Đang tải... (xem toàn văn)
Môn học Nghiên cứu Marketing
BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG Nghiên cứu định lượng Theo bạn, nghiên cứu định lượng khác với nghiên cứu định tính nào? Nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định tính, chất lượng liệu thu thập phụ thuộc nhiều vào trình thu thập liệu – thảo luận nhóm, vấn, quan sát Trong nghiên cứu định lượng, chất lượng liệu phụ thuộc chủ yếu vào trình chuẩn bị 1 Nghiên cứu định lượng Trước tiến hành thu thập liệu, cần thực công việc chuẩn bị sau: Xác định phương pháp thu thập liệu Xây dựng bảng câu hỏi (questionnaire) Xác định phương pháp lấy mẫu (sampling) Xác định phương pháp thu thập liệu Có phương pháp thu thập liệu bản: Phỏng vấn surveys) trực tiếp (In-person Phỏng vấn qua điện thoại (Telephone surveys) Gửi bảng câu hỏi qua thư (Mail surveys) 2.1 Phỏng vấn trực tiếp Ưu điểm: Cho phép người hỏi người trả lời tương tác với nhau; Phỏng vấn viên giải thích để đảm bảo đối tượng hiểu câu hỏi; Đối tượng sẵn sàng trả lời trả lời nghiêm túc tiếp cận trực tiếp; Kiểm soát người trả lời có đối tượng không; Chất lượng liệu thu thập tốt hơn; Tỷ lệ người trả lời tổng số người hỏi cao (> 90%) 2.1 Phỏng vấn trực tiếp Nhược điểm: Tốn thời gian chi phí, đặc biệt mẫu nghiên cứu không tập trung Với số vấn đề mang tính chất tế nhị hỏi trực tiếp đối tượng ngại trả lời trả lời không 2.2 Phỏng vấn qua điện thoại Ưu điểm: Tiếp cận đối tượng nhanh tốn nhất, dù đối tượng nghiên cứu không tập trung người vấn không tốn thời gian để gặp đối tượng; 2.2 Phỏng vấn qua điện thoại Ưu điểm: Phỏng vấn viên có hội giải thích câu hỏi cho đối tượng; Có thể hỏi vấn đề tế nhị cách dễ dàng đối tượng người vấn nhau; Có thể sử dụng chương trình có máy tính hỗ trợ nên thuận tiện việc nhập xử lý liệu; Tỷ lệ phản hồi 50%-60% 2.2 Phỏng vấn qua điện thoại Nhược điểm: Khó tiếp cận đối tượng người ta thường không muốn trả lời điện thoại lâu, nhiều người không thích nói chuyện với người lạ qua điện thoại; Không biết xác người trả lời có đối tượng không; Không dễ có số điện thoại có điện thoại 10 2.2 Phỏng vấn qua điện thoại 11 2.3 Gửi bảng câu hỏi Ưu điểm: Ít tốn kém, dù đối tượng nghiên cứu không tập trung; Đối tượng sẵn sàng trả lời vấn đề nhạy cảm 12 4.1.3 Gửi bảng câu hỏi Nhược điểm: Không biết đối tượng trả lời ai; Tỷ lệ người trả lời số đối tượng tiếp cận thấp (3-15%); Người trả lời không hiểu câu hỏi trả lời qua qt; Thời gian chờ đợi câu trả lời dài; Không phù hợp với khu vực nông thôn 13 14 Lựa chọn phương pháp thu thập liệu Việc lựa chọn phương pháp thu thập liệu thường tiêu chí sau: Ngân sách dành cho nghiên cứu Thời gian nghiên cứu Lượng thông tin cần thu thập Yêu cầu chất lượng thông tin Tính chất thông tin cần thu thập Đặc điểm mẫu nghiên cứu 15 Bạn quyền chọn cạnh tam giác 16 Thiết kế bảng câu hỏi Vì bảng câu hỏi sử dụng hầu hết nghiên cứu định lượng? Nghiên cứu định lượng thường phải tiến hành mẫu lớn sử dụng nhiều vấn viên khác Cách tốt để đảm bảo tất người để hỏi câu hỏi nhau, theo trình tự định sử dụng bảng câu hỏi thống 17 Thiết kế bảng câu hỏi Vì bảng câu hỏi sử dụng hầu hết nghiên cứu định lượng? Mẫu