BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN QUỐC HUY ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ TẠI THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Thanh Hóa, năm 2020 BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN QUỐC HUY ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ TẠI THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đức Việt Thanh Hóa, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố c số li u đ u đ gi tr ch d n r ràng theo đ ng quy đ nh Người cam đoan Nguyễn Quốc Huy ct c ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến TS Nguyễn Đức Việt ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, nhân viên, doanh nghiệp tổ chức phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu in tr n tr ng c m ơn! T C GIẢ Nguyễn Quốc Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH, S ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ố cục luận văn CHƯ NG 1: C SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MI 1.1 hái niệm, vai tr hoạt động Marketing mix 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò hoạt động Marketing mix 10 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix kinh doanh bảo hiểm 11 1.2.1 Product (Sản phẩm) 11 1.2.2 Price (Giá cả) 15 1.2.3 Place (Kênh phân phối) 18 1.2.4 Promotion (Xúc tiến bán hàng) 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix 24 1.3.1 hân tố bên 24 1.3.2 hân tố bên 25 CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG iv HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ 29 2.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 37 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty 40 2.2 Thực trạng áp dụng Marketing mix hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ Thanh Hóa 43 2.2.1 Chính sách sản phẩm 43 2.2.2 Chính sách giá 48 2.2.3 Chính sách phân phối 50 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 54 2.3 Nhận xét sách marketing mix BIC Bắc Trung Bộ 58 2.3.1 Ưu điểm 58 2.3.2 hược điểm 59 CHƯ NG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETTING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ TẠI THANH HÓA 60 3.1 Định hướng khai thác thị trường công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 60 3.1.1 Định hướng chung 60 3.1.2 Định hướng khai thác 60 3.2 Giải pháp áp dụng marketing mix hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ Thanh Hóa 62 3.2.1 Chính sách sản phẩm 63 3.2.2 Chính sách giá 65 3.2.3 Chính sách phân phối 66 v 3.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 70 3.2.5 Các giải pháp khác 72 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GĐ :Biên giám định BH :Bảo hiểm BHCN :Bảo hiểm người BHNT :Bảo hiểm nhân thọ BHPNT :Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM :Bảo hiểm thương mại BHTNDS :Bảo hiểm trách nhiệm dân BHTS :Bảo hiểm tài sản BHXH :Bảo hiểm xã hội BHYT :Bảo hiểm y tế BIC :Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIC Bắc Trung Bộ :Công ty bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ BIDV : gân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BTC :Bộ Tài CTV :Cộng tác viên CVI : Công ty Bảo hiểm Cambodia Việt Nam ĐL H :Đại lý bảo hiểm DNBH :Doanh nghiệp bảo hiểm LVI :Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt