Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty CP Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt trên thị trường Hà Nội
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH TÓM LƯỢC KHĨA LUẬN Với phát triển khơng ngừng khoa học công nghệ, internet trở thành công cụ tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng tiện lợi Vì vậy, marketing online nhu cầu xây dựng website xu hướng phát triển Điều tạo điều kiện cho hàng loạt công ty thiết kế website đời Công ty CP Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt công ty đời, lực cạnh tranh cịn yếu Do đó, tơi chọn đề tài “ phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website công ty Cp Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Khóa luận kết cấu thành chương với nội dung sau: Chương 1: nêu bật tính cấp thiết, xác lập tuyên bố đề tài, mục tiêu ,phạm vi phương pháp nghiên cứu Chương tóm lược số vấn đề lý luận phát triển XTTm với công ty kinh doanh Khóa luận xét hai lý thuyết Philip Kotler PGS.TS Trần Minh Đạo Nội dung thống phát triển XTTM gồm nội dung chính: phân tích đối tượng tác động mục tiêu, phân tích mục tiêu ngân quyc XTTM, xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông kênh truyền thông, phân tích phối thức XTTM, tổ chức thực thi đánh giá hiệu truyền thông Chương mô tả thực trạng hoạt động XTTM Đại Việt thị trường Hà Nội thông qua liệu sơ cấp thứ cấp tiến hành thông qua việc điều tra trắc nghiệm thị trường qua khách hàng Đại Việt vấn chuyên sâu nhà quản trị Đại Việt Chương ưu điểm: thành công đạt ba năm qua nhờ thực hoạt động XTTM với dịch vụ thiết kế website, bên canh rõ tồn hoạt đông XTTM Đại Việt chưa làm tót thời gian đó, nêu nguyên nhân tồn từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với môi trường để đạt hiệu kinh doanh tốt LỜI CẢM ƠN SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Trong thời gian thực tập công ty Đại Việt, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo cơng ty nhân viên cơng ty Cùng với tận tình bảo thầy Nguyễn Thế Ninh, em hoàn thành khóa luận Tuy cịn nhiều thiếu sót khóa luận nêu thành cơng tồn hoạt đông XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần liệu truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội, với nhân tố ảnh hưởng triển vọng Đại Việt dịch vụ thiết kế Website Trong trình thực hiện, có nhiều cố gắng khóa luận cịn nhiều thiếu sót, kính mong thầy , ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty CP Dữ Liệu & Truyền Thơng Đại Việt đóng góp ý kiến q báu để em chỉnh sửa hồn thiện khóa luận mính Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thế Ninh tồn thể ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Đại Việt giúp em hồn thành khóa luận Hà Nội ngày 02 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Trần Thị Hà MỤC LỤC Danh mục sơ đồ SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Danh mục bảng biểu, hình vẽ Danh mục từ ngữ viết tắt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CP DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI……………….1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài……………………………………… …1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài………………………….… 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước…………2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu………………………………………….…… 1.5 1.6 1.7 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………4 Phương pháp nghiên cứu………………………………………….…… Kết cấu khóa luận tốt nghiệp……………………………………….……6 Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề: Phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh…………………………………………… … 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến chủ đề……… 2.1.1 Khái niệm XTTM phát triển XTTM ………………………………… …….7 2.1.2.Vai trò XTTM với hoạt động kinh doanh Thương mại………………….