Đang tải... (xem toàn văn)
Bao cao tong hop MICO.doc
I. Tổng quan về công ty TNHH Tân Hồng Hà.1. Giới thiệu về lịch sử phát triển của công ty Tân Hồng Hà.Công ty Tân Hồng Hà đợc thành lập ngày 28 tháng 08 năm 1996 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 054639 do UBND Thành phố Hà Nội cấp. Tên Công ty : Công ty Tân Hồng Hà Tên giao dịch: Tân Hồng Hà Co., ltd Loại hình doanh nghiệp:công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên. Hình thức kinh doanh:Thơng mại-cung cấp các thiết bị máy văn phòng. Vốn pháp định:20.000.000.000 Trụ sở chính: 25 Lý Thờng Kiệt Hoàn Kiếm Hà Nội. Điện thoại: (04) 9343291- 9343292 9343534 9343200 Fax: (04) 9343291. E- mail: thhco@hn.vnn.vn Trung tâm bảo hành: 25 Lý Thờng Kiệt Hà Nội16 Phan Chu Trinh Hà Nội Số tài khoản (vnd): 10.000.0605 Ngân hàng thơng mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam.Từ khi thành lập đến nay Công ty đã không ngừng tăng trởng và phát triển thành một trong những Công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị máy văn phòng tại thị trờng miền Bắc nói riêng cũng nh thị trờng Việt Nam nói chung. Uy tín và danh tiếng của Công ty đợc nâng cao và mở rộng nhờ số lợng khách hàng lắp đặt và sử dụng dịch vụ của Công ty. 2. Ngành nghề kinh doanh: Để đáp ứng nhu cầu của thị trờng về thiết bị văn phòng Công ty có các nhóm mặt hàng chủ yếu sau:2.1.Nhóm thiết bị sao chụp và các thiết bị đi kèm: Cung cấp các loại máy Photocopy Analog và Digital với Model mới nhất mang nhãn hiệu của Hãng Xerox; Olivetti . máy in siêu tốc kỹ thuật số, máy chia xếp tài liệu và dập ghim chuyên dụng, máy đa năng.2.2.Nhóm thiết bị tin học, truyền thông: Máy tính để bàn Đông Nam á, máy tính để bàn hiệu IBM, COMPAQ, . Máy tính xách tay hiệu IBM, TOSHIBA, COMPAQ, máy 1 tính xách tay thơng hiệu Việt Nam. Máy Fax hiệu Olivetti, Xerox, Panasonic .2.3.Nhóm thiết bị in ấn: Máy in Laser văn phòng, máy in mạng, máy in kỹ thuật số với công nghệ hiện đại nhất, máy in phun màu khổ từ A4 đến A3 của các Hãng nổi tiếng trên thế giới nh: Xerox, Olivetti và các hãng nổi tiếng khác.2.4.Nhóm thiết bị phục vụ hội thảo, phòng họp: Máy chiếu giao diện, máy chiếu phim dơng bản, máy chiếu hắt và các thiết bị trang âm.2.5.Nhóm thiết bị khác: Máy đếm tiền siêu thị, máy đánh chữ, máy chấm công và các thiết bị chuyên dụng nh thiết bị chống bom th, máy in Passbook phục vụ ngành Ngân hàng, Giáo dục, Công an . máy huỷ tài liệu Uchida.2.6.Các loại mực: Mực dùng cho máy phôtocopy,máy in ,máy fax của hãng Xerox ,Ricoh,Toshiba,Canon,HP,Panasonic,Olivetti .2.7.Dịch vụ.Công ty chủ trơng sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng cha có yêu cầu, đảm bảo chất lợng, phục vụ theo những tiêu chuẩn cao nhất, đặt uy tín thơng mại lên hàng đầu,bao gồm các dịch vụ sửa chữa đối với các sản phẩm của công ty và không phải của công ty,hỗ trợ khách hàng về kỹ thuật,thay thế vật t,các dịch vụ bảo hành,bảo trì,. Trong năm 2002 ngoài các mặt hàng truyền thống của công ty, Tân Hồng Hà đã phát triển thêm một mặt hàng mới là sản phẩm đài xông hơng Lampe Berger của Pháp. Sản phẩm này sử dụng trong các công ty, khách sạn và các hộ gia đình.3. Mục