PHH :Phi hàng hải SPBH :Sản phẩm bảo hiểm TNDS :Trách nhiệm dân TSKT :Tài sản kỹ thuật TT : Thông tư WTO :Tổ chức thương mại giới XCG :Xe giới vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ảng 2.1 Doanh thu ph bảo hiểm phát sinh theo nhóm sản phẩm 42 Bảng 2.2: Doanh thu khai thác thị trường Thanh Hóa 47 ảng 2.3: Ch nh sách sản phẩm 48 ảng 2.4: Ch nh sách giá 50 ảng 2.5: Doanh thu ph bảo hiểm gốc qua kênh năm 2016 – 2018 thị trường Thanh Hóa 51 ảng 2.6: Đại lý chun nghiệp cơng tác viên Thanh Hóa 52 ảng 2.7: Ch nh sách phân phối 53 ảng 2.8: Doanh thu ph bảo hiểm qua IDV năm 2018 54 ảng 2.9: Ch nh sách xúc tiến bán hàng 55 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu ph bảo hiểm gốc năm 2018 40 iểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu ph bảo hiểm gốc năm 2017 41 iểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu ph bảo hiểm gốc năm 2016 43 68 b Đối với kênh phân phối gián tiếp Bên cạnh phát huy lợi kênh phân phối trực tiếp, cịn có giải pháp kênh phân phối gián tiếp sau: - Bán chéo sản phẩm BIDV Melife Thanh Hóa BIC Bắc Trung Bộ Hiện địa bàn Thanh Hóa có BIDV Metlife, thành viên liên doanh BDV, hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ với 100 đại lý chuyên nghiệp Với mối quan hệ sâu sắc dựa tảng BIDV, sử dụng đội ngũ đại lý nhân thọ bán chéo sản phẩm phi nhân thọ ngược lại lợi lớn Trong thực tế việc phối hợp chưa trọng, nhiều đại lý IDV etlife c n bán bảo hiểm cho đơn vị bảo hiểm phi nhân thọ khác Để khắc phục vần đề cần có phối hợp Ban giám đốc BIDV Metlife BIC Bắc Trung Bộ Phân công cán quản lý đại lý phụ trách việc khai thác sử dụng đại lý nhân thọ, tạo điều kiện cho đại lý nhân thọ khai thác nghiệp vụ phi nhân thọ, doanh thu đại lý nhân thọ khai thác tính doanh thu nhân viên BIC trực tiếp quản lý - Bán chéo s n phẩm BIC Bắc Trung Bộ với cơng ty b o hiểm nhân th Với tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ địa bàn, đặc thù sản phẩm nhân thọ, BIC Bắc Trung Bộ cần phải ký kết hợp tác với công ty bảo hiểm nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm người BIC bổ sung mảng điều trị y tế cho loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm hợp tác hai đơn vị BIC Bắc Trung Bộ cần cử cán quản lý để phụ trách khai thác bên công ty Đồng thời buổi học đào tạo nhân thọ cần phải lồng ghép đào tạo sản phẩm để cán bộ, nhân viên đại lý nhân thọ thấy khác biệt bổ sung hai sản phẩm bảo hiểm, qua hỗ trợ việc bán hàng - Bán b o hiểm qua ngân hàng (Bancasurance) tổ chức tài trung gian 69 Hiện kênh phân phối được BIC Bắc Trung Bộ trọng Doanh thu sản phẩm qua BIDV tăng trưởng ổn định nhiên chưa thực khai thác hết tiềm vốn có gồi ra, chế tài u cầu cầu hợp tác nên BIDV, BIC Bắc Trung Bộ phối hợp với Ngân hàng Co.opbank Thanh Hóa Ngân hàng Bắc Á Thanh Hóa, địa bàn Thanh Hóa có đến 21 ngân hàng tổ chức tín dụng Do đó, thời gian đến BIC Bắc Trung Bộ cần có chiến lược cụ thể sau: Đối với IDV: Xác định BIDV nhân tố sản phẩm này, BIC Bắc Trung Bộ cần xây dựng chương trình động lực riêng khuyến khích cán BIDV Đối với Co.opbank Thanh Hóa Bắc A Thanh Hóa: + BIC Bắc Trung Bộ cần làm việc lại với an lãnh đạo hai ngân hàng để xác định lại chủ trương cam kết Tổng Công ty + Tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm thực IDV, đào tạo nghiệp vụ, giới thiệu sản phẩm cho cán quản lý khách hàng hai ngân hàng + Thành lập tổ chuyên trách Trong thời gian đầu cử cán phịng giao dịch để nắm rõ tình hình cụ thể ph ng, đồng thời hướng dẫn sử dụng phần mềm bancas Đối với ngân hàng tổ chức tín dụng khác Đề xuất Tổng Cơng ty việc mở tài khoản tiền gửi ngân hàng, qua thương thảo việc ký kết hợp đồng hợp tác, sách hoa hồng phù hợp, nhằm biến tổ chức trở thành đối tác tích cực việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng - Kênh phân phối bán b o hiểm thơng qua mạng internet Đây kênh phân phối cịn lạ doanh nghiệp Việt Nam kênh áp dụng thành công doanh nghiệp nước Hiện 70 IC cung cấp bảo hiểm trực tuyến yêu cầu quản trị nên sản phẩm hạn chế với điều kiện chặt chẽ Trong thời gian tới, BIC cần cải tiến website để đa dạng hóa tiện ích, biến trang web không đơn công cụ giới thiệu, quảng bá hình ảnh mà cịn kênh phân phối, giao dịch trực tuyến với khách hàng: bán bảo hiểm trực tuyến, tiếp nhận trả lời phản ánh, khiếu nại khách hàng - Phát triển kênh phân phối thông qua Công ty môi giới b o hiểm Đối với nhà đầu tư nước hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam, tham gia bảo hiểm họ thường chọn đơn vị trung gian để làm tư vấn, tổ chức, cơng ty mơi giới bảo hiểm, họ khơng có đủ thời gian am hiểm loại hình bảo hiểm áp dụng nước sở Các nhà mơi giới bảo hiểm có nhiệm vụ tư vấn thay mặt họ để đàm phán, thương thảo hợp đồng với nhà bảo hiểm đ i bồi thường có rủi ro bảo hiểm xảy Nhà môi giới bảo hiểm trước lúc đảm nhiệm trách nhiệm phải tìm hiểu kỹ nhà bảo hiểm có uy tín, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ tỷ lệ phí chấp nhận được.Trong điều kiện hội nhập kinh tế mở nay, mơi giới bảo hiểm ngày đóng vai tr quan trọng việc nâng cao doanh thu bảo hiểm họ thường chọn bảo hiểm trọn gói giá trị bảo hiểm cao Đối với BIC Bắc Trung Bộ năm qua doanh thu từ môi giới mang lại chiếm phần khiêm tốn tổng doanh thu, thời gian đến đầu tư trực tiếp nước vào địa bàn ngày nhiều để đảm bảo tốc độ tăng trưởng giữ thị phần, Công ty phải thực trọng khai thác bảo hiểm thông qua nhà môi giới bảo hiểm 3.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng Qua điều tra, yếu tố “Thương hiệu IC nhiều người biết đến” đánh giá cao Sau cơng tác tuyên truyền quảng cáo đánh giá sau yếu tố thương hiệu BIC cuối yếu tố “ IC có nhiều hoạt động xã hội, 71 từ thiện” (bảng 2.9) Các giải pháp đề xuất nhóm là: a âng cao uy t n thương hiệu BIC Kinh doanh bảo hiểm loại hình kinh doanh dịch vụ, sản phẩm vơ hình khó định t nh định lượng Khi định tham gia bảo hiểm, khách hàng thường coi trọng tên tuổi uy tín Cơng ty IC thương hiệu bảo hiểm có uy tín thị trường Do đó, cần phải nâng cao uy t n thương hiệu IC cách cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng lấy phương châm phục vụ khách hàng tốt để phát triển b Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo - Tổ chức hội nghị khách hàng, định k tháng/1 lần Trong hội nghị có giới thiệu sản phẩm, giới thiệu tôn vinh khách hàng lớn - Xúc tiến bán hàng cách tặng quà khách hàng ngày lễ tết, ngày sinh nhật khách hàng, ngày tổng kết kinh doanh Công ty hàng năm… - Thường xuyên công cụ marketing trực tiếp catalog; gửi thư