Đang tải... (xem toàn văn)
chiến lược và quản trị chiến lược
Chương I TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Khái niệm Chiến lược Là tổng thể định, hành động liên quan đến việc lựa chọn phương tiện phân bổ nguồn lực cần thiết nhằm đạt mục tiêu định Có vài định nghĩa khác: Là mệnh lệnh sử dụng cho toàn kế hoạch dẫn dắt hoạt động quy mô lớn - Đó nhiệm vụ hoạt động, lựa chọn lĩnh vực hoạt động, bổ sung nguồn lực, phương tiện chiến thuật hành động Chương TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Các nhân tố chiến lược Nhiệm vụ Chúng ta thích làm gì? Chúng ta biết làm gì? Chúng ta muốn làm gi? Lĩnh vực hoạt động Chúng ta sản xuất gì? Thị trường nào? Sự cộng hưởng 2+2=5 Phương tiện Con người, vật chất, tài Chiến thuật (phương cách phát triển) Đổi mới, xâm nhập, mở rộng, đa dạng hóa Hướng ưu tiên Chúng ta làm trước tiên Chuẩn bị cho tình bất thường Cái xảy trường hợp mơi trường KD có biến động Chương II - TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Quản trị chiến lược Khái niệm Đó trình xây dựng, thực hiện, kiểm tra đánh giá định liên quan đến chức đạt mục tiêu đề Mục tiêu quản trị chiến lược: Xem xét doanh nghiệp thành công, doanh nghiệp khác thất bại Sau thất bại lại đạt thành cơng Thành cơng chuyển thành thất bại Chương TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Có yếu tố cho thành cơng hay thất bại doanh nghiệp (1) Ngành công nghiệp mà doanh nghiệp tham gia: Ngành hấp dẫn tạo lợi nhuận cao cho DN DN thành công (2) (3) Quốc gia (các quốc gia) nơi DN hoạt động: Quốc gia có lợi cạnh tranh hấp dẫn thu hút DN định vị DN thành công TD: Xe + điện tử Nhật Tài Mỹ, Anh Lao động giá thấp Trung Quốc, Ấn Độ, Việt Nam Các nguồn lực, khả chiến lược DN Chương TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Các thành phần tiến trình quản trị chiến lược Nhiệm vụ mục tiêu Phân tích mơi trường bên (điểm mạnh, điểm yếu) Lựa chọn chiến lược (SWOT) Phân tích mơi trường bên ngồi (cơ hội nguy cơ) Chiến lược chức Chiến lược kinh doanh Chiến lược toàn cầu Chiến lược hoạt động Thực chiến lược Thiết kế cấu tổ chức Mâu thuẩn, trị hội Phối hợp chiến lược, cấu kiểm soát Thiết kế hệ thống kiểm soát Chương I SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU Sứ mạng Sứ mạng doanh nghiệp tuyên bố doanh nghiệp xã hội Bản tuyên bố sứ mạng điểm khởi đầu quản trị chiến lược Nhiệm vụ thiết lập bối cảnh mà doanh nghiệp định hình chiến lược Sứ mạng đưa thấy doanh nghiệp diện, doanh nghiệp thực hoạt động Xác định xác sứ mạng vơ quan trọng vì: (1) Tạo sở cho việc lựa chọn mục tiêu chiến lược (2) Xây dựng củng cố hình ảnh doanh nghiệp xã hội người tiêu dùng Chương SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU Thí dụ: khảo sát tuyên bố sứ mạng công ty sản xuất SP CB gỗ lớn nước Mỹ Tầm nhìn chúng tơi: Cty sản xuất sản phẩm gỗ tốt giới cung cấp cho khách hàng - Chiến lược Thực TQM hoạt động kinh doanh Nghiêm khắc theo đuổi mục tiêu thỏa mãn khách hàng Tăng cường sức mạnh nguồn nhân lực Hệ thống sản xuất tuyệt hảo đứng đầu ngành CN CB gỗ Lợi ích tối đa cho cổ đông - Giá trị Khách hàng: lắng nghe khách hàng cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tương lai Chương SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU - Con người: thành công phụ thuộc vào kết hoạt động người, an tồn nơi làm việc Ở nhìn nhận giá trị đa dạng, phát triển hoạt động nhóm - Trách nhiệm: thực xuất sắc chuyên môn chịu trách nhiệm hành động kết Những nhà lãnh đạo thiết lập rõ ràng mục tiêu dự định, hỗ trợ, cung cấp cho hoạt động tìm kiếm phản hồi thường xuyên - Quan hệ cộng đồng: Chúng tơi tích cực hỗ trợ cộng đồng nơi hoạt động kinh doanh Chúng tơi gìn giữ tiêu chuẩn đạo đức cao quản lý, trách nhiệm môi trường mối quan hệ với dân cư cộng đồng Chương SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU Mối quan hệ sứ mạng chiến lược Các yếu tố