TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD : PGS. TS. Hoàng Thị Phương Thảo Lớp : MBA12C Nhóm 6 : Trần Vĩnh Bình Trần Ngọc Thương Lê Bảo Trâm Trần Hoài Nam TP.HCM: 01/01/2014 MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU V. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 VI. THỜI GIAN BIỂU 14 VII. NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU 15 VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC 1 16 PHỤ LỤC 2: 19 Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ông cha ta đã có câu như: “An cư mới lập nghiệp”; “Tậu trâu, cưới vợ, xây nhà”… để thể hiện tầm quan trọng của việc sở hữu một căn nhà để ở và đó cũng là mong ước của rất nhiều người nhất là đối với những người là công nhân, viên chức có thu nhập thấp tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn nhất cả nước về kinh tế cũng như số lượng dân cư sinh sống. Những năm 2007, 2008 có thể coi là thời kỳ hoàng kim của bất động sản, rất nhiều những doanh nghiệp đang hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế đều nhảy vào lĩnh vực kinh doanh này, mặc dù có những doanh nghiệp không có chút kinh nghiệm về bất động sản. Tuy nhiên cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã tác động rất lớn đến nền kinh tế Việt Nam, chỉ một vài năm sau bất động sản tồn kho lên tới cả trăm ngàn tỷ đồng. Theo Bộ trưởng bộ xây dựng Trịnh Đình Dũng tính đến tháng 11/2013 tồn kho bất động sản cả nước là 96.805 tỷ đồng. (Nguồn: www.cafeland.vn, 2013) Có nhiều nguyên nhân được các chuyên gia đưa ra phân tích thực trạng trên và một trong những nguyên nhân quan trọng nhất là giá bất động sản chưa thực sự phù hợp với thu nhập của một bộ phận lớn người dân. Không phải công nhân, viên chức nghèo nào cũng có đủ tiền để mua một căn hộ đáp ứng đầy đủ các điều kiện như: giá cả, địa điểm, diện tích…. Do vậy tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu mua nhà ở cho các đối tượng trên. Từ đó đưa ra những giải pháp, tư vấn cho các nhà quản trị để đầu tư, kinh doanh hiệu quả loại hình nhà ở này, góp phần giải quyết vấn đề nhà ở cho người dân, đặc biệt là những người có thu nhập thấp. II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu nhu cầu nhà ở xã hội ở Thành phố Hồ Chí Minh. - Nhận biết được những nguyên nhân các đối tượng có nhu cầu mua nhà lại khó tiếp cận với loại hình nhà ở xã hội. Qua đó, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nhà ở xã hội. - Đề xuất các giải pháp để thu hút khách hàng quan tâm đến loại hình nhà ở xã hội. Từ những mục tiêu nghiên cứu trên, có thể phát biểu dưới dạng câu hỏi nghiên cứu như sau: - Nhu cầu nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay như thế nào? MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - Những nguyên nhân nào dẫn đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu khó tiếp cận với loại hình nhà ở xã hội? Và những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nhà ở xã hội như thế nào? - Cần đưa ra giải pháp gì để thu hút khách hàng quan tâm đến loại hình nhà ở xã hội? III. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh. - Thời gian: 4 tháng (từ tháng 08 đến tháng 12 năm 2013). - Các yếu tố nghiên cứu:  Sự mong đợi của khách hàng: thủ tục pháp lý, diện tích căn hộ.  Chất lượng sản phẩm: chất lượng căn hộ, thiết kế, địa điểm.  Giá cả: giá nhà, giá đất, chi phí dịch vụ đi kèm.  Thu nhập của khách hàng. 2. Đối tượng nghiên cứu: công nhân và viên chức. IV. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về thị trường, sản phẩm/dịch vụ 1.1. Tổng quan về thị trường bất động sản Theo Bộ Xây dựng (2013), từ nay đến năm 2015 các khu vực đô thị cả nước có hơn 1,7 triệu người khó khăn về nhà ở (diện tích bình quân dưới 5 m2/người) và 1,7 triệu công nhân có nhu cầu ổn định chỗ ở, để đáp ứng nhu cầu nhà ở cần phải xây dựng khoảng 700.000 căn hộ. Đến nay cả nước có 84 dự án nhà ở xã hội (NƠXH) đang được triển khai xây dựng với quy mô gần 52.000 căn hộ, tổng mức đầu tư khoảng 23.800 tỷ đồng; 39 dự án nhà ở cho công nhân khu công nghiệp đang triển khai thực hiện với quy mô