Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu MỤC LỤC Trang Mục lục 3 Danh mục các ký hiệu 6 Lời mở đầu 7 Chương 1 - Tổng quan về NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam 8 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank 8 1.2. Cơ cấu tổ chức 11 1.3. Tình hình hoạt động của Techcombank 12 1.3.1. Tình hình hoạt động chung năm 2007 12 1.3.2. Dịch vụ khách hàng cá nhân 15 1.3.2.1. Techcombank đã xây dựng một mô hình quản lý tập trung khối Dịch vụ tài chính và ngân hàng cá nhân 15 1.3.2.2. Hoạt động phát hành thẻ đạt kết quả tốt 16 1.3.2.3. Chú trọng vào thị trường Cho vay mua nhà 16 1.3.2.4. Thiết lập và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp 16 1.3.2.5. Mạng lưới rộng tạo thuận lợi cho huy động dân cư 17 1.3.2.6. Mạng lưới rộng tạo thuận lợi cho huy động dân cư 18 1.3.3. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 18 1.3.3.1. Thay đổi mô hình tổ chức nhằm phục vụ khách hàng doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn 18 1.3.3.2 Hoàn thiện các sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng 20 1.3.3.3. Mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng 22 1.3.3.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên khách hàng doanh nghiệp 22 Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 3 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu 1.3.4. Hoạt động liên ngân hàng 23 1.3.5. Công nghệ thông tin hiện đại 24 1.3.6. Quản trị rủi ro tổng hợp 27 1.3.7. Quản lý chất lượng 30 1.3.8. Hoạt động Marketing 31 1.3.8.1. Công tác điều tra nghiên cứu thị trường 31 1.3.8.2. Dịch vụ 24/7 31 1.3.8.3. Các chương trình Marketing toàn hệ thống 32 1.3.8.4. Quản trị thông tin, hình ảnh 32 1.3.8.5. Tổ chức sự kiện 33 1.3.8.6. Quảng cáo – Tài trợ 33 1.3.9. Quản trị nhân sự và đào tạo 34 1.3.10. Hướng tới 2008 36 Chương 2: Vận dụng các phương pháp thống kê phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank giai đoạn 2001-2007 37 2.1. Tổng quan về kết quả kinh doanh 37 2.1.1. Mục tiêu của phân tích kết quả kinh doanh 37 2.1.2. Phương pháp phân tích 37 2.1.3. Kết quả và lựa chọn kết quả kinh doanh 38 2.1.4. Đánh giá kết quả phân tích 39 2.1.5. Nội dung phân tích 39 2.1.6. Tài liệu phân tích 39 2.2. Phân tích kết quả kinh doanh 40 2.2.1. Phân tích chỉ tiêu tài sản 41 2.2.1.1. Quy mô và cơ cấu tài sản 41 2.2.1.2. Phân tích biến động tài sản qua các năm 2001-2007. .43 2.2.2. Phân tích chỉ tiêu nguồn vốn 57 2.2.3. Phân tích chỉ tiêu tổng doanh thu 50 Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 4 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu 2.2.3.1. Phân tích đặc điểm biến động doanh thu theo thời gian 50 2.2.3.2. Phân tích xu thế biến động doanh thu 51 2.2.4. Phân tích chỉ tiêu lợi nhuận 54 2.2.4.1. Phân tích cơ cấu lợi nhuận trong doanh thu 54 2.2.4.2. Phân tích đặc điểm biến động của lợi nhuận theo thời gian 55 2.2.4.3. Phân tích xu thế biến động lợi nhuân 56 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh 59 2.3.1. Phân tích sự biến động của doanh thu năm 2007 so với năm 2001 do ảnh hưởng của hai nhân tố: hiệu năng sử dụng tổng vốn và tổng vốn kinh doanh 59 2.3.2. Phân tích sự biến động lợi nhuân năm 2007 so với năm 2001 do ảnh hưởng của 2 nhân tố: tỷ suất lợi nhuận tính theo vốn kinh doanh và tổng vốn kinh doanh 61 2.4. Một số chỉ tiêu khác 62 2.4.1. Thu nhập lãi ròng 62 2.4.2. Các tỷ lệ sinh lời 63 2.5. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Techcombank 64 Kết luận 68 Danh mục tài liệu tham khảo 69 Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 5 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU Ký hiệu Chú thích δ i Lượng tăng (hoặc giảm) tuyệt đối liên hoàn ∆ i Lượng tăng (hoặc giảm) tuyệt đối định gốc t i Tốc độ phát triển liên hoàn T i Tốc độ phát triển định gốc a i Tốc độ tăng (hoặc giảm) liên hoàn A i Tốc độ tăng (hoặc giảm) định gốc g i Giá trị tuyệt đối của 1% tốc độ tăng (hoặc giảm) liên hoàn Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 6 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng là một loại hình tổ chức kinh doanh có vai trò vô cùng quan trọng. Hệ thống ngân hàng với hàng ngàn chi nhánh hoạt động trên toàn thế giới có thể tác động đến sự phát triển của tất cả mọi lĩnh vực trong nền kinh tế. Các ngân hàng phát triển mạnh thì nền kinh tế khởi sắc và ngược lại, thậm chí sự sụp đổ của hệ thống ngân hàng sẽ làm nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, suy