Đang tải... (xem toàn văn)
thực trạng về việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không vietnam airlines
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập-Tự do-Hạnh phúc TIỂU LUẬNĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦAHÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINESGVHD: Thầy Nguyễn Duy LinhTHỰC HIỆN: NHÓM 10L P: Ớ NCKD2C NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . MỤC LỤCTrangDanh sách nhóm 01Nhận xét của Giảng viên 02Mục lục .03Lời mở đầu .05Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 061.1 Khái niệm Thương mại điện tử .061.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp .061.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng 061.2 Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử 071.2.1B2B (Business to Business) 071.2.2 B2C (Business to Customer) .081.2.3 C2C (Customer to Customer) 081.2.4 B2G (Business to Government) .081.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử 091.3.1 Lợi ích .091.3.2 Thách thức 131.4 Ảnh hưởng của Thương mại điện tử 141.4.1 Tác động đến hoạt động marketing .141.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh 151.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh 16Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES2.1 Giới thiệu về Công ty 192.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .192.1.2 Thành tựu 20 2.2 Thực trạng ứng dụng TMDT vào quảng bá thương hiệu…………….242.3 Quy trình đặt vé và thay đổi thông tin khi đặt vé trực tuyến 26Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES 3.1 Hàng không Việt Nam chậm hủy chuyến bay 293.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến 30Kết luận 32Tài liệu tham khảo 33 LỜI MỞ ĐẦUĐất nước ta ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước ngày càng phải không ngừng đỏi mới để nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ đó, khái niệm về Thương Mại Điện Tử (TMĐT) dần dần được mọi người quan tâm và biết đến nhiều hơn. Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nó là công cụ hổ trợ thương mại truyền thông, giúp doanh nghiệp trong việc marketing và tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.Hàng không là một trong những ngành đang phát triển tiềm năng của nước ta. Nếu đưa thương mại điện tử ứng dụng vào quá trình phát triển thì sẽ đem lại sự thành công lớn cho ngành . Nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Vietnam Airlines” Tuy nhiên, vì kiến thức còn hạn chế, thời gian có hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để bài viết hoàn thiện hơn. CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1Khái niệm Thương mại điện tử (e-commerce)1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp• Theo định nghĩa tại Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.• TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông ( EITO, 1997).• Theo sách Thương mại điện tử, nhà xuất bản Giao thông vận tải, do Nguyễn Duy Quang và Nguyễn Văn Khoa soạn: TMĐT là việc thực hiện mua bán hàng hóa, dịch vụ với sự trợ giúp của viễn thông và các thiết bị viễn thông.• Theo Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào , thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Vậy, theo nghĩa hẹp TMĐT được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng internet.1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộngMột cách tổng quát, TMĐT là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên lạc đến các tổ chức hay cá nhân.• TMĐT, theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), là bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng internet, được giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua internet dưới dạng số hóa.• Liên minh châu Âu (EU) định nghĩa TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình). Ngoài ra, TMĐT còn bao gồm chuyển tiền điện tử (electronic fund transfer), mua bán cổ phiếu điện tử (electronic share trading), vận đơn điện tử (electronic bill of lading), đấu giá thương mại (commercial auction), hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, dịch vụ khách hàng hậu mãi.• Theo tổ chức OECD, TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện được số hóa thông qua các mạng mở (như Internet) hoạc các mạng đóng thông với mạng mở (như AOL).• TMĐT phản ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử; phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp. các quy tắc cơ bản và đặc thù, các ứng dụng (Tổ chức Liên Hiệp Quốc).1.2Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tửDựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau: 1.2.1 B2B (Business to Business)Là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với nhau. Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C. Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS).1.2.2 B2C (Business to Customers) Là thương mại trên internet giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử.Đơn giản hơn chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việc một doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối. 1.2.3 C2C (Customers to Customers)Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêu dùng.Loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau. Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển các thị trường mới.1.2.4 B2G (Business to Government)Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G) được định nghĩa chung là thương mại giữa công ty và khối hành chính công. Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ. Hình thái này của thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc.Ngoài ra, còn có loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân (G2C - Government to Customers). Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT. Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v .1.