TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ M INH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH – MBA.08 MÔN HỌC: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC GIẢNG VIÊN: Thầy Nguyễn Hữu Lam Thầy Trần Hồng H ải HÀNH ĐỘNG HỌC TẬP TR Ở THÀNH KỸ NGHỆ dịch từ ACT ION LEAR NING COMES TO INDUSTRY Nancy Foy Sinh viên: Nguyễn Trọng An Lê Hồng Hạnh Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Thanh Tùng 2010 HỌC TẬP HÀNH ĐỘNG TRỞ TH ÀNH KỸ NGHỆ Một chương trình huấn luyện nội dành cho nhà quản lý cho phép họ giải vấn đề thực tro ng tình khơng quen thuộc học cách hành động Nancy Foy “Học tập hành động” cách ch ính xác điều học kinh nghiệm thực tiễn thông qua việc giải công việc thực tiễn công ty, nơi thực cần thiết giải pháp Được h ình thành giáo sư người Anh, Reginald Revans, học tập hành động trở nên phổ biến Anh Châu Âu cách hiệu để cung cấp sân chơi cho nhà quản lý dày dạn Trong viết này, tác giả mơ tả chương trình Cơng ty điện tử tổng hợp Anh Quốc tài trợ, đó, nhà quản lý rời bỏ công việc thường xuyên họ để giải vấn đề theo cách riêng cách phân chia khác Người quản lý hình thành nhóm nhỏ, nhóm ch ịu lãnh đạo cố vấn đào tạo, họ gặp gỡ thường xuyên để thảo luận vấn đề thành viên đưa tiến họ Mặc d ù trình nhà quản lý qua tương tự số khía cạnh khái niệm phát triển khác – giải vấn đề, nghiên cứu tình huống, huấn luyện độ nhạy cảm, tư vấn nghiệp vụ, luân chuyển công việc, nhiệm vụ trọng điểm – mục tiêu hành động học tập rộng hơn, cụ thể, kết hợp giải vấn đề phát triển quản lý vừa có lợi cho cơng ty cho người tham gia Nancy Foy , người sống London, thường xuyên viết quản trị chủ đề máy tính Đây thứ hai b lĩnh vực Nguồn nhân lực, bà “Sự tham gia người lao động: Sự trái ngược ba quốc gia”, đồng tác giả với Herman Gadon xuất chủ đề tháng 5, năm 1976 Bà tác giả Mặt trời không mọc IBM (New York: William Morrow & Co., 1975) củ a Quản trị máy tính: Một cách tiếp cận có ý thức phổ biến (New York: Books Petrocelli, 1972) Bà cộng tác viên Trung tâm Oxford nghiên cứu quản lý Oxford, Anh Tháng Mười năm 1974, 21 giá m đốc điều hành người Anh tuổi 30 – 40 gặp để bắt đầu chương trình phát triển quản lý sáu tháng, gọi "Học tập hành động - Do công ty GEC tài trợ (GEC khơng có mối quan hệ với GE Hoa Kỳ), chương trình bao gồm lớp học nhỏ nội dung giảng Thay vào đó, người tham gia làm việc vấn đề kinh doanh chiến lược khác cho người điều hành người thường xuyên bảo trợ tổ chức GEC họ Những người tham gia khơng chịu áp lực để chẩn đốn riêng vấn đề họ, đề xuất giải pháp , mà tổ chức hành động để thực giải pháp đề xuất Học tập hành động khác với cách đào tạo quản lý truyền thống số khía cạnh Học liệu khơng phải sách hay trường hợp viết văn bản, mà vấn đề thực tế, động tổ chức, điều khơng dự đốn giải cách dễ dàng s o với vấn đề lớp học Trong trường hợp "s ống động", người tham gia phải thực chẩn đoán riêng sau cố gắng thuyết phục thành viên tổ chức chấp nhận phán đoán hành động theo đề nghị Những vấn đề người tham gia hoạt động có xu hướng khơng xác định khn khổ ranh giới tổ chức Bởi khơng có quyền lực phép hành động đơn phương, học giải pháp tuyệt vời nắm b rủi ro, trách nhiệm cá nhân, làm để thuyết phục người khác chấp nhận rủi ro thực h iện trách nhiệm thân Học tập hành động dựa ba nguyên tắc đơn giản: Người trưởng thành học tốt họ trực tiếp có liên quan đến vấn đề thực tế mà khơng có câu trả lời biết đến Kinh nghiệm riêng ng ười với kinh nghiệm người khác kiểm nghiệm để giúp tìm giải pháp cho vấn đề chủ yếu Học đôi với hành cách học có hiệu đặc biệt , vấn đề giải tình khơng quen thuộc Những tập giải vấn đề đơn giản củng cố thái độ tảng hành vi quen thuộc, khơng phải người tham gia phụ thuộc nhóm, hay "lơ dự án," Trong ch ương trình GEC 1974, mỗ i lô dự án bao gồm bốn n ăm người tham gia với hai cố vấn, từ bên từ bên GEC Hầu hết người tham gia kỹ thuật viên phân cấp công ty, vài người tham gia (và vấn đề) đến từ bên Họp suốt ngày tuần, hệ thống dự án xem xét lại tiến độ thành viên họ, tranh cãi chẩn đoán thảo luận làm để xác định tìm thấy thông tin cần thiết Đến từ tổ chức với b ộ dạng phong cách khác nhau, thành viên học tin tưởng trích cách ng khai mà khơng gây nguy hiểm ch o hỗ trợ lẫn thuộc tính quan trọng hệ dự án Một hệ dự án bốn người đàn ông chương trình GEC minh họa số hình thức học tập hành động Robin Smith, giám đốc đ iều hành kỹ thuật 31 tuổi, Bưu điện Anh quốc, hợp tác với Bryan Cooper, 42 tuổi, người trải qua 20 năm lĩnh vực Viễn thông GEC Dự án họ để khám phá hiệu tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt b ưu điện xuất từ phận GEC Cooper, "khách hàng" họ cho dự án Đối với Cooper, d ự án “cơng ty riêng”, khơn g liên quan đến cơng việc riêng Cả hai ơng chuyển giao quyền cơng ăn việc làm b ình thường