HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Phạm Ngọc Dương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CMCSOFT GIAI ĐOẠN 2013-2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TẤN HÀ NỘI – 2013 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tấn Phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Hải Phản biện 2: TS Tạ Đức Khánh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế khả đầu tư công nghệ thông tin nước nay, cụ thể lĩnh vực phần mềm mục tiêu để phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp chưa sẵn sàng để bỏ khoản tiền đủ lớn để mua sắm thiết bị máy chủ, xây dựng hạ tầng đội ngũ quản trị hệ thống công nghệ thơng tin Với đơn vị có hạ tầng ổn định tái cấu trúc mục tiêu chính, phần mềm mang tính chất hỗ trợ, việc đầu tư cho sản phẩm phần mềm cho hoạt động sản xuất, quản trị chưa phải cấp bách, hệ thống cũ “tạm dùng” Câu hỏi đặt với nhà cung cấp phần mềm là: Làm để có phần mềm với mức chi phí hợp lý bối cảnh nay? Chất lượng phải đáp ứng nhu cầu ngày cao người sử dụng? Trong nội nhà cung cấp phần mềm phải tái cấu trúc, đặc biệt thị trường tổ chức nhân lực Với CMCSoft, công ty công nghệ phần mềm, sở hữu số sản phẩm truyền thống cần phải có thay đổi tích cực để theo kịp xu trạng kinh tế CMCSoft phải tìm lối an tồn, cần xây dựng chiến lược trung ngắn hạn đảm bảo cho việc tồn để phát triển Giải đáp cho vấn đề để tìm lối cho CMCSoft bối cảnh tế nay, lý để tơi chọn đề tài “Xây dựng chiến lược sản phẩm công ty CMCSoft giai đoạn 2013-2015” Dựa tảng sẵn có CMCSoft: Phần mềm Đại học (IU), phần mềm Quản lý công văn tác nghiệp (eDocman), phần mềm thư viện điện tử (iLib), phần mềm kế tốn giải pháp phần mềm cho khối phủ, tài cơng, doanh nghiệp Mục đích Với mục tiêu tìm giải pháp cho việc xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm công ty CMCSoft Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục đích sau: - Hệ thống hóa lý thuyết sản phẩm xây dựng chiến lược sản phẩm - Tổng hợp, phân tích, đánh giá thực trạng sản phẩm phần mềm chiến lược sản phẩm phần mềm công ty CMCSoft - Đưa số đề xuất, giải pháp cho chiến lược sản phẩm phần mềm CMCSoft nhằm: Tăng lợi nhuận Phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu *Đối tượng: Đối tượng mà đề tài nghiên cứu tập trung vào sản phẩm phần mềm truyền thống CMCSoft (Phần mềm Đại học (IU), phần mềm Quản lý công văn tác nghiệp (eDocman), phần mềm thư viện điện tử (iLib)) Dựa sản phẩm sẵn có tảng CMCSoft, nghiên cứu để khai thác dịch vụ mà sản phẩm cung cấp để có hướng làm sản phẩm theo khía cạnh cung cấp dịch vụ phần mềm *Phạm vi: Nghiên cứu hoạt động phát triển sản phẩm phần mềm CMCSoft từ năm 2011 đến Xây dựng chiến lược xác định mục tiêu kinh doanh sản phẩm dịch vụ CMCSoft giai đoạn 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đựợc áp dụng kết hợp phương pháp khảo sát, phân tích, tổng hợp, so sánh nghiên cứu thực tiễn Tiếp cận sử dụng lý luận sản phẩm xây dựng chiến lược để áp dụng nghiên cứu vào môi trường sản phẩm phần mềm CMCSoft Dựa trạng ứng dụng CNTT, hoạt động đơn vị sản phẩm phần mềm mà đơn vị có để phân tích xác định