Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 7: Tiếp thị điện tử
Thương mại điện tử Chương 7 Tiếp thị điện tử Thương mại điện tử 1 Mục tiêu học tập Mô tả các khái niệm cơ bản của tiếp thị để có thể hiểu được tiếp thị bằng Internet. Nhận biết và mô tả các công nghệ chính hỗ trợ cho Tiếp thị trực tuyến. Nhận biết và mô tả về Tiếp thị thương mại điện tử và Chiến lược xây dựng thương hiệu. Hiểu cách thức tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến. Xác định được các hình thức chính của Truyền thông tiếp thị trực tuyến. Mối tương quan Chi phí – Lợi ích của Truyền thông tiếp thị trực tuyến. Cách thức truyền thông tiếp thị thông qua Website. Thương mại điện tử 2 Nội dung chính Phân tích hành vi người tiêu dùng. Công nghệ tiếp thị trên Internet. B2B và B2C : Chiến lược tiếp thị và nhãn hiệu. Truyền thông trong tiếp thị. Chi phí và lợi ích của truyền thông tiếp thị. Website – Công cụ truyền thông tiếp thị. Thương mại điện tử 3 Hành vi Người tiêu dùng (NTD) Nghiên cứu hành vi NTD: nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ … để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Thương mại điện tử 4 Mô hình ra quyết định của người mua Thương mại điện tử 6 Yếu tố văn hóa Là nền tảng của nhu cầu và hành vi của con người. Là yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các thành phần của yếu tố văn hóa: Nền văn hóa. Nhánh văn hóa. Sự phân tầng trong xã hội. Thương mại điện tử 7 Yếu tố xã hội Nhóm tham khảo. Gia đình. Vai trò và địa vị. Thương mại điện tử 8 Yếu tố tính cách cá nhân Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống. Nghề nghiệp. Điều kiện kinh tế. Lối sống. Tư cách và nhận thức cá nhân. Thương mại điện tử 9 Yếu tố tâm lý Lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi 4 yếu tố tâm lý chính: Động lực (Motivation) : xuất phát từ nhu cầu bản thân. Nhận thức (Perception) : quá trình chọn lọc, sắp xếp và diễn giải các thông tin có được. Học hỏi (Learning) : thay đổi hành vi từ kinh nghiệm. Niềm tin và Thái độ (Beliefs and attitudes) : hình thành từ quá trình học hỏi. Thương mại điện tử 10 Quá trình hình thành quyết định mua hàng Thương mại điện tử 11 Phát triển các chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy các nhu cầu, sở thích của NTD. Lựa chọn các phương thức truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu. Các chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích của người tiêu dùng, nêu bật những ưu việt, khác biệt của sản phẩm. Cung cấp thông tin và hỗ trợ nhằm giảm thiểu rủi ro xảy ra cho khách hàng. Liên lạc: cám ơn, chúc mừng hướng dẫn các ứng dụng, bảo hành [...]... thị trường Thương mại điện tử 23 Mối quan hệ cơ sở dữ liệu của Khách hàng trong TMĐT Hình 7.12, Trang 395 Thương mại điện tử 25 Khai phá dữ liệu Công cụ phân tích để tìm kiếm dữ liệu theo mẫu yêu cầu trong toàn bộ cơ sở dữ liệu hay kho dữ liệu, hoặc đưa ra mô tả hành vi khách hàng Các dạng khai phá dữ liệu: Query-driven Model-driven Rule-based Collaborative filtering Thương mại điện tử. .. thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bằng cách tính phí các sản phẩm, dịch vụ cao hơn so với các đối thủ đưa ra Thương mại điện tử 15 Lợi ích khi Tiếp thị trên Internet Rút ngắn khoảng cách Tiếp thị toàn cầu Giảm thời gian Giảm chi phí Thương mại điện tử 16 Lý do nên sử dụng hình thức tiếp thị qua Internet Internet là điều đầu tiên được nghĩ đến khi muốn tìm kiếm thông tin Đáp ứng được