Đang tải... (xem toàn văn)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K10407B Đề tài PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH Nhóm sinh viên thực hiện. 1. Phạm Việt Anh K104071157 2. Nguyễn Thị Duyên K104071167 3. Nguyễn Đức Lộc K104071199 4. Nguyễn Thị Yến Trúc K104071259 5. Trần Anh Tuấn K104071265 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN ..................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 1.2. Mục đích nghiên cứu .................................................................................... 1 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 2 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ..................................................... 2 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 3 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo .................................................... 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo ................................................................................... 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo ................................................................. 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo ..................................................................... 3 2.3. Hình thức đào tạo .......................................................................................... 4 2.3.1. Đào tạo tại chỗ ........................................................................................ 4 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc ..................................................................... 4 2.4. Mục đích đào tạo ........................................................................................... 6 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) .............................................................................................. 8 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ................. 8 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 8 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh .................................................................................. 9 3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ............. 9 3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu............ 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .......... 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ........... 11 3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012 ....................... 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ...................................................................................................................... 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ............... 17 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 18 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN 1.1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp chịu sự tác động mạnh mẽ bởi các vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Việc quản trị nguồn nhân lực hợp lý và có kế hoạch sẽ tạo nền tảng cho việc duy trì, vận hành và phát triển doanh nghiệp. Do vậy, chính sách đào tạo và phát triển đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Đào tạo và phát triển có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến sự phát triển và khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Đào tạo được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn chiến lược của tổ chức. Giờ đây, chất lượng nhân viên đã trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp. Thực tế chứng minh rằng đầu tư vào nguồn nhân lực có thể mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với đầu tư đổi mới trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trình sản xuất, kinh doanh. Do vậy, chính sách đào tạo sẽ phần nào thể hiện được mức độ đầu tư và quan tâm đến nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, để có cái nhìn cụ thể và thực tế hơn về chính sách đào tạo, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”. Hy vọng qua đề tài này, nhóm sẽ cung cấp những kiến thức bổ ích cả về lý thuyết và thực tiễn về hoạt động đào tạo của các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nói riêng. 1.2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Từ đó có một cái nhìn cụ thể, thực tế hơn về chính sách đào tạo của ACB. Đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế và nâng cao hiệu quả chính sách đào tạo của Ngân hàng ACB để có thể điều chỉnh phù hợp hơn với thực tế hiện nay.