộ phận vĩnh viễn: Là tình trạng một hoặc một số bộ phận của cơ thể con ngời bị mất hoàn toàn chức năng và không thể phục hồi lại đợc. * Tuổi của ngời đợc bảo hiểm: Là tuổi đợc tính tại thời điểm ký kết hợp đồng, có liên quan trực tiếp đến mức phí bảo hiểm phải nộp do đó cần phải đợc tính toán một cách thật chính xác. Hiện nay các công ty bảo hiểm thờng tính tuổi theo ngày sinh nhật gần nhất với ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực. Nếu gọi t là khoảng thời gian từ ngày sinh nhật vừa qua đến ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực. + t < 6 tháng thì: Tuổi bằng năm của sinh nhật vừa qua trừ đi năm sinh. + t 6 tháng thì: Tuổi bằng năm của sinh nhật tới trừ đi năm sinh. Trên đây là những khái niệm cơ bản trong BHNT, với mỗi loại hợp đồng cụ thể còn có thêm những khái niệm khác. 3.2. Những đặc điểm cơ bản của BHNT a. BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Đây là một trong những đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT với bảo hiểm phi nhân thọ. Thật vậy, mỗi ngời mua BHNT sẽ định kỳ nộp một khoản tiền nhỏ (gọi là phí bảo hiểm) cho ngời bảo hiểm, ngợc lại ngời bảo hiểm có trách nhiệm trả một số tiền lớn (gọi là số tiền bảo hiểm) cho ngời 9 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B hởng quyền lợi bảo hiểm nh đã thoả thuận từ trớc khi có các sự kiện bảo hiểm xảy ra. Số tiền bảo hiểm đợc trả khi NĐBH đạt đến một độ tuổi nhất định và đợc ấn định trong hợp đồng. Hoặc số tiền này đợc trả cho thân nhân và gia đình NĐBH khi ngời này không may bị chết sớm ngay cả khi họ mới tiết kiệm đợc một khoản tiền rất nhỏ qua việc đóng phí bảo hiểm. Số tiền này giúp những ngời còn sống trang trải những khoản chi phí cần thiết nh: Thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục con cái v.v Chính vì vậy, BHNT vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro. Tính chất tiết kiệm ở đây thể hiện ngay trong từng cá nhân, từng gia đình một cách thờng xuyên, có kế hoạch và kỷ luật. Nội dung tiết kiệm khi mua BHNT khác với các hình thức tiết kiệm khác ở chỗ, ngời bảo hiểm đảm bảo trả cho ngời tham gia bảo hiểm hay ng- ời thân của họ một số tiền rất lớn ngay cả khi họ mới tiết kiệm đợc một khoản tiền nhỏ. Có nghĩa là khi ngời đợc bảo hiểm không may gặp rủi ro trong thời hạn bảo hiểm đã đợc ấn định trớc, những ngời thân của họ sẽ nhận đợc những khoản trợ cấp hay số tiền bảo hiểm từ công ty bảo hiểm. Điều đó thể hiện rõ tính chất rủi ro trong BHNT. b. BHNT đáp ứng đợc rất nhiều mục đích khác nhau của ngời tham gia bảo hiểm. Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác chỉ đáp ứng đợc một mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tợng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho ngời tham gia, thì BHNT đã đáp ứng đợc nhiều mục đích. Mỗi mục đích đợc thể hiện khá rõ trong từng loại hợp đồng. Chẳng hạn, hợp đồng bảo hiểm hu trí sẽ đáp ứng yêu cầu của ngời tham gia những khoản trợ cấp đều đặn hàng tháng từ đó góp phần ổn định cuộc sống của họ khi về già. Hợp đồng bảo hiểm tử vong sẽ giúp ngời đợc bảo hiểm để lại cho gia đình một số tiền bảo hiểm khi họ bị tử vong. Số tiền này đáp ứng đợc rất nhiều mục đích của ngời quá cố nh: trang trải nợ nần, giáo dục con cái, phụng dỡng bố mẹ già v.v Hợp đồng BHNT đôi khi còn có vai trò nh một vật thế chấp để vay vốn hoặc BHNT tín 10 [...]... Đại lý lý Đại Đại lý lý Đại Đại lý lý Đại Đại lý lý Trưởng phòng khu vực C Tổ đại lý Đại Đại lý lý Tổ đại lý Đại Đại lý lý Mô hình tổ chức theo nhóm đại lý có thể áp dụng với công tác quản lý đại lý bảo hiểm trên cả quy mô rộng và hẹp * Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí quản lý - Mạng lới đại lý rộng khắp nên có điều kiện bao quát thị trờng và tăng doanh thu bảo hiểm - Các tổng đại lý thờng đợc bố trí theo... của công ty Xuất phát từ những lý do đó cho thấy công tác quản lý đại lý tại các công ty BHNT là hết sức cần thiết Đặc biệt là sự cạnh tranh đang diễn ra ngày càng gay gắt nh hiện nay thì việc quản lý đại lý có hiệu quả là một thành công lớn có tính chất quyết định đến kết quả kinh doanh của mỗi công ty 2 Nội dung quản lý đại