Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ: 4 I. CƠ CẤU TỔ CHỨC: 4 1. Khái niệm: 4 2. Vai trò: 4 3. Các thuộc tính cơ bản: 5 3.1. Chuyên môn hóa công việc 5 3.2. Bộ phận và các mô hình tổ chức bộ phận 5 3.2.1.Mô hình tổ chức giản đơn 6 3.2.2.Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng 7 3.2.3.Mô hình tổ chức theo sản phẩm 8 3.2.4.Mô hình bộ phận theo chiến lược 9 3.2.5. Mô hình tổ chức bộ phận theo ma trận 10 3.3. Mô hình cơ cấu tổ chức xét theo cấp quản lý, tầm quản lý 11 3.4. Quyền hạn và mối quan hệ về quyền hạn trong tổ chức 11 3.5. Sự phân bổ quyền hạn giữa các cấp trong tổ chức 12 3.6. Sự phối hợp các bộ phận, phân hệ trong tổ chức: 13 II. HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC: 13 1. Khái niệm 13 2. Nội dung: 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHÚ THỌ: 16 I. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 16 1. Quá trình hình thành và phát triển: 16 2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh : 17 2.1.Hoạt động huy động vốn 17 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2.Hoạt động tín dụng 19 2.3.Hoạt động dịch vụ 21 2.4.Hoạt động tài chính-kế toán-kho quỹ 21 3. Bộ máy tổ chức 22 3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức 22 3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 24 3.2.1.Giám đốc 24 3.2.2.Phòng tổ chức hành chính 24 3.2.3.Phòng tài chính kế toán 25 3.2.4.Phòng kế hoạch tổng hợp 26 3.2.5.Phòng quản lý rủi ro 26 3.2.6.Phòng quản trị tín dụng 27 3.2.7.Phòng tiền tệ kho quỹ 28 3.2.8.Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 28 3.2.9.Phòng quan hệ khách hàng cá nhân 29 3.2.10.Phòng giao dịch 30 II. THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY (xét theo các thuộc tính cơ bản.) 31 1. Chuyên môn hóa công việc 31 2. Bộ phận và các mô hình tổ chức bộ phận 31 3. Xét theo cấp quản lý và tầm quản lý 32 4. Xét theo mối quan hệ quyền hạn và phân bổ quyền hạn 32 5. Sự phối hợp giữa các bộ phận bên trong tổ chức 33 V. ĐÁNH GIÁ CƠ CẤU HIỆN TẠI 33 1. Thành tựu 33 2. Khó khăn 34 3. Nguyên nhân 35 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: 37 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 I. PHƯƠNG HƯỚNG 37 II. GIẢI PHÁP 37 1. Giải pháp về mặt nhân sự 37 1.1. Định hướng đào tạo và phát triển 37 1.2. Cần có chính sách tuyển dụng nhân viên mới 38 1.3.Tạo động lực về vật chất và tinh thần cho nhân viên trong Ngân hàng 39 2. Giải pháp về mặt tổ chức 39 2.1. Phân cấp quản lý để phù hợp với nền kinh tế thị trường luôn luôn biến động 39 2.2. Chuyên môn hóa sâu các bộ phận 40 2.3.Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ trong tổ chức 40 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ: I. CƠ CẤU TỔ CHỨC: 1. Khái niệm: Cơ cấu tổ chức là tổng hợp các bộ phận có mối liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau được chuyên môn hóa, có những nhiệm vụ quyền hạn và trách nhiệm nhất định được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm thực hiện những hoạt động của tổ chức và tiến tới những mục tiêu đã xác định. Cơ cấu tổ chức thể hiện các mối quan hệ chính thức hoặc phi chính thức giữa những con người trong tổ chức.Trong đó: 2. Vai trò: Cơ cấu tổ chức thể hiện cách thức trong đó các hoạt động của tổ chức được phân công giữa các phân hệ, bôn phận và cá nhân. Nó xác