Đang tải... (xem toàn văn)
Tính hiệu quả của công nghệ thông tin và đo dịch vụ
Vietnam National University, Hanoi (VNU)College of Technology (COLTECH)Page 1 > Presentation > SSME - 2009Khoa học, quản lý và công nghệ dịch vụ (SSME)Chương 3. Tính hiệu quả của CNTT và đo dịch vụ(Trên cơ sở một số tài liệu của IBM)PGS. TS. Hà Quang Thụy IBM Almaden Services Research22Tài liệu tham khảoVersion 1.0[Str97] Paul A. Strassmann (1997). The Squandered Computer: Evaluating the Business Alignment of Information Technologies, 1997A. J. Gilbert Silvius (2008). The Business Value of IT: A Conceptual Model for Selecting Valuation Methods, Communications of the IIMA , 2008 Volume 8 Issue 3 : 57-66Erik Brynjolfsson (2003). Computing Productivity: Firm-Level Evidence, Forthcoming in the Review of Economics and Statistics, November, 2003.Nicholas Carr (2003). IT doesn’t matter, HBR, May 2003: 41-49.Nicholas Carr (2005). The end of Corporate Computing, MIT Sloan management Review, Spring 2005: 67-73.[Sim99] LDSimon (1999). The Death of the Productivity Paradox, Chairman's summary WTO Information Technology Symposium 16 July 1999Thomas Stewart (2003). Does IT matter ? An HBR Debate, HBR June, 2003. IBM Almaden Services Research33Nội dungVersion 1.0Nghịch lý hiệu quả của CNTTLuận điểm của Nicolas Carr và bàn luậnMô hình hiệu quả: Đo dịch vụ IBM Almaden Services Research44Mục tiêu cần đạt đượcNhận được khung chỉ dẫn về câu hỏi hóc búa về hiệu quả, phát triển một xuất phát điểm và thảo luận nội dung này cùng với một số nội dung liên quan.Lưu ý về cách đo dịc vụ có được phát triển để sử dụng.Suy nghĩa về “nền kinh tế mới” và các câu hỏi:–Vì sao dịch vụ dịch vụ đối kháng sự giành được hiệu quả? –Phải chăng hiểu quả dịch vụ lad một phép nghịch hợp ?–Mối quan hệ giữa phát kiến và hiệu quả là gì?Version 1.0 IBM Almaden Services Research55Nghịch lýKhái niệm hiệu quả–Đo lường hiệu quả kinh tế–Mở rộng là một tài nguyên lớn của thu nhập cốt lõi tăng cườngTriệu chứng Baumol và hiệu quả trong dịch vụ–“vẫn hốn tạp như dàn đồng ca bốn người, vật”.–Như là xoay sở tiêu dùng càng hướng tới dịch vụ•nếu sự tăng trưởng hiệu quả trong dịch vụ vốn đã chậm chạp, sự tăng trưởng kinh tế chắc chắn chậm chạp.Robert Solow, nhà kinh tế được giải thưởng Nobel, có nhận định “chúng ta nhìn thấy máy tính ở mọi nơi ngoại trừ trong thống kê hiệu quả statistics." NHƯNG tính hiệu quả trong dịch vụ đang nâng cao!Version 1.0 IBM Almaden Services Research66Nghịch lý hiệu quả“Nghịch lý hiệu quả“: Một xung đột của kỳ vọng và thống kê–Mối quan hệ giữa IT và hiệu quả: nhiều tranh luận song vẫn còn hiểu rất hạn chế.•Năng lực máy tính phát ra trong kinh tế Mỹ đã tăng hơn bậc hai về độ lớn từ năm 1970•Những hiệu quả, đặc biệt trong khu vực dịch vụ có vẻ đình trệ.–Cho một hứa hẹn khổng lồ của IT tới mở ra trong “cuộc cách mạng công nghệ lớn nhất mà loài người từng có" (Snow, 1966), –Sự vỡ mộng, thâm chí làm thất vọng với công nghệ tăng hiển nhiên•Phát hiểu kiểu “Không, máy tính không làm tăng hiệu quả, ít nhất không hầu hết thời gian" (Economist, 1990). Erik Brynjolfsson , The Productivity Paradox of Information Technology: Review and Assessment , Published in Communications of the ACM, December, 1993; and Japan Management Research, June, 1994 (in Japanese) IBM Almaden Services Research77Chi phí máy tính thực tế tăng liên tục theo nămSource: Commerce Department Census of Shipments, Inventories, & Orders using BEA deflators. (Data for 1991 are estimates).Cảnh báo 6 tháng thực tế; cảnh báo 6 tháng danh nghĩa. IBM Almaden Services Research88Hiệu quả trong dịch vụ <> trong chế tạoTừ 1980 hiệu quả trong dịch vụ thấp hơn trong chế tạo ? IBM Almaden Services Research99Thất vọng IT: Các bài báo lộ ra quan hệ đối ngược–Hiệu quả phạm vi toàn nền kinh tế–Và hiệu quả nhân công thông tin.Đánh giá kinh tế cũng chỉ ra hiệu quả đầu tư IT thấp:–Trong một phổ rộng của công nghệ chế tạo và dịch vụ.Các nghiên cứu theo kinh nghiệm nguyên lý về IT và hiệu quả (xem bảng).Nghiên cứu kinh nghiệm về hiệu quả và IT IBM Almaden Services Research1010Nghịch lý hiệu quảGiá trị kinh tế và chiến lược của IT1.Phải chăng đầu tư CNTT là trang trải hết• Câu hỏi dễ tranh luận•Chưa có câu trả lời chung rõ ràng2. Thăm dò (Khảo sát) theo 3 mức độ•Toàn bộ nền kinh tế Mỹ•Mỗi hãng•Mỗi con người [...]