Đang tải... (xem toàn văn)
1 5 CƠ CẤU NHÂN SỰ 1 5 1 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty TNHH Lazada Việt Nam Hình 1 5 1 Sơ đồ tổ chức Lazada Express (LEX) (Nguồn Phòng Quản lý nhân sự, Công ty TNHH Lazada Việt Nam) Từ sơ đồ trên.
1.5 CƠ CẤU NHÂN SỰ 1.5.1: Cơ cấu tổ chức nhân cơng ty TNHH Lazada Việt Nam: Hình 1.5.1: Sơ đồ tổ chức Lazada Express (LEX) (Nguồn: Phòng Quản lý nhân sự, Công ty TNHH Lazada Việt Nam) Từ sơ đồ trên, ta thấy cấu nhân Lazada sau: Country Manager: người quản lý cao LEX, cấp cao của công ty chi nhánh Lazada Việt Nam, định vấn đề định hướng phát triển công ty, tăng giảm vốn, định hạng mục đầu tư, định tăng giảm nhân sự, phương tiện, công cụ lao động, kinh doanh thông qua báo cáo tài chính, kết kinh doanh thường niên Ban dịch vụ tổng hợp bao gồm: Quản lý nhân có nhiệm vụ hoạch định nguồn nhân lực, theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực, thống kê nhu cầu nhân lực để từ lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thành tích cán bộ…Tài chính, Pháp lý giúp cho Tổng giám đốc công ty lĩnh vực công tác tài chính, kế tốn; cơng tác quản lý vốn, tài sản; cơng tác kiểm tra, kiểm Country Manager LEL Fabian sốt nội bộ; cơng tác quản lý chi phí phân tích hoạt động kinh doanh vấn đề liên quan mặt pháp luật” Giám đốc vận hành Lazada Express, mảng LEX bao gồm phịng: Nhân sự, Pháp lý, PMP (Project Management Professional) – Quản lý dự án chuyên nghiệp, Ops (Operations) – phận giao nhận trường Tiếp phận giao nhận trường gồm: Fleet – Đội xe/phương tiện; Hub – Bộ phận trung chuyển; Routes – Quản lý lộ trình; Sort- Bộ phận xếp; Network- Mạng lưới; Support-Bộ phận hỗ trợ 1.5.2: Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phận Nhân lực: Hình 1.5.2: Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phòng nguồn lực (Nguồn: Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực (NXB Thống kê, 2006), trang 30.) Cơ cấu tổ chức phận nhân Lazada bao gồm: Bộ phận thu hút nguồn nhân lực có chức hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, trắc nghiệm vấn Đào tạo phát triển có chức định hướng nghề nghiệp, đào tạo & huấn luyện nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho lãnh đạo cán chuyên môn Bộ phận trả công lao động đánh giá lực thực công việc nhân viên, quản trị lương, thưởng, phúc lợi, khen thưởng kỷ luật Bộ phận quan hệ lao động đảm nhiệm vai trò ký kết thỏa ước lao động, giải khiếu tố, an toàn lao động, y tế & tin Cuối Văn thư hành bao gồm văn thư, lưu trữ hồ sơ tài liệu Cơ cấu nhân lực theo trình độ lao động Hình 1.5.3: Cơ cấu nhân lực phân theo trình độ lao động Lazada từ năm 2015-2018 (Đơn vị tính: người) Từ bảng ta nhận thấy trình độ lao động Lazada có xu hướng tăng qua năm từ 2015 đến 2018 Trong đó, lao động có trình độ đại học ln tăng với tốc độ lớn so với trình độ cịn lại, có số lượng lớn chiếm 51% tổng số lao động tồn cơng ty (512 lao động) Từ thấy, khoa học kỹ thuật ngành dịch vụ thương mại điện tử ngày trở nên đại địi hỏi phải có lực lượng lao động có chất lượng trình độ cao đáp ứng xu phát triển, mà việc gia tăng số lượng đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ lao động điều cần thiết so với tình hình thực tế Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi giới