Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị chất lượng lợi thế cạnh tranh
LỢI THẾ CẠNH TRANHChương 4 4.1. KHÁI QUÁT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra và sử dụng cho cạnh tranh thì được gọi là lợi thế cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh còn được hiểu như là các đặc điểm hay các biến số của sản phẩm hoặc nhãn hiệu, mà nhờ có chúng doanh nghiệp tạo ra một số tính trội hơn, ưu việt hơn so với những người cạnh tranh trực tiếp.1. Khái niệm Một công ty được xem là có lợi thế cạnh tranh khi tỷ lệ lợi nhuận của nó cao hơn tỷ lệ bình quân trong ngành. Và công ty có một lợi thế cạnh tranh bền vững khi nó có thể duy trì tỷ lệ lợi nhuận cao trong một thời gian dài. Hai yếu tố cơ bản hình thành tỷ lệ lợi nhuận của một công ty, và do đó biểu thị nó có lợi thế cạnh tranh hay không, đó là: lượng giá trị mà các khách hàng cảm nhận về hàng hoá hay dịch vụ của công ty, và chi phí sản xuất của nó.KHÁI QUÁT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 2. Bản chất của lợi thế cạnh tranhvPCV-PP-CV : Giá trị đối với khách hàngP: GiáC: Chi phí sản xuấtV- P : Thặng dư người tiêu dùngP-C: Lợi nhuận biênGiá trị cảm nhận của khách hàng là sự lưu giữ trong tâm trí của họ về những gì mà họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ của công tyPhần chênh lệch giữa giá trị mà khách hàng cảm nhận và đánh giá về sản phẩm của công y với giá mà công ty có thể đòi hỏi về sản phẩm, dịch vụ của mình Các cách thức mà công ty có được lợi thế cạnh tranh. Thứ2. Bản chất của lợi thế cạnh tranh 4.2. CÁC KHỐI CƠ BẢN TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BộHIỆU QUẢ TácCHẤT LƯỢNG CẢI TIẾNCải ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNGMột công ty đáp ứng khách hàng tốt phải có khả năng nhận diện và thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Có như vậy khách hàng sẽ cảm nhận giá trị sản phẩm của công ty, và công ty có lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khác biệt.Có 4 khía cạnh thể hiện khả năng đáp ứng khách hàng của doanh nghiệp Sự cải thiện về chất lượng sản phẩm. Cung cấp các hàng hoá và dịch vụ theo nhu cầu độc đáo của các khách hàng hay nhóm khách hàng cá biệt. Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh nhạy. Thiết kế vượt trội, dịch vụ vượt trội, dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ vượt trội. [...]... Dịch vụ 4 3 H H L Đầu tư 4.7 DUY TRÌ LỢI THẾ CẠNH TRANH 4.8 NHỮNG VŨ KHÍ CẠNH TRANH CHỦ YẾU 1- Cạnh tranh về sản phẩm 2 Cạnh tranh về giá 3 Cạnh tranh về phân phối và bán hàng 4 .Cạnh tranh trên cơ sở nắm bắt thời cơ thị trường CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM Cạnh tranh về chất lượng CẠNH TRANH VỀ GIÁ Giá - Chi phí thấp - Khả năng bán hàng tốt - Khả năng về tài chính tốt CẠNH TRANH VỀ PHÂN PHỐI VÀ BÁN HÀNG Khả... thay thế Không có chiến lược tương đương 2 CÁC KẾT CỤC CỦA VIỆC KẾT HỢP CÁC TIÊU CHUẨN BỀN VỮNG Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thay thế Kết cục Không Không Không Không Bất lợi cạnh tranh Có Không Không Không / Có Bình đẳng Có Có Không Không / Có Lợi thế cạnh tranh Có Lợi thế cạnh tranh Có Có Có tạm thời bền vững 3 ĐỘ BỀN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH Rào cản bắt chước Năng lực của đối thủ cạnh tranh. .. khai thác các nguồn lực và khả năng khác nhau 4.4 XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH Để có được lợi thế cạnh tranh đòi hỏi Doanh nghiệp phải hoạt động tốt trên bốn phương diện cơ bản Hiệu quả cao hơn Chất lượng cao hơn Đổi mới nhanh hơn Đáp ứng cho khách hàng nhanh nhạy 4.5 PHÂN TÍCH TÍNH LÂU BỀN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 1 TIÊU CHUẨN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG Tiêu chuẩn Đáng giá Nội dung Giúp DN hoá giải... chước khả năng 4.6 LỰA CHỌN LỢI THẾ CẠNH TRANH (1) (2) Lợi thế Vị trí của cạnh doanh tranh nghiệp (1-10) (3) (4) (5) Vị thế của đối thủ cạnh tranh (110) Tầm quan trọng của việc cải thiện vị thế (H-M-L) Tính khả thi và tốc độ (HL-M) (6) (7) Khả năng Biện của đối pháp thủ cạnh xuất tranh cải thiện vị thế (H-ML) đề Công nghệ 8 8 L L M Giữ nguyê n Chi phí 6 8 H M M Theo dõi Chất lượng 8 6 L L H Theo dõi Dịch...4.3.NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH Nguồn Khác biệt hoá ƯU VIỆT Hiệu quả Chất lượng Sáng tạo Khả năng đáp ứng khách hàng Chi phí thấp NĂNG LỰC CỐT LÕI Là các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp được sử dụng như nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh Một năng lực cốt lõi (năng lực tạo sự khác biệt) là sức mạnh độc đáo cho phép công ty đạt được sự vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến và... trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến và đáp ứng khách hàng, do đó tạo ra giá trị vượt trội và đạt được ưu thế cạnh tranh Công ty có năng lực cốt lõi có thể tạo ra sự khác biệt cho các sản phẩm của nó hoặc đạt được chi phí thấp hơn so với đối thủ Với thành tích đó nó đã tạo ra nhiều giá trị hơn đối thủ và sẽ nhận được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn trung bình ngành Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian... dính các kênh lại với nhau Đặc biệt những biện pháp quản lý người bán và điều khiển người bán đó Có những khả năng hợp tác giữa người bán trên thị trường, đặc biệt là trong các thị trường lớn Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý CẠNH TRANH TRÊN CƠ SỞ NẮM BẮT THỜI CƠ THỊ TRƯỜNG Thời cơ thị trường thường xuất hiện do các yếu tố sau Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ D . công ty có được lợi thế cạnh tranh. Thứ2. Bản chất của lợi thế cạnh tranh 4.2. CÁC KHỐI CƠ BẢN TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BộHIỆU QUẢ TácCHẤT LƯỢNG CẢI TIẾNCải ĐÁP. LỢI THẾ CẠNH TRANHChương 4 4.1. KHÁI QUÁT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra và sử dụng cho cạnh tranh thì được gọi là lợi