chiến lược Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, Kết luận kiến nghị, luận văn kết cầu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược sản phẩm Chương 2: Thực trạng chiến lược sản phẩm công ty CMCSoft Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm cho công ty CMCSoft giai đoạn 2013-2015 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Các khái niệm sản phẩm 1.1.3 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm thứ đưa vào trường để đạt ý, mua bán, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu Một sản phẩm vật phẩm, dịch vụ, ý tưởng, … Một sản phẩm có cấp độ: Giá trị cốt lõi, Sản phẩm thực tế, Sản phẩm gia tăng 1.1.4 Thế sản phẩm Với nhà sản xuất, sản phẩm bao gồm sản phẩm hoàn toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm cải tiến nhãn hiệu mà công ty phát triển, thông qua nỗ lực nghiên cứu phát triển * Các yếu tố cản trở việc phát triển thành công sản phẩm mới? 1.1.5 Phân loại sản phẩm 1.1.5.1 Phân loại theo thời gian sử dụng hình thái tồn tại: 1.1.5.2 Phân loại theo thói quen mua hàng 1.1.5.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất 1.1.6 Chu kỳ sống sản phẩm chiến lược marketing 1.1.6.1 Khái quát chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm qúa trình từ sản phẩm tung thị trường phải rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống sản phẩm xem xét cho sản phẩm cụ thể, nhóm chủng loại, chí nhãn hiệu sản phẩm 1.1.6.2 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Có giai đoạn: Giai đoạn giới thiệu, Giai đoạn tăng trưởng, Giai đoạn trưởng thành, Giai đoạn suy thoái Với giai đoạn, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing phù hợp 1.1.7 Nhãn hiệu sản phẩm 1.1.7.1 Khái niệm Nhãn hiệu thuộc tính quan trọng sản phẩm Nó tên gọi, kiểu dáng, biểu tượng đặc điểm cho phép phân biệt sản phẩm nhà cung cấp với sản phẩm nhà cung cấp khác 1.1.7.2 Chức Nhãn hiệu Nhãn hiệu có số chức sau: Chức thực tiễn, Chức bảo đảm, Chức cá thể hóa, Chức tạo vui thích, Chức chuyên biệt, Chức dễ phân biệt 1.1.7.3 Tại phải đặt tên nhãn hiệu? Nó có lợi cho ai? Họ hưởng lợi nào? Và phải chịu tổn phí bao nhiêu? Chúng ta phải nhìn vấn đề đặt tên hiệu từ quan điểm người mua, người bán xã hội tiêu chí thường dùng để đặt tên cho nhãn hiệu: Dễ nhớ, Có ý nghĩa, Dễ chuyển đổi, Dễ thích nghi, Ðáp ứng yêu cầu bảo hộ 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược sản phẩm 1.2.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm Là tổng thể định hướng, nguyên tắc biện pháp thực để xây dựng phát triển sản phẩm phù hợp với giai đoạn khác chu kì sống sản phẩm nhằm đem lại hiệu kinh doanh tốt thời kỳ hoạt động doanh nghiệp 1.2.4 Vai trị, vị trí chiến lược sản phẩm Là tảng xương sống chiến lược chung marketing Chiến lược sản phẩm vũ khí sắc bén cạnh tranh thị trường 1.2.5 Một số chiến lược sản phẩm 1.2.5.1 Chiến lược dòng sản phẩm 1.2.5.2 Chiến lược tập hợp sản phẩm 1.2.5.3 Chiến lược cho sản phẩm cụ thể 1.2.6 Các bước xây dựng sản phẩm - Gồm bước: Phát triển ý tưởng, Sàng lọc ý tưởng (idea screening), Phát triển thử khái niệm, Phát triển chiến lược Marketing, Phân