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử1.3.1 Lợi íchMặc dù hiện nay Thương mại điện tử mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong các hoạt động kinh tế, nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương mại thông thường và mở ra các cách làm ăn mới, các cách tổ chức công việc mới. Thương mại điện tử là để phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho các quá trình cạnh tranh giá, đặc biệt là việc sử dụng intelligent agents. Lợi ích của Thương mại điện tử được thể hiện ở các điểm sau:1.3.1.1 Đối với các doanh nghiệp• Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.• Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng.• Vượt giới hạn về thời gian:việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.• Sản xuất hàng theo yêu cầu:còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, ví dụ như hãng Dell Computer Corp. • Mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này.• Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường.• Giảm chi phí sản xuất:giảm chi phí giấy tờ, chi phí thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống. • Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có Thương mại điện tử thời gian giao dịch giảm đáng kể và chi phí giao dịch cũng giảm theo. Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 70% so với giao dịch qua fax và bằng 5% so với giao dịch qua bưu điện . Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch thông qua bưu điện. Chi phí thanh toán điện tử cũng giảm ngoài sức tưởng tượng.• Giảm chi phí mua sắm: thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%). [...]... động của Thương mại điện tử CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG TMĐT TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES 2.1 Giới thiệu về công ty Vietnam Airlines - Những trang sử • Thời kỳ đầu tiên Lịch sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng. .. website Khách hàng truy cập vào http://www.virtuallythere.com/vn và điền mã số đặt chỗ, họ tên, địa chỉ email để xem được thông tin hành trình chi tiết và tờ biên nhận vé điện tử CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES 3.1 Hàng không Việt Nam chậm hủy chuyến: Do thiếu máy bay? Lâu... hệ thống kho hàng tự động lớn 1.3.2.2 Cản trở về thương mại • An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia Thương mại điện tử • Thiếu lòng tin vào Thương mại điện tử và người bán hàng trong Thương mại điện tử do không được gặp trực tiếp • Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ • Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát triển... là trong Thương mại điện tử • Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển • Khó khăn khi kết hợp các phần mềm Thương mại điện tử với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống • Cần có các máy chủ Thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư • Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao • Thực hiện các đơn đặt hàng trong Thương mại điện tử. .. thức của Thương mại điện tử thành hai nhóm, nhóm mang tính kỹ thuật và nhóm mang tính thương mại Theo nghiên cứu của CommerceNet (commerce.net), 10 rào cản lớn nhất của Thương mại điện tử theo thứ tự là: 1 An toàn 2 Sự tin tưởng và rủi ro 3 Thiếu nhân lực về Thương mại điện tử 4 Văn hóa 5 Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức chứng thực còn hạn chế) 6 Nhận thức của các tổ chức về Thương. .. pháp tạm thời của VNA trong thời gian hãng đang gấp rút xây dựng và hoàn thiện cổng thông tin thương mại điện tử (Portal) của doanh nghiệp, với nhiều tính năng, ứng dụng hiện đại như đặt, giữ chỗ, mua vé, làm thủ tục check-in qua mạng , áp dụng công nghệ thông tin và tiện ích thương mại điện tử một cách đầy đủ hơn Đây là một trong những bước lớn cụ thể hóa cam kết của hãng trong việc không ngừng nâng... tiên phong trong lĩnh vực thanh toán thẻ và thương mại điện tử khi trở thành ngân hàng đầu tiên tham gia vào hệ thống bán vé máy bay điện tử thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa của Vietnam Airlines sử dụng cổng thanh toán của Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink Tiếp theo Vietcombank, trong năm 2009, các bên cam kết sẽ phối hợp để tiếp tục mở rộng dịch vụ thanh toán vé điện tử cho các ngân hàng thành... B2B là điển hình của những thành công từ việc tạo ra các lợi thế và giá trị mới cho khách hàng bằng Thương mại điện tử 1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Các hãng sản xuất lớn nhờ ứng dụng Thương mại điện tử có thể giảm chi phí sản xuất đáng kể Có thể phân tích một số mô hình để thấy rõ hiệu quả của Thương mại điện tử trong sản xuất Hàng loạt các dịch vụ ngân hàng điện tử được hình thành... nghiệm dịch vụ, VietnamAirlines đã có tới vài lần thay đổi thời điểm thực hiện vì lý do không thể vượt qua được các thủ tục về thuế đối với hình thức thanh toán trực tuyến sẽ áp dụng Trong một hội thảo về thanh toán trực tuyến mới đây do Vụ Thương mại Điện tử thuộc Bộ Thương mại tổ chức, ông Tô Đình Dũng - Giám đốc Trung tâm Tin học của Vietnam Airlines đã cho rằng bất kỳ doanh nghiệp nào hàng năm cũng... kiệm thời gian • Đặt vé Vietnam Airlines, thanh toán trực tuyến bằng thẻ Vietcombank Connect24 Sau gần 01 năm cung cấp tới khách hàng hệ thống bán vé điện tử cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến và sử dụng các loại thẻ thanh toán quốc tế để thực hiện thanh toán trả ngay trên web-site của Vietnam Airlines thông qua ngân hàng thanh toán là Vietcombank, từ tháng 10/2009, thẻ nội địa mang thương hiệu quốc . : THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦAHÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINESGVHD: Thầy Nguyễn Duy LinhTHỰC. doanh................................16Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES2 .1 Giới thiệu về Công ty..........................................................................192.1.1