nghiên cứu lớn khiến cho việc xử lý liệu trở nên phức tạp Nếu không ghi chép liệu thu thập theo chuẩn mực trình xử lý liệu khó khăn Vì vậy, cần có biểu mẫu chuẩn để ghi lại câu trả lời 18 4.1 Xây dựng câu hỏi Hai vấn đề để xây dựng câu hỏi: Hỏi câu hỏi gì? Đặt câu hỏi nào? 19 a Hỏi câu hỏi Cơ sở tốt để xác định câu hỏi cần đặt danh sách thông tin cần thu thập 20 a Hỏi câu hỏi Thông tin cần thu thập công ty Bạch Hạc: Ai xem quảng cáo Bạch Hạc? Họ có nhớ quảng cáo không? Họ suy nghó xem quảng cáo đó? Bạn hỏi câu hỏi để thu thập thông tin này? 21 a Hỏi câu hỏi Mục đích việc tìm hiểu xem quảng cáo để xác định xem người xem quảng cáo có đối tượng khách hàng mục tiêu hay không Giả sử khách hàng mục tiêu nhãn người trẻ (20-40 tuổi), sành điệu, có thu nhập trung bình 22 a Hỏi câu hỏi Vậy đặt câu hỏi sau: Bạn tuổi? Trên 40 20 – 40 tuổi dưới 20 (khách hàng mục tiêu người tuổi từ 20 đến 40) Thu nhập hàng tháng bạn là: Trên triệu đồng 3 – triệu dưới triệu (khách hàng mục tiêu người có thu nhập từ 36 triệu đồng) 23 a Hỏi câu hỏi Khi bạn lựa chọn trang phục, yếu tố sau có ảnh hưởng đến định bạn nào? p với hợp thời trang Hàng hiệu giá Hợ (người sành điệu cho hợp thời trang hàng hiệu yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất) Bạn có thường xuyên xem truyền hình vào buối tối không? i xem xem nhiều lần / tuần rất Tố xem (những người xem lần / tuần có nhiều khả xem quảng cáo Bạch Hạc, có nhiều người xem phải quảng cáo ngày chọn kênh quảng cáo khác.) 24 a Hỏi câu hỏi Bạn có thấy chương trình quảng cáo nhãn hiệu dầu gội đầu Hoa Anh Đào Nhật không? Có Không Không nhớ rõ (người xem lần / tuần xem thường xuyên mà không nhớ quảng cáo có vấn đề) Bạn nghó nhãn hiệu dầu gội đầu đó? i không quan tâm Tô i mua thử Tô (Chỉ hỏi câu người nhớ rõ quảng cáo, không quan tâm có nghóa quảng cáo cách tốt thông điệp không tốt.) 25 b Hỏi Nội dung câu hỏi định loại thông tin nhận Cách đặt câu hỏi định chất lượng thông tin nhận được: người hỏi có trả lời không trả lời có xác không Dựa tính chất thông tin cần nhận được, chia làm loại câu hỏi sau: 26 b Hỏi I Câu hỏi giúp phân loại Ví dụ muốn tìm hiểu cách lựa chọn trang phục: yếu tố sau ảnh hưởng đến định lựa chọn trang phục nào? Yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trang phục bạn nhiều nhất? hợp với hợp thời trang hàng hiệu giá 27 b Hỏi Loại câu hỏi thứ cho biết yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định lựa chọn trang phục người trả lời Tuy nhiên, yếu tố khác có ảnh hưởng không ảnh hưởng mức độ 28 b Hỏi II Câu hỏi giúp xác định khác biệt Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trang phục bạn nào? Ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều nhiều vừa phải Hợp với Hợp thời trang Hàng hiệu Giá Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng b Hỏi Loại câu hỏi thứ hai cho phép so sánh mức độ ảnh hưởng yếu tố Tuy nhiên, người khác hiểu khái niệm nhiều, hay tương đối khác 30 10 b Hỏi Loại câu hỏi thứ tư cho biết cụ thể xác mức độ ảnh hưởng yếu tố Chúng ta biết yếu tố có ảnh hưởng nhiều ảnh hưởng 34 b Hỏi V Câu hỏi mở: người trả lời trả lời tự Bạn quan tâm đến điều lựa