đinh rõ các mối tương quan giữa các họat động cụ thể; những nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm gắn liền với các cá nhân, bộ phận, phân hệ của tổ chức, và các mối quan hệ quyền lực bên trong của tổ chức. Thiết lập cơ cấu tổ chức giúp cho người lao động hiểu rõ được vị trí, quy trinh hoạt động và mối quan hệ của họ với những nguời lao động khác trong tổ chức. Từ đó có thể khai thác được các nguồn lực trong tổ chức một cách hiệu quả. Cơ cấu tổ chức là một hệ thống các mối liên hệ hoạt động chính thức bao gồm nhiều công việc riêng lẻ, cũng như những công việc tập thể. Sự phân chia công việc thành những phần việc cụ thể nhằm xác định ai sẽ làm công việc gì và sự kết hợp nhiều công việc cụ thể nhằm chỉ rõ cho mọi người thấy họ cũng phải cùng nhau làm việc như thế nào. Cơ cấu tổ chức giúp cho nhân viên cùng nhau làm việc với nhau một cách có hiệu quả. - Phân bổ nguồn nhân lực khác nhau cho từng công việc cụ thể 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Xác định rõ trách nhiệm và cách thức thể hiện vai trò của mỗi thành viên theo quy chế của bản mô tả công việc, sơ đồ tổ chức và hệ thống phân cấp quyền hạn trong tổ chức. - Làm cho nhân viên hiểu những kì vọng của tổ chức đối với họ thông qua các quy tắc, quy trình làm việc và những tiêu chuẩn về thành tích mỗi công việc - Xác định quy chế thu nhập, xử lý thông tin để ra quyết định và quyết định các vấn đề của tổ chức 3. Các thuộc tính cơ bản: 3.1. Chuyên môn hóa công việc Thông qua chuyên môn hoá thì công việc sẽ được chia nhỏ và tạo thành những công việc đơn giản, mang tính độc lập tương đối để giao cho từng người nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Chuyên môn hoá công việc cho phép tổ chức sử dụng lao động một cách có hiệu quả và sử dụng tối ưu các năng lực sở trường của cán bộ công nhân viên, giảm được chi phí đào tạo. Hiệu quả làm việc có thể nâng cao do họ có kinh nghiệm cũng như trình độ chuyên môn sâu khi thực hiện những công việc cụ thể và chuyên sâu về công việc đó. Hạn chế: Các nhiệm vụ bị chia cắt thành những công việc nhỏ, tách rời nhau và mỗi người chỉ chịu trách nhiệm về một khâu thì họ sẽ cảm thấy công việc của mình nhanh nhàm chán. Chuyên môn hoá công việc ảnh hưởng hiệu quả làm việc, sự thoả mãn công việc và tốc độ luân chuyển nhân viên trong Ngân hàng. 3.2. Bộ phận và các mô hình tổ chức bộ phận Bộ phận hoá là sau khi phân công các công việc thông qua chuyên môn hoá, việc tập hợp các công việc đó lại để các nhiệm vụ chung được phối hợp với nhau nhằm thực hiện những mục tiêu nhất định. Một số mô hình cơ cấu tổ chức điển hình : 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2.1.Mô hình tổ chức giản đơn Mô hình được áp dụng cho các tổ chức vừa và nhỏ như hộ kinh doanh cá thể, trang trại, sản phẩm đơn lẻ, thị trường đơn lẻ ít sự cạnh tranh. Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ phận hoá theo tổ chức giản đơn. Ưu điểm : Mang lại hiệu quả tác nghiệp cao, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên. -Phát huy được ưu thế của chuyên môn hóa trong công việc, lĩnh vực giữ được các sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu. -Đơn giản hóa việc đào tạo nhân viên, chú trọng nhiều đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách của nhân viên. -Tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát của cơ quan cấp cao trong tổ chức. Nhược điểm: Mô hình giản đơn thường dẫn đến mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng trong việc đưa ra các mục tiêu và chiến lược phát triển của Ngân hàng. Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng, dẫn đến sự chuyên môn hóa quá mức, hạn chế cách nhìn của cán bộ quản lí, các quyết định thường mang tính cá nhân cao. Hạn chế phát triển các bộ quản lí chung, đùn đẩy, trốn tránh trách nhiệm và thường đổ lỗi cho cấp lãnh đạo cao nhất. 6 Giám đốc Giám đốc Phòng thẩm định Phòng dịch vụ khách hàng Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tài chính kế toán Phó giám đốc Tr.p.Tổ chức nhân sự Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2.2.Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng là hình thức tạo nên bộ phận trong đó các cá nhân hoạt động trong cùng một lĩnh vực chức năng được hợp nhóm trong cùng một đơn vị cơ cấu. Ưu điểm : Thu hút được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo,sử dụng tốt cán bộ hơn, phát huy tác dụng của người chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho người lãnh đạo. Nhược điểm :Đối tượng quản lý phải chịu sự lãnh đạo của nhiều thủ trưởng khác nhau, kiểu cơ cấu này làm suy yếu chế độ thủ trưởng. Mô hình này phù hợp với tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn, việc tổ chức phức tạp theo chức năng. Sơ đồ 1.2:Sơ đồ bộ phận hóa theo chức năng 7 GIÁM ĐỐC Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng thẩm định Phòng dịch vụ khách hàng Phòng tài chính kế toán Lập kế hoạch kinh doanh … Quản lý kho quỹ Lập kế hoạch tài chính PHÓ GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ Tài trợ dự án … Khách hàng Cá nhân Khách hàng Doanh nghiệp … Quản trị tín dụng Quản lý rủi ro … Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2.3.Mô hình tổ chức theo sản phẩm Theo phương pháp này nhân viên trong Ngân hàng thực hiện các nhiệm vụ của mình theo sự hướng dẫn, quản lý của các cán bộ cấp cao hơn cùng theo một quy mô và quy trình đề ra của tổ chức. Sơ đồ 1.3: Sơ đồ bộ phận hoá theo sản phẩm. Ưu điểm : - Việc quy trách nhiệm đối với mục tiêu cuối cùng tương đối dễ dàng, có sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau. - Bộ phận hoá theo sản phẩm góp phần tăng cường sự giao tiếp, sự tương tác giữa những người nhân viên trong cùng phòng ban cùng thực hiện các nhiệm vụ trong hoạt động của Ngân hàng. - Cán bộ quản lý ở từng bộ phận, phòng ban cùng tăng cường trách nhiệm của họ đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. -Tăng cường sự thích nghi của tổ chức trong việc đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng quan trọng, tăng khả năng làm việc nhóm của nhân viên. Nhược điểm : - Không huy động được các cá nhân được đào tạo ở trình độ cao có cùng chuyên môn để giải quyết các vấn đề khó khăn mà tổ chức gặp phải. 8 Tổng Giám đốc Kế hoạch phát triển khách hàng Kế hoạch phát triển mạng lưới Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Phòng thẩm định Phòng dịch vụ khách hàng Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tài chính kế toán Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Có thể có sự trùng lặp khi mỗi bộ phận cố gắng giải quyết những vấn đề tương tự nhau. -Mục tiêu của các bộ phận có thể được ưu tiên hơn là lợi ích của