Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 2 GV nguyễn hoài nhân
Chương DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH QUAN HỆ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ CUNG CẤP TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH 21 KINH DOANH LU HANH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH I Gồm tất doanh nghiệp: A Các loại hình kinh doanh tiêu biểu : B 21 Trực tiếp sản xuất Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch Vận chuyển: Hàng không, đường sắt, đường thủy, đường Lưu trú: Lều trại, home stay, nhà trọ, khách sạn, resort Ẩm thực (F&B): buffet, set menu Tham quan: danh lam, thắng cảnh Vui chơi giải trí, tổ chức kiện Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch Kinh doanh hàng lưu niệm Dịch vụ xuất nhập cảnh… KINH DOANH LU HANH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI II Tập hợp đơn vị cung ứng nhằm: A Đưa khách hàng đến với sản phẩm Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng Các doanh nghiệp bán hàng trung gian B Điều hành du lịch a Mua lượng lớn sản phẩm đa dạng : phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm du lịch… b Liên kết sản phẩm, tạo chương trình du lịch • • 21 Bán cho đại lý lữ hành Bán trực tiếp cho khách hàng KINH DOANH LU HANH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH Đại lý lữ hành (Travel Agencies –T.A) a b c d Có thể đặt : vé máy bay, phòng, chuyến du lịch Kết hợp sô dịch vụ theo yêu cầu du khách Bán chương trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hành Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Kinh phân phối chủ yếu Công ty lữ hành: Chương trình du lịch trọn gói bán qua • Đại lý lữ hành • Bán trực tiếp cho du khách b Hệ thống đại lý du lịch Là nơi tiếp xúc nhà cung cấp với du khách c Đại diện chi nhánh Bán sản phẩm cho nhà cung cấptrong vùng định a 21 KINH DOANH LU HANH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI (1) Phân phối trực tiếp đến du khách (2) Phân phối qua chi nhánh, đại lý (3) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành & Đại lý, CN (4) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành (1) (2) SẢN PHẨM DU LỊCH 21 CÔNG TY LỮ HÀNH (3) HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CHI NHÁNH DU LỊCH DU KHÁCH (4) KINH DOANH LU HANH DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TƯ VẤN CUNG CẤP THƠNG TIN I Các thơng tin tư vấn thường gặp A 21 Khả năng, điều kiện tham gia du lịch Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch Các điểm đến, tham quan hấp dẫn Các thủ tục cần thiết chuyến du lịch Thông tin : thời tiết, khí hậu, Bản sắc văn hóa , phong tục tập quán nơi đến Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí KINH DOANH LU HANH DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI Lĩnh vực tư vấn cho du khách lựa chọn B 21 Loại hình du lịch Sản phẩm du lịch Các loại dịch vụ Thời gian thích hợp cho chuyến du lịch Phương tiện vận chuyển thích hợp Cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu KINH DOANH LU HANH DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI II ĐẶT CHỖ Thường không giới hạn thời gian đặt chỗ trước Có thể ràng buộc vật chất (đặt cọc) Đảm bảo quyền lợi đôi bên Các loại hình thơng thường đặt chỗ a b c d 21 Vé máy bayVận chuyển đường sắt, đường bộ, đường thủy Lưu trú Nhà hàng Vui chơi giải trí KINH DOANH LU HANH DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI III DỊCH VỤ ĐẠI LÝ Chiếm vị trí quan trọng hoạt động DN lữ hành 21 Bán vé : loại phương tiện vận chuyển Bán vé du lịch trọn gói Bán bảo hiểm du lịch Bán phương tiện toán a Cheque b Thẻ du lịch (Voucher) KINH DOANH LU HANH CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH I Đơn vị kinh doanh thực A Đối tượng phục vụ B 21 Đưa đón, đăng ký lưu trú Vận chuyển , hướng dẫn tham quan Bán chương trình du lịch cho Cơng ty lữ hành Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Chủ yếu cư dân địa phương Tập trung trung tâm kinh tế lớn KINH DOANH LU HANH 10 CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH Chức đại lý du lịch C Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp a b Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách a b 21 Chương trình, giá Thủ tục, giấy tờ Thực quy trình giao dịch a b Thực marketing Chào bán sản phẩm Ký hợp đồng, bán vé… Thu tiền, tốn Giải tình phát sinh trình giao dịch KINH DOANH LU HANH 11 CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH II CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ A Căn quan hệ với du khách Nhận khách: a Đón tiếp, phục vụ thực chương trình doanh nghiệp lữ hành b Thường đặt đầu mối giao thông lớn Gửi khách: a Thu hút nguồn khách b Bán sản sản phẩm cho nhà cung cấp c Thường đặt nơi có nguồn khách lớn 21 KINH DOANH LU HANH 12 CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH B Căn quan hệ đại lý & nhà cung cấp a Đại lý thơng thường • • • Bán sản phẩm du lịch, hưởng hoa hồng Chịu chi phí q trình tổ chức bán sản phẩm Có thể bán sản phẩm nhiều nhà cung cấp b Đại lý độc quyền: • • • • 21 Nhà sản xuất có uy tín quy mơ lớn áp dụng Được sử dụng nhãn hiệu, quy trình kỹ thuật nhà sản xuất Hỗ trợ phương tiện & tài kinh doanh Chỉ bán sản phẩm l loại sản phẩm KINH DOANH LU HANH 13 CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH Căn quy mô đại lý C Đại lý bán buôn a b Mua sản phẩm du lịch số lượng lớn Phân phối lại cho đại lý bán lẻ Đại lý bán lẻ: Bộ máy kinh doanh gọn nhẹ Khối lượng công việc bán lẻ lớn Du khách dễ tiếp cận sản phẩm • Thực dịch vụ bổ sung : visa, hộ chiếu, bảo hiểm • Thu thập thơng tin khách hàng • Thu tiền, tốn d Lợi ích kinh tế không khác biệt với nhà sản xuất a b c 21 KINH DOANH LU HANH 14 QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP LỢI ÍCH CỦA MỐI QUAN HỆ A Đối với nhà cung cấp I Đối với doanh nghiệp lữ hành : B 21 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, kích cầu Thâm nhập thị trường nhanh chóng Chi phí đàu tư ban đầu khơng lớn Hạn chế đối thủ cạnh tranh Thực marketing nhanh linh hoạt Đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch cung cấp Được hỗ trợ chi phí ban đầu Được sử dụng thương hiệu sản phẩm nhà cung cấp Được hỗ trợ quảng cáo, quảng bá KINH DOANH LU HANH 15 QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP II HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH A Điều 52 Luật du lịch quy định Hợp đồng lữ hành Thỏa thuận doanh nghiệp lữ hành du khách thực chương trình du lịch Lập thành văn Ngoài nội dung luật dân quy định Cần thêm: • • • • 21 Mơ tả số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ Điều khoản loại trừ trách nhiệm trường hợp bất khả kháng Điều kiện trách nhiệm tài liên quan thay đổi, bổ sung, hũy bỏ hợp Bảo hiểm du lịch cho du khách KINH DOANH LU HANH 16 QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP Điều 54 Luật du lịch quy định B Hợp đồng đại lý lữ hành : Lập thành văn doanh nghiệp lữ hành bên nhận đại lý (có : đăng ký kinh doanh, hợp đồng đại lý) Nội dung chủ yếu bao gồm a Tên địa bên giao, bên nhận đại lý b Chương trình du lịch, giá bán giao đại lý c Mức hoa hồng, thời điểm toán d Thời hạn hiệu lực hợp đồng đại lý 21 KINH DOANH LU HANH 17 NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG I 21 Được lựa chọn ký kết với nhiều bên giao đại lý Được giao chương trình du lịch theo hợp đồng Được hướng dẫn, cung cấp thông tin điều kiện thực hợp đồng đại lý Hưởng thù lao, quyền lợi ích hợp pháp hoạt động đại lý mang lại KINH DOANH LU HANH 18 NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG II Điều 56 luật du lịch quy định : Bên nhận đại lý 21 Khơng chép chương trình du lịch bên giao đại lý hình thức Lập lưu trữ hồ sơ chương trình bán Khơng bán chương trình du lịch với giá cao giá bên giao đại lý Treo biển đại lý lữ hành vị trí dễ nhận biết trụ sở Thông báo cho quan nhà nước du lịch cấp tỉnh thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh KINH DOANH LU HANH 19 NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH Hoa hồng đại lý : III Khái niệm A Khoản tiền nhà cung cấp phải trả cho doanh nghiệp lữ hành bán tiêu thụ sản phẩm Là chênh lệch giá bán giá nhà cung cấp áp dụng cho doanh nghiệp lữ hành (Giá NET) a b Phân loại hoa hồng: B Cơ : không thay đổi theo số lượng sản phẩm tiêu thụ • • Thí dụ : hoa hồng đặt chỗ khách sạn 10% Bán tour Outbound : 20 USD/ vé Khuyến khích: hoa hồng tăng thêm tăng số lượng sản phẩm bán • • 21 Tính theo tỷ lệ % giá bán Tính theo số tuyệt đối (VND, USD…) Thí dụ : FOC mua vé máy bay quốc tế Hoa hồng khách sạn từ phòng thứ 11 15% KINH DOANH LU HANH 20 CÂU HỎI ƠN TẬP Phân tích kinh phân phối sản phẩm du lịch ? Trình bày loại hình đại lý du lịch? Trình bày Nguyên tắc tổ chức hoạt động đại lý du lịch ?(***) 21 KINH DOANH LU HANH 21 ... quảng bá KINH DOANH LU HANH 15 QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP II HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH A Điều 52 Luật du lịch quy định Hợp đồng lữ hành Thỏa thuận doanh nghiệp lữ hành du khách thực chương. .. khách KINH DOANH LU HANH 16 QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP Điều 54 Luật du lịch quy định B Hợp đồng đại lý lữ hành : Lập thành văn doanh nghiệp lữ hành bên nhận đại lý (có : đăng ký kinh doanh, ... lịch Kết hợp sô dịch vụ theo yêu cầu du khách Bán chương trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hành Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Kinh phân phối chủ yếu Cơng ty lữ hành: Chương trình du lịch