….8 2.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM công ty kinh doanh………………… 2.2.1 Theo lý thuyết Philip Kotler(2007) )…………………………… … ….9 2.2.2 Theo lý thuyết PGS.TS Trần Minh Đạo(2010)…………………….… ….9 2.3 Phân định nội dung phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website cơng ty kinh doanh…………………………………………………………….……….… …10 2.3.1 Phân tích đối tượng tác động mục tiêu……………………………….……… 10 2.3.2 Phân tích mục tiêu XTTM ngân quỹ XTTM………………………….… 11 2.3.3 Xác lập lựa chọn thông điệp kênh truyền thông……………… …13 2.3.4 Phân tích phối thức XTTM…………………………………………….………13 2.3.5 Tổ chức thực thi đánh giá hiệu chương trình XTTM thực hiện….16 SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN XTTM DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .…18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty……………….…….18 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển ……………………………………………18 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy………………………………………………………….19 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm qua………………….22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triến XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt thị trường Hà Nội…………………………………….………………………… 23 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô…………………………… … 23 3.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô…………………………… ….24 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website Đại Việt thị trường Hà Nội……………………………26 3.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 26 3.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến ngân sách XTTM 27 3.3.3 Thực trang việc lựa chọn thông điệp kênh truyền thông……………… …28 3.3.4 Thực trạng phối thức xúc tiến…………………………………………………29 3.3.5 Thực thi đánh giá hiệu xúc tiến………………………………….…….30 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI PHÁT TRIỂN XTTM DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI…………………….……… 32 4.1.Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng……………….…… …32 4.1.1 Những thành công đạt được…………………………………………………… 32 4.1.2 Tồn …………………………………………………………………….… 32 4.1.3 Nguyên nhân tồn ………………………………………….……… … 33 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần liệu & truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội………………………………………………………………………………… 34 SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH 4.2.1.Xu hướng triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website… … 34 4.2.2.Phương hướng mục tiêu phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website Đại thị trường Hà Nội……………………………………………………… …… 35 4.3.Các đề xuất phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần liệu & truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nộ…………………………… 36 4.3.1.Đề xuất với xác định đối tượng nhận tin……………………………… ……36 4.3.2.Đề xuất mục tiêu ngân quỹ XTTM………………………………… …… 36 4.3.3.Đề xuất lựa chọn thông điệp đa dạng kênh truyền thông……………… … 38 4.3.4 Kết hợp phối thức XTTM đa dạng…………………………………………….38 4.3.5 Đề xuất giải pháp đánh giá hiệu phối thức XTTM……………….………40 4.4 Các hỗ trợ kiến nghị nhằm phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần liệu & truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội……….41 4.4.1 Một số giải pháp hỗ trợ công ty…………………………………………….41 4.4.2 Kiến nghị……………………………………………………………………41 PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .20 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1: Kết kinh doanh công ty năm gần đây……………………….21 Bảng 2: ngân sách xúc tiến công ty………………………………………… ….26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin Đại Việt/ Công ty Đại Việt: công ty Cổ Phần Dữ Liệu Truyền Thông Đại Việt PR: quan hệ công chúng TMĐT: Thương mại điện tử XTTM: xúc tiến thương mại SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CP