Đang tải... (xem toàn văn)
(MBA) Tiểu luận kết thúc môn Quản trị tác nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Bình Định (Bvbank Bình Định). Các biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động của Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Bình Định
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Giảng viên: TS Đặng Thị Thanh Loan Học viên: Nguyễn Trọng Hiệp Lớp: CAO HỌC QTKD KHÓA 25A NĂM 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát huy động vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.1 Khái niệm vốn huy động 1.1.2 Vai trò vốn huy động 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2 Quản trị hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm quản trị hoạt động huy động vốn 1.2.2 Sự cần thiết việc quản trị hoạt động huy động vốn 1.2.3 Nội dung quản trị hoạt động huy động vốn 1.2.3.1 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý nhân lực 1.2.3.2 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý marketing 1.2.3.3 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý chất lượng 1.2.3.4 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 2.1 Khái quát Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt Chi Nhánh Bình Định 2.3 Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định 2.3.1 Quản lý nguồn nhân 10 2.3.2 Quản lý hoạt động marketing 10 2.3.3 Quản lý hoạt động chất lượng 11 2.3.4 Quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn 13 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT Ý NGHĨA NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức Tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng tổ chức tài xuất sớm lịch sử kinh tế giới Cùng với trình phát triển kinh tế - xã hội, kinh doanh ngân hàng lại chứng minh cần thiết tất yếu vai trò quan trọng Hoạt động ngân hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm Mỗi biến động tình hình kinh tế, trị, xã hội tác động đến hoạt động ngân hàng Đặc biệt, bối cảnh hội nhập kinh tế tài quốc tế ngày sâu rộng, hoạt động ngân hàng không chịu tác động yếu tố môi trường phạm vi quốc gia, mà chịu tác động biến động khu vực toàn cầu Ngược lại, phát triển hay suy thoái ngân hàng có ảnh hưởng dây chuyền đến phát triển doanh nghiệp, ngành ngân hàng, kinh tế quốc dân rộng kinh tế khu vực, chí kinh tế toàn cầu Cũng nhiều doanh nghiệp kinh doanh ngành lĩnh vực khác kinh tế, quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại chịu chi phối nhiều yếu tố bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố khách quan Chất lượng hoạt động quản trị nguyên nhân quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới tính hiệu hoạt động ngân hàng thương mại 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát huy động vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.1 Khái niệm vốn huy động Theo khoản 13, Điều Luật Tổ chức tín dụng năm 2010 vốn huy động hay cịn gọi hoạt động nhận tiền gửi định nghĩa sau: “Nhận tiền gửi hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu hình thức nhận tiền gửi khác theo ngun tắc có hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận” Do nguồn vốn huy động thuộc sở hữu NHTM nên ngân hàng có quyền sử dụng thời gian có hạn phải hoàn trả đúng, đủ gốc lãi đến hạn Trong cấu tổng nguồn vốn NHTM vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn chủ yếu, có vai trị quan trọng, mang tính định đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.1.2 Vai trò vốn huy động Vốn nguồn lực để ngân hàng xây dựng tổ chức kinh doanh Để hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp hay tổ chức cần có vốn với cơng nghệ lao động để xây dựng hoạt động kinh doanh cho riêng Vốn để ngân hàng xác định quy mơ hoạt động tín dụng Nếu hoạt động sử dụng vốn ngân hàng phát huy hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến định mở rộng hay thu hẹp khối lượng tín dụng Vốn sở hoạt động tốn, có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, lực ngân hàng kinh tế thị trường Đối với ngân hàng, có uy tín khách hàng định trực tiếp đến tồn phát triển Ngân hàng phải đảm bảo lực toán chi trả cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu cấp bách khách hàng Vốn định lực cạnh tranh ngân hàng Vốn tiền đề để ngân hàng phát triển mối quan hệ tín dụng với thành phần kinh tế Để thu hút nguồn vốn, ngân hàng đồng thời phải phát triển quy mơ, phương tiện, trình độ, nghiệp vụ Từ giúp ngân hàng có vị ngành kinh doanh 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM Huy động vốn thông qua nguồn tiền gửi phát hành công cụ nợ NHTM huy động vốn thông qua nội tệ ngoại tệ vàng Hiện hình thức huy động vốn từ tiền gửi trở nên đa dạng, đáp ứng nhu cầu lựa chọn phù hợp với điều kiện mục đích khác khách hàng Huy động vốn dựa nguồn vay Trong dòng vốn lưu động tình trạng thừa thiếu vốn tạm thời điều tránh khỏi NHTM, điều xuất phát từ việc vốn huy động thời điểm nhiều nhu cầu sử dụng không đáp ứng nhu cầu lớn khách hàng rút tiền trước thời hạn ngân hàng sử dụng cho hoạt động tín dụng khác mà chưa kịp thu hồi Huy động vốn từ nguồn khác Cùng với cá hình thức huy động vốn kể trên, NHTM cịn tạo lập vốn cho từ nhiều nguồn khác ví dụ như: hoạt động dịch vụ từ kinh doanh cổ phiếu, trái phiếu, tài trợ, phát triển dự án kinh tế, xã hội 1.2 Quản trị hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm quản trị hoạt động huy động vốn “Quản trị hoạt động huy động vốn NHTM trình tác động vào tác nhân liên quan trực tiếp gián tiếp đến hoạt động huy động vốn ngân hàng, nhằm thực hoàn thành mục tiêu hoạt động huy động vốn Quản trị hoạt động huy động vốn NHTM thực chất quản lý nguồn nhân lực tham gia tổ chức, quản lý hoạt động marketing sản phẩm để hút lượng vốn huy động, quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn cung cấp cho đối tượng khách hàng, quản lý chất lượng gói sản phẩm dịch vụ hoạt động huy động vốn” Theo Từ Thị Thu Hiền- 2014 - “Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh Hà Tĩnh” 1.2.2 Sự cần thiết việc quản trị hoạt động huy động vốn Huy động vốn xuất phát từ ngân hàng thương mại đời, gắn liền với hoạt động kinh doanh ngân hàng Ở thời kì giai đoạn kinh tế, huy động vốn lại có quy tắc hình thức xuất khách phù hợp với phát triển kinh tế xã hội Hiện hoạt động huy động vốn trở nên đa dạng nhiều hình thức nhất, trở thành sở cho hoạt đông NHTM Do giai đoạn, quản trị nâng cao hiệu công tác huy động vốn vấn đề ngân hàng thương mại trọng 1.2.3 Nội dung quản trị hoạt động huy động vốn 1.2.3.1 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý nhân lực Quản lý nguồn nhân lực toàn hoạt động quản trị liên quan tới người doanh nghiệp tổ chức Tuỳ thuộc vào phương thức hoạt động nhu cầu thời điểm, doanh nghiệp, tổ chức điều chỉnh nhân lực theo số lượng chất lượng để đảm bảo hoạt động kinh doanh đáp ứng mục tiêu dài hạn 1.2.3.2 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý marketing Marketing ngân hàng lĩnh vực đặc biệt ngành dịch vụ Marketing giúp đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới gần với khách hàng, nâng cao tính thích ứng với nhu cầu thị trường Quá trình quản trị marketing bao gồm: Phân tích khả thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết kế hệ thống marketing – mix Thực biện pháp marketing 1.2.3.3 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý chất lượng Mục tiêu hoạt động quản trị nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp trở nên có hiệu Để đạt mục tiêu này, chất lượng sản phẩm dịch vụ mà tổ chức doanh nghiệp đưa đến tay người tiêu dùng phải tốt Quản lý chất lượng