cho cấp dưới, phải dành thời gian, đặc biệt vài tháng dự án, tư vấn cho người kế tục họ Đối với Smith chương trình "thực trao đổi," Bưu điện U K nguồn gốc nhiều thông tin GEC Viễn thông cần thiết Nếu Smith Cooper gây ảnh hưởng đến ch i tiết kỹ thuật bưu điện, điều thích hợp thị trường nước ngồi, phận GEC tăng doanh số bán hàng xuất thu hàng triệu bảng Anh Các thành viên khác dự án Barry Scott, 32 tuổi, quản lý phận thiết kế phát triển Marconi GEC, Don Howell, cựu tư vấn quản trị 30 tuổ i, làm việc t ại phát điện Turbine GEC Dự án thay đổi Scott Bộ phận kiểm soát GEC, để giúp tiêu chuẩn hóa loạt dịng sản phẩm lớn cắt giảm tùy chỉnh đắt tiền Howell GEC để m dự án quy hoạch lớn cho ban ngành phủ, dự án liên quan việc thu thập thông tin từ công ty lớn tư nhân khu vực, sở phận hành động Các cố vấn cho dự án Bob Ga rratt, người bên ngồi có kinh nghiệm học tập cách hành động, người có kiến thức kiến trúc quy hoạch đô th ị; David Pearce, chịu trách nhiệm phát triển quản lý trụ sở GEC Theo Bob Garratt, b uổi gặp mặt nhóm dự án đầu tiên, Barry Robin Scott Smith xác định quân viễn chinh cho thay đổi xã hội dân chủ công nghiệp; Scott người lạc quan Smith người bi quan Don Howell không thổ lộ cảm xúc; cịn có thành viên lớn tuổi Bryan Cooper, người lưu giữ hội thoại mang đến câu hỏi thực tế "Có thể làm gì?" ơng ta tham gia với tư cách người đối trọng với nhóm dự án "Đó họp nhiều liên kết cho dự án người nhận vào thời điểm đó", Garratt nhớ lại Garratt p hong cách riêng, giữ đầu xuống ghi liên tục, chọc tức thành viên ngày buổi đầu họ mong đợi hướng dẫn nhiều từ ơng ta Sau này, điều trở thành phong cách ông ta rõ ràng giúp họ đoán trọng tâm thảo luận hữu ích cách người tham gia mong đợi kiến tương tác Vì v ậy, để bắt đầu giai đoạn truyền thụ kéo dài tuần căng thẳng dành cho Garratt cho người khác chương trình GEC Nửa đường qua chương trình sáu tháng, 21 người tham gia triệu tập để kết luận chẩn đoán họ thức hóa kế hoạch hành động vịng mười ngày Trong phiên họp này, giám đốc điều hành GEC, Sir Arnold Weinstock, dành buổi tối trả lời câu hỏi đưa số yêu cầu riêng Hầu hết người tham gia chưa gặp ông ta trước nhân họp họ đến để gặp diện kiến Weinstock tìm hiểu quan điểm ơng cơng ty rộng lớn Tuy nhiên, người tham gia họp cần thiết nhận thấy khơng khí bị lập thất vọng nhiều, họ nhận khơng nhìn thấy thành công dự án họ, họ phải xử lý vấn đề tổ chức lớn vấn đề cấp độ chiến lược Trong số người tham gia phải đương đầu với việc mang đến cho trái đất mong đợi "vương miện hồng tử” họ, mà tính chất tiên phong chương trình đặt Ngồi ra, nhiều người rời gia đình củ a h ọ công việc thường ngày h ọ, điều làm gia tăng ý thức bị cô lập Sau qua kỳ thi kỳ, thành viên phải quay lại cô ng ty khách hàng họ với nhiệt tình Vào lúc đó, hầu hết s ố họ lập báo cáo sau phải đối mặt với nổ lực để có kiến nghị họ chấp nhận thực Trước miêu tả chi tiết học tập hành động chương trình, tơi nghĩ hữu ích để khám phá số kinh nghiệm làm tảng s uy nghĩ trước GEC thích ứng hành động học tập LỊCH SỬ VÀ PHẠM VI HỌC TẬP HÀNH ĐỘNG Trong cuối nh ững năm 1960, GEC trải qua hàn g loạt chuỗi đau thương từ hợp phủ nhằm thúc đẩy cho cơng nghiệp điện tử nặng “hợp lý” Đã qua giai đoạn năm, Weinstock phải đóng khoảng 40 nhà máy thu hẹp lực lượng lao động từ 250.000 xuống cịn 170.000 nhân viên Cắt giảm chi phí, cơng ty ngừng việc g ửi nhà quản lý cho trường kinh doanh Thay vào đó, "phát triển quản lý" trở thành vấn đề đơn giản cịn sống sót mơi trường khắt khe Các công ty lên vào năm 1970 học cách s ắp xếp gồm 130 côn g ty độc lập 80 nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm điều hành Cơng nghệ ngân sách hình thành xương sống công ty Nhưng công ty phải trả giá cho vài năm cắt giảm chi phí – có khoảng cách tuổi tác ngày gia tăng giám đốc điều hành hàng đầu quản lý b ậc trung nhỏ tuổi W einstock biết ơng ta cần xây dựng nhóm túc trực nhà quản lý hàng đầu với tiềm phù hợp với điều kiện khác năm 1970 1980 Thần thoại GEC (mà trường hợp xảy đúng) nói W einstock, giá m đốc điều hành thường hoạt động tốt vào buổi tối, hôm v ề nhà bị sốt, xe m tivi, th Reginald W Revans, giáo sư người Anh có thành kiến chống học thuật mạnh mẽ, nói học tập hành động khái niệm mà Revans phát triển Weinstock bị thu hút ghép lại hai từ hành động học tập, tìm hiểu thêm Đối với số mức độ quan điểm c Revans trải qua b ằng kinh nghiệm quản lý sau Chiến tranh giới thứ II ngành công nghiệp than vừa quốc h ữu hóa Có Revans phục vụ thời Sir Geoffrey Viekers nhóm đặc biệt bao gồm E F Schumacher (Nhỏ đẹp) Jacob Bronowski (Giọng củ a đàn ô ng) Thất vọng tốc độ thay đổi tổ chức chậm, Revans rời bỏ vị trí quản lý để làm thợ mỏ nhiều năm sau Vào đ ầu thập niên 1960 ơng cố gắng bắt đầu chương trình giảng dạy kinh nghiệm dựa kinh