THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC CÁC CAN THIỆP PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (ORGANIZATION DEVELOPMENT INTERVENTIONS) MBA 2013 Giảng viên: TS Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH • Các hình thức can thiệp phát triển tổ chức (OD Interventions) • Q trình chuẩn hóa OD (OD Institutionalization) Can thiệp OD tập hợp hoạt động kiện có trình tự theo kế hoạch đưa để giúp tổ chức hoạt động hiệu Các can thiệp phá vỡ (unfreezing) tình trạng cũ cách có chủ đích (planned change) OD Interventions - Dr Lan Anh Managing the OD Process Three basic components of OD programs: Diagnosis Continuous collection of data about total system, its subunits, its processes, and its culture Action All activities and interventions designed to improve the organization’s functioning Program All activities designed to management ensure success of the program OD Interventions - Dr Lan Anh Thiết kế hoạt động can thiệp OD hiệu • Những yếu bối cảnh (contingencies) liên quan đến hoàn cảnh riêng thay đổi (change situation): – Sự sẵn sàng thay đổi (Readiness for Change) – Năng lực thay đổi (Capability to Change) – Bối cảnh văn hóa tổ chức (Cultural Context) – Năng lực tác nhân thay đổi (Capabilities of the Change Agent) OD Interventions - Dr Lan Anh Thiết kế hoạt động can thiệp OD hiệu • Những yếu tố bối cảnh (contingencies) liên quan đến mục tiêu thay đổi (change targets): • Các vấn đề chiến lược (Strategic Issues) • Các vấn đề cấu trúc công nghệ (Technology and structure issues) • Các vấn đề nguồn nhân lực (Human resources issues) • Các vấn đề diễn tiến nhân (Human process issues) OD Interventions - Dr Lan Anh Các loại can thiệp phổ biến • Can thiệp diễn tiến nhân (Human Process Interventions) • Can thiệp cấu trúc-cơng nghệ (Technostructural Interventions) • Can thiệp quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management Interventions) • Can thiệp chiến lược (Strategic Interventions) OD Interventions - Dr Lan Anh Can thiệp diễn tiến nhân • Tư vấn q trình xây dựng đội nhóm (Process Consultation and Team Building) • Can thiệp bên thứ (Third-party Interventions): giải mâu thuẫn, đo lường thái độ nhân viên, v.v… • Họp hội thảo đối chất (Organization Confrontation Meeting) • Các mối quan hệ nội nhóm (Intergroup Relationships) • Các can thiệp nhóm lớn (Large-group Interventions) OD Interventions - Dr Lan Anh Can thiệp cấu trúc-công nghệ • Thiết kế cấu trúc (Structural Design) • Tinh giản tổ chức/nhóm (Downsizing) • Tái thiết q trình (Reengineering) • Các cấu trúc song song (Parallel Structures) • Thiết kế tổ chức có tham gia cao (High Involvement Organizations) • Quản trị chất lượng tồn diện (TQM) • Thiết kế công việc (Work Design) OD Interventions - Dr Lan Anh Can thiệp quản trị nguồn nhân lực • Xác lập mục tiêu (Goal Setting) • Đánh giá thành tích (Performance Appraisal) • Hệ thống tưởng thưởng (Reward Systems) • Huấn luyện hướng dẫn (Coaching and Mentoring) • Hoạch định phát triển nghề nghiệp (Career Planning and Development) • Quản trị lãnh đạo (Management and Leadership) • Quản lý đa dạng lực lượng lao động (Managing Work Force Diversity) • Các chương trình lợi ích cho nhân viên (Employee Wellness Programs) OD Interventions - Dr Lan Anh Ví dụ: SMILE Program • Design: Service + Mentorship + Internship + Leadership + Empowerment (= modules, in months) • Participants: Candidates to the company, management trainees • Purpose: to learn about professional opportunities & career development in the company OD Interventions - Dr Lan Anh 10 Can thiệp chiến lược • Thay đổi chất (Transformational Change) – Thay đổi chiến lược tích hợp (Integrated Strategic Change) – Thiết kế tổ chức (Organization Design) – Thay đổi củng cố văn hóa (Culture Change, Shaping) • Thay đổi liên tục (Continuous Change) – Sát nhập mua lại (Mergers and Acquisitions) – Liên minh mạng lưới quan hệ (Alliances and Networks) OD Interventions - Dr Lan Anh 11 Ví dụ: Organization Design Model Organization Strategy Strategic Fit Organization Design Management and Information Systems Structure Design Fit Human Resource Practices (Nguồn: Cummings & Worley, 9e (c) 2008 South-Western/ Cengage Learning) Work Design Can thiệp chiến lược • Thay đổi xuyên tổ chức (Transorganizational Change): tăng lực tự thân – Tổ chức tự thiết kế (Self-designing Organizations) – Quản lý tri thức học tập tổ chức (Organization Learning and Knowledge Management) – Tổ chức sinh để thay đổi (Built to Change Organizations) Tái cấu trúc tổ chức vs Tái cấu trúc doanh nghiệp? OD Interventions - Dr Lan Anh 13 Đầu vào đầu can thiệp OD Diagnosis Design and Implementation of Interventions Implementation of Intervention Clarify Intention Alternative Interventions Plan for Next Steps Implementation Feedback Evaluation Feedback Measures of the Intervention and Immediate Effects Measure of Long-term Effects (Nguồn: Waddell et al., 2007) OD Interventions - Dr Lan Anh 14 Các đặc điểm can thiệp OD • Mục tiêu cụ thể (Goal Specificity) • Có chương trình thực rõ ràng (Programmability) • Có thể phân cấp độ mục tiêu thay đổi (Level of Change Target) • Có hỗ trợ nội (Internal Support) • Có nhà tài trợ (Sponsor) OD Interventions - Dr Lan Anh 15 Các dạng can thiệp Phát triển tổ chức (OD Interventions) • Huấn luyện độ nhạy cảm (Sensitivity Training) • Phản hồi khảo sát (Survey Feedback) • Tư vấn q trình (Process Consultation) • Phát triển nội nhóm (Intergroup Development) • Khai thác điểm mạnh (Appreciative Inquiry): bao gồm chẩn đoán can thiệp với quy trình 4D OD Interventions - Dr Lan Anh 16-16 Tình tư vấn OD: Chuyện sai đây? Data collection and report - Dr Lan Anh 17 Các kỹ thuật can thiệp Phát triển tổ chức Organization Development Relationship Techniques Structural Techniques T-group Training Team Building Survey Feedback Job Redesign Management by Objectives Supplemental Organizational Processes OD Interventions - Dr Lan Anh 18 Team Building Interventions Diagnostic meetings Intact work teams Team building focused on goal setting, decision making, problem solving etc Building & mainitaining effective interpersonal relationships Role analysis techniques for role clarification & defination Team building interventions Team building focused on task accomplishment Special teams Task allocations Interunit conflicts Role negotiation OD Interventions - Dr Lan Anh 19 Lười nhác xã hội? Mâu thuẫn? Hợp tác? Cạnh tranh? Cộng hưởng? OD Interventions - Dr Lan Anh 20 ... Interventions - Dr Lan Anh 10 Can thiệp chiến lược • Thay đổi chất (Transformational Change) – Thay đổi chiến lược tích hợp (Integrated Strategic Change) – Thiết kế tổ chức (Organization Design) – Thay đổi. .. tập tổ chức (Organization Learning and Knowledge Management) – Tổ chức sinh để thay đổi (Built to Change Organizations) Tái cấu trúc tổ chức vs Tái cấu trúc doanh nghiệp? OD Interventions - Dr Lan. .. cấp độ mục tiêu thay đổi (Level of Change Target) • Có hỗ trợ nội (Internal Support) • Có nhà tài trợ (Sponsor) OD Interventions - Dr Lan Anh 15 Các dạng can thiệp Phát triển tổ chức (OD Interventions)