hoạt động vốn NHTM tổng thể hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng kinh doanh Quy trình quản trị hoạt động huy động vốn tóm lược gồm bước sau: Bước 1: Xây dựng kế hoạch nguồn vốn huy động Bước 2: Tổ chức hình thức cấu thực thi kế hoạch Bước 3: Chỉ đạo hoạt động nhận tiền gửi khách hàng Bước 4: Kiểm tra kiểm soát 1.2.3.4 Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn Quản trị hoạt động cung ứng hình thức quản trị thiết kế tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi yếu tố đầu vào thành sản phẩm dịch vụ đầu Đối với NHTM sản xuất dịch vụ khách hàng để huy động nguồn vốn cho có hiệu nhất, đáp ứng mong muốn kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Huy động vốn hoạt động đặc thù NHTM, đặc thù giúp cho NHTM có vai trị quan trọng kinh tế Vì vậy, muốn tăng trưởng phải đầu tư, muốn có vốn đầu tư phải có tiết kiệm, huy động vốn tiết kiệm dân quan trọng, nhiệm vụ NHTM 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan * Môi trường pháp lý: Mơi trường pháp lý có ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn NHTM, đặt biệt định can thiệp từ Ngân hàng trung ương trước biến động tình hình kinh tế chung, quy định luật lệ việc kinh doanh cổ phiếu, phát hành trái phiếu, quy định hoạt động tín dụng…Trong tình hình kinh tế có dấu hiệu suy thoái lạm phát nay, hoạt động NHTM phải tuân thủ quy định cách chặt chẽ nhằm trì hoạt động hỗ trợ cho phục hồi tương lai * Mơi trường kinh tế - trị - xã hội: Mọi hoạt động NHTM tuân thủ quy chế, luật lệ chung môi trường, không ly khỏi yếu tố thuộc trị xã hội Tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức độ thất nghiệp, trình độ văn hố, xu hướng xã hội nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Khi kinh tế - xã hội phát triển, kèm với NHTM tăng trưởng theo, ngược lại tình hình kinh tế có dấu hiệu xuống, hoạt động kinh doanh ngân hàng theo mà phát triển * Mơi trường văn hố: Ở văn hố giới có phong tục tập quán riêng, chí vùng miền nước có khác văn hố thói quen tiêu dùng người dân Nhu cầu tiêu dùng cao thành phố lớn với việc tốn khơng dùng tiền mặt phát triển, nhiên khu vực kinh tế phát triển Việt Nam ngược lại Thói quen đầu tư hay tiết kiệm người dân có ảnh hưởng lớn đến định quản trị hoạt động huy động vốn ngân hàng 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan * Các hình thức huy động vốn chất lượng dịch vụ ngân hàng: Trong kinh tế cạnh tranh ngày nay, để hoạt động huy động vốn ngân hàng có hiệu ngân hàng phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đưa sản phảm vốn huy động đa dạng, phù hợp với nhu của khách hàng * Hoạt động sử dụng vốn: Hoạt động sử dụng vốn ngân hàng nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Việc sử dụng vốn có hiệu giúp gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng, giúp ngân hàng phát triển mở rộng nguồn vốn huy động, nâng cao hoạt động tín dụng, tạo thu nhập cho xã hội, nâng cao chất lượng sống người dân, tiền đề cho phát triển nhu cầu tiêu dùng Nguồn vốn nhàn rỗi ngày nhiều tạo hội cho hoạt động huy động vốn ngân hàng phát triển, tạo tín hiệu tăng trưởng tốt cho chu kì đầu tư * Chính sách lãi suất: Chính sách lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huy động vốn NHTM Đối với nguồn tiền nhàn rỗi, khách hàng có quyền lựa chọn địa điểm gửi tiết kiệm với lãi suất tốt, đảm bảo an tồn, tiện dụng Từ ngân hàng cần xem xét điều chỉnh sách lãi suất dựa phương hướng kinh doanh để đảm bảo tính cạnh tranh hiệu hoạt động huy động vốn * Uy tín ngân hàng: Trong kinh tế thị trường để tồn phát triển, NHTM phải có uy tín định Đặc biệt hoạt động huy động vốn, uy tín khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có sử dụng sản phẩn dịch vụ huy động ngân hàng hay không, có đảm bảo tính an tồn với tài sản