BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, môi trường cạnh tranh kinh doanh ngày càng trở lên gay gắt và phức tạp, Quản trị nhân lực đã và đang trở lên hết sức quan trọng trong sự phát triển của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Lý luận và thực tiễn cho thấy, nguồn lực con người là một nguồn lực cốt lõi, sáng tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng, tạo lập vị thế cạnh tranh bền vững cho tổ chức khi tổ chức đó biết gây dựng cho mình một đội ngũ người lao động phù hợp về số lượng và chất lượng, cũng như biết cách khai thác, vận dụng các yếu tố con người vào việc hoàn thành mục tiêu của mình. Trong các nội dung của quản trị nhận lực thì phân tích công việc được coi là một công cụ quan trọng nhất. Phân tích công việc là cơ sở cho vấn đề tuyển dụng và bố trí nhân viên phù hợp. Phân tích công việc giúp tổ chức có được hướng giải quyết đúng đắn trong vấn đề liên quan tới quản trị nhân lực như: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động,… Nhằm nâng cao hiểu biết về các nghiệp vụ chuyên sâu của quản trị nhân lực, đặc biệt là để hiểu sâu hơn về quá trình phân tích công việc trên cả lý thuyết và thực tế, em xin chọn mảng đề tài Phân tích công việc để thực hiện bài thực hành môn học Quản trị nhân lực 2. Hy vọng với bài thực hành: “ Phân tích công việc Trưởng phòng Hành chính- Nhân sự công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Incomex” em sẽ bổ sung được thêm kiến thức về phân tích công việc, đồng thời cũng mong muốn có những ý kiến đóng góp để công ty phục vụ cho quá trình cải tiến và hoàn thiện hơn về quản lý nhân sự trong tỏ chức. Dù đã có sự cố gắng nhưng chắc chắn bài thực hành của em vẫn còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của cô để những bài viết sau của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Ngọc Anh đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình học tập và hướng dẫn em làm bài tập thực hành này. 1 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC NỘI DUNG BÀI PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC I. Tổng quan về đơn vị thực tế: Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX 1. Sơ lược về quá trình hình thành, phát triển. Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX tiền thân là Trung tâm Tư vấn Phát triển Đô thị và Công nghệ Xây dựng được thành lập theo quyết định số 123/QĐ-HĐQT-TCT ngày 07/04/2005 thuộc Công ty Đầu tư Xây dựng và Xuất nhập khẩu Hà Nội - nay là Công ty Cổ phần Xây dựng Sông Hồng. Tháng 07/2007 Trung tâm Tư vấn Phát triển Đô thị và Công nghệ Xây dựng được cổ phần hóa lấy tên là Công ty Cổ phần Tư vấn INCOMEX. Tháng 12/2010 Công ty Cổ phần Tư vấn INCOMEX tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX. Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX với một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và năng động, kết hợp với việc khai thác tối đa các ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất, Công ty có thể đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu đa dạng về loại hình cũng như quy mô công trình với chất lượng cao nhất. Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX có đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật đông đảo, có trình độ Đại học và trên Đại học, đồng bộ theo ngành nghề đào tạo và ngành nghề của năng lực đơn vị để thực hiện các công tác tư vấn xây dựng cơ bản gồm các chuyên ngành: Kiến trúc sư quy hoạch, kiến trúc sư công trình, kỹ sư xây dựng, kỹ sư địa chất, kỹ sư kinh tế, kỹ sư đô thị Ngoài ra còn có một số cán bộ chuyên ngành khác như kỹ sư điện lạnh, kỹ sư phòng cháy chữa cháy, kỹ sư tin học chuyên ngành, tin học ứng dụng Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, Công ty đã tham gia thiết kế và thiết kế một số dự án lớn như: Các khu nhà ở cao tầng B4, B14 Khu tập thể Kim Liên; Trung tâm Thương mại Văn phòng cho thuê Xuân La; Văn phòng cho thuê 187 Giảng Võ; Nhà làm việc và trung tâm thương mại tại Bắc Ninh; Bệnh viện Huyện Gia Lâm; Trụ sở Kiểm toán Nhà nước II. Các dự án thuộc tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam như: Khu phức hợp chung cư cao ốc văn phòng; Văn phòng làm việc Vietsovpetro; Khu điều hành Nhà máy điện Nhơn Trạch 2; Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn INCOMEX với hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế, với đội ngũ cán bộ có nhiều kinh nghiệm tin tưởng sẽ đem lại các dịch vụ có chất lượng cao, đem lại lợi ích cho các nhà đầu tư và các khách hàng. 2 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 2. Tên, thông tin liên hệ, trụ sở. Tên giao dịch CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN INCOMEX Tên tiếng Anh INCOMEX INVESTMENT AND CONSULTANTS JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt INCOMEX - ICC.,JSC Website: www.incomex-icc.vn Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà Lạc Hồng, 85 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại: (04) 3569 0102 Fax: (04) 3569 0103 Bảng 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG 3 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 PHÒNG KẾT CẤU - HTKT PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÓ GIÁM ĐỐC 1 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG DỰ ÁN PHÒNG KIẾN TRÚC PHÓ GIÁM ĐỐC 2 PHÒNG ĐẦU TƯ VÀ QLDA Quan hệ chỉ đạo trực tiếp Quan hệ phản ánh, Phối hợp Ban Kiểm soát PHÓ GIÁM ĐỐC 3 PHÒNG KẾ HOẠCH PHÓ GIÁ M ĐỐC BI THC HNH PHN TCH CễNG VIC 3.T chc phũng Hnh chớnh- Nhõn s. - Trởng phòng: Phụ trách công việc chung của phòng, điều hành và quản lý trực tiếp Phòng Hành chính Nhân sự. - Phó phòng: Giúp Trởng Phòng điều hành công việc trong Phòng, quản lý và điều hành trực tiếp Phòng Hành chính Nhân sự khi Trởng phòng vắng mặt. Bng 2: C cu t chc phũng Hnh chớnh- Nhõn s II. Kho sỏt thc t. 1. Kho sỏt phõn tớch cụng vic thc t. 1.1 Xỏc nh mc ớch phõn tớch. - Trc tiờn, mc ớch phõn tớch cụng vic ny l thc hnh bi Qun tr nhõn lc 2 v lm quen vi quỏ trỡnh Phõn tớch cụng vic trờn thc t. T ú h thng c bn kin thc v k nng ó c hc tin hnh Phõn tớch cụng vic. 4 Dng Th Qunh- Lp 7QL9 Phú phũng Trng phũng Nhõn viờn vn phũng Lỏi xe BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC - Tiến hành Phân tích công việc: Tìm hiểu chi tiết các chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của công việc và cách thức xác định nên tuyển chọn hay bố trí những người như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất. Cụ thể như: + Cung cấp thông tin về nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm thực hiện công việc từ đó làm cơ sở xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, bản tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc. + Thiết lập thủ tục để lựa chọn nhân sự, đào tạo nhân viên, phát triển các công cụ để đánh giá thành tích và thiết lập cấu trúc lương công bằng. + Có cơ sở bố trí, luân chuyển đào tạo nhân viên với chi phí thấp nhất. + Dự đoán tính chất của các công việc tương lai. 1.2 Xác định công việc cần phân tích. - Tên công việc: Trưởng phòng Hành chính- Nhân sự công ty