nghiệm t ại trường kinh doanh Manchester Thất vọng lần phương pháp tiếp cận truyền thống lựa chọn, Revans chuyển sở đến Trường Đại học Cơng Nghiệp Căn bảo trợ Đại học Brussels, đó, vào năm 1967, ơng thành lập chương trình học tập hành động Trong năm sau từ năm 1967, Revans khắp nơi giảng dạy học tập cách hành động: Ai Cập, Ấn Độ, Iran, Thụy Điển, trao đổi ý tưởng chuyến thăm phổ biến chương trình Các bệnh viện số quốc gia s dụng kỹ thuật với đán h dấu thành công (các dự án học tập hành động tài liệu tốt nhất) Tuy nhiên, bên lĩnh vực bệnh viện , ông đến đón chào học tập cách hành động, bắt đầu GEC xe m xét ý tưởng vào năm 1973 Chương trình học tập hành động GEC đặc trưng hóa tảng kỹ thuật hầu hết người tham gia d o áp lực để đạt thành cơng nhìn thấy dự án Hầu hết chương trình học tập hành động có tỷ lệ cao dự án bên ngồi, với ví dụ, người từ cơng ty dầu làm việc vấn đề ngân hàng Theo tôi, dự án bên cung cấp cho người tham gia phá vỡ thực từ thói quen, mối quan hệ giả định, tăng khả học tập mình, GEC dám họ đa dạng người tham gia dự án, với sưu tập lớn vốn có cơng ty cố gắng để mang đến cho người phù hợp số từ công ty khác Trong dự án năm 1976-1977 chẳng hạn, John Cooper, người lĩnh vực nhân đến từ công ty Philips , nghiên cứu toàn chức nhân GEC Cooper mang đến cách nhìn văn hóa công ty khác đến trụ sở GEC, GEC Philips đối thủ cạnh tranh với ngành cơng nghiệp Ví dụ dự án năm 1976 – 1977, John Cooper, nhân viên biên chế Công ty Trách nhiệm hữu hạn Philips Industries theo học toàn chức tổ chức nhân sự1 GEC Cooper mang đến tầm nhìn văn hố tổ chức khác biệt đến Person n el fu nction tổng hành dinh GEC, GEC Philips hai đối thủ cạnh tranh lĩnh vực công nghiệp Vớ i việc phải gánh vác 2.500 b ảng Anh cho người tham gia, chí chương trình GEC g ần phải dừng lại, lợi ích thật đến tổ chức tạo lực lượng nòng cốt mở rộng hơn, nhà quản trị rủi ro2 mà chương trình cần Sau chương trình vào năm 1974 năm 1975, Weinstock bình luận buổi vấn sau: “Tơi ấn tượng chúng tơi có nhiều thành viên trẻ lanh lợi xung quanh, người tự tin có động lực chúng tơi khơng thực chương trình” Dù khn khổ chi phí3 phụ thuộc chủ yếu vào lượng thời gian mà người tham gia ngưng làm việc cộng với lượng thời gian để tinh thông kỹ bên ngồi, lợi ích việc chủ động học hỏi4 không dừng lại sau s áu tháng: nhiều người tham gia sử dụng kỹ thuật tương tự cho công việc đến sau, nhiều dự án tiếp tục có kết Nhiều tổ chức nhiều loại chương trình mở Châu Âu đáng kể, minh hoạ bởi:  Unilever, Courage Breweries Công ty TNHH Cable & Wireless tài trợ cho dự án người thực Luân Đôn vào năm 1976, nơi mà người tham gia làm việc toàn thời gian dự án cơng ty cịn lại  Trong thực cơng việc mình, khoảng mườ i hai nhân vật quan trọng Cty TNHH Burre ll Anh thực công việc bán thời gian d ự án phát triển sản phẩm mang tính chiến lược kết thúc vài năm  Một ứng viên chương trình Thuỵ Điển vào năm 1975 thiết lập dự án tương tự mà dự án lập nên cho hầu hết nhà quản lý công ty cỡ trung anh ta, nhằm triển khai chiến lược quản lý Luật Lao động nă m 1977 Thuỵ Điển  Ở Bỉ, lãnh đạo phận tài cơng ty nhỏ thường xuyên gặp mặt, dùng bữa, sau họ gửi cấp đến cơng ty thành viên khác để thảo luận vấn đề chung Risk-oriented Fo rmat c ost Ac tion learning  Vào năm 1976, bệnh viện Anh thiết lập nhóm “lát cắt đứng” bao gồm nhà quản trị cấp cao, bác sĩ, quản lý trưởng phận điều dưỡng, y tá, thành viên khoa nội Ngoài việc làm cơng việc thơng thường mình, họ làm việc chu ng với cách tự nguyện5 , để giải vấn đề tổ chức  Một nghiên cứu d ịch vụ tinh thần6 cho người tàn tật Anh bao gồm ô ng bố bà mẹ tổ chức thành nhóm huấn luyện nhạy cảmheo dự án để thu thập thông tin v ấn đề Nghiên cứu khám phá hợp tác nhóm người làm việc ngành y, nhóm người làm việc xã hội, nhà quản trị gia đình xem xét trách nhiệm nhóm đến trách nhiệm nhóm khác  Chính phủ nước phát triển, nói xa Thổ Nhĩ Kỳ , Iran Ấn Độ tài trợ cho dự án học tập hành động văn phịng quyền trung ương, thường chấp nhận tham gia vào công việc bán thời gian đôi với công việc thông thường họ MỤC TIÊU CỦ A HỌC TẬP HÀNH ĐỘNG Học tập hành động diễn chậm rồ i bắt đầu – ch í GEC, trình tốn gần năm trước chương trình đưa vào – b én rễ, có khuynh hướng trải rộng cách nhanh chóng Hiệp hội giảng viên chuyên quản lý Anh7 thiết lập nhóm có quan tâm đặc biệt đến trình chủ động học hỏi, lượng lớn thành viên sử dụng kỹ thuật trình học tập hành động để giải vấn đề khác tập hợp dự án so sánh văn hoá8 Khoảng mười trung tâm huấn luyện “học viện tham mưu” định hình hai dự án nhằm khám phá giải vấn đề có liên quan đến việc quản lý giáo dục tiến hành tổ chức Thời gian đầu năm 1977, hãn g dịch vụ đào tạo củ a phủ cho Witho ut regard to st atus Mentally Britain’s Association of Teach ers of Management Cross-c