LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt q trình thực tập viết báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy/cô khoa Quan hệ công chúng Truyền thông trường Đại học Hịa Bình nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm bổ ích để em có hiểu biết, kiến thức cơng tác PR, từ đam mê với ngành học, tạo điều kiện cho em có hội để vận dụng điều vào thực tiễn Bên cạnh đó, em xin cám ơn cô Lê Thị Phương - giáo viên hướng dẫn quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn, bảo, tạo điều kiện để em hồn thành tốt tập nghề nghiệp Đặc biệt em xin cám ơn chị Đỗ Thị Tâm anh, chị, cô, chú, bác phịng cơng tác du lịch thành viên phịng cơng tác khác Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Chang tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, tiếp xúc thực tế với công việc, hướng dẫn, giúp đỡ,cung cấp văn bản, tài liệu thực tế để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập quý Công ty Trong thời gian thực tập nghề nghiệp (17/2/2014 – 12/04/2014) em tìm hiểu thêm nhiều kinh nghiệm, kỹ hoạt động PR ngành du lịch Việt Nam Những phương hướng, giải pháp để đẩy mạnh cơng tác du lịch Đó kiến thức thực tế hữu ích cơng việc PR Trong thời gian thực tập, em nỗ lực đề hồn thành tốt cơng việc giao Tuy nhiên với kiến thức hạn hẹp, thời gian thực tập chưa nhiều nên nhiệm vụ, sản phẩm làm cịn nhiều thiếu sót Vì em mong nhận hướng dẫn, góp ý, từ thấy để báo cáo đầy đủ hoàn thiện Sau em xin kính chúc q thầy/cơ khoa Quan hệ công chúng Truyền thông thầy cô trường Đại học Hịa Bình thật dồi sức khỏe, niềm tin tình yêu nghề để tiếp tục thực sứ mệnh truyền đạt kiến thức đến hệ sau Chúc thành viên phịng cơng tác du lịch thành viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Chang sức khỏe, đồn kết thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2014 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Trong thời đại tồn cầu hóa công nghệ số việc kết nối cá nhân tổ chức trở thành nhu cầu tất yếu đòi hỏi chuyên nghiệp Xã hội kỷ XXI xã hội mà thơng tin đóng vai trị chiến lược, tác động hầu hết đến lĩnh vực xã hội từ kinh tế đến trị, văn hóa, Chính điều khẳng định tổ chức, quan doanh nghiệp phải cần đến quản lý thông tin chuyên nghiệp Đây sở cho đời phát triển ngành Quan hệ công chúng hay PR (Public Relations) Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói lượng vốn cần đầu tư không nhiều thời gian thu lợi nhuận nhanh, dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Trong năm qua, du lịch Việt Nam tăng trưởng tương đối ổn định với tốc độ trung bình mức tương đối cao, thu nhập từ ngành du lịch tăng lên nhiều lần Đây thành cơng lớn góp phần giúp du lịch trở thành ngành có đóng góp lớn vào GDP Du lịch cầu nối góp phần thúc đẩy kinh tế, mặt đất nước, kinh tế muốn phát triển phải đẩy mạnh du lịch phát triển Để làm điều khơng cần sách, chiến lược phù hợp mà cịn cần đến hoạt động truyền thơng, PR hiệu cấp ban ngành, phối hợp tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các hoạt động PR ngành du lịch Việt Nam Công ty Cổ Phần Du lịch Chang (VBF) - Phạm vi: Ngành du lịch Việt Nam - Thời gian: tháng đầu năm 2014 (1/2014 – 3/2014) Mục tiêu nghiên cứu: − Tìm hiểu vai trị hoạt động PR góp phần vào phát triển ngành du lịch Việt Nam − Đánh giá hiệu hoạt động, chiến lược PR đạt ngành du lịch Việt Nam tháng đầu năm 2014 Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Hiểu thêm vai trò PR công tác phát triển kinh tế - xã hội − Nhận thức thành phần vai trò ngành du lịch - ngành cơng nghiệp khơng khói − Các hoạt động tổ chức, doanh nghiệp góp phần truyền thông hiệu cho du lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: - Tìm kiếm, chọn lọc liệu - Tổng hợp, phân tích báo cáo, văn bản, liệu thông tin - Đánh giá, nhận xét Bố cục: Báo cáo trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận, khái quát chung hoạt động PR (khái niệm, vai trò, phân loại), phân biệt PR với hình thức truyền thơng khác quảng cáo, marketing, Tình hình phát triển ngành PR Việt Nam Tổng quát chung ngành du lịch nước ta Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động PR ngành du lịch Việt Nam ba tháng đầu năm 2014 Một vài ví dụ cụ thể hoạt động PR du lịch Chương 3: Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Từ đưa kiến nghị giải pháp để đầy mạnh hiệu truyền thông ngành du lịch Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan PR 1.1.1 Khái niệm: Hiện có nhiều định nghĩa Quan hệ công chúng (PR) Những người làm PR đưa nhiều cách hiểu khác nghề Điều lý giải cho việc PR lĩnh vực hoạt động phong phú người làm nghề tiếp cận từ nhiều góc độ khác Dưới số định nghĩa, cách hiểu mang tính khái quát PR Theo Frank Jefkins (tác giả sách Phá vỡ bí ẩn PR) PR