tích kinh doanh, Phát triển sản phẩm thương hiệu, Thử thị trường, Tung thương hiệu thị trường 1.2.7 Kênh phân phối Kênh phân phối xem tập hợp tổ chức phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo sản phẩm dịch vụ có để sử dụng tiêu dùng Tùy theo đặc điểm sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp thiết lập loại kênh phân phối khác 1.2.8 Truyền thông tiếp thị 1.2.8.1 Quảng cáo Tuỳ thuộc loại phương tiện quảng cáo đặt vấn đề lựa chọn thời điểm địa điểm quảng cáo thích hợp Các yêu cầu quan trọng đặt cho quảng cáo là: Thông tin quảng cáo phải ngắn gọn, cụ thể, rõ ràng ; Tính nghệ thuật phải cao; Thông tin phải đảm bảo độ tin cậy 1.2.8.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng Phụ thuộc vào tính chất sản phẩm thị truờng mà doanh nghiệp tìm phương án xúc tiến khác nhau: Thúc đẩy tiêu dùng, Thúc đẩy bán hàng, Thúc đẩy dịch vụ 1.2.9 Chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng Với tính chất sản phẩm khác doanh nghiệp theo để lựa chọn hướng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng cho phù hợp với sản phẩm thị trường Tính chất sản phẩm tác động lên phương thức, tần suất chăm sóc khách hàng 1.3 Các bước xây dựng chiến lược 1.3.3 Xác định tầm nhìn sứ mệnh Sứ mệnh hiểu lý tồn tại, ý nghĩa đời tồn doanh nghiệp Sứ mệnh cơng ty tun ngơn cơng ty xã hội 1.3.4 Phân tích mơi trường 1.3.4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.3.4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.3.4.1.2 Phân tích mơi trường ngành 1.3.4.2 Phân tích mơi trường bên Phân tích yếu tố bên giúp cho doanh nhiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu từ đưa chiến lược thích hợp 1.3.5 Xác định mục tiêu xây dựng chiến lược Trong trình thực chiến lược nhằm đạt mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp chia thành nhiều mục tiêu ngắn hạn tương ứng với giai đoạn ngắn Xác định mục tiêu q trình phán đoán kết hợp với việc dự báo nhu cầu sản phẩm dự đoán doanh số bán doanh nghiệp 1.3.6 Xác định kế hoạch hành động triển khai giải pháp thực chiến lược Đây trình thiết lập chế, đưa kế hoạch phân bổ nguồn lực doanh nghiệp nhằm thực hướng giải pháp chiến lược then chốt lựa chọn 1.3.7 Kiểm tra điều chỉnh Trong q trình thực địi hỏi doanh nghiệp cần phải liên tục kiểm tra, đánh giá điều chỉnh 1.4 Một số công cụ xây dựng chiến lược 1.4.3 Phân tích PEST 1.4.4 Ma trận SWOT 1.4.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 10 Dịch vụ gia cơng phần mềm cho thị trường nước ngồi Cung cấp thiết bị, phần mềm đặc thù chuyên dụng 2.1.6 Các sản phẩm chủ yếu công ty - Phần mềm Quản lý văn Hồ sơ công việc (eDocman) - Giải pháp Phần mềm Bảo hiểm Phi nhân thọ (CPC) - Phần mềm Thư viện Điện tử - Phần mềm Quản lý đại học (IU) - Phần mềm kế toán Doanh nghiệp - Giải pháp ECM/BPM cho ngân hàng 11 2.1.7 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH phần mềm CMCSoft Hình 2.2: Mơ hình tổ chức công ty TNHH phần mềm CMCSoft 12 2.1.8 Kết hoạt động Hình 2.3: Biểu đồ kết hoạt động CMCSoft (2010-2012) 2.1.9 Chiến lược 2.1.9.1 Các chiến lược Chiến lược SO: - Tận dụng thương hiệu để mở rộng mạng