ultural project sets Staff college thực thảo luận biểu thị đầu tư tương lai hãng phát triển quản trị mang lại ưu tiên cao công ty, hoạt động định hướng vấn đề tương tự trình chủ động học hỏi Tại cấp quản trị, năn g lực người tham gia tầm quan trọng vấn đề giúp phân biệt việc học tập hành động với lối tiếp cận định hướng vấn đề v iệc huấn luyện quản trị Kh i yếu tố n ày phù hợp với mong đợi rõ ràng, q trình học tập hành động đưa đến cam kết s ự liên quan mãnh liệt với vấn đề với thành viên khác dự án Những người ủng hộ trình học tập hành động có khuynh hướng giữ chặt cam kết liên quan họ Họ hăm hở trình học tập hành động lôi kéo yếu tố từ nhiều khái niệm thơng thường, tổng số tuyệt phận Họ nói khơng phải tình học tập người tham gia phải hệ thống mơ tả tình thực tế, liên tụ c thay đổi họ, thảo luận dự án thiết lập nên gặp gỡ có giá trị giáo dục Tuy nhiên, thảo luận dự án thiết lập nên gặp gỡ có khuynh hướng khơng giống tình thảo luận với trình chủ động học hỏi, người tham gia chịu trách nhiệm thật cho vấn đề giải pháp củ a trình Những người ủng hộ bảo học tập hành động tham khảo chun gia người tham gia khơng có chun môn vững chắc, v ấn đề thường to lớn so với giải pháp nhỏ bé Tuy nhiên, người tham gia, giống nhà tư vấn, hàn h động “tấm gương” để giúp đỡ cho khách hàng thấy vấn đề từ nhiều quan điểm khác nhau, thế, giống nhà tư vấn, họ phải biến chúng thành hành động quen thuộc Bởi tầm quan trọng dự án, vài người so sánh trình học tập hành động với động nhóm nhóm huấn luyện nhạy cảm Những người đề xướng quy trình trọng tâm dựa dự án, không dựa mối quan hệ qua lại hàn h vi thành viên Tu y nhiên, mục tiên trình học tập hành động thay đổi hành vi người tham gia, c ũng khách hàng, trao đổi bên dự án10 thường đưa đến cởi mở s ự tín nhiệm tương tự mục đích nhóm huấn luyện nhạy cảm 10 Intras et exchange Những người theo chủ nghĩa tuý cho học tập hành động ln phiên cơng việc mục đích việc luân phiên công việc đơn giản để học hỏi cơng việc văn hố mới, trái lại, học tập hành động nghiên cứu văn hố cố gắng thay đổi Tuy nhiên, học tập hành động cho phép người tham gia mở rộng phạm vi hiểu biết tạo nhận thức họ quan điểm bên Những người ủng hộ cho nhóm học tập hành động lực lượng đặc nhiệm họ có mục tiêu học tập Tuy nhiên, dự án hệ thống tạm thời với định hướng vấn đề mạnh mẽ, đưa đến kết gắn kết, liên quan chung, ý th ức mục đích tương tự lực lượng đặc nhiệm Bởi học tập hành động đứng việc giải vấn đề quản lý phát triển (và từ chối điểm riêng biệt có tính hàn lâm hai lĩnh vực), vài cơng ty gặp cách khó khăn việc đưa vào chương trình Một tổ chức có vấn đề có lẽ khơng có người quản lý sẵng cho việc phát triển ngược lại Và chí cơng ty đơn độc GEC hay công ty đơn lẻ với vấn đề v n hững người tham gia tổ chức công ty, ngân sách quyền ưu tiên cho việc giải vấn đề hay quản lý phát triển thường thuộc tình huống11 khác biểu đồ tổ chức GIÁO D ỤC CÁCH TỰ Q UẢN LÝ Một tổ chức khắc phục vấn đề ngân sách quyền ưu tiên, họ thực chương trình học tập hành động họ Học tập hành động khơng có nhu cầu lực lượng chun gia hùng hậu, tầm nhìn bên ngồi dự án hữu ích Khơng có nhu cầu ch o công ty tổ chức đa ngành, cơng ty tạo liên kết với công ty khác, mà nhân viên biên chế cơng ty với kinh nghiệm học tập hành động tham gia cố vấn dự án việc tham gia nhóm Ví dụ Học viện quản lý lao động Anh, thiết lập “xưởng” học tập hành động quản lý nhà máy, nơi mà người tham gia trải qua trung bình ngày 11 Boxes 10 tuần cho dự án họ nửa ngày tuần cho việc thiếp lập gặp gỡ họ tiếp tục thực nhiệm vụ thơng thường Trong hình thức khác, chương trình ln chuyển cơng việc mở tương lai cho việc học tập hành động cách mang đến nhà quản lý luân phiên tập trung cách thường xuyên dự án để đ ánh giá quy trình họ lên kế hoạch cho hành động tương lai mà công việc họ xem cơng lớn Để ch ương trình học tập hành động có hiệu quả, số yếu tố cần phải xem xét Bao gồm việc chọ n lựa dự án, thu thập, ủng hộ dẫn cho người tham gia, định rõ vai trò dự án cố vấn; tổ chức chương trình, làm rõ vai trị khách hàng (Xem thang đo đưa vào trang 166 hướng dẫn cho việc tổ chức chương trình học tập hành động) NGƯỜ I THAM GIA VÀ CÁC DỰ Á CỦA HỌ N Mỗi cơng ty có vài vấn đề chiến lược liên quan nhiều phận12 giải phần khác tổ chức xe m xét lại vai trò chức họ Mặc dù nhà điều hành cấp cao có xu hướng cảm thấy vấn đề nghiêm trọng để chia sẻ, xác có nhiều loại v ấn đề mà người tham gia cực đ ại hố tiềm học hỏi Ví dụ:  Các ứng viên phải xe m lại kinh nghiệm cô ta khứ theo vấn đề mớ i đưa vào để tính tốn kiến, quan điểm có liên quan hay cô ta hợp tác với người khác để đạt thay đổi  Những người tham gia phải thiết lập mối qu an hệ tự cởi mở với khách hàng thành viên nhóm để có nhìn khách quan tình  Những người tham gia phải giúp đỡ người khác kết hợp thông tin để xây dựng khóa học hành động chặt chẽ Vấn đề chủ yếu kỹ thuật có liên quan với chức kế tốn tiếp thị khơng cần phải có đủ kỹ mới, đặc biệt quan hệ người truyền thông Những vấn đề xác định rõ ràng th ì phù hợp hơn, nữa, 12 interdepart ment 11 kết không đáng ngạc nhiên làm cho khách hàng hiểu rõ, người tham gia Điều làm nản lịng người tham gia nghe thấy phản hồi kiểu: "Chúng biết điều đó." Thực tế, có cơng ty miễn cho nhân vật chủ chốt khỏi việc đào tạo mở rộng ta học tập để làm công việc tốt hơn, cá nhân chọn cho chương trình học tập hành động thơng thường người định sẵn cho việc lớn Hơn nữa, kinh nghiệm người tham gia thu s ẽ làm cho chi phí cơng việc mà người sử dụng lao động "mất đi" có giá trị Hầu hết cơng ty có cách để xác định ứng viên cho phát triển quản trị Những người tham gia học tập cách hành động GEC thường có độ tuổi khoảng từ 30 đến 45 – người mà công ty xe m xét nhà quản trị đời nghiệp Những động thúc đẩy cá nhân bao gồm tình trạng, khả nghề nghiệp, hiếu kỳ lành mạnh nhà quản trị khác Họ kích thích hội tham gia vào câu hỏi chiến lược Trong chương trình tiên phong, thực để trở thành "lựa chọn" làm cho động tăng thêm đáng kể Để có kết tốt nhất, người tham gia dự án họ phải phù hợp với người khác tầm quan trọng Và người tham gia nên có số tiếng nói việc lựa chọn dự án họ, có lẽ từ danh sách gợi ý khách hàng tiềm thơng qua thảo luận họ với khách hàng Dưới số tiêu chí đặc sắc cho việc chọn lựa người tham gia rút từ kinh nghiệm số chương trình học tập cách hành động:  Những người tham gia cần phải có "tầm nhìn tương lai." Dự án nhắm tới hành động tương lai khách hàng, người tham gia nên nhìn lại hoạt động định hướng tương lai chiến lược sau chương trình học tập hành động  Anh ta n ên trở thành nhà quản trị rủi ro, chuyên gia chức Ngôi nhà công ty nên chia sẻ mong muốn  Những người tham gia nên cho thấy dấu hiệu s ự hiếu kỳ liên tục 12  Anh ta n ên linh hoạt đủ cởi mở để tin người chun mơn có nhìn sáng suốt, đủ tự tin để tin thân có nhìn sáng suốt trường hợp khác Sự hỗ trợ từ giám đốc quản trị người tham gia cần thiết Sự hỗ trợ làm cho họ ý thức kinh nghiệm đáng giá liều thuốc giải độc hữu ích người tham gia phải đối mặt với khước từ từ khách hàng suốt giai đoạn hành động chương trình Hơn nữa, dẫn tường tận trước chương trình bắt đầu làm rõ kỳ vọng công ty người tham gia, kế hoạch công ty dành cho cô ta họ qua trở lại sau hoàn thành nhiệm vụ Lựa chọn phân cơng người tham gia mà khơng có tham gia đầy đủ họ ảnh hưởng không tốt đến tinh thần Những người GEC (General Electric Company) có xu hướng bị lung lay13 cách mông lung14 vào học tập cách hành động, thường thơng báo ngắn gọn với lời giải thích từ tổ chức họ Điều phù hợp với văn hóa GEC, số người tham gia nói lịng trung thành tận tâm cải thiện giám đốc điều hành thảo luận cá nhân lựa chọn họ liên kết với cách thức xử lý tương lai vấn đề nhà công ty Một người tham gia GEC tin lựa chọn để đẩy "ra khỏi địa vị phía dưới15 " người khác chọn để đề bạt phận Trong trường hợp anh ta, học tập cách hành động nấc thang đá dẫn đến bổ nhiệm xuất sắc phận khác, phận cũ tận dụng s ự đầu tư Một nhà điều hành cấp cao bắt đầu học tập cách hành động tránh s ự hiểu lầm cách nhấn mạnh vấn đề tình vấn đề người cần đề bạt Weinstock cảnh báo rằng: "Sử dụng học tập cách hành động mặt bán phá giá hủy hoại tồn thứ." Nếu người tham gia cảm thấy không tôn trọng thành viên đó, điều làm suy giảm ý niệm họ tầm quan trọng chương trình thân họ Hơn nữa, cho dù có tài giỏi khơng an tồn ng ười lệ thu ộc kìm h ãm người khác 13 co axed haph azardly 15 underfoot 14 13 Cũng giống hình thức phát triển quản trị khác, thành công phụ thuộc vào cởi mở người tham gia, khó khăn phát sinh học tập cách hành động dùng để đánh giá Một cố vấn thiết lập dự án giàu kinh nghiệm viết: "Tôi tin nên đánh giá nên ưu tiên cho lựa chọn cho chương trình – trước tiên đánh giá người mà bạn chọn lựa, chứng tỏ có khả muốn có thử sức dùng học tập cách hành động để phát triển anh ta." Các vấn đề số lượng hành hạ chương trình phát triển quản trị quản trị, học tập cách hành động không ngoại lệ Các công ty nhỏ dễ dàng đủ s ức để tìm người thay cho nhân vật quan trọng, cơng ty lớn có vấn đề chọn lựa chọn để cử số ứng viên sáng giá Bất chọn dễ dàng gặp phải vấn đề hoàng thái tử16 (cũng giống có động lực tăng lên kiểu cảm xúc hoàn thái tử) Th ật khó để chọn người quan trọng ép giải qu yết vấn đề quan trọng mà ngăn ngừa nhìn anh ta, thân người khác, người thừa kế địa vị Người kế vị lo lắng khiến cho s ố nhà điều hành đề phịng việc chọn người thích hợp trường hợp tạo đối thủ cạnh tranh cho công việc Vấn đề phổ biến chương trình học tập hành động dường s ự quay trở lại GEC phải chấp nhận để ba n gười bỏ số 21 người h