tính Chia theo nhóm tuổi có nhóm bao gồm: độ tuổi 30 với số lượng 445 lao động chiếm 44%; độ tuổi từ 30 đến 39 có 351 lao động chiếm 51 %; độ tuổi từ 40 đến 49 chiếm 20% cuối độ tuổi lớn 50 chiếm % Biếu đồ 1.5.1 Cơ cấu nhân Lazada phân theo độ tuổi giới tính Ta nhận thấy nhóm tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhóm nhân lực trẻ với độ tuổi 30 tiếp đến nhóm 30 đến 39 Nguồn nhân lực Lazada tập trung chủ yếu vào nhóm nhân lực có độ tuổi trẻ muốn thu hút người đầy nhiệt huyết; tự tin; động hết lịng với cơng việc, với khách hàng Việc huấn luyện, đào tạo phát triển từ tham gia vào tổ chức tỷ lệ thuận với thời gian nhân viên gắn bó với Doanh nghiệp Huấn luyện, đào tạo phát triển nhân viên tốt từ ban đầu giúp cho Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí sửa sai hậu việc huấn luyện không cẩn trọng Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động Hình 1.5.4: Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động Lazada Với cấu lao động theo tính chất lao động, công ty phân thành hai loại lao động trực tiếp lao động gián tiếp Lao động gián tiếp bao gồm Ban giám đốc, cán quản lý nhân viên phòng Nhân sự, Tài kế tốn Lao động trực tiếp bao gồm cán quản lý nhân viên Khối Vận hành, chi nhánh làm việc khu vực khác Chỉ tiêu lao động trực tiếp chiếm tỷ lệ cao 80% gấp lần tiêu lao động gián tiếp 20% Sự chênh lệch hợp lý cơng ty TNHH Lazada cơng ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử với trọng tâm cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao hàng đến người tiêu dùng Điều đòi hỏi đội ngũ lao động trực tiếp nhiều để phục vụ công tác vận chuyển chăm sóc khách hàng cách nhanh Tỷ lệ lao động gián tiếp nhỏ lại đảm bảo khả điều hành tất công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng ty Như vậy, cơng ty có đội ngũ lao động gián tiếp tinh gọn hiệu quả, tránh lãng phí khơng cần thiết” Ngồi ra, Lazada số lượng nhân lực nam nhiều nữ lý mơ hình kinh doanh thương mại điện tử vận chuyển hàng hóa địi hỏi nguồn nhân lực nam nhiều để đáp ứng tối đa yêu cầu mà ngành nghề đòi hỏi Với cấu nhân rõ ràng logic phân tích trên, Lazada dễ dàng cho việc lên kế hoạch tuyển dụng nhân cần thiết, thuận lợi công tác quản trị sử dụng hiệu phận nhân cơng ty Có thể thấy, Lazada xây dựng cho cấu tổ chức phù hợp 1.6: THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY THUẬN LỢI: ● Thương hiệu uy tín - Lazada sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam địa mua sắm bán hàng trực tuyến hàng đầu khu vực Đông Nam Á Vì sản phẩm dịch vụ lazada đảm bảo số lượng lẫn chất lượng Người mua tìm nhiều mặt hàng nhà cung cấp nước bán, nhà cung cấp nước bán Đối với người bán muốn bán hàng lazada phải xuất trình loại giấy tờ giấy phép kinh doanh, chứng nhận kinh doanh, số tài khoản ngân hàng,… nên độ tin cậy sản phẩm cao Đặc biệt gian hàng Lazmall – gian hàng mở chuyên bán sản phẩm hãng từ thương hiệu lớn với điều kiện tham gia vô khó khăn ● Phí bán hàng miễn phí - Lazada có sách miễn phí cho shop bán hàng đăng ký trì gian hàng Chỉ thu chiết khấu đơn hàng bạn bán phí sử dụng dịch vụ hỗ trợ Lazada Chưa kể mức phí hoa hồng lazada hấp dẫn dành cho chủ shop với mức phí 10% cho mặt hàng thời trang, 5% cho thiết bị điện tử 8% cho dòng sản phẩm khác Đây