bên trong: -Nhà lãnh đạo -Hội đồng quản trị -Cổ đông DN -Công nhân Bản tuyên bố sứ mạng: -Xác định hoạt động KD -Các mục tiêu -Triết lý kinh doanh Định hình chiến lược Được hướng dẫn tuyên bố sứ mạng Các yếu tố bên ngồi: -Khách hàng -Nhà cung cấp -Chính phủ -Nghiệp đoàn -Đối thủ cạnh tranh -Cộng đồng địa phương Chương II SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU Xác định lĩnh vực kinh doanh Liên quan đến việc trả lời câu hỏi: Chúng ta kinh doanh gì? Hoạt động kinh doanh nên nào? Xu hướng tương lai? Câu trả lời tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp: kinh doanh lĩnh vực hay nhiều lĩnh vực Đối với câu hỏi: kinh doanh gì? doanh nghiệp phải xác định hoạt động kinh doanh phương diện: Ai người đáp ứng (thỏa mãn) doanh nghiệp tiến hành kinh doanh? (nhóm khách hàng) - Đáp ứng (thỏa mãn) gì? (nhu cầu khách hàng) - Nhu cầu khách hàng đáp ứng nào? (phân biệt lực cạnh tranh đặc biệt) Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Thử thách cho chức DN liên quan đến phương cách tăng suất lao động Có lựa chọn: (1) Huấn luyện người lao động Kỹ LĐ cao, thực nhanh xác đặc biệt nhiệm vụ phức tạp tăng hiệu (2) Tổ chức nhóm tự quản DN giao nhiệm vụ thành viên nhóm phải hiểu rõ nhiệm vụ nhóm thực tốt tăng hiệu (đặc biệt theo FMS nay) (3) Tiền công Liên kết tiền công theo nhóm khơng theo cá nhân nhóm Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Quản lý hiệu Quản lý tốt khuyến khích cam kết để đạt hiệu động viên phối hợp hoạt động chức khác Bảng Vai trò chức để đạt hiệu cao Chức hình thành giá trị Những vai trò Quản lý (Lãnh đạo) Cung cấp cam kết giá trị hiệu toàn DN Làm dễ dàng phối hợp chức Sản xuất Vị trí thích hợp, theo đuổi mục tiêu lợi chi phí Thực FMS Chương Marketing XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Quản lý nguồn lực R&D Vị trí thích hợp, chấp nhận marketing tổng thể để phát triển lợi chi phí Hạn chế khách hàng bỏ cách xây dựng lòng trung thành nhãn hiệu Thực JIT Thiết kế SP phù hợp cho SX thị hiếu khách hàng Đổi quy trình sản xuất Nguồn nhân lực Tiến hành chương trình huấn luyện để xây dựng kỹ cần thiết Thực nhóm tự quản Tiền cơng Chương III XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chất lượng tốt Chức để DN đạt mục tiêu chất lượng TQM TQM: hoạt động DN tập trung cho việc cải thiện chất lượng & tất hoạt động định hướng mục tiêu (1) (2) (3) (4) (5) Nền tảng TQM dựa “chuỗi phản ứng” bước: Cải thiện chất lượng: chi phí giảm giảm SPDD (giảm thời gian chờ), giảm hư hỏng, giảm lỗi sử dụng tốt nguồn lực Kết từ (1) tăng suất Chất lượng cao thị phần tăng, DN tăng giá bán Những điều tăng lợi nhuận & cho phép phát triển KD Theo đó, DN tạo nhiều việc làm Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Để đạt TQM, DN cần: Xây dựng hệ thống tổ chức hoạt động đạt chất lượng cao Mỗi người, phận hoạt động theo hướng chất lượng cao phải huấn luyện cho toàn DN yêu cầu, kỹ cần thiết - Tập trung vào khách hàng Bộ phận marketing đóng vai trị chủ đạo phải xác định rõ: Khách hàng muốn SP/DV DN DN thực cung cấp cho khách hàng Khoảng cách mà khách hàng muốn họ có (gọi khoảng cách chất lượng) Nếu khoảng cách lớn DN cần có kế hoạch giảm xuống Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Phương thức đo lường chất lượng DN phải xây dựng tiêu chuẩn để đo lường chất lượng SP/DV Thiết lập mục tiêu biện pháp định hướng Đây nhiệm vụ chủ chốt nhà quản trị cấp cao Thí dụ: Mục tiêu: giảm SP hư hỏng Biện pháp: thưởng Phân tích thơng tin từ người lao động khách hàng DN phải phát triển khuôn khổ cần thiết để xem xét đề nghị cải thiện chất lượng Xác định xử lý hư hỏng giảm lãng phí Chương - XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Mối quan hệ với nhà cung cấp cải thiện chất lượng cung cấp Để nhà cung cấp chấp nhận thực JIT TQM, có vấn đề: Việc cung cấp phải hợp lý hóa đến mức số lượng nhà cung cấp giảm xuống