Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị marketing - ĐH Tài chính Marketing
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-11-1 CHUYÊN ĐỀ 1CHUYÊN ĐỀ 1 TỔNG QUANTỔNG QUAN QUẢN TRỊ MARKETING Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-21-2 1.1 Nền kinh tế mới Sự gia tăng đáng kể của sức muaSự gia tăng đáng kể của sức mua Sự đa dạng của hàng hoá và dịch vụSự đa dạng của hàng hoá và dịch vụ Lượng thông tin phong phú hơn Lượng thông tin phong phú hơn Sự thuận lợi hơn trong tiếp xúc, gửi và Sự thuận lợi hơn trong tiếp xúc, gửi và nhận đơn đặt hàngnhận đơn đặt hàng Khả năng so sánh giá cả hàng hoá và dịch Khả năng so sánh giá cả hàng hoá và dịch vụvụ Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-31-3 Nền kinh tế mới Các Websites cung cấp cho các công ty Các Websites cung cấp cho các công ty những thông tin và kênh bán hàng mới những thông tin và kênh bán hàng mới đầy tiềm năng.đầy tiềm năng. Các công ty có thể thu thập thông tin đầy Các công ty có thể thu thập thông tin đầy đủ và phong phú hơn về thị trường, khách đủ và phong phú hơn về thị trường, khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối thủ hàng, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh.cạnh tranh. Các công ty có thể đơn giản hoá và đẩy Các công ty có thể đơn giản hoá và đẩy nhanh truyền thông trong nhân viên.nhanh truyền thông trong nhân viên. Các công ty có thông tin hai chiều về Các công ty có thông tin hai chiều về khách hàng và khách hàng tiềm năng.khách hàng và khách hàng tiềm năng. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-41-4 Nền kinh tế mới Các công ty có thể gửi quảng cáo, phiếu Các công ty có thể gửi quảng cáo, phiếu thưởng, hàng mẫu, thông tin tới các khách thưởng, hàng mẫu, thông tin tới các khách hàng mục tiêu.hàng mục tiêu. Các công ty cung cấp dịch vụ và hàng hoá theo Các công ty cung cấp dịch vụ và hàng hoá theo theo yêu cầu tới các khách hàng cá nhân .theo yêu cầu tới các khách hàng cá nhân . Internet được sử dụng là kênh thông tin trong Internet được sử dụng là kênh thông tin trong bán hàng, đào tạo và tuyển dụng.bán hàng, đào tạo và tuyển dụng. Các công ty có thể cải thiện việc cung ứng Các công ty có thể cải thiện việc cung ứng nguyên liệu, dịch vụ và hoạt động để tiết kiệm nguyên liệu, dịch vụ và hoạt động để tiết kiệm chi phí đồng thời cải thiện tính chính xác và chi phí đồng thời cải thiện tính chính xác và chất lượng dịch vụ.chất lượng dịch vụ. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-5 Làm cách nào… Khách hàng biết đến công ty. Mang sản phẩm tới khách hàng. Biết được nhu cầu, sự thỏa mãn của khách hàng. … Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-6 1.2 Marketing là gì? Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau: Quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được sản phẩm do công ty sản xuất ra. Quá trình quảng cáo và bán hàng …. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-7 Quan điểm của PETER DRUCKER về Marketing MARKETING là chức năng căn bản nên không thể xem xét một cách tách rời. Toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp được đánh giá dựa trên kết quả cuối cùng, có nghĩa là đánh giá từ góc độ khách hàng. Thành công của doanh nghiệp không phải do doanh nghiệp mà do khách hàng quyết định. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-8 Quan điểm của RAY COREY về Marketing MARKETING bao gồm tất cả các hoạt động theo đó công ty điều chỉnh cho phù hợp với môi trường một cách có sáng tạo và có sinh lời. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-91-9 MARKETING là quy trình quản lý mang tính xã hội, vì vậy các cá nhân và tập thể nhận được những gì họ cần có (nhu cầu) và muốn có (mong muốn) thông qua việc sáng tạo, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác. Quan điểm của Kotler về Marketing Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-10 Khái niệm cốt lõi • Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu • Sản phẩm • Giá trị, chi phí và sự hài lòng • Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ • Thị trường • Marketing và người làm marketing [...]