Đang tải... (xem toàn văn)
mô hình quản trị chiến lược phân tính EFAS IFAS mô hình SWOT Pi co
Chương 1: Tổng quan QTCL 1.khái niệm QTCL: tập hợp định hành động,thể thông qua kết việc hoạch định,thực thi đánh giá chiến lược thiết kế nhằm đạt đc mục tiêu dài hạn tổ chức _ vai trò QTCL: - Thiết lập chiến lược hiệu thông qua việc sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống hơn, logic đến lựa chọn chiến lược - Đạt tới mục tiêu tổ chức thông qua người - Quan tâm cách rộng tới bên lien quan - Gắn phát triển ngắn hạn dài hạn - Quan tâm tới hiệu suất hiệu VD doanh nghiệp thất bại k áp dụng QTCL 2.các cấp chiến lược doanh nghiệp: CL cấp công ty CL cấp kinh doanh CL cấp chức Liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng đc kỳ vọng cổ đông( định hướng phạm vi tổng thể doanh nghiệp) Liên quan đến phương thức cạnh tranh ngành kinh doanh khác Là lời công bố chi tiết mục tiêu phương thức hành động ngắn hạn nhằm đạt đc mục tiêu ngắn hạn SBU mục tiêu dài hạn tổ chức VD cấp chiến lược phân biệt chiến lược sách: Chiến lược Chính sách\ Theo alfed Chandler: chiến lược bao Là hệ thống dẫn dẫn dắt DN hàm việc ấn định mục tiêu qua trình đưa thực dài hạn doanh nghiệp đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ định chiến lược nguồn lực cần thiết để đạt đc mục tiêu VD: Tầm nhìn chiến lược: định hướng cho tương lai, khát vọng doanh nghiệp điều mà doanh nghiệp muốn đạt tới Sứ mạng kinh doanh: dung để mục đích kinh doanh, lý ý nghĩa đời tồn tại, thể trách nhiện xã hộ củaDN Mục tiêu CL: trạng thái, cột mốc, tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt đc tỏng khoảng time định VD: ( giới thiệu cty) Tên đầy đủ Cơng ty cổ phần Pico, viết tắt DN:Picoplaza có trụ sở 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nộiđược thành lập vào 01/07/2007 Ngành nghề kinh doanh DN phân phối sản phẩm điệntử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á - Sứ mạng kinh doanh: Quy mơ lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chun nghiệp - Mục tiêu CL: khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược( SBU): đvị kinh doanh riêng lẻ tập hợp ngành kinh doanh có liên quan , có đóng góp quan trọng vào thành công doanh nghiệp VD: Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): 1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuậtsố - Gia dụng thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo,HP, Acer… 2- Kinh doanh đồ nội thất trung tâm thương mại gồm tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu phim, khuvui chơi trẻ em mơ hình quản trị chiến lược tổng quát: Các giai đoạn QTCL: - Hoạch định CL: sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hoạch định sứ mạng kinh doanh, thiết lập mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường bên ngồi phân tích môi trường bên - Thực thi CL: thiết lập mục tiêu hàng năm, hoạch định sách, phân bổ nguồn lực, tái cấu trúc tổ chức, phát huy văn hóa lãnh đạo doanh nghiệp - Kiểm tra đánh giá chiến lược: xem xét lạ môi trường bên trong, xem xét lại mơi trường bên ngồi, thiết lập ma trận đnáh giá thành công, đề xuất hành động điều chỉnh Chương 3: phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp K/n mơi trường bên ngồi: phức hợp liên tục yếu tố, lực lượng,đk ràng buộc có ảnh hưởng định đến tồn vận hành hoạt động doanh nghiệp thị trường + Nhân tố Chính trị - pháp luật: Pháp luật tác động đến trình hoạt động sản xuất kinhdoanh, việc dự báo mứcđộ an toàn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà DN có mốiquan hệ mua bán hay đầu tư với ổn định trị, sách mở cửa thị trường dặc biệt saukhi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập ngành bán lẻ IT thuậnlợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa cơng ty đa dạng nhiên gặp phải cạnh tranh liệt tham gia doanh nghiệp nước ngồi + Nhân tố kinh tế: Mơi trườngkinh tế có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm ,dịch vụcủa ngành bán lẻ sản phẩm có giá trị điện tử,điện máy Cụ thể số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ngành: *Hệ thống tiền tệ: cuối năm 2007 đặc biệt năm 2008, với ảnh hưởng củacuộc khủng hoảng kinh tế giới, việc gia tăng giá trị đồng đôla giá củaVNĐ, tình hình dã gây khó khăn cho việc nhập máy móc, thiết bị điện tử điềunày ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh mặt hàng điện tử ,điện lạnh Trình độ phát triển kinh tế :Việt Nam nước có kinh tế nổi, thị trường đầy tiềm năng, tốc độtăng trưởng GDP ổn định *Lạm phát :Đây vấn đề mà không ngành bán lẻ mà hầu hết ngành cần phải quan tâm nước ta khơng năm khơng có lạm phát.Khi lạm phát q cao khơng khuyến khích tiết kiệm gây rủi ro lớn cho doanh nghiệp,khơng khuyến khích tiêu dùng,Khi lạm phát thấp làm cho kinh tế trì trệ *Hệ thống thuế mức thuế : thay đổi mức thuế tạo nguy hay hội cho doanh nghiệp làm cho mức chi phí hay thu nhập doanh nghiệp thayđổi + Nhân tố Công nghệ: khoa học kỹ thuật ngày phát triển nhanh chóng.Việc phát minh racác thiết bị, máy móc đáp ứng nhu cầu người ngày xuất nhiềuhơn Công nghệ giới thay đổi ngày đặc biệt với thiết bị điện máy.Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật, cung cấp mặt hàngmới tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng + Nhân tố văn hóa – xã hội: Nước ta có dân số trẻ tốc độ thị hố nhanh, kinh tế xã hộiphát triển đời sống ,thu nhập ngày cao nhu cầu sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử tăng Hơn tâm lý tiêu dung người Việt Nam thường bị chi phối giá cả, độ bền, mốt, chương trình khuyến mại…do doanh nghiệp nắm bắt tâm lý để đưa chiến lược phù hợp Phân biệt phân đoạn Mar phân đoạn chiến lược Phân đoạn Mar Phân đoạn chiến lược Liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Liên quan tới hoạt động công công ty, ty Hướng tới việc phân chia khách Hướng tới việc phân chia hoạt hàng thàh nhóm có đặc động cơng ty thành nhóm điểm: chung nhu cầu,sở thích, tập đồng cơng nghệ, thị trường, qn,và tập tính mua hàng Cho phép sản phẩm thích hợp với người tiêu dùng lựa chọn mục tiêu ưu tiên, thiết ập Marmix đối thủ cạnh tranh Cho phép phát hội sáng tạo mua sát nhập ngành kinh doanh mới, yêu cầu phát triển từ bỏ hoạt động hiệu Dẫn đến thay đổi ngắn hạn Dẫn đến thay đổi trung dài hạn trung hạn VD Mô hình điều tiết lực lượng cạnh tranh Vận dụng để phân tích ngành bán lẻ: Đánh giá cường độ cạnh tranh - gia nhập tiềm năng:mức độ gia nhập tiề ngành cao Cụ thể là: Đối với doạnh nghiệp nước : Lĩnh vực bán lẻ điện máy nằm "tầm ngắm" tập đoàn bán lẻ nước Các tập đoàn lớn như: tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Best Denkym ,Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn Hàn Quốc, Các tập đoàn lớn Mỹ Best Buy Circuit City dần xâm nhập vào thị trường Việt Nam thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranhquyết liệt Đối với doanh nghiệp nước: Với mức tăng trưởng hấp dẫn nghành bán lẻ điện máy thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp nước,những doanhnghiệp có tiềm lực điều kiện mở rộng thị trường mặt hàng kinh doanh.chắc chắn thời gian tới có nhiều doanh nghiệp nước tham gia thị trường bán lẻ điệnmáy - Đe dọa từ sản phẩm thay Với ngành bán lẻ điện máy tạ Việt Nam chưa có sản phẩm cóthể thay tương đương với chức cơng dụng nó, có cập nhật thaythế sản sáng tạo chất lượng Vì đe dọa từ sản phẩm thay nghành thấp - Cạnh tranh công ty ngành: Hiện nhận diện thị trường, nhận rõ cơng ty bán lẻ chiếm thị phần lớnnhất Hà Nội Nguyễn Kim Tràng Thi, Trần Anh, Pico, Mediamart… Tạingành bán lẻ điện máy đua cạnh tranh siêu thị diễn chủ yếu thơng qua chương trình khuyến mại, tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm Các siêu thị điện máy tự tạo cho hình ảnh mắt người tiêudùng với vị trí khác siêu thị, siêu thị xây dựng cho hệthống hoạt động thành phố Hà Nội tập trung khu vực đông dân cư, nơi có nhucầu mua sắm sản phẩm nhiều Ví dụ Topcare có siêu thị Láng Hạ, XuânThủy, Thái Hà Pico Plaza xây dựng chiến lược kinh doanh táo bạo k liều lĩnh từ ngày đầu Có thể khẳng định mức độ cạnh tranh ngành tương đối cao - Quyến lực từ phía khách hàng: khách hàng tiêu dùng mua sắm sản phẩn điện máy khách hàng trẻ tuổi, có nhu cầu mua săm trang trí nhà cửa, sản phẩm người tiêu dùng mua có định hướng rõ ràng có tiêu chuẩn xác định giá định trước Có hàng loạt chương trình khuyến mại trung tâm vàcác siêu thị hàng ngày hàng tuần Đồng thời với nhiều dịch vụ sau bán kèm theo sau khách hàng mua sản phẩm Với hàng loạt chiến dịch cụ thể mong muốnthu hút nhiều quan tâm người tiêu dùng Chính điều làm tăng hội lựa chọn mua hàng hóa khách hàng, làm choquyền lực thương lường khách hàng ngày cao - Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Với thiết bị điện máy nhập cung cấp từ nhà sản xuất.Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho nguồn cung cấp sản phù hợpđảm bảo chất lượng độ tin cậy, yếu tố giúp doanh nghiệp cạnhtranh tốt thị trường Do sản phẩm điện máy sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệukhác với nhà cung ứng khác có sản phẩm riềng Hơn thị trườngđiện máy trình phát triền cạnh tranh lớn lên có nhiều đối thủcạnh tranh ngành Vì việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thànhyếu tố quan trọng doạnh nghiệp Nhóm chiến lược: nhóm doanh nghiệp áp dụng or vài CL tương đồng, sử dụng nguồn lực thị trường mục tiêu Các yếu tố xác định nhóm CL: Mức độ chuyên biệt hóa, Chính sách giá, Phương thức phân phối, Quy mô dịch vụ hậu mãi, Chất lượng sp, Mức độ thể hóa dọc, Trình độ cơng nghệ, cấu trúc chi phí, Quan hệ với cơng ty mẹ VD Các bước xây dựng EFAS: B1: XĐ lập danh mục từ 10>20 nhân tố( hội thách thức) có vai trị định đến thành cơng doanh nghiệp B2: đánh giá tầm quan trọng nhân tố từ 1,0 >0,0 dựa vào ảnh hưởng nhân tố đến vị CL htại DN Mức phân loại thích hợp đc xđ = cách so sánh đối thủ cạnh tranh thành công với doanh nghiệp k thành công Tổng đị qtrong nhân tố=1 B3: đgiá xếp loại cho nhân tố từ 4>1 cách thức mà định hướng cho CL htại DN với nhân tố B4: nhân độ quan trọng nhân tố với điểm xếp loại để xác định hệ số quan trọng nhân tố B5: cộng số điểm quan trọng tất nhân tố bên để xác định tổng số điểm quan trọng nhân tố VD: xây dựng mơ hình EFAS Pico Giới thiệu công ty: Mô thức EFAS Nhân tố 0.45 0.1 0.2 Hệ thống phân phối chuyên nghiệp 0.1 0.3 Nhu cầu người dân tăng cao 0.05 0.15 Công nghệ 0.1 0.3 Cường độ cạnh tranh ngành 0.15 0.45 VN gia nhập WTO 0.1 0.2 Rủi ro hoạt động cung ứng 0.05 0.1 Những thay đổi quan niệm xã hội 0.1 0.4 Cung nguồn hàng gặp khó khăn Tổng 0.15 Tăng trưởng kinh tế VN Thách thức Điểm Giải quan thích trọng Thị trường bán lẻ ngày sôi động Cơ hội Độ Xếp quan loại trọng 0.1 0.2 2.75 Với tổng số điểm doanh nghiệp 2.75, tác động nhân tố bên đến DN mức độ trung bình Chương 4: mơi trường bên DN - K/n nguồn lực: yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh K/n lực: lực thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích lĩnh vực hoạt động DN nhằm đạt đc mục tiêu K/n lực cốt lõi: lực mà DN thực đặc biệt tốt so với lực khác DN VD K/n chuỗi giá trị: tập hợp chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng Mơ hình cấu trúc chuỗi giá trị: Hoạt động bổ trợ Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp ( tài chính, kế tốn, luật pháp, quyền, hệ thống thơng tin…) Quản trị nguồn nhân lựcPhát triển công nghệThu muaHậu cần đầu vàoVận hànhHậu cần đầu raMarketing bán hàngDịch vụ sau bán Gia tăng giá trị giá trị gia tăng Hoạt động Phân tích chuỗi giá trị Pico Giới thiệu cơng ty: Phân tích: - Các hoạt động bản: Hậu cần đầu vào: Pico cam kết nhập sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảm bảo chất lượng; nhập hàng từ hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia,Samsung Pico thường nhập lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt hiệu tínhkinh tế theo qui mơ, hàng hóa nhập bảo quản kho chứa hàng hóa chuyên dụng siêu thị Pico có phận chuyên thiết kế trưng bày sản phẩm bên siêuthị, từ vị trí đến cách trưng bày sản phẩm cho phù hợp Hậu cần đầu ra: hoạt động sau bán Pico trọng Hậu cần đầu có vai trị quan trọng việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêudùng.Pico thực hoat động như:vận chuyển ,lắp đặt ,bảo hành sản phẩm cho khách hàng Marketing bán hàng : Pico xây dựng chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng, đưa chương trình giảm giá để thu hút khách hàng Ví dụ như: Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá Xả hàng cuối năm… Ngồi cơng ty cịn có hoạt động khác như: Tổ chức kiên, chương trình giao lưu, hoạt động từ thiện Pico cịn có hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet Pico có dịch vụ tư vấn cho kháchhàng thu thập ý kiến khách hàng trọng bán hàng, đào tạo nhân viên có trình độ hiểu biết kiến thức chuyên môn Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng góp ý kiến mua sản phẩm Trên mạng trực tuyến Pico Plaza có hệ thống thống kê, đánh giá tự động cách hoàn toàn khách quan người tiêu dùng bình chọn cho dịng sản phẩm Dịch vụ Pico có dịch vụ sau: *Dịch vụ giao nhận sản phẩm: dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng khu vực quy định với đơn hàng trị giá từ 1.5triệu đồng trở lên * Dịch vụ lắp đặt sản phẩm: Công ty thực việc lắp đặt sản phẩm nhà theo yêu cầu khách hàng *Dịch vụ bảo hành: sau mua khách hàng mua sản phẩm điện máy pico,trong trìnhkhách hàng sử dụng sản phẩm gặp lỗi siêu thị bảo hành *Dịch vụ bảo trì: Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt chương trình, sửa