định nghĩa sau: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Ông nhấn mạnh mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ, nhận thức Theo James E.Gruing Todd Hunt: PR đơn giản hoạt động truyền thông tổ chức cơng chúng tổ chức Theo Rex Harlow: PR hoạt động quản lý đặc biệt, giúp thiết lập trì truyền thơng, hiểu biết, chấp nhận, hợp tác qua lại tổ chức cơng chúng tổ chức đó; có liên quan đến việc quản lý vấn đề phát sinh; giúp quản lý việc thu nhận phản hồi ý kiến công chúng; xác định nhấn mạnh trách nhiệm phục vụ quan tâm công chúng Định nghĩa nhiều người chấp nhận: PR quy trình/quá trình (process) gồm chuỗi hành động, thay đổi, chức để tạo kết Viện Quan hệ công chúng Anh (IRP) định nghĩa: PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại Hội đồng Quốc tế người làm PR tổ chức Mexico tháng 8/ 1978 đưa định nghĩa toàn diện PR: PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức Các tác giả Nghề PR: Quan hệ công chúng coi sở chủ yếu hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin chiều công chúng tổ chức, tạo nên hiểu biết ủng hộ công chúng Định nghĩa theo chức năng: PR chức quản trị dùng để đánh giá thái độ công chúng Nhận định mối quan tâm cơng chúng sách chế cá nhân hay tổ chức Lập kế hoạch thực hoạt động cần thiết để đạt hiểu biết chấp nhận từ phía cơng chúng Các định nghĩa bao hàm chức PR: nghiên cứu, hoạch định, truyền thơng đánh giá Nói tóm lại PR q trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp 1.1.2 Chức năng, vai trò nhiệm vụ PR 1.1.2.1 Chức PR PR có nhiều chức năng, quan trọng kể đến như: Như định nghĩa đưa ra, hoạt động PR hành vi thực tiễn tổ chức kết hành động với cơng chúng Vì chức đề cập đến PR quản trị truyền thông, quản trị danh tiếng, quản trị quan hệ PR có mặt hầu hết lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội Bằng cách cung cấp thông tin tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, PR tạo nên mối liên kết xã hội, diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội Trong phát triển xã hội thông tin, PR dần thay quảng cáo Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp vai trị cung cấp thơng tin thuyết phục khách hàng Trong xã hội đại, PR phát huy tác dụng mạnh mẽ thương mại, trị, công cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân thương hiệu quốc gia PR có vai trị người cung cấp thơng tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết xã hội, diễn đàn đối thoại xã hội, để cơng chúng nói lên ý kiến tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ có điều chỉnh thích hợp PR phận thiếu hầu hết tổ chức đại PR làm công việc quảng bá hiểu biết tổ chức hoạt động tổ chức đó, kể sản phẩm dịch vụ cho nội quan lẫn công chúng, tham gia vào trình hoạch định chiến lược, định ban lãnh đạo cách thu thập, phân tích thông tin để đề chiến lược, truyền thông mục tiêu chiến lược Khơng thế, PR cịn khắc phục hiểu nhầm, định kiến công chúng tổ chức quan, đưa thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi PR cịn có khả thu hút giữ chân người có tài làm việc cho qua việc quan hệ tốt nội PR có nhiều chức năng, quan trọng kể đến là: - Tạo tăng cường tín nhiệm, nhận thức thơng cảm - Đánh thức khuấy động quan tâm, ý - Tạo trì việc truyền thơng mối quan hệ - Tạo đồng lòng, hiểu biết chấp nhận lẫn - Tác động lên dư luận công chúng - Giải xung đột, xử lý khủng hoảng - Tăng số lượng khách hàng - Duy trì danh tiếng sản phẩm dịch vụ Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.2.2 Vai trị PR PR có nghiệp vụ liên quan đến việc thu thập thông tin đầu vào xử lý thông tin đầu PR làm nhiệm vụ đặc biệt quảng bá cho hình ảnh tổ chức (đơi người ta sử dụng cụm từ “ đánh bóng thương hiệu” chưa xác, PR khơng đánh bóng mà cịn bên tham gia việc xây dựng phát triển thương hiệu) Ngồi vai trị liên quan đến cơng việc trên, PR tạo cảm nhận trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động từ thiện, gây quỹ, điều góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực PR phát huy vai trò khác hai yếu tố dạng thức kinh doanh vị trí người thực PR định đến dạng thức tiến hành PR Trong tổ chức mà có nhiều người làm PR thường người trẻ đảm nhận làm kỹ thuật, cịn người có kinh nghiệm đảm nhận việc quản lý giải vấn đề Trong xã hội đại, PR phát huy tác dụng mạnh mẽ thương mại, trị, cơng cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân thương hiệu quốc gia Trong xã hội, PR có vai trị người cung cấp thơng tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết xã hội, diễn đàn đối thoại xã hội, để cơng chúng nói lên ý kiến tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ có điều chỉnh thích hợp PR phận khơng thể thiếu hầu hết tổ chức đại PR làm công việc quảng bá hiểu biết tổ chức hoạt động tổ chức đó, kể sản phẩm dịch vụ cho nội quan lẫn công chúng, tham gia vào trình hoạch định chiến lược, định ban lãnh đạo cách thu thập, phân tích thơng tin để đề chiến lược, truyền thông mục tiêu chiến lược Khơng thế, PR cịn khắc phục hiểu nhầm, định kiến công chúng tổ chức quan, đưa thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi PR cịn có khả thu hút giữ chân người có tài làm việc cho qua việc quan hệ tốt nội Ngồi vai trị liên quan đến công việc trên, PR tạo cảm nhận trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động từ thiện, gây quỹ, điều góp Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực PR phát huy vai trò khác hai yếu tố dạng thức kinh doanh vị trí người thực PR định đến dạng thức tiến hành PR Trong tổ chức mà có nhiều người làm PR thường người trẻ đảm nhận làm kỹ thuật, người có kinh nghiệm đảm nhận việc quản lý giải vấn đề Qua vai trò PR,thì địi hỏi khả người làm PR Người làm PR cần nhanh nhạy, bình tĩnh, phải phân tích giá trị thay đổi xã hội để tổ chức có hướng điều chỉnh để thích ứng với chuẩn mực giá trị trách nhiệm xã hội, nhằm mục đích tác động đến đối tác gây ảnh hưởng cách kịp thời hợp lý Ví dụ Châu Âu, tổ chức ý đến vị trí người làm PR đặt ngang hàng với vị trí tài luật phát tổ chức Người làm PR phải người nâng cao khả truyền thông nhân viên hoạt động tổ chức, hay quan Mục đích PR Trước làm việc gì, người hình dung, xác định trước mục đích cần đạt tới, đường phương pháp hành động, phương tiện để tác động vào đối tượng PR vậy, cần nằm rõ mục đích gì? Mới xây dựng chiến lược hành động Mục đích PR tạo hiểu biết danh tiếng tổ chức với cơng chúng Bời hoạt động PR thất bại việc tổ chức kênh thông tin hiệu với công chúng mang lại hậu khơng mong muốn cho tổ chức Mục đích tạo tin tức phương tiện thông tin đại chúng, nhằm phổ biến thông điệp thống loại hình báo chí, để phát triển số lợi ích định quan hay cá nhân Mục đích hướng đến thay đổi nhận thức để cuối dẫn đến thay đổi hành vi Giúp cá nhân hay tổ chức có điều chỉnh thích hợp để thích nghi với thay đổi môi trường xã hội, kinh tế Một mục đích PR hình thành, trì tăng cường hiểu biết lẫn tổ chức với công chúng PR dự đốn, phịng ngừa tham gia xử lý rủi ro, khủng hoảng xảy với cá nhân, tổ chức Về khả khủng hoảng, PR xem xét nguy tiềm ẩn gây khủng hoảng; chuẩn bị tập dượt quy trình xử lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm phận xử lý khủng hoảng Khi tình xấu Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp xảy ra, PR giải khủng hoảng cách tổng hợp, phân tích thơng tin, xây dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng Liên hệ với công ty đối ngoại chuyên nghiệp Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngơn thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thơng tin với báo chí, bên liên quan: quan quản lý, khách hàng 1.1.2.3 Nhiệm vụ PR - Tư vấn chiến lược với lãnh đạo công ty - Quan hệ báo chí: tổ chức họp báo, soạn thảo thơng cáo báo chí, thu xếp buổi vấn… - Tổ chức kiện: khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm… - Đối phó với rủi ro: khiếu nại, tranh chấp… lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm DN - Các hoạt động tài trợ cộng đồng - Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng - Quan hệ PR đối nội - Tư vấn cho yếu nhân giao tế, phát ngôn… Nhiệm vụ hoạt động PR Nhiệm vụ hoạt động PR truyền thơng Truyền thơng đề xuất trao đổi ý tưởng, ý kiến thông điệp qua phương tiện khác hình ảnh, biểu đổ, văn nói Nhiệm vụ cơng bố báo chí: Phân phát hay truyền tải thơng điệp lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua phương tiện truyền thơng đại chúng có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức Một nhiệm vụ quảng bá tức hoạt động thiết kế nhằm tạo kích thích quan tâm vào cá nhân, sản phẩm, tổ chức vấn đề Tạo thơng tin báo chí, tạo câu chuyện, tin phản ánh phong cách sống, thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến thơng tin giải trí Tham gia Marketing, mục đích PR Sinh viên: Trần Hồng Tươi Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TRONG THÁNG ĐẦU NĂM 2014 Trong ba tháng vừa qua, VBF với Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức sở ban ngành liên quan có hoạt động đẩy mạnh PR để phát triển nâng cao hiệu chất lượng du lịch Việt Nam 3.1 Kết hoạt động PR quý I năm 2014 Hoạt động xúc tiến thơng tin, hình ảnh quảng bá du lịch thực liên tục nhằm cung cấp thông tin tới du khách nước kiện, lễ hội năm 2014 du lịch Việt Nam Hoạt động quảng bá du lịch không tiến hành phương tiện thông tin đại chúng truyền thống báo, đài, truyền hình mà cịn đẩy mạnh qua mạng Internet Điều đem đến cách tiếp cận thơng tin đơn giản, nhanh chóng có hiệu PR mạng Internet trọng đưa với nhiều hình thức PR du lịch