Tìm hiểu cách ứng dụng instagram trong bán lẻ điện tử

27 5 0
Tìm hiểu cách ứng dụng instagram trong bán lẻ điện tử

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Trong đó bán lẻ điện tử đang dần phát triển nhằm giảm bớt chi phí thuê cửa hàng của thị trường bán lẻ truyền thống. Bán lẻ điện tử không chỉ đơn giản là việc đưa sản phẩm lên mạng, nó còn là sự tương tác giữa người bán và người mua, với những mô hình bán hàng hiệu quả. Ngoài các kênh bán hàng phổ biến như Facebook, Zalo thì trong một thời gian khá dài, các nhà bán lẻ đã sử dụng Instagram để giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng. Nhưng trong một năm trở lại đây thì các nhà bán lẻ đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang đã sử dụng Instagram để bán hàng. Với Instagram, các công ty thời trang, nhà bán lẻ và các thương hiệu lớn đang nhìn thấy một cơ hội.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các hình thức thương mại điện tử điển hình .4 1.2 Bán lẻ điện tử .5 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Ưu nhược điểm bán lẻ điện tử 1.2.3 Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) 1.3 Mạng xã hội .7 1.3.1 Định nghĩa 1.3.2 Sơ lược hình thành phát triển mạng xã hội 1.3.3 Đặc điểm mạng xã hội CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG INSTAGRAM TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2.1 Giới thiệu tổng quan Instagram 2.1.1 Instagram gì? 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển Instagram .9 2.1.3 Những tính mà Instagram mang lại 2.2 Thực trạng sử dụng ứng dụng Instagram 11 2.3 Cách thức ứng dụng tính Instagram vào bán lẻ điện tử .12 2.3.1 Chọn sản phẩm để kinh doanh Instagram 12 2.3.2 Thiết lập tài khoản kinh doanh Instagram 12 2.3.3 Hoàn thiện hồ sơ Instagram 15 2.3.4 Tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm 16 2.3.5 Tạo đăng sản phẩm 18 2.3.6 Chăm sóc trang 21 2.3.7 Bán hàng Instagram 22 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM 23 3.1 Lợi ích số lưu ý ứng dụng Instagram vào bán lẻ điện tử .23 3.1.1 Lợi ích .23 3.1.2 Một số lưu ý 24 3.2 Một số đề xuất để kinh doanh hiệu Instagram 25 KẾT LUẬN 28 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ Trong bán lẻ điện tử dần phát triển nhằm giảm bớt chi phí thuê cửa hàng thị trường bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử không đơn giản việc đưa sản phẩm lên mạng, cịn tương tác người bán người mua, với mô hình bán hàng hiệu Ngồi kênh bán hàng phổ biến Facebook, Zalo thời gian dài, nhà bán lẻ sử dụng Instagram để giới thiệu sản phẩm kết nối với khách hàng Nhưng năm trở lại nhà bán lẻ đặc biệt lĩnh vực thời trang sử dụng Instagram để bán hàng Với Instagram, công ty thời trang, nhà bán lẻ thương hiệu lớn nhìn thấy hội Chính vậy, nhóm xin nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu cách ứng dụng Instagram bán lẻ điện tử?” để làm rõ cách thức ứng dụng tính Instagram vào bán lẻ điện tử nào, đưa đề xuất giúp kinh doanh hiệu Instagram CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa thương mại điện tử: “Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh” Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa thương mại điện tử: “Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” Tổ chức Thương mại giới WTO định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” Như vậy, khái niệm “thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ "thương mại" "điện tử" Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử toàn giao dịch mang tính thương mại tiến hàng phương tiện điện tử Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử giao dịch mua bán thực mạng Internet Từ định nghĩa sau xem xét khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng hẹp, đưa định nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử, theo “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.1.2 Các hình thức thương mại điện tử điển hình TMĐT doanh nghiệp (B2B): Tất bên tham gia TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức Ví dụ, giao dịch cơng ty Dell Marks & Spencer nhà cung ứng họ Ngày nay, 85% khối lượng TMĐT giới B2B Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C): TMĐT B2C bao gồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân hộ gia đình, người tiêu dùng cuối Nội dung chủ yếu loại hình TMĐT bán lẻ điện tử Người tiêu dùng - doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp cá nhân thông qua hình thức đấu giá sản phẩm dịch vụ Price.com ví dụ loại giao dịch C2B Người tiêu dùng - người tiêu dùng (C2C): Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác Ví dụ loại số cá nhân muốn bán số tài sản riêng họ bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v họ quảng cáo chúng trang web chuyên dụng Quảng cáo dịch vụ cá nhân thông qua trang web hay việc bán kiến thức kinh nghiệm chun mơn ví dụ khác C2C Ngồi có nhiều trang web đấu giá cho phép cá nhân đưa đồ lên để đấu giá Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G): thương mại công ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trị dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử; thứ hai, người ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Thương mại điện tử phi kinh doanh: Số lượng tổ chức phi kinh doanh dần tăng lên viện hàn lâm, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội đơn vị phủ sử dụng thương mại điện tử để giảm chi phí họ để thúc đẩy hoạt động chung dịch vụ khách hàng 1.2 Bán lẻ điện tử 1.2.1 Khái niệm Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing khơng tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần thương mại điện tử B2C thường khơng tính phạm vi bán lẻ điện tử Như vậy, khái niệm bán lẻ điện tử không rộng rãi khái niệm thương mại điện tử B2C, thương mại điện tử B2C bao hàm bán lẻ điện tử phận quan trọng 1.2.2 Ưu nhược điểm bán lẻ điện tử Ưu điểm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử không bao gồm công ty thương mại điện tử mà nay, ngày nhiều