ưu điểm lớn cho chủ shop bắt đầu công việc kinh doanh ● Chăm sóc khách hàng - Khác với bán hàng facebook, instagram,….bạn phải tự chăm sóc khách hàng với lazada lại khác, bạn hồn tồn khơng phải quản lý chăm sóc khách hàng đội ngũ hỗ trợ khách hàng “hùng hậu” lazada giúp bạn làm điều Việc shop cần tạo chương trình khuyến riêng giải đáp thắc mắc khách hàng đội ngũ support không giải ● Marketing - Sở hữu tiềm lực tài lớn nên khơng khó để lazada thực chiến dịch marketing Hiện nay, lazada quảng cáo hầu hết phương tiện mạng xã hội phương tiện thông tin đại chúng để tiếp cận với nhiều người dùng Ngoài việc kết hợp với nhiều KOL có tầm ảnh hưởng Việt Nam lẫn giới khiến cho lazada phủ sóng mạnh mẽ hết ● Giao hàng - Về vấn đề giao hàng Lazada có hình thức chuyển hàng bạn tự giao hai sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ lazada Với dịch vụ giao hàng hộ lazada lazada hợp tác với đơn vị giao hàng uy tín GHN express, Ninja Van, Best express,… cộng với việc cho nhiều ưu đãi hấp dẫn sách giao hàng đem lại lợi ích cho người bán người mua, từ thúc đẩy doanh số bán hàng Có thể đồng liệu phục vụ việc bán hàng đa kênh Khó khăn Lazada: Các chi phí phí lấy hàng, phí FBL tương đối nặng ● Thời gian đăng ký lâu - Vì cơng ty nước nên người bán lazada bắt buộc phải trải qua nhiều thủ tục đăng ký gian hàng thành công Bạn phải điền nhiều thông tin tài khoản bán hàng, thông tin gian hàng đăng tải giấy tờ nên đăng ký bán hàng lazada nhiều thời gian, phức tạp tốn thời gian khâu chuẩn bị so với việc đăng ký bán hàng sàn thương mại khác ● Khuyến đồng - Đối với khuyến Lazada tập trung sách ưu đãi, marketing cho toàn sản phẩm khơng thể cá nhân hóa cho đối tượng khách hàng riêng biệt ● Giao hàng chậm - Đây đánh giá nhiều người dịch vụ giao hàng lazada chậm trễ việc giao nhận hàng hóa Ngồi phí vận chuyển lazada cao phí bao gồm phí thực đơn phí hàng cồng kềnh (nếu có) ● Ưu tiên người mua - Cuối Lazada tập trung chủ yếu vào người mua, nên người bán có phần thụ động, chủ doanh nghiệp, cửa hàng khơng chủ động gặp nhiều khó khăn, khó phát triển gian hàng trang thương mại điện tử ● Giam vốn - Một nhược điểm khác thấy chế hoạt động Lazada tình trạng “giam” vốn, tốn vốn cho chủ doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng Lazada nhiều thời gian Mặc dù đơn hàng hoàn thành quy trình giao việc tốn tiền khơng diễn lúc mà phải theo quy định Lazada - Lazada toán cho người bán vào ngày 20 hàng tháng đơn hàng hoàn thành giao hàng Nghĩa đơn hàng giao hoàn thành từ ngày đến ngày 14 toán tiền vào ngày 20, từ ngày 15 đến 30/31 toán tiền vào ngày 2.1: ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐĂNG KÝ MỘT GIAN HÀNG Bán hàng Lazada cần điều kiện gì? Để tham gia kinh doanh online Lazada người bán cần thỏa mãn điều kiện sau: - Nhà bán hàng cá nhân 18 tuổi, doanh nghiệp hợp pháp, có đầy đủ lực hành vi hiểu biết pháp luật để giao kết thỏa mãn dịch vụ thương mại điện tử với Lazada - Ngoài ra, bạn cần phải cung cấp cho Lazada giấy tờ, thông tin sau: + Đối với doanh nghiệp hộ kinh doanh, bạn cần: o Giấy phép đăng ký kinh doanh công ty mã số thuế Điều nhằm đảm bảo sản phẩm bạn cung cấp hợp pháp o Số tài khoản ngân hàng công ty doanh nghiệp bạn (để thực giao dịch cần thiết công ty) o Giấy phép hoạt