điều... email tiếp thị Online catalogs Online chat Quảng cáo qua blog (Blog advertising) Thương mại điện tử 35 Các loại hình hiển thị quảng cáo Hình 8.3, Trang 445 Nguồn : Interactive Advertising Bureau, 2005 Thương mại điện tử Slide 8-3 6 Cách thức đặt vị trí cho quảng cáo trực tuyến Hoán đổi biểu ngữ (Banner swapping): Sự dàn xếp giữa những công ty cho phép mỗi công ty có biểu ngữ được hiển thị trên... Adomavicius and Tuzhilin, 2001b ©2001 IEEE Thương mại điện tử 27 Quảng cáo trực tuyến Hình thức tốt nhất hiện nay, với khả năng với đưa đến cho người dùng những biểu ngữ quảng cáo dựa trên cơ sở dữ liệu về hành vi của khách hàng Ví dụ : DoubleClick Thương mại điện tử 28 Mô hình quảng cáo trực tuyến của DoubleClick Hình 7.14, Trang 401 Thương mại điện tử 29 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng... Thương mại điện tử Các mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp Dữ liệu tóm tắt về các sản phẩm được mua, và cách sử dụng của khách hàng Demographic and psychographic data Biện pháp đem lại lợi nhuận Lịch sử liên hệ 30 Mô hình hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Hình 7.15, Trang 403 Nguồn : Compaq, 1998 Thương mại điện tử 31 4 Truyền thông trong Tiếp thị Truyền thông để tiếp thị trực... mình bằng cách cung cấp chính xác thông tin hàng hóa, trung thực, giao hàng đúng hẹn, … Thương mại điện tử 14 Tiếp thị và Tiếp thị trên Internet Tiếp thị : là các chiến lược, hành động mà công ty thực hiện nhằm thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng và khuyến khích họ mua các sản phẩm, dịch vụ của mình Tiếp thị bằng Internet : sử dụng trang Web, cũng như các kênh truyền thống, nhằm phát triển... thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới Thương mại điện tử 18 Các kỹ thuật Tiếp thị trên Internet Nhật ký giao dịch Cookies và Web bugs Cơ sở dữ liệu, Kho dữ liệu, và Khai phá dữ liệu Quảng cáo trên mạng Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Thương mại điện tử 19 Nhật ký giao dịch Được xây dựng trên phần mềm Web server Ghi lại các hoạt động... cả các hoạt động liên quan đến quảng cáo Thương mại điện tử 37 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm: Paid Search Engine Inclusion vàPlacement Một trong những cách nhanh nhất và hiệu quả nhất của các hình thức truyền thông tiếp thị trực tuyến Các dạng tìm kiếm: Paid inclusion Paid placement Keyword advertising Network keyword advertising Thương mại điện tử 38 ... công cụ tìm kiếm theo tên thương hiệu / sản phẩm trên Internet Hầu hết người mua sẽ có kế hoạch mua hàng trước một tuần, bằng cách mua trực tuyến hoặc mua tại cửa hàng Hầu hết người mua đều đã chọn sẵn sản phẩm mà họ cần Thương mại điện tử 12 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến Những vấn đề mà người mua thường quan tâm khi mua hàng trực tuyến: Thương mại điện tử An toàn (Security) Bảo... Phương thức để đo lường hiệu quả 1 cách chính xác ??? Thương mại điện tử 33 Tình hình phát triển quảng cáo trực tuyến từ năm 2000 đến 2010 Hình 8.1, Trang 441 Nguồn : Based on data from Pricewaterhouse Coopers, 2005; eMarketer, Inc., 2005a; Universal McCann, 2005; authors’ estimates Thương mại điện tử 34 Các hình thức của Quảng cáo trực tuyến Hiển thị quảng cáo đa phương tiện Quảng cáo qua các công . trực tuyến Những vấn đề mà người mua thường quan tâm khi mua hàng trực tuyến: An toàn (Security) Bảo mật (Privacy) Chi phí vận chuyển (Shipping costs) Chính sách đổi, trả lại