cửa hàng truyền thống đầu tư vào lĩnh vực điện tử Chi phí sở hạ tầng bán lẻ điện tử thấp so với việc vận hành cửa hàng truyền thống Các công ty vận chuyển sản phẩm nhanh tiếp cận sở khách hàng trực tuyến lớn so với địa điểm vật lí truyền thống Bán lẻ điện tử cho phép doanh nghiệp đóng cửa cửa hàng khơng sinh lãi trì cửa hàng mang lại lợi nhuận Bán hàng toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân Ngoài ra, chi phí vận hành trang web thấp hơn chi phí th nhân viên trì cửa hàng truyền thống Bán lẻ điện tử giúp giảm chi phí quảng cáo marketing khách hàng tìm thấy cửa hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội Việc phân tích liệu giúp nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web thời gian tương tác với sản phẩm dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu Nhược điểm bán lẻ điện tử Tạo trì trang web bán lẻ điện tử, dù rẻ so với địa điểm bán lẻ thực tế, tốn Chi phí sở hạ tầng lớn cần xây dựng kho hàng trung tâm phân phối để lưu trữ vận chuyển sản phẩm Ngoài ra, cần phải chuẩn bị đầy đủ nguồn lực xử lý hàng trả lại trực tuyến tranh chấp khách hàng Ngoài ra, bán lẻ điện tử không mang lại cảm xúc trải nghiệm mua sắm cửa hàng vật lí truyền thống Bán lẻ điện tử không mang lại trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng cầm, nắm, ngửi, cảm nhận dùng thử sản phẩm trước mua hàng 1.2.3 Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, thường gọi nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), bao gồm hình thức quy mô, từ cửa hàng lớn Amazon.com tới cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương Tất cửa hàng loại kinh doanh thông qua website hương mại điện tử Nhà bán lẻ điện tử cần mạng lưới phân phối mạnh, nhanh chóng hiệu Sự minh bạch hoạt động kinh doanh quan trọng để lòng tin trung thành người tiêu dùng Các mơ hình bán lẻ điện tử Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến giống cửa hàng “gạch-vữa” truyền thống (Brick and mortar), ngoại trừ điều mua hàng khách hàng cần truy cập trực tiếp Internet để kiểm tra hàng hoá thực đặt hàng Tuy nhiên thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến chi nhánh cửa hàng gạch vữa tồn bán kinh doanh hàng hố tương tự Loại hình nói đến mơ hình kinh doanh: cú nhấp vữa hồ Các công ty JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart Staples ví dụ điển hình mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến xây dựng sở cửa hàng truyền thống sẵn có cơng ty Bên cạnh mơ hình phối hợp cửa hàng truyền thống trực tuyến, nhiều công ty khác hoạt động riêng giới ảo, khơng có cửa hàng truyền thống Amazon.com, iBaby.com MarthaStewart.com ví dụ điển hình mơ hình Tại Việt Nam, mơ hình có Lazada.com, Sendo.vn Hotdeal.vn Ngồi ra, cịn số mơ hình bán lẻ trực tuyến khác phiên trực tuyến danh sách thư tín trực tiếp, phố buôn bán trực tuyến (online mall) nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến Dù tồn dạng hay dạng khác, song mơ hình bán lẻ trực tuyến chủ yếu thu lợi nhuận từ hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng Với gia tăng nhanh chóng người dùng Internet, mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn theo nhận định nhiều chuyên gia kinh tế, người sử dụng Internet khách hàng tiềm doanh nghiệp Tuy nhiên, loại hình kinh doanh tình trạng cạnh tranh gay gắt Vì rào cản gia nhập thị trường (tổng chi phí việc gia nhập thị trường mới) thị trường bán lẻ trực tuyến tương đối thấp nên năm có tới hàng ngàn cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhỏ xuất Web 1.3 Mạng xã hội 1.3.1 Định nghĩa Mạng xã hội tảng trực tuyến, nơi mà người xây dựng mối quan hệ ảo với người có chung tính cách, sở thích, nghề nghiệp… với người có mối quan hệ ngồi đời thực Mạng xã hội có nhiều dạng thức tính khác nhau, truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính bảng, laptop, điện thoại di động,… Một số trang mạng xã hội tiếng kể đến như: Facebook, Google, Wechat, Instagram, Twitter, Skyper, Linkedln, Snapchat, 1.3.2 Sơ lược hình thành phát triển mạng xã hội Năm 1995, xuất dịch vụ mạng với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2003, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google, tập đồn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2004, đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vượt bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook Năm 2006, Twitter đời cho phép cá nhân truyền đạt thơng tin cách nhanh chóng dễ dàng đến nhóm lớn Twitter tạo nên 4000 tweet ngày Năm 2010, Instagram dịch vụ mạng xã hội chia sẻ hình ảnh video Mỹ tạo Kevin Systrom Mike Krieger Vào tháng năm 2012, Facebook mua lại dịch vụ với giá khoảng tỷ đô la Mỹ tiền mặt cổ phiếu Năm 2012, mạng xã hội hình ảnh đồ họa Pinterest cán mức 10 triệu người dùng phát triển nhanh trang web độc lập khác 1.3.3 Đặc điểm mạng xã hội Đặc điểm mạng xã hội là: - Đặc điểm thứ có tham gia trực tuyến cá nhân hay chủ thể - Đặc điểm thứ hai mạng xã hội có trang web mở, người chơi tự xây dựng nội dung thành viên nhóm biết thơng tin mà người dùng viết Nhìn chung có nhiều mơ hình mạng xã hội khác nhau, hầu hết mạng xã hội có đặc điểm chung như: - Mạng xã hội ứng dụng tảng Internet - Nội dung mạng xã hội người dùng tự sáng tạo, chia sẻ - Người dùng tạo hồ sơ cá nhân phù hợp cho trang ứng dụng trì tảng mạng xã hội - Mạng xã hội tạo điều kiện cho phát triển cộng đồng xã hội mạng cách kết nối tài khoản người dùng với tài khoản cá nhân, tổ chức khác CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG INSTAGRAM TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2.1 Giới thiệu tổng quan Instagram 2.1.1 Instagram gì? Instagram dịch vụ mạng xã hội Mỹ dùng để chia sẻ ảnh video Nó chủ yếu thiết kế với mục đích giúp cho người dùng upload ảnh họ lên Instagram chia sẻ với bạn bè Giống Facebook hay Twitter, mục đích Instagram để kết nối người dùng với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp người sử dụng khác có chung sở thích 