lưới - Sử dụng công nghệ khả nghiên cứu phát triển - Phát triển khách hàng, trọng khách hàng truyền thống - Liên doanh, liên kết với công ty phần mềm nước Chiến lược WO: - Tập trung phát triển thị phần - Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, hợp lý hóa chi phí Chiến lược ST: - Tạo khác biệt hóa cho sản - Sử dụng cơng nghệ để cung ứng trọn gói Chiến lược WT: - Nâng cao lực cạnh tranh - Ứng dụng công nghệ 13 - Mở rộng mạng lưới, tăng thị phần 2.1.9.2 BCG Dấu “?” Thị phần cao Ngơi Thị phần thấp Bị sữa Kế tốn Các ứng dụng mobile Gia cơng phần mềm (trên cơng nghệ Net, PHP) IU iLib eDocman Chó mực Giải pháp portal Bảo hiểm (CPC), Giải pháp BPM/ECM cho ngân hàng Thị trường tăng trưởng Thị trường tăng trưởng cao thấp Hình 2.5: BCG 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.2.3 Mơi trường vĩ mơ 2.2.3.1 Mơi trường trị, pháp luật Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2010 Phê duyệt Chương trình quốc gia ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2011 – 2015 Chính phủ đưa vào áp dụng Nghị định 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng 2.2.3.2 Môi trường kinh tế Ảnh hưởng bối cảnh kinh tế năm qua khiến tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân phải thắt chặt chi tiêu Việc tái cấu 14 trúc khiến cho nhân lực IT doanh nghiệp có biến động lớn Một số dự đốn chi tiêu 2.2.3.3 Môi trường xã hội Tái cấu trúc doanh nghiệp sản xuất phần mềm khiến cho nhân lực IT doanh nghiệp có biến động lớn Internet phát triển mạnh, ảnh hưởng tới thói quen người dùng Mạng xã hội ngày phát triển mạnh mẽ cho dù bị hạn chế can thiệp nhà quản lý 2.2.3.4 Môi trường công nghệ - Công nghệ đám mây - Máy tính bảng điện thoại thơng tin (smartphone) - Nội dung số tiếp tục tăng trưởng khả thương mại 2.2.3.4.1 Ảnh hưởng thay đổi công nghệ nhận thức 2.2.3.4.2 Ảnh hưởng thay đổi cơng nghệ vào lợi ích tăng trưởng CMCSoft 2.2.4 Phân tích ngành 2.2.4.1 Vị cạnh tranh công ty Năng lực cốt lõi CMCSoft: - Là thương hiệu mạnh sản phẩm phần mềm - Có bề dày số lĩnh vực: Trường học ,Thư viện, Bảo hiểm 2.2.4.2 Khách hàng 2.2.4.2.1 Thực trạng khách hàng CMCSoft CMCSoft có 500 khách hàng Một số khách hàng tiêu biểu Bộ Tài chính, Tổng cục thuế, 15 Kho bạc Nhà nước, Kiểm toán Nhà nước, Bảo hiểm Bảo Việt, Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng Quốc tế (VIBBank), Tổng cơng ty Dầu khí (PVEP), Tổng công ty Xăng dầu, Liên doanh Việt – Nga (VietSovpetro), thư viện Quốc gia Việt nam, … 2.2.4.2.2 Hoạt động thu hút khách hàng Đối với CMCSoft, khách hàng đối tượng công ty đặt vị trí trung tâm hoạt động Thu hút khách hàng sản phẩm dịch vụ phần mềm đa dạng, phong phú với giá thành vừa phải quan trọng chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt 2.2.4.3 Nhà cung cấp CMCSoft: Là đối tác chiến lược IBM thị trường Việt Nam, đối tác Vàng Microsoft Oracle 2.2.4.4 Rào cản xâm nhập ngành 2.2.4.5 Phân tích theo lĩnh vực sản phẩm CMCSoft 2.