... nền kinh tế Mỹ: hiệu quả là gì ? IBM Almaden Services Research 1 Bao nhiêu đầu ra kinh tế đối với đơn vị đầu vào: Có hai thành tố • Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động) • Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân tố tổng cộng) 2 Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát • Công nghệ là tài nguyên nguồn • Quá trình, quản lý hiệu quả hơn 11 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden... kinh tế đối với đơn vị đầu vào: Có hai thành tố • Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động) • Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân tố tổng cộng) 2 Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát • Công nghệ là tài nguyên nguồn • Quá trình, quản lý hiệu quả hơn 12 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 13 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research... lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 21 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 22 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 23 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 24 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 25 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 26 Đối với hãng: nghịch lý hiệu. .. IT hiếm khi sản xuất ra một sự đền đáp như kỳ vọng Nhẽ ra giúp các công ty hiểu rằng IT chỉ là một công cụ, các nhà cung cấp công nghệ lại nhằm tới nó như một thuốc bách bệnh “Mua công nghệ này đi và các vần đề của anh sẽ được giải quyết” Version 1.0 32 IBM Almaden Services Research Công việc của CTO (người đứng đầu bộ phận công nghệ) và CIO (người đứng đầu về TT) sẽ quan trọng chưa từng có trong các... lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 27 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 28 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 29 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 30 Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 31 IBM Almaden Services Research Một điều chúng ta học được từ những năm 1990, nó như một vụ nổ vũ... Services Research 14 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 15 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 16 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 17 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 18 Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả IBM Almaden Services Research 19 Toàn nền kinh tế... trong thời đại công nghiệp Tính phổ biến của thực tiễn kinh doanh tốt nhất cho thấy sự phụ thuộc ngày nay đòi hỏi tốc độ và phát kiến – và sự chấp nhận và thực hiện lớn hơn của IT Version 1.0 35 Strassmann phản bác luận điểm của Carr IBM Almaden Services Research IT luôn luôn quan trọng – là vấn đề trong mọi quan niệm IT bắt buộc hỗ trợ kinh doanh – không chỉ bằng áp dụng lôgíc về công nghệ mà còn bằng... như quản lý và kiểm soát rủi ro về kinh phí ít hứa hẹn hoặc thách thức hơn so với theo đuổi lợi thế cạnh tranh ? IT luôn luôn quan trọng – là vấn đề trong mọi quan niệm IT bắt buộc hỗ trợ kinh doanh – không chỉ bằng áp dụng lôgíc về công nghệ mà còn bằng áp dụng lôgic về bản chất chung Version 1.0 34 IBM Almaden Services Research Sau 50 năm của phát triển tuần hoàn, không tồn tại một mảnh nhỏ dấu hiệu. .. tranh trong thời đại thông tin Chúc Carr đúng vì điều bất lợi của mọi người có thế tăng lên Không may, tất cả minh chứng đều ngược lại ! Version 1.0 33 IBM Almaden Services Research Tôi đồng tình nhiều với khuyến cáo của Nicholas Carr về cách thức các công ty nên phản ứng với thực tế không thể chịu đựng được là IT đã trở thành một loại hàng hóa Nhưng tại sao Carr lại khuyến cáo các nhà quản lý IT sẽ trở . SSME - 2009Khoa học, quản lý và công nghệ dịch vụ (SSME)Chương 3. Tính hiệu quả của CNTT và đo dịch vụ( Trên cơ sở một số tài liệu của IBM)PGS. TS. Hà Quang. ngược Hiệu quả phạm vi toàn nền kinh tế Và hiệu quả nhân công thông tin. Đánh giá kinh tế cũng chỉ ra hiệu quả đầu tư IT thấp:–Trong một phổ rộng của công nghệ