trực tiếp tới khách hàng; tiếp thị qua điện thoại; mua hàng qua mạng - Duy trì phương tiện quảng cáo ti vi sách báo, pano áp phích trục đường thành phố - Tại trụ sở, phòng giao dịch ngân hàng BIDV, Co.opbank, Bắc Á cần phải trang bị biển quảng cáo, tờ rơi, bút mang thương hiệu BIC c Tăng cường hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện Cơng đồn IC ắc Trung Bộ cần xây dựng cho đơn vị song song hai kế hoạch hoạt động an sinh xã hội Một chương trình độc lập với riêng thương hiệu BIC, chương trình kết hợp thương hiệu BIDV, Co.opbank, Bắc Á Các chương trình hướng tới đối tượng cụ thể: học sinh, sinh viên nghèo có thành tích học tập giỏi, bà mẹ Việt Nam anh h ng, người có cơng với cách mạng, trẻ mồ côi, khuyết tật, xây dựng điểm trường huyện v ng cao ường Lát, Quan Sơn, Quan Hóa,… Đây hành động góp phần vào công tác xã hội, lại tác động mạnh 72 đến tâm lý khách hàng làm cho thương hiệu IC ngày khẳng định vị thị trường 3.2.5 Các giải pháp khác Ngồi cơng cụ sách Marketing mix, cơng ty nên nghiên cứu bổ sung thêm công cụ marketing đại vào chiến lược marketing chung công ty như: a Dấu hi u vật chất Xây dựng theo chuẩn nhận diện thương hiệu Tổng Công ty - Đối với trụ sở ch nh văn ph ng khu vực Đã hình thành vị tr tương đối thuận lợi giao dịch, Công ty cần phải tạo môi trường thuận lợi cho giao tiếp việc trang trí ngoại thất, nội thất phù hợp tạo tâm lý thuận lợi cho giao tiếp Các biển hiệu; bàn ghế; trang thiết bị văn ph ng bố trí thuận lợi cho thực hành cơng việc tạo tâm lý tin tưởng khách hàng - Đối với trụ sở phòng giao dịch ngân hàng hợp tác Treo biển hộp đèn, biển quảng cáo thương hiệu BIC Tại nơi có cán BIC làm việc trực tiếp cần bố trí chỗ làm việc, công cụ dụng cụ gắn logo BIC - Đối với hệ thống trang thiết bị + Chuẩn hố tài liệu, mẫu phong bì, card visit đặc biệt hình thức Giấy chứng nhận bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Các tài liệu phải lấy kiểu cách, mầu sắc thống BIC – thương hiệu khẳng định thị trường Việc in ấn tài liệu cần phải lựa chọn chất lượng vật liệu tốt, chất lượng in ấn cao cấp tạo tin tưởng cho khách hàng + Hồn thiện áp dụng chương trình quản lý nghiệp vụ, thống kê, điều hành sở ứng dụng phần mềm để quản lý sản phẩm bảo hiểm, tiến tới việc cấp đơn trực tuyến, giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử; triển khai 73 ứng dụng chương trình quản lý nghiệp vụ bảo hiểm xe giới qua nhắn tin SMS tồn cơng ty b Chính sách q trình phục vụ - Chuẩn hóa q trình khai thác giám định Q trình khai thác giám định cần có quy trình cụ thể Quá trình tác giả đề xuất phụ luc Xác định q trình, cơng việc đặt cần phải chấp hành nghiêm để tránh trục lợi bảo hiểm Giải tốt khiếu nại, phàn nàn dịch vụ khách hàng phát sinh Cần giải vấn đề cách phân cơng cán có khả thuyết phục, am hiểu thể lệ chế độ phụ trách giải hồ sơ khiếu nại khách hàng Giải khiếu nại bồi thường giao trực tiếp cho trưởng phòng bồi thường Giải phàn nàn dịch vụ phòng ban giao cho trưởng phòng - Nâng cao chất lượng bồi thường Công tác bồi thường hoạt động sau bán hàng doanh nghiệp bảo hiểm, khách hàng thật nhận dịch vụ bảo hiểm Do cơng tác bồi thường đóng vai tr quan trọng nhận thức khách hàng dịch vụ bảo hiểm Làm tốt công tác bồi thường, bồi thường cam kết, bồi thường