Incomex. - Số người thực hiện công việc: 1 người - Người đang đảm nhận công việc: Ông Nguyễn Trung Thành - Vị trí công việc trong quy trình công nghệ: là vị trí quan trọng, phô tr¸ch c«ng viÖc chung cña phßng, ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý trùc tiÕp Phßng Hµnh chÝnh - Nh©n sù. Cụ thể hơn: + Tìm hiểu công việc mà chức vụ Trưởng phòng hành chính nhân sự làm. + Tiếp cận người đảm nhận vị trí hiện tại cần phân tích. + Xây dựng bảng câu hỏi cho người giữ vị trí cần phân tích + Gửi, nhận kết quả và tiến hành xử lý thông tin,làm bài phân tích công việc. 1.3 Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập thông tin. Có nhiều phương pháp thu thập thông tin để phân tích công việc như: sử dụng bảng hỏi, quan sát-trao đổi, phỏng vấn, hội thảo chuyên gia, sử dụng văn bản sẵn có. Tuy nhiên, 5 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC dựa vào bản chất công việc cần phân tích ( quản lý), điều kiện tiến hành phân tích công việc, và mức độ hiểu biết về công việc thì em lựa chọn 3 phương pháp chính sau: - Thu thập tài liệu trực tiếp tại công ty - Phương pháp phỏng vấn: thu thập trực tiếp thông tin về các hoạt động và các mối liên hệ quan trọng trong phân tích công việc. - Phương pháp sử dụng bảng hỏi: do tính chất công việc “ Trưởng phòng Hành chính- nhân sự” rất bận rộn, thời gian có hạn nên phương pháp này giúp em thu thập được lượng thông tin tương đối nhiều, nhanh và trọng tâm. * Cách thức thiết kế bản hỏi Trưởng phòng Hành chính- Nhân sự - Lập bản câu hỏi - Tiến hành thu thập thông tin - Xử lý thông tin - Đưa thông tin đã xử lý vào bảng phân tích công việc. * Xây dựng bản hỏi: Trong thời gian tìm hiểu chức vụ Trưởng phòng Hành chính – nhân sự và tiếp cận người giữ chức vụ tại công ty Incomex- bác Nguyễn Trung Thành, em đã lập bản câu hỏi và gửi tới bác. 6 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC BẢN CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Phần 1: Thông tin chung về đối tượng Nhóm nghề nghiệp: Quản trị nhân sự Chức danh: Trưởng phòng Hành chính-nhân sự Họ và tên: Trình độ văn hóa trung bình của người đang làm việc này: o Tốt nghiệp 12 o Đại học o Trình độ cao hơn Phần 2: Kiểm tra Nhân viên trực thuộc sẽ quản lý? o NV giám sát hoặc quản lý. o NV tập sự, học nghề. Mức độ thường xuyên được cấp trên kiểm tra ? o Hầu như liên tục đối với mọi nhiệm vụ o Các nhiệm vụ chính được kiểm tra thường xuyên o Các nhiệm vụ chính không được kiểm tra thường xuyên o Hầu như không bị giám sát Phần 3: Kiến thức và kỹ năng: Loại kiến thức, kỹ năng cần để làm việc ? o Kinh tế o Quản trị kinh doanh o Luật o Quản trị kinh doanh:Bán hàng và Marketing o Quản trị kinh doanh: Tài chính o Ngoại ngữ 7 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC o Quản trị kinh doanh: Quản lý, bao gồm cả quản lý nhân sự/nguồn nhân lực o Khác: ……… …………… Bằng cấp, giấy chứng nhận nghề nghiệp ? o Có o Không Mức độ quan trọng của kiến thức kỹ năng? o Cao o Trung bình o Thấp Sử dụng thiết bị văn phòng? o Máy in, photocoppy, fax, điện thoại, máy tính,… o Thiết bị bàn phím khác (laptop, đếm tiền, máy chữ, máy cộng,…) Phần 4: Các quyết định quản lý và kinh doanh Các quyết định liên quan đến nhân lực ? o Tăng, giảm số lượng nhân viên o Tăng, giảm tiền lương, phúc lợi o Thiết lập, thay đổi quyền giám sát o Thiết lập, thay đổi các thủ tục, chính sách trong công việc o Phân công trách nhiệm nhân viên o Tất cả các ý trên Các hoạt động liên quan đến chiến lược dài hạn ? o Hoạch định và đề ra chính sách tổng quan. o Truyền đạt chính sách. o Chiêu mộ, tuyển chọn. o Giám sát. o Thiết lập hệ thống đánh giá, đào tạo. o Xem xét lập kế hoạch khen thưởng. 