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển Instagram - Được đời vào năm 2010, Instagram nhanh chóng trở thành mạng xã hội phát triển - Vào năm 2012, Instagram Facebook mua lại Cuộc sáp nhập giúp cho Instagram đạt số tăng trưởng người dùng nhanh Facebook, Twitter hay Pinterest - Một năm sau sát nhập này, Instagram đạt tới số 150 triệu người dùng tháng - Năm 2016, Instagram cho mắt tính Instagram Story, cho phép người dùng chia sẻ nhanh câu chuyện ngày thân theo dõi nội dung tất người cách trình chiếu tự động - Cuối tháng 12 năm 2017, Instagram cho mắt tính Story Highlight, cho phép người dùng lưu giữ “câu chuyện” trang cá nhân họ mà không lo bị biến sau 24 Instagram Story - Ngày 5/8/2020, Instagram cho mắt tảng xã hội Reels Đây tính Instagram cập nhật cho phép người dùng tạo chia sẻ video dài 15 giây, họ lướt trang Nổi bật ứng dụng - Tháng năm 2021, Instagram cho mắt tính xem “TV” với IGTV Đây tảng dành cho video Instagram, nơi người đăng video dài tối đa 10 phút tài khoản xác minh đăng video dài tối đa - Giờ đây, dù với mục đích cá nhân hay kinh doanh marketing, Instagram dần trở thành công cụ dẫn đầu hoạt động truyền thông Sự ưa chuộng tiếp tục tăng lên thu hút thêm ngày nhiều người dùng 2.1.3 Những tính mà Instagram mang lại - Tính lọc màu sắc: Các lọc màu sắc Instagram đa dạng Bằng cách sử dụng lọc màu sắc có sẵn, người dùng làm ảnh mà chụp theo chủ đề màu sắc độc đáo thay cho ứng dụng chỉnh sửa ảnh, từ ảnh trở nên lung linh huyền ảo hết trước chia sẻ Instagram Thậm chí người dùng giả lập chế độ chụp Tilt Shift tùy chọn “Ống kính trượt” để giúp ảnh trở nên đặc biệt - Tính Instagram Story: Đây tính cho phép người dùng chia sẻ nhanh “câu chuyện” xảy ngày đến bạn bè dạng ảnh hay video Trong câu chuyện chia sẻ, thêm đoạn văn bản, biểu tượng hay chí đặt câu hỏi thực khảo sát nhanh Bằng cách này, người dùng tương tác dễ dàng với bạn bè người theo dõi Ngồi ra, Instagram cung cấp thêm lọc khn mặt với hiệu ứng vui vẻ cho tính Instagram Story Theo đó, người dùng quay video hay chụp ảnh "tự sướng" cho Instagram Story, lọc ảnh xuất bên hình để người dùng chọn lựa - Tính Story Highlight: Story tính bật Instagram, chúng biến sau 24 Vì Instagram tạo tính Story Highlight để giữ lại số câu chuyện hay người dung để họ sử dụng sau Điều cho phép người dùng lưu câu chuyện hay giữ chúng tài khoản họ muốn Thông thường Instagram lưu Story Highlight đầu trang hồ sơ để người dùng theo dõi khác truy cập hồ sơ Instagram họ nhìn thấy chúng - Tính Instagram Live: Với tính này, người dùng phát video trực tiếp tới bạn bè, người theo dõi Người dùng yêu cầu người theo dõi gửi câu hỏi họ chủ đề mà thảo luận trước phát sóng trực tiếp tham gia bình luận phát sóng trực tiếp Sau phát trực tiếp người dùng lưu video chia sẻ lên Instagram Story, bảng tin hay IGTV - Tính Instagram Reels: Tính cho phép tạo chia sẻ video 15 giây với người khác Instagram Reels cung cấp công cụ sáng tạo để tạo video ngắn thú vị, hấp dẫn Instagram Quay chỉnh sửa video nhiều clip dài 15 giây Reels có sẵn âm thanh, văn bản, hiệu ứng đặc biệt hình dán, sau hồn thiện, người dùng chia sẻ chúng với người theo dõi - Tính Instagram Shopping: Tính hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng ứng dụng Các doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm mua đăng story, mở tab khám phá “Cửa hàng Instagram” hồ sơ họ để giới thiệu sản phẩm hàng Tính bật Instagram triển khai chức cho người có ảnh hưởng để thúc đẩy doanh số bán hàng thơng qua tốn thay mặt cho thương hiệu Cụ thể, có người có sức ảnh hưởng người sáng tạo nội dung thêm thẻ sản phẩm từ đối tác thương hiệu vào đăng Story Instagram họ – tạo thị trường thương mại điện tử hồn chỉnh - Tính xem “TV” với IGTV: Đây tính vừa Instagram bổ sung vào tháng 7/2021, cho phép người dùng xem video người mà bạn theo dõi Instagram đăng tải Bên cạnh đó, bạn xem video đến từ nhiều nơi khác giới theo chủ đề khác từ khám phá khoa học, ca hát, nhảy múa, chơi thể thao, Đây tính thú vị mà Instagram mắt nhằm khuyến khích người dùng đăng tải nhiều đoạn video ngắn đến bạn bè người theo dõi Đồng thời tính giúp Instagram cạnh tranh với mạng xã hội chuyên video Youtube hay Dailymotion 10 2.2 Thực trạng sử dụng ứng dụng Instagram Instagram tiếp tục phát triển tảng truyền thông xã hội phổ biến lứa tuổi, địa điểm thương hiệu Nó có lượng người dùng khổng lồ tự hào có tỷ lệ tương tác đăng cao tảng xã hội khác Instagram có nhiều tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, theo thống kê Con số gấp lần số người dùng hoạt động hàng tháng kiếm tiền Twitter (số liệu mà Twitter sử dụng để đo lường người dùng hoạt động)! Nó tương đương với người dùng WhatsApp, Facebook Messenger 1.3 tỷ người dùng - Thống kê chung Instagram + Instagram có tỷ người dùng hoạt động hàng tháng + Instagram có 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày + Hình ảnh Instagram có mức độ tương tác cao 23% so với hình ảnh Facebook Video có mức độ tương tác nhiều 38% so với Facebook + Có 4.2 tỷ lượt thích Instagram ngày Instagram có trung bình tỷ lệ tương tác đăng 1.16% cao so với Facebook 0.27% - Thống kê người dùng Instagram + Hơn 60% người dùng đăng nhập Instagram hàng ngày, Instagram trở thành mạng xã hội tham gia nhiều thứ hai sau Facebook quốc gia có nhiều người dùng Instagram là: Ấn Độ, Hoa Kỳ, Brazil, Indonesia Nga + 42% người dùng đăng nhập Instagram nhiều lần ngày Mỗi ngày, người dùng Instagram tải lên trung bình 100 triệu ảnh, 1000 ảnh tải lên giây + Số lượng người dùng Instagram tăng 300% vài năm qua + Hơn 70% người dùng Instagram toàn giới 35 tuổi 18 - 34 tuổi nhóm tuổi tích cực Instagram + 51.6% người dùng Instagram nam giới, 48.4% người dùng phụ nữ - Thống kê mức độ tiếp thị Instagram + Doanh thu quảng cáo Instagram ước tính vào khoảng 26 tỷ USD vào năm 2021 dự kiến tăng lên 40 tỷ USD vào năm 2023 + Ước tính có khoảng 80% tài khoản theo dõi doanh nghiệp Instagram Có 98% nhãn hiệu thời trang sử dụng