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 2.3.3 Nguồn nhân lực công ty Bảng 2.5: Bảng tổng hợp nguồn lực STT TRÌNH ĐỘ Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 30 214 15 264 Đơn vị: Người TỶ LỆ 0.8% 11.4% 81.1% 5.7% 0.8% 0.4% 100% 16 2.3.4 Bộ máy quản lý công ty Trong giai đoạn kinh tế suy thoái, việc tái cấu trúc yếu tố cần thiết để đạt hiệu Từ năm 2012, CMCSoft bắt đầu thực việc tái cấu trúc với tâm cao nhằm đem lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn kinh tế khó khăn 2.3.5 Sản phẩm dịch vụ công ty Gia công phần mềm cho thị trường phủ, doanh nghiệp, tổ chức Gia công phần mềm cho thị trường Ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng Gia cơng phần mềm Ngành Thông tin thư viện Gia công phần mềm cho ngành giáo dục, đào tạo Gia công phần mềm cho thị trường nước ngoài, ứng dụng cho mobile 2.3.6 Marketing công ty Marketing định vị khâu mà Công ty làm tốt Đối với lĩnh vực phần mềm, CMCSoft trở thành tên quen thuộc tiếng 2.3.7 Văn hoá cơng ty Cơng ty xây dựng sắc văn hố “Lấy người trung tâm” Sự sáng tạo chất lượng chuyên môn người kết hợp lại tạo thành nét văn hố Cơng ty phát triển cách động Mọi thành viên Công ty tin tưởng nên để công việc trở nên vui vẻ với người người gắn bó với Cơng ty Với khách hàng, khơng có liên hệ đơn mà tất cịn phải xây dựng mối quan hệ lâu dài 17 2.4 Tổng hợp SWOT S-Điểm mạnh - Cơng ty có thâm niên 17 năm thương trường, công ty hàng đầu phần mềm - Tạo dựng thương hiệu tiếng - Có hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Nhiều nhân lực kinh nghiệm, gắn bó lâu năm nhiều cá nhân xuất sắc lĩnh vực - Văn hóa CMCSoft O-Cơ hội - Thị trường rộng lớn gồm quan thuộc Chính phủ, Tài cơng, Tập đồn kinh tế, Tổng Cơng ty, Doanh nghiệp vừa nhỏ, sở giáo dục đào tạo… - Xu ứng dụng công nghệ internet phát triển mạnh - Chính phủ đưa việc phát triển CNTT mục tiêu phát triển quốc gia - Nguồn nhân lực dồi ảnh hưởng trình tái cấu trúc cơng ty ngành W-Điểm yếu - Sản phẩm truyền thống khơng có nhiều cải biến - Đội ngũ nhân viên có trình độ cao tiến sỹ, thạc sỹ chiếm tỷ lệ nhỏ công ty Đội ngũ cán trẻ cần phải đào tạo bồi dưỡng nhiều - Chi phí hoạt động cao - Chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực gia cơng phần mềm nước ngồi T-Nguy - Sự cạnh tranh nội ngành dội từ sản phẩm phần mềm truyền thống - Thay đổi quy định đầu tư ứng dụng CNTT - Thu hút nhân tài khó khăn, chảy máu chất xám - Sự địi hỏi người dùng ngày cao 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM PHẦN MỀM CHO CÔNG TY CMCSOFT (GIAI ĐOẠN 2013-2015) 3.1 Sứ mệnh Xây dựng sản phẩm giải pháp phần mềm xuất sắc cho doanh nghiệp tổ chức Giá trị cốt lõi: Cam kết, Trách nhiệm, Nhiệt huyết: với khách hàng, với đồng nghiệp, với đối tác, với thân Phát triển thân: Liên tục tự nâng cao lực, trình độ để sẵn sàng ứng dụng công nghệ ưu việt cho sản phẩm dịch vụ Liên tục cải tiến: Liên tục hoàn thiện sản phẩm phương thức kinh doanh để đem lại thỏa mãn khách hàng cao với chi phí hiệu 3.2 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược 3.2.3 Tầm nhìn Có từ sản phẩm xuất sắc phục vụ cho số lượng lớn khách hàng doanh nghiệp Là công ty phần mềm hàng đầu sản phẩm dịch vụ nước 3.2.4 Mục tiêu Năm 2015, lợi nhuận năm đạt 35 tỷ doanh thu đạt 200 tỷ 3.3 Xây dựng giải pháp cho chiến lược