tiền gửi mà khách hàng giao cho ngân hàng hay khơng? Vì vậy, thơng quan hoạt động ngân hàng tạo uy tín cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, cơng nghệ đại, tính bảo mật… thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng * Năng lực trình độ cán ngân hàng: Cán nhân viên ngân hàng lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng việc khách hàng định có sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng hay khơng Vì vậy, ngân hàng cần trọng đến việc quản lý lực trình độ cán nhân viên khả giao tiếp, thấu hiểu kết nối với khách hàng * Trình độ cơng nghệ NHTM: Trong thời đại công nghệ nay, việc ngân hàng luôn cập nhật xu hướng áp dụng công nghệ tiên tiến, bảo mật giúp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ thu hút khách hàng, tạo hội cho hoạt động huy động vốn phát triển * Các yếu tố khác: mạng lưới phục vụ, sách quảng cáo, khuyến mại, thâm niên hoạt động ngân hàng 7 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 2.1 Khái quát Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Được thành lập từ năm 1992, Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời Việt Nam Bản Việt thừa kế kinh nghiệm quý báu từ Ngân hàng TMCP Gia Định dần thay đổi phát triển Tính tới tháng 4/2023 ngân hàng có hệ thống mạng lưới trải khắp nước với 77 Chi nhánh/Phòng giao dịch đặt 29 tỉnh, thành phố nước với đầu tư chất lượng, thể khát vọng vươn xa Ngân hàng Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định thức vào hoạt động từ ngày 29/01/2021 Theo đó, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định (Địa chỉ: 02 Trường Chinh, P Lý Thường Kiệt, TP Quy Nhơn) có đầy đủ chức ngân hàng thương mại như: Huy động vốn nhiều hình thức; cấp tín dụng theo kỳ hạn ngắn, trung dài hạn cho nhóm khách hàng cá; dịch vụ bảo lãnh; dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn tiện lợi (Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking…); dịch vụ thẻ nội địa quốc tế; dịch vụ chuyển tiền toán nước quốc tế; dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ chi trả lương… Hình 2.1: Trụ sở Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Tuy vào hoạt động thời điểm kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh covid-19, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phong phú với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thiết thực, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình giúp khách hàng có thêm địa tin cậy để thoả mãn nhu cầu tài 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2021 Danh mục nguồn vốn Thực Năm 2022 Tỷ trọng (%) Thực Tỷ trọng (%) - Vốn huy động 947,79 84.7 949,8 86.7 - Vốn vay TCTD 70,497 6.3 46,011 4.2 - Vốn dự án 100,71 9.0 99,691 9.1 Tổng 1.119 100 1.095,5 100 Bảng 2.1: Quy mô nguồn vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định năm 2021- 2022 (Nguồn: Báo cáo tài Viet Capital Bank Bình Định năm 2021 - 2022) Qua số liệu biểu ta nhận xét rằng: Trong năm qua, bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, kinh tế giới nước bất ổn tổng nguồn vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định tăng trưởng tương đối ổn định Vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn cụ thể là: 84.7% (2021), 86.7% (2022) Vốn vay TCTD có xu hướng giảm năm 2021 70,497 tỷ đến năm 2013 46,011 tỷ Tỷ trọng nguồn vốn chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn vốn chi nhánh: 6.3% (2021), 4.2% (2022) 9 Vốn dự án chiếm tỷ lệ không nhỏ tổng nguồn vốn huy động Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định: 9.0% (2021), 9.1% (2022) Qua việc phân tích số liệu cho thấy, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định dù hoạt động có dấu hiệu cho thấy thay đổi cấu nguồn vốn Chi nhánh giảm nguồn vay từ TCTD, nguồn vốn có chi