Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội
Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà NộiĐề cương đề tài mã số:F0036MỤC LỤCLời mở đầu 1Chương 1: Cơ sở lý luận chung .31.1. Các khái niệm cơ bản .31.1.1. Du lịch và khách du lịch .31.1.2. Doanh nghiệp du lịch lữ hành .41.1.3. Marketing - mix, chiến lược Marketing - mix 41.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành .51.2. Chiến lược Marketing - mix 71.2.1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị trường .71.2.1.1. Phân đoạn thị trường .71.2.1.2. Xác định thị trường mục tiêu .91.2.1.3. Định vị 91.2.2. Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu .101.2.2.1. Chính sách Sản phẩm 101.2.2.2. Chính sách Giá .141.2.2.3. Chính sách phân phối 161.2.2.4. Chính sách xúc tiến 181.2.2.5. Chính sách Con người 20Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com 1.2.2.6. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 211.2.2.7. Quan hệ đối tác .221.2.3. Thực hiện chiến lược và kiểm soát 221.2.4. Lập ngân sách Marketing .241.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 25Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội 272.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm .272.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm 272.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm .282.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy 292.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm .302.2. Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm 332.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 332.2.2. Xác định thị trường mục tiêu 342.2.3. Các chính sách Marketing - mix của Trung tâm 362.2.3.1. Chính sách sản phẩm .362.2.3.2. Về chính sách giá 382.2.3.3.Về chính sách phân phối .392.2.3.4. Chính sách xúc tiến 402.2.3.5. Về chính sách con người 412.2.3.6. Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 422.2.3.7. Quan hệ đối tác .432.2.4. Kiểm tra thực hiện chiến lược Marketing .432.2.5. Ngân sách Marketing 442.2.6. Đánh giá về giải pháp Marketing - mix của Trung tâm .44Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội 473.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc .473.1.1 Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam .473.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội .483.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm để thu hút khách du lịch Trung Quốc 493.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập thấp 49a. Chính sách sản phẩm 49b. Chính sách giá .51c. Chính sách phân phối 52d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 52e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói .53f. Chính sách con người .54g. Quan hệ đối tác 543.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao 55a. Chính sách sản phẩm .55b. Chính sách giá .56c. Chính sách phân phối .57d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương .57e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói .58f. Chính sách con người .58g. Quan hệ đối tác 593.3 Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm 593.4 Một số giải pháp đối với ngành du lịch .60Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com Kết luận .61Tài liệu tham khảo .64Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước. Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn. Với xu thế phát triển của mỡnh, ngành du lịch đó cú những đóng góp đáng kể cho GDP. Và để hội nhập tổ chức du lịch Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay, du lịch Việt Nam phát triển bền vững thỡ là cả một vấn đề hết sức khó khăn. Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mỡnh với thị trường du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới". Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc, .Trung Quốc là một đất nước rộng lớn hơn 1 tỷ dân. Mặc dù thu nhập từ các đoàn khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam không phải là lớn, khách du lịch Trung Quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít. Nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng đem lại cho GDP một nguồn thu lớn vỡ thu nhập bỡnh quõn đầu người của người dân Trung Quốc có xu hướng ngày càng tăng. Vỡ thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên cạnh đó các chi tiêu cho du lịch cũng sẽ tăng lên.Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội là một đơn vị cũng tập trung vào khai thác thị trường kinh doanh du lịch Trung Quốc. Với lợi thế về đường sắt, Ngành Đường sắt Việt Nam và Trung Quốc đó mở tuyến đường sắt Liên vận quốc tế, tạo điều kiện cho người dân hai nước có thể đi lại buôn bán, giao dịch, thăm thân, du lịch, . Trong tương lai, Trung tâm sẽ tập trung vào khai thác thị trường này. Năm 2002 Trung tâm dự kiến thu hút khoảng 10.000 khách du lịch Trung Quốc. Vỡ thế em chọn để tài: "Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội".Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com Với để tài nghiên cứu này, em kỳ vọng Trung tâm sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách du lịch Trung Quốc hơn và sẽ đóng góp cho ngân sách một nguồn thu đáng kể.Mục tiêu nghiên cứu của để tài này là tỡm ra được những thuận lợi, khó khăn trong việc tiến hành thu hút khách du lịch Trung Quốc. Từ đó có giải pháp marketing - mix điều chỉnh để giúp quảng bá tốt hơn cho du lịch Việt Nam, hấp dẫn khách nhiều hơn. Đối tượng nghiên cứu chính của để tài chỉ xoay quanh khách du lịch Trung Quốc và các công cụ marketing - mix nhằm thu hỳt và thoả món nhu cầu cuả khỏch du lịch Trung Quốc.Phạm vi nghiên cứu của để tài chỉ gói gọn trong Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội. Do vậy việc nghiên cứu rất hạn hẹp và nhỏ bé.Đề tài chia làm 3 phần chính:- Phần 1: Cơ sở ký luận chung.- Phần 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chiến lược Marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội.- Phần 3: Giải phỏp Marketing - mix nhằm thu hỳt khỏch du lịch Trung Quốc.Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com Đề cương bạn đang xem tại http://thuvienluanvan.com được trích dẫn từ bản toàn văn.Quý độc giả nào có nhu cầu tham khảo toàn bộ tài liệu có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện.Vui lòng truy cập tại đây: http://thuvienluanvan.com/datmua.phpXin chân thành cảm ơn quý độc giả đã quan tâm đến thư viện trong thời gian vừa qua.Thông tin liên hệ: Hotline: 093.658.3228 (Mr.Minh) Điện thoại: 043.9911.302Email: Thuvienluanvan@gmail.comHệ thống Website:http://thuvienluanvan.comhttp://timluanvan.comhttp://choluanvan.comhttp://kholuanvan.comHệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập: http://thuvienluanvan.com Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)http://timluanvan.com Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302http://choluanvan.com Email: Thuvienluanvan@gmail.com . Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội ề cương đề tài. chiến lược Marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội .- Phần 3: Giải phỏp Marketing - mix nhằm thu hỳt khỏch du lịch Trung Quốc. Hệ thống