Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2 TỔNG QUAN VỀ TMĐT 1 2 3 4 Định nghĩaĐịnh nghĩa Đặc trưng của Thương mại điện tửĐặc trưng của Thương mại điện tử Cơ sở hạ tầng để phát triển Thương mại điện tửCơ sở hạ tầng để phát triển Thương mại điện tử Cấp độ phát triển Thương mại điện tửCấp độ phát triển Thương mại điện tử 5 Lợi ích của Thương mại điện tửLợi ích của Thương mại điện tử 6 Hạn chế và rào cảnHạn chế và rào cản 3 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet (Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc) 4 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet. (Tổ chức Thương mại Thế giới) 5 Định nghĩa Thương mại điện tử Khái niệm theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử (E-Commerce) là quá trình mua bán hàng hoá/dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, phổ biến là nhất là Internet và các mạng viễn thông khác. 6 Định nghĩa Thương mại điện tử Khái niệm theo nghĩa rộng TMĐT là toàn bộ chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân, được thực hiện thông qua phương tiện điện tử. TMĐT không chỉ là quá trình mua bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối với đối tác kinh doanh, thực hiện giao dịch điện tử trong phạm vi một tổ chức. E-commerce = E-Business 7 Định nghĩa Thương mại điện tử Các hình thức thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ số hoá (degree of digitization ) của: Sản phẩm (dịch vụ) được bán Quá trình (đặt hàng, thanh toán,…) Phương thức giao nhận 8 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử theo mức độ số hoá 9 Đặc trưng TMĐT Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không cần biết nhau từ trước. TMĐT được thực hiện trong một thị trường không biên giới (toàn cầu). Hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia ít nhất ba chủ thể, trong đó không thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, cơ quan chứng thực. Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin là phương tiện trao đổi dữ liệu; đối với TMĐT, mạng lưới thông tin chính là thị trường. 10 So sánh TMĐT và TM truyền thống Tiến trình mua bán Thương mại điện tử Thương mại truyền thống 1. Thu thập thông tin Trang web, catalogue trực tuyến Tạp chí, tờ rơi, catalogue giấy,… 2. Mô tả hàng hoá Các mẫu biểu điện tử, email,… Thư và các biểu mẫu in trên giấy 3. Kiểm tra khả năng cung ứng và trả giá Email, website,… Điện thoại, thư, fax,… 4. Đặt hàng Đơn đặt hàng trên website Đơn đặt hàng trên giấy in sẵn Khác biệt về tiến trình mua [...]... doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh (c-Business) 3 Thương mại cộng tác DN cho phép thực hiện giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website trên mạng, có thể bao gồm cả thanh toán trực tuyến DN có website cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán vẫn thực hiện theo cách truyền thống (t-Commerce) 2 Thương mại giao dịch (i-Commerce) 1 Thương mại thông tin 16 Lợi ích của TMĐT Đối với... fax, điện thoại,… 6 Kiểm tra hàng tại kho Các mẫu biểu điện tử, email,… Các mẫu biểu in trên giấy 7 Giao hàng Chuyển hàng trực tuyến, phương tiện vận tải Phương tiện vận tải Email, chat Thư, fax, điện thoại Chứng từ điện tử Chứng từ in trên giấy Tiền điện tử, giao dịch ngân hàng số hoá Tiền mặt, thanh toán qua ngân 11 hàng 8 Thông báo 9 Chứng từ 10 Thanh toán So sánh TMĐT và TM truyền thống Khác biệt về. .. gian Đại lý trung gian Danh mục hàng hoá điện tử Danh mục hàng hoá trên giấy 13 Cơ sở để phát triển TMĐT Hạ tầng kỹ thuật (mạng máy tính + Internet) phải đủ mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền... điều chỉnh các giao dịch qua mạng Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật 14 Cơ sở để phát triển TMĐT Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và... và rào cản trong TMĐT Về công nghệ Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn, độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng người dùng Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng khác Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất,... đắn về thiết kế, giao diện, chức năng của website 22 Quan niệm sai lầm trong TMĐT Không chú trọng những thông tin thuyết phục người xem ra quyết định mua hàng Không cập nhật thông tin thường xuyên Tin rằng website đẹp về mỹ thuật sẽ mang lại nhiều khách hàng Không có thói quen trả lời ngay những email hỏi thông tin của người xem Không quan tâm đến rủi ro trong thanh toán qua mạng 23 Quan. .. truyền thống Khác biệt về thị trường Thị trường điện tử Thị trường truyền thống Marketing và quảng cáo có mục tiêu Marketing và quảng cáo rộng rãi Khách hàng hoá quá trình sản xuất Sản xuất đại trà (sản phẩm/dịch vụ tiêu chuẩn) Mô hình giao tiếp nhiều người với nhiều người Mô hình giao tiếp một với nhiều người Tư duy nghiêng về phí cầu Tư duy nghiêng về phí cung 12 So sánh TMĐT và TM truyền thống Thị... cản trong TMĐT Về con người An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp Luật, chính sách, thuế chưa được hoàn thiện Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện 21 Quan niệm sai lầm... qua mạng 23 Quan niệm sai lầm trong TMĐT Áp dụng rập khuôn những mô hình TMĐT đã có: (Lưu ý: chìa khóa thành công trong TMĐT nằm ở cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng”) Không quan tâm đúng mức về cạnh tranh trong TMĐT Không quan tâm đến công nghệ mới từ đó phải đổi mới phương thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý,… 24 ... lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Củng cố quan hệ khách hàng thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng Thông tin cập nhật thường xuyên trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng 17 Lợi ích của TMĐT Đối với người tiêu dùng Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ Giá thấp hơn, giao hàng nhanh hơn, . TMĐT, mạng lưới thông tin chính là thị trường. 10 So sánh TMĐT và TM truyền thống Tiến trình mua bán Thương mại điện tử Thương mại truyền thống 1. Thu thập thông tin Trang web, catalogue trực. Đặt hàng Đơn đặt hàng trên website Đơn đặt hàng trên giấy in sẵn Khác biệt về tiến trình mua 11 So sánh TMĐT và TM truyền thống 5. Trao đổi thông tin Email, chat Thư, fax, điện thoại,… 6 Chứng từ Chứng từ điện tử Chứng từ in trên giấy 10 . Thanh toán Tiền điện tử, giao dịch ngân hàng số hoá Tiền mặt, thanh toán qua ngân hàng 12 So sánh TMĐT và TM truyền thống Thị trường điện