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K10407B Đề tài PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH Nhóm sinh viên thực hiện. 1. Phm Vit Anh K104071157 2. Nguyn Th Duyên K104071167 3. Nguyc Lc K104071199 4. Nguyn Th Yn Trúc K104071259 5. Trn Anh Tun K104071265 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục đích nghiên cứu 1 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 2 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo 3 2.3. Hình thức đào tạo 4 2.3.1. Đào tạo tại chỗ 4 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc 4 2.4. Mục đích đào tạo 6 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 8 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 8 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 8 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh 9 3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 11 3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 17 KẾT LUẬN 18 o ca i c phn Á Châu 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN 1.1. Lý do chọn đề tài Trong nn kinh t th ng hin nay, s thành công hay tht bi ca mt doanh nghip chu s ng mnh m bi các v qun tr ngun nhân lc. Vic qun tr ngun nhân lc hp lý và có k hoch s to nn tng cho vic duy trì, vn hành và phát trin doanh nghip. Do vy, o và phát trin vai trò vô cùng quan trng trong hong qun tr ngun nhân lc ca mt doanh nghip. o và phát trin có ng vô cùng to ln s phát trin và kh nh tranh ca mt doanh nghic coi là mt yu t n nhm ng các tiêu chun chic ca t chc. Gi thành mt trong nhng li th cnh tranh quan trng nht ca doanh nghip. Thc t chng minh rn nhân lc có th mang li hiu qu n so vi mi trang thit b k thut và các yu t khác ca quá trình sn xut, kinh doanh. Do vo s phn nào th hic m u n ngun nhân lc ca mt doanh nghip. Chính vì v có cái nhìn c th và thc t o, nhóm chúng tôi quyt nh thc hi tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”. Hy v tài này, nhóm s cung cp nhng kin thc b ích c v lý thuyt và thc tin v hoo ca các doanh nghip nói chung và Ngân ng mi c phn Á Châu nói riêng. 1.2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cuo ca Ngân hàng i c phn Á Châu. T t cái nhìn c th, thc t o ca ACB. xut mt s gii pháp nhm khc phc nhng mt hn ch và nâng cao hiu qu o ca Ngân hàng ACB có th u chnh phù h vi thc t hin nay. o ca i c phn Á Châu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu o ci c phn Á Châu 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Kt qu nghiên cu s giúp nhóm no ca mt ngân hàng trong thc t, c th là Ngân hàng i C phn Á Châu có cái nhìn c th o ca ACB. Không nhng th, kt qu nghiên cu s là nhng thông tin quan trng và là i pháp, kin ngh nhm mu qu qun tr ngun nhân lc ào to ca ngân hàng ACB. o ca i c phn Á Châu 3 Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 2.1.1. Khái niệm đào tạo o là mt quá trình cho phép i tip thu các kin thc, hc các k i hành vi nhm nâng cao kh thc hin công vic ca mi cá nhân. 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo Chính o là tp hp nhng ch o ca doanh nghic xây dng nhm nâng cao chng làm vic c sng nhu cu công vic ca hin t 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo Mc tiêu chung ca vic o và phát trin ngun nhân lc là nhm s dng tn nhân lc hin có và nâng cao hiu qu hong kinh doanh ca doanh nghip, thông qua vic giúp cán b và nhân viên hi công vic, nm v ca mình và thc hin các chm v mt cách t ng ca h ai. Đối với doanh nghiệp Nng và hiu qu hong kinh doanh. Duy trì và nâng cao chng ngun nhân lc, to li th cnh tranh cho doanh nghip Tránh tình trng qun lý li thi: các nhà qun tr cn áp d pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi v quy trình công ngh, k thut ng kinh doanh. Gii quyt các v ca t chào to có th giúp các nhà qun tr gii quyt các v mâu thut gii các nhà qun tr, t ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc mt cách hiu qu nht. ng dn công vic cho nhân viên mi: nhân viên mng gp nhiu ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các nh ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng thích ng vng làm vic ca doanh nghip. o ca i c phn Á Châu 4 Chun b n lý, chuyên môn k c ào to và phát trin giúp c nhng k n thin và thay th các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit. Đối với người nhân viên To ra tính chuyên nghip và s gn bó ging và doanh nghip Giúp nhân viên thc hin công vic tc bii vi nhng nhân viên c các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi. Cp nht các k n thc mi cho nhân viên, giúp h có th áp dng i v quy trình làm vic hay công ngh, k thut trong doanh nghip. To cho i phát huy tính sáng to h trong công vic. 2.3. Hình thức đào tạo 2.3.1. Đào tạo tại chỗ o chính thc hay không chính thc cho phép mt nhân viên mi hc cách thc hin công vic ci có kinh nghim hoc c i thc hing dn ca cp trên. Trong quá trình thc hin công vic, hc viên s quan sát, ghi nh, hc tp và thc hin công vic i ng dn ch dn. 