xây dựng trên 26.800 căn hộ, tổng mức đầu tư trên 6.800 tỷ đồng. Theo báo cáo của UBND TP.HCM, từ khi luật Nhà ở có hiệu lực thi hành đến nay, thành phố đã chấp thuận đầu tư 26 dự án nhà ở xã hội, tổng diện tích đất 86,7 ha với khoảng 22.950 căn nhà ở xã hội. Tuy nhiên, Thành phố Hồ Chí Minh chỉ có 4 dự án nhà ở xã hội trên địa bàn thành phố xây dựng hoàn thành, với quy mô 294 căn, trong khi đó nhu cầu NƠXH tại Thành phố Hồ Chí Minh cần khoảng 134.000 căn. (Nguồn: http://www.thanhnien.com.vn, 2013) Do vậy, Thành phố Hồ Chí Minh đã lập kế hoạch phát triển cho giai đoạn 2012-2015 đưa chỉ tiêu phấn đấu xây dựng tối thiểu khoảng 2,7 triệu m2 sàn (mỗi năm khoảng 675.000m2 sàn), tương đương với khoảng 67.000 căn hộ. Chỉ tính MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh riêng từ đầu năm 2013 đến nay, đã có 15 dự án NƠXH được triển khai xây dựng mới. Ngoài ra, nhiều dự án NƠXH đang trong giai đoạn hoàn tất thủ tục chuẩn bị đầu tư để triển khai trong thời gian tới. (Nguồn: http://www.baomoi.com, 2013) Đồng thời, việc xây nhà ở xã hội là góp phần thực hiện chính sách lớn của Chính phủ về phát triển nhà ở cho người thu nhập thấp tại khu vực đô thị. Là chung sức với người thu nhập thấp, tạo dựng cuộc sống ổn định. Với mục tiêu góp phần tăng quỹ nhà ở cho người thu nhập thấp, đáp ứng nhu cầu nhà ở đang rất thiếu cho các đối tượng khó khăn về nhà ở, đồng thời tạo việc làm, thu nhập cho người lao động và doanh nghiệp, việc thực hiện dự án là rất có ý nghĩa. 1.2. Giới thiệu về nhà ở xã hội Nhà ở xã hội (NƠXH) là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các thành phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng quy định tại Điều 53, Điều 54 của Luật Nhà ở và quy định tại Nghị định số 71/2010/NĐ-CP này mua, thuê hoặc thuê mua theo cơ chế do Nhà nước quy định; Theo Luật nhà ở Việt Nam, nhà ở xã hội tại đô thị phải là nhà chung cư được thiết kế bảo đảm những tiêu chuẩn chung của pháp luật về xây dựng và có số tầng theo quy định sau đây:  Tại đô thị loại đặc biệt phải là nhà năm hoặc sáu tầng  Tại các đô thị loại 1, loại 2, loại 3, loại 4 và loại 5 phải là nhà không quá sáu tầng.  Diện tích mỗi căn hộ không quá 60m² sàn và được hoàn thiện theo cấp, hạng nhà ở nhưng không thấp hơn 30m² sàn.  Nhà ở xã hội phải bảo đảm các tiêu chuẩn hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội theo quy định của từng loại đô thị. Việc phát triển và quản lý nhà ở xã hội được Chính phủ quy định tại Nghị định số 188/2013/NĐ-CP. Trong đó có một số cơ chế hỗ trợ, ưu đãi phát triển nhà ở xã hội được quy định tại điều 12 của nghị định nên giá nhà ở xã hội thấp hơn các nhà ở thương mại. Tuy nhiên, cũng có một số quy định về việc quản lý, sử dụng nhà ở xã hội được quy định chi tiết tại điều 13 của nghị định này làm hạn chế đối tượng được mua và giảm sức hấp dẫn đối với người mua. MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh Với mong muốn xác định được các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn mua nhà ở xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó giúp cho việc quản trị, kinh doanh đạt hiệu quả cao, nhóm quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh” 2. Xây dựng cơ sở lý thuyết 2.1. Khái niệm nghiên cứu chính:  Nhà ở xã hội: là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các thành phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng quy định tại Điều 53, Điều 54 của Luật Nhà ở và quy định tại Nghị định số 71/2010/NĐ-CP này mua, thuê hoặc thuê mua theo cơ chế do Nhà nước quy định  Sự thỏa mãn của khách hàng: Sự thoả mãn của khách hàng có thể được mô tả là sự đánh giá là sự đánh giá về sự đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ đang diễn ra khi mua so với sự mong đợi đã có trước khi mua. Nếu cảm nhận không như mong đợi, khách hàng sẽ cảm thấy không thoả mãn; nếu cảm nhận như mong đợi, khách hàng sẽ thoả mãn; nếu cảm nhận vượt quá mong đợi, khách hàng sẽ thoả mãn với mức độ cao (Parasuraman" et al. 1988)  Chất lượng sản phẩm: là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm (Feigenbaum).  