Instagram + Số lượng đăng thương hiệu trung bình hàng tuần Instagram Các thương hiệu thời trang đăng trung bình 6,7 lần tuần thương hiệu thể thao đăng 10 trung bình tuần + Có 500 triệu câu chuyện Instagram ngày 1/3 số câu chuyện xem nhiều doanh nghiệp tạo Có triệu doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Instagram Stories tháng 11 Bước 6: Chọn Hạng mục cho doanh nghiệp => Nhấn vào Xong => Nhấn vào OK để xác nhận Bước 7: Chọn Người sáng tạo nội dung/Doanh nghiệp (phù hợp với công việc) => Tiếp => Thêm thông tin doanh nghiệp => Tiếp Bước 8: Có thể kết nối với Facebook cách nhấn Đăng nhập vào Facebook (hoặc bỏ qua) 14 2.3.3 Hoàn thiện hồ sơ Instagram Sau thiết lập tài khoản cần phải biết cách tối ưu Instagram, làm trở nên hấp dẫn với người theo dõi khách hàng tiềm Chỉnh chế độ công khai Để người biết đến thương hiệu mình, để tải khoản chế độ xem Một tài khoản doanh nghiệp cài đặt chế độ Riêng Tư (Private) làm lỡ nhiều hội theo dõi từ cộng đồng Cách thực hiện: Vào phần cài đặt ( Setting ) -> Privacy -> Account Privacy -> Bật OFF để tắt chế độ riêng tư Tên doanh nghiệp Marketing giai đoạn mang tên thương hiệu đến gần người dùng, trang doanh nghiệp tên thương hiệu, cách để người dùng dễ dàng tìm kiếm theo dõi Để tránh trùng lặp hay nhầm lẫn với trang khác, trang doanh nghiệp nên đặt rõ tên thương hiệu đầy đủ cho Cách thực hiện: Vào trang cá nhân -> Edit Profile -> Chỉnh sửa tên phù hợp với doanh nghiệp Hình ảnh cho doanh nghiệp Ảnh hồ sơ điều người nhìn thấy họ truy cập hồ sơ Instagram, hiển thị bật góc bên phải Đối với hầu hết công ty, xem logo cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên chọn hình ảnh dễ nhận biết gắn liền với thương hiệu Các ảnh đại diện trang mạng xã hội nên đồng giống Trên thực tế, Instagram cách ảnh thành vòng tròn, lý tưởng muốn tải lên hình ảnh vng có logo giữa, đặt cho góc ảnh bị cắt mà khơng bị vấn đề Ảnh nên có chất lượng cao, có nội dung sáng tạo, thu hút phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp Tiểu sử doanh nghiệp Tiểu sử phần mô tả đầu hồ sơ điều khách hàng truy cập vào hồ sơ doanh nghiệp thấy Tiểu sử Instagram cho phép hiển thị đoạn ngắn (150 ký tự), vậy, cố gắng thêm thông tin cần thiết Phần tiểu sử nên bao gồm: Tên thương hiệu, mô tả ngắn thương hiệu, vị trí, phương tiện liên lạc Tiểu sử Instagram phải đáp ứng số nguyên tắc sau: + Nó viết với văn phong mang màu sắc thương hiệu doanh nghiệp (tiếng nói thương hiệu doanh nghiệp nhẹ nhàng hay nghiêm túc, ) + Tiểu sử cần hấp dẫn đối tượng mục tiêu doanh nghiệp Nội dung phần tiểu sử cần ngắn gọn, giải thích tất thương hiệu doanh nghiệp + Có thể gắn liên kết hồ sơ tận dụng giá trị mà mang lại 15 2.3.4 Tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm Để tiếp cận khách hàng tiềm năng, có vài cách sau: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xem xét yếu tố tuổi tác, vị trí, giới tính, thu nhập, sở thích, động mong muốn Xây dựng chân dung khách hàng tiềm công cụ nghiên cứu có sẵn mạng Internet Các khảo sát Google công cụ tuyệt vời khác để phát triển hiểu biết rõ ràng khách hàng doanh nghiệp cách tiến hành điều tra tùy chỉnh để nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể Xây dựng nội dung hữu ích dễ tiếp cận: Mục đích hoạt động doanh nghiệp Instagram thúc đẩy khách hàng tiềm thu hút khách hàng Để làm vậy, doanh nghiệp kinh doanh cần xây dựng ý thức thẩm quyền kiến thức chuyên môn; đồng thời tạo nội dung để chia sẻ đăng thực hữu ích cho khách hàng, nhắm mục tiêu giải vấn đề điểm khó họ, đồng thời cho họ lý để tiếp tục tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ Tặng quà miễn phí để tăng khách hàng tiềm năng: Con người thường u thích thứ miễn phí Tặng quà - sách điện tử hay đào tạo trực tiếp - để thu hút khách hàng tiềm hướng họ vào kênh bán hàng doanh nghiệp Nội dung miễn phí khơng xây dựng lịng tin với người theo dõi Instagram mà cách tuyệt vời để đưa họ vào danh sách email doanh nghiệp Nội dung có giá trị động lực lớn để người tham gia danh sách gửi thư, theo dõi chặt chẽ cách cập nhật thông báo công ty Sử dụng điều chiến lược cơng ty để cung cấp phần mềm miễn phí sau cho khán giả Instagram như: hướng dẫn miễn phí báo cáo thức; sách điện tử báo; chuỗi video; trình tự email khóa học Điều tuyệt vời quà tặng Instagram doanh nghiệp tạo tặng cách tự động cách sử dụng tự động hóa Liên kết qua tài khoản Facebook: Doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua việc tận dụng liên kết mạng xã hội với Vì Instagram Facebook có liên kết với nhau, nên cần có tài khoản Instagram, hệ thống gửi thông báo liên kết tài khoản gợi ý tìm kiếm bạn bè, follow bạn bè Facebook có sử dụng Instagram Tiếp cận khách hàng qua nút “Tìm kiếm”: Biểu tượng tìm kiếm hình kính lúp Instagram có nhiều cơng dụng, tính cực hay ho doanh nghiệp muốn kinh doanh hiệu Instagram Chọn tab “mọi người” để tìm tài khoản người follow họ Nếu doanh nghiệp người thường xuyên tương tác Instagram like comment, trang chủ dựa ảnh chủ đề liệt kê cho doanh nghiệp danh sách tài khoản, hình ảnh tương tự mục Popular Từ đó, doanh nghiệp chọn lọc khách hàng tiềm tăng Sử dụng thẻ hashtag: Hashtag Instagram cơng cụ bán hàng nhiều người ưa thích cách tiếp cận khách hàng xem hiệu mạng chia sẻ hình ảnh tiếng Doanh nghiệp cần tạo hashtag liên quan đến sản phẩm để khách hàng nhanh chóng tiếp cận sản phẩm 16 Instagram cho phép người dùng theo dõi thẻ bắt đầu # xem đăng sử dụng thuật ngữ thích họ khơng theo dõi thương hiệu Điều có nghĩa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng cách đưa thẻ bắt đầu # có liên quan vào nội dung Instagram Tiếp cận khách hàng qua địa điểm: Cũng giống chọn hashtag, Instagram cho phép người dùng check-in địa điểm người bán cần chọn địa điểm check-in cho sản phẩm, giúp tìm khách hàng gần cửa hàng Sử dụng gắn thẻ địa lý để tăng cường diện địa phương doanh nghiệp Việc hiển thị vị trí mong muốn doanh nghiệp khách hàng quan trọng Chức gắn thẻ địa lý Instagram