chữa hỏnghóc nhỏ sửa Cơng ty cịn áp dụng sách đổi trả hàng *Hỗ trợ trực tuyến: Cùng với tính hỗ trợ trực tuyến Chat yahoo, Spyke, điện thoại thường,điện thoại IP… khách hàng tư vấn trực tiếp từ chuyên giacủa dòng sản phẩm cho lựa chọn mà khơng khoản phí Các dịch vụ khác:Trợ giúp thơng tin tài khoản, Dùng thử sản phẩm, Hỗ trợ sử dụng, Hướng dẫn mua hàng trực tuyến - Các hoạt động bổ trợ : Quản trị thu mua: Pico nhập lô hàng lớn để đạt tính kinh tế theo qui mô Phát triển công nghệ: , áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm Oracle, phương thức quản lý mã vạch, mãtừ cho hoạt động quản lý hàng hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn Áp dụng hình thức bán hàng đại, chuyên nghiệp bao gồm bán hàngonline theo mơ hình B2C Website thương mại điện tử Pico Plaza nhữngtrang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mơ hình B2C Ngồi Pico mua phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Pico tập trung khai thác thị trường Hà Nội pico đưa chương trình khuyến mại rầm rộ Hà Nội để nhằm thu hút khách hàng thủ đô đến với siêu thị hoạt động quảng bá pico tổ chức thường xuyên địa bàn Hà Nội - Hiện pico tập trung kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điên máy.pico có sản phẩm bình dân đến sản phẩm cơng nghệ nhất, đắt tiền Chiến lược tăng trưởng + Các sách triển khai: Chiến lược chun mơn hóa: Pico siêu thị điện máy có quy mô hang đầu việt nam, Nhà bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuậtsố - Gia dụng Tuy nhiên tháng 10 năm 2010 pico thay đổi logo đồng thời mở rộng sang lĩnh vực khác như: nội thất du lịch, trung tâm thương mại…tuy nhiên lĩnh vự chưa thật phổ biến đến pico tập chung vào kinh doanh thiết bị điện tử điện lạnh… Chiến lược đa dạng hóa Pico với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớnnhất nay, sản phẩm bày bán hệ thống Pico Plaza vơ đa dạng với 50.000mặt hàng có nhiều mặt hàng độc đáo tivi LCD, tủ lạnh Sidebyside, modelmáy tính, máy ảnh kỹ thuật số nhất… dịng sản phẩm Pico Plaza lại phân phối nhiều hãng khác VD: máy tính xách tay có sản phẩm Toshiba, HP,Acer, Lenovo….:“Trong chiến lược phát triển mình, Pico xác định phân phối đa dạng sản phẩm cácthương hiệu không tập trung vào hay thương hiệu định nào” Với chiến lược đa dạng hóa Pico mang lại cho khách hang lựa chọn phong phú mẫu mã, cơng nghệ Giá bán đáp ứng mức thu nhập từ thấp đến cao Chiến lược tích hợp Pico theo đuổi chiến lược tập chung hóa thơng qua việc theo đuổi mơ hình : quy mơ lớn – giá rẻ ngồi pico khơng ngừng mở rộng sở mình, pico 76 nguyễn trãi, 35 hai bà trưng HN, 173 xuân thủy 324 tây son, thức đưa pico trở thành chuỗi siêu thị điện máy hàng đầu VN Chiến lược cường độ Pico thực chương trình siêu giảm giá bán sản phẩm chất lượng với giá cực thấp mà nơi khác làm đc kích thích mua sắm lớn hấp dẫn pico thời gian đc xây dụng dựa yếu tố: quy mô lớn, giá rẻ, quà tặng hấp dẫn, hình thức khuyến mại khác lạ phiên chợ Tết, chợ đêm, bữa tiệc thiết bị số, xả hàng tồn kho, Chiến lược liên minh hợp tác, M&A…: Chiến lược khác Pico chuyển tải cách tốt điểm khác biệt lợi ích gia tăng cho KH cách có tính tốn chi phí, thịi điểm cách thức thực Chính sách triển khai - marketing bán hàng: Tăng cường hoạt động marketing,tổ chức chương trình khuyến mại ,giảm giá Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet Ngoài để định hướng cho khách hàng, Pico cịn có dịch vụ tư vấn cho khách hàng vàthu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu họ từ đápứng tốt nhu cầu khách hàng.Công tác bán hàng Pico trong, nhân viên bán hàng phải am hiểu cácmặt hàng để thuận tiện việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho khách hàng.Trưng bày sản phẩm cách khoa học hợp lý nhất.Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng góp ý kiến ngồi khimua sản phẩm nào, khách hàng góp ý kiến sản phẩm Việc tạo sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt sản phẩm dịch vụ mình, - nhân sự: tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyếndụng nhân chất lượng cao - Tài chính: tăng cường đầu tư tài cho hoạt động kinh doanh BCG - Mục tiêu: đánh giá vị cạnh tranh hoạt động kinh doanh chiến lược DN - Quy trình phân tích: • Bước 1: phân đoạn CL công ty thành SBU đánh giá triển vọng chúng • Bước 2: phân loại xếp SBU ma trận BCG • Bước 3: xây dựng định hướng chiến lược cho SBU Vai trò BCG xây dựng chiến lược kinh doanh PICO? K/n, đ đ ưu điểm nhược điểm Chiến lược chi phí thấp Mục tiêu CL khác biệt hóa CL tập chung Kiểm sốt tuyệt đối cấu trúc Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Tập chung phát triển lợi chi phí nhằm bán sản phẩm công ty với đối thủ cạnh cạnh tranh, đáp ứng với giá thấp( đặc điểm: dựa tranh khác vài phân đoạn đg cong kinh nghiệm , lợi kinh tế theo quy mô) ĐKIỆ Thị phần lớn, lực sản Năng lực Mar R&D mạnh, khả Lựa chọn loại sản phẩm , lựa N xuất đầu tư lớn, lực đổi sáng tạo chọn tập khách hàng quản trị sản xuất tổ chức kỹ động, vùng địa lý thuật công nghệ, sách giá linh hoạt Ưu điểm Có thể bán giá thấp đối thủ cạnh tranh mà giữ nguyên mức lợi nhuận, xảy chiến tranh giá cơng ty với chi phí thấp chịu đựng tốt hơn, dễ dàng chịu đựng đc có sức ép tăng giá từ phía nhà cung cấp, tạo rào cản gia nhập Khả áp đặt mức gia vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, tạo trung thành khách hàng, tạo rào cản gia nhập Tạo sức mạnh với KH cty ng cung cấp spdv độc đáo, tạo rào cản gia nhập với đối thủ cạnh tranh tiềm năng, cho phép tiến gần với KH phản ứng kịp với nhu cầu thay đổi, phát triển lực mạnh Nhược điểm Xuất đối thủ cạnh tranh hiệu hơn, thay đổi công nghệ, mục tiêu chi phí thấp cty bỏ qua k đáp ứng đc thay đổi thị yếu KH Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, trung thành với nhãn hiệu hàng hóa dễ bị đánh thông tin ngày nhiều chất lg sp k ngừng đc cải thiện, cty dễ đưa đặc tính tốn mà KH k cần vào sp, thay đổi nhu cầu thị yếu KH nhanh cty khó đáp ứng đc, địi hỏi khả truyeeng thông tin quảng bá cty, khác biệt giá trở nên lớn Do sx với quy mô nhỏ phải củng cố vị trí cạnh tranh phí cao, vị cạnh tranh thay đổi cơng nghệ thị yếu KH, rủi rot hay đổi đoạn thị trường tập chung, cạnh tranh từ Dn khác biệt hóa chi phí thấp diện rộng, phụ thuộc vào đoạn thị trường Mô thức TOWS - Mục tiêu chính: thực đánh giá nhân tố bên bên ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN để từ xây dựng CL vị phù hợp - Cách phân tích: Bước 1: liệt kê hội Bước 2: liệt kê thách thức Bước 3: liệt kê mạnh bên Bước liệt kê điểm yếu bên Bước 5: kết hợp mạnh bên với hội bên ngoài(SO) Bước 6: kết hợp điểm yếu bên với thể mạnh bên ngoài(WO) Bước 7: kết hợp điểm mạnh bên với thách thức bên ngoài(ST) Bước 8: kết hợp điểm yếu bên với thách thức bên ngồi(WT) VD giới thiệu cơng ty PICO Mơ thức tows Công ty pico Điểm mạnh(S) Điểm yếu(W) Nguồn lực chất lượng cao Hệ thống pp tập chung Quản trị đại Thị trường hạn chế Thương hiệu tốt Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình Tình hình tài ổn định Cơ sở vật chất đại Dịch vụ chăm sóc Kh cịn số khuyết điểm Công tác tổ chức Cơ hội(O) Nhu cầu sp điện máy ngày tăng cao Thu nhập ng dân ngày tăng cao Thị trường Vn Ngành bán lẻ điện máy tăng trưởng cao CL phát huy điểm mạnh để tận dụng CL hạn chế điểm yếu để tận dụng cơ hội (SO) hội(WO) Phát triển thị trường mở rộng lĩnh vực kinh doanh Mở rộng quy mô phát triển hệ thống phân phối Tăng cường hợp tác nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng CL thu hút kh Đa dạng hóa sản phẩm mở rộng thêm thị trường tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Thị trường mở cửa Thách thức(T) áp lực cạnh tranh khủng hoảng kinh tế giới công ty gia nhập tiềm lạm phát cao đòi hỏi KH ngày cao CL phát triển mạnh để hạn chế CL vượt qua hạn chế, điểm yếu thách thức(ST) DN né tránh thách thức(WT) tập chung vào Mar bán hàng tạo lập mqh tốt với KH nhà cung cấp tập chung vào chi phí thấp đưa nhiều chương trình hấp dẫn tăng cường khuyến mại để thu hút KH đa dạng hóa sản phẩm tăng cường liên minh hợp tác Chương 6: thực thi CL tăng cường dv gia tăng cho KH giá hợp lý bán sp Kh cần thực thi CL: tập hợp hành động định cần thiết cho việc triền khai CL Hoạch định CL Thực thi CL Định vị lực lượng trước hành Quản lý lực lượng trước hành động động Là trình tư Là q trình tác nghiệp Địi hỏi trực giác kỹ phân Địi hỏi khích lệ kỹ tích tốt lãnh đạo đặc biệt Đòi hỏi phối hợp vài cá nhân Đòi hỏi phối hợp nhiều cá nhân, nhiều phận Các khái niệm, cơng cụ hoạch Thực thi CL có khác lớn định CL tương đối giữa quy mơ loại hình hành tổ chức có quy mơ loại hình hành động tổ chức động khác mơ hình 7s( phao trường) Quản trị sách K/n: dẫn chung nhằm giới hạn cách thức đạt tới mục tiêu chiến lược Yêu cầu: phải cụ thể có tính ổn định; tóm tắt tổng hợp thành văn quy tắc thủ tục mà dẫn đóng góp thiết thực cho việc đạt tới mục tiêu chiến lược chung Chính Cs R&D CS nhân CS tài sách Mar Cs - Phát triển sản phẩm: - Gắn thành tích lương - Huy động vốn cần thiết: phân +hoàn thiện