sản phẩm phần mềm 19 công ty CMCSoft tới năm 2015 3.3.3 Ma trận SWOT SWOT S: Những điểm mạnh 1.Phần mềm đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.Có lực làm dự án phức tạp/khó cơng nghệ,quy trình sản xuất tốt Có thương hiệu mạnh 4.Thị trường ổn định O: Những hội 1.Chi tiêu cho phần mềm đóng gói ngày cao 2.Chi tiêu phần mềm cấp ngành triển khai diện rộng 3.Chính phủ tâm/có ngân sách cho CNTT 4.Liên kết với cơng ty nước ngồi mang lại nhiều mạnh Các chiến lược SO Tạo ảnh hưởng đến sách chi tiêu phần mềm Liên kết với công ty nước ngoài, hãng nhằm tăng sức cạnh tranh Nâng cao lực kinh doanh: Chiến lược tăng tốc thị phần, tăng tốc đa dạng hóa sản phẩm T: Những nguy 1.Quy mô lớn, nên phản ứng chậm với thay đổi thị trường 2.Giá cạnh tranh (giá cao) 3.Chậm đa dạng hóa sản phẩm 4.Ngày có nhiều cơng ty nhập ngành Các chiến lược ST 1.Xây dựng gói sản phẩm, dịch vụ theo phân khúc thị trường 2.Quản lý động lực, mâu thuẫn, thay đổi Chăm sóc hậu để giữ vững thị phần 4.Chiến lược giảm giá thành sản phẩm 20 Các chiến lược WO Đóng gói sản phẩm bán diện rộng, 2.Đột biến dự án lớn/phức tạp dài 3.Giá phù hợp sức mua 4.Mua, sát nhập công ty Chiến lược đột phá doanh thu, lợi nhuận mua bán sát nhập Chiến lược giảm giá bán để tăng cạnh tranh, tăng thị phần 3.3.4 BCG mong muốn W: Những điểm yếu 1.Giá thành cao chi phí vận hành cao 2.Phản ứng chậm với thay đổi Sản phẩm cải tiến 4.Ít sản phẩm mới, thị trường Thị phần cao Ngôi eDocman mobile IU – cho sinh viên Các giải pháp ECM/BPM cho ngành Thị phần thấp Bò sữa Giải pháp portal Gia công phần mềm (trên công nghệ Net, PHP) Thị trường tăng trưởng cao Các chiến lược WT 1.Xây dựng kênh phân phối rộng rãi Tối đa hóa lợi nhuận phát triển kên phân phối phù hợp với phân khúc 3.Cấu trúc lại tổ chức Chiến lược tối ưu hóa nguồn lực, tối ưu hóa lợi nhuận Chiến lược cấu trúc cơng lại cơng ty Dấu “?” Số hóa Chó mực iLib Thị trường tăng trưởng thấp Hình 3.1: BCG mong muốn 21 3.3.5 Giải pháp chung - CMCSoft xây dựng chiến lược sản phẩm dựa tảng giá trị cốt lõi có Đó là: Kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nội dung (CM - Content Management) xử lý quy trình (workflow) - Phát triển sản phẩm dựa sản phẩm thị trường sẵn có để tập trung lực cạnh tranh - Hướng tới cung cấp dịch vụ trực tuyến, chuyển đổi môi trường ứng dụng sang thiết bị di động - Giảm chi phí để hạ giá thành, cách tối ưu nguồn lực, nâng cao kỹ năng, cải tiến quy trình sản xuất - Xây dựng củng cố lực thị trường Ngân hàng – Bảo hiểm – Tài - Tổ chức lại số phận để tạo độc lập việc sản xuất triển khai sản phẩm tới khách hàng 3.3.6 Các giải pháp cụ thể cho việc xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm công ty CMCSoft (giai đoạn 2013-2015) 3.3.6.1 Nâng cao lực thị trường lĩnh vực Giải pháp cho Ngân hàng – Bảo hiểm – Tài cơng Nhằm tạo khách hàng chủ chốt Công nghệ: Bằng cách tăng hoạt động phối hợp với hãng IBM tiếp cận chuyển giao công nghệ Tổ chức lại nguồn lực cho nhóm làm Giải pháp Ngân hàng Tài – Bảo hiểm 3.3.6.2 Cải biến sản phẩm Tập trung vào sản phẩm truyền thống: ilib, IU, eDocman Hướng vào việc cung cấp dịch vụ trực