chọn trang phục? Vì sao? 35 b Hỏi Loại câu hỏi mở cho biết xác quan điểm người trả lời, không bị gò bó khuôn khổ câu trả lời có sẵn lý Có người cho màu sắc điều họ quan tâm màu sắc dễ tạo khác biệt Câu hỏi mở không giúp “biết” mà “hiểu” 36 12 Lưu ý Tại không sử dụng loại câu hỏi thứ tư hay câu hỏi mở? Khi thiết kế bảng hỏi, tốt sử dụng loại câu hỏi đơn giản Những câu hỏi phức tạp sử dụng thật hạn chế cho nhu cầu thông tin quan trọng 37 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Từ ngữ sử dụng câu hỏi có ảnh hưởng lớn đến chất lượng thông tin cần thu thập Cần phải sử dụng từ ngữ xác, rõ ràng dễ hiểu Ví dụ: “Bạn bắt đầu làm vào lúc nào?” 2a Bạn có ủng hộ việc khuyến khích tài cho nước nghèo khơng? 2b Bạn có ủng hộ việc trợ cấp tài cho 38 nước nghèo khơng? c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Bạn nhận xét câu hỏi đây: Bạn thích nhãn hiệu dầu gội đầu nhất? (Muốn biết nhãn hiệu dầu gội đầu đối tượng thường sử dụng nhất) Tần suất mua dầu gội đầu bạn là: 3 lần / quý 2 lần / quý 1 lần / quý Bạn có cảm thấy bực phải xem quảng cáo buổi chiếu phim không? 39 13 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Bạn thường sử dụng dầu gội đầu nhất? Bao nhiêu lâu bạn mua dầu gội đầu lần? tháng lần, tháng lần, tháng lần Bạn cảm thấy xem chương trình quảng cáo buổi chiếu phim? Thích thú, bình thường, khó 40 chịu, bực c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Không có qui tắc định việc sử dụng từ ngữ để đặt câu hỏi Nhưng: Nên dùng từ ngữ quen thuộc Nên dùng từ ngữ dễ hiểu, để người trình độ hiểu 41 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Không nên: Sử dụng biệt ngữ ký hiệu câu hỏi Sử dụng câu hỏi dẫn dắt Sử dụng từ ngữ mơ hồ, khó hiểu Đặt câu hỏi phủ định Đặt câu hỏi giả định Đặt câu hỏi dài Đưa câu hỏi bắt người trả lời phải hồi tưởng nhiểu 42 14 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Ví dụ: Khơng nên hỏi : Bạn có thường xun mua sắm siêu thị k? (người trả lời “thường xuyên” lần?) thay câu hỏi: Bạn đến siêu thị mua sắm lần tuần:1 lần □, 2-3 lần □, 4-5 lần □, lần □ Hay: Lần cuối bạn đến siêu thị mua sắm ? hay trung bình tuần/ tháng đến siêu thị lần để mua sắm?) 43 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Ví dụ: Trước cưới nhau, anh/chị hò hẹn chơi chung với lần ? Ví dụ: Khi mua thức ăn nhanh, % tổng số lần bạn mua loại thức ăn hãng XY ? (có thể đặt câu hỏi : 10 lần mua thức ăn nhanh gần nhất,….) 44 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Chính phủ có nên kêu gọi nhà sản xuất địa chuyển sản xuất hàng công nghiệp, hàng tiêu dùng sản phẩm khác tham gia tìm nguồn nguyên liệu địa phương hay khơng? 45 15 4.2 Trình bày bảng câu hỏi Một bảng câu hỏi thường gồm phần: Giới thiệu: sơ lược người vấn, lý thực nghiên cứu, ý nghóa hợp tác, cam kết bảo mật thông tin, đề nghị hợp tác Nội dung chính: câu hỏi giúp thu thập thông tin quan trọng Kết luận: câu hỏi quan trọng, thông tin nhạy cảm hay nhàm chán, lời cảm ơn 46 4.2 Trình bày bảng câu hỏi Bảng câu hỏi phải xây dựng sở thông tin cần thu thập Để thuận tiện cho việc xử lý liệu, bảng câu hỏi thường bao gồm câu hỏi đóng câu hỏi có sẵn câu trả lời để lựa chọn Câu hỏi mở sử dụng trường hợp thật cần thiết Nên đặt câu hỏi dễ trả lời Từ ngữ sử dụng phải xác, đơn giản, dễ hiểu 47 4.3 Thử nghiệm bảng câu hỏi Thử nghiệm bảng câu hỏi để xác định xem: Người trả lời có hiểu câu hỏi không? Người trả lời có gặp khó khăn không? 