Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu quản lý vận hành - Chương 10 Nguồn nhân lực và thiết kế công việc
10-1 Quản lý Vận hành Nguồn nhân lực và thiết kế công việc Chương 10 10-2 Những điểm chính ♦ MÔ TẢ SƠ LƯC CÔNG TY TẦM CỢ THẾ GIỚI: SOUTHWEST AIRLINES ♦ CHIẾN LƯC NGUỒN NHÂN LỰC CHO LI THẾ CẠNH TRANH ♦ Các ràng buộc về chiến lược nguồn nhân lực ♦ HOẠCH ĐỊNH LAO ĐỘNG ♦ Các chính sách ổn đònh công ăn việc làm ♦ Lòch làm việc (Work Schedules) ♦ Phân loại công việc và quy tắc làm việc 10-3 Những điểm chính - Tiếp theo ♦ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC ♦ Chuyên môn hoá lao động ♦ Mở rộng công việc ♦ Các thành phần tâm lý của thiết kế công việc ♦ Nhóm tự quản ♦ Động cơ thúc đẩy và hệ thống khuyến khích ♦ Khoa học lao động và phương pháp làm việc ♦ NƠI LÀM VIỆC DỄ NHÌN BẰNG MẮT THƯỜNG ♦ TIÊU CHUẨN LAO ĐỘNG 10-4 Các mục tiêu học tập Khi học xong chương này bạn sẽ có thể: Nhận biết được hoặc đònh nghóa: ♦ Thiết kế công việc ♦ Chuyên môn hoá công việc ♦ Mở rộng công việc ♦ Các công cụ phân tích phương pháp ♦ Khoa học lao động ♦ Tiêu chuẩn lao động ♦ Andon 10-5 Các mục tiêu học tập - Tiếp theo Khi học xong chương này bạn sẽ có thể: Mô tả hoặc giải thích: ♦ Các yêu cầu của thiết kế công việc tốt ♦ Nơi làm việc dễ nhìn bằng mắt thường (The visual workplace) 10-6 Hãng hàng không Southwest ♦ Có lãi suốt 26 năm trong khi các hãng hàng không United, Northwest, và USAir thua lỗ hàng tỷ đô la. ♦ Chiến lược: Nguồn nhân lực ♦ Văn hoá chăm sóc nhân viên trong toàn bộ đời sống của họ, chứ không chỉ ở nơi làm việc. ♦ Chi nhiều tiền để tuyển dụng và đào tạo hơn bất cứ hãng hàng không nào khác 10-7 Hãng hàng không Southwest ♦ Nhân viên được trao quyền ♦ Tiền lương cao hơn mức trung bình ngành ♦ Quyền chọn cổ phiếu cho một số nhân viên ♦ Nhân viên được đối xử như khách hàng ♦ Mọi người đều hiểu vấn đề của tất cả mọi người khác là gì ♦ Không có mánh lới quảng cáo! 10-8 Mục tiêu cuả chiến lược nguồn nhân lực Nhằm quản lý lao động và thiết kế công việc để con người được sử dụng có hiệu quả và có hiệu lực 10-9 Con người và các mục tiêu của hệ thống làm việc Sử dụng con người có hiệu quả trong phạm vi các ràng buộc Cung cấp chất lượng cuộc sống nơi làm việc hợp lý © 1995 Corel Corp. 10-10 Các ràng buộc về chiến lược nguồn nhân lực Chiến lược sản phẩm - Kỹ năng cần có - Năng lực cần có - Vật liệu sử dụng - Sự an toàn Chiến lược vò trí - Khí hậu - Nhiệt độ - Tiếng ồn - Ánh sáng - Chất lượng không khí Lòch trình - Thời gian trong ngày - Thời gian trong năm (mùa) - Ổn đònh lòch trình Những khác biệt cá nhân - Sức khoẻ và sự mệt nhọc - Xử lý thông tin và phản ứng Chiến lược bố trí - Cố đònh vò trí - Theo quá trình - Dây chuyền lắp ráp - Tế bào công tác - Theo sản phẩm Chiến lược quá trình - Công nghệ - Máy móc và thiết bò sử dụng - Sự an toàn Chiến lược nguồn nhân lực C a ù i g ì Ơ Û đ a â u T h e o c a ù c h n a ø o Ai T h u û t u ï c K h i n a øo [...]... thành phần của thiết kế công việc ♦ Chuyên môn hoá công việc ♦ Mở rộng công việc (Job expansion) ♦ Các thành phần tâm lý (Psychological components) ♦ Nhóm tự quản (Self-directed teams) ♦ Hệ thống động cơ thúc đẩy và động viên (Motivation and incentive systems) ♦ Khoa học lao động và các phương pháp làm việc (Ergonomics and work methods) Chuyên môn hoá công việc ♦ Đòi hỏi phải ♦ ♦ Chia công việc thành... của sản xuất Thiết kế công việc ♦ Đònh rõ các phần việc cấu thành nên một công việc của một cá nhân hoặc nhóm ♦ Cần phải xác đònh Việc cần làm (tức là, những sự phản ứng lại) ♦ Việc đó cần làm như thế nào (tức là, những công cụ v.v…) ♦ Tại sao việc đó cần làm (tức là, mục đích) ♦ ♦ Dẫn đến bản mô tả công việc ♦ Chỉ tính chất công việc trong những hành vi có liên quan đến phần việc (task-related behaviors)... Hoạch đònh Công việc được mở rộng Công Công tác #2 Công tác #3 việc hiện