8 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC o Lưu trữ hồ sơ nhân viên. o Tất cả ý trên Vai trò đóng góp của các quyết định? o Tôi cung cấp thông tin hoặc đầu vào cho những người ra quyết định o Tôi đưa ra những ý kiến đề xuất cho những người ra quyết định o Tôi ra quyết định nhưng cần phải có ý kiến chấp thuận của người giám sát tôi o Tôi có thẩm quyền cao nhất đối với quyết định này Cấp cao nhất bị ảnh hưởng bởi các quyết định? o Từng nhân viên o Từng nhóm, tổ o Từng bộ phận, phòng ban o Toàn doanh nghiệp Phần 5: Kỹ năng cần thiết . Các kỹ năng cần thiết đối với công việc? o Kỹ năng giao tiếp o Kỹ năng tin học, ngoại ngữ o Kỹ năng tổ chức, đàm phán. o Tất cả ý trên. Phần 6: Môi trường làm việc Những người có giao tiếp bên trong? o Nhân viên tập sự, học nghề o Nhân viên cùng phòng o Những người giám sát o Cấp trên o Tất cả ý trên. Anh/ chị làm gì trong các giao tiếp ? o Nhận thông tin, chỉ thị, mệnh lệnh 9 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 BÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC o Đưa thông tin, phỏng vấn, trao đổi o Thương lượng, đàm phán o Sắp xếp lịch cho họ o Huấn luyện, hướng dẫn, tư vấn họ o Giám sát họ,… o Tất cả ý trên. Đối tượng giao tiếp bên ngoài? o Khách hàng o Phóng viên o Nhà cung ứng o Các tổ chức, hiệp hội, cộng đồng. Bản câu hỏi phỏng vấn: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Ngày tháng năm 2013 Tên:…………………………………………………………………………… Chức danh:…………………………………………………………………… Bộ phận:……………………………………………………………………… Nội dung phỏng vấn: 1. Nhiệm vụ chính của bác trong công ty là gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 2. Các quy trình làm việc của phòng hành chính nhân sự là gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 3. Để thực hiện chức năng,nhiệm vụ của mình bác có liên hệ với phòng, ban,đơn vị nào trong và ngoài công ty không? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 4. Trong công tác quản trị nhân lực thì theo bác những nhiệm vụ chính là gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 5. Bác có thể nói rõ hơn về nhiệm vụ trong công tác quản trị hành chính? 10 Dương Thị Quỳnh- Lớp Đ7QL9 [...]... - Giám sát việc thực hiện các nội quy, quy định của Công ty, tham mu cho lãnh đạo Công ty trong việc xử lý kỷ luật - Phối hợp làm việc với các cơ quan hữu quan trong công tác giữ gìn trật tự an ninh khu vực Công ty và an toàn xã hội trên địa bàn hoạt động của các đơn vị trực thuộc Công ty 16 Dng Th Qunh- Lp 7QL9 BI THC HNH PHN TCH CễNG VIC - Chịu trách nhiệm chính về công tác ATLĐ và VSLĐ - Duy tri... quản lý hành chính trình Ban lãnh đạo Công ty phê duyệt và thực hiện chỉ đạo, giám sát việc triển khai theo đúng chức năng đợc phân công - Trình Ban lãnh đạo phê duyệt và triển khai ký kết, quản lý hợp đồng lao động theo quy định Quan ly, iờu hanh hoat ụng cua phong HCNS Cụng ty Chịu trách nhiệm chỉ đạo và điều hành công việc chung của Phòng Phân công nhiệm vụ, kiểm tra, đôn đốc các cán bộ trong phòng. .. nguụn nhõn lc - Tụ chc thc hiờn cụng tac quan tri hanh chanh vn phong, vn th, thụng tin liờn lac va bao mõt thụng tin trong n vi phu trach - Quản lý việc sử dụng con dấu của Công ty theo đúng quy định về quản lý văn bản và quản lý con dấu theo quy định của Công ty và Pháp luật - Xây dựng các quy trình, biểu mẫu theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Quản lý và giám sát việc thực hiện theo