48 16 4.4 Lấy mẫu Lấy mẫu: xác định cụ thể đối tượng vấn gửi câu hỏi số lượng người cần hỏi Mẫu nghiên cứu nghiên cứu tổng thể Nguyên tắc lấy mẫu phải đảm bảo mẫu nghiên cứu đại diện cho tổng thể đối tượng cần nghiên cứu Lý tưởng lấy mẫu ngẫu nhiên Tuy nhiên, thực tế lấy mẫu ngẫu nhiên khó thực 49 4.4 Lấy mẫu Lấy mẫu ngẫu nhiên: cần phải có danh sách, mức độ tin cậy cao Lấy mẫu không ngẫu nhiên: thông tin tin cậy Các phương pháp lấy mẫu không ngẫu nhiên thường sử dụng là: Lấy mẫu thuận tiện Lấy mẫu theo quota Lấy mẫu theo khu vực 50 a Lấy mẫu thuận tiện Đơn giản, dễ thực nên phương pháp lấy mẫu phổ biến Thường sử dụng để tìm hiểu đặc điểm đối tượng nghiên cứu, thói quen hành vi họ, hay không yêu cầu thông tin phải có độ xác cao 51 17 a Lấy mẫu thuận tiện Lưu ý lấy mẫu thuận tiện: Địa điểm lựa chọn phải cho phép tiếp cận đối tượng nghiên cứu cách tốt nhất: đa dạng mức thu nhập, nghề nghiệp, tuổi tác… Việc lựa chọn người vấn phải thực cách ngẫu nhiên, chẳng hạn cách 50 người 52 b Lấy mẫu theo côta Chia đối tượng nghiên cứu thành nhóm khác chọn từ nhóm số người định Tuy nhiên, trước thuộc nhóm chưa tiến hành vấn Phương pháp lấy mẫu côta sử dụng tỷ lệ “tự nhiên” nhóm yếu tố quan trọng không đáp ứng yêu cầu nghiên cứu Đồng thời người nghiên cứu không xác định thuộc nhóm Ví dụ: so sánh mức chi tiêu cho việc uống bia người uống nhãn hiệu bia khác TP 53 HCM c Lấy mẫu theo khu vực Phân chia đối tượng cần nghiên cứu theo khu vực địa lý chọn ngẫu nhiên từ khu vực Phương pháp chọn mẫu sử dụng trường hợp đối tượng nghiên cứu phân bố khu vực rộng chi phí di chuyển cao mà sẵn danh sách đối tượng nghiên cứu để lấy mẫu ngẫu nhiên 54 18 d Xác định độ lớn mẫu Độ lớn mẫu nghiên cứu ảnh hưởng đến mức độ xác thông tin thu thập Phương pháp xác định độ lớn: Dựa kinh nghiệm (rất phổ biến) Bảng xác định độ lớn mẫu Công thức: giá trị tương đương hệ số tin cậy độ lệch chuẩn Độ lớn mẫu sai số cho phép 55 Thí dụ Giả sử bạn muốn biết mức chi tiêu bình quân hộ gia đình tháng TP Hồ Chí Minh, bạn chấp nhận mức sai số 100.000 đồng, muốn hệ số tin cậy 90% dự đoán độ lệch chuẩn triệu đồng cần điều tra: (1,65 x 1.000.000 / 100.000) = 272 hoä gia đình 56 Lưu ý xác định độ lớn mẫu Độ lớn mẫu số lượng bảng câu hỏi trả lời mà nhận Nếu vấn qua điện thoại hay gửi thư nhớ tính đến tỷ lệ người không trả lời 57 19 Thu thập xử lý liệu Thu thập liệu Sàng lọc câu trả lời Mã số hoá liệu Nhập liệu Kiểm tra liệu 58 5.1 Thu thập liệu Để thu thập kết tốt, cần lưu ý: Đối với phương pháp vấn trực tiếp: cần huấn luyện vấn viên cách lựa chọn tiếp cận đối tượng, đảm bảo PPV hiểu rõ bảng câu hỏi Đối với phương pháp vấn qua điện thoại : cần huấn luyện PPV kỹ giao tiếp qua điện thoại, đảm bảo họ truyền đạt câu hỏi rõ ràng Đối với phương pháp gửi bảng câu hỏi qua thư: kiểm tra kỹ địa người nhận thư 59 5.2 Xử lý liệu Quy trình xử lý liệu bao