Chất lượng sản phẩm (chất lượng khách quan), được định nghĩa là các đặc đi ểm vượt trội của một sản phẩm có thể đo lường và kiểm chứng trên một số tiêu chuẩn lý tưởng định trước (Zeithaml (1991), Dawar (1999) trích dẫn từ Alhabeed (2002)).  Chất lượng sản phẩm được cảm nhận bởi khách hàng qua 3 yếu tố chính (Ols on & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)): o Yếu tố bên trong là những đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý của sản phẩm mà khách hàng không thể thay đổi bản chất của sản phẩm. Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng bản chất của sản phẩm đó. MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh o Yếu tố bên ngoài: là những nhân tố nằm ngoài sản phẩm, nó không phải là phần hợp thành cấu trúc vật lý của sản phẩm. Nhưng nó là yếu tố quan trọng làm tăng giá trị của sản phẩm. o Yếu tố lưỡng tính bao gồm những điểm chung giữa yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài.  Giá cả: là cái mà người tiêu dùng trả tiền cho việc mua bán được, một cách kỹ thuật, những gì họ bỏ hoặc hy sinh, được đo bằng một thuật ngữ tiền tệ, để có được những mong muốn hàng hoá và dịch vụ (Ahtola (1984) Monroe và Krishman (1985) Chapman (1986) Maxundar (1986), Zeithaml (1991), trích dẫn từ Alhabeed (2002)).  Giá cả được khách hàng cảm nhận dựa trên hai tiêu chí: chi phí bằng tiền phải trả cho sản phẩm và chi phí cơ hội phải hy sinh đối với những gì có thể mua bằng số tiền đó. Cũng cần lưu ý ở đây, người tiêu dùng có thể không phải luôn luôn được hiểu biết hay sắc sảo trong việc so sánh của họ khi họ mã hóa giá trong một cơ sở hằng ngày. Họ chỉ làm theo những cách có ý nghĩa đối với họ nhất (Zeithaml 1983, 1991, Dickson và Sawyer 1985).  Sự mong đợi của khách hàng: sự mong đợi phản ánh ước lượng của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm 2.2. Trình bày nghiên cứu trước có liên quan 2.2.1. Quá trình thông qua quyết định mua sắm: Theo Philip Kotler, quá trình thông qua quyết định mua sắm của người tiêu dùng diễn ra qua các giai đoạn sau: Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2007) a. Nhận biết nhu cầu: Theo Philip Kotler, quá trình mua sắm bắt đầu xảy ra khi người tiêu dùng ý thức được nhu cầu của bản thân họ và nhu cầu của người tiêu dùng phát sinh do những kích thích bên trong (như: đói, khát, yêu, ghét…) và kích thích bên ngoài (như: sự thay đổi môi trường). b. Tìm kiếm thông tin MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh Theo Philip Kotler, khi nhu cầu của người tiêu dùng đủ mạnh sẽ tạo thành động cơ thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thông tin để hiểu biết rõ hơn về sản phẩm. Các nguồn thông tin về sản phẩm tùy thuộc vào sản phẩm mà người tiêu dùng muốn mua và đối tượng mua. Nguồn thông tin có thể được phân chia thành bốn nhóm: - Nguồn thông tin cá nhân - Nguồn thông tin thương mại - Nguồn thông tin công cộng - Nguồn thông tin kinh nghiệm Mỗi nguồn thông tin có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. c. Đánh giá các phương án lựa chọn Theo Philip Kotler, trước khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng xử lý thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá của các nhãn hiệu cạnh tranh. Tiến trình đánh giá thông thường được thực hiện theo trình tự sau: - Thứ nhất, người tiêu dùng coi mỗi một sản phẩm bao gồm một tập hợp các thuộc tính. Trong đó, mỗi thuộc tính được gán cho một chức năng hữu ích mà sản phẩm đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng khi sở hữu nó. Thuộc tính của sản phẩm thể hiện qua các mặt: + Đặc tính kỹ thuật: công thức, thành phần, màu sắc, cỡ. + Đặc tính sử dụng: thời gian sử dụng, độ bền. + Đặc tính tâm lý: đẹp, sang trọng, cá tính, sự thoải mái, lòng tự hào về quyền sở hữu. + Đặc tính kết hợp: giá cả, nhãn hiệu, đóng gói. - Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theo mức độ quan trọng khác nhau dựa trên nhu cầu được thỏa mãn. - Thứ ba, người tiêu dùng cho khuynh hướng xây dựng cho bản thân một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm. d. Quyết định mua sắm