DỮ LIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, việc cơng ty có website riêng trở nên phổ biến Bởi lẽ website thực kênh hinh doanh mới, hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Website giúp quảng bá sản phẩm/ doanh nghiệp, với chi phí thấp tiện lợi ( 24 ngày ngày tuần) Bên cạnh kinh doanh qua mạng thơng qua Website cịn mở rộng tìm kiếm khách hàng, đối tác Doanh nghiệp không nước mà cịn tồn cầu Có thể coi Website mặt doanh nghiệp, nơi tiếp đón giao dịch với khách hàng , đối tác internet SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH thay cho việc tới văn phịng giao dịch Website xóa mờ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, kết nối khoảng cách Hiểu tiện ích Website nên ngày có nhiều cơng ty phục vụ nhu cầu thiết kế website đời Với cụm từ “ thiet ke website “ Google 0,45s công cụ cho 3.510.000 kết quả.Với số lượng lớn công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website, công ty cần xây dựng cho hình ảnh riêng, rõ ràng khác biệt tâm trí khách hàng để tạo bật Một công cụ quan trọng marketing mix giúp công ty xây dựng hình ảnh tạo khác biệt tâm trí khách hàng XTTM Theo kết điều tra, nghiên cứu Công Ty CP Dữ Liệu Truyền Thơng Đại Việt Đại Việt công ty vào hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông quảng cáo, hoạt động XTTM chưa hoàn thiện, chưa phong phú chưa đầu tư đúng, chưa đạt hiệu cao, chưa có chiến lược cụ Cụ thể,theo phụ lục I, Đại Việt đưa khảo sát so sánh website cơng ty số thu có 1190 phiếu Điều chứng tỏ công ty chưa thu hút quan tâm khách hàng, mức độ nhận biết chưa cao Bên cạnh đó, khả cạnh tranh Đại Việt thị trường Hà Nội chưa cao, thị phần thấp so với đối thủ cạnh tranh Hoạt động xúc tiến thương mại chưa thực phong phú chưa kích thích nhu cầu khách hàng Hoạt động bán hàng cá nhân yếu, nhân viên chưa đào tạo kỹ nên chưa chưa mang lại hiệu cao Hoạt động quảng cáo chưa đầu tư mà chủ yếu thực cung cấp thông tin website công ty Ngân sách xúc tiến công ty chưa đầu tư hiệu quả, công ty chưa thực hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng Điều cho thấy cần phải phát triển hoạt động XTTM để giúp công ty đạt hiệu cao từ đáp ứng nhu cầu phát triển mục tiêu công ty thời gian tới Để giúp công ty sử dụng công cụ XTTM cách hiệu hơn, em xin chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty CP Dữ liệu Truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội.” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Khóa luận vào tìm hiểu phân tích : SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH - Đối tượng nhận tin trọng điểm ? - Mục tiêu XTTM dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội? - Ngân sách thông điệp XTTM dịch vụ thiết kế website thị trường Hà - Các công cụ XTTM dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội? - Đánh giá hiệu hoạt động XTTM dịch vụ thiết kế website thị Nội? trường Hà Nội? Phân tích tính tương thích hoạt động XTTM khách hàng mục tiêu để từ đưa giải pháp để giải vấn đề cịn tồn 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước * Những cơng trình cơng ty thực năm trước: công ty vào hoạt động chuyên sâu vào lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông quảng cáo từ năm 2010 nên chưa có nhiều liệu để phân tích Do đó, cơng ty chưa có cơng trình nghiên cứu năm trước * Sau trình tìm hiểu tài liệu em thấy có số cơng trình làm đề tài phát triển XTTM: - Công trình nghiên cứu sinh viên Hồng Thị Ngà với đề tài:” phát triển xúc tiến thương mại hỗn hợp cho dự án kinh doanh thương mại công ty cổ phần tập đoàn HDB Việt Nam thị trường miền Bắc”- năm 2009 - Cơng trình nghiên cứu sinh viên Đinh Thị Hiền với đề tài “ Phát triển XTTM với thiết bị STB chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ truyền thơng truyền hình Việt