GIẢNG VIÊN • TRƯƠNG THỊ LAN ANH (PhD) • Giảng viên thỉnh giảng, từ trường Đại học Bách Khoa TP HCM • Chun mơn: OB, HRM, OD & Change management • ttlanh@hcmut.edu.vn or rosemaryanh@yahoo.com • Tel 38 647 256 – Ext 5612 (Office time) Xin giới thiệu “Lan Anh - The Second” Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh QUY ƯỚC TRONG LỚP HỌC • Giảng viên KHƠNG điểm danh học, ngoại trừ buổi trình bày tập nhóm • Học viên KHƠNG nói chuyện điện thoại lớp, ngồi lớp để nói, KHƠNG làm việc khác học mơn Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC GIỚI THIỆU (INTRODUCTION TO ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT AND CHANGE) MBA 2013 Giảng viên: TS Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH • Phát triển tổ chức gì? • Các áp lực phải thay đổi phát triển tổ chức • Lý thuyết thay đổi có hoạch định • Mơ hình thay đổi có hoạch định Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (OD) gì? Là trình rộng lớn, thu thập liệu, chẩn đoán, hoạch định hành động, can thiệp, đánh giá nhằm: • Làm tăng phù hợp cấu trúc, chiến lược, trình, người, văn hóa tổ chức • Phát triển giải pháp sáng tạo tổ chức • Phát triển lực tự đổi tổ chức Với hợp tác quản lý, nhân viên, tác nhân thay đổi, tư vấn (Nguồn: Beer & Walton, 1987) Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh Phát triển tổ chức (OD) gì? Phát triển tổ chức nỗ lực lâu dài, dẫn dắt hỗ trợ quản lý cấp cao, nhằm cải thiện tầm nhìn, trình trao quyền, học tập, giải vấn đề, thông qua việc quản trị văn hóa tổ chức – nhấn mạnh vào văn hóa hợp tác đội nhóm – tận dụng vai trị nhà tư vấn-hỗ trợ lý thuyết công nghệ khoa học hành vi ứng dụng (French, W.L and Bell, C.H, (1995) Organization Development: Behavioral Science Interventions for Organization Improvement, Fifth edition, Prentice-Hall, p.28.) Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh Phát triển tổ chức (OD) gì? • Là ứng dụng tầm tổ chức, mang tính hệ thống kiến thức khoa học hành vi vào việc phát triển có hoạch định củng cố chiến lược, cấu trúc tổ chức, trình cải tiến hiệu tổ chức (Waddell, Cummings, & Worley, 2007) Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh Đặc điểm Phát triển tổ chức • Bắt nguồn từ tâm lý người • Đặt bối cảnh giá trị việc trao quyền hợp tác tương hỗ lẫn • Hoàn toàn quán với trường phái quản trị có tham gia cao nhân viên • Gắn liền với quản trị thay đổi (change management) Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh OD thực gì? Là thay đổi bên tổ chức về: • Cơ cấu tổ chức • Quy trình thực • Văn hóa tổ chức • Hệ thống kiểm sốt • Thơng tin tổ chức • Ra định tổ chức • Quản lý tri thức • Sáng tạo đổi • Quản lý thay đổi • Sự sẵn sàng tổ chức • Hiệu hoạt động tổ chức Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh Second-Generation of OD Organization Transformation Organizational Culture Learning Organization Total Quality Management Visioning and Future Search Business Process Reengineering Quality of Work Life Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 10 THAY ĐỔI HAY LÀ …? Chủ động: Thay đổi hội?  Giữ cân phát triển bền vững – cấp độ tổ chức;  Tạo hội để làm phong phú đường nghiệp sống – cấp độ cá nhân Bị động: Thay đổi chết?  Cạnh tranh sinh tồn;  Đối phó với cố phát sinh Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 25 QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI Dự án B Dự án A Dự án C Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 26 Quá trình thay đổi Giai đoạn cam kết Ranh giới cam kết bỏ Giai đoạn chấp nhận Ranh giới chấp nhận tan rã Giai đoạn chuẩn bị Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 27 Lewin’s Three-Step Process Unfreezing Unfreezing Changing Changing Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh Refreezing Refreezing 28 Mơ hình thay đổi có hoạch định (Kurt Lewin, 1952) • Thay đổi phá vỡ tình trạng cân cũ tổ chức để tìm kiếm cân • Ba bước q trình thay đổi: – Phá tan băng tình trạng cũ (Unfreezing): Tạo nên động lực để thay đổi – Thay đổi sang tình trạng (Changing): Học khái niệm mới, ý nghĩa mới, tiêu chuẩn cách noi theo mơ hình mẫu, tìm kiếm giải pháp chấp nhận học theo phép thử-sai – Đóng băng trở lại để làm thay đổi lâu bền (Refreezing): Thấm nhuần khái niệm, ý nghĩa tiêu chuẩn mới, trở nên quen thuộc dần với chúng Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 29 Mô hình thay đổi có hoạch định Kurt Lewin Tan băng Thay đổi Đóng băng lại • Cung cấp lý • Cung cấp thông tin • Thực hệ phải thay đổi • Tạo tình trạng lo lắng việc không thay đổi, xúc phải thay đổi • Tạo cảm giác an tồn tâm lý liên quan đến thay đổi làm rõ nghi ngờ thay đổi đề nghị • Tạo chuyển biến thật hành vi thống đánh giá • Tạo quen thuộc hệ thống • Thực hệ thống tuyển dụng thăng tiến Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 30 Mơ hình thay đổi có hoạch định Là q trình bao gồm nỗ lực có cân nhắc để thay đổi tổ chức đơn vị từ trạng thái không mong muốn sang trạng thái mới, mong muốn Awakening Energizing Unfreezing Mobilizing Envisioning Moving Reinforcing Enabling Refreezing Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 31 General Model of Planned Change Entering and Contracting Diagnosing Planning and Implementing Change Evaluating and Institutionalizing Change (Nguồn: Waddell et al., 2007) Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 32 CÁC GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN OD Giai đoạn 4: Phản hồi (Feedback) Giai đoạn 3: Chẩn đoán (Diagnosis) Giai đoạn 2: Hợp đồng (Contracting) Giai đoạn 1: Gia nhập (Entry) • Giai đoạn (phase) bước (step) ranh giới giai đoạn không thiết phải rõ ràng • Các giai đọan lặp lại Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 33 CÁC GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN OD (2) Giai đoạn 8: Kết thúc (Termination) Giai đoạn 7: Đánh giá (Evaluation) Giai đoạn 6: Can thiệp (Intervention) Giai đoạn 5: Hoạch định thay đổi (Planning) • Có thể có đồng thời nhiều can thiệp: q trình người (human process), cơng nghệ, cấu trúc, nhân sự, chiến lược • Sự khác biệt văn hóa có ảnh hưởng đến việc định chọn cách tiếp cận OD Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 34 NỘI DUNG MÔN HỌC Giới thiệu OD Hoạt động tư vấn OD Chẩn đoán tổ chức Thu thập, phân tích thơng tin báo cáo Khía cạnh người thay đổi Quản trị thay đổi Can thiệp phát triển tổ chức Đánh giá thể chế hóa Báo cáo kết tiểu luận Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 35 HOẠT ĐỘNG • Báo cáo kết tiểu luận – Thuyết trình nhóm (presentation) – Thảo luận lớp – Khách mời OD practitioner buổi cuối www.odnetwork.org Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 36 PHƯƠNG PHÁP HỌC • ĐỌC • PHÂN TÍCH • THẢO LUẬN • THUYẾT TRÌNH • CHIA SẺ KINH NGHIỆM • SO SÁNH Critical thinking and reflection are requested • VIẾT Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 37 ĐÁNH GIÁ • BÀI TẬP NHĨM: 30%, bao gồm – Thuyết trình (20%) – Thảo luận (10%) • TIỂU LUẬN CÁ NHÂN CUỐI KHĨA: 20%, bao gồm – Mơ tả tình – Dự án thay đổi phát triển tổ chức – Quan điểm cá nhân • THI CUỐI KỲ: 50% – – – – Được xem tài liệu Trắc nghiệm Câu hỏi thảo luận Tình Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 38 TÓM LẠI OD can make a difference Good understanding Proper response Adaptability Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh 39 ... VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC GIỚI THIỆU (INTRODUCTION TO ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT AND CHANGE) MBA 2 013 Giảng viên: TS Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH • Phát triển tổ chức gì? • Các áp lực phải thay. .. chức gì? • Các áp lực phải thay đổi phát triển tổ chức • Lý thuyết thay đổi có hoạch định • Mơ hình thay đổi có hoạch định Giới thiệu OCD - Dr Lan Anh PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (OD) gì? Là trình rộng lớn,... hóa tổ chức • Phát triển giải pháp sáng tạo tổ chức • Phát triển lực tự đổi tổ chức Với hợp tác quản lý, nhân viên, tác nhân thay đổi, tư vấn (Nguồn: Beer & Walton, 19 87) Giới thiệu OCD - Dr Lan