... chào hàng Đưa ra quyết định dựa vào phân tích 1-2 7 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Câu hỏi Anh/chị hãy cho một (1) định nghĩa về Marketing và Quản trị Marketing theo cách hiểu của anh/chị 1-2 8 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Kết thúc 1-2 9 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Chuyên đề 2 PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 1-3 0 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 2.1 Khái niệm Nền kinh tế thị trường... viên say mê công việc 1-1 6 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Mười nguyên tắc cơ bản của Quản trị marketing Yêu mến và tôn trọng khách hàng Tạo ra cộng đồng khách hàng Cân nhắc marketing hỗn hợp Đánh giá cao kinh nghiệm Trung thực với nhãn hàng Ba loại hình marketing Marketing đối ngoại: khách hàng Marketing quan hệ: Nhiệm vụ tạo sự trung thành của khách hàng Marketing đối nội: tuyển... hóa,… 1-1 9 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.3 CÓ THỂ MARKETING NHỮNG GÌ? Hàng hóa Dịch vụ Sự kiện & Trải nghiệm Con người Địa phương & Tài sản Tổ chức Thông tin Ý tưởng Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1-2 0 1.3.4 Thị trường Marketing Thị trường tiêu dùng Thị trường doanh nghiệp Thị trường toàn cầu Thị trường của chính phủ và thị trường phi lợi nhuận 1-2 1 Copyright © 2003 Prentice-Hall,... cũng thay đổi theo) Các bước chính: Tiến hành phân tích tình huống Thiết lập những mục tiêu Phát triển những chiến lược và chương trình Quy định sự phối hợp và quản lý 1-1 5 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.1 Mười nguyên tắc cơ bản của Quản trị marketing Tổng giám đốc (CEO) phải nắm vững chức năng marketing Cấp dưới thuộc bộ phận Marketing phải hiểu rõ lĩnh vực Marketing Gặp gỡ những người... chuyển Xúc tiến (Promotion) Xúc tiến bán hàng Quảng cáo Lực lượng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 1-2 3 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.5 Định hướng của công ty đối với thị trường Quan niệm sản xuất Quan niệm sản phẩm Quan niệm bán hàng (doanh số) Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing xã hội 1-2 4 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc ĐỊNH HƯỚNG SẢN XUẤT & ĐỊNH HƯỚNG... HƯỚNG MARKETING XÃ HỘI Định hướng marketing + Duy trì/Thúc đẩy phúc lợi của khách hàng/của xã 1-2 6 hội Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.6 Hướng dẫn chung cho Người làm Marketing Marketing quan hệ với khách hàng: vấn đề then chốt Tìm kiếm, chọn lựa thị phần khách hàng Tập trung Marketing mục tiêu Nhận đặt hàng theo yêu cầu khách hàng Lưu dữ liệu khách hàng Sử dụng truyền thông marketing. .. viên có năng lực, muốn phục vụ khách hàng chu đáo 1-1 7 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.2 Nhiệm vụ & Mục tiêu Marketing Nhiệm vụ Marketing: thường được xem là có nhiệm vụ sản xuất, xúc tiến và phân phối hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng và doanh nghiệp 1-1 8 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Nhiệm vụ & Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing: Tối đa hóa sự tiêu thụ: mua nhiều Tối...1.3 Định nghĩa Quản trị Marketing Là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa-dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức 1-1 1 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Quan điểm của J.Mc.Carthy về QT Marketing Hoạch định chiến lược tiếp thị: dựa trên... chiến lược có hiệu quả hơn 1-1 2 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Quan điểm của Philip Kotler về QT Marketing Phân tích các cơ hội thị trường Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược tiếp thị Hoạch định các chương trình Marketing (Marketing Mix) Thực hiện các chương trình tiếp thị Kiểm tra các hoạt động tiếp thị 1-1 3 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 3 giai đoạn... trường phi lợi nhuận 1-2 1 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Biểu đồ 1-1 : Một hệ thống Marketing đơn giản Doanh nghiệp (Người bán) Truyền thông T r u Hàng hoá/Dịch vụ y ề n Tiền t h Thông tin ô n g Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Thị trường (Người mua) 1-2 2 Marketing hỗn hợp Biểu đồ 1-2 : Biểu đồ 4 P về bốn bộ phận cấu thành hỗn hợp Marketing Sản phẩm (Product) Sự đa dạng sản phẩm Chất lượng Mẫu mã . Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-1 1-1 CHUYÊN ĐỀ 1CHUYÊN ĐỀ 1 TỔNG QUANTỔNG QUAN QUẢN TRỊ MARKETING Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-2 1-2 1.1 Nền kinh tế mới Sự gia tăng. viên say mê công việc. Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-1 7 1-1 7 Mười nguyên tắc cơ bản của Quản Mười nguyên tắc cơ bản của Quản trị marketingtrị marketing Yêu mến và tôn trọng khách hàng.Yêu. quản lý Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc. 1-1 6 1-1 6 1.3.1 Mười nguyên tắc cơ bản 1.3.1 Mười nguyên tắc cơ bản của Quản trị marketingcủa Quản trị marketing TT ổng gổng g iám đốc (CEO) phải nắm