lý Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hớng đích của chủ thể quản lý lên... khách hàng và các nhà quản trị cấp cao thờng bị 31 Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo hiểm 41B chậm trễ và đôi khi thiếu chính xác - Khả năng cải tiến sản phẩm khả năng thích ứng với các mối đe doạ của toàn ngành bảo hiểm kém Mô hình 2: Tổ chức mạng lới đại lý theo nhóm đại lý Giám đốc kinh doanh Trưởng phòng khu vực A Trưởng phòng khu vực B Tổ đại lý Tổ đại lý Tổ đại lý Tổ đại lý Đại Đại lý lý Đại Đại lý lý Đại. .. Lớp Bảo hiểm 41B đối với hoạt động của đại lý Trong quản lý đại lý việc lập kế hoạch sát thực sẽ giúp giảm bớt tính bất ổn của doanh nghiệp, sự chồng chéo và các hoạt động lãng phí đồng thời còn giúp cho công tác kiểm tra, theo dõi đợc dễ dàng 2.2 Tổ chức quản lý đại lý Sau khi có kế hoạch, công ty bảo hiểm tiến hành thành lập đại lý mà công việc đầu tiên là tuyển dụng đại lý Tuyển dụng đại lý là... Trưởng phòng vùng 1 Tổ trưởng nhóm 1 Đại lý Đại lý Giám đốc văn phòng khu vực C Trưởng phòng vùng 2 Trưởng phòng vùng 1 Trưởng phòng vùng 2 Tổ trưởng nhóm 2 Tổ trưởng nhóm 1 Tổ trưởng nhóm 2 Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Mô hình này thờng đợc áp dụng với công tác quản lý đại lý bảo hiểm trên quy mô rộng + Ưu điểm: - Doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lới bán hàng rộng khắp, tạo đợc khả năng xâm... các nhiệm vụ khác nhau mà chủ thể quản lý phải tiến hành trong quá trình quản lý Quản lý mạng lới đại lý của doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm các công việc chủ yếu sau: 2.1 Lập kế hoạch quản lý đại lý Lập kế hoạch là quá trình xác định các mục tiêu và phơng hớng tốt nhất để đạt đợc các mục tiêu đó Để lập đợc kế hoạch quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm trớc hết phải tiến hành điều tra, khảo sát thị trờng... cho công ty Đặc biệt là khách hàng đợc trực tiếp đến văn phòng làm việc của công ty, biết đợc cơ sở hạ tầng, phong cách làm việc nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ công ty, từ đó hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng tốt hơn, khách hàng tin tởng vào công ty hơn b Hệ thống phân phối gián tiếp Công ty Trung gian bảo hiểm ( Đại lý, Cộng tác viên ) 19 Khách hàng Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp Bảo. .. dụng công tác phí, cách làm báo cáo - Giới thiệu về quyền lợi, trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm và đại lý bảo hiểm, đặc biệt là t cách đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm Những đại lý có khả năng sẽ đợc tiếp tục đào tạo nâng cao trong BHNT Quá trình đào tạo đại lý có thể đợc chia thành các cấp nh đào tạo đại lý cấp 1, đào tạo đại lý cấp 2, đào tạo đại lý. .. và lôi cuốn khách hàng tham gia Thông qua đó cũng giúp khách hàng biết đến thơng hiệu của công ty nhiều hơn 2.3 Điều kiện để hoạt động đại lý BHNT tại Việt Nam Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về điều kiện hoạt động đại lý nh sau: - Cá nhân hoạt động đại lý BHNT phải có đủ các điều kiện sau: + Là công dân Việt Nam thờng trú tại Việt Nam + Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy... lý lên đối tợng quản lý nhằm đạt đợc những mục tiêu nhất định trong điều kiện biến động của môi trờng Phạm vi quản lý rất rộng lớn và bao giờ cũng chia thành chủ thể quản lý và đối tợng bị quản lý Quản lý có vai trò rất quan trọng thể hiện thông qua các chức năng quản lý Chức năng quản lý là hình thức biểu hiện sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tợng, khách thể quản lý là tập hợp các . và công tác quản lý đại lý BHNT. Chơng II: Công tác quản lý đại lý tại Công ty BHNT Hà Nội. Chơng III: Một số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. Đây. " ;Công tác quản lý đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội& quot; cho luận văn tốt nghiệp của mình. Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chơng: Chơng I: Một số vấn đề lý. của công ty trong tâm trí khách hàng tốt hơn, khách hàng tin tởng vào công ty hơn. b. Hệ thống phân phối gián tiếp 19 Công ty Trung gian bảo hiểm ( Đại lý, Cộng tác viên ) Khách hàng Công ty Khách