động công ty (để chứng thực công ty bạn hoạt động cách rõ ràng, minh bạch) + Đối với hình thức kinh doanh cá nhân, bạn cần cung cấp: o Thẻ cước công dân giấy chứng minh nhân dân bạn o Thông tin tài khoản ngân hàng bạn để tiến hành giao dịch Bạn cần phải có tài khoản ngân hàng để việc giao dịch thuận lợi Khi có khách đặt hàng Lazada chuyển tiền vào tài khoản bạn Lưu ý: Nếu nhà bán hàng vi phạm điều khoản điều kiện Lazada quy định Trong trường hợp Lazada chấm dứt hợp đồng với shop mà không cần thông báo trước Một số điều kiện khác cần nắm rõ để bán hàng Lazada - Nếu điều kiện việc cung cấp thông tin cá nhân, công ty hay doanh nghiệp bạn điều kiện sản phẩm mà bạn kinh doanh + Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng Để bán hàng Lazada chủ shop phải tuân thủ điều kiện sản phẩm sau: o Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng o Không kinh doanh sản phẩm có nội dung nhạy cảm o Khơng kinh doanh sản phẩm trái pháp luật o Không thực hành vi gian lận mua bán Lazada Lazada từ chối sản phẩm nếu: o Có nghi vấn độ hãng, hàng dựng, hàng giả, hàng nhái, thơng tin sản phẩm khơng trùng khớp sai danh mục ngành hàng o Sản phẩm nằm danh sách bị cấm đăng tải sản phẩm có nội dung hình ảnh vi phạm quy định Lazada + Cấm sử dụng hình ảnh mơ tả sản phẩm trái phép Hãy đảm bảo hình ảnh thông tin sản phẩm bạn không bị vi phạm quyền chắn phải có thỏa thuận bên Nếu bạn sử dụng hình ảnh mơ tả sản phẩm trái phép lazada bị điểm phạt phải gỡ bỏ sản phẩm bị nghi ngờ sản phẩm hàng nhái sản phẩm khác Điều kiện để Nhà Bán Hàng đăng ký tham gia LazMall 2.2 CÁCH PHÂN LOẠI GIAN HÀNG Truy cập vào gian hàng Lazada, bạn thấy họ có danh mục Ngành hàng Danh mục giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần nhanh chóng Tránh việc tìm 1-2 trang khơng thấy sản phẩm phù hợp Các danh mục chính: Audio: thiết bị điện tử bags and travel: túi xách vali túi du lịch beauty: sắc đẹp bedding & bath: giường ngủ nhà tắm cameras & drones: máy ảnh máy quay phim computers & laptops: máy vi tính laptop data storage: lưu trữ liệu digital goods: hàng hoá kỹ thuật số digital utilities: tiện ích kỹ thuật số electronics accessories: phụ kiện điện tử furniture & organization: đồ nội thất trang trí groceries: siêu thị tạp hố health: chăm sóc sức khoẻ household supplies: đồ gia dụng kids' shoes and clothing: thời trang & phụ kiện trẻ em kitchen & dining: nhà bếp phòng ăn large appliances: thiết bị lớn laundry & cleaning equipment: thiết bị giặt làm lighting & décor: ánh sáng trang trí media, music & books: phương tiện, âm nhạc sách báo men's shoes and clothing: thời trang & phụ kiện nam mobiles & tablets: điện thoại máy tính bảng monitors & printers: hình máy in mother & baby: mẹ bé motors: động outdoor & garden: trời sân vườn pet supplies: đồ dùng cho thú cưng services: dịch vụ small appliances: thiết bị nhỏ smart devices: thiết bị thông minh sports & outdoors: thể thao du lịch sports shoes and clothing: quần áo phụ kiện thể thao stationery & craft: văn phòng phẩm thủ công televisions & videos: ti vi video tools & home improvement: công cụ sửa chữa cải thiện nhà toys & games: đồ chơi trò chơi watches sunglasses jewellery: đồng hồ, trang sức, kính râm women's shoes and clothing: thời trang & phụ kiện nữ