Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản Lý Công Nghiệp Chương QUẢN LÝ TIẾP THỊ GV: ThS Huỳnh Thị Phương Lan Email:htplan@sim.hcmut.edu.vn MỤC TIÊU Hiểu hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Tạo Tư phân tích mang tính định tính hướng tiếp thị với vấn đề quản trị kinh doanh Hiểu vai trị vị trí người kỹ sư quản lý tiếp thị Tổng quan quản lý tiếp thị     Khái niệm Tư tưởng chủ đạo tiếp thị Khái niệm trao đổi tiếp thị Quá trình tạo giá trị tiếp thị Nhu cầu hành vi người mua   Nhận dạng nhu cầu khách hàng hội marketing Hành vi mua Lựa chọn thị trường trọng tâm   Phân khúc thị trường Lựa chọn thị trường trọng tâm Tổ hợp tiếp thị (4Ps)     Sản phẩm (Product) Phân phối (Place) Giá (Price) Chiêu thị (Promotion) NỘI DUNG Vòng đời sản phẩm & chiến lược theo vòng đời SP3 TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VỊNG ĐỜI SP TIẾP THỊ LÀ GÌ?  Stanton, 1991: Hệ thống đồng bộ: hoạch định, phân phối, đánh giá & chiêu thị -> thõa mãn khách hàng tốt đối thủ > đạt mục tiêu DN  Kotler, 1991: Quá trình xã hội quản lý -> thỏa mãn nhu cầu thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm, dịch vụ  Mc Carthy et al, 1987: Quá trình kinh tế - xã hội -> chuyển dịch có định hướng sản phẩm/ dịch vụ -> thỏa mãn cân cung – cầu, đạt mục tiêu xã hội TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP TƯ TƯỞNG CHỦ YẾU CỦA TIẾP THỊ Hướng đến thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng Làm để thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng? Chiêu thị đến khách hàng hữu Nhận dạng nhu cầu Dự báo nhu cầu Đáp ứng TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP TƯ TƯỞNG CHỦ YẾU CỦA TIẾP THỊ Phối hợp đồng thành phần khác tạo hiệu cao (4Ps) Phối hợp thành phần Phối hợp phận Hoạt DN động MKT nhắm đến đạt mục tiêu doanh nghiệp • Vai trị người kỹ sư: tạo lợi cho sản phẩm • Lợi sản phẩm: khác biệt, chi phí thấp TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP TRAO ĐỔI TRONG TIẾP THỊ Trao đổi: thu nhận “vật” mong muôn từ người khác cách đưa lại cho họ thứ mà họ muốn Điều kiện trao đổi MKT Có phía biết Mỗi phía có có giá trị bên Mỗi phía muốn trao đổi Mỗi phía có quyền tự từ chối chấp nhận đề nghị bên Mỗi phía có khả truyền thơng giao/ nhận muốn trao đổi TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP QUÁ TRÌNH TẠO GIÁ TRỊ TRONG MARKETING Người kỹ sư thường tập trung nhiều vào giai đoạn nào? Nếu tập trung vào giai đoạn doanh nghiệp thành cơng hay khơng? TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP Sonata Huyndai thất bại thị trường Nhật khơng điều tra thị trường thị hiếu người Nhật cách thấu đáo: Kích thước xe lớn kích thước bãi đỗ xe trung bình Nhật Quảng cáo nhằm vào người nội trợ xem phim HQ SP lại hướng đến đàn ông trung niên TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP NHẬN DẠNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG & CƠ HỘI MARKETING  Khách lựacác chọn làmvụ thỏa mãn DN cầnhàng tạo SP/SP dịch phục vụnhu nhucầu cầuvàvàước ướcmuốn họ nhiều so với đồng tiền bỏ muốn khách hàng  tiêu: làm thỏa mãn khách hàng  Mục 10 DN gây ảnh hường đến nhu cầu ước muốn KH?