ọc xong Và tổ chức khác thông báo vấn đề tương tự chương trình học tập hành động tồn thời gian đào tạo quản trị toàn thời gian khác Có nhiều nguyên nhân khác Khi quay trở lại ngơi nhà cơng ty mình, người tham gia không biết ơn công ty mà cử (Nếu thực dự án bên tổ chức riêng khởi đầu tương tự bội bạc tăng lên.) Thường an h ta s ẽ tỏ thất vọng khơng hài lịng (giống GEC cảnh báo thị sơ người tham gia giám đốc điều hành họ) Tình hình thường tồi tệ người tham gia khơng có có kinh nghiệm trước bên ngồi cơng ty Trong trường hợp, để học cách đặt câu hỏi cho giả định dự án mình, thường bắt đầu đặt câu hỏi 16 Crown-prince 14 số giả định cơng ty mình, có xu hướng thiếu nhẫn nại với trở ngại để thay đổi mà trước đó, chấp nhận bình thường Trong trường hợp cá biệt (khơng phải chương trình GEC), người tốt nghiệp quay trở lại đảm nhận nhiều công việc quan trọng phân công mà phát triển, thực công việc cực tốt, kết bị sa thải; số giới hạn thay đổi bất thành văn ngơi nhà cơng ty xúc phạm giám đốc đ iều hành thực Một sinh viên GEC n ói với tơi rằng: "Học tập cách hành động mang bạn trở lại với hiểu biết trị cao, điều có nghĩa bạn nhận thức rõ thay đổi nhỏ nhoi mà bạn đạt Điều gây nên chán nản để lại bạn cảm giác bất lực." Những tượng xảy chương trình học tập cách hành động Các tác dụng ngược chúng kìm hãm mức tối thiểu giám đốc điều hành đảm bảo người tham gia có nhiệm vụ đầy thách th ức trở ông ta giữ liên lạc chặt chẽ với họ vài tháng sau họ trở Mặc dù giám đốc điều hành phải ln ln dành hết tâm trí cho cơng việc, nhà quản trị cấp cao trao phần "quyền quản trị17" cơng việc thích hợp cho người tham gia để giám sát trở Cố vấn bên ngồi giữ lại để giúp đỡ trở người tham gia cách cảnh báo cho nhà quản trị cấp cao vấn đề tiềm ẩn giúp đỡ người tham gia vận dụng học từ chương trình Việc g iữ lại cố vấn nhà tư vấn người trở làm bật hoạt động điều hành đầu tư cơng ty chương trình cần phải tận dụng tốt nguồn tài nguyên kết 17 Car eer manager 15 NHÓM DỰ ÁN (TH E PROJ ECT S ET) Sự gắn kết hỗ trợ lẫn nhóm dự án khiến cho thành viên trở nên quan trọng từ lúc bắt đầu phát triển nhiều giai đoạn thực khó khăn Vì vậy, suy nghĩ cẩn thận kết cấu nhóm thật đáng giá, điều xác định lợi ích từ s ự hỗ trợ giáo dục Như vậy:  Một nhóm dự án nên nhỏ – hầu hết người tốt nghiệp đồng ý từ đến người tạo nên nhóm hiệu  Thiết lập thành viên nên cân trí tuệ cảm xúc  Các dự án họ nên đại diện cho mức độ thử thách Vớ i đặc điểm này, cố vấn thoải mái (khơn g căng thẳng), nhóm nên tạo gắn kết có thời gian Để đối phó với khuyến nghị từ chương trình trước đó, GEC tăng thời kỳ cư trú18 ban đầu cho chương trình năm 1976 lên hai đến ba tuần Mặc dù thời kỳ bao gồm thời gian học thức hành vi tổ chức, xử lý thông tin, chức bổ sung khác ý đồ quản trị, th iết lập chọn lựa v s ự liên kết tập trung thực tế Thông thường, GEC thiết lập cu ộc họp trọn ngày tuần (hoặc hai ngày liên tiếp tuần khác), có ngày nghỉ Trong chương trình bán thời gian tài trợ tổ chức khác, nhóm họp buổi chiều tuần đánh giá thành cơng, nhóm họp buổi chiều tuần khác khơng (đánh giá thái độ tham gia tiến độ dự án họ) TỔ CHỨC MỘT CHƯƠNG TRÌNH HỌC TẬP HÀNH ĐỘNG Nhà quản trị cấp cao thấy hướng dẫn sau hữu ích việc thiết lập chương trình học tập hành động tổ chức giống GEC Biên chế tuyển dụng: Đầu tiên, ta cần người tuyên truyền toàn thời gian nhất, điều phối viên, truyền tin, người lập kế hoạch thường người bán thời gian bên ngồi cho nhóm dự án, người hoạt động cố vấn nhóm "Bán" chương trình cho phịng ban, đơn vị, cơng ty bên ngồi thường hiệu việc đơn giản tìm vấn đề họ mắc phải 18 Resid en tial period 16 Dự án: Sự truyền bá vấn đề người tham gia rộng rãi làm cho chương trình hiệu Hãy tìm người tham gia dự án quyền, quan cộng đồng, nghiệp đồn cơng ty khác Các dự án liên quan đến công việc riêng người tham gia bảo người thêm nhiều s ự ủy thác dẫn họ đến căng thẳng độ, rủi ro, áp lực cá nhân Nếu cần thiết phải làm việc công việc riêng đó, cố gắng hợp sức người tham gia với người bên Khởi động: Trong suốt thời kỳ cư trú ban đầu, mà người tham g ia học tập thức, chơi trò chơi kinh doanh, nhập vào cạnh tranh liên nhóm19 , s ẽ giúp nhóm tự họ có cảm giác đội Các cu ộc họp với nhà tài trợ, người trả tiền cho người tham gia để tham dự, với khách hàng, người mà họ làm việc, cần th iết để làm rõ mong đợi Cả người tham gia khách hàng mong đợi, chấp nhận, có lợi ích từ thời kỳ lúng túng20 tránh khỏi Những người tham gia thường xuyên phát họ cần kỹ cụ thể, ví dụ, tốc độ đọc việc làm trình diễn Ví dụ, GEC đề nghị đến hai môđun tùy chọn ngày để phát triển kỹ năng, buổi học thức b an đầu hành vi tổ chức, thu thập thơng tin, kỹ thuật phân tích, tình trạng cơng ty Thời kỳ hành động: Sự ủng hộ khách hàng ý giám đốc điều hành tiên giai đoạn này, mà