giúp doanh nghiệp dễ dàng hiển thị vị trí phục vụ khách hàng, từ cải thiện khả phát người địa phương với thương hiệu Ngoài ra, thẻ địa lý tăng hội giới thiệu phần “Khám phá” Instagram, tính 200 triệu người sử dụng ngày Follow tương tác với khách hàng tiềm năng: Thực follow, like bình luận nhiều nơi để có mối quan hệ với khách hàng tiềm Điều khiến cho khách ln nhớ tới doanh nghiệp, giữ vững quan hệ, vừa giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng, từ thay đổi, thêm bớt, cải tiến sản phẩm,… cho phù hợp Kiếm khách hàng tiềm khó, giữ cịn khó Bởi vậy, việc thường xuyên tương tác để họ có ấn tượng tốt khơng thể qn doanh nghiệp Tuy nhiên, nhược điểm phương pháp việc phải thực thủ công, thời gian, công sức mà kết thấy Kết thu follow lại chẳng tốn xu nguyên nhân lý giải hầu hết shop kinh doanh Instagram áp dụng phương thức Chú trọng tương tác Instagram Story: Theo thống kê blog.hootsuite.com, 500 triệu người tương tác với Instagram Story hàng ngày có đến 53% người dùng chia sẻ họ hứng thú với sản phẩm, dịch vụ thương hiệu sau thấy story Những số minh chứng rõ nét cho tiềm Instagram Story với việc quảng bá hình ảnh, thơng điệp, cá tính thương hiệu Bên cạnh đó, story nơi thương hiệu cập nhật nội dung liên tục, hàng ngày để tương tác với người tiêu dùng nhiều Với hệ thống định dạng GIF, Sticker, Music, Poll, Q&A, gắn link CTA Swipe up… Story, thương hiệu vô thuận lợi để tạo nội dung tương tác, dẫn dắt người dùng đến sản phẩm thương hiệu Hợp tác với Influencer: Influencer kênh hữu hiệu việc tăng độ phủ cho thương hiệu, tăng lượng khán giả tối đa hóa phân khúc khách hàng tiềm họ Cùng với phát triển vượt bậc cơng nghệ, thời kỳ hồng kim Influencer Instagram tới, họ có tương tác tốt với cộng đồng nhỏ, sở hữu followers thực quan tâm tới họ Điều quan trọng hợp tác lựa chọn Influencer có mối quan hệ hợp với thương hiệu Khi đó, doanh nghiệp tiếp cận người theo dõi khách hàng tiềm mạng xã hội Bên cạnh đó, Influencer phải có uy tín tin tưởng từ người hâm mộ Nếu Influencer mà doanh nghiệp lựa chọn không thật đáng tin cậy, khán giả mục tiêu không cảm thấy thu hút 17 Tổ chức thi Instagram: Doanh nghiệp tổ chức thi thú vị nhằm thu hút tạo tò mò cho cộng đồng mạng, ví dụ chương trình ưu đãi giảm giá hay thông tin quảng cáo, yêu cầu khách hàng làm khảo sát đăng bình luận gắn thẻ bạn bè họ để giành giải đặc biệt Hình thức phổ biến thi đưa yêu cầu người chơi follow page, like, share viết, comment liên quan đến nội dung cho sẵn, ví dụ số mà bạn cho may mắn nhất, share tag số người bạn khác vào chơi để tìm người chiến thắng Thu hút quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Khi sử dụng cơng cụ này, doanh nghiệp đóng vai trị nhà quản lý thu thập thơng tin người mua địa email, ngày sinh, nơi ở, tình trạng việc làm Với liệu thu thập được, doanh nghiệp phân tích xu hướng hành vi khách hàng, đồng thời lưu trữ sử dụng liệu vào việc phát triển việc tìm kiếm khách hàng tiềm Ngồi ra, doanh nghiệp chạy quảng cáo chuyển đổi để tăng lượt tải xuống lượt truy cập vào website, tạo quảng cáo ưu đãi nhằm tiếp cận khách hàng tiềm gia tăng doanh số Ví dụ, hãng giày tiếng tồn cầu Adidas ví dụ thành công cho việc sử dụng quảng cáo Instagram để tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm Chia sẻ nghiên cứu điển hình lời chứng thực khách hàng: Hồ sơ Instagram doanh nghiệp tồn công cụ để tiếp thị hoạt động kinh doanh dịch vụ Khơng có cách tốt để làm điều ngồi việc chia sẻ ví dụ cơng việc tuyệt vời thương hiệu cách doanh nghiệp giúp đỡ khách hàng trước Nghiên cứu cho thấy 72% người nghĩ đánh giá lời chứng thực tích cực khiến khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp Cho dù câu chuyện tích cực khách hàng hay tin tức việc nhận giải thưởng, doanh nghiệp nên giới thiệu điều Instagram Cho khách hàng tiềm thấy doanh nghiệp giao công việc giúp danh sách khách hàng ln hài lịng Thể khía cạnh người cơng việc kinh doanh dịch vụ: Nghiên cứu phát đăng Instagram có người thu hút nhiều lượt thích bình luận Bằng cách chia sẻ loại nội dung lên trang Instagram mình, với việc sâu vào hậu trường doanh nghiệp, cách doanh nghiệp làm việc để mang lại thành cơng cho khách hàng mình, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt có ý nghĩa với người theo dõi mình, dẫn họ trở thành khách hàng trả tiền Phân tích phản hồi từ khách hàng: Điều giúp đưa sở để xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm phù hợp hiệu Có thể dùng Google Analytics phần mềm phân tích phổ biến để tìm hiểu xem có người số họ từ bỏ việc mua hàng, hay có ý định mua lại mua thêm sản phẩm giai đoạn định Sử dụng thông tin để điều chỉnh chiến lược tương lai, làm cho việc tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm dễ dàng 2.3.5 Tạo đăng sản phẩm Instagram Feed 18 Bài đăng xuất trang chủ, xuất nhiều lần không giới hạn thời gian xem Khách hàng nhìn thấy viết sản phẩm thông qua chủ đề liên quan, thương hiệu, tìm sản phẩm khác nhà bán lẻ thông qua đăng trước trang cá nhân Mục bình luận nơi khách hàng nhà bán lẻ trao đổi thông tin, tương tác với Doanh nghiệp thường ưu tiên dùng tính phải đăng nhiều khoảng thời gian đăng nhiều ảnh, video Instagram Live Khi sử dụng tính Phát trực tiếp với, hệ thống gửi thông báo cho người theo dõi người cộng tác với bạn Mọi người nhấn vào ảnh đại diện bảng tin họ trang để tham gia video trực tiếp Các nhà bán hàng sử dụng tính Live tin để giới thiệu sản phẩm cho người theo dõi để giải đáp, phản hồi thắc mắc khách hàng sản phẩm "ngay ln", chí nhà bán hàng cịn thêm người tham gia vào video trực tiếp mình, tạo tương tác cao Instagram Reels Được công bố vào tháng năm 2020, Instagram Reels định dạng đăng hấp dẫn tảng xã hội Instagram, với cách hoạt động tương tự với TikTok, Instagram Reels nhiều doanh nghiệp tận dụng để tiếp cận phân khúc khách hàng tiềm thị trường “khổng lồ” này, từ tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi thu lợi nhuận hàng trăm triệu tháng Với định dạng video