tiêu kinh doanh của công ty Tân Hồng Hà.Bất cứ một công ty nào khi hoạt động kinh doanh cũng đều phải đặt ra một mục tiêu để hớng tới. Mục tiêu đó có thể đợc xây dựng trong dài hạn hay 2 trong ngắn hạn. Một mục tiêu đợc đánh giá là tốt nếu nó phù hợp với khả năng và nguồn lực của công ty. Khi xây dựng đợc mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp có phơng hớng phấn đấu đúng mới có thể thành công trong tơng lai.Hớng phát triển của công ty Tân Hồng Hà trong thời gian tới là:- Doanh số phấn đấu tăng 40% mỗi năm.- Công ty Tân Hồng Hà không chỉ dừng lại cung cấp sản phẩm truyền thống mà sẽ còn tiếp tục phát triển ngành hàng mới phong phú hơn để đáp ứng nhu cầu của thị trờng trong tơng lai.- Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với khẩu hiệu Red carpet service.- Mục tiêu trong tơng lai sẽ trở thành công ty luôn đứng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các loại máy văn phòng cao cấp.Để thực hiện đợc mục tiêu trên công ty Tân Hồng Hà cần phải đề ra các giải pháp kinh doanh cụ thể phù hợp với mình. Trong số giải pháp đó không thể thiếu các giải pháp marketing. Vì đó chính là chìa khoá để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận tối đa cho mình.4.Thị trờng sản phẩm của công ty: Tuy mới đợc thành lập và có qui mô vừa phải nhng công ty đã xác định đ-ợc chỗ đứng vững chắc trên thị trờng và trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị máy văn phòng tại thị trờng miền Bắc nói riêng cũng nh thị trờng Việt Nam nói chung.Thị phần của công ty t-ơng đối lớn dựa trên qui mô thị trờng tơng đối rộng,trải khắp các tỉnh miền Bắc nớc ta. Thị trờng sản phẩm của công ty theo đối tợng khách hàng: bao gồm tất cả các tổ chức hành chính sự nghiệp,từ khối cơ quan Trung ơng,các bộ, các ngành,khối địa phơng,các doanh nghiệp . Thị trờng sản phẩm của công ty theo địa lý:bao gồm tất cả các tỉnh,thành phố thuộc miền bắc. Thị trờng sản phẩm theo phơng thức mua-bán:bao gồm tất cả các khách hàng mua lẻ,mua buôn,các đại lý trong các tỉnh và thành phố. 5.Tổ chức bộ máy của công ty Tân Hồng Hà.5.1.Cơ cấu tổ chức của công ty Tân Hồng Hà. Với 15 ngời của những ngày đầu thành lập, hiện nay công ty Tân Hồng Hà đã xây dựng đợc đội ngũ cán bộ, nhân viên gồm có 78 ngời. Trong đó 50% có trình độ đại học và trên đại học, 10% có trình độ cao đẳng, 40% có trình độ trung cấp, trung học nghề. Nh vậy công ty có đội ngũ nhân sự với trình độ chuyên môn cao và tơng đối đồng đều.3 Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Tân Hồng Hà bao gồm:Ban giám đốc:Giám đốc Điều hành Kinh doanh Giám đốc Tài chính Giám đốc Kỹ thuậtPhó giám đốc Kỹ thuậtPhó giám đốc Kinh doanh Hệ thống phòng nghiệp vụ: Phòng Kế Hoạch Tài Vụ Phòng Kinh Doanh 1 Phòng Kinh Doanh 2 Phòng Kinh Doanh 3 Phòng Dự án Phòng Phát Triển Thị Trờng Phòng Kỹ Thuật - TT bảo hành Bộ phận Tổ chức và Đào tạo Để thực hiện việc quản lý có hiệu quả công ty tổ chức bộ máy theo mô hình cơ cấu tổ chức phân cấp, báo cáo tuần tự theo các cấp quản lý. Nhân viên thực hiện báo cáo lên phụ trách bộ phận, phụ trách bộ phận báo cáo lên trởng phòng, trởng phòng báo cáo lên phó giám đốc, phó giám đốc báo cáo lên giám đốc(Mô hình trực tuyến chức năng).5.2.Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận.5.2.1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của ban giám đốc.Trực tiếp điều hành chung tình hình tổ chức, kinh doanh, tài chính, kĩ thuật của toàn công ty. 5.2.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng nghiệp vụ.a. Chức năng của phòng kế hoạch tài vụ: gồm có hai bộ phận- Bộ phận tài vụ: hình thành hệ thống sổ sách theo dõi, giám sát tất cả các yếu tố thuộc lĩnh vực tài chính kế toán nh giá trị tài sản, vật t, hàng hoá, tiền mặt, tiền gửi, tiền lơng, chi phí, nguồn vốn, công nợ, doanh thu và lãi (lỗ).- Bộ phận kế hoạch: phân tích các báo cáo về kinh doanh của các phòng nghiệp vụ và dựa trên tình hình thực tế phối hợp cùng các phòng nghiệp vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh theo quí, năm, dài hạn trình lên ban giám đốc.b. Chức năng của bộ phận tổ chức và đào tạo.- Tham mu cho giám đốc về tổ chức bộ máy kinh doanh.- Nghiên cứu việc tổ chức lao động khoa học, nghiên cứu và xây dựng các chính sách về nhân sự.4 - Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên toàn công ty, tiến hành kiểm tra việc chấp hành nội qui, qui chế của công ty.c. Chức năng của phòng kinh doanh: Các phòng kinh doanh có chung chức năng nh sau:- Tổ chức quảng bá, bán buôn, bán lẻ các sản phẩm kinh doanh của công ty.- Quản lý chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới.- Nghiên cứu thị trờng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, thực hiện quảng cáo khuyến mại.- Báo cáo chi tiết tình hình kinh doanh lên ban giám đốc.d. Chức năng phòng phát triển thị trờng.- Tìm kiếm và cập nhật thông tin về thị trờng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, thông tin về đối tác. Lập thành dữ liệu, phục vụ cho công tác kinh doanh của các phòng kinh doanh.- Tham mu cho ban giám đốc, tổ chức tìm kiếm thị trờng mới cho các sản phẩm, mở rộng và phát triển các kênh đại lý.- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các phòng kinh doanh bán hàng.e. Chức năng phòng dự án.- Tìm kiếm. thực hiện các dự án.- Hỗ trợ các phòng kinh doanh bán hàng.f. Chức năng phòng kĩ thuật.Gồm ba bộ phận: - Trung tâm điều phối.- Bộ phận kĩ thuật Xerox. - Bộ phận kĩ thuật Olivetti.Chức năng chung: Quản lý số lợng máy móc, thiết bị bán ra của công ty và tổ chức khai thác dịch vụ kĩ thuật.g. Chức năng nhiệm vụ của các nhân viên.Mọi nhân viên trong công ty đều có nhiệm vụ hoàn thành tốt công việc của mình, tiến hành công việc theo đúng các bớc và qui trình làm việc, tiếp nhận sự chỉ đạo hớng dẫn của cấp trên. Đồng thời mỗi nhân viên phải thực hiện tốt qui định, qui chế của công ty, thực hiện các kế hoạch kinh doanh mà công ty đề ra. 6.Môi trờng hoạt động kinh doanh của công ty Tân Hồng Hà.Tất cả các lực lợng trong thị trờng đều hoạt động trong một môi trờng rộng lớn của các lực lợng và xu hớng tạo ra những cơ hội đồng thời cũng làm nảy sinh những mối đe dọa. Những lực lợng này là những lực lợng không thể khống chế đợc mà công ty phải theo dõi và đối phó. Trong bức tranh khung cảnh kinh doanh nh vậy, công ty cần theo dõi các lực lợng chủ yếu của môi trờng, cụ thể là các lực lợng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị, văn hoá xã hội, sự cạnh tranh và các áp lực quốc tế.6.1.Môi trờng nhân khẩu.5 Lực lợng đầu tiên của môi trờng cần theo dõi là dân số, bởi vì con ngời tạo nên thị trờng.Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tốc độ đô thị hoá cao nên mức độ tăng trởng của đoạn thị trờng khách hàng tổ chức đạt tốc độ cao. Qua thời gian sắp xếp lại doanh nghiệp, đến đầu năm 2003 chúng ta đã có 5000 doanh nghiệp nhà nớc, 109.000 doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác. Số các doanh nghiệp nhỏ là 94000 trong đó số mới hình thành từ 1/1/2000 là 54000 doanh nghiệp. Số hợp tác xã là 15000. Số doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài là 2630 doanh nghiệp trong đó đã đi vào hoạt động sản xuất là 1300 doanh nghiệp. Nh vậy, thị trờng máy thiết bị văn phòng có rất nhiều triển vọng để khai thác.Khách hàng mục tiêu của công ty Tân Hồng Hà chủ yếu là các tổ chức nên công ty phải chú ý nhiều tới sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức ảnh hởng tới mô hình mua sắm của các doanh nghiệp.Mỗi loại hình doanh nghiệp khác nhau lại có phong cách mua sắm khác nhau. Phong cách mua sắm của doanh nghiệp nhà nớc khác với doanh nghiệp t nhân, lại càng khác với phong cách mua sắm của doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài. Ngoài ra, những ngời tham gia vào mô hình mua sắm có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau cũng sẽ có các quyết định khác nhau. Ngời lớn tuổi có cách suy nghĩ khác ngời trẻ, địa vị và trình độ văn hoá khác nhau có quyết định khác nhau, mức độ chịu ảnh hởng của ngời khác cũng khác nhauNói tóm lại, yếu tố nhân khẩu học là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi nghiên cứu thị trờng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào.6.2.Môi trờng kinh tế.Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam luôn có mức tăng trởng cao và ổn định trung bình từ 7% đến 8%. Tốc độ đô thị hoá cao, đầu t nớc ngoài ngày càng tăng,thêm vào đó là quá trình hội nhập ngày càng sâu sắc với hệ thống thơng mại quốc tế thông qua việc ra nhập ASEAN,APEC,AFTA và tiến tới là WTO. Đây chính là những nhân tố thuận lợi cho ngành kinh doanh máy thiết bị văn phòng nhất là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nh hiện nay. Môi trờng kinh tế tăng trởng nhanh ở một nớc đang phát triển nh nớc ta đã có những tác động đáng kể tới hoạt động kinh doanh máy thiết bị văn phòng của các doanh nghiệp trên thị trờng. Trong thời kỳ kinh tế phát triển mạnh mẽ thì nhu cầu hiện đại hoá hệ thống thiết bị trong văn phòng của các công ty cũng tăng lên mạnh mẽ. Vì vậy mà sẽ báo hiệu một thị trờng đầy tiềm năng.6.3.Môi trờng tự nhiên.6 Hiện nay bảo vệ môi trờng luôn là sự quan tâm hàng đầu của các quốc gia. Vấn đề môi trờng ngày càng xấu đi đã trở thành một trong những vấn đề quan trọng đặt ra trớc các doanh nghiệp và công chúng. ở nhiều thành phố trên thế giới tình trạng ô nhiễm môi trờng và không khí đã đạt tới mức độ nguy hiểm. Những xu hớng trong môi trờng tự nhiên đó là sự thiếu hụt nguyên liệu, chi phí năng lợng tăng, mức