phí cao có độ ổn định thấp Thay vào đó, chi nhánh thúc đẩy huy động vốn thị trường tìm kiếm dự án tổ chức nước ngồi tài trợ với chi phí thấp, thời hạn dài Với việc thay đổi cấu nguồn vốn này, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định tiết kiệm chi phí nguồn vốn chủ động đa dạng loại hình đầu tư Là đơn vị hoạt động non trẻ, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định với tham vọng mở rộng hoạt động kinh doanh, đưa sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng ngân hàng cần khơng ngừng phát triển hoạt động huy động vốn, làm sở để phát triển sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu ngày đa dạng tăng cao khách hàng Để làm điều đó, biện pháp quản trị tác nghiệp giúp thúc đẩy hoạt động huy động vốn, tạo tiền đề cho phát triển ngân hàng 2.3 Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Ngay từ cuối năm 2022 hầu hết ngân hàng đưa hình thức huy động tiền gửi với nhiều khuyến đặc biệt, lãi suất cao nhiều so với lãi suất tiết kiệm kỳ hạn Để tăng tính hiệu kinh doanh đảm bảo an toàn, việc đặc biệt quan tâm tới công tác huy động vốn sản phẩm, dịch vụ nhằm thực mục tiêu nâng cao đảm bảo nguồn vốn, tăng thu phí, đồng thời nâng cao vị Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định; việc xây dựng chương trình quản lý công tác huy động nguồn vốn năm 2023 năm giúp chi nhánh mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao hiệu kinh doanh, góp phần tăng uy tín lợi cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định địa 10 bàn tỉnh nhà Để hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, tác giả đưa số đề xuất sau: 2.3.1 Quản lý nguồn nhân Có kế hoạch phát triển đào tạo cán chuyên sâu, chuyên nghiệp kỹ nghiệp vụ huy động vốn, đáp ứng điều kiện đại Quản lý nguồn nhân thông qua thời gian làm việc, hiệu công việc Tổ chức kiểm tra đánh giá trình độ lực cán năm để từ có sở để xếp bố trí Những cán khơng đáp ứng u cầu trình độ cơng việc cần chuyển sang làm nhiệm vụ khác Thúc đẩy phát triển đội ngũ cán làm cơng tác huy động vốn hình thức sách tiền lương, thưởng, phúc lợi Kế hoạch thường xuyên chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch cán ngân hàng Tổ chức chương trình học tập, giao lưu trao đổi nghiệp vụ để nâng cao trình độ chun mơn cho cán giao dịch Tích cực khai thác, tiếp thị khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, nhằm tạo tăng trưởng ổn định nguồn vốn huy động, góp phần hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh 2.3.2 Quản lý hoạt động marketing Ngân hàng cần xác định nhân lực nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển marketing ngân hàng Vì cần tổ chức thực việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ marketing, tổ chức trao đổi chuyên môn nghiệp vụ marketing, tổ chức buổi đào tạo ngắn hạn ngân hàng, Một số hoạt động quản lý marketing nhằm phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng: Xây dựng tổ chức thực nghiên cứu thị Xem xét phân loại định vị sản phẩm dịch vụ Xây dựng thực chiến lược sản phẩm dựa định vị sản phẩm dịch vụ 11 Thực sách tiếp thị, khuyến theo hướng dẫn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại trì quan hệ tốt với khách hàng Cử cán nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt có khả giao tiếp tốt để giao dịch, chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng Thành lập tổ chuyên trách giúp lãnh đạo Chi nhánh đáp ứng yêu cầu chăm sóc, tiếp thị phục vụ nhóm khách hàng Tổ chức tốt cơng tác chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, quảng bá tiếp thị dịch vụ điểm giao dịch Chi nhánh Chi phí hợp lý cho cơng tác huy động vốn: Để có nguồn vốn có chất lượng cao địi hỏi NHTM phải bỏ lượng phí lớn Chi phí hợp lý với mức chi phí thấp lại huy động nguồn vốn có chất lượng 