sản thưởng với thực hiên CL: nguồn vốn từ lợi nhuận, đoạn phẩm có: hồn có hệ thống lương thưởng khoản nợ, cổ phần thị thiện hình thức , chế khuyến khích; - Dự tốn ngân sách tài trường, hồn thiện nội chế khen thưởng dựa chính; mơ tả chi tiết vốn đc sp, giá, dung, hoàn thiện mục tiêu hàng năm cung cấp chi tiêu phân nội dung hình - Chế độ đãi ngô thống - CS thu mua: dự toán kế phối, thức+ phát triển sản - Giải mâu thuận hoạch thu mua gắn với tình xúc phẩm hồn tồn: nội hình tài tiến R&D để đưa sp - Tạo mơi trường văn hóa - Lãi suất cổ phần: định rõ thương chưa xuất nhân hỗ trợ CL: thích quy tắc phân chia lợi mại thị trường ứng VH qhe nhuận thực CL - Đổi quy trình: nhân hỗ trợ CL; - CS tiền mặt: nguồn tiền đổi cải tuyển dụng, huấn luyện , mặt lấy từ đâu?sử dụng thiện phương pháp/ đào tạo, thuyên chuyển, làm để tăng quy trình sản xuất thăng tiến nhân viên cho nhằm đạt đc hiệu phù hợp với mục tiêu CL lượng tiền mặt thực thi CL Liên hệ sách nhân sự: Giới thiệu cty; Cs nhân Pico Chất lượng nguồn nhân lực ln chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Để đối phó với biến đổi bất thường thị trường kinh tế, doanh nghiệp ngày đầu tư nhiều cho chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng tăng khả cạnh tranh Pico thu hút người lao động chất lượng cao sách đãi ngộ hấp dẫn mạnh dạn thay đổi cấu để trở thành môi trường thu hút người có tâm, có tài trở thành chiến thuật cạnh tranh nhiều doanh nghiệp VN - Đội ngũ nhân viên pico hưởng chế độ lương thưởng : thưởng ngày lễ tết, tặng quà cho nhân viên hàng năm nhân viên xuất sắc khen thưởng theo doanh thu công ty - Công ty ln đóng đầy đủ bảo hiểm cho nhân viên Ngồi việc đóng bảo hiểm, cơng ty cịn tạo điều kiện cho nhân viên học nâng cao, tham gia khóa đào tạo tiêu chuẩn hãng sản xuất lớn - Nâng cao chất lượng nhân có, Pico khơng ngừng tuyển thêm lao động, có nhân cao cấp Cùng với chiến lược kinh doanh,pico xây dựng hẳn chương trình đào tạo, huấn luyện đãi ngộ người tài - Ngoài việc may đồng phục cho nhân viên, trang bị cho họ kiến thức bán chăm sóc khách hàng tốt nhất, cty tổ chức thi văn hóa – thể thao để thành viên cơng ty có dịp giao lưu với Để đối phó với biến đổi bất thường thị trường kinh tế, doanh nghiệpngày đầu tư nhiều cho chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng tăng khả cạnh tranh.Pico trọng công tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chấtlượng cao Đó cách mà Pico tạo lợi cạnh tranh với đổi thủ khác thịtrường Cấu trúc tổ chức: K/n đặc điểm, vài trò( phao trường) Các lọai hình cấu trúc tổ chức: Cấu trúc chức Cấu trúc phận thep SBU Cấu trúc ma trận k/n Cấu trúc chức đc hình thành sở tập hợp hoạt động DN theo chức KD Là cấu trúc đc hình thành sở kiểm soát hoạtđộng cạnh tranh DNkd đồng thời nhiều spdv phân đoạn thị trường khác theo cách chủ yếu:spdv; vùng địa lý;phân loại KH; quy trình thực Ưu điểm Đơn giản, tốn Tập chung vào sản phẩm thị trường Hiệu quả, mức độ chuyên cụ thể> tiếp cận có hiệu mơn hóa cao Thích ứng nhanh vs thay đổi TT KH Quyền định đc chuyển cho nhà quản trị Bộ phận or SBU> nhà quản trị cấp cao tập chung vào chiến lược dài hạn Tập chung trách nhiệm cho Tăng chi phí quản lý cố định chi lãnh đạo phí nhân viến Khả thích nghi Nhiều cấp bậc quản lý> thơng tin có với thay đổi mơi thể bị chậm lại bóp méo trường Nhà quản trị Bộ phận SBU phải Giảm hội nghề chịu trách nhiệm > có xu hướng nghiệp trọng vào lợi nhuận ngắn hạn , k quan tâm tới hoạt động có ý nghĩa dài hạn Là kết hợp tuyến quyền lực Dn:+ chiều dọc :từ nhà quản trị theo chức năng; +chiều ngang: từ nhà quản trị theo chương trình dự án Thực hiệu đồng thời nhiều nhiệm vụ khác nhau: kết hợp theo chiều dọc; kết hợp theo chiều ngang Vai trò động thành viên cấp quản lý Phức tạp xây dựng hoạt động Chi phí quản trị lớn> cấu trúc ma trận hiệu đòi hỏi hiểu biết , chấp nhận tất thành viên DN Nhược điểm mơ hình cấu trúc tổ chức chức Pico giới thiệu công ty:… Giám đốc Nhập hàng Marketing Bán hàng Bảo hành Nhân Hành Đánh giá mơ hình cấu trúc tổ chức chức năng: điểm mạnh cấu trúc chức năng: +Hỗ trợ nhân viên nhận diện xác cơng việc có định hướng nghiệp rõ ràng phận chức năngcủa + Cho phépchun mơn hóa sâu: + Dễquản lý +Tạo lợi nguồn lực quy mô vận hành Điểm yếu cấu trúc chức năng: +Nhấn mạnh mục tiêu đơn vị làmục tiêucủa tổ chức + Khó kiểm sốt Khó điều phối Văn hóa DN - K/N: văn hóa Dn tập hợp niềm tin , giá trị đc chia sẻ học hỏi thành viên tổ chức, đc xây dựng truyền bá suốt trình tồn phát triển DN