Đang tải... (xem toàn văn)
Giới thiệu phần mềm quản lý bán hàng miniPOS
1Chửụng 2Phaõn tớch khaỷ thi 2Trường hợp quản lý vật tư của VIHACOVIHACO là doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lónh vực sản xuất các sản phẩm cơ khí. Trong những năm gần đây, VIHACO đã nhanh chóng chuyển đổi phương thức hoạt động sản xuất kinh doanh từ cơ chế bao cấp sang thò trường nên đã thu được những thành công nhất đònh. Doanh nghiệp đã có đội ngũ công nhân lên đến hơn 300 người, mở rộng nhà xưởng sản xuất, mua sắm máy móc và thậm chí đã nhận được một số đơn đặt hàng từ nước ngoài. Giám đốc VIHACO là người trẻ tuổi, năng động. Anh nhận ra rằng việc cấp phát vật tư thường xuyên bò chậm trễ, ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ sản xuất và thời hạn giao hàng. Anh đã quyết đònh tăng cường thêm nhân viên cho bộ phận vật tư và cho phép tăng số vật tư tồn kho. Điều này đã giúp góp phần cải thiện tình hình cấp phát vật tư trong thời gian đầu. Nhưng sau đó, anh lại ngạc nhiên nhận ra việc bổ sung thêm nhân lực vật tư không còn tác dụng khi số lượng yêu cầu cấp phát vật tư tiếp tục tăng lên. Ngoài ra, số vật tư tồn đọng, gây lãng phí lên đến hàng trăm triệu đồng.Sau một thời gian tìm hiểu, anh đã quyết đònh áp dụng một phần mềm quản lý vật tư. 3Nội dungLợi ích của HTTTTình huống kinh doanhPhân tích khả thi•Khảo sát và đánh giá hiện trạng•Xác đònh yêu cầu•Báo cáo khả thiQuan điểm: nhà phân tích <> nhà quản lý 4Chöông 21. Lợi ích của HTTT 5ng d ng chính c a HTTTỨ ụ ủTự độngHỗ trợ hoàn thành công việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất quán hơn Tự độngHỗ trợ hoàn thành công việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất quán hơn Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lượcCho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lượcCho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ 6Các giá trò gia tăng do HTTT mang lại 7T ñ ngự ộCác kiểu (mức) xử lýXử lý bằng tay•Không có sự hỗ trợ của công nghệXử lý có hỗ trợ của công nghệ - bán tự động•Kết hợp thủ công và tự động tùy nhiệm vụ Xử lý tự động hoàn toàn •Loại bõ thủ công hoàn toàn Các kiểu (mức) xử lýXử lý bằng tay•Không có sự hỗ trợ của công nghệXử lý có hỗ trợ của công nghệ - bán tự động•Kết hợp thủ công và tự động tùy nhiệm vụ Xử lý tự động hoàn toàn •Loại bõ thủ công hoàn toàn Hiệu quảNếu qui trình nghiệp vụ kém, tự động hóa có thể che dấu vấn đề nội tại Hiệu quảNếu qui trình nghiệp vụ kém, tự động hóa có thể che dấu vấn đề nội tại Tự độngHỗ trợ hoàn thành công việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất quán hơn Tự độngHỗ trợ hoàn thành công việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất quán hơn 8L i ớch c a t ủ ng Vớ d baứi toaựn cho vay Primary Activities of Loan ProcessingManual Loan Process (Time)Technology-Supported Process (Time)Fully Automated Process (Time)1. Complete and submit loan applicationCustomer takes the application home, completes it, returns it (1.5 days)Customer takes the application home, completes it, returns it (1.5 days)Customer fills out application from home via the Web (1 hour)2. Check application for errorsEmployee does this in batches (2.5 days)Employee does this in batches (2.5 days)Computer does this as it is being