Đang tải... (xem toàn văn)
Kế hoạch kinh doanh của phòng kinh doanh online
KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA PHÒNG KINH DOANH ONLINE ( Giai đoạn 01/01-31/12/2012) Mục lục I MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN Chức nhiệm vụ phòng Xây dựng phát triển hệ thống thông tin công ty, đảm bảo ứng dụng Công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh cách hiệu tiết kiệm Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh phương pháp Marketing đại Marketing trực tuyến nhằm gia tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Mô tả sản phẩm - dịch vụ Các dịch vụ kinh doanh: tour nội địa, tour nước ngồi, book phịng khách sạn, dịch vụ cho th xe, làm VISA, thiết kế tổ chức tour theo yêu cầu khách hàng, bán quảng cáo Xác định lĩnh vực kinh doanh Cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao phương pháp kinh doanh Marketing đại trọng: dịch vụ du lịch, book phòng khách sạn dành cho khách lẻ, group gia đình có thói quen sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin Khả sinh lợi dự báo doanh số 4.1 Khả sinhh lợi áp dụng biện pháp kinh doanh online Do phòng thành lập bắt đầu việc kinh doanh tháng nên liệu thống kê ít, để có thêm liệu đưa thêm liệu công ty du lịch FIDITOUR áp dụng biện pháp kinh doanh online cho dịch vụ lữ hành năm 2009, 2010, 2011 * Doanh thu phòng thời gian tháng 11/2011- tháng 02/2012 11.2011 12.2011 01.2012 Số khách 48 Doanh số 60.000.000 14.000.000 205.000.000 Lợi nhuận gộp 6.000.000 1.400.000 24.000.000 Số nv kinh doanh OL 1 Số nv IT 2 Doanh số/1 nv KD ( VNĐ) 6.000.000 1.400.000 24.000.000 Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước => Ta thấy bắt đầu áp dụng kỹ thuật Marketing trực tuyến đồng thời phát triển mảng kinh doanh online nguồn thu bắt đầu hình thành tăng trưởng mạnh, số thống kê phần cịn phần chìm lớn nhiều phịng ban có thơng tin web, lượng khách hàng liên hệ chia Dù kết thu khả quan yếu nhiều yếu tố: thiếu nhân sự, nhân thường hay thay đổi, việc kinh doanh online không tập trung vào đầu mối, thiếu nhân viên kinh doanh * Doanh thu phòng IT – Cty FIDITOUR từ năm 2009-2011 2009 2010 2011 Số khách 1600 2000 3000 Doanh số 6.000.000.000 11.000.000.000 15.000.000.000 Lợi nhuận gộp 800.000.000 1.300.000.000 1.600.000.000 Số nv kinh doanh OL 4 Số nv IT 10 Doanh số /nv kd 200.000.000 325.000.000 320.000.000 => từ đầu phòng IT-FIDITOUR hỗ trợ đầu tư lớn, ngồi nhân có chun mơn cao có kinh nghiệm lĩnh vực sale họ cịn đầu tư lớn cho mảng quảng cáo online, bên cạnh khách hàng liên hệ qua web, nich chat thơng qua đội ngũ sales phịng Do họ có điều kiện cần thiết để doanh số tăng lên hàng năm Ngồi FIDITOUR có đội ngũ kinh doanh chuyên thiết kế tour lên lịch khởi hành định kỳ hàng tuần, mùa cao điểm với hỗ trợ phòng vé máy bay, đảm bảo cung cấp đủ vé máy bay mùa cao điểm Hạn chế: đạt nhiều kết kinh phí sử dụng lãng phí, kết năm 2012 bị ảnh hưởng họ bị tách thành phận kinh doanh độc lập, đặc thù kinh doanh online bán dịch vụ xây dựng từ trước yêu cầu sales phải có khả thiết kế chương trình tour cụ thể 4.2 Dự báo doanh số năm 2012 theo quý Quý I Quý II Quý III Quý IV Cả Năm Doanh số 350.000.000 300.000.000 300.000.000 300.000.000 1.250.000.000 Lãi gộp 40.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000 130.000.000 Số nhân viên KD 1 1 Doanh số/nhân viên KD 40.