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc o mà nhân viên tách rc hin công vic thc t dành thi gian cho vic hc, bao gm: Nghiên cứu tình huống: c áp d o c qun tr. Tình hung là mô t ca mng hp có tht, ng bao gm mt quynh, thách thi, hay mt v mà mt hay nhii trong t chc phi phó. Tình hung yêu ci hc phi tng c nhi ra quynh c th. Mi hc viên phi t phân tích các tình hui pháp c gii quyt các tình hu tho lun trong nhóm v các gii pháp giúp cho hc viên có cách nhìn và tip cn khác nhau trong gii quyt các v phc tp ca t chc. Ưu điểm: - To ra kh thu hút mi tham gia phát bim ra các quynh. o ca i c phn Á Châu 5 - Giúp cho hc viên làm quen vi cách phân tích, gii quyt các v thc tin. - u kin cho hc viên phát trin nhiu k : k nh, k ng dng, k p bng li, k n lý thi gian, k xã hi, k to, k p bn. Nhược điểm: - Ging dy bi nhng k - n hóa tình hung và quá trình ra quynh. - Các cuc tho lun và tranh cãi tình hung tr nên chm chp mt thi gian. - Không th thích hp vi mi. - Th hin nhi ln cho nhc quyn trong tho lun. Trò chơi quản trị: viên ca ban qun tr phi gii quyt các v ca doanh nghing cnh tranh khc lit. Các s liu và hoàn cnh gi c son st trên máy tính, hc viên s dng các kin thc c quynh các v mang tính chic cho t chc. Ưu điểm: - n tr rng vì tính cnh tranh, hp dn. - Hc viên hng yu t cng kinh doanh n hong ca doanh nghip. - Hi phát trin k i quyt v, honh chin c và chính sách kinh doanh phù hp cho doanh nghip. - Hc phát trin kh n khích s hp tác, làm vic tp th. Nhược điểm: - n tr i chi phí rt cao. - Hc viên ch c quyn la chn mt trong mt s p sn, trong c ti i có rt nhi c hin sáng to khác nhau. Hội thảo: hi thc t chc nhng cao kh p, x t mc tiêu, kh ng viên nhân viên, kh t o ca i c phn Á Châu 6 tài hi thc chn t nhng v c mi quan tâm nhiu nht: - nào trong n suy thoái kinh t? - Doanh nghip nh và va c c các Nhập vai: gi tài, tình hung git và yêu cu hc viên phng. Vic thc hin các bài tp nhng gây ra các cuc tranh lun, tranh cãi gia các thành viên ng rt thú v, ít tn kém và rt h phát trin nhiu k i và giúp hc viên nhy cm vi tình cm c hc viên không cm thy b lãng phí thng dn cn chun b k nhng li gii thích v ng di vi thc hin. Huấn luyện theo mô hình mẫu: hc xem mô hình mu qua phim u cách thc thc hin mt v nhnh. Hc áp dng bài hc vào trong thc tin gii quyt và x lý công vic s d: - Hun luyn cách hành x, giao tip, s i các thói quen xu trong công vic. - Hun luyn cách thc x lý các tình hut lp mi quan h 2.4. Mục đích đào tạo Giúp cho nhân viên thc hin công vic tc bit khi nhân viên thc hin công ving các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi. Cp nht các k n thc mi cho cán b qun lý và nhân viên, giúp h có th áp di công ngh, k thut trong doanh nghip. Tránh tình trng qun lý li thi. Các nhà qun tr cn áp d pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi công ngh, k thung kinh doanh. Gii quyt các v t cho và phát trin có th giúp các nhà qun tr gii quyt các v v mâu thut gia các cá nhân và i o ca i c phn Á Châu 7 các nhà qun tr ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc ca doanh nghip có hiu qu. ng dn công vic cho nhân viên mi. Nhân viên mng gp nhiu ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng thích ng vng làm vic ca doanh nghip. Chun b qun lý, chuyên môn k co và phát trin giúp nhân viên có nhng k n thit phù hp vi n và thay th cho các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit. Tha mãn nhu cu phát tric trang b nhng k chuyên môn cn thit s kích thích nhân viên thc hin công vic hiu qu và t c nhiu thành tích, muc trao nhng nhim v có tính thách thc cao và có nhi nghip. o ca i c phn Á Châu 8 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Ti C phn Á Châu (ACB) thành lp t n ngày 31/12/2012 vn l cng. Hin nay, ACB có 345 chi nhánh và phòng giao dch ti nhng vùng kinh t phát trin trên toàn quc. Vi các sn phm dch v chính là: hng vn, s dng vn, các dch v trung gian (thc hic, thc hin dch v ngân qu, chuyn tin kiu hi và chuyn tin nhanh, bo him nhân th qua ngân hàng), kinh doanh ngoi t và vàng, phát trin và thanh toán th tín dng, th ghi n. 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 04/06/1993: ACB chính thc hong. 04/06/1996: i c phn u tiên ca Vit Nam phát hành th tín dng quc t ACB-MasterCard. 