qua blog, trang mạng cá nhân, dịch vụ du lịch áp dụng đem đến cho khách du lịch thuận tiện, hợp lý cho địa điểm du lịch việc đặt phịng, đăt tour trực tuyến Các hoạt động PR góp phần đáng kể vào kết đạt du lịch ba tháng đầu năm 2014 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam quý I năm 2014 đạt 2,3 triệu lượt, tăng 29,30% so kỳ năm 2013 Tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 70.200 tỷ đồng, tăng 31,21% so kỳ năm trước Lượng khách đến Việt Nam để du lịch, nghỉ ngơi chiếm đa số với 1,4 triệu lượt người, tiếp người Việt Nam thăm thân đạt 403.829 lượt Khách quốc tế đến Việt Nam đông tháng đầu năm 2014 khách Trung Quốc với 587.475 lượt người, đứng thứ khách đến từ Hàn Quốc, khách Nhật Bản đông thứ Lượng khách đến từ Hồng Kông (Trung Quốc) đến nước ta quý I/2014 chỉ đạt 5.817 khách lại thị trường khách đạt mức tăng trưởng cao thị trường khách Việt Nam so với kỳ quý I/2013 Sinh viên: Trần Hồng Tươi 57 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thống kê từ số trọng điểm du lịch Việt Nam cho thấy tín hiệu tốt cho ngành du lịch nước nhà Cụ thể Thừa Thiên Huế, quý I, lượng khách du lịch đến Huế đạt 650.662 lượt, tăng 2,3% so kỳ; đó, khách quốc tế 271.365 lượt, tăng 2,1% Doanh thu từ du lịch đạt khoảng 621 tỷ đồng Trong tháng 4/2014, Huế diễn Festival Huế với chủ đề “Di sản Văn hóa với hội nhập phát triển”, dự kiến thu hút 200.000 lượt du khách, nửa du khách quốc tế Hiện Huế nỗ lực chuẩn bị, sẵn sàng đón du khách nước quốc tế dự Festiaval Riêng du lịch, Thừa Thiên Huế tổ chức thêm tour du lịch phục vụ du khách, có tour làng cổ Phước Tích, làng hoa giấy Thanh Tiên, sản phẩm du lịch cộng đồng dựa vào sinh thái người dân tộc khai thác sắc văn hóa đồng bào dân tộc Vân Kiều, Cơ Tu huyện miền núi A Lưới, Nam Đơng Bình Thuận, trọng điểm du lịch khu vực Nam Trung Bộ, tháng 3/2014 quý I/2014 hoạt động du lịch diễn sôi động với lượng lớn khách quốc tế đến địa phương theo tour đặt trước Trong tháng 3/2014, du lịch Bình Thuận đón thêm 313.900 lượt khách, tăng 8,9% so kỳ năm trước Trong tính riêng khách du lịch quốc tế có khoảng 38.950 lượt, tăng 5,5% so kỳ Doanh thu từ du lịch Bình Thuận tháng 3/2014 đạt khoảng 650 tỷ đồng, tăng 22% so kỳ đưa doanh thu quý I/2014 lên 2.000 tỷ đồng Thời gian tới thời điểm chuyển dần sang mùa hè Việt Nam nên du lịch biển lựa chọn hàng đầu du khách, khách nội địa, Bình Thuận ln điểm đến nhiều du khách chọn lựa Còn Thủ Hà Nội, ước tính q I/2014, khách quốc tế lưu trú đạt 500.000 lượt người, tăng 12,3%; khách nội địa đến Hà Nội tăng 8,1% so kỳ năm trước Lượng khách du lịch nội địa tháng đầu năm 2014 đạt 13,7 triệu lượt khách, tăng 6,85% so kỳ năm 2013 Sau Tết Nguyên đán hàng năm, lượng khách nội địa tăng cao người dân tham gia loại hình du lịch hành hương, lễ hội Dự kiến tháng 4/2014 tháng theo âm lịch, du lịch nội địa tiếp tục thời gian cao điểm hàng triệu lượt người Sinh viên: Trần Hồng Tươi 58 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp hành hương dự Giỗ Tổ Hùng Vương - Lễ hội Đền Hùng 3.2 Thực trạng du lịch Việt Nam Tuy tiềm du lịch Việt Nam to lớn, thực tế cho thấy ngành Du lịch Việt Nam đạt khiêm tốn, chưa thực tương xứng với tiềm đất nước Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, ngành Du lịch đứng trước hội to lớn thách thức không nhỏ đường phát triển Du lịch Việt Nam có xuất phát điểm thấp; phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt; chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao; sản phẩm du lịch hấp dẫn; quy hoạch du lịch thực quy hoạch chưa hiệu quả; sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch thiếu số lượng chất lượng thấp; chất lượng nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Những vướng mắc hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch, an toàn du lịch, hoạt động lữ hành quản lý quan chức tới đâu với đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch chui, tình trạng chèo kéo khách du lịch phổ biến; chưa đồng bất hợp lý hệ thống nhà vệ sinh dịch vụ công cộng 3.3 Kiến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu chất lượng du lịch 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Với tiềm du lịch phong phú, đa dạng với nhiều danh lam tiếng thị trường đầu tư hấp dẫn Du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng thu hút hàng triệu khách du lịch ngồi nước, góp phần đáng kể vào kinh tế Chất lượng du lịch có vai trò quan trọng việc giữ chân khách du lịch, chất lượng dịch vụ tốt để lại dấu ấn tốt lòng khách đến 3.3.2 Xây dựng nâng cao chất lượng sở hạ tầng, vật chất – kỹ thuật Cơ sở hạ tầng nói chung có vai trò đặc biệt việc đẩy mạnh phát triển du lịch Sinh viên: Trần Hồng Tươi 59 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.3.2.1 