toàn bộ tổ chức. -Các bộ phận trong tổ chức có thể mâu thuẫn với nhau khi cùng thực hiện những dự án chung, sự tranh giành nguồn lực lẫn nhau có thể dẫn đến phản hiệu quả trong tổ chức. 3.2.4.Mô hình bộ phận theo chiến lược Khi mô hình của tổ chức đã quá phức tạp khó có thể kiểm soát một cách tập trung thì tổ chức thường tổ chức theo các đơn vị chiến lược. Sơ đồ 1.4: Sơ đồ tổ chức theo đơn vị chiến lược Ưu điểm : - Giúp đánh giá đúng thị trường, đối thủ cạnh tranh và tiềm lược của tổ chức. -Có sự kiểm soát trên cơ sở chung bao quát, thống nhất. -Có các đơn vị có chiến lược độc lập, có mục tiêu rõ ràng, đem lại hiệu quả cao. Nhược điểm : - Có khả năng xuất hiện hiện tượng cục bộ, khi lợi ích của các đơn vị lấn át lợi ích của tổ chức. -Kĩ thuật, công nghệ dễ dàng bị tiết lộ 9 Ban giám đốc Phòng tổ chức hành chính Phòng thanh toán quốc tế Phòng tín dụng đầu tư Phòng kế toán-ngân quỹ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 -Gây khó khăn trong việc của cơ quan quản lí cấp cao của tổ chức. 3.2.5. Mô hình tổ chức bộ phận theo ma trận Mô hình này là sự kết hợp của hai hay nhiều mô hình tổ chức bộ phận khác nhau, dùng để thực hiện những mục tiêu lớn và quan trọng thông qua những chương trình, dự án triển khai các dịch vụ mới. Sau khi đạt được những mục tiêu các chương trình, dự án sẽ kết thúc Sơ đồ 1.5: Mô hình tổ chức bộ phận theo ma trận Ưu điểm : - Sắp xếp và bố trí nguồn nhân sự linh hoạt, số lượng cán bộ nhân viên vẫn giữ nguyên sau khi dự án kết thúc, tập trung vào khâu xung yếu. - Phát huy được hết khả năng của cán bộ quản lý và các chuyên gia trong các dự án, chương trình cụ thể. 10 Kế hoạch B Kế hoạch C Kế hoạch A CHỦ NHIỆM DỰ ÁN A Kế hoạch phát triển khách hàng Kế hoạch marketing Phòng tổ chức hành chính Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tín dụng đầu tư BAN GIÁM ĐỐC Kế hoạch liên kết [...]... soát hiệu quả Tầm quản lý rộng sẽ cần ít cấp quản lý, còn tầm quản lý hẹp sẽ dẫn đến nhiều cấp Trong hoàn thiện cơ cấu tổ chức người ta thường giảm số cấp quản lý xuống đến mức nhất định và nâng tầm quản lý Có 3 mô hình cơ cấu tổ chức căn cứ vào số cấp quản lý: -Cơ cấu nằm ngang (có từ 1-2 cấp quản lý) -Cơ cấu hình tháp nhọn (từ 3 cấp quản lý trở nên) -Cơ cấu mạng lưới (không có cấp quản lý) 3.4 Quyền... hợp lý, chưa hợp lý của cơ cấu tổ chức hiện tại từ đó xây dựng hoặc có những phương án về cơ cấu tổ chức tốt hơn Trong quá trình phân tích phải tuân thủ một số nguyên tắc: -Nguyên tắc cơ cấu tổ chức quản lý gắn liền với phương hướng mục đích của hệ thống Nếu phương hướng và quy mô rõ ràng sẽ giúp cán bộ quản lý đưa ra được các cơ cấu tổ chức hợp lý -Nguyên tắc chuyên môn hóa và cân đối: Cán bộ quản lý. .. nhà quản lý cấp cao, nhân viên cũng như các cán bộ quản lý cấp dưới phải tuân thủ và chấp hành quyết định của cấp trên V ĐÁNH GIÁ CƠ CẤU HIỆN TẠI 1 Thành tựu BIDV Phú Thọ có mô hình cơ cấu tổ chức ít tầng báo cáo nhằm giảm thiểu tính liên quan trong hệ thống cũng như để nâng cao tính năng động của tổ chức Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý được xây dựng theo kiểu mô hình trực tuyến chức năng Các cấp quản lý. .. thay đổi của môi trường cạnh tranh Một vài biểu hiện hạn chế thông qua những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức: -Tính thống nhất: Do cơ cấu hoạt động theo hình thức