Nam thị trường Hà Nội”- Năm 2010 -Cơng trình nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thu Hương với đề tài: “ Phát triển sách XTTM sản phẩm phần mềm dành cho doanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư phát triển E_tech Việt Nam địa bàn Hà Nội”- năm 2009 Ba công trình đề cập hệ thống hóa sở lý luận hoạt động XTTM đồng thời đánh giá ưu nhược điểm thực trạng việc thực sách XTTM cơng ty nghiên cứu Từ cơng trình đưa đề xuất kiến nghị chủ yếu để hồn thiện phát triển sách XTTM SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH công ty sản phẩm phần mềm dành cho doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Bên cạnh ưu điểm đạt cơng trình cịn gặp hạn chế chưa dự báo triển vọng thực tế xảy ra, chưa có quan điểm giải sát thực tế mà cịn mang tính lí thuyết, Từ cơng trình cho thấy, hoạt động XTTM doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói chung Đại Viêt nói riêng chưa thực cách triệt để có hiệu Vì khóa luận kỳ vọng đưa chương trình XTTM hồn chỉnh áp dụng công ty cp liệu truyền thơng Đại Việt Có thể khẳng định, khóa luận nghiên cứu độc lập, nghiên cứu đề tài 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung: Nhằm đưa giải pháp để phát triển XTTM công ty cổ phần liệu truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội * Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lí luận XTTM phát triển XTTM cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng phát triển XTTM dịch vụ thiết kế website công ty Đại Việt thị trường Hà Nội, từ rút ưu nhược điểm - Đưa giải pháp XTTM dịch vụ thiết kế website cho Đại Việt đến năm 2015 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: hoạt động XTTM công ty Cổ Phần Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt + Sản phẩm: dịch vụ thiết kế Website + Khách hàng: đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế Website - Khơng gian: thị trường Hà Nội Thời gian: Khóa luận sử dụng liệu hoạt động kinh doanh công ty Đại Việt giai đoạn 2010- 2012 để phân tích nghiên cứu Giải pháp đề xuất đến năm 2015 SVTH: TRẦN THỊ HÀ LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận chung nhất, phổ biến cho hoạt động nghiên cứu khóa luận phương pháp vật biện chứng, tổng hợp, thống kê, so sánh Bên cạnh áp dụng phương pháp như: phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn giải, logic-lịch sử, hệ thống- cấu trúc, vận dụng quan điểm Đảng, Nhà nước để tiến hành nghiên cứu đề tài 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Mục đích Tìm kiếm thơng tin mới, có tính khách quan độ xác cao thực trạng hoạt động kinh doanh Đại Việt từ khách hàng nhà quản trị nhằm bổ sung hồn thiện hệ thống thơng tin cho đề tài nghiên cứu đồng thời đưa vấn đề liên quan đến giải pháp phát triển hoạt động XTTM dịch vụ thiết kế Website công ty Đại Việt thị trường Hà Nội Nguồn thông tin: - Dữ liệu sơ cấp thu thập từ hai nguồn : phiếu điều tra khách hàng tiến hành vấn trực tiếp nhà quản trị công ty - Mẫu nghiên cứu: mẫu khách hàng điều tra lấy theo phương pháp ngẫu nhiên dựa danh sách khách hàng có cơng ty Mẫu xác định theo phương pháp thuận tiện chủ yếu trưởng, phó phịng ban công ty - Thời gian thực hiện: tuần - Số lượng: số phiếu điều tra khách hàng đưa 25 phiếu, số phiếu vấn nhà quản trị phiếu Phương pháp thu thập: - Phiếu điều tra khách hàng gửi đến phận kinh doanh, phòng nhân sự, phòng marketing,… - Phiếu vấn quản trị thực trực tiếp thông qua vấn trưởng phòng, tổng giám đốc công ty thời gian thực tập P Phương pháp phân tích SVTH: TRẦN THỊ HÀ 10 LỚP: K45C7 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH 66 Nguyễn Tuyết Hồng Cử nhân Kế tốn Phịng KH-ĐT 67 Nguyễn Thanh Quân Cử nhân QTKD Ban Dự án I 68 Lê Việt Cường Cử nhân Kế toán Ban Dự án I 69 Lại Thu Anh Cử nhân QTKD Ban Dự án I 70 Nguyễn Duy Đoàn Cử nhân QTKD