Chương e-MARKETING Marketing trực tuyến Instructor: Nabie Đồng Chương Marketing trực tuyến Tổng quan Marketing trực tuyến Các hoạt động Marketing trực tuyến Dữ liệu Marketing Dịch vụ khách hàng trực tuyến 4.1 Tổng quan MKT trực tuyến • 4.1.1 Khái niệm o Marketing trực tuyến (online MKT, digital MKT, e-MKT, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, v…v.) o Nói chung, hình thức sử dụng tính internet tất thiết bị điện tử, nhằm thực hoạt động quảng bá (sản phẩm/ dịch vụ mới, nghiên cứu thị trường, thơng điệp, hình ảnh, v…v.) đến với nhóm đối tượng cần quảng bá 4.1 Tổng quan MKT trực tuyến • 4.1.1 Lợi ích MKT trực tuyến •Tiếp cận ĐÚNG: Đối tượng KH mục tiêu Số lượng lớn _ thời điểm mong muốn •Kiểm tra kết theo thời gian thực: NHANH CHĨNG, DỄ DÀNG •Cơ động thay đổi chỉnh sửa mẫu quảng cáo 4.1 Tổng quan MKT trực tuyến • 4.1.2 Lợi ích MKT trực tuyến •Các cơng cụ: ĐA NĂNG, ĐA DẠNG •GIẢM chi phí TĂNG doanh số thời gian ngắn 4.1 Tổng quan MKT trực tuyến • 4.1.3 Hạn chế Marketing trực tuyến •Niềm tin, hài lòng KH mua sắm qua mạng chưa cao •Trình độ cơng nghệ KH mục tiêu chưa đồng khu vực •Thiếu nhân am hiểu đồng thời lĩnh vực CNTT & MKT 4.1 Tổng quan MKT trực tuyến • 4.1.4 MKT truyền thống vs Trực tuyến So sánh giữa: Marketing truyền thống & Marketing trực tuyến [công cụ, tương tác, thời gian, vị trí, chi phí, cách tiếp cận, v…v.] 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm (SEM & SEO) QC hiển thị Web (Display Ads MKT) Mạng QC (Ad network) QC email MKT liên kết (Affiliate MKT) MKT tương tác (Interactive MKT) MKT xã hội (Social MKT) MKT trực tuyến khác 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm (SEM & SEO) • SEM (Search Engine Marketing) – Tiếp thị sử dụng công cụ tìm kiếm – Thu hút khách hàng trực tiếp – Xây dựng hệ thống Website + Mua từ khóa • SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm • SEM = SEO + PPC – PPC (Pay per click – DV QC trả tiền click) – Hoặc CPC (Cost per click) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến QC hiển thị Web (Display Ads MKT) • Truyền tải thơng điệp quảng cáo cách TRỰC QUAN • Quảng cáo hiển thị: dựa vào đặc điểm riêng biệt đối tượng è gia tăng hiệu QC • Chia làm loại: – QC Banner (Banner Ads) – QC Đa phương tiện (Rich media Ads/ Animated Ads) – Tài trợ (Sponsorships) – QC Video (Video Ads/ TVC) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến QC hiển thị Web (Display Ads MKT) • Lợi ích QC Video mang lại: – Khả lan truyền tự nhiên cao; – Tiết kiệm chi phí; – Tạo hứng thú cho người xem; – Tác động lên định người xem; – Cơ hội sở hữu kênh truyền thơng riêng; • TVC vs Viral Video… 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Mạng QC (Ad network) (1) • Kết nối trang Web cho phép đặt quảng cáo, với DN có nhu cầu chạy quảng cáo • Cơng ty đặt QC trang Web riêng lẻ Chi phí lớn, khó quản lý, v…v è“Mạng Quảng Cáo” • Lợi ích: – Mạng quảng cáo đem lại… (tr.146) – Đ/v Nhà QC, đại lý truyền thông… (tr.147) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Mạng QC (Ad network) (2) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Mạng QC (Ad network) (3) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến Mạng QC (Ad network) (4) Quảng cáo bám đuổi (tiếp thị lại) hình thức quảng cáo google mạng hiển thị (Google display network), nhắm tới đối tượng người truy cập website bạn trước chưa mua hàng 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến QC email • Cách thức hoạt động: – Thu thập CSDL Khách hàng; – Phân tích phân nhóm đối tượng KH, theo tiêu chí định; – Phát triển nội dung email; – Gửi đến nhóm đối tượng KH tiềm • Lợi ích: … (tr.148) • Permission MKT (MKT xin phép): … (tr.149) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến MKT liên kết (Affiliate MKT) • Hình thức: DN trả hoa hồng cho trang web giới thiệu Khách hàng cho DN • Mơ hình kinh doanh: sử dụng trung gian, môi giới Họ nhận hoa hồng hành động KH • Các phương thức : – Paid per click – Paid per action – Paid per sale • Lợi ích : trả theo kết cơng việc (tr.150) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến MKT tương tác (Interactive MKT) • Xây dựng kênh thơng tin giao tiếp đa chiều DN khách hàng tiềm • Để quảng cáo tương tác, sử dụng: – – – – – – Website; E-mail MKT; SMS; Blog content; Social Media; Video; SEM, v…v • Lợi ích: (1) KH & (2) Cơng ty/ DN 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến MKT xã hội (Social MKT) • MKT Xã hội chiến dịch truyền thơng mang tính lan truyền, dựa ý tưởng biểu đồ mạng Kỹ thuật số • SOCIAL MKT = SOCIAL NETWORK + SOCIAL MEDIA • đặc điểm thể phát triển: – – – – Lượng người truy cập (Social sign-on) Hợp tác mua sắm (collaborative shopping) Thông báo từ mạng kết nối (network notifications) Lời giới thiệu (social search – recommendation) 4.2 Các hoạt động Marketing trực tuyến MKT trực tuyến khác Catalog trực tuyến (Online Catalog) Quảng cáo Blog (Blog Ad) QC trò chơi (Game Ad) MKT cá nhân hóa (Personalization/ One-to-one MKT) MK theo yêu cầu cá nhân đồng sản xuất KH (Customization & Customer co-production) MKT qua thiết bị DĐ (Mobile MKT) Re-Marketing HOẠT ĐỘNG MKT Cơng cụ tìm kiếm (SEM & SEO) QC hiển thị Web (Display Ads MKT) Mạng QC (Ad Network) QC email MKT Liên kết MKT tương tác MKT XH MKT trực tuyến khác Khái niệm Hình thức (+) (-) 4.3 Dữ liệu Marketing & Dịch vụ khách hàng trực tuyến 4.3.1 Dữ liệu Marketing: • Then chốt MKT trực tuyến: “tạo lập hồ sơ cá nhân” è Hình thành Cơ sở liệu (CSDL), Kho liệu • Kết hợp CSDL, cơng ty nhận diện xác: – Khách hàng trực tuyến ai? – Họ muốn gì? Tìm gì? Cần gì? V…v è Thực yêu cầu KH xác 4.3 Dữ liệu Marketing & Dịch vụ khách hàng trực tuyến 4.3.1 Dữ liệu Marketing: • Cơ sở liệu (Data base): – Dữ liệu lớn (Big Data) có nhu cầu tăng trưởng LỚN • Kho liệu (Date Warehouse) • Khai phá liệu (Data mining): – Khai phá liệu truy vấn có định hướng – Khai phá liệu theo mơ hình có định hướng 4.3 Dữ liệu Marketing & Dịch vụ khách hàng trực tuyến 4.3.2 Dịch vụ khách hàng trực tuyến: • Các loại dịch vụ KH trực tuyến, bao gồm: – Chỉ dẫn Website – Thường xuyên trả lời câu hỏi KH – Diễn đàn thảo luận – Hỗ trợ qua e-mail – Hỗ trợ qua điện thoại – Hỗ trợ kiểm tra hàng