gồm bước: Sàng lọc câu trả lời Mã hóa liệu Nhập liệu Kiểm tra liệu 60 20 5.2 Xử lý liệu Sàng lọc câu trả lời: có nên loại bỏ bảng mà bỏ qua nhiều câu hỏi? Nên loại bỏ bảng câu trả lời mà hầu hết câu hỏi quan trọng bỏ qua bảng câu trả lời không nghiêm túc 61 5.2 Xử lý liệu Mã hóa liệu: Máy tính đọc bảng câu hỏi , hiểu số, nên cần mã hóa liệu Cho bảng câu hỏi mã số để quay lại kiểm tra liệu cần Cho câu hỏi mã số, câu trả lời mã số Những câu hỏi có nhiều cách trả lời coi nhiều câu hỏi Những liệu bị bỏ qua cần 62 cho mã số 5.2 Xử lý liệu Nhập liệu: Có thể sử dụng bảng tính MS Excel để nhập liệu Cho bảng câu hỏi dòng, câu hỏi cột Các câu hỏi mở để xử lý riêng 63 21 5.2 Xử lý liệu Kiểm tra liệu: Có thể dễ dàng nhận liệu bất thường cách xếp liệu cột từ nhỏ đến lớn 64 Phân tích liệu diễn giải ý nghóa Để phân tích liệu, cần sử dụng kỹ thuật phân tích thống kê Một số phân tích thống kê đơn giản: Đếm tần suất: sử dụng câu hỏi phân loại Xác định tỷ lệ phần trăm tích luỹ Tính giá trị trung bình: cho biết xu hướng đánh giá chung (sử dụng câu trả lời trung thực, xác, không dùng cho câu trả lời lịch sự) Tính độ lệch chuẩn: cho phép hiểu giá trị trung bình 65 Phân tích liệu diễn giải ý nghóa Phân tích liệu rút thông tin cần thiết Tuy nhiên, người nghiên cứu cần phải diễn giải xem thông tin ảnh hưởng đến hoạt động marketing 66 22 Trình bày kết Bản chất nghiên cứu định lượng phức tạp, kết nghiên cứu định lượng cần trình bày rõ ràng chi tiết Các nội dung báo cáo kết cần bao gồm: Giới thiệu: mô tả bối cảnh nghiên cứu Phương pháp: Mô tả chi tiết phương pháp tiến hành nghiên cứu, đặc biệt phương pháp chọn mẫu đặc điểm đối tượng mẫu nghiên cứu 67 Trình bày kết Kết quả: Những nội dung rút từ nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu Kết luận: ý nghóa thông tin thu thập vấn đề marketing doanh nghiệp Kiến nghị: việc người định cần làm Phụ lục: tất liệu làm chứng 68 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Theo bạn, nghiên cứu thị trường giúp công ty B nào? Tất định công ty B đưa dựa nhận định chủ quan: nghó khách hàng mua sản phẩm họ biết, tiềm thị trường lớn… Nghiên cứu thị trường giúp công ty B định sau: Có nên kinh doanh sản phẩm máy đánh bóng bàn ảo không? Chiến lược marketing để tiếp cận thị trường? Các hoạt động marketing phù hợp? Thử nghiệm hiệu kiện chương trình quảng cáo trước tiến 69 hành 23 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Công ty B phải định có nên nhập máy đánh bóng bàn ảo không? Vấn đề marketing có phải hội kinh doanh không? Vấn đề cần nghiên cứu bao gồm: Nhu cầu người tiêu dùng chưa đáp ứng? Sản phẩm có thoả mãn nhu cầu không? Thị trường có đủ lớn không? Khách hàng tiềm ai? 70 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo 2c Thông tin cần thu thập là: Có người thích chơi bóng bàn? Vì người ta thích chơi bóng bàn? Tỷ lệ người thực chơi số thích chơi? Vì người thích chơi bóng bàn không chơi? Khó khăn người muốn chơi bóng bàn thường xuyên? Ai chơi bóng bàn ảo? (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập, tầng lớp xã hội…) Người ta sẵn sàng trả cho máy bóng bàn ảo? 71 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Thiết