thoái. Tại các nước đang phát triển như Việt Nam, ngân hàng thương mại thực sự đóng một vai trò rất quan trọng, vì nó đảm nhận vai trò giữ cho mạch máu (dòng vốn) của nền kinh tế được lưu thông và có vậy mới góp phần bôi trơn cho hoạt động của một nền kinh tế thị trường còn non yếu. Với sự phát triển vượt bậc về năng lực hoạt động của hệ thống tài chính - ngân hàng Việt Nam nói chung và Techcombank nói riêng trong những năm gần đây. Thông qua việc nâng cao năng lực hoạt động cả về quy mô (vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, mạng lưới và lĩnh vực hoạt động), trình độ công nghệ và nguồn nhân lực, Techcombank đã và đang tiếp tục thực hiện hiệu quả chiến lược phát triển trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại hàng đầu và dành được sự tin cậy, yêu thích nhất ở Việt Nam. Qua tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank trong quá trình thực tập, em đã thấy được tầm quan trọng của hệ thống chỉ tiêu và các phương pháp thống kê áp dụng vào việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng do đó em đã quyết định chọn đề tài “ Vận dụng các phương pháp thống kê phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2001 – 2007”. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bùi Đức Triệu đã tận tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này! Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 7 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank Được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang cơ chế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24, Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Năm 1994-1995, Techcom bank tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng và thành lập chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank ở các đô thị lớn. Năm 1996, thành lập chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội, thành lập phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng. Năm 1998, trụ sở chính của Techcombank được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội và thành lập chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. Năm 1999, Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng và khai trương phòng Giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. Năm 2000, thành lập phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Năm 2001, tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng. Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 8 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu Năm 2002, thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi. Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng. Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng. Năm 2003, Techcombank chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003. Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng. Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động. Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004. Ngày 09/06/2004, khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng. Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng. Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. Năm 2005, thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu. Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội). Tăng vốn điều lệ lên 555 tỷ đồng. Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 9 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu Năm 2006, Techcombank nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7. Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng. Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. Năm 2007, tổng tài sản của Techcombank đạt gần 2,5 tỷ USD. Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân. Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06.Năm 2007 là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. Techcombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 10 Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu 1.2. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 11 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Ban kiểm soát Uỷ ban quản lý rủi ro Uỷ ban chính sách tiền lương EXCO Văn phòng HĐQT Uỷ ban đầu tư chiến lược TỔNG GIÁM ĐỐC Uỷ ban tín dụng Ban chỉ đạo IT Uỷ ban quản lý tài sản nợ & có Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân Trung tâm quản lý nguồn vốn và giao dịch trên thị trường tài chính Khối quản trị nguồn lực Khối Quản lý tín dụng và quản lý rủi ro Trung tâm Ứng dụng và phát triển sản phẩm và dịch vụ công nghệ Khối Pháp chế và kiểm soát tuân thủ Khối Vận hành Khối Tham mưu - Phòng Quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại miền Bắc và miền Trung - Phòng Quản lý tiền tệ và thương mại miền Nam - Phòng quản trị sản phẩm - Phòng phân tích kinh doanh và thị trường - Phòng Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ - Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn - Trung tâm Thẻ và dịch vụ tín dụng tiêu dùng - Trung tâm Dịch vụ tài chính nhà ở - Trung tâm Dịch vụ tài chính và đầu tư cá nhân - Trung tâm Quản lý thu nợ và kiểm soát rủi ro tín dụng bán lẻ - Trung tâm Dịch vụ và hỗ trợ mạng lưới bán lẻ - Trung tam Phát triển bán và tiếp thị dịch vụ ngân hàng - Phòng Kinh doanh và giao dịch tiền tệ ngoại hối - Phòng quản lý đầu tư tài chính - Phòng Giao dịch các thị trường hàng hoá - Ban phát triển sản phẩm - Phòng tuyển dụng - Phòng chính sách đãi ngộ - Phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự - Trung tâm đào tạo - Phòng thẩm định các dự án trung và dài hạn - Phòng Quản trị rủi ro tín dụng - Phòng Quản trị rủi ro thị trường - Phòng Quản trị rủi ro vận hành - Phòng Thẩm định miền Bắc - Phòng Thẩm định miền Trung - Phòng Thẩm định miền Nam - Phòng Định giá tài sản - Phòng Bảo mật thông tin - Phòng Hỗ trợ phát triển hệ thống - Phòng Công nghệ thẻ và ngân hàng điện tử - Phòng Hạ tầng truyền thông - Ban IT miền Trung - Ban IT miền Nam - Phòng Pháp chế và kiểm soát - Ban Xử lý nọ và khai thác tài sản thu nợ - Phòng Kiểm soát nội bộ - Trung tâm thanh toán - Trung tâm Kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh - Trung tâm dịch vụ khách hàng - Phòng kho quỹ - Phòng quản lý đầu tư xây dựng - Văn phòng - Phòng Quản lý chất lượng - Phòng tiếp thị, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng - Phòng kế hoạch tổng hợp - Phòng Tài chính kế toán - Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thông tin CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH Trường ĐH Kinh tế quốc dân T.S Bùi Đức Triệu 1.3. Tình hình hoạt động của Techcombank 1.3.1. Tình hình hoạt động chung năm 2007 Hoà trong không khí chung của cả nước, 2007 đánh dấu một năm thành công vượt bậc của Techcombank trong việc triển khai định hướng khách hàng thông qua việc hoàn thành vượt mức các mục tiêu đề ra trong tăng trưởng tổng tài sản, vốn, tín dụng, lợi nhuận, doanh thu , phát triển mạng lưới, phát triển sản phẩm. Năm 2007, tổng tài sản của Techcombank đã tăng lên đạt 39.542,5 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt 2.531.3 tỷ đồng nâng tổng vốn chủ sở hữu của ngân hàng lên 3.573.42 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế luỹ kế năm 2007 đạt 709,74 tỷ đồng, gần gấp đôi so với mức lợi nhuận đạt được trong năm 2006 và đứng thứ ba trong khối các ngân hàng cổ phần. Để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và tận dụng ưu thế của ngân hàng nội địa trong xu thế hội nhập, Techcombank đã không ngừng mở rộng và nâng cấp mạng lưới hoạt động lên gần 130 điểm giao dịch trải dài 23 tỉnh thành trên toàn quốc. Việc mở rộng mạng lưới trong năm 2007 là phù hợp với xu thế chung giúp Techcombank kịp thời nắm bắt thời cơ thị trường và tận dụng được ưu thế cạnh tranh trước thời điểm các ngân hàng nước ngoài phát triển toàn diện các nghiệp vụ tại Việt Nam. Tổng thu nhập thuần năm 2007 đạt 1.216,16 tỷ đồng tăng 98,9% so với năm 2006. Trong đó, doanh thu dịch vụ năm 2007 đạt 207 tỷ đồng – tăng 56% so với năm 2006. Doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế đạt 86 tỷ đồng, chiếm 41,8% doanh thu dịch vụ. đặc biệt năm 2007 nguồn thu dịch vụ trong nước tăng lên đáng kể - tăng gấp 2,3 lần so với năm 2006 trong đó thu từ bảo lãnh và thu xếp tài chính chiếm tỷ trọng lớn – 62% thu trong nước. Nguồn thu trong nước đã bù đắp phần nào sự sụt giảm của thu từ hợp đồng mua bán hàng hoá tương lai trong năm. Sv. Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A 12 [...]