tuyến, cung cấp tính cho người sử dụng thiết bị di động (máy tính bảng, 22 smart-phone) 3.3.6.3 Tối ưu quy trình sản xuất - Quản lý phiên - Cải tiến chuẩn hóa quy trình triển khai, tối ưu khâu để giảm chi phí khơng hiệu - Tổ chức lại nhân cho hoạt động xây dựng sản phẩm triển khai sản phẩm - Đào tạo kỹ triên khai sản phẩm nhằm nâng cao hiệu trình triển khai 3.3.6.4 Thương hiệu cá biệt sản phẩm Phần mềm Thư viện điện tử với tên gọi iLib.Me, iLib.Di… thay đổi cấu trúc quy mô áp dụng nhằm tạo tươi Phần mềm C-Office hay eDocman Plus cho mobile cải tiến để thay đổi nhận thức cho số sản phẩm hết giá trị thương mại 3.3.7 Các giải pháp phụ trợ Chiến lược giá, Chiến lược phân phối, Chiến lược PR 3.3.8 Chiến lược chức Hệ thống quản lý Tài chính, Hệ thống quản lý Khách hàng, Hệ thống quản lý nguồn nhân lực, Quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển/đầu tư Lộ trình thực 3.4 Các hành động nhằm đảm bảo mục tiêu 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất phần mềm công ty CMCSoft, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị công ty lĩnh vực sản xuất phần mềm CMCSoft khơng phải số cần phải có vài sản phẩm/ thị trường số Hy vọng với phân tích, đánh giá chọn lựa giúp lãnh đạo CMCSoft có thêm cách nhìn trình xây dựng lựa chọn chiến lược tốt nhất, phù hợp với bối cảnh Để chiến lược vào đời sống hoạt động CMCSoft, ngồi tâm lãnh đạo cơng ty cần tâm, đồng lòng từ phận Các chương trình hành động cần xem xét thúc đẩy phận nhằm triển khai chiến lược cách đồng hiệu quả, đặc biệt vấn đề truyền thông nội Với mong muốn trên, tác giả xin đề xuất khuyến nghị công ty CMCSoft sau: - Tăng cường đầu tư cho lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm, công nghệ - Thiết lập sách ưu đãi nhằm thu hút người tài - Tổ chức máy đánh giá, kiểm soát chất lượng nội bộ: Hiện hoạt động theo hướng Trung tâm tự chủ Tuy nhiên, việc tn thủ quy trình, quy định cơng ty 24 chưa cao Việc thực triển khai dự án chưa hiệu quả, chưa chuyên nghiệp chưa có nhiều vai trị quản trị dự án tốt Do đó, máy kiểm sốt cần hoạt động mạnh nhằm cảnh báo kiểm soát rủi ro - Truyền thông nội bộ: Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội để chiến lược mục tiêu lan tỏa toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty - Thực triển khai đồng thời mục tiêu: Marketing, xây dựng sản phẩm, xây dựng máy hỗ trợ khách hàng Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn, TS Nguyễn Văn Tấn tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ... công ty CMCSoft Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược sản phẩm phần mềm cho công ty CMCSoft giai đoạn 201 3- 2015 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Các khái niệm sản phẩm. .. trường 1.2.5 Một số chiến lược sản phẩm 1.2.5.1 Chiến lược dòng sản phẩm 1.2.5.2 Chiến lược tập hợp sản phẩm 1.2.5.3 Chiến lược cho sản phẩm cụ thể 1.2.6 Các bước xây dựng sản phẩm - Gồm bước: Phát... phẩm xây dựng chiến lược sản phẩm - Tổng hợp, phân tích, đánh giá thực trạng sản phẩm phần mềm chiến lược sản phẩm phần mềm công ty CMCSoft - Đưa số đề xuất, giải pháp cho chiến lược sản phẩm phần