kế nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu trên, công ty B cần tiến hành nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp Các thông tin thứ cấp xu hướng phát triển phong trào chơi bóng bàn năm gần đây, số lượng người chơi bóng bàn câu lạc thể thao, số lượng bàn bóng… tìm thấy báo thể thao số liệu thống kê sở thể dục thể thao 72 24 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Thiết kế nghiên cứu Những thông tin cần thu thập bao gồm định lượng định tính Vì vậy, công ty tiến hành nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tuy nhiên, sản phẩm hoàn toàn lạ với thị trường, vấn đề “hiểu” thị trường quan trọng Ngoài ra, vấn đề marketing hội kinh doanh, cần phải có định nhanh chóng Do nghiên cứu định tính phù hợp Công ty B nên tiến hành quan sát người chơi bóng đồng thời tổ chức thảo luận nhóm mục tiêu (vì vấn đề thể thao) để tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm 73 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Đối tượng thảo luận nhóm Trước tiên, công ty B cần xác định điểm khác biệt máy đánh bóng bàn ảo đối tượng quan tâm đến điểm khác biệt Chẳng hạn máy đánh bóng bàn ảo trò chơi điện tử (đối tượng thích chơi trò chơi điện tử, trung tâm trò chơi điện tử quan tâm) Máy đánh bóng bàn ảo trò chơi vận động, giúp người chơi luyện tập (đối tượng yêu thích tập luyện thể thao, bậc phụ huynh quan tâm) Nhỏ gọn, tiện lợi (đối tượng yêu thích bóng bàn, thích tập luyện thể thao điều kiện tập quan tâm) Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Đối tượng thảo luận nhóm Tuy nhiên, suy đoán mức độ quan tâm đối tượng khác Vì vậy, cần tổ chức thảo luận nhóm mục tiêu cho đối tượng khác Do sản phẩm lạ, trước thảo luận công ty nên cho đối tượng thử sử dụng máy Trong trình thảo luận, hiểu rõ mức độ quan tâm tới sản phẩm đối tượng đánh giá nên chọn đối tượng làm khách hàng mục tiêu 75 25 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Xác định dung lượng thị trường Hình thức nghiên cứu định lượng: Vì sản phẩm máy đánh bóng bàn ảo hoàn toàn xa lạ với thị trường, phương pháp gửi bảng câu hỏi qua thư hay gọi điện thoại không phù hợp Phỏng vấn trực tiếp tạo điều kiện để vấn viên giải thích rõ với người trả lời sản phẩm 76 Case study: Máy đánh bóng bàn ảo Xác định dung lượng thị trường Phương pháp lấy mẫu: Do danh sách đối tượng khách hàng tiềm nên lấy mẫu ngẫu nhiên Lấy mẫu thuận tiện hợp lý Nếu công ty muốn nghiên cứu diện rộng kết hợp sử dụng phương pháp lấy mẫu theo khu vực 77 Xin cám ơn ! 78 26 ... người trẻ (20 -4 0 tuổi), sành điệu, có thu nhập trung bình 22 a Hỏi câu hỏi Vậy đặt câu hỏi sau: Bạn tuổi? Trên 40 20 – 40 tuổi dưới 20 (khách hàng mục tiêu người tuổi từ 20 đến 40 ) Thu nhập... đơn giản, dễ hiểu 47 4. 3 Thử nghiệm bảng câu hỏi Thử nghiệm bảng câu hỏi để xác định xem: Người trả lời có hiểu câu hỏi không? Người trả lời có gặp khó khăn không? 48 16 4. 4 Lấy mẫu Lấy mẫu:... siêu thị mua sắm lần tuần:1 lần □, 2-3 lần □, 4- 5 lần □, lần □ Hay: Lần cuối bạn đến siêu thị mua sắm ? hay trung bình tuần/ tháng đến siêu thị lần để mua sắm?) 43 c Sử dụng từ ngữ đặt câu hỏi Ví