Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 3: Thị trường thương mại điện tử
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỊ TRƯỜNG TMĐT VÀ THANH TOÁN Thị trường Thương mại điện tử Thanh toán trực tuyến Thị trường Thương mại điện tử Khái niệm thị trường TMĐT Phân loại thị trường TMĐT Nghiên cứu thị trường TMĐT Quảng cáo TMĐT Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Thị trường Thương mại điện tử nơi trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ, toán Thị trường tạo giá trị cho bên tham gia: Người mua, Người bán, Người mơi giới,và Tồn xã hội Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Thị trường có chức bản: Giúp cho người mua người bán gặp Hỗ trợ trao đổi thơng tin, hàng hố, dịch vụ tốn giao dịch thị trường Cung cấp sở hạ tầng để phục vụ đưa thể chế để điều tiết Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT: Khách hàng: người sử dụng web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động TMĐT Người bán: Có hàng ngàn cửa hàng web thực quảng cáo giới thiệu hàng triệu Websites Người bán bán trực tiếp từ Web site qua chợ điện tử Hàng hoá: sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ Cơ sợ hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT: Front-end: Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm, Cổng tốn Back-end: Xử lý thực đơn hàng, Nhập hàng từ nhà cung ứng, Quản lý kho, Xử lý tốn, Đóng gói giao hàng Đối tác, nhà môi giới: người trung gian đứng người mua người bán Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn Các loại thị trường TMĐT Cửa hàng mạng (Electronic storefronts ) Website doanh nghiệp dùng để bán hàng hố dịch vụ qua mạng thơng qua chức website Thơng thường website gồm: Catalogs điện tử, Cổng tốn, Cơng cụ tìm kiếm, Vận chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ mua hàng, Hỗ trợ đấu giá Siêu thị điện tử (e-malls) trung tâm bán hàng trực tuyến có nhiều cửa hàng điện tử Người ta phân loại: Siêu thị tổng hợp, Siêu thị chuyên dụng Các loại thị trường TMĐT Sàn giao dịch (E-marketplaces) thị trường trực tuyến thông thường B2B, người mua người bán đàm phán với nhau, có doanh nghiệp tổ chức đứng sở hữu Cổng thông tin (Portal) điểm truy cập thông tin để thông qua trình duyệt thu nhận loại thơng tin từ bên tổ chức Người ta phân loại: Cổng thông tin nơi để tìm kiếm thơng tin cần thiết Cổng giao tiếp nơi doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi mua bán hàng hoá dịch vụ Cổng giao dịch doanh nghiệp lấy thông tin, tiếp xúc tiến hành giao dịch Nghiên cứu thị trường TMĐT Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trường tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, nhà tiếp thị Từ đó: Tìm hội để tiếp thị Thiết lập kế hoạch tiếp thị Hiểu rõ trình đặt hàng Đánh giá chất lượng tiếp thị Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Trong thương mại điện tử cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải cung cấp địa liên hệ với người có trách nhiệm chăm sóc khách hàng Tránh dùng phúc đáp tự động vấn đề thắc mắc khách hàng Hướng dẫn khách hàng tiềm trực tiếp tới trang web doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm, hồ sơ liệu lịch sử công ty, giá cả,… Các nhân viên cung cấp cho nhân viên thơng tin cập nhật doanh số tồn cơng ty, khách hàng mới, đóng góp nhân viên, ý tưởng Thanh tốn Thương mại điện tử Các hình thức tốn TMĐT Quy trình tốn TMĐT Rủi ro tốn TMĐT Các hình thức tốn TMĐT Có nhiều cách tốn điện tử: Tiền điện tử (electronic cash) Ví điện tử (electronic wallets) Thẻ thơng minh (smart card) Thẻ tín dụng (credit card) Thẻ nợ (debit card) Tiền điện tử (electronic cash) Tiền điện tử tiền đưa vào máy tính, lưu trữ, sử dụng máy tính dùng tiền mặt giao dịch Khách hàng phải mở tài khoản ngân hàng đưa đặc trưng nhận dạng Khách hàng truy cập vào ngân hàng qua Internet chứng minh nhận dạng thông qua chứng thực số (digital certificate) cung cấp công ty chứng thực (certification authority) Sau kiểm tra nhận dạng khách hàng, ngân hàng cấp số tiền theo yêu cầu khấu