VHDN chi phối cách thức thành viên DN tác động lẫn đồng thời tác động tới bên liên quan đến DN - Vai trị: Văn hóa ảnh hưởng đến khả lãnh đạo CL DN VH phản ánh nhiệm vụ kinh doanh chiến lược DN Chiến lược phải phù hợp với văn hóa ngược lại - VH đc chia thành: + VH mạnh yếu + VH hiệu + VH thích ứng VD văn hóa cơng ty Pico Giới thiệu cơng ty… Có thể nói văn hóa kinh doanh phần hồn doanh nghiệp,bời nóảnh hưởng, chí chi phối, hoạt động sản xuất, định kinh doanh, mốiquan hệ nội bên ngồi doanh nghiệp Ở đây, hiểu văn hóa kinh doanh mộtdoanh nghiệp quan niệm, xác tín mục tiêu giá trị văn hóa cần phải có hoạt động Nó kết q trình xây dựng nhiều năm với hưởng ứng, thực thi thành viên Tuy nhiên, ban lãnh đạo doanh nghiệp phải người đề xướng thúc đẩy hình thành, vậy, văn hóa kinh doanh mang dấu ấn người lãnh đạo, người sáng lập doanh nghiệp Pico xây dựng nên nét văn hóa đặc trưng tạo nên sứcmạnh nội giúp cho đơn vị vượt qua khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành mộtđơn vị có nhiều thành tích xã hội công nhận như: Cúp Tự hào Thương hiệu Việt,Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 giải thưởng Thương hiệu vàng - Golden BrandAward năm 2008 2009……pico trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp , hàng năm pico tổ chứccác thi văn hóa - thể thao để thành viên cơng ty có dịp giao lưu với Và điều cốt lõi văn hóa doanh nghiệp mà Pico gây dựng là: Bán hàng rõ nguồngốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện như: Tặngquà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng, đóng góp cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “Bầu ơithương lấy bí cùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương trình “Phụ nữ tài năng”, thi âmnhạc “Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên phong việc hưởng ứng vấn đề mua quyền phần mềm, quyền tác phẩm âm nhạc phát siêu thị Pico Lãnh đạo CL - K/N: lãnh đạo chiến lược hệ thống tác động nhằm thúc đẩy ng tự nguyện, nhiệt tình, thực hành động cần thiết nhằm đạt đc mục tiêu CL DN Lãnh đạo CL hệ thống hành động để thực hóa tương lai - Vai trị: nhận dạng, khám phá khai thác hội cho Dn; chấp nhận rủi ro; hướng đổi - Nguyên tắc: đảm bảo kết hợp hài hòa mục tiêu CL; lãnh đạo phải đóng vai trị phương tiện để đạt đc nhu cầu mong muốn thành viên; làm việc theo chức trách quyền hạn; ủy nhiệm ủy quyền - Khía cạnh tác nghiệp tâm lý lãnh đạo CL : tính bao quát, tôn trọng ng khác, động, kiên nhẫn, can đảm, có kỹ xây dựng nhóm, khả động viên ng khác, khả học hỏi kinh nghiệm, có khả nhận điển hình xu phía trước VD phong cách lãnh đạo Pico Giới thiệu công ty… Phong cách lãnh đạo chiến lược pico phối hợp phong cách làđịnh hướng người định hướng nhiệm vụ pico thực quy tắc “bất di bất dịch” ln đảm bảo hài hịa nhiệm vụ lợi ích tất nhân viên công ty.Ở pico việc quan trọng đưa bàn bạc cách bình đẳng tập thểquyết định Điều tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững nội công ty Pico chủ trương đối thoại bình đẳng nội sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân Bất nhân viên gõ cửa phòng vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng đưa ý kiến, đề nghị với tinh thần xây dựng đơn vị Đối với cán nhân viên pico quan tâm đến chế độ lương thưởng, thăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ngồi trừ họ tự đặt vào tình phải đi.Với người làm việc, có đóng góp định, pico khơng lãng quên tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ họ Và cho dù phong cách nào, người lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: + Một có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng quan trọng làm cho cộng thấu hiểu định hướng + Hai phân rõ vai trò thành viên xây dựng tính hệ thống, quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu công việc tốt tránh chồng chéo + Ba xây dựng cấu đánh giá sách khen thưởng để động viên nhân viên + Bốn đào tạo phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua lớp đào tạo đàotạo chỗ + Năm đánh giá thành tích nhân viên hàng năm, đồng thời lên kế hoạch cácnhân nhân viên năm sau Chương 7: kiểm tra đánh giá chiến lược KN mục đích đánh giá CL - Khái niệm: Đánh giá chiến lược trình đo lường lượng giá kết CL, thực thi hành động điều chỉnh để đảmbảo thực mục tiêu CL đáp ứng với điều kiện thay đổi môi trường - Mục đích: Phát hội né tránh đe dọa Duy trì kết phù hợp với mong muốn nhà QT Giải vấn đề tồn Qui trình đánh giá CL B1 Xác định yếu tố cần đo lường B2 Xây dựng tiểu chuẩn định trước