Mạng lưới phương tiện giao thông vận tải nhân tố quan trọng hàng đầu Du lịch gắn với việc di chuyển người phạm vi định Điều phụ thuộc chặt chẽ vào giao thông vận tải Một đối tượng có sức hấp dẫn du lịch khai thác thiếu yếu tố giao thông vận tải Thông qua mạng lưới giao thơng thuận tiện, nhanh chóng du lịch trở thành tượng phổ biến xã hội Mỗi loại giao thơng có đặc trưng riêng biệt Giao thơng ô tô tạo điều kiện cho khách dễ dàng theo lộ trình lựa chọn Giao thơng đường sắt rẻ tiền theo tuyến cố định Giao thông đường hàng không nhanh, rút ngắn thời gian lại đắt tiền Giao thông đường thuỷ chậm kết hợp với việc tham quan giải trí… dọc theo sơng ven biển Giao thông phận sở hạ tầng kinh tế, nhiên có số phương tiện giao thơng sản xuất với mục đích chủ yếu phục vụ du lịch Nhìn chung, mạng lưới giao thông vận tải giới quốc gia khơng ngừng hồn thiện Điều giảm bớt thời gian lại, tăng thời gian nghỉ ngơi du lịch 3.3.2.2 Thông tin liên lạc phận quan trọng sở hạ tầng phục vụ du lịch Nó điều kiện cần để đảm bảo giao lưu cho khách du lịch nước quốc tế.Trong hoạt động du lịch, mạng lưới giao thông phương tiện giao thông vận tải phục vụ cho việc lại người thơng tin liên lạc đảm nhiệm việc vận chuyển tin tức cách nhanh chóng kịp thời, góp phần thực mối giao lưu vùng phạm vi nước quốc tế Trong đời sống đại nói chung, ngành du lịch khơng thể thiếu phương tiện thông tin liên lạc 3.3.2.3 Các cơng trình cung cấp điện, nước Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên… Khi rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến địa điểm khác, nhu cầu Sinh viên: Trần Hồng Tươi 60 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp ăn, uống, ở, lại… du khách cịn có nhu cầu đảm bảo điện, nước trình sinh hoạt diễn bình thường Cho nên yếu tố điện, nước nhân tố quan trọng phục vụ trực tiếp việc nghỉ ngơi giải trí khách Như vậy, sở hạ tầng tiền đề, đòn bẩy hoạt động kinh tế, có du lịch 3.3.2.4 Cơ sở vật chất – kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng q trình tạo thực sản phẩm du lịch định mức độ khai thác tiềm du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch Chính nên phát triển ngành du lịch gắn liền với việc xây dựng hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Du lịch ngành “sản xuất” nhiều đa dạng thể loại dịch vụ, hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch Do sở vất chất kỹ thuật du lịch gồm nhiều thành phần khác Việc tiêu dùng dịch vụ, hàng hoá du lịch địi hỏi phải có hệ thống sở, cơng trình đặc biệt…Tài ngun du lịch chiếm vị trí đặc biệt quan trọng tiêu dùng khách du lịch Việc sử dụng hiệu nguồn tài nguyên du lịch đòi hỏi phải xây dựng hệ thống cơng trình Căn vào đặc điểm hiểu sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm toàn phương tiện vật chất tham gia vào việc tạo thực dịch vụ hàng hố du lịch nhằm đóng góp nhu cầu khách du lịch 3.3.2.5 Cơ sở phục vụ ăn uống lưu trú Đây thành phần đặc trưng toàn hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch Chúng đáp ứng nhu cầu người (ăn ngủ) hộ sống nơi cư trú thường xuyên họ Các sở lưu trú phân chia thành nhiều loại Chúng ta cần quan tâm đến sở này, nâng cao chất lượng phòng, thức ăn, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Bên cạnh gia tăng số lượng, sở lưu trú du lịch, nhà hàng khơng ngừng đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng ngày Sinh viên: Trần Hồng Tươi 61 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp cao du khách Nhiều doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư xây dựng mới, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đổi trang thiết bị, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ quản lý nhân viên phục vụ Hệ thống nhà hàng đầu tư nâng cấp xây dựng nhà hàng khu ẩm thực Các ăn truyền thống địa phương khai thác, giới thiệu với du khách để thu hút khách du lịch, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường du lịch Tuy nhiên, nhìn nhận thực tế, trình thực phát triển du lịch năm qua bộc lộ mặt hạn chế việc quy hoạch chi tiết khu, điểm du lịch chậm; sở vật chất, hạ tầng chưa phát triển mạnh; môi trường kinh doanh để thu hút mạnh đầu tư chưa hấp dẫn Mặc dù sở lưu trú, nhà hàng có bước phát triển năm trước, sở có quy mơ chun nghiệp khơng nhiều để đáp ứng nhu cầu khách dịp lễ tết, lễ hội độc đáo tổ chức tỉnh 3.3.2.6 Các công trình phục vụ hoạt động thơng tin văn hố phục vụ du lịch Các cơng trình nhằm mục đích nâng cao, mở rộng kiến thức văn hoá – xã hội cho khách du lịch, tạo điều kiện giao tiếp xã hội, tuyên truyền truyền thống, thành tựu văn hố dân tộc Các cơng trình bao gồm trung tâm văn hố, phịng chiếu phim, nhà hát, câu lạc bộ, phịng triển lãm… Chúng bố trí khách sạn hoạt động độc lập trung tâm du lịch Hoạt