người tham gia thường gặp phải thờ từ chối từ tổ chức khách hàng Các họp nhóm thường xuyên hơn, họp khách hàng nhóm, giúp người hiểu tình hình Sự trở : Một s ự đầu tư phát triển quản trị cơng ty bị lãng phí người tốt nghiệp chương trình học tập cách hành động rời bỏ công ty Sau người tham gia làm việc vài tháng vấn đề chiến lược cấp quản trị cao, phân cơng cũ đủ Những nhiệm vụ giải vấn đề làm tăng lợi ích có từ học tập cách hành động, người tốt nghiệp thường hạnh phúc h ơn để bắt đầu loại hình nhóm dự án hoạt động cấp thấp tổ chức Sự ý giám đốc điều hành, chia sẻ phần "quyền quản trị", tiếp tục liên kết với cựu thành viên nhóm dự án xóa bỏ s ự khó chịu trở 19 20 inters et floun d ering 17 Thông thường thành viên nhóm dự án mơ tả tiến triển mà h ọ thực vấn đề họ gặp phải kể từ họp cuối Vì vậy, "những trường hợp nóng hổi/thời sự21" phát triển tuần, thay đổi phát triển người tham gia nhóm dự án học tập nhiều điều vấn đề Các thành viên nhóm thường mời lẫn tham dự họp quan trọng thành viên nhóm khác v khách hàng , đề nghị khách hàng tham dự họp nhóm dự án để thành viên nhóm học tập nhiều hoặc, đơi khi, có ảnh hưởng nhiều đến khách hàng Trong thảo luận dự án hiệu quả, cố vấn thường đóng vai trị thụ động Ơng ta can thiệp để giúp đỡ thành viên xem xét cải thiện tương tác đánh giá phong cách quản trị riêng họ Một người tham gia họp mặt thân mật GEC nói rằng: "Điều quan trọng đạt khả phê bình bị phê bình mạnh mẽ mà khơng suy giảm lịng tin hay tự tin chút nào." Một người khác viết: "Nhóm trở thành đơn vị giải vấn đề hiệu – dường trở nên mạnh mẽ trở thành nhóm tổng nguồn lực riêng lẻ." Các nhà quản trị có khả năng, dựa vào khả thường cảm thấy khó khăn để nhận giúp đỡ từ người khác Do đó, vai trị cố vấn nhóm việc thiết lập nhóm xây dựng cởi mở quan trọng so với hình dung ban đầu thành viên Thay cho kỹ việc trình bày tổ chức, ơng ta dẫn dắt nhóm đến mục tiêu, cởi mở, thẳng thắn, nhạy cảm, kiên nhẫn, khả tiếp chuyện ngôn ngữ nhà quản trị Cho dù nhóm có xóa bỏ ranh giới xung quanh dự án tạo chúng thơng thường phụ thuộc vào cố vấn nhóm tương tác ơng ta với thành viên 21 live c as es 18 KH ÁCH HÀNG Một tài liệu dẫn GEC cảnh báo rằng: "Khách hàng không nhân vật quan trọng nhận thức thông thường họ Anh ta tận tâm với kết dự án, tham gia cá n hân ch ương trình, sẵn sàng thử nghiệm lại và, cần, xác đ ịnh lại dự án thử nghiệm điều tra, có giá trị người đại diện chương trình, tất điều kiện tiên cho thành công thực sự." Một khách hàng mẫu mực nhà quản trị cấp cao, người nắm vấn đề thành viên tham gia cố gắng giúp đỡ họ giải Anh ta có động lực nhiều để thấy cách giải nắm thông tin nhiều để giúp đỡ người tham gia xách định vấn đề chọn lựa giải pháp Anh ta thường người có quyền lực để xử lý vấn đề có khả để áp đặt quyền lực lên người khác Bởi vấn đề bên tổ chức có xu hướng phát triển thay đổi, kinh nghiệm nhiều công ty cho thấy khách hàng thay đổi Vì vậy, khách hàng cần nhận dạng rõ ràn g, xuất thay đổi, thơng báo rộng rãi Nếu cần thiết phải chọn lựa khách hàng có nhiều quyền, thông tin động lực làm v iệc thấp khách hàng có động lực m việc cao quyền, thơng tin bị giới hạn, lựa chọn khách hàng có động lực làm việc cao tốt Va i trị khách hàng bao gồm ln hành động Những người tham gia cần anh nhà tư vấn, cộng tác viên, nhà sư phạm chất xúc tác Học tập hành độngcó ảnh hưởng nhất, khách hàng người tổ chức biết kết h ành động có từ s ự nổ lực người tham gia, để họ nhận th họ chuyên gia kỹ thuật làm báo cáo nơi khác Nhân viên hành động nhà bảo trợ, khuyến khích quyền tự h ành động người tham gia m cho người chắn hiểu người bên ngồi tìm kiếm thơng tin d o nhân viên chọn lựa hổ trợ cho dự án Việc xe m lại lịch trình cách đặn nhân viên người tham gia có ích, đặc biệt thời điểm bắt đầu gần kết thúc giai đoạn chuẩn đoán Sự tham gia giám đốc điều hành quan trọng, ông ta ảnh hưởng lớn đến nhân viên Ông mang uy tín đ ến dự án giống cách biểu lộ hỗ trợ (như viếng thăm mang tính cá nhân Weinstock đến họp nhiệm kỳ GEC), 19 ông ta thường khơng có đủ thời gian thơng tin chi tiết để giúp cho người tham gia Vai trò giám đốc điều hành đảm bảo nhân viên chọn giữ tận tâm với dự án, lựa chọn nhân viên khác có chứng nhân viên cũ làm việc miễn cưởng hay thờ – vị trí xuất hành động đề nghị dường gây nguy hiểm cho trạng nhân viên NHỮNG LỢI ÍCH TỪ HỌ C TẬP H ÀNH ĐỘ NG Chi phí cho học tập hành động khơng phải tiền trả cho người dạy bên (trên thực tế, người bên trong) mà thời gian bỏ hàng tháng trởi cho việc học Giữa n hững cơng ty có nhiều kinh nghiệm kỹ thuật, lợi ích chứng tỏ chi phí xe m đáng tin cậy, nhà quản lý thành thạo, vài tiến triển giải ph áp vấn đề chính, và, vài trường hợp, lan tỏa công nghệ hữu ích cho việc gặt hái thơng tin giải vấn đề tổ chức khác Những cá nhân đầu tư thời