trừ vào tài khoản khách hàng Tiền điện tử chứa ví điện tử (electronic wallet) nằm ổ cứng máy tính khách hàng, hay thẻ thơng minh (smart card) Tiền điện tử (electronic cash) Có hai loại tiền điện tử: Tiền điện tử nhận dạng (identified electronic cash): Có chứa thơng tin người rút tiền, ngân hàng biết ai, hay tổ chức rút, tiền mua hàng đâu Tiền nặc danh (anonymous electronic cash): Hoạt động giống tiền giấy, bị rút khỏi tài khoản khơng có phương thức theo dõi Một số công ty cung cấp chế tiền điện tử : VeriSign, Mondex, InternetCash, Visa Cash Ví điện tử (Electronic Wallets) Khách mua hàng trực tuyến thường khơng thích phải lặp lại việc nhập thông tin địa gửi hàng, chi trả lần mua sắm trực tuyến Ví điện tử lưu trữ thơng tin thẻ tín dụng, tiền điện tử, thông tin xác nhận quyền sở hữu, địa sở hữu chủ Sau ví điện tử cung cấp thông tin cho phận tính tiền trang web Khi khách hàng click chuột vào mục hàng hoá để mua hàng, khách hàng click chuột tiếp vào ví điện tử để đặt hàng, nhờ việc mua hàng trực tuyến nhanh chóng tiện lợi Household International nhà cung cấp dịch vụ tài chính, thẻ tín dụng, sản phẩm bảo hiểm hàng đầu giới thiệu ví điện tử www.GMcard.com Ví điện tử (Electronic Wallets) Thẻ tín dụng (credit card ) Thẻ tín dụng loại thẻ sử dụng phổ biến Chủ thẻ ứng trước hạn mức tiêu dùng mà trả tiền ngay, toán sau kỳ hạn định Người ta cịn gọi thẻ tín dụng thẻ ghi nợ trả chậm Giống Visa hay Master Card, thẻ tín dụng có định trước thời hạn sử dụng dựa giới hạn người dùng, tháng người dùng trả phần khoản nợ hay tồn khoản tiền cịn lại Thẻ ghi nợ (Debit card) Thẻ ghi nợ trông giống thẻ tín dụng hay thẻ ATM hoạt động tiền mặt hay ngân phiếu Thẻ ghi nợ theo phương thức “mua liền trả liền” Thẻ ghi nợ cho phép sử dụng bạn có tài khoản ngân hàng Khi sử dụng thẻ ghi nợ, tiền khấu trừ vào tài khoản bạn Thẻ nạp (Charge cards) Thẻ nạp loại thẻ tốn khơng có kỳ hạn Toàn số tiền nạp vào thẻ hết hạn bạn mua hết tiền thẻ Thẻ thông minh (Smart cards) Thẻ thông minh có kích thước giống thẻ tín dụng, bên có đặt chip nhỏ cung cấp nhớ có khả xử lý Thẻ thơng minh chứa thơng tin tài chính, liệu sức khoẻ, số thẻ tín dụng… Bạn sử dụng máy đọc thẻ gắn vào máy tính cá nhân giao dịch trực tuyến Khi bạn muốn mua hàng trực tuyến , bạn vào Web nhà cung cấp, cho thẻ vào máy đọc, gõ password, hồn tất Thẻ thơng minh (Smart cards) Quy trình toán TMĐT Ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng người bán bên thứ Quy trình tốn TMĐT Giải thích quy trình: Người mua đặt lệnh mua website người bán Thông tin thẻ tín dụng người mua chuyển thẳng đến ngân hàng người bán bên thứ ba (Third Party) Ngân hàng người bán bên thứ ba kiểm tra tính hợp lệ thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ Ngân hàng phát hành thẻ phản hồi cho ngân hàng người bán bên thứ ba tính hợp lệ thẻ Sau thơng tin giải mã gửi cho người bán Người bán dựa thông tin phản hồi định bán hay khơng bán Nếu bán gởi email xác nhận+hóa đơn, văn cho người mua Nếu không giao dịch kết thúc gửi mail cho người mua nêu rõ lý Rủi ro toán Rủi ro chủ thẻ: chủ thẻ để lộ mã số thẻ bị người khác rút tiền tài khoản Rủi ro ngân hàng: Xảy trường hợp ngân hàng sai sót việc cấp phép (giá trị tốn, giá trị cấp phép) Ngân hàng không cung cấp kịp thời danh sách đến cho sở chấp nhận thẻ Rủi ro sở chấp nhận toán: Thẻ hết hiệu lực mà chấp nhận toán Sửa số tiền hoá đơn ghi nhầm cố ý mà quên bên chủ thẻ giữ hoá đơn nguyên ...THỊ TRƯỜNG TMĐT VÀ THANH TOÁN Thị trường Thương mại điện tử Thanh toán trực tuyến Thị trường Thương mại điện tử Khái niệm thị trường TMĐT Phân loại thị trường TMĐT Nghiên cứu thị trường. .. lý mối quan hệ khách hàng CRM Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Thị trường Thương mại điện tử nơi trao đổi thơng tin, hàng hố, dịch vụ, toán Thị trường tạo giá trị cho bên tham gia: Người... tiếp thị Nghiên cứu thị trường TMĐT Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức chia thị trường làm nhiều nhóm để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Nghiên cứu thị