động văn hố thơng tin tổ chức thơng qua buổi hội hữu nghị, hội hoá trang, đêm ca nhạc, tuần lễ biển, buổi gặp gỡ trao đổi khách du lịch có nghề, buổi chiếu phim, xem kịch, tham quan viện bảo tàng… Tuy công trình có ý nghĩa thứ yếu q trình phục vụ du lịch, chúng giúp cho khách du lịch sử dụng thời gian rỗi cách hợp lý, làm cho họ cảm thấy thoải mái kỳ nghỉ khu du lịch Sinh viên: Trần Hồng Tươi 62 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.3.3 Xây dựng, phát triển nâng cao chất lượng điểm du lịch Thời gian qua, nước ta tập trung phát triển khu vực, trung tâm du lịch trọng điểm nước, đồng thời quy hoạch chi tiết số địa phương, khu du lịch, nhằm triển khai dự án đầu tư xây dựng sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn du khách Việt Nam có nhiều lợi tự nhiên tiềm du lịch, vị trí địa lý, cảnh quan thiên nhiên, lịch sử, văn hóa dân tộc Chính phủ trọng phát triển ngành du lịch với giải pháp phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Phát triển du lịch bền vững theo hướng đại, chuyên nghiệp, có trọng tâm, trọng điểm Phát triển đồng thời du lịch quốc tế nội địa Phát triển du lịch gắn với bảo tồn, phát huy giá trị văn hoá dân tộc, bảo đảm an ninh, quốc phòng, trật tự an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường xã hội hoá, huy động nguồn lực liên ngành, phát huy tối đa tiềm năng, mạnh du lịch vùng, miền nước Xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, thời gian qua nước ta thực xã hội hoá du lịch đạt hiệu tương đối cao, tạo điều kiện cho người dân thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch, dịch vụ du lịch Bằng sách ưu đãi, tạo mơi trường thơng thống huy động nguồn lực xã hội đầu tư phát triển ngành du lịch; đẩy mạnh cơng tác tơn tạo di tích lịch sử - văn hoá, xây dựng khu, điểm, tour, tuyến du lịch, phát triển làng nghề truyền thống gắn với hoạt động du lịch… Các loại hình sản phẩm du lịch Việt Nam du lịch văn hoá, nguồn, lịch sử, lễ hội Du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, giải trí, thể thao Du lịch cửa mua sắm Không nhắm đến khách du lịch nội địa, nước ta đặt mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế từ nước ASEAN, Nhật Bản, Pháp Mỹ Để tạo điều kiện cho nhà đầu tư, Việt Nam ưu tiên phát triển sở hạ tầng khu, điểm du lịch trọng điểm Xây dựng dự án quy hoạch phát triển du lịch khu du lịch trọng điểm Khu du lịch sinh thái Vườn quốc gia Lò Gò – Xa Mát, quy hoạch phát triển du lịch sinh thái hồ Dầu Tiếng, dự án quy hoạch phát triển du lịch sinh thái Ma Thiên Lãnh Sinh viên: Trần Hồng Tươi 63 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp số dự án quy hoạch Qua đó, thu hút số dự án đầu tư vào kinh doanh du lịch, góp phần cho du lịch Việt Nam khởi sắc phát triển Để đạt mục tiêu trên, ngành du lịch tỉnh nước ta đưa giải pháp năm nhằm thúc đẩy du lịch địa phương phát triển, có sức hấp dẫn cao du khách nước quốc tế Đó đa dạng hóa sản phẩm du lịch địa bàn tỉnh, tránh trùng lặp, đơn điệu nên gây nhàm chán cho khách du lịch Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đủ sức hút khách du lịch cạnh tranh với sản phẩm du lịch khu vực Đầu tư xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí khu, điểm du lịch, tạo nét đặc biệt, mang phong cách văn hóa địa phương, vùng, miền Đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch, đưa du lịch Việt Nam đủ tầm vươn thị trường quốc tế Làm phong phú thêm nhiều nội dung tuyên truyền quảng bá tăng kinh phí đầu tư cho công tác quảng bá, xúc tiến để phát triển du lịch 3.3.4 Tăng cường liên kết địa điểm du lịch tỉnh tỉnh phụ cận Tăng cường liên kết phát triển du lịch với địa phương vùng, trung tâm du lịch lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng địa phương khác vùng dựa hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường không đường thủy 3.3.5 Đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch với trình độ chun mơn cao Chất lượng hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố tiềm tài nguyên du lịch, hệ thống sở vật chất, kết cấu hạ tầng, sách phát triển ngành du lịch nhà nước, tình hình an ninh trị, trật tự xã hội đất nước…Ngồi ra, chất lượng nguồn nhân lực du lịch yếu tố quan trọng phát triển Du lịch Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch sở, ban ngành, công ty, doanh nghiệp tổ chức quan tâm Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Du lịch Chính phủ doanh nghiệp tập trung vào giải pháp sau: Sinh viên: Trần Hồng Tươi 64 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp Xây dựng sở đào tạo cách hệ thống gồm dạy nghề, đào tạo cấp từ trung cấp đến đại học du lịch Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đổi nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hóa quốc