độ ô nhiễm tăng Những ng ời làm marketing cần nhạy bén với những cơ hội và các mối đe dọa gắn liền với xu hớng này.6.4.Công nghệ.Một lực lợng quan trọng ảnh hởng tới cuộc sống của con ngời là công nghệ. Nó tác động cơ bản đến cách tiêu dùng và các hệ thống marketing. Môi trờng công nghệ luôn thay đổi và ta phải nắm đợc những công nghệ mới đó có thể phục vụ con ngời nh thế nào. Con ngời bị tràn ngập bởi những đổi thay công nghệ.Từ năm 1996 đến năm 2000, chúng ta có gần 74% trong tổng số 233 đề tài thuộc 11 chơng trình khoa học công nghệ đã ứng dụng vào sản xuất và tiêu biểu là các lĩnh vực tự động hoá, chế tạo máy và công nghiệp Trong thời gian tới sẽ có xởng máy văn phòng mang thơng hiệu Việt Nam xuất hiện. Điều này chác chắn sẽ làm thay đổi thị trờng máy thiết bị văn phòng hiện nay.Trong mọi trờng hợp, thách thức không chỉ về mặt kỹ thuật mà cả về mặt thơng mại, tức là những ứng dụng này phải phù hợp với túi tiền dành cho các sản phẩm đó. Khi các sản phẩm ngày càng phức tạp hơn, ngời tiêu dùng cần đợc đảm bảo an toàn chắc chắn. Vì vậy những qui định về an toàn và sức khỏe cũng cần đợc xem xét.6.5.Chính trị và pháp luật.Những quyết định marketing chịu ảnh hởng mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trờng chính trị. Môi trờng này bao gồm luật pháp, các cơ quan nhà nớc và những nhóm gây sức ép có ảnh hởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội.Hiện nay, nớc ta đa ra khá nhiều các đạo luật để điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp nhà nớc hoạt động theo luật doanh nghiệp nhà nớc, có hiệu lực từ ngày 20/4/1995. Các hợp tác xã hoạt động theo luật hợp tác xã, có hiệu lực từ ngày 20/3/1996. Doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài hoạt động theo luật đầu t nớc ngoài tại Việt Nam (ngày 12/11/1996) và theo luật sửa đổi bổ sung một số điều luật trên (năm 2000). Các doanh nghiệp tnhân và các công ty TNHH, công ty hợp danh, công ty cổ phần hoạt động theo luật doanh nghiệp có giá trị từ ngày 1/1/2000.7 Công ty Tân Hồng Hà là một công ty trách nhiệm hữu hạn nên nó hoạt động trong khuôn khổ của luật doanh nghiệp. Mọi hoạt động của công ty đều do luật doanh nghiệp điều chỉnh.6.6.Sự cạnh tranh và các áp lực quốc tế.Xu thế quốc tế hóa ảnh hởng tới mọi lĩnh vực trong cuộc sống. Sự cạnh tranh phát triển rất nhanh chóng trong các nghành. Sự cạnh tranh cũng đã mang tính toàn cầu và có nhiều công ty đã bành trớng sang các quốc gia khác. Hơn bao giờ hết chúng ta có ngày càng nhiều các đại lý phân phối, các công ty và các cửa hàng kinh doanh máy thiết bị văn phòng. Tiềm năng phát triển của ngành kinh doanh này là lý do cơ bản dẫn đến việc cạnh tranh ngày càng gia tăng.Trong lĩnh vực kinh doanh, không ai có thể tự cho phép trì trệ. Những ng-ời làm marketing phải luôn theo hoạt động marketing của đối thủ cũng nh của công ty mình, cần phải năng động để điều chỉnh chơng trình marketing của công ty mình, phản ứng kịp thời với những động thái của đối thủ cạnh tranh.6.7.Môi trờng văn hoá và xã hội.Môi trờng văn hoá xã hội có tính hai mặt. Thứ nhất, công ty phải tính đến việc khách hàng sẽ phản ứng với các hoạt động marketing dựa trên