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000 130.000.000 Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước Dự báo doanh số đạt 50% so với tiêu công ty giao ( 130 triệu < 150 triệu) Do để đạt tiêu cần tăng số lượng nhân viên kinh doanh, tối thiểu cần Đặc điểm phòng kinh doanh online Các dịch vụ kinh doanh phịng khơng khác so với dịch vụ kinh doanh công ty trước Nhưng khác phương diện tiếp cận khách hàng, cách quảng cáo tiếp thị Do để thành cơng cần áp dụng tốt chiến lược 4C Marketing: 01 Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng): phải cung cấp đầy đủ thường xuyên dịch vụ: tổ chức tour định kỳ hàng tháng, tour ngày lễ với thông tin xác giá tour, ngày khởi hành, dịch vụ phải đảm bảo, lấy phòng khách sạn để bán Để làm điều cần phối hợp phận khác như: phòng kinh doanh khách lẻ để tổ chức tour định kỳ hàng tháng, dịp lễ; phối hợp phòng điều hành để lấy giá khách sạn, xe tốt 02 Customer Cost (chi phí khách hàng): Mặc dù triển khai toán online, làm chi phí tăng lên khơng tăng giá dịch vụ lên ngược lại cần có sách ưu đãi khách hàng đăng ký toán dịch vụ mạng 03 Convenience (thuận tiện): Website phải đảm bảo thông tin khách hàng cần tìm, dễ dàng thấy lịch khởi hành, dễ dàng đăng ký toán web 04 Communication (giao tiếp): quảng bá webiste phương tiện để khách hàng dễ dàng thấy website công ty Internet, đồng thời thông tin thường xuyên đến khách hàng chương trình khuyến đến khách hàng thơng qua gửi email, phát tán thông điệp mạng Khả thành cơng phịng Kinh doanh online vấn đề khơng phải mà thực từ lâu phát triển mạnh thời gian gần đây, số công ty du lịch Fiditour, Vietravel thành công lĩnh vực Các bước thực giống nhau, điều kiện nguồn lực khác mà ta phải có chọn lựa cho phù hợp Do cần thực đầy đủ chương trình thực theo giai đoạn khả thành cơng lớn Mặc dù phòng đạt mục tiêu giai đoạn đầu xây dựng website tốt, bước đầu quảng bá rộng rãi biến động nhân thường xuyên, đội ngũ sales chưa có nên để đạt tiêu công ty giao phải giải vấn đề nhân có đội ngũ sales chuyên nghiệp Những khách hàng phòng kinh doanh online Bao gồm tất loại khách hàng, từ khách lẻ, khách theo nhóm, khách đồn cơng ty Nhưng tập trung vào khách hàng thường xuyên tra cứu thông tin du lịch mạng, thích tiện lợi nhanh chóng Đồng thời để đảm bảo doanh số cần tìm kiếm thêm khách hàng thông qua gởi email, tạo mối quan hệ cộng đồng, giới thiệu bạn bè Kinh nghiệm quản trị Trưởng phòng làm việc FIDITOUR lĩnh vực kinh doanh online, quảng bá tiếp thị trực tuyến, nắm rõ tình hình doanh số bên FIDITOUR qua năm, thời điểm, có chun mơn Tơ Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước tin học am hiểu kiến thức kinh tế có khả xây dựng kế hoạch kinh doanh với khả đạt mục tiêu cao Nhân viên: sách lương thấp nên tuyển nhân viên trường, kinh nghiệm, họ có kinh nghiệm khơng giữ chân nhân viên Gây khó khăn cơng việc bị trì trệ kế hoạch cơng tác tuyển dụng Do chưa có đội ngũ sales chuyên nghiệp, trưởng phịng phải kiêm ln kinh doanh bên cạnh cơng việc quản lý server web, mail nên việc kiểm soát tiến độ quảng cáo, tiếp thị trực tuyến không thường xuyên, dẫn đến kết không mong muốn II PHÂN TÍCH DOANH SỐ KINH DOANH theo nhóm dịch vụ - tuyến điểm Tour du lịch, phòng khách sạn Doanh số đến 02/2012 % Tổng doanh số Khuynh hướng Nguyên Nhân Tour Thái Lan 0 Tăng Tour Hồng Kông 0 Tăng Trung Quốc 0 tăng Tour Campuchia 0 tăng Do số lượng khách phòng vé lẻ nhận hạn chế, book vé máy bay khó khăn Sing – Mã tăng Sing 56