gia cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy trình độ đội ngũ cán giảng viên Đào tạo mang tầm vĩ mô đồng thời cần phải dự báo xu hướng phát triển du lịch, tránh tượng đào tạo cấp tốc không để đáp ứng nhu cầu du khách cách bị động Thay đổi sách lực lượng lao động ngành du lịch như: Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường doanh nghiệp du lịch; Đề quy định nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động Hoàn thiện hệ thống nội quy tăng cường kỷ luật lao động; Bố trí phân cơng lao động thích hợp Ngồi cịn thực số giải pháp việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch như: liên kết bồi dưỡng nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng nhân lực thực chức quản lý Nhà nước du lịch, liên kết tuyển dụng,đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh du lịch Phối hợp với đoàn thể niên, phụ nữ, nông dân, cựu chiến binh… xã, thơn có điểm du lịch vào tham gia khai thác, phát triển du lịch cộng đồng địa phương.Gắn phát triển du lịch với phát triển kinh tế địa phương cách nuôi trồng đặc sản, phát triển nghề truyền thống, tạo sản phẩm bán cho du khách Khuyến khích hộ dân có đủ điều kiện làm dịch vụ lưu trú homestay cho du khách Thường xuyên thanh, kiểm tra, giám sát sở kinh doanh dịch vụ du lịch 3.3.6 Thắt chặt hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch, an tồn du khách, mơi trường kinh doanh, hoạt động lữ hành tất tỉnh Về hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch, an tồn du khách, mơi trường kinh doanh, hoạt động lữ hành tất tỉnh thắt chặt giảm số lượng song tình trạng cịn phức khó quản lý hoạt động bắt chẹt tiền khách taxi, chặt chém khách du lịch khu mua sắm, Sinh viên: Trần Hồng Tươi 65 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp giao thơng lộn xộn tình trạng cướp giật gia tăng điều ảnh hưởng lớn đến du lịch Việt Nam Trong năm sở, ban, ngành đạo lực lượng bảo vệ du khách phối hợp với Công an phường, quận để bảo vệ du khách, đồng thời tăng cường lực lượng hình đặc nhiệm tuần tra, kiểm sốt tuyến đường trung tâm, khu, điểm du lịch tuyến đường trọng điểm khu du lịch đặt camera theo dõi Có thực tết nay, doanh nghiệp lữ hành làm ăn chân không cạnh tranh với công ty không đăng kí kinh doanh, chẳng hạn mảng du lịch quốc tế, đặc biệt du lịch hành hương phát triển có nhiều cơng ty hoạt động lữ hành khơng có giấy phép kinh doanh quốc tế nhà chùa, tu sĩ tự đứng tổ chức chương trình du lịch quốc tế mà khơng có giấy phép, giá rẻ, không mua bảo hiểm cho khách du lịch… Trong đó, doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh, giấy phép lữ hành quốc tế không cạnh tranh với đơn vị tổ chức không hợp pháp Vậy quan du lịch phải có biện pháp cứng rắn chặt chẽ để ngăn chặn tình trạng đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chân Chính sách xuất nhập khẩu, đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam, hoạt động xúc tiến đầu tư trực tiếp nước ngoài, thủ tục lập hồ sơ xin giấy phép đầu tư nước ngồi, quy định bán bn, bán lẻ chợ, siêu thị, hoạt động kinh doanh có điều kiện Thủ tục cấp phép, chương trình khuyến mãi, hội chợ, triển lãm Sở Công Thương 3.4 Bài học kinh nghiệm Tiếp xúc thực tế làm giàu kinh nghiệm thân để đối chứng với học từ lý thuyết Qua thời gian thực tập nghề nghiệp PR, cụ thể công việc tổ chức kiện Tôi rút học bổ ích cho thân Từ nhận thấy rằng, cơng việc địi hỏi niềm đam mê, tinh thần trách nhiệm, nhiệt huyết cố gắng học hỏi, trau dồi kỹ Để có thành cơng cố gắng khơng ngừng nghỉ cá nhân, có đóng góp giúp đỡ người đồng hành Sinh viên: Trần Hồng Tươi 66 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thực tập nghề nghiệp trình tập duyệt trước bắt đầu làm cơng việc thức Chính địi hỏi thực tập sinh phải có tác phong, hoạt động thành viên công ty Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định công ty giấc làm việc, tiến độ làm việc kết công việc Công ty, quan hay tổ chức nơi lý tưởng để giúp sinh viên thích ứng với u cầu Bắt đầu từ việc nhỏ, mang tính chất đơn giản Ngay từ ban đầu, thực tập sinh yêu cầu cơng việc nhẹ nhàng phù hợp với ngành học Bắt đầu nơi hồn tồn khác với mơi trường đại học, nên học từ điều nhỏ tìm hiểu hoạt động cơng ty, cấu tổ chức, phòng ban, lĩnh vực hoạt động, Điều giúp có kiến thức cơng ty, từ tìm cho cơng việc có liên quan đến ngành học Tiếp xúc, đánh giá, nhận xét công việc giúp thân tránh thiếu sót Đừng ngại ngùng tiếp xúc với cơng việc Đến cơng ty với hiểu biết cơng việc chủ yếu lý thuyết, học truyền dạy Điều làm không tránh khỏi sai sót, lo lắng, hoang mang tiếp xúc với công việc, thấy công việc khác với học Hãy tự tin tìm hiểu từ người xung quanh, người trước Chúng ta hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình để hiểu hồn thành cơng việc giao Có trách nhiệm với cơng việc giao Có thể làm đúng, làm sai, hay có nhiều thiếu sót cố gắng để làm với kiến thức, kinh nghiệm bạn có Chính sai sót giúp bạn tránh mắc phải lỗi vào lần sau Tận dụng tài liệu, văn có trước Điều giúp bạn hình dung cơng việc bạn phải làm, lựa chọn phù hợp với công ty Những văn đánh giá quan trọng tài liệu bổ ích cho công việc tham khảo Nhưng không nên dựa vào thứ nhiều Việc làm tính sáng tạo cơng việc theo lối mịn sẵn có Văn hóa ứng xử nơi cơng sở nề nếp làm việc khoa học, có trật tự kỷ cương, tuân theo nội quy, quy định chung khơng tính dân chủ Văn hóa cơng sở hình thành q trình hoạt động công sở Sinh viên: Trần Hồng Tươi 67 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp góp phần tạo dựng niềm tin, đồn kết trí tập thể việc nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan đơn vị Con người tác động đến việc hình thành văn hóa cơng sở đồng thời văn hóa với giá trị bền vững kế thừa tiếp thu có chọn lọc từ khứ đến tại, tương lai; từ môi trường bên đến bên ngồi cơng sở có tác động trở lại góp phần hồn thiện nhân cách, phẩm chất, đạo đức cho cá nhân Vì vậy, tìm hiểu cách ứng xử với người nơi bạn thực tập, để từ bạn biết cách làm hài lịng người, tự biến thành nhân viên có ý thức Sinh viên: Trần Hồng Tươi 68 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN KẾT LUẬN PR có vai trị quan trọng phát triển du lịch Đây hình thức truyền thơng đơn giản, tốn để lại dấu ấn sâu đậm lòng khách hàng Qua hoạt động PR mà ngành du lịch ứng dụng đem lại hiệu định, tạo dựng hình ảnh Việt Nam thân thiện, vẻ đẹp tiềm ẩn mắt khách du lịch quốc tế Các hoạt động PR không giúp cán bộ, nhân viên quan, doanh nghiệp hiểu rõ công ty nơi họ cơng tác mà cịn giúp cho quan, doanh nghiệp bộc lộ ưu điểm hạn chế để có sách giúp đỡ nhân viên cách tốt Vậy nên kiện nội quan hay doanh nghiệp quan trọng Trong trình thực tập gần hai tháng quan nơi mà sinh viên năm cuối trải qua, hội để tiếp cận gần với thực tế nghề PR nội Ở làm việc anh chị quan thực tập hướng dẫn kỹ việc tiếp cận công việc, thường xuyên trao đổi nghe kinh nghiệm từ người trước, điều thật quan trọng với cá nhân Khoảng cách lí thuyết thực hành lớn, đơi khơng phải khoảng cách mà khác biệt Trong q trình làm việc, tơi coi người làm PR nội thực thụ, tạo điều kiện tác nghiệp độc lập Đây tiền đề giúp tiếp cận với nghề, vận dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế đồng thời rèn luyện kỹ viết kỹ làm việc thân, qua tích luỹ kinh nghiệm làm việc tăng thêm lịng nhiệt huyết, u nghề Ngồi trải nghiệm, hiểu thêm kiến thức học trường, tơi cịn học hỏi từ thực tế cách ứng xử, giao tiếp, vốn sống điều giúp tơi ngày hồn thiện thân nâng cao khả làm việc trình tác nghiệp thực tế Đợt thực tập vừa qua mang lại cho tơi nhiều kiến thức bổ ích, đặc biệt kiến thức thực tế, làm PR có lý thuyết thơi chưa đủ, kiến thức thực tế cách giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, với cấp yếu tố định tới trình độ người làm PR Vì cần phải học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm từ thực tế Sinh viên: Trần Hồng Tươi 69 Lớp: PR1-K3 Khoa: Quan hệ Công chúng Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PR lý luận ứng dụng TS Đinh Thị Thúy Hằng Nhà xuất Lao Động Xã Hội Phá vỡ bí ẩn PR Jefkins F NXB Trẻ, TP HCM http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.vbf.org.vn/vi Văn “ Chương trình Xúc tiến du lịch Quốc gia giai đoạn 2013 – 2020” Văn “ Chiến lược quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Văn “ Kế hoạch quảng bá, xúc tiến du lịch năm 2014” “ Báo cáo cuối năm nhóm cơng tác du lịch” Diễn đàn doanh nghiệp Việt Nam 2013 http://www.vietnamtourism.com 10 Giáo trình tổng quan Du lịch Việt Nam Trần Thị Thúy Lan – Nguyễn Đình Quang NXB Hà Nội, 2008 11 http://luanvan.co/luan-van/de-tai-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-dulich-viet-nam-14643 12 http://tailieu.vn/doc/tong-quan-chung-ve-du-lich-viet-nam-72607 13 Các văn bản, tài liệu có liên quan khác Sinh viên: Trần Hồng Tươi 70 Lớp: PR1-K3 ... lịch Việt Nam - Th? ?i gian: tháng đầu năm 2014 (1 /2014 – 3 /2014) Mục tiêu nghiên cứu: − Tìm hiểu vai trị hoạt động PR góp phần vào phát triển ngành du lịch Việt Nam − Đánh giá hiệu hoạt động, chiến... NHỮNG HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUÝ I NĂM 2014 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CHANG NHĨM CƠNG TÁC DU LỊCH VBF 2.1 Tổng quan đơn vị thực tập 2.1.1 Gi? ?i thiệu đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Chang. .. án phát triển du lịch chuyên đề: Đề án phát triển du lịch biển, đảo vùng ven biển Việt Nam đến năm 2020; Đề án phát triển du lịch tỉnh biên gi? ?i; Đề án phát triển du lịch cộng đồng gắn v? ?i xóa