ngắn gọn, nhà bán hàng chia sẻ sản phẩm hay hậu trường việc thiết kế, đóng gói sản phẩm hay hoạt động kinh doanh thương hiệu Ngoài ra, việc sử dụng mục Hỏi Đáp chế độ Story Instagram để thu thập câu hỏi sau trả lời chúng video Reels ý tưởng hay việc bán hàng Nếu video Reels đề xuất nằm trang khám phá người dùng Instagram không theo dõi bạn thấy nội dung bạn Các doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm họ tạo video Reels người tiêu dùng nhấn vào “xem sản phẩm” để mua đặt chúng vào giỏ hàng để mua sau Instagram Story Instagram story nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, trung bình 50% số doanh nghiệp sử dụng Instagram tồn giới tạo Instagram story lần tháng Một số công cụ Story: + Location Hashtag: Khi story thêm Hashtag vị trí, người dùng có khả tiếp cận với thơng qua cơng cụ tìm kiếm Số liệu cho thấy đăng với hashtag tăng lượng tương tác story lên 12% Điều mang đến cho thương hiệu hội tiếp cận đối tượng người dùng mới, qua tăng độ hiển thị thương hiệu tăng lượt tương tác với khách hàng + Mention 19 Đây công cụ đặc trưng Instagram cung cấp với khả nhắc tới người dùng khác story Khi thương hiệu hợp tác với KOLs, influencers chiến dịch marketing mình, mention mang lại tác dụng đáng kể Việc influencers nhắc tới thương hiệu story giúp họ dễ dàng gây ý với tệp followers sẵn có Một số nhãn hàng tiếng Dior, Chanel… thường xuyên đăng tải ảnh hậu trường mention người mẫu hợp tác với họ Đây phương thức hiệu để kéo lưu lượng truy cập tài khoản Instagram nhãn hàng, đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu + Swipe Up Sau đạt 10.000 người theo dõi tài khoản Instagram Business, doanh nghiệp có quyền truy cập vào tính swipe up (vuốt lên để truy cập vào liên kết) đặt URL Điều giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web thương hiệu dễ dàng Đây ưu lớn doanh nghiệp với quyền lựa chọn gắn đường link website, blog, facebook, + Poll, question Nhãn hàng tương tác trực tiếp với khán giả để hiểu rõ nhu cầu họ Nhà bán hàng đặt câu hỏi hay khảo sát cho người theo dõi để tăng tương tác với khách hàng, nhà bán hàng thu thập phản hồi nhanh để thu hút họ tham gia vào câu chuyện thương hiệu để họ chia sẻ quan tâm Forever 21 nhãn hàng yêu thích sử dụng Poll để tương tác với khách hàng Nhãn hàng thường xuyên đặt câu hỏi hay khảo sát dành cho người theo dõi phong cách yêu thích, cách mix&match outfits hay gợi ý tên sản phẩm Việc không giúp thương hiệu tương tác với khách hàng mà thúc đẩy doanh số nắm bắt tâm lý người tiêu dùng + Story highlights Tạo story highlights Instagram sản phẩm khác cách hay để lưu giữ thể hình ảnh bật thương hiệu Đó cách tuyệt vời 20 để chia sẻ thông tin quan trọng doanh nghiệp trực tiếp Instagram profile Instagram story highlights thiết kế nằm bên tiểu sử, nên chúng bật thu hút ý người Công cụ giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu riêng mình, thu hút nhiều người theo dõi chí gia tăng doanh thu nhờ highlight sưu tập ưa chuộng + Instagram story ads Story ads hiển thị hiển thị story người dùng mới, phạm vi tiếp cận doanh nghiệp mở rộng phạm vi ngân sách cho phép Với tài khoản sở hữu 10 nghìn followers khơng thể sử dụng tính Swipe up story ads giải pháp marketing tuyệt vời Một điểm đáng lưu tâm cơng cụ là: story ads sử dụng video có Click-through rate (tỷ lệ nhấp vào) 0.59%, cao so với story ads sử dụng hình ảnh (0.29%) 2.3.6 Chăm sóc trang Xây dựng trang bán hàng, người bán không nên “bỏ rơi” trang q lâu Điều khiến họ khó tiếp cận khách hàng, lu mờ trước đối thủ cạnh tranh Tần suất đăng bài: Nên đăng ngày với số lượng khoảng từ - 10 ảnh/ngày khoảng thời gian nửa tháng đầu Sau khoảng thời gian giảm tần suất xuống cịn – ảnh ngày Nếu có khả sáng tạo nên video độc đáo cho nội dung giúp làm tăng hiệu bán hàng instagram Thời gian đăng bài: Tại thời điểm số lượng người online không giống Khung lý tưởng phân chia để đăng ảnh (đây khung nhiều người online nhất):  Sáng: khoảng 8h-9h  Trưa: khoảng 12h-13h  Chiều: khoảng 15h-16h30  Tối: khoảng 18h30-20h Phân chia số lượng đăng hợp lý: Nếu ngày dự định đăng 10 ảnh số ảnh cần chia cho viết không tập trung đăng hết lần vào chung Vì khách hàng khó tiếp cận khơng bấm vào xem ảnh xếp sau Hạn chế đăng ảnh trùng lặp: Một điều khiến cho đăng tương tác hiệu nội dung bị trùng lặp Ví dụ sáng hơm đăng ảnh, sáng hơm sau lại tiếp tục tăng ảnh Khi khách hàng nhìn vào, họ nghĩ người bán cố tình “spam” Từ khiến cho lịng tin khách hàng bị giảm sút không mua hàng hay chí cho cửa hàng vào “danh sách đen” Ngồi ra, Instagram khơng có lọc khắc nghiệt Mọi thông tin đăng tải xếp theo thời gian Do đó, nhà bán lẻ đăng tải nội dung thường xuyên, trang doanh nghiệp họ ln khách hàng nhìn thấy, dễ dàng tiếp cận Nội dung không giới thiệu mà vấn đề liên quan đến sản phẩm, câu chuyện thương hiệu 21 phản hồi khách Ví dụ: trang bán lẻ sách đăng câu chuyện, châm ngôn nhỏ sách nào, trang bán lẻ mỹ phẩm đăng số chăm sóc sắc đẹp, xu hướng trang điểm Tính đếm ngược: Thương hiệu chuẩn bị phát hành sản phẩm, chiến dịch chuẩn bị có đợt sale khủng năm có lần, tính đếm ngược giúp khách biết sản phẩm mới, sale khủng, để khách hàng ý hơn, tò mò Instagram cho phép người dùng chủ động trực dõi tài khoản mà ưa thích Những chủ shop Instagram trực dõi lại khách hàng đối thủ để thu hút ý họ; follow người tiếng để tiếp cận với khách hàng tiềm số lượng fan đông đảo họ 2.3.7 Bán hàng Instagram Để bán hàng Instagram, việc thực bước trên, nhà bán lẻ cần lên kế hoạch nội dung, quảng cáo, marketing để nâng cao hiệu hoạt động: - Để tăng hiệu đăng Instagram, người bán hàng cần có lịch trình đăng cụ thể với tần suất đặn Đặc biệt hơn, bạn lựa chọn khung nhiều người dùng truy cập để viết tiếp cận với nhiều người - Không vậy, điều quan trọng để thu hút khách hàng nằm sáng tạo, tính thẩm mỹ đăng Do đó, nội dung đăng Instagram nên đa dạng gồm ảnh, clip, IGTV Stories - Để tiết kiệm thời gian quản lý nội dung tốt hơn, bạn nên dùng ứng dụng quản lý