completed (3.5 seconds)3. Input data from application into information systemApplications kept in paper form, although there is handling time involved (1 hour)Employee does this in batches (2.5 days)Done as part of the online application process (no extra time needed)4. Assess loan applications under $250,000 to determine whether to fund themEmployee does this completely by hand (15 days)Employee does with the help of the computer (1 hour)Computer does this automatically (1 second)5. Committee decides on any loan over $250,000(15 days) (15 days) (15 days)6. Applicant notified Employee generates letters manually in batches (1 week)Employee generates letters with the help of the computer (1 day)System notifies applicant via e-mail (3.5 seconds)Total Time:Anywhere from 25 to 40 days, depending on size of loanAnywhere from 5 to 20 days, depending on size of loanAnywhere from 1 hour to 15 days, depending on size of loan 9H c t p, c i ti n t ch cọ ậ ả ế ổ ứThông tin cải tiến (Zuboff 1988)Cung cấp thông tin về hoạt động (và kết quả) làm cơ sở cho việc cải tiếnThông tin cải tiến (Zuboff 1988)Cung cấp thông tin về hoạt động (và kết quả) làm cơ sở cho việc cải tiếnHiệu quảKết hợp tự động và học tập để cải tiến sẽ hiệu quả hơn đơn thuần tự động hóa. Nếu qui trình nghiệp vụ kém, chức năng cung cấp thông tin học tập sẽ chỉ ra được vấn đề trong qui trình nghiệp vụ. Hiệu quảKết hợp tự động và học tập để cải tiến sẽ hiệu quả hơn đơn thuần tự động hóa. Nếu qui trình nghiệp vụ kém, chức năng cung cấp thông tin học tập sẽ chỉ ra được vấn đề trong qui trình nghiệp vụ. Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức 10Nguồn tạo lợi thế cạnh tranhTạo sản phẩm tốt nhất trên thò trườngDòch vụ khách hàng ưu việtChi phí thấp hơn đối thủCó công nghệ sản xuất riêng, khác biệtThời gian đưa ra sản phẩm mới ngắnCó thương hiệu nổi tiếngKhách hàng nhận được nhiều giá trò hơn cho cùng một số tiềnNguồn tạo lợi thế cạnh tranhTạo sản phẩm tốt nhất trên thò trườngDòch vụ khách hàng ưu việtChi phí thấp hơn đối thủCó công nghệ sản xuất riêng, khác biệtThời gian đưa ra sản phẩm mới ngắnCó thương hiệu nổi tiếngKhách hàng nhận được nhiều giá trò hơn cho cùng một số tiềnChi n l c và l i th c nh tranhế ự ợ ế ạTạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược Cho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủTạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược Cho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ [...]... nhà cung cấp và trên 500 loại hàng khác nhau Kismet có khoảng 1200 khách hàng thường xuyên, trung bình khoảng 10 loại hàng cho mỗi đơn hàng, 300 đơn hàng mỗi ngày Kismet có khoảng 100 người làm việc trong nhiều bộ phận (bp bán hàng, bp kiểm tra tín dụng, bp lưu trữ, bp lập hóa đơn, bp kế toán, bp đóng gói và gửi đi, bp mua, bp bán hàng và tiếp thò, bp tiền lương, bp bảo quản, bp QL hành chánh chung)... các cơ hội kinh tế sử dụng cơng nghệ mới để nắm khách hàng và thị phần 21 Chu kỳ ứng dụng cơng nghệ mới Assessing Đánh giá giá trị của việc sử dụng cơng nghệ đối với khách hàng và cả khách hàng nội bộ (như bộ phận tiếp thị, nhân viên bán hàng, CIO) 22 Chương 2 3 Phân tích khả thi (Hiện trạng, u cầu, Báo cáo) 23 1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng Lý do đề xướng đề án Hệ thống máy tính (có thể kết hợp)... gồm các chi phí/lợi ích hữu hình/vơ hình và một lần/nhiều lần Nhiều lần một lần • Nhiều lần – Chi phí hoặc lợi ích xảy ra định kỳ, tiếp diễn (nhân viên IT hỗ trợ hệ thống) • Một lần – như mua phần cứng, phần mềm Hữu hình vơ hình • Hữu hình – Chi phí hoặc lợi ích dễ dàng nhận thấy (e.g số người và chi phí lao động) • Vơ hình - Chi phí hoặc lợi ích khó nhận thấy (i.e gia tăng chất lượng dịch vụ) 15... HTTT Niềm Niềm tin tin Lập luận dựa trên niềm tin về chiến lượcc doanh nghiệp,, Lập luận dựa trên niềm tin về chiến lượ doanh nghiệp lợiithế cạnh tranh do HTTT nhận thứccvề khácchhàng lợ thế cạnh tranh do HTTT nhận thứ về khá h hàng Đe dọa Đe dọa Lập luận dựa trên so sánh vớiiđốiithủ,,nếu đốiithủ đi trướcc Lập luận dựa trên so sánh vớ đố thủ nếu đố thủ đi trướ sẽ có lợiithế,,hậu quả là … sẽ có lợ thế... hợp là chúng bò giới hạn bởi những TT đã được chọn lọc trước và trình bày những TT này 1 cách tóm tắt dù có tổ chức rõ ràng PTV thu thập 1 số lớn những TT từ: Những cuộc phỏng vấn khác nhau Những sổ tay ghi các chuẩn công việc hiện tại Những mẫu tài liệu giao dòch Những báo cáo sổ sách … 25 1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng Ví dụ Công ty Kismet Kismet cung cấp loại hàng hóa: video,... giảm chi phí và tăng hiệu suất phí và tăng hiệu suất Lợi ích/chi phí ròng Lợi ích/chi phí ròng Lợi ích – chi phí Lợi ích – chi phí 16 Trình bày the Business Case – yếu tố thành cơng Hiểu tâm lý người nghe Hiểu tâm lý người nghe Có thể có nhiều người khác nhau liên quan đến quyết định Có thể có nhiều người khác nhau liên quan đến quyết định mua/triển khai HTTT Điểm chính là hiểu mối quan tâm của họ mua/triển... (bằng tay hay máy tính) không thể đáp ứng được yêu cầu được đặt ra Cắt giảm những chi phí quan trọng Ban QL hiểu rõ hơn về nhu cầu TT nội bộ trong việc RQĐ Cung cấp những dòch vụ tốt hơn cho những khách hàng của công ty Mở ra nhiều công cụ mạnh mà công ty muốn khai thác Đẩy mạnh ý niệm hình ảnh kỹ thuật cao Những thay đổi trong luật pháp đòi hỏi phải thiết kế lại HT 24 1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng... ích khó lượng hóa thành các biến giả để minh họa sự cải thiện tương đối như sử dụng thang likert 1 đến 5 Sử dụng các tiêu chí ban lãnh đạo quan tâm Thời gian giải quyết, Thời gian chờ, Phản hồi khách hàng, Tinh thần nhân viên Giải thích khả năng cải thiện các tiêu chí này 18 Chu kỳ ứng dụng cơng nghệ mới Choosing Dành nguồn lực để xem xét các cơng nghệ mới và phù hợp với doanh nghiệp 19 Chu kỳ ứng...Chương 2 2 Tình huống doanh nghiệp (Business Case) 11 Tạo tình huống doanh nghiệp (Business Case) Tình huống doanh nghiệp (Business Case) Nhận dạng giá trị/lợi ích do HTTT mang lại Nghịch lý năng suất (The Productivity Paradox) • Khó lượng hóa các lợi ích năng suất vơ hình do HTTT mang lại • Hiệu ứng lề (Unintended consequences), tăng chi phí, làm giảm hiệu quả (e.g chơi game) Các vấn đề . tồn đọng, gây lãng phí lên đến hàng trăm triệu đồng.Sau một thời gian tìm hiểu, anh đã quyết đònh áp dụng một phần mềm quản lý vật tư. 3Nội dungLợi ích. (mức) xử lýXử lý bằng tay•Không có sự hỗ trợ của công nghệXử lý có hỗ trợ của công nghệ - bán tự động•Kết hợp thủ công và tự động tùy nhiệm vụ Xử lý tự động