gian tâm huyết nhận nhiều phần thưởng cho họ Tại GEC có 50 người tốt nghiệp Các thành viên mô tả từ đầu điều khoản mà đem đến ví dụ trách nhiệm mà n gười tham gia GEC phải đảm nhiệm thái độ mà họ phải thể nhiều năm sau Cả hai Robin Smith Bryan Cooper nghĩ dự án họ làm sáng tỏ đến cá nhân, họ không thành công mục tiêu s ắp xếp hợp lý hóa đặc điểm kỹ thuật, lý có liên quan đến kích thước tổ chức mà họ tham gia Smith, phụ trách dự án kỹ thuật khác Bưu điện U.K, tin vẻ ngồi dự án khơng quan trọng ông, ông tham gia vào chương trình, cách làm việc ơng thay đổi Nhiều thuộc cấp tranh cãi ông cần phải tin tưởng người cách rõ ràng Cooper kinh nghiệm khó có tiếp nhận vị trí cũ ơng ta, ơng đào tạo thuộc cấp thành thạo Ở mức thấp, ông viết thay đổi hàng đầu tất phận, ông tin cần thiết tiêu chuẩn quản lý chất lượng bề phận; ngày nay, Coop er dẫn đầu dự án thực thay đổi Barry Scott cảm thấy dự án thất bại thực hành động lập tức, hai năm sau việc thay đổi từ từ Ông quay lại với phận quản lý nhà máy, vị trí thấp vị trí ơng, ơng u cầu ông có kinh 20 nghiệm sản xuất trực tiếp Scott tổ chức nhóm thảo luận từ nhân viên để tìm cải thiện suất tăng 30% tháng Sau đó, ơng ch ọn cho vị trí quan trọng GEC phịng kỹ thuật lượng Sau chương trình kết thúc, Scott viết: “Tôi học được đặc tính cần thiết nhà q uản lý hiệu khả dùng ý tưởng đơn giản từ đơn giản để diễn tả tình phức tạp Tơi cịn nhận thấy s ếp xuất sắc giải phóng khỏi hệ thống ép buộc thủ tục kiểm soát, đưa động lực to lớn để trì nổ lực cá n hân người Trong trường hợp kinh nghiệm bị giớ i hạn, thực h iện cơng việc cần phải có thuyết phục h ơn dùng quyền lực Thời gian tạo nên kinh nghiệm đem lạ i nh iều lơi ích Các kết hồn tất tất tâm trí ưng thuận cách thu hoạch tương đối mớ i lạ diễn bối cảnh ngành công nghiệp chúng ta.” Dự án bên ngồi Don Howell’s tương tự cơng việc tư vấn chuyển giao, ơng thực với thành cơng to lớn Ơng đến nhận thách thức với nhiệm vụ mớ i Phòng kỹ thuật lượng GEC, nơi xem “công ty học tập cách hành động”, gồm Scott thành viên kì cựu khác hay cịn gọi sậu chuyên gia tư vấn, tập hợp lại cách thân mật với để theo đuổi ý tưởng làm tốt để phát triển cách quản lý tham gia người Sự phân chia khu vực họ chương trình tăng lên, Howell, nhân viên tham gia chương trình thứ ba, viết: “Bây sau công việc tôi, tơi ln nói hội để khuyến khích nhà quản lý học hỏi từ người khác Trong năm qua ý tưởng chia sẻ kinh nghiệm chia sẻ tầm nhìn có lẽ sa lầy thúc đầy tự cá nhân Các nhà quản lý đo lường kết kinh doanh chủ yếu họ, họ tạo nên lợi ích từ đồng bị quên lãng.” Những người tốt nghiệp sáng giá nói họ làm lại điều Thái độ GEC bày tỏ thật họ có chương trình thứ 2, thứ có kế hoạch chuẩn bị cho chương trình thứ Ở GEC, kinh nghiệm học tập hành động công ty khác, người tốt nghiệp yêu cầu cựu nhân viên quay lại g iúp đỡ việc tra cứu 21 Một vài công việc trực tiếp đề nghị Điều thể học tập hành động thành công cách vừa phải việc giải vấn đề Từ quan điểm công ty, đặc biệt công ty lớn GEC, mục tiêu phát triển quản lý thường thay đổi tác phong công ty dài hạn Giám đốc nhân GEC, Mike Bett phát biểu nhóm người tốt nghiệp thiếu kiên nhẫn họp, nơi mà họ thấy rõ ràng khơng quan trọng việc phát triển tập thể rộng lớn tham gia vào tác phong quản lý Việc tăng đầu tư công ty công tác phát triển quản lý vần đề chắn quan trọng, cho cơng ty mà có nói đến kiến thức hành động Những kỹ thuật tiên tiến việc phát triển quản lý dự định nâng cao kỹ đặc biệt Trong số người theo học có người tham gia vào kỹ giám sát Phương pháp vốn có trước cho có cơng việc thiết lập quyền ưu tiên Phương pháp tình ghi nhận phát triển kỹ chuẩn đốn Sự mơ định brandstorming giúp phát triển sáng tạo Vai trị hoạt động giúp đỡ tính định truyền đạt Những dự án nhóm ghi nhận cho động lực phát triển kỹ truyền đạt Học tập hành động dường trở thành gọi “kỹ xảo”, động viên tồn kỹ cần thiết cho quản lý ngày Với kế hoạch cẩn thận, chương trình học tập hành động cho kết cao việc tìm thật, chuẩn đốn, sáng tạo, định học tập cách truyền đạt cho ng ười thúc đẩy họ tự hành động Điều dường có ảnh hưởng rõ ràng ý nghĩa truyền thống cung cấp nhà quản lý cấp cao với quan điểm thực mênh mông 22 ... cho động lực phát triển kỹ truyền đạt Học tập hành động dường trở thành gọi ? ?kỹ xảo”, động viên toàn kỹ cần thiết cho quản lý ngày Với kế hoạch cẩn thận, chương trình học tập hành động cho kết...HỌC TẬP HÀNH ĐỘNG TRỞ TH ÀNH KỸ NGHỆ Một chương trình huấn luyện nội dành cho nhà quản lý cho phép họ giải vấn đề thực tro ng tình khơng quen thuộc học cách hành động Nancy Foy ? ?Học tập hành... đến trình chủ động học hỏi, lượng lớn thành viên sử dụng kỹ thuật trình học tập hành động để giải vấn đề khác tập hợp dự án so sánh văn hoá8 Khoảng mười trung tâm huấn luyện ? ?học viện tham mưu”