Ở giai đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng đã hình thành ý định mua nhãn hiệu trong các phương án lựa chọn, nhưng giữa ý định mua và quyết định mua có thể bị hai yếu tố xen vào. Khi đó, quyết định của người tiêu dùng có thể bị trì hoãn MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh hoặc hủy bỏ quyết định mua hàng. Đặc biệt đối với nhưng món hàng có giá trị cao làm người tiêu dùng không chắc chắn về quyết định mua của chính họ và để giảm bớt rủi ro, họ có thể thu thập thông tin từ bạn bè, gia đình, người tiêu dùng khác… trước khi ra quyết định mua. e. Hành vi sau khi mua Theo Philip Kotler, sau khi mua người tiêu dùng có thể cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở một mức độ nào đó về sản phẩm và sau đó có các hành động sau khi mua. Nếu tính năng và công dụng của sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất sự mong đợi của người tiêu dùng thì họ sẽ hài lòng. Hệ quả là hành vi mua sắm sẽ được lặp lại khi họ có nhu cầu hoặc sẽ giới thiệu cho người khác. 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Theo Philip Kotler, khách hàng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào mà họ có thể nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất và nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những mông muốn của khách hàng thì họ trung thành mà hệ quả là họ sẽ mua lại ở những lần sau và mua nhiều hơn, đồng thời sẽ giới thiệu hộ công ty đến người tiêu dùng khác. Vì vậy, để thu hút và giữ chân khách hàng, công ty cần nắm vững các yếu tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng. Sự thỏa mãn là trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm, dịch vụ với những kỳ vọng của người đó. Theo Philip Kotler, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng cũng chính là các yếu tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng là: chất lượng sản phẩm, giá cả, giá trị nhân sự, giá trị hình ảnh. Bên cạnh đó, đặc tính cá nhân của khách hàng (tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập) là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. 2.2.3. Các mô hình nghiên cứu tham khảo Mô hình chỉ số thoả mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung Quốc (Nguồn: Yujie Qi 2005) MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh Mô hình chỉ số thoả mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung Quốc (Nguồn: Yujie Qi, 2005) Ứng dụng mô hình ACSI, Yujie Qi (2005) đã đưa ra mô hình khái niệm sự thoả mãn của khách hàng trong thị trường bất động sản Trung Quốc bằng nghiên cứu bốn công ty bất động sản ở Hebei. Mô hình cho thấy 4 nhân tố: chất lượng cảm nhận, giá cảm nhận, chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng ảnh hưởng lên giá trị cảm nhận & sự thoả mãn của khách hàng. Hai kết quả của sự thoả mãn là: hoặc lòng trung thành, hoặc sự không thoả mãn. - Chất lượng cảm nhận: cảm nhận của khách hàng về chất lượng của sản phẩm đó. Nhà ở là một hàng hoá có giá trị cao, thời hạn sử dụng lâu bền nên sự đánh giá càng khắt khe. Chất lượng sản phẩm bao gồm: quy hoạch chung, vị trí, quy mô cộng đồng, khu vực gia đình, điều kiện giao thông, môi trường, thiết kế xây dựng, nguyên vật liệu, thiết bị và chất lượng xây dựng. - Chất lượng dịch vụ cảm nhận: là cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ đi kèm sản phẩm, đến từ: chiến lược dịch vụ, hệ thống dịch vụ & nhân viên dịch vụ. MBA12C - Nhóm 6 Trang [...]... cứu ảnh hưởng của biến này tới quyết định mua nhà ở xã hội Giả thuyết H1: Sự mong đợi của khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh b Chất lượng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội Theo Phillip Crosby: “chất lượng là sự phù h p với nhu cầu” (nguồn: Phillip Crosby, 1999) Trong quá trình nghiên cứu định tính về những đặc tính chất lượng sản phẩm,... dựng Khoảng cách của căn hộ tới trung tâm thành phố, nơi khách hàng làm việc từ những kết quả thu được trên nhóm đề xuất biến chất lượng căn hộ ảnh hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội Giả thuyết H2: Chất lượng cảm nhận có