Ban Dự án I 71 Phạm Đình Hiệp Cử nhân QTKD Ban Dự án I 72 Nguyễn Công Khanh Cử nhân QTKD Ban Dự án II 73 Trần Hải Phương Cử nhân QTKD Ban Dự án II Phụ lục III: Bảng danh sách khách hàng Đại Việt Số TT Tên khách hàng, công ty – đơn vị Website Cổng thơng tin điện tử Chính Phủ (thiết kế đồ họa xây dựng hệ thống sitemap, hệ thống chinhphu.vn đồ hành kỹ thuật số năm 2009, 2010) Viện Kiểm sát nhân dân tối cao (hệ thống quản lý tài liệu liên quan đến hồ sơ vụ án năm 2011) vksndtc.gov.vn Báo điện tử công an Đà Nẵng (tư vấn hệ thống bảo mật năm 2011) cadn.com.vn Công ty Cổ phần Vincom (triển khai thiết kế hệ thống website Toàn tập đoàn từ năm vincom.com.vn 2007 -2012) Tập đoàn Dầu khí Quốc gia (xây dựng hệ thống bảo mật, hệ thống quản lý CMS cổng thơng tin tập đồn) pvn.vn Cơng ty CP Nội thất Dầu Khí - PVCID Pvcid.vn Tập đồn viễn thơng qn đội – Viettel vietteltelecom.vn Ngân hàng Vietcombank vietcombank.com.vn Viễn thông Vietnam Mobile vietnammobile.com.vn SVTH: TRẦN THỊ HÀ 52 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH 10 Đài Truyền Hình Việt Nam – Kênh VTV4 vietnamsevodnia.ru 11 Công ty cổ phần đầu tư Topcom topcom.com.vn 12 Tập đồn Vincom royalcity.com.vn 13 Tập đồn T&T ttgroup.com.vn 14 Cơng ty TNHH Xuân Cầu xuancau.com.vn 15 Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Thăng Long thanglonginvestgroup.vn Phụ lục IV: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ Tên Công ty : Công ty Cổ Phần Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt Họ tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… Câu hỏi vấn Ông ( bà ) thấy hoạt động XTTM cơng ty có điều cần thiết khơng? Nếu có sao? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 53 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Ông ( bà ) thấy cơng ty quan tâm nhiều tới vấn đề XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty chưa? Ông ( bà ) thực hoạt động XTTM nào? Ông ( bà ) đánh hiệu đạt được? Ông ( bà) thấy công cụ XTTM quan trọng nhất, cần đẩy mạnh? Những khó khăn mà cơng ty gặp phải thực hoạt động XTTM? Ông( bà) thấy hoạt động bán hàng cá nhân nhân viên nào? Có cần đào tạo thêm kỹ khơng? Ơng ( bà ) có hướng tới thực hoạt động XTTM tương lai không? Mục tiêu hoạt động XTTM gì? PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào ơng ( bà) Đây điều tra hoạt động XTTM công ty Cổ Phần Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt Tôi đại diện cho công ty Cổ Phần Dữ Liệu & Truyền Thông Đại Việt Kết điều tra sở để giúp công ty phát triển hoạt động XTTM dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội Rất mong giúp đỡ Ông ( bà) Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Địa công ty/ tổ chức I Thông tin riêng ( Đánh dấu V vào mục muốn chọn ) Công ty Ông ( bà) biết đến dịch vụ thiết kế Website Đại Việt qua kênh nào? Qua internet SVTH: TRẦN THỊ HÀ Báo chí 54 LỚP: K45C7 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Bạn bè/ Người thân Qua nhân viên Đại Việt Kênh khác Ông ( bà) nhận thấy mức độ nhận biết Đại Việt nào? Rất cao Cao Bình thường Thấp Lý ông ( bà) sử dụng dịch vụ thiết kế Website Đại Việt? Chất lượng dịch vụ thiết kế Giá dịch vụ Chương trình khuyến mã Nhân viên cơng ty Khác Ơng ( bà ) đánh giá công cụ XTTM Đại Việt? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Ông ( bà ) đánh giá thông điệp XTTM Đại Việt? Hay ý nghĩa Rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ Không ý nghĩa Khó hiểu Khác Dich vụ thiết kế Website mà Đại Việt cung cấp có phong phú, đa dạng không? Rất phong phú, đa dạng Phong phú, đa dạng Bình thường Ít, nghèo nàn Ơng ( bà ) có hài lịng với dịch vụ thiết kế Website cơng ty hay khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng SVTH: TRẦN THỊ HÀ 55 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Khi tiếp xúc với nhân viên Đại Việt, ơng ( bà) có thấy hài lịng khơng? Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng Theo ông (bà) hoạt động XTTM công ty có đạt hiệu hay khơng? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Ông ( bà ) thấy hoạt động XTTM cơng ty có điều cần thiết khơng? Nếu có sao? Hoạt động XTTM điều cần thiết quan trọng với tất công ty kinh doanh Đại Việt công ty vào lĩnh vực thiết kế website nên nhiều người chưa biết đến cơng ty Do đó, hoạt động XTTM thực điều cần thiết Ơng ( bà ) thấy cơng ty quan tâm nhiều tới vấn đề XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty chưa? Đại Việt quan tâm tới hoạt động XTTM để nhằm làm cho người biết đến sản phẩm dichjvuj Đại Việt Gần Đại Việt cịn thực nhiều chương trình miễn phí cho thuê Hosting, giảm đơn giá với hợp đồng định thời gian định… nhiều hoạt động XTTM khác cho dịch vụ thiết kế website cơng ty Ơng ( bà ) thực hoạt động XTTM nào? Ông ( bà ) đánh hiệu đạt được? Đại Việt sử dụng công cụ quảng cáo qua Google Adword, quảng cáo qua báo chí, qua trang báo mạng, liên kết với website khá, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, PR/ quan hệ công chúng Các công cụ sử dụng kết hợp để tạo thành chương trình XT tổng thể giai đoạn Hiệu đạt chưa đánh giá số cụ thể, nhiên việc có nhiều người biết đến công ty hơn, sử dụng dịch vụ Đại Việt chứng tỏ hoạt động XTTM mang lại hiệu tương đối Ông ( bà) thấy công cụ XTTM quan trọng nhất, cần đẩy mạnh? Trong số công cụ XTTM sử dụng, công cụ sử dụng nhiều bán hàng trực tiếp Và công cụ quan trọng Bởi lẽ đặc thù dịch vụ thiết kế Website không giống ngành nghề khác Trong có hàng tram nghìn cơng ty thiết kế website cơng ty cần có nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ dịch vụ Đại Việt SVTH: TRẦN THỊ HÀ 56 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH lợi Đại Việt so với công ty khác Chính vậy, Đại Việt xác địnhbán hàng trực tiếp cơng cụ quan trọng Những khó khăn mà cơng ty gặp phải thực hoạt động XTTM? Khó khăn lớn Đại Việt công ty vừa nhỏ, nguồn lực tài hạn chế, nguồn nhân lực có trình độ chưa cao, chưa có chiến lược cụ thể để thực chương trình XTTM cách hiệu Lĩnh vực marketing cơng ty cịn yếu kém, chưa có phận nghiên cứu thị trường cách cụ thể Do đó, việc thực hoạt động XTTM cịn gặp nhiều khó khăn cịn yếu Ông( bà) thấy hoạt động bán hàng cá nhân nhân viên nào? Có cần đào tạo thêm kỹ khơng? Nhân viên bán hàng Đại Việt có người có kỹ tốt Và nữa, với dịch vụ thiết kế website yếu tố tạo nên thành cơng nhân viên có mối quan hệ tốt xã hội, tự tin, khả thuyết phục, tư vấn Xét điểm nhân vên Đại Việt chưa thực đạt được, mặt khác Đại Việt trình tuyển dụng nhân nên nhân viên cịn chưa thành thạo cơng việc Nhân vên kinh doanh dựa vào mối quan hệ cấp sẵn có để ký hợp đồng chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, chưa ngồi tìm hiểu thị trường tiềm Chính điểm yếu đó, việc đào tạo nhân viên cần thiết Rèn luyện khả tự lập, tự tin, động nhân viên Đào tạo cho nhân viên đến thử việc để họ làm quen thích nghi sớm với mơi trường Ơng ( bà ) có hướng tới thực hoạt động XTTM tương lai không? Mục tiêu hoạt động XTTM gì? Mục tiêu XTTM cơng ty thời gian qua đưuọc xây dựng sở mục tiêu chung công ty Mục tiêu đặt cho hoạt động Nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội.Tăng thị phần doanh số công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng cá nhân Từ mục tiêu đó, định hướng tương lai Đại Việt đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân, tăng cường xúc tiến bán, cải tiến lại hình ảnh Đại Việt quảng cáo website, diễn đàn SVTH: TRẦN THỊ HÀ 57 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Bảng xử lý SPSS Ông ( bà) biết đến dịch vụ thiết kế Website Đại Việt qua kênh nào? biet_dich_vu_thiet_ket Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Qua internet 11 44.0 44.0 44.0 8.0 8.0 52.0 Bạn bè, người thân 8.0 8.0 60.0 Nhân viên công ty 10 40.0 40.