những chuẩn mực văn hoá xã hội. Thứ hai, bản thân khách hàng cũng bị tác động bởi xã hội và nền văn hóa. Sự đa dạng hoá, giao thoa các nền văn hoá, sắc tộc và tôn giáo khiến các hoạt động marketing cần phải thích ứng hơn để phù hợp với các diễn biến đó.Tóm lại, môi trờng marketing hết sức rộng lớn và ảnh hởng nhiều mặt tới hoạt động marketing của doanh nghiệp. Khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, mỗi một doanh nghiệp cần phải xem xét các khía cạnh của môi trờng trong mối quan hệ tới kế hoạch chiến lợc và các chiến lợc marketing của doanh nghiệp.7.Tình hình cạnh tranh và các đối thủ cạnh tranh chủ yếu: Trong những năm qua,tình hình cạnh tranh cung cấp các loại máy văn phòng trên thị trờng đang rất sôi động và ngày càng trở nên gay gắt cùng với sự xuất hiện rất nhiều công ty kinh doanh cùng ngành nghề và dịch vụ với công ty Tân Hồng Hà.Tuy nhiên với sự nỗ lực rất lớn,kể từ khi thành lập đến nay,công ty đã không ngừng tăng trởng và phát triển thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị máy văn phòng tại thị trờng miền Bắc. Hiện nay,đối thủ chính của công ty tại thị trờng Hà Nội là công ty Siêu Thanh cung cấp các loại máy dòng Xerox,Ricoh,có trụ sở tại Trần Hng 8 Đạo,HNNhìn một cách khách quan thì đối thủ mạnh hơn công ty rất nhiều cả về qui mô,cơ cấu vốn,điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật .Ngoài ra tại thị trờng Hà Nội công ty còn có các đối thủ cạnh tranh nh công ty Đại Phong cung cấp các sản phẩm nhãn hiệu Canon,công ty Thái Việt,Thiên Minh là nhà uỷ quyền của Sharp,công ty Ohú Hà với các sản phẩm nhãn hiệu Toshiba,công ty Hoa Mai nhãn hiệu Minota,công ty Đức Lân với nhãn hiệu Xerox,công ty TNHH Hoa Hồng các sản phẩm của hãng Ricoh,,, Trong tình mới công ty cần xác định rõ đợc đối tủ cạnh tranh của mình,phân tích những phản ứng của đối thủ,điểm mạnh,yếu của họ và đa ra đợc những biện pháp hữu hiệu nhất. ii.Đánh giá các nguồn lực của doanh nghiệp.1. Nguồn lực cơ sở vật chất và trang thiết bị.Cơ sở vật chất và trang thiết bị là một trong những yếu tố cực kì quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó là điều kiện để các doanh nghiệp thực hiện các kế hoạch hay chiến lợc kinh doanh của mình. Đối với một doanh nghiệp thơng mại thì nguồn lực cơ sở vật chất chủ yếu là hệ thống cửa hàng, đại lý mặt bằng kinh doanh. Hệ thống trang thiết bị của công ty Tân Hồng Hà khá hiện đại. Công ty trang bị cho các cửa hàng, đại lý hệ thống máy tính nối mạng lan, máy fax,máy in,máy photo,điện thoại .,các bộ phận có phần mềm quản lý riêng nh phần mềm kế toán, phần mềm quản lý khách hàng.Tại trung tâm bảo hành kỹ thuật,công ty có một xởng máy chuyên sửa chữa ,bảo hành ,bảo trì các loại máy văn phòng đợc trang bị các công cụ,máy móc chuyên dụng,hiện đặinhmf phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất,đảm bảo chất lợng và uy tín thơng mại. Các cửa hàng đại lý của công ty bao gồm: Công ty có trụ sở chính tại 25 Lý Thờng Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Tel : 04 - 9343534 - 9343291 - 9343292 - 9343200 Fax : 04 - 9 343291E-mail : thhco@hn.vnn.vn Công ty MICO tại 28C Trần