2.3.3 Quản lý hoạt động chất lượng Khảo sát, đánh giá tiềm nguồn vốn thị trường, nhóm khách hàng Ngồi ra, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu quản lý hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo chi nhánh Thực nghiêm túc quy trình nghiệp vụ, chế, quy chế hành, quy trình bảo mật Bước 1: Xây dựng kế hoạch nguồn vốn huy động Căn vào kết hoạt động huy động vốn kỳ trước để xác định kế hoạch huy động cho kỳ tới, tổ chức hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để đính hướng sản phảm dịch vụ huy động ngân hàng Việc xây dựng kế hoạch nguồn vốn huy động cần nằm kiểm soát chặt chẽ ban quản trị 12 Một chiến lược huy động vốn đắn, phù hợp với kế hoạch sử dụng vốn thời kỳ tạo điều kiện cho ngân hàng đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa tăng trưởng nguồn vốn kinh doanh Sự hài hòa huy động vốn sử dụng vốn cơng tác cân đối vốn ngân hàng Công tác cân đối vốn quan trọng cần thiết hoạt động ngân hàng Đó biện pháp nghiệp vụ, cơng cụ quản lý nhà lãnh đạo ngân hàng, thông qua bảng cân đối vốn lập, cán ngân hàng xem xét, phân tích cấu, tỷ trọng nguồn vốn khoản sử dụng để dự đoán nhu cầu vốn biến động tương lai, từ có sách huy động vốn thích hợp Bước 2: Tổ chức hình thức cấu thực thi kế hoạch Việc xây dựng kế hoạch phải nhận phê duyệt đồng ý cấp từ giao cho phận marketing, tín dụng, kế tốn ngồi lại với xây dựng chương trình, tiêu chí huy động vừa đảm bảo quy định Ngân hàng nhà nước sách lãi suất, vừa đảm bảo mang lại lợi ích cho ngân hàng, đồng thời phải có tính cạnh tranh với ngân hàng địa bàn Các sách nên xây dựng cho thời kỳ khác nhau, thời kỳ nên cách tối thiểu tháng đảm bảo cho chương trình khơng trùng lắp với nhau, tránh nhàm chán khách hàng Bước 3: Chỉ đạo hoạt động nhận tiền gửi khách hàng Đây hoạt động cuối nhằm mang tiền từ khách hàng với ngân hàng địi hỏi cần phải tạo thoải mái, tin cậy tiền hành nhanh chóng cho khách hàng, lời phàn nàn khách hàng phải trả giá nhiều nguồn vốn huy động từ khách hàng khác không vào ngân hàng Tại Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, có quy định chặt việc này, đòi hỏi nhân viên giao dịch luôn tươi cười thái độ bực dọc hay nặng lời với khách hàng, có phản ánh từ khách hàng nhân viên có thái độ khơng tốt xác minh thật nhân viên bị cắt hết thi đua năm Cần xây dựng cho ngân hàng thành văn hóa ln ln tươi cười niềm nở tiếp xúc với khách hàng Bước 4: Kiểm tra kiểm soát 13 Cần tăng cường hoạt động kiểm toán nội tất hoạt động ngân hàng, có hoạt động huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần tăng cường tính độc lập phận kiểm toán nội nhằm giúp cho hoạt động kiểm toán đạt hiệu mong muốn, thực cánh tay đắc lực Ban Giám đốc ngân hàng Cần ý vấn đề cán kế toán huy động vốn Đây phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, thái độ phục vụ trình độ nghiệp vụ phận có tính chất định quan trọng việc thu hút khách hàng Cần có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ kế toán, tin học quản trị.” 2.3.4 Quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn Nâng cao hiệu hoạt động, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu dịch vụ ngân hàng đại Triển khai sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng Trên sở sản phẩm Ngân hàng Bản Việt hướng dẫn thực hiện, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể Chú ý cung cấp sản phẩm trọn gói, đảm bảo tính hiệu khách hàng Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Đối với khách hàng có quan hệ tín dụng cần có sách khuyến khích mở tài khoản thực dịch vụ toán dịch vụ khác Có sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh với ngân hàng khác Chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định Huy động vốn đảm bảo lãi suất đầu vào cạnh tranh, tạo chênh lệch lãi suất