... quan về kết quả kinh doanh 2.1.1 Mục tiêu của phân tích kết quả kinh doanh Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ Phân tích kết quả kinh doanh là một công tác có tầm quan trọng đặc biệt giúp cho các nhà quản lý đánh giá họat động ngân hàng, xây dựng các mục tiêu và tìm biện pháp nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động Phân tích kết quả nhằm:  Làm rõ thực trạng hoạt động ngân hàng, những... nhập hoạt động thuần là 20% trong năm 2008;  Dư nợ cho vay đạt 32.000 tỷ đồng (tăng 60%) Tỷ lệ nợ loại 3-5 thấp hơn 2% tổng dư nợ;  ROE duy trì ở mức 18% đến 20% Sv Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A Trường ĐH Kinh tế quốc dân 37 T.S Bùi Đức Triệu CHƯƠNG II - VẬN DỤNG MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN 2001 – 2007 2.1 Tổng quan về kết. .. nhân tố tác động tới thực trạng đó; so sánh với các tổ chức tín dụng khác nhằm thúc đẩy cạnh tranh;  Làm rõ mục tiêu kết quả mà mà ngân hàng cần dạt đến;  Chẩn đoán các nguyên nhân gây ra hoạt động kém hiệu quả để cải tiến và thay đổi;  Tính toán và dự trù các yếu tố hình thành nên các kết quả, từ đó quyết định phương hướng hoạt động cụ thể 2.1.2 Phương pháp phân tích Ngân hàng phân tích các nhân tố... tiêu kết quả thực hiện với kế hoạch đề ra để thấy rõ những nhân tố làm thay đổi kết quả dự kiến Sv Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A Trường ĐH Kinh tế quốc dân 38 T.S Bùi Đức Triệu 2.1.3 Kết quả và lựa chọn kết quả kinh doanh Mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất của nhân hàng thương mại là tối đa hoá lợi ích của chủ sở hữu - Tỷ lệ lợi nhuận ròng trên vốn của chủ Bên cạnh đó các ngân hàng thương mại. .. 1.3.4 Hoạt động liên ngân hàng Trên thị trường tiền gửi liên ngân hàng, Techcombank là một thành viên hoạt động tích cực Đến 31/12 /2007, số dư tiền gửi của Techcombank tại Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng là 10.602 tỷ đồng, đạt 140% so với kế hoạch, trong đó 1.298 tỷ là tiền gửi tại các Ngân hàng Nhà nước Tiền gửi của các ngân hàng tại Techcombank đạt 8.456,73 tỷ đồng, chiếm 24% tổng vốn huy động, ... tư của Pacific Airline… Đa dạng các kênh bán hàng, mở rộng việc tiếp cận với khách hàng qua các kênh phi truyền thống như hệ thống tin nhắn nhanh (SMS), Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), Cổng thanh toán điện tử (Payment Gateway) không chỉ là chiến lược kinh doanh ngân hàng hiện đại mà còn là thước đo năng lực các hệ thống công nghệ của một ngân hàng Techcombank tự hào là một trong những ngân hàng. .. Năm 2007, dự án tái định vị thương hiệu và các hoạt động khác liên quan đến thương hiệu của Techcombank được triển khai mạnh mẽ Thông tin về các sự kiện, các chương trình, các sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng liên tục được cập nhật đến khách hàng của Techcombank nói Sv Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A Trường ĐH Kinh tế quốc dân 33 T.S Bùi Đức Triệu riêng, công chúng nói chung trên tất cả các phương. .. khai các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tín chấp trên cơ sở đánh Sv Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A Trường ĐH Kinh tế quốc dân 17 T.S Bùi Đức Triệu giá khách hàng, quản lý rủi ro và thu nợ tập trung theo mô hình, quy trình quản lý của các ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới Một loạt các sản phẩm cho vay tiêu dùng được ra đời để đáp ứng yêu mọi cầu của khách hàng Hoạt động liên kết với các cửa hàng, ... trọng để hoạt động kinh doanh được tiến hành một cách an toàn, hiệu quả và bền vững Sv Vi Thị Thanh Thủy Lớp Thống kê 47A Trường ĐH Kinh tế quốc dân 30 T.S Bùi Đức Triệu 1.3.7 Quản lý chất lượng Một năm nhiều hoạt động dự án cải tiến với trọng tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm hướng tới sự hoàn thiện về chất lượng dịch vụ trong hoạt động ngân hàng Các dự án đã ghi nhận được nhiều kết quả có... Bắc, Trung, Nam, đảm bảo sự vận hành 24/24 hệ thống thông tin của ngân hàng Hệ thống Ngân hàng Lõi T24 vẫn là tâm điểm của những phát triển ứng dụng ngân hàng được thực hiện bởi trung tâm công nghệ trong năm 2007 Ngay Quí I, việc nâng cấp hệ thống T24 đã được nghiên cứu tiến hành và đến cuối tháng 3 /2007, Techcombank đã đưa vào sử dụng phiên bản T24R06, tiếp tục giữ vững vị trí là ngân hàng sử dụng phiên . phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng do đó em đã quyết định chọn đề tài “ Vận dụng các phương pháp thống kê phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ. 2: Vận dụng các phương pháp thống kê phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank giai đoạn 2001- 2007 37 2.1. Tổng quan về kết quả kinh doanh 37 2.1.1. Mục tiêu của phân tích. kết quả kinh doanh 37 2.1.2. Phương pháp phân tích 37 2.1.3. Kết quả và lựa chọn kết quả kinh doanh 38 2.1.4. Đánh giá kết quả phân tích 39 2.1.5. Nội dung phân tích 39 2.1.6. Tài liệu phân tích