Hng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà NộiTel : (04) - 9348349 - 9 346797 - 9 346796 - 9346979 - 9348843Fax : 9646979 Trung tâm máy văn phòng tại 63 Hai Bà Trng, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Tel : 8220662Fax : 9422930 Trung tâm bảo hành Kỹ thuật tại 16 Phan Chu TrinhTel : 04 - 8260646 - 8242481 - 9346978 - 9343377Fax : 04 - 8 2606469 Ngoài ra để phục vụ khách hàng ở những nơi xa trụ sở chính nh Hà Nội, Hải Phòng công ty Tân Hồng Hà có hệ thống các đại lý bảo hành tại khắp các tỉnh thành trong cả nớc: Cao Bằng, Hng Yên, Hải Phòng, Lạng Sơn, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thái Bình, 2. Nguồn lực lao động.Nhân lực chính là nguồn tài nguyên lớn nhất và quí hiếm nhất. Tất cả các nguồn lực đều là hữu hạn vì vậy để thành công trong công việc kinh doanh, ngời quản lý cần phải biết sử dụng nguồn nhân lực hữu hiệu.2.1. Qui mô nhân sự.Tổng số nhân viên tính đến ngày 31/ 12/ 2002 là 58 ngời.Bảng 1: Thay đổi qui mô nhân sự qua các năm:Đơn vị: ngời.Qui mô nhân sự2000 2001 2002 ĐM 2003Số l-ợngTỉ trọngSố l-ợng Tỉ trọngSố l-ợngTỉ trọngSố l-ợngTỉ trọngBán hàng7 28% 9 25,7% 17 29,3% 28 35,9%Kỹ thuật12 48% 16 45,7% 25 43,1% 29 37,2%Quản lý6 24% 10 28,6% 16 27,6% 21 26,9%Tổng 25 100% 35 100% 58 100% 78 100%Bảng 2: Tốc độ biến đổi qui mô nhân sự qua các năm:Qui mô nhân sựSo sánh 2001/2000 So sánh 2002/2001 So sánh 2003/2002Số tuyệt đốiSố tơng đốiSố tuyệt đối Số tơng đốiSố tuyệt đốiSố tơng đốiBán hàng2 28,6% 8 88,9% 13 86,7%Kỹ thuật4 33,3% 9 56,3% 4 16%Quản lý4 66,7% 6 60% 3 16,7%Tổng 10 40% 23 65,7% 20 34,5%Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy qui mô nhân sự của công ty đã có những thay đổi rõ ràng qua từng năm. Từ số lợng nhân viên chỉ có 15 ngời khi mới thành lập, qui mô liên tục tăng trong các năm từ 2000 đến 2002 và 10 [...]... tỏ tính tự chủ về hoạt động tài chính càng cao. Tóm lại, qua phân tích đánh giá các chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp ta nhận thấy khả năng tài chính của doanh nghiệp tơng đối ổn định. Tỉ suất công nợ thấp, tỉ suất tài trợ nguồn vốn chủ sở hữu cao chứng tỏ khả năng tự chủ về nguồn vốn trong kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên công ty cần phải nâng cao hiệu quả sử dụng vốn qua bằng việc đẩy... dài hạn hay 2 Lực lợng đầu tiên của môi trờng cần theo dõi là dân số, bởi vì con ngời tạo nên thị trờng. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tốc độ đô thị hoá cao nên mức độ tăng trởng của đoạn thị trờng khách hàng tổ chức đạt tốc độ cao. Qua thời gian sắp xếp lại doanh nghiệp, đến đầu năm 2003 chúng ta đà có 5000 doanh nghiệp nhà nớc, 109.000 doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác. Số... trọng cần xem xét khi nghiên cứu thị trờng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. 6.2.Môi trờng kinh tế. Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam luôn có mức tăng trởng cao và ổn định trung bình từ 7% đến 8%. Tốc độ đô thị hoá cao, đầu t nớc ngoài ngày càng tăng,thêm vào đó là quá trình hội nhập ngày càng sâu sắc với hệ thống thơng mại quốc tế thông qua việc ra nhập ASEAN,APEC,AFTA và tiến tới... hàng là 28%; 25,7%; 29,3% tỉ lệ này quá nhỏ trong tổng số nhân viên. Trong khi đó tỉ lệ nhân viên quản lý lại ở mức cao: năm 2000 là 24%, năm 2001 là 28,6%, năm 2002 là27,6%. Vì công ty Tân Hồng Hà là một doanh nghiệp thơng mại, số lợng nhân viên bàn hàng nên chiếm tỉ lệ tơng đối cao trong tổng số nhân viên. Nhận thức đợc điều này, trong năm 2003 công ty đà có những điều chỉnh cơ bản trong bộ... đại để nâng cao hiệu quả làm việc. Mặt khác lực lợng lao động trẻ sẽ giúp công ty có lợi thế cạnh tranh trong ngành. Ngành kinh doanh máy thiết bị văn phòng là ngành kinh doanh đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ hiểu biết về các loại thiết bị hiện đại, luôn đợc cải tiến đổi mới. Những ngời trẻ sẽ có u thế tiếp thu công nghệ hiện đại nhanh hơn. Họ cũng sẽ làm việc có năng suất cao hơn nếu... ,Ricoh,Toshiba,Canon,HP,Panasonic,Olivetti 2.7.Dịch vụ. Công ty chủ trơng sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng cha có yêu cầu, đảm bảo chất lợng, phục vụ theo những tiêu chuẩn cao nhất, đặt uy tín thơng mại lên hàng đầu ,bao gồm các dịch vụ sửa chữa đối với các sản phẩm của công ty và không phải của công ty,hỗ trợ khách hàng về kỹ thuật,thay thế vật t,các dịch vụ bảo hành,bảo trì,. Trong năm 2002... 487.364 đồng. Lợi nhuận từ hoạt động tài chính năm 2002 tăng so với năm 2001 là 1.035.154 đồng cũng làm cho lợi nhuận tăng là 1.035.154 đồng. Nh vậy ta thấy tốc độ tăng của doanh thu cao, nhng tốc độ tăng của giá vốn hàng bán cao làm cho lợi nhuận giảm. Tốc độ tăng của chi phí BH & QLDN năm 2002 tăng 15,44% so với 2001 làm cho lợi nhuận giảm. Doanh nghiệp cần phải xem xét các nguyên nhân làm tăng... trờng mục tiêu, về chủng loại sản phẩm và dịch vụ, về giá cả, về kênh phân phối công ty còn cần phải quyết định về các biện pháp khuyến mại. Công ty cần soạn thảo một chiến lợc khuyến mại toàn diện bao gồm việc quảng cáo thơng mại, kích thích tiêu thụ và tuyên truyền. Công ty cũng cần sử dụng rộng rÃi những t liệu và chơng trình khuyến mại của ngời cung ứng. Ngân sách dành cho quảng cáo khuyến... khái quát hệ thống kênh phân phối của công ty qua sơ đồ sau: Ngoài bốn cửa hàng và trung tâm tại Hà Nội công ty Tân Hồng Hà còn mở thêm rất nhiều các đại lý ở các tỉnh thành trong cả nớc. - 1 đại lý ở Cao Bằng. - 1 đại lý ở Hng Yên. - 1 đại lý ở Hải Phòng. - 2 đại lý ở Lạng Sơn. - 1 đại lý ở Bắc Ninh. - 1 đại lý ở Quảng Ninh. 22 Khách hàng cuối cùng ShowroomĐại lý các tỉnh Công ty Tân Hồng Hà Lực... hëng tíi mäi lÜnh vùc trong cc sèng. Sù c¹nh tranh phát triển rất nhanh chóng trong các nghành. Sự cạnh tranh cũng đà mang tính toàn cầu và có nhiều công ty đà bành trớng sang các quốc gia khác. Hơn bao giờ hết chúng ta có ngày càng nhiều các đại lý phân phối, các công ty và các cửa hàng kinh doanh máy thiết bị văn phòng. Tiềm năng phát triển của ngành kinh doanh này là lý do cơ bản dẫn đến việc . cầu, đảm bảo chất lợng, phục vụ theo những tiêu chuẩn cao nhất, đặt uy tín thơng mại lên hàng đầu ,bao gồm các dịch vụ sửa chữa đối với các sản phẩm của. phẩm của công ty theo địa lý :bao gồm tất cả các tỉnh,thành phố thuộc miền bắc. Thị trờng sản phẩm theo phơng thức mua-bán :bao gồm tất cả các khách hàng