B3 Đo lường kết B4 So sánh kết với tiêu chuẩn (Nếu kết nằm phạm vi mong muốn trình đo lường kết thúc đây) B5 Nếu kết nằm phạm vi mong muốn, phải tiến hành điều chỉnh cách ra: Sai lệch dao động tình cờ? Các trình thực có sai khơng? Các q trình có đáp ứng tiêu chuẩn mong muốn? Hành động không điều chỉnh sai lệch, mà ngăn ngừa lặp lại sai lệch không? Nội dung khung đánh giá CL Hành động 1: Xem xét vấn đề CL Xây dựng mô thức IFAS EFAS điều chỉnh Mô thức IFAS điều chỉnh tập trung vào biến đổi điểm mạnh điểm yếu DN mặt quản lý, marketing, tài chính, sản xuất, R&D … Mơ thức EFAS điều chỉnh nên cách thức CL DN đáp ứng hiệu với hội thách thức điển So sánh mô thức IFAS, EFAS điều chỉnh với IFAS, EFAS gốc Hành động 2: Đo lường kết thực DN So sánh kết kỳ vọng với kết thực tế tại, Điều tra sai lệch so với kế hoạch, Đánh giá trình thực riêng biệt, So sánh tiến trình kế hoạch với theo hướng đáp ứng mục tiêu định (xem xét đánh giá mục tiêu dài hạn mục tiêu thường niên) Các tiêu chí định lượng thường sử dụng để đánh giá CL số tài để giúp DN so sánh theo hình thức: So sánh kết hđộng DN theo khoảng tgian khác So sánh kết hđộng DN với đối thủ cạnh tranh So sánh kết hđộng DN với mức trung bình chung ngành Các số tài bản: ROI Nợ vốn chủ sở hữu ROE Lợi tức cổ phiếu Mức lợi nhuận cận biên Mức tăng trưởng doanh thu Mức thị phần Mức tăng trưởng tài sản Các tiêu chí định tính thường dùng để đánh giá CL: Các nhân tố quản trị nguồn nhân lực Marketing Nghiên cứu & Phát triển Tài chính/kế tốn Quản lý hệ thống thông tin Hành động 3: Thực hành động điều chỉnh Là hành động nhằm tái định vị, giúp DN hoạt động cạnh tranh tương lai Một số hành động bản: Tái cấu trúc tổ chức, Thay đổi số nhân trọng yếu, Xem xét lại sứ mạng KD DN Thu hẹp lĩnh vực KD Điều chỉnh lại mục tiêu CL Thay đổi chiến lược Tạo lập sách Phân bổ lại nguồn lực … Các nguồn thông tin đánh giá CL Thông tin cung cấp ổn định cho nhà quản trị từ nguồn bên trong, bên ngồi DN Thơng tin thu thập cần thiết cho vấn đề tình đặc biệt Các k biết cho vào phần Xác định lực cạnh tranh pico Nguồn nhân lực chất lượng cao Chất lượng nguồn nhân lực ln chìa khố thành cơng doanh nghiệp Để đối phó với biến đổi bất thường thị trường kinh tế, doanh nghiệpngày đầu tư nhiều cho chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hútngười tiêu dùng tăng khả cạnh tranh.Pico trọng công tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chấtlượng cao Đó cách mà Pico tạo lợi cạnh tranh với đổi thủ khác thị trường Giảm giá sản phẩm Giảm giá mạnh cạnh tranh Pico, giảm khơng giảm lợi nhuận vàchất lượng sản phẩm Pico không ngừng nghiên cứu triển khai nhu cầu mong đợi củakhách hàng nhằm cung cấp giải pháp mua hàng hợp lý, kinh tế nhất, có lợi chokhách hàng với mức chi phí thấp Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Những sản phẩm bày bán siêu thị Pico sản phẩm hãngcủa thương hiệu tiếng, đảm bảo mặt chất lượng Các sản phẩm bày bán với mẫumã đa dạng, sản phẩm công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng Có tiềm lực tài Pico có tiềm lực tài ổn định.nhờ có khả tài mà pico mở rộngquy mơ kinh doanh.đầu tư trang thiết bị đai ,tổ chức chương trinh lớn, từ tạođược ưu cạnh tranh so với đối thủ 3.5 Vị cạnh tranh pico thị trường Vị cạnh tranh Pico Plaza Vị cạnh tranh Pico thị trường đánh giá cao Sau năm hoạt độngtrên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định vị đẳng cấp siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam tương lai hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Đông NamÁ Pico tạo dựng cho vị cạnh tranh lớn mạnh so vơi đồi thủ kháctrong ngành như: Topcare, Việt Long, Trần Anh, Bestcaring Pico triển khai kế hoạch, chiến lược kinh doanh để nhằm giữ vữngvà không ngừng nâng cao vị cạnh tranh thị trường Tạo dựng niềm tin vàuy tín mắt người tiêu dùng ... hợp với hoạt động khác DN - Thanh lý: CL bán toàn tài sản dn phần theo giá trị hữu hình VD chiến lược PICO Giới thiệu công ty? ?? Chiến lược cạnh tranh cty: Chiến lược dẫn đạo chi phí: Pico triển... Vị cạnh tranh Pico thị trường đánh giá cao Sau năm hoạt độngtrên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định vị đẳng cấp siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam tương lai hệ thống siêu thị bán lẻ hàng... khuyến mại, tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm Các siêu thị điện máy tự tạo cho hình ảnh mắt người tiêudùng với vị trí khác siêu thị, siêu thị xây dựng cho hệthống hoạt động thành phố Hà Nội tập