tác động cùng chiều đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh c Giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội Là số tiền khách hàng phải bỏ ra để sở hữu và sử... những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của Philip Kotler và mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung Quốc của Yujie Qi,cùng với mô hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư cao c p của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, kết h p với các yếu tố đặc trưng của thị trường bất động sản ở Thành phố Hồ Chí Minh và đặc tính sản phẩm nhà ở xã. .. chiều đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh d Thu nh p của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội Thu nh p của khách hàng thể hiện khả năng tài chính của khách hàng để trang trải cho những chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để sở hữu và sử dụng nhà ở xã hội Theo nghiên cứu của nhóm, thu nh p của đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng đến MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương ph p nghiên... học trong kinh doanh PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI Xin chào các anh/chị, chúng tôi đang tiến hành cuộc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu sẽ gi p cho các nhà đầu tư xác định nhu cầu về nhà ở của người dân, đặc biệt là người có thu nh p th p, nhằm g p phần giải quyết vấn đề nhà ở cho người dân Thành phố Hồ Chí Minh, bên cạnh đó... hội phù h p với giá đất tại khu vực căn hộ tọa lạc 4 Không phải trả thêm bất cứ chi phí gì trong quá trình mua nhà 5 Giá nhà ở xã hội ở khu vực anh chị mua tương ứng với giá nhà xã hội ở những khu vực khác tại TP 6 Chi phí bảo trì đúng với h p đồng mua bán 7 Các chi phí khác đúng với h p đông mua bán và phù h p với thu nh p 8 Giá nhà ở xã hội phù h p với diện tích căn hộ 9 Giá nhà phù h p với cơ sở hạ... hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư cao c p của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phạm Thị Vân Trinh, 2011) Các yếu tố gây ảnh hưởng (hỗ trợ vốn vay của ngân hàng, tiến độ thanh toán) Các yếu tố thuộc tính sản phẩm (Hướng, tiện ích xung quanh, chất lượng căn hộ, thiết kế) MBA12C - Nhóm 6 Quyết định mua căn hộ chung cư Trang Phương ph p nghiên cứu khoa... Tôi không phải trả thêm bất cứ chi phí gì trong quá 1 2 3 4 5 trình mua nhà 29 Giá nhà ở xã hội ở khu vực tôi mua tương ứng với 1 2 3 4 5 giá nhà xã hội ở những khu vực khác tại TP 30 Tôi tin rằng chi phí bảo trì đúng với h p đồng mua 1 2 3 4 5 bán 31 Tôi tin rằng các chi phí khác đúng với h p đồng mua 1 2 3 4 5 bán và phù h p với thu nh p 32 Tôi tin rằng giá nhà ở xã hội phù h p với diện tích 1 2 3... l p 2 Đồng ý Hoàn toàn 4 đồng ý 5 3 I Câu hỏi chung 1 Anh/chị có nhu cầu về nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh không? Có Xin ti p tục trả lời Không Xin ngưng trả lời, cảm ơn anh/chị II Sự mong đợi của khách hàng 2 Tôi hiểu rõ thủ tục ph p lý về mua bán nhà ở xã hội tại MBA12C - Nhóm 6 1 2 3 4 5 Trang Phương ph p nghiên cứu khoa học trong kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh 3 Nội dung thủ tục ph p. .. chức) tại Thành phố Hồ Chí Minh MBA12C - Nhóm 6 Trang Phương ph p nghiên cứu khoa học trong kinh doanh 2.2 Phương ph p chọn mẫu Chọn mẫu theo phương ph p phi xác suất thuận tiện 2.3 Phương ph p phỏng vấn Phỏng vấn trực ti p bằng cách phát bản câu hỏi cho công nhân và viên chức trả lời 2.4 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng: Phụ lục 2 2.5 Phương ph p xử lý dữ liệu Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 2.5.1 . yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nhà ở xã hội. - Đề xuất các giải ph p để thu hút khách. hộ ảnh hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội. Giả thuyết H 2 : Chất lượng cảm nhận có tác động cùng chiều đến quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh c. Giá cả ảnh hưởng đến quyết. gi p cho việc quản trị, kinh doanh đạt hiệu quả cao, nhóm quyết định chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh 2. Xây dựng cơ sở lý