hệ thống ISO - Hng dõn,... thc s dng- phỏt huy hiu qu ca Phõn tớch cụng vic 23 KT LUN Mc lc Ti liu tham kho 26 Dng Th Qunh- Lp 7QL9 BI THC HNH PHN TCH CễNG VIC TI LIU THAM KHO Tờn ti liu 1 Giỏo trỡnh Qun tr nhõn lc - Tp 1 Ch biờn: TS Lờ Thanh H 2 Quy ch, t chc hot ng cụng ty Incomex 3 Bn mụ t cụng vic phũng Hnh chớnh- Nhõn s cụng ty Incomex Ngun NXB Lao ng- Xó hi 2011 Phũng Hnh chớnh-Nhõn s Cụng ty Incomex Phũng Hnh chớnh- Nhõn... VIC - Chịu trách nhiệm chính về công tác ATLĐ và VSLĐ - Duy tri viờc thc hiờn nụi qui qui chờ cua CBNV trong Cụng ty, tao mụi trng lam viờc thõn thiờn, chuyờn nghiờp, an toan cho CBNV - Tao mụi trng lam viờc, phõn cụng bụ tri NV hp lý Các công việc Ban lãnh đạo Công ty ủy quyền hoặc phân công khác II Quyn hn: Ky cac vn ban liờn quan ờn cụng viờc hanh chinh nhõn s Quan ly, iờu ụng, sp xờp nhõn s, giao... t chc: * i vi ngi thc hin cụng vic: - Giỳp ngi lao ng hiu rừ c cụng vic ca mỡnh - Nm vng nhim v, quyn hn ca bn thõn trong cụng vic - Thy rừ v trớ ca bn thõn trong t chc, mi quan h vi cỏc bờn - Hiu c k vng ca t chc vi bn thõn - Cú tiờu chun, mc ớch rừ rng hng n - Cú cm nang hng dn cho s thc hin cụng vic - Cú ti liu, bng chng bo v quyn li cho bn thõn * i vi t chc: - Giỳp t chc xỏc nh c cỏc k vng ca... Chiu t 13h 17h 2.2 Cỏc ti liu thu thp thờm v cụng vic cn phõn tớch - Quy ch t chc, hot ng ca cụng ty 3 Phỏc tho kt qu Phõn tớch cụng vic - S bn hi v bn phng vn: 2 - i tng iu tra: 1 trng phũng Hnh chớnh- Nhõn s - Cht lng bn hi: thụng tin tr li - Thụng tin thu c: Tỡm hiu c trỡnh , chuyờn mụn gn lin vi mc ớch, nhim v ca Trng phũng Hnh chớnh- Nhõn s Sau khi thu thp, sng lc thụng tin da trờn nhng ti liu cú... chớnh 15 Dng Th Qunh- Lp 7QL9 BI THC HNH PHN TCH CễNG VIC trong Cụng ty theo ung quy inh cua Luõt phap va chu trng, chinh sach cua ban lanh ao Cụng ty; am bao s dung co hiờu qua ngun nhõn lc - Thc hiờn viờc anh gia nng lc CBNV ờ chu ụng vờ nguụn nhõn lc (sụ lng va chõt lng) & quan ly hụ s CBNV - Căn cứ vào chủ trơng của lãnh đạo Công ty tổ chức các phong trào thi đua, nghỉ mát, vui chơi Ch o thc hin... cho Ban lanh ao Cụng ty vờ viờc thiờt lõp cac chiờn lc, chinh sach trong cụng tac quan tri nhõn s, quan tri hanh chinh co hiờu qua va ung phap luõt - Theo doi va anh gia tinh hinh nhõn lc trong Cụng ty, ờ xuõt thc hiờn cac chinh sach phat triờn nguụn nhõn lc Hoach inh chiờn lc nguụn nhõn lc trờn c s muc tiờu, chiờn lc kinh doanh ca Cụng ty - Nghiờn cu, ờ xuõt c cõu tụ chc tai Cụng ty & cac n vi thanh... Th Qunh- Lp 7QL9 BI THC HNH PHN TCH CễNG VIC BN TIấU CHUN THC HIN CễNG VIC Chc danh: Tờn ngi ph trỏch: Trng phũng Hnh chớnh- Nhõn s Mó s: n v: Nguyn Trung Thnh Ngch: Phũng cụng tỏc: Cụng ty C phn u t v T vn Phũng Hnh chớnh Nhõn s INCOMEX Cp trờn trc tip: Ban lónh o cụng ty Qun lý/ Giỏm sỏt: Cỏc nhim v 1 Tiờu chun kt qu xut, tham mu, giup viờc cho qu, ng b v ỳng phỏp lut Ban lanh ao Cụng ty vờ viờc . quả phân tích công việc, và hoàn thành bài thực hành “ Phân tích công việc Trưởng phòng hành chính nhân sự ở Công ty cổ phần Đầu tư và Tư vấn Incomex . 2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích. trị nhân lực 2. Hy vọng với bài thực hành: “ Phân tích công việc Trưởng phòng Hành chính- Nhân sự công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Incomex em sẽ bổ sung được thêm kiến thức về phân tích công. cần phân tích. - Tên công việc: Trưởng phòng Hành chính- Nhân sự công ty Incomex. - Số người thực hiện công việc: 1 người - Người đang đảm nhận công việc: Ông Nguyễn Trung Thành - Vị trí công việc