huy động lãi suất cho vay 14 Tăng cường tiếp cận, hợp tác với công ty xuất lao động địa bàn để hướng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đáp thắc mắc khách hàng Chủ động phối hợp với quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả kiều hối, viết thư giới thiệu dịch vụ tới người lao động địa phương nước Đẩy mạnh việc phát triển, mở rộng mạng lưới quảng bá rộng rãi dịch vụ ngân hàng, không lĩnh vực thẻ mà loại sản phẩm dịch vụ khác Trong đó, “phương tiện tốn” thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế đa tiện ích với địa điểm giao dịch thuận lợi, nhắm đến đối tượng có thu nhập cao tương đối cao vấn đề cốt lõi cần quan tâm, thẻ thực chất cầu nối trung gian tiện lợi tất giao dịch tiền tệ - ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, tăng cường khoản thu từ dịch vụ Tham gia bảo hiểm dịch vụ ngân hàng (tại Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam) Đa dạng hóa hình thức huy động vốn khác tiết kiệm học đường, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm có thưởng nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần thường xuyên theo dõi kiểm tra công tác hạch toán chứng từ hạch toán, hoạt động huy động vốn quỹ tiết kiệm Định kỳ hàng tháng có thống kê sai sót cần chỉnh sửa hoạt động nghiệp vụ, báo cáo Lãnh đạo để kịp thời chỉnh sửa Có biện pháp đồng hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kế toán Bộ phận tin học Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần tiếp nhận đề đạt từ phận tin học phòng giao dịch, nghiên cứu, xử lý, giải bất cập triển khai phần mềm kế toán mới, phù hợp với hoạt động tác nghiệp hàng ngày Sự phối hợp đồng toàn hệ thống phát huy hiệu tối đa việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 KẾT LUẬN Trở lại sau đại dịch covid-19, kinh tế Việt Nam đứng trước thách thức suy thối lạm phát, điều địi hỏi NHTM nói riêng tất thành phần kinh tế nói chung phải nỗ lực đổi để phù hợp với biến động toàn cầu Để hoạt động kinh doanh Ngân hàng đạt thành tích thời kỳ ngân hàng phải trọng việc đầu tư phát triển nguồn vốn, đặc biệt hoạt động huy động vốn Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu chế huy động vốn Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, tác giả sâu nghiên cứu phương pháp cách thức huy động vốn ngân hàng, từ hiểu rõ vấn đề cần thiết phải quản lý huy động vốn ngân hàng đảm bảo hiệu cho công tác huy động vốn ngân hàng Trên sở đưa giải pháp quản trị giúp hoạt động huy động vốn ngân hàng có hiệu quản Trong q trình hồn thành tiểu luận, tác giả khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, vấn đề mà đề tài đưa nghiên cứu giải cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm Rất mong nhận ý kiến đóng góp 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tổng quan quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại – Nguyễn Tấn Phát (2018) [2] Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại – Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê (2011) [3] Luật Tổ chức tín dụng năm 2010 [4] Luận Văn Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Huỳnh Lê Cường (2022) [5] Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh Hà Tĩnh – Từ Thị Thu Hiền (2014) [6] Website: vietcapitalbank.com.vn 17 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN Họ tên học viên: Nguyễn Trọng Hiệp Chuyện ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài tiểu luận: Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động Ngân Hàng TMCP Bản Việt – Chi Nhánh Bình Định Hình thức tiểu luận: Nội dung tiểu luận: Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên HD: (…/10) (Chất lượng báo cáo tiểu luận: tốt, khá, trung bình, yếu) Bình Định, ngày … tháng … năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên)