Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho phép quý vị cung cấp các ý kiến chung, phản hồi tích cực và tiêu cực về trải nghiệm của mình với một nhà điều hàn
Nước Úc đánh giá cao phản hồi của quý vị:Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho phép quý vị cung cấp các ý kiến chung, phản hồi tích cực và tiêu cực về trải nghiệm của mình với một nhà điều hành kinh doanh du lịch Úc. Khi du khách đang ở Úc, họ được bảo vệ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc, theo đó tất cả doanh nghiệp được yêu cầu phải đối xử công bằng với người tiêu dùng.Những du khách cho rằng họ đã bị một doanh nghiệp đối xử không công bằng tại Úc và chưa thể giải quyết vấn đề một cách trực tiếp với doanh nghiệp có liên quan, có thể gửi phản hồi về trải nghiệm du lịch của họ tại Úc.Tùy vào bản chất của phản hồi, thông tin sẽ được chuyển tới tổ chức du lịch Bang hoặc Vùng tự trị, các Tổ chức Bảo đảm Chất lượng, Cơ quan Chính phủ của Úc hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên quan để có phản hồi nếu thích hợp. Vui lòng lưu ý: trong khi điều tra phản hồi của quý vị, các cơ quan có thẩm quyền có thể liên lạc với quý vị bằng tiếng Anh để tìm hiểu thêm thông tin. Điều này có thể yêu cầu quý vị sử dụng trang web dịch thuật phù hợp (xin xem các lưu ý bên dưới).Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch)Mẫu Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) trực tuyến có sẵn trên trang web của Bộ Tài nguyên, Năng lượng & Du lịch Úc (http://www.ret.gov.au). Quý vị có thể tìm thấy Mẫu Phản hồi bằng cách gõ “Tourism Customer Feedback Form” vào mục chức năng TÌM KIẾM.Tham khảo hướng dẫn dưới đây bao gồm những thông tin cần có của Mẫu Phản hồi. Đây là bản sao của mẫu phản hồi thực và được dịch từ tiếng Anh sang ngôn ngữ của quý vị.Cách điền Mẫu Phản hồi trực tuyếnDo Mẫu Phản hồi trực tuyến chỉ có thể gửi đi bằng tiếng Anh nên chúng tôi đã đính kèm tài liệu hướng dẫn đã dịch để giúp quý vị điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến. Hướng dẫn này đóng vai trò như tài liệu hỗ trợ nhằm cung cấp hướng dẫn cho phép quý vị hiểu những gì được yêu cầu để điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến. Nếu quý vị sinh sống tại quốc gia không sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính, quý vị sẽ cần phải dịch thông tin/nhận xét của mình sang tiếng Anh trước khi nhập vào Mẫu Phản hồi trực tuyến.Chúng tôi sẽ không thể xử lý các mẫu được gửi đến bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Quý vị có thể sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet để tìm một trang web dịch thuật phù hợp. Chúng tôi xin gợi ý Google Translate (http://www.google.com) hoặc Microsoft Translator (http://www.microsofttranslator.com). Các trang web này sẽ cho phép quý vị dịch văn bản từ ngôn ngữ của mình sang tiếng Anh, sau đó chuyển văn bản này vào Mẫu Phản hồi trực tuyến của chúng tôi.Xin lưu ý rằng các mục có khung màu đỏ ( ) chỉ ra các trường bắt buộc phải điền trước khi quý vị có thể gửi Mẫu Phản hồi đi.Vui lòng nhớ In và Lưu trước khi quý vị nhấp vào nút Gửi để gửi mẫu đi.Lưu ý bên dưới cung cấp thông tin bổ sung để giúp quý vị hiểu những gì cần thiết cho các câu hỏi có các trường chứa hộp thả xuống.Chú thích 1 - Chọn từ menu thả xuống tiêu đề biểu hiện tiếp tố di truyền, học thuật hoặc cá nhân của quý vị. Các Lựa chọn: Mr, Mrs, Ms, Miss, Dr, Sir, Lady, Prof hoặc Hon.Chú thích 2 - Chọn từ menu thả xuống quốc gia nơi quý vị đang cư trú. Nếu quý vị không chắc chắn về phần dịch tiếng Anh, vui lòng sử dụng trang web dịch thuật ưa thích của quý vị.Chú thích 3 - Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị, nơi đã xảy ra sự cố/sự kiện/trải nghiệm (mà quý vị cung cấp phản hồi). Nếu phản hồi của quý vị liên quan đến nhiều hơn một Bang hoặc Vùng tự trị, vui lòng chọn Bang hoặc Vùng tự trị quý vị đã lưu lại phần lớn thời gian của chuyến đi.Các Lựa chọn để chọn gồm: Vùng Tự Trị Thủ Đô Úc (vd. Canberra) - ACT Vùng Tự Trị Phía Bắc (vd. Darwin) - NT New South Wales (vd. Sydney) - NSW Queensland (vd. Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD Nam Úc (vd. Adelaide) - SA Tasmania (vd. Hobart, Launceston) - Tas Victoria (vd. Melbourne) - Vic Tây Úc (vd. Perth) - WAChú thích 4 - Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị nơi đặt trụ sở của doanh nghiệp (nếu biết); sử dụng thông tin ở trên tại Chú thích 3 hoặc bản đồ trên trang đầu làm tham chiếu nếu cần. Nếu quý vị đang cung cấp phản hồi về trang web, quý vị sẽ không cần chỉ ra địa điểm Bang hoặc Vùng tự trị của doanh nghiệp.Chú thích 5 - Nếu chọn CÓ, màn hình sẽ thay đổi để cho phép quý vị đính kèm và liệt kê các tài liệu được gửi cùng mẫu này (xem Hình 1 bên dưới).Chú thích 6 - Chọn nút ‘In Mẫu’ sẽ in mẫu trên máy in đã chỉ định của quý vị. Nút này không lưu mẫu.Chú thích 7 - Chọn nút ‘Lưu Mẫu’ sẽ mở ra menu LƯU DƯỚI DẠNG để cho phép lưu mẫu vào vị trí mà quý vị chọn. Chú thích 8 - Chọn nút ‘Đóng Mẫu’ sẽ đóng mẫu mà không lưu; nếu quý vị muốn lưu mẫu trước khi đóng, hãy tham khảo mục 7).Chú thích 9 - Chọn nút ‘Gửi Mẫu’ sẽ gửi mẫu tới cơ quan liên quan để xem xét và trả lời (hãy đảm bảo rằng quý vị có lưu bản sao cuối cùng trước khi chọn nút ‘Gửi Mẫu’). Mẫu Phản hồi của Khách Du LịchĐiện thoại: 02 6243 7024Địa chỉ email: NTAF@ret.gov.auTrợ giúp: ww.ret.gov.au/ntafBộ Tài nguyên, Năng lượng và Du lịch Úc (Bộ) đang thu thập thông tin trên mẫu này để hỗ trợ du khách tới Úc cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ tại Úc. Khi phản hồi liên quan tới vấn đề quý vị chưa thể giải quyết trực tiếp với tour, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc sản phẩm tại Úc, vui lòng điền vào mẫu này. Thông tin nhận dạng sẽ được cung cấp cho Tổ chức Thương mại Công bằng của Bang hoặc Vùng tự trị của Úc, chương trình Chứng nhận hoặc các cơ quan khác có liên quan tới phản hồi mà quý vị đã gửi.Quý vị có thể tìm thêm thông tin về mẫu này tại trang web www.ret.gov.au/ntaf.Thông tin Cá nhânTiêu đề: Tên:Họ: Số điện thoại:Số fax:Số di động:Địa chỉ email: Quốc gia Nơi cư trú: Quý vị đã đi du lịch theo Nhóm? Có KhôngSự cố/sự kiện/trải nghiệm đó đã xảy ra tại Bang/Vùng tự trị nào? 3123 Doanh nghiệp mà quý vị cung cấp phản hồi có hiển thị T-QUAL Tick (Dấu kiểm định Chất lượng Du lịch) không?Có Không Không chắc chắnThông tin Doanh nghiệpVui lòng cung cấp thông tin về công ty hoặc doanh nghiệp mà quý vị muốn cung cấp phản hồi:Tên Doanh nghiệp: Địa chỉ Doanh nghiệp hoặcTrang web:Địa chỉTrang webCả haiDòng Địa chỉ Doanh nghiệp 1: Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 2: Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 3: Ngoại ô/Thị trấn: Bang/Vùng tự trị: 4Mã bưu điện:Số Điện thoại của Doanh nghiệp: Số Fax của Doanh nghiệp: Số Di động của Doanh nghiệp: Địa chỉ Email của Doanh nghiệp: ABN/ ACN: Thông tin Du lịch Sự cố đó đã xảy ra vào khi nào? Thông tin Phản hồiPhản hồi của quý vị: Tích cực Tiêu cực Trung lậpMô tả bản chất phản hồi của quý vị (tối đa 500 từ): Quý vị có muốn đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ (vd. Ảnh) nào không?Vui lòng lưu ý rằng mỗi tệp đính kèm không được quá 2MB.Có 5KhôngPhản hồi của quý vị là về: (vui lòng chọn một hoặc nhiều lựa chọn sau đây)Thuê XeHàng hóa Trị liệu / Sản phẩm Y tế / Sản phẩm Chăm sóc Sức khỏeTrạng thái Điểm đến được Phê chuẩn (ADS) dành cho Nhóm du khách Trung QuốcTour theo Nhóm Hướng dẫn viênHãng hàng khôngKhách sạn / Nơi ở KhácĐiều hành Xe buýtTàu hỏaNhà điều hành TourNhà hàngQuảng cáo Du lịchĐổi TiềnMua sắm / Bán lẻTaxiNhững Điểm ĐếnThực phẩm và Đồ uốngKhácĐể giúp chúng tôi làm cho mẫu này sẵn dùng cho càng nhiều du khách càng tốt, vui lòng cho chúng tôi biết cảm nhận của quý vị về mẫu phản hồi cho du khách này.GoogleCông cụ Tìm kiếm Khácwww.australia.comTrang web du lịch tại quốc gia của quý vịTổ chức người tiêu dùngChương trình công nhậnĐại lý du lịch của quý vịKhác Xin cảm ơn quý vị đã dành thời gian nhận xét về trải nghiệm của quý vị tại Úc. Chúng tôi đã nhận được thông tin có giá trị mà quý vị cung cấp và các thông tin này hiện đang được xử lý xem xét.Nếu quý vị muốn giữ một bản sao thông tin mà quý vị sẽ gửi, vui lòng in hoặc lưu ngay trước khi quý vị gửi đi. 6 7 8 9Hình 1Quý vị có muốn đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ (vd. Ảnh) nào không?Vui lòng lưu ý rằng mỗi tệp đính kèm không được quá 2MB.Có KhôngLiệt kê các tài liệu mà quý vị đã đính kèm: . web dịch thuật phù hợp (xin xem các lưu ý bên dưới) .Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch)Mẫu Tourism Customer Feedback Form. Nước Úc đánh giá cao phản hồi của quý vị :Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho phép quý vị cung