1997: ACB phát hành th tín dng quc t ACB-Visa và m siêu th a c. u tri i hóa công ngh thông tin ngân hàng nhm trc tuyn hóa và tin hc hóa hong ca ACB. - Tái cu trúc: Vi nhc chun b t c tin hành tái cu trúc (2000 - t b phn ca chic phát trin trong nu thu t chc thay ng kinh doanh và h tr. Các khi kinh doanh gm có Khi khách hàng cá nhân, Khi khách hàng doanh nghip, Khi ngân qu. 02/01/2002 - Hii hóa ngân hàng: ACB chính thc vn hành TCBS 06/01/2003 - Chng qut tiêu chun ISO 9001:2000 trong các c ng vn, cho vay ngn hn và trung dài hn, thanh toán quc t và cung ng ngun lc ti Hi S. 14/11/2003 - Th ghi ni c phn u tiên ca Vit Nam phát hành th ghi n quc t ACB-Visa Electron. [...]... đó, điều này tạo sự ép buộc trong đào tạo, dẫn đến hiệu quả đào tạo không đồng đều giữa các nhân viên 16 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chƣơng 4 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Qua đánh giá, nhóm chúng tôi nhận thấy chính sách đào tạo của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu còn tồn tại một số hạn chế Do... việc của nhân viên, qua đó có thể đánh giá được chất lượng của các hoạt động đào tạo trong ngân hàng, từ đó có thể làm cơ sở cho ban lãnh đạo cấp kết hợp với phòng nhân sự ra quyết định đào tạo trong thời gian hoạt động kinh doanh tiếp theo của ACB 3.3 Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Qua phân tích thực trạng về chính sách đào tạo của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, ... đóng góp cho cộng đồng xã hội 3.2 Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 3.2.1 Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Để xác định được đối tượng đào tạo trước hết cần phải nắm rõ nhu cầu đào tạo hiện tại trong ngân hàng Muốn làm được điều này, trước hết doanh nghiệp phải dựa vào báo cáo hàng năm của các phòng ban về bảng phân tích công việc, căn cứ vào tình hình... lý những vấn đề phát sinh 17 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu KẾT LUẬN Chính sách đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nói riêng Với từng đối tượng đào tạo, ngân hàng cần có những hình thức và nội dung đào tạo phù hợp nhằm tạo điều kiện cho... kiến thức Ngân hàng tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng ngắn hạn trong 1 – 2 ngày sau mỗi 2 – 3 tháng, các khóa đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng nghiệp vụ cho giao dịch viên, nhân viên ngân hàng 10 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Đối với hình thức đào tạo ngoài ngân hàng Nhân viên ngân hàng được tham gia vào các hoạt động bên ngoài qua các buổi dã ngoại, các hoạt động... pháp nhằm cải thiện chính sách đào tạo hiện tại của ngân hàng như sau: Để xác định được hiệu quả của các khóa học kỹ năng mềm, ngoài sự đánh giá của các giám sát viên trực tiếp, ngân hàng cần đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể cho hiệu quả của các khóa học này Cụ thể như đối với nhân viên giao dịch, ngân hàng có thể sử dụng bảng khảo sát cho khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên, qua đó đánh... mềm được đào tạo đến các nhân viên mới giúp họ có thái độ thân thiện với khách hàng và có thể xử lý được các rắc rối khi cung cấp dịch vụ Hình thức đào tạo đa dạng của ACB tạo sự hứng thú cho các học viên Ngoài các khóa học quy trình nghiệp vụ công việc, ACB còn tạo điều kiện củng cố kỹ 14 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu năng cho cán bộ, nhân viên thông qua các hoạt... đào tạo của ngân hàng 9 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Hiện nay ngân hàng ACB với tổng số cán bộ và nhân viên là 10.276 người theo thống kê vào năm 2012 ACB đã tổ chức được 646 khóa học với 38.542 lượt cán bộ nhân viên tham gia, nhưng bên cạnh đó ACB cũng đưa ra những khóa học về quản trị ngân hàng của trung tâm đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center) cho các cấp... đào tạo giám đốc kênh phân phối năm 2012 và hoàn tất phần đào tạo tập trung cho 42 học viên 13 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Đưa vào hoạt động hai cơ sở đào tạo khu vực miền Tây (Cần Thơ) và miền Trung Đà Nẵng) - Hỗ trợ tập huấn kịp thời dự án chuyển đổi công nghệ TCBS - DNA cho 2.608 nhân viên, chương trình ACMS cho 637 nhân viên - Hỗ trợ đào tạo cho đối tác... lược ngân hàng, các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên như giao tiếp với khách hàng, xây dựng và quản lý hệ thống khách hàng, thuyết phục và đàm phán hiệu quả, làm việc nhóm… 3.2.3 Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Đối với cán bộ quản lý Việc đào tạo thường được sử dụng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho nhân viên trong các tổ chức, nhưng tại ngân hàng ACB các cán . tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 11. hình đào tạo của ACB trong năm 2012 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG. 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo 3 2.3. Hình thức đào tạo 4 2.3.1. Đào tạo