theo tỷ lệ phù hợp - Phải có cam kết xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp Yêu cầu nhà cung cấp đầu tư cho JIT TQM có nghĩa yêu cầu họ thực biện pháp đầu tư liên kết chặt chẽ họ với DN Chương Bảng XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Vai trò chức để đạt chất lượng cao Chức hình thành giá trị Những vai trò Quản lý (lãnh đạo) Lãnh đạo cam kết chất lượng Tìm kiếm phương cách đo lường chất lượng Thiết lập mục tiêu biện pháp định hướng Phân tích thơng tin đầu vào Khuyến khích phối hợp phận chức Sản xuất Quy trình sản xuất ngắn Xử lý hư hỏng Marketing Tập trung vào khách hàng Cung cấp phản hồi từ khách hàng chất lượng SP/DV Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Quản lý nguồn lực Hợp lý hóa nhà cung cấp Hỗ trợ nhà cung cấp thực JIT TQM Xử lý thông tin hư hỏng từ nhà cung cấp R&D Thiết kế sản phẩm sản xuất dễ dàng Nguồn nhân lực Thiết lập chương trình huấn luyện Tổ chức người lao động thành nhóm hoạt động với chất lượng cao Chương IV XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Đổi tốt Đổi SP hay quy trình SX thành cơng cung cấp cho DN lợi độc mà đối thủ khơng có cho phép DN định mức giá cao hay đạt mức chi phí SX thấp Tuy nhiên, đối thủ thực đổi muốn trì lợi thế, DN phải đổi liên tục Chương Bảng XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Vai trò chức để đạt đổi tốt Chức hình thành giá trị Những vai trò Quản lý (lãnh đạo) Quản lý chung (quản lý việc phát triển chức năng) Phối hợp chức Sản xuất Phối hợp với phận R&D việc thiết kế sản phẩm dễ dàng sản xuất Làm việc với phận R&D việc phát triển sản phẩm Marketing Cung cấp thông tin thị trường cho phận R&D Làm việc với phận R&D việc phát triển sản phẩm Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Quản lý nguồn lực Khơng có trách nhiệm R&D Phát triển sản phẩm quy trình sản xuất Phối hợp với phận chức khác, đặc biệt với marketing sản xuất việc phát triển quy trình sản xuất Nguồn nhân lực Thuê nhà khoa học kỹ sư tài Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG V Thỏa mãn khách hàng cao Doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng họ muốn họ muốn có chúng giúp DN đạt lợi nhuận lâu dài ngồi SX DN có độ thỏa mãn khách hàng cao lòng trung thành khách hàng củng cố DN định mức giá cao bán đuợc nhiều SP DN có độ thỏa mãn khách hàng cao lợi cạnh tranh cao “Biết khách hàng mình” chìa khóa để thỏa mãn khách hàng cao Biết khách hàng = nghĩ giống khách hàng, = lắng nghe khách hàng nói Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Bảng Vai trò chức để đạt thỏa mãn khách hàng cao Chức hình thành giá trị Những vai trò Quản lý Thơng qua lãnh đạo xây dựng cam kết tồn DN để thỏa mãn khách hàng Sản xuất Định hướng khách hàng việc thực FMS Đạt việc đáp ứng khách hàng FMS Marketing Quản lý nguồn lực Biết rõ khách hàng Chuyển thông tin phản hồi khách hàng đến phận chức Phát triển hệ thống logistic đủ khả đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng (JIT) Chương XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH BẰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG R & D Nguồn nhân lực Đưa thông tin khách hàng vào quy trình phát triển sản phẩm Phát triển chương trình tập huấn để người lao động suy nghĩ khách hàng ... QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Quản trị chiến lược Khái niệm Đó trình xây dựng, thực hiện, kiểm tra đánh giá định liên quan đến chức đạt mục tiêu đề Mục tiêu quản trị chiến lược: Xem... khả chiến lược DN Chương TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Các thành phần tiến trình quản trị chiến lược Nhiệm vụ mục tiêu Phân tích mơi trường bên (điểm mạnh, điểm yếu) Lựa chọn chiến. .. chiến lược (SWOT) Phân tích mơi trường bên (cơ hội nguy cơ) Chiến lược chức Chiến lược kinh doanh Chiến lược toàn cầu Chiến lược hoạt động Thực chiến lược Thiết kế cấu tổ chức Mâu thuẩn, trị hội