viết Creator Studio, Facebook Business Suite app bên thứ Later, Planoly Hootsuite Những app cho phép người dùng lên lịch đăng viết Insta video IGTV Đồng thời, người bán hàng lên lịch cho sản phẩm mắt để thu hút ý khách hàng thuận tiện khách hàng đặt hàng sản phẩm mắt, giúp việc kinh doanh trở nên hiệu đơn giản - Việc tăng lượng người theo dõi cho cửa hàng điều quan trọng trình kinh doanh Instagram Một shop có lượng người theo dõi lớn có nhiều người quan tâm đến sản phẩm họ Lượng theo dõi cịn thể uy tín, đảm bảo shop, tăng tin tưởng cho khách hàng 22 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM 3.1 Lợi ích số lưu ý ứng dụng Instagram vào bán lẻ điện tử 3.1.1 Lợi ích Instagram platform với chất tập trung vào việc tạo mạng xã hội cho người dùng chia sẻ hình ảnh nên phù hợp với thương hiệu bán lẻ sản phẩm quần áo, sản phẩm thời trang, nhà hàng nội thất Hiện thương hiệu thời trang bắt gặp instagram nhiều Nhiều công cụ hỗ trợ xây dựng thương hiệu bán hàng Giữa khủng hoảng Covid-19, Instagram tung trải nghiệm mua sắm riêng có tên Instagram Shops để tạo hội cho doanh nghiệp tiếp tục trì hoạt động kinh doanh Instagram Shops cho phép doanh nghiệp mở cửa hàng trực tuyến để xây dựng câu chuyện thương hiệu, thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm mua hàng ứng dụng Instagram không cần rời khỏi ứng dụng toán Vào thời điểm người dành thời gian nhà nhiều hơn, tận dụng Instagram Shops để nâng cao nhận thức giao dịch cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch chiến lược kinh doanh nhiều thương hiệu Năm 2016, Instagram cho mắt tính Livestream, mở cánh cửa giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm tiếp cận khách hàng cách dễ dàng tảng với tỷ người dùng Điểm mạnh Instagram Live Livestream nằm đầu công cụ Story thông báo đến followers bạn Livestream Livestream khơng cịn xu hướng marketing bán hàng mẻ Tuy nhiên, bối cảnh đại dịch Covid-19, người tiêu dùng dần chuyển qua làm quen với mua sắm trực tuyến, lần Livestream lại trở thành xu hướng, xuất khắp nơi trang mạng xã hội Vào thời điểm mà người cần giữ khoảng cách nay, bạn sử dụng Instagram Live sợi dây kết nối tạo nên gắn kết bền chặt thương hiệu khách hàng Để theo kịp tốc độ phát triển vượt bậc Tik Tok, Instagram tung tính tên “Reels” cho phép người dùng sáng tạo chia sẻ nội dung video dạng ngắn với mơ hình mơ theo Tik Tok Mức độ phổ biến Reels liên tục tăng lên nhiều influencer, doanh nghiệp chí thương hiệu lớn tích cực sử dụng chức này, nhằm đạt mức độ tương tác cao từ người dùng Instagram Người dùng Instagram trở thành người theo dõi lượng người theo dõi Instagram trở thành tệp lớn khách hàng trung thành Vì vậy, nhà bán lẻ nên sử dụng Instagram Reels chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng trung thành thu hút phân khúc khách hàng mới, đặc biệt để thu hẹp khoảng cách thương hiệu khách hàng Nếu Instagram Stories cho phép chia sẻ video ngắn 15 giây vòng 24 giờ, IGTV Instagram TV tảng tích hợp với Instagram 23 cho phép bạn chia sẻ video từ 15 giây đến 10 phút cho người người tiêu chuẩn đến 60 phút dành cho tài khoản có nhiều người theo dõi tài khoản xác minh Quảng cáo sản phẩm hay kể câu chuyện khía cạnh khác thương hiệu video lưu vĩnh viễn với thời lượng dài chiến lược marketing nhiều thương hiệu lớn nhỏ áp dụng nhằm kết nối lâu dài bền vững với khách hàng tiềm thu hút khách hàng Khách hàng Instagram khách thật Nếu Facebook diễn tình trạng like q đà, hàng trăm nghìn lượt like khơng có người hỏi mua hỏi mà không mua, cửa hàng kinh doanh mọc lên nấm Ngược lại với Instagram người follow thường người có sở thích mặt hàng nên họ khách hàng thật, khả mua hàng cao Tránh đối thủ ăn cắp hình ảnh quảng cáo Khi bạn quảng cáo sản phẩm hình ảnh Facebook thường xuyên bị đối thủ tải ảnh để sử dụng Còn với Instagram khơng có chức lưu ảnh mà chụp lại hình cắt chỉnh để lấy ảnh Việc ảnh hưởng lớn đến lưu lượng ảnh, làm ảnh mờ nhòe nhiều, giảm hiệu sử dụng Dễ dàng thâu tóm Customer Insight Bán hàng qua Insta giúp doanh nghiệp có Customer Insight tốt người bán hàng nhận diện khách hàng có phong cách, sở thích post khách hàng quan tâm, hứng thú thông qua kênh Popular Page Thông qua follow người tiếng để kiếm khách hàng Người bán hồn tồn Report hình ảnh người tiếng khách hàng cũ post lên sản phẩm mà bán Việc follow người tiếng giúp tiếp cận khách hàng tiềm tốt, họ có sở thích Nhiều trường hợp xây dựng tài khoản Insta thu hút khách hàng cách đóng vai fan tích cực người tiếng tài khoản họ Tiết kiệm chi phí quảng cáo Theo thống kê người quảng cáo bán hàng Insta chi phí quảng cáo tiết kiệm nhiều so với facebook Hơn có lượng follow định post khơng thiết phải quảng cáo mà tiếp cận khách hàng tốt Một cách bán hàng thông minh Insta sử dụng hastag liên quan đến sản phẩm Chẳng hạn với việc bán quần áo, sử dụng hastag mà người tiếng sử dụng “ootd, fashionista, Closet…” Nhiều bạn trẻ sử dụng Insta có thói quen Click vào hashtag hình ảnh sản phẩm bạn nhìn thấy mà khơng đồng chi phí 3.1.2 Một số lưu ý: 24 Instagram phù hợp với loại hình kinh doanh định tận dụng tối ưu hố tính instagram: Các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hàng tiêu dùng giá trị thương hiệu nội hàng hố khơng cao khơng nên đầu tư q nhiều vào Instagram Instagram hỗ trợ nhiều trải nghiệm hình ảnh cho người dùng nên sản phẩm khó cạnh trạnh người tiêu dùng không vào instagram để mua vật dụng Tệp người dùng instagram có đặc tính trẻ, u hình ảnh đẹp nên hàng hố khơng phù hợp với giới trẻ doanh nghiệp làm hình ảnh không tốt không ý Hiện doanh nghiệp instagram đầu tư nhiều vào mặt hình ảnh hướng hình ảnh thương hiệu họ đến mức độ nghệ thuật cao thương hiệu thời trang, ăn uống, phụ kiện Vậy nên doanh nghiệp không đủ nguồn lực, kinh nghiệm làm hình ảnh khó thành cơng cạnh tranh Hiện instagram hình thức influencer marketing lên nhiều người tiêu dùng ngày thường tin người ảnh hưởng quảng cáo thông thường trước Điều gây nhiều khó khăn kinh doanh