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Báo chí SVTH: TRẦN THỊ HÀ 58 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Ông (bà) thấy mức độ nhận biết Đại Việt nào? muc_do_nhan_biet Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Rất cao 8.0 8.0 8.0 32.0 32.0 40.0 13 52.0 52.0 92.0 Thấp 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Cao Bình thường Lý Ơng Lí ơng (bà) sử dụng dịch vụ thiết kế website Đại Việt gì? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 59 LỚP: K45C7 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH lydo_su_dung Frequenc y Percent Valid chat luong dich vu Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 gia ca 24.0 24.0 44.0 chuong trinh xttm 24.0 24.0 68.0 nhan vien cong ty 12.0 12.0 80.0 khac 20.0 20.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Ông (bà) đánh giá công cụ XTTM Đại Việt? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 60 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Frequenc y Percent Valid rat tot Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 10 40.0 40.0 60.0 binh thuong 32.0 32.0 92.0 kem 8.0 8.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 tot Ông (bà) đánh giá thông điệp XTTM Đại Việt? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 61 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Frequenc y Percent Valid hay va y nghia Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 binh thuong 32.0 32.0 52.0 khong y nghia 20.0 20.0 72.0 khac 28.0 28.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Ông (bà) thấy dịch vụ thiết kế website Đại Việt có đa dạng hay không? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 62 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Frequenc y Percent Valid rat phong phu da dang Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 10 40.0 40.0 60.0 binh thuong 28.0 28.0 88.0 it , ngheo nan 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 phong phu da dang Total Ơng (bà) có hài lịng với dịch vụ thiết kế Website Đại Việt hay không muc_do_hai_long_dv Frequenc y Percent Valid rat hai long Valid Percent Cumulative Percent 28.0 28.0 28.0 10 40.0 40.0 68.0 binh thuong 28.0 28.0 96.0 khong hai long 4.0 4.0 100.0 25 100.0 100.0 hai long Tota l SVTH: TRẦN THỊ HÀ 63 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH Ơng (bà) có thấy hài lịng với nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng hay không? Frequenc y Percent Valid rat hai long Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 hai long 36.0 36.0 56.0 binh thuong 32.0 32.0 88.0 khong hai long 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 Total Ông (bà) thấy hoạt động XTTM Đại Việt có hiệu hay khơng? SVTH: TRẦN THỊ HÀ 64 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH hieuqua_xuctien Frequenc y Percent Valid rat hieu qua Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.5 12.5 12 48.0 50.0 62.5 binh thuong 28.0 29.2 91.7 khong hieu qua 8.0 8.3 100.0 24 96.0 100.0 4.0 25 100.0 hieu qua Total Missing System Total SVTH: TRẦN THỊ HÀ 65 LỚP: K45C7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: TRẦN THỊ HÀ GVHD: TH.S: NGUYỄN THẾ NINH 66 LỚP: K45C7 ... Dữ liệu Truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty CP Dữ liệu Truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội. .. PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CP DỮ LIỆU VÀ TRUYỀN THƠNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, việc công ty có website. .. liệu truyền thông Đại Việt thị trường Hà Nội 4.2.1.Xu hướng triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website Hiện thị trường dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội thị trường tiềm chờ