phân bổ quyền hạn theo cán bộ cấp cao nên cơ cấu tổ chức Ngân hàng không đảm bảo được sự góp sức của tất cả cán bộ trong tổ chức -Tính tối ưu: Cơ cấu tổ chức các phòng ban cho thấy sự quản lý của cán bộ quản lý cấp cao là tương đối rộng do đó... 0918.775.368 - Tổ chức thích ứng nhanh chóng, hiệu quả với sự thay đổi của môi trường Nhược điểm : - Mô hình có tính linh hoạt cao nên cơ cấu tổ chức không ổn định - Khả năng thống nhất trong mệnh lệnh thấp - Cơ cấu phức tạp có thể gây lãng phí 3.3 Mô hình cơ cấu tổ chức xét theo cấp quản lý, tầm quản lý Tầm quản lý (còn được gọi là tầm kiểm soát) là số người và bộ phận mà một nhà quản lý có thể kiểm... 0918.775.368 3 Xét theo cấp quản lý và tầm quản lý Mô hình cơ cấu của Ngân hàng được xây dựng theo mô hình cơ cấu nằm ngang nên tầm quản lý của một số nhà quản lý là tương đối rộng Thực tế là bộ máy quản lý của Ngân hàng xét theo cơ cấu hiện tại là tương đối ít so với khối lượng công việc rất lớn Nhiệm vụ của Giám Đốc là tương đối rộng khi mà phải trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng trong Ngân hàng... phòng ban có một trưởng phòng hoặc một người quản lý, kiểm soát, đôn đốc nên công việc luôn tiến hành tốt, không gây ùn tắc Việc tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên đầy đủ kịp thời Công ty đang tiến hành những biện pháp để hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 2 Khó khăn Do phân chia thành nhiều phòng chức năng, một số phòng lại có chức năng tương tự nhau gây tốn kém chi phi quản lý Lực lượng... sót hoặc chưa quan tâm đúng mức, nên hệ thống quản lí trong công ty chưa có sự thống nhất cao giữa các bộ phận - Bộ máy quản lí còn cồng kềnh Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí còn cồng kềnh, nhiều bộ phận chồng chéo chức năng giữa các bộ phận với nhau.Sự phân chia ra làm nhiều phòng ban sẽ gây nhiều khó khăn cho công tác quản lý của cán bộ quản lý cấp cao .Cơ cấu theo chiều ngang nên nhiệm vụ quyền hạn là... cơ cấu tổ chức hiện tại và các bộ 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 phận, phân hệ của tổ chức dưới dạng sơ đồ Thông qua sơ đồ đó sẽ chỉ rõ quan hệ phụ thuộc của từng bộ phận và các chức năng mà nó thực hiện Phân tích cơ cấu tổ chức đang hoạt động: -Phân tích việc thực hiện các chức năng của từng bộ phận phân hệ trong bộ máy tổ chức Các phòng chức năng là các tổ. .. của các bộ phận, phân hệ bên trong cũng như các đối tác bên ngoài tổ chức Khi mục tiêu của tổ chức càng lớn đòi hỏi mức độ phối hợp càng cao Các công cụ phối hợp: - Công cụ hữu hình: kế hoạch, mô hình tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật - Công cụ vô hình: Văn hoá (những giá trị chuẩn mực, đường lối, quan điểm…), quan hệ cá nhân… II HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC: 1 Khái niệm Hoàn thiện cơ cấu tổ chức là . giữa các bộ phận bên trong tổ chức 33 V. ĐÁNH GIÁ CƠ CẤU HIỆN TẠI 33 1. Thành tựu 33 2. Khó khăn 34 3. Nguyên nhân 35 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: 37 2 Website:. trong tổ chức 40 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ: I. CƠ CẤU TỔ CHỨC: 1. Khái niệm: Cơ cấu tổ chức. số cấp quản lý xuống đến mức nhất định và nâng tầm quản lý. Có 3 mô hình cơ cấu tổ chức căn cứ vào số cấp quản lý: -Cơ cấu nằm ngang (có từ 1-2 cấp quản lý) -Cơ cấu hình tháp nhọn (từ 3 cấp quản