instagram không hợp tác với influencer phù hợp, doanh nghiệp khó cạnh tranh 3.2 Một số đề xuất để kinh doanh hiệu Instagram Tối ưu tài khoản Instagram - Lựa chọn tên tài khoản ấn tượng, dễ nhớ: Tên tài khoản yếu tố lưu giữ lại khách hàng hình ảnh cửa hàng Vì vậy, nên sáng tạo tên không cầu kỳ, dài dòng mà cần đơn giản, dễ nhớ dễ tìm kiếm Tên tài khoản tên cửa hàng kinh doanh - Hình ảnh đại diện Khi đến với tài khoản Instagram, ảnh đại diện yếu tố mà người quan tâm Thông thường, thương hiệu lớn họ sử dụng logo đại diện công ty để đặt ảnh đại diện Hoặc cửa hàng tự thiết kế hình ảnh mới, có kết nối với ngành hàng giao diện mà cửa hàng muốn xây dựng cho trang kinh doanh Đối với ảnh đại diện, Instagram ln cắt chỉnh hình ảnh dạng hình trịn có đường kính 110px Do đó, để khơng gây ảnh hưởng đến logo hình đại diện, cửa hàng nên đăng tải hình có kích thước vng với chữ/logo nằm trung tâm - Phần mô tả thơng tin hấp dẫn Instagram cho phép có tối đa 150 ký tự để thỏa sức sáng tạo chữ với nội dung khác biệt, chân thật theo tiêu chí mà cửa hàng muốn hướng đến Phần cửa hàng khơng nên viết dài dịng, cần đủ tinh tế chạm đến tâm lý khách hàng, thuyết phục họ theo quan tâm, theo dõi tài khoản kinh doanh Ngồi ra, cửa hàng chèn vào đoạn mô tả Hashtag liên quan trực tiếp đến chiến lược phát triển Instagram Điều giúp khách hàng ghi nhớ nhanh cửa hàng, sản phẩm tìm kiếm trang dễ dàng 25 - Kích hoạt tính nhận thơng báo Tính nhận thơng báo Instagram giúp cửa hàng cập nhật có người dùng chia sẻ, bình luận, thích hình ảnh cửa hàng Điều giúp cửa hàng tương tác gắn bó với người dùng dễ dàng, hiệu nhiều - Sử dụng chức trò chuyện trực tiếp Tương tự Messenger Facebook, tính giúp cửa hàng kết nối trao đổi dễ dàng với khách hàng Cửa hàng nên bật thông báo để không bỏ lỡ tin nhắn đến tài khoản - Liên kết với trang mạng xã hội khác Khi kinh doanh, cửa hàng không nên bỏ sót tảng Nghĩa cửa hàng khai thác hết tảng xã hội thu hút đông đảo người dùng Facebook, Zalo, TikTok để chia sẻ hình ảnh, đăng cửa hàng hàng lan tỏa rộng rãi Nhờ vậy, cửa hàng mở rộng thêm tệp khách hàng tiềm khơng nhỏ Tìm kiếm/xây dựng hình ảnh tư liệu Hình ảnh có vai trị quan trọng để xây dựng thương hiệu cửa hàng Instagram Cửa hàng tự xây dựng hình ảnh sản phẩm theo ý tưởng, phong cách cửa hàng Gắn thêm Hashtag Hashtag thường thêm vào phần cuối nội dung đăng gán trực tiếp vào hình ảnh Nội dung Hashtag phải có gắn kết, liên quan đến mặt hàng cửa hàng kinh doanh Khi cửa hàng đăng tải chủ đề nào, nên liệt kê chọn Hashtag có mối liên hệ nhiều với đối tượng khách hàng cửa hàng Nếu cửa hàng chọn ngẫu nhiên, lộn xộn Hashtag đăng khơng hiệu Do đó, khâu chọn Hashtag đơn giản lại đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp xuyên suốt trình kinh doanh cửa hàng Trong đăng cho phép cửa hàng sử dụng tối đa 30 Hashtag Tuy nhiên, cửa hàng không cần lạm dụng hết số Hashtag Chỉ cần cửa hàng xây dựng nội dung Hashtag trọng tâm, có mối liên hệ tới mặt hàng, khách hàng tên trang Instagram cửa hàng đủ Mẹo nhỏ dành cho cửa hàng: Hãy liệt kê list 600 Hashtag cho mặt hàng cửa hàng Sau đó, cửa hàng chia chúng thành 20 nhóm Như vậy, đăng cửa hàng cần chép nhanh chóng, tránh thiếu sót thời gian ngồi thiết lập Xây dựng nội dung Nếu cửa hàng tham gia Instagram khơng bắt buộc phải kèm theo nội dung đăng ảnh Tuy nhiên, cửa hàng phải đăng lên số lượng ảnh tối thiểu từ 30-40 hình chủ đề, lĩnh vực cửa hàng xây dựng lúc, khơng nên đăng cách qng 26 Sau đó, cửa hàng sử dụng phần mềm Followers Fast để tăng lượt follow cho trang Cửa hàng nên kéo mức 3-4k Followers hợp lý, không nên đẩy lên cao Cửa hàng bị hụt khoảng 500-600 Followers, follow ảo Khi ghé thăm trang, khách hàng bị ảnh cửa hàng đăng tải thu hút, thuyết phục họ họ nhấn Follow, nghĩa cửa hàng thành công Tạo thói quen chụp đăng ảnh "chất" Đây yếu tố quan trọng để cửa hàng níu chân khách hàng họ lướt dòng thời gian Instagram Nếu hình ảnh cửa hàng khơng đẹp, khơng đủ sức ấn tượng kích cỡ khơng đủ, người xem sẵn sàng bỏ qua cửa hàng tuột hội Không phải photographer chuyên nghiệp cửa hàng hoàn toàn đầu tư thời gian cơng sức để có ảnh đẹp Ví dụ chụp ảnh nghệ thuật sản phẩm, cách phối đồ mẻ, quà tặng hấp dẫn gây ngạc nhiên cho khách hàng, ảnh chụp khách hàng… Instagram hồn tồn có khả biến hóa ảnh đơn điệu thành ấn tượng với 19 hiệu ứng Cửa hàng tận dụng vài góc chụp độc đáo kết hợp với hiệu ứng để tạo ảnh mang đậm phong cách riêng Đón đầu xu hướng tâm lý người dùng Nếu cửa hàng quan tâm mang đến cho người xem vấn đề xoay quanh sản phẩm, dịch vụ cửa hàng chưa đủ Có thể theo cửa hàng, điều thú vị follower lại cũ Vì thế, q trình bán hàng, cửa hàng cần bám sát, theo dõi xu hướng tâm lý người dùng để kịp thời đưa chủ đề “hot”, thu hút lượng follow quan tâm cộng đồng Để biết họ quan tâm điều gì, cửa hàng cần để tâm đến đăng họ, chí cửa hàng tham gia bình luận trực tiếp, nắm bắt ý kiến dư luận để tạo nội dung phù hợp với khách hàng cộng đồng Instagram Khi cửa hàng biết cách “gãi chỗ ngứa” dư luận cửa hàng có thêm lượng follow quảng cáo rao bán sản phẩm cửa hàng ý Các công cụ thiếu giúp kinh doanh hiệu Instagram - Công cụ để tạo ảnh “lộng lẫy” Instagram: VSCO, Snapseed, Boomerang, Afterlight… - Những công cụ giúp tăng hiệu suất cửa hàng hàng Instagram: Zotabox, Sprout Social, Iconosquare, Websta, Schedugram, Later, Hootsuite… 27 KẾT LUẬN Qua tìm hiểu trên, thấy Instagram tảng mạng xã hội tương đối phổ biến giới Không nơi để kết nối người dùng với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp người sử dụng khác có chung sở thích, Instagram cịn ứng dụng hữu ích sử dụng lĩnh vực thương mại điện tử Bài viết khái quát điều Instagram đồng thời cung cấp cách chi tiết cách thức để ứng dụng tính Instagram vào bán lẻ điện tử Thông qua việc phân tích thuận lợi khó khăn sử dụng Instagram vào bán lẻ điện tử đưa đề xuất để kinh doanh ứng dụng đạt hiệu 28

Ngày đăng: 18/07/2023, 11:28

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan