NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: Quản trị quan hệ khách hàng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing) Mã số: 62.34.01.02 Nghiên cứu sinh: Nguyễn Hoài Long Mã NCS: NCS29.41MA Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Văn Thường PGS.TS Vũ Huy Thông Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Những đóng góp mặt học thuật lý luận  Phát mức độ mong muốn khách hàng hoạt động CRM kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhóm yếu tố: chất lượng thông tin khách hàng nhận trước tham gia bảo hiểm, chất lượng thực cam kết công ty bảo hiểm, hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng thường xuyên, chất lượng hoạt động công ty bảo hiểm có phát sinh tổn thất, chất lượng nhân cơng ty bảo hiểm (so sánh nhóm khách hàng phát sinh tổn thất khách hàng chưa phát sinh tổn thất)  Phát số đặc điểm hành vi khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe giới: tính thu động tham gia bảo hiểm, mức độ ưa thích phương thức liên hệ tham gia bảo hiểm, yếu tố chi phối đến định mua bảo hiểm việc lựa chọn giao dịch với doanh nghiệp/nhân viên khai thác bảo hiểm  Phát yếu tố chi phối lớn đinh tái tục hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới khách hàng Việt Nam: cam kết công ty bảo hiểm Những đề xuất rút từ kết nghiên cứu  Chỉ thực trạng nhận thức cán quản lý nhân viên công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam quản trị quan hệ khách hàng: không không đầy đủ  Chỉ thực trạng thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam: khơng có chiến lược rõ ràng, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng thực manh mún phận khác nhau, thiếu gắn kết phận, đơn vị việc thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng  Chiến lược CRM kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam: cam kết thực cam kết giá trị cá nhân hóa khách hàng  Các giải pháp CRM kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam gồm nội dung: xây dựng, quản lý khai thác hệ thống sở liệu khách hàng; quản trị danh mục khách hàng; tạo trải nghiệm cho khách hàng; tạo giá trị cho khách hàng; quản trị vòng đời khách hàng Người hướng dẫn GS.TS Nguyễn Văn Thường TS Vũ Huy Thơng Nghiên cứu sinh Nguyễn Hồi Long