tại Kiểm soát Mở rộng công việc/ làm phong phú công việc Hoạch đònh Tham gia một nhóm cải tiến chất lượng chức năng chéo Công tác #3 Cố đònh mạch in vào vật cố đònh cho hoạt động tiếp theo Công việc được làm phong phú Công việc hiện tại Công tác #2 Gắn bằng tay và hàn sáu cái điện trở Dán nhãn lên bảng mạch in Kiểm soát Công việc được... chuyển công việc Khoa nhi Khu sản khoa © 1995 Corel Corp © 1995 Corel Corp © 1995 Corel Corp Lão khoa Trao quyền cho nhân viên Trao quyền cho nhân viên Ra quyết đònh Kiểm tra Hoạch đònh Các thành phần tâm lý của thiết kế công việc ♦ Các cá nhân có giá trò, thái độ, và xúc cảm ảnh hưởng đến kết quả công việc ♦ Ví dụ: Công việc là kinh nghiệm xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu có liên quan ♦ Hành vi của công nhân. .. ♦ Lý do của sự có hiệu lực Đề nghò trao quyền cho nhân viên ♦ Đưa ra các đặc tính công việc cốt lõi ♦ Thoả mãn nhu cầu tâm lý (chẳng hạn, là thành viên của một nhóm) ♦ Chuỗi liên tục thiết kế công việc Các nhóm tự quản Trao quyền Làm giàu Mở rộng Chuyên môn hoá Mở rộng công việc Nhờ cậy vào sự đóng góp của nhân viên tăng dần và chòu trách nhiệm bởi nhân viên tăng dần Những đặc điểm chính của công việc. .. năng cần thiết Mở rộng công việc ♦ Quá trình làm tăng thêm sự đa dạng cho công việc ♦ Dùng để giảm bớt tình trạng buồn chán gắn liền với chuyên môn hoá lao động ♦ Các phương pháp ♦ ♦ ♦ ♦ Mở rộng công việc (Job enlargement) Làm phong phú công việc (Job enrichment) Luân chuyển công việc (Job rotation) Trao quyền cho nhân viên (Employee empowerment) Mở rộng công việc/ làm phong phú công việc Công việc được... tai nạn có thể tăng ♦ Công nghệ hiện hành ở một số ngành không thích hợp với mở rộng và làm giàu công việc Động cơ thúc đẩy hay động lực ♦ Sự thực hiện của người công nhân phụ thuộc vào ♦ ♦ ♦ Động cơ thúc đẩy Năng lực Môi trường làm việc ♦ Động cơ thúc đẩy là nhóm lực mà thúc ép hành vi ♦ Tiền bạc có thể dùng làm yếu tố tạo động lực tâm lý & tài chính Động cơ thúc đẩy và tiền bạc ♦ Quản trò theo khoa... dạng công việc (Job identify) ♦ Ý nghóa công việc ♦ Sự tự quản ♦ Thông tin phản hồi Những mặt hạn chế đối với mở rộng công việc/ làm giàu công việc ♦ Chi phí vốn (capital cost) cao hơn ♦ Nhiều người thích những công việc đơn giản hơn ♦ Công nhân yêu cầu tiền lương cao hơn vì họ phải sử dụng mức kỹ năng cao hơn ♦ Có một nhóm lao động nhỏ trong số những người có thể và muốn thực hiện những công việc làm... phần việc nhỏ hơn Phân công chuyên viên làm từng phần việc ♦ Được ghi nhận đầu tiên bởi Adam Smith (1776) ♦ Đã quan sát công nhân ở nhà máy làm đinh ghim chia công việc thành các phần © 1995 việc nhỏ hơn như thế nào Corel ♦ Tìm thấy ở các ngành sản xuất & dòch vụ Corp Chuyên môn hoá công việc thường làm giảm chi phí ♦ Sự khéo léo lớn hơn & sự học tập nhanh hơn ♦ Mất ít thời gian hơn để đổi công việc. .. khoán theo nhóm lên năng suất ♦ Công nhân trong hệ thống khoán sản phẩm hẳn sẽ sản xuất càng nhiều càng tốt ♦ Quản trò theo khoa học cho rằng con người bò thúc đẩy chỉ bởi tiền ♦ Kết quả: Sản lượng ít hơn mức tối đa ♦ Kết luận: Sức ép xã hội làm cho công nhân sản xuất ở mức chuẩn mực nhóm (at group-norm level) Nhóm tự quản ♦ Nhóm gồm các cá nhân được trao quyền cùng làm việc với nhau vì cùng một mục . 1 0-1 Quản lý Vận hành Nguồn nhân lực và thiết kế công việc Chương 10 1 0-2 Những điểm chính ♦ MÔ TẢ SƠ LƯC CÔNG TY TẦM CỢ THẾ GIỚI: SOUTHWEST AIRLINES ♦ CHIẾN LƯC NGUỒN NHÂN LỰC CHO. có mánh lới quảng cáo! 1 0-8 Mục tiêu cuả chiến lược nguồn nhân lực Nhằm quản lý lao động và thiết kế công việc để con người được sử dụng có hiệu quả và có hiệu lực 1 0-9 Con người và các mục. tính chất công việc trong những hành vi có liên quan đến phần việc (task-related behaviors) 1 0-1 8 Các thành phần của thiết kế công việc ♦ Chuyên môn hoá công việc ♦ Mở rộng công việc (Job expansion) ♦ Các