nhanh tạo điều kiện cho khách hàng nhận bồi thường nơi toàn quốc cách tốt để khách hàng tin tưởng vào mức độ đảm bảo dịch vụ bảo hiểm sở để khách hàng định có tiếp tục tham gia bảo hiểm hay tham gia bảo hiểm đơn vị khác Tuy khách hàng đánh giá cao công tác bồi thường BIC Bắc Trung Bộ cịn khách hàng khơng đồng ý với chất lượng bồi thường Công ty bị tai nạn ngoại tỉnh phối hợp đơn vị thành viên hệ thống chưa tốt Để nâng cao chất lượng bồi thường qui định cụ thể thời gian bồi thường cần có biện pháp sau: 74 Giao Phó Giám đốc phụ trách trực tiếp Phòng Bồi thường Sắp xếp lại nhân phân cơng cơng việc, thẩm quyền phịng Bồi thường, cụ thể sau: Vị trí Cơng việc Phụ trách chung tình hình bồi thường Cơng ty Chun trách xử lý bồi thường mảng bảo hiểm tài Trưởng phòng sản xây dựng, cháy nổ, tàu biển,… Xử lý bồi thường xe giới với thẩm quyền < 100.000.000 đồng Phụ trách bồi thường xe giới với thẩm quyền < Phó phịng 50.000.000 đồng địa bàn giao Quản lý cán trực tiếp giao Phụ trách địa bàn giao Cán bồi thường Tiếp nhận kiểm tra thông tin tổn thất, giám định, mở xe giới hồ sơ, đề xuất duyệt giá với Phó phịng phụ trách Hồn thiện hồ sơ tốn Phụ trách địa bàn giao Cán bồi thường Tiếp nhận kiểm tra thông tin tổn thất Mở hồ sơ, bảo hiểm người thu thập hồ sơ, đề xuất duyệt giá với Trưởng phịng Hồn thiện hồ sơ tốn Tiếp nhận kiểm tra thơng tin tổn thất Cán khoán gọn Giám định tổn thất địa bàn Hướng dẫn thu thập hồ sơ chuyển hồ sơ cho cán phụ trách địa bàn Chuẩn hóa cơng khai qui trình giải hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến khâu bồi thường cuối c ng theo hướng nhanh gọn, rõ ràng tránh gây hiểu lầm phiền phức cho khách hàng Khi khách hàng có tai nạn ngoại tỉnh, làm cơng văn thông báo phối hợp giám định bồi thường cho khách hàng đồng thời cần đề xuất với Tổng 75 Công ty có qui định cụ thể biện pháp xử lý trường hợp không phối hợp gây phiền nhiễu với khách hàng - Nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng giảm rủi ro Hiện việc hỗ trợ khách hàng phòng tránh rủi ro chủ yếu BIC khoán cho đơn vị tự triển khai kinh ph không mang lại hiệu Trong thời gian đến cần chuyển sang sử dụng nguồn kinh phí trực tiếp sau: Đối với đơn vị trường học: Phối hợp với cảnh sát giao thơng, đồn niên tổ chức buổi phổ biến an tồn giao thơng hình thức văn nghệ vừa quảng cáo thương hiệu BIC vừa tổ chức hoạt động vui chơi vừa học tập Phối hợp với showroom ô tô địa bàn : Tổ chức chương trình hướng dẫn lái xe an tồn, chia sẻ kinh nghiệm xử lý cố với khách hàng c Yếu tố ng ời - âng cao trình độ nhân viên Đối với nhân viên Xác định nguồn nhân lực quan trọng yếu tố định phát triển, điều kiện để định chất lượng phục vụ, nên việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên tùy thuộc vào vị trí chức đảm nhiệm công việc người Thực công tác đào tạo đào tạo lại phù hợp với vị trí khả có nhân viên Mặc d khách hàng đánh giá cao trình độ lực phục vụ nhân viên, đại lý IC hưng với xu hướng phát triển ngành bảo hiểm ngày sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng , phần mềm tin học Hiện đội ngũ nhân viên, đại lý BIC có nhiều người chưa sử dụng thành thạo phần mềm tin học có người thành thạo phần phụ trách Đối với cơng việc chun mơn Ngồi việc cử nhân viên tham gia lớp học Tổng Công ty tổ chức, BIC Bắc Trung Bộ nên tự 76 tổ chức học tập nâng cao trình độ cách tuần vào ngày thứ tổ chức buổi giảng dạy nghiệp vụ, tin học Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm Công ty để giảng dạy Công tác tuyển dụng Trong năm qua BIC Bắc Trung Bộ tuyển dụng nhân viên qua hình thức thi tuyển vấn công khai, nhiên hiệu mang lại chưa cao Để nâng cao trình độ nhân viên, trước tiên cơng tác tuyển dụng phải có tiêu ch , định hướng rõ ràng mang tính chất lâu dài, đảm bảo cân đối lực lượng lao động yêu cầu công việc, tránh thừa thiếu nhân viên.Việc tuyển chọn nhân cần quan tâm xem xét mức độ cần thiết theo nhu cầu công ty - Động viên, tạo điều kiện trình làm việc để đại lý, cán khoán gọn làm việc hiệu lâu năm BIC Bắc Trung Bộ hồn thiện chương trình học nhằm đáp ứng điều kiện tuyển dụng IC Ưu tiên tuyển dụng đối tượng - Khi tuyển dụng, người vấn tuyển dụng phải đưa câu hỏi, quan điểm, hiểu biết qua để thấy trình độ, kiến thức mức độ hiểu biết người vấn bảo hiểm BIC, có nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty Phải có phương pháp vấn để qua người tuyển dụng cho thấy điểm mạnh, điểm yếu mình, giúp người tuyển dụng có cách nhìn nhận rõ ràng sâu sát để bố trí cơng việc cho phù hợp ứng viên đạt yêu cầu Sau q trình tuyển dụng, cơng tác đào tạo đào tạo lại quan trọng Các ứng viên đạt yêu cầu trải qua thời gian thử việc để nắm bắt kiến thức mới, với môi trường làm việc BIC Bắc Trung Bộ tạo điều kiện cần thiết nhu cầu kiến thức chun mơn có khóa đào tạo ngắn hạn để nhân viên nắm điều phát huy mạnh sẵn có Phân cơng cụ thể nhân viên cũ chịu trách 77 nhiệm hướng dẫn cho nhân viên kiến thức việc làm thực tế suốt thời gian thử việc ng cao cung c ch, th i độ phục vụ nh n viên, đại lý Điều liên quan đến suy nghĩ nhận thức cán bộ, văn hóa doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quy định thái độ, hành vi không đúng, tuyên truyền giáo dục nhân viên, đại lý theo quy định có biện pháp khiển trách nhân viên, đại lý có thái độ phục vụ không tốt gây phiền nhiễu khách hàng Tuy nhiên, yếu tố nhận thức, thái độ phục vụ nhân viên phụ thuộc nhiều vào tâm lý, thỏa mãn nhân viên vào sách, chế độ, mơi trường điều kiện làm việc Do cần nâng cao vai trị lãnh đạo an giám đốc công ty việc tạo môi trường làm việc thoải mái, công Xây dựng tiêu PI để đánh giá cán nhân viên trả lương thông qua bảng mô tả công việc hàng tháng cán nhân viên nhằm đảm bảo tính cơng khuyến kh ch người lao động Bố trí lại nhân viên Tiến hành phân loại, đánh giá khả năng, khiếu nhân viên, bố trí nhân viên có khả chun mơn nghiệp vụ giao tiếp có phẩm chất đạo đức tốt vào vị trí tiếp xúc với khách hàng Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng thích hợp dựa số lượng chất lượng lao động cá nhân, có hệ thống tiêu đánh giá rõ nhằm k ch th ch người lao động nỗ lực phấn đấu tăng suất hiệu lao động Có ch nh sách tăng lương, đề bạt thích hợp tạo hội phát triển cho cá nhân, khuyến khích họ tích cực phát huy sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ K t luận Dịch vụ bảo hiểm loại dịch vụ tài ch nh, xuất Việt nam lâu chưa phổ biến đến đại đa số dân chúng t nh phức tạp loại hình dịch vụ Tuy năm gần ngành bảo hiểm có phát triển vượt bậc c ng với đời ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm Sự đời mặt tạo tăng trưởng thị trường tạo cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm hằm dành lợi thị trường, bảo vệ không ngừng tăng thị phần cơng ty phải tìm đến giải pháp marketing Là đơn vị kinh doanh có uy t n, danh tiếng thị trường bảo hiểm địa phương, thời gian qua IC ắc Trung ộ thu kết đáng ghi nhận hững thành công có đóng góp t ch cực hoạt động marketing Tuy vậy, sâu vào tìm hiểu phân t ch hoạt động marketing công ty thời gian qua, ta thấy lên tồn sau: - Hoạt động marketing mang nặng tính cảm t nh, đối phó, chưa đáp ứng yêu cầu đ i hỏi q trình kinh doanh cơng ty Cơng tác tổ chức thực chưa tập trung, phân tán, nhân viên thực người không chuyên nên hiệu hoạt động chưa cao - Các nỗ lực marketing chưa đầy đủ, chưa coi trọng xây dựng hệ thống phân phối yếu tố thuộc chứng vật chất nhằm hữu hình hố tính vơ hình sản phẩm dịch vụ gây nên khó khăn định việc nhận thức dịch vụ khách hàng - Sự tổ chức, phối hợp công cụ marketing mix cịn rời rạc, tính thống chưa cao phối hợp phận chưa tốt nên làm giảm hiệu giải pháp marketing Để đạt kết hoạt động kinh doanh theo mục tiêu chiến lược phát triển mà Công ty đặt đến năm 2020 giai đoạn tiếp theo, tác giả đưa đề xuất liên quan đến yếu tố marketing mix: 79 ch nh sách sản phẩm, ch nh sách giá cả, ch nh sách phân phối, ch nh sách truyền thơng; ngồi c n giải pháp khác liên quan đến hoạt động marketing như: ch nh sách dấu hiệu vật chất, sách phục vụ ch nh sách người, nhằm áp dụng phát huy ưu điểm hệ thống tại, bổ sung khắc phục điểm c n chưa ph hợp Từ nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty, đáp ứng đ i hỏi trình hội nhập khu vực quốc tế đảm bảo giữ vững vị tr doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu địa bàn Ki n nghị 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp luật bảo hiểm: Luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định, thông tư hướng dẫn tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm Việc hội nhập mở cửa thị trường bảo hiểm với tốc độ nhanh, ngành bảo hiểm cần hỗ trợ nhà nước để phát triển công nghệ mô hình quản lý, người để phát triển thị trường bảo hiểm nước, nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm nước Hiện nước chưa có trường chuyên đào tạo bảo hiểm, trường kinh tế, bảo hiểm môn học với số học phần hạn chế, cần xây dựng học viện bảo hiểm để đào tạo chuyên sâu cán bảo hiểm từ trung cấp đến cao cấp Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ quan quản lý nhà nước (Cục giám sát bảo hiểm – Bộ tài chính) với doanh nghiệp bảo hiểm để nắm bắt thông tin Phối hợp cung cấp thông tin hai chiều, giúp cho doanh nghiệp có hoạt động đối ứng với thay đổi thị trường 2.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát để phát doanh nghiệp 80 vi phạm qui định pháp luật thỏa thuận chung để có kiến nghị xử phạt nghiêm minh nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Làm đầu mối thu nhận thông tin phản ánh từ doanh nghiệp bảo hiểm để kiến nghị với quan quản lý nhà nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh phát triển bền vững Hiệp hội cần nhạy bén việc đề qui tắc cho hoạt động bảo hiểm 2.3 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Cần có quan tâm th ch đáng, có ch nh sách hỗ trợ phát triển Công ty thành viên hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ tài kịp thời Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Có sách marketing cách đồng toàn hệ thống để quảng bá thương hiệu BIC 2.4 Đối với công ty BIC Bắc Trung Bộ Từng bước hoàn thiện điểm yếu tồn tại, phát huy điểm mạnh đạt bên cạnh hội thách thức để Công ty bước đạt mục tiêu kinh doanh năm Để trì việc tạo cung cấp dịch vụ bảo hiểm với chất lượng cao ổn định đ i hỏi Công ty phải q trình hố hoạt động từ quản lý đến bán hàng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO vào hoạt động Hoạt động cần nhiều thời gian công sức việc phải làm 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ năm 2016,207,2018 áo cáo thường niên ph ng kinh doanh Thanh Hóa năm 2016,2017,2018 Bộ Kế hoạch đầu tư (2017), Cuốn sách trắng v doanh nghi p nhỏ vừa Vi t am năm 2017 Bộ Luật lao động (2012) (sửa đổi, bổ sung), Luật sửa đổi, bổ sung số u Bộ luật lao động (sửa đổi, bổ sung năm 2002, 2006, 2007, 2012) hi u lực từ 01/5/2013, NXB giao thông vận t i, Hà Nội gơ Xn ình (2018), Gi o tr nh qu n tr marketing nâng cao Trần Xuân Cầu (2013), Giáo trình kinh tế ngu n nhân lực, X Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2012), Qu n tr kênh phân phối (kênh Marketing), NXB Thống kê Trần inh Đạo (2002), Giáo trình Marketing b n, NXB Giáo dục Jack Trout Steve Rivkin (2010), khác biệt chết, (tài liệu dịch) NXB trẻ 10 Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình marketing th ơng mại, X Đại học kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn ạnh Tuân (2010), Marketing - sở lý luận thực hành, X Đại học Quốc gia Hà ội 12 PhilipKotler (2011), M ời sai lầm chết ng ời tron tiếp th c dấu hi u gi i ph p, tài li u d ch), NXB trẻ, thời báo kinh tế sài G n 13 PhilipKotler (2008), Qu n tr Marketing (tài li u d ch), NXB Lao động - Xã hội 14 PhilipKotler (1997), Marketing b n, tài li u d ch), NXB Thống Kê 15 Lưu Văn ghiêm (2001), Marketing kinh doanh, d ch vụ, 82 NXB Thống Kê 16 Hoàng Văn Hải (2010), u n tr chiến l c, X Đại học Quốc gia Hà ội 17 Nghị định số 38/2018/ Đ-CP ngày 11/3/2018, Quy định chi tiết đầu tư cho doanh nghiệp nhỏ vừa khởi nghiệp sáng tạo 18 Đặng Thu Thủy (2018), Bài gi ng Quan h công ch ng 19 Nguyễn Thị Hồng Thúy (2018), “ âng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thời k hội nhập”, Tạp chí Nhân lực khoa h c xã hội, Học viện Khoa học xã hội, số 05(60) Các Website 20 Hà Hằng Trang (2018), “5 t c động th tr ờng lao động với cách mạng công nghi p 4.0”,http://enternews.vn/5-tac-dong-cua-thi-truonglao-dong-voicach-mang-cong-nghiep-4-0-132088.html (05/7/2018) 21 http://chungta.vn/tintuc/cong-nghe/2012/01/thi-truong-cntt-viet- nam-2011-tangtruong-18/ 22 Dantri.com 23 http://khatvongdanhnhan.wordpress.com/2010/09/18/danh-ngon- cua-nhungnha-lanh-dao-noi-tieng/ 24 http://saga.vn/Kynangquanly/Lythuyetquantri/2906.saga 25 http://ictpress.vn/Chuyen-dong-nganh/Cac-sieu-thi-dien-may-lientiep-dong-cua 26 http://thesaigontimes.vn/Home/doanhnghiep/quantri/16067/ 27 Vietnamnet.com.vn 28 http://leysmarketing.weebly.com/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix 29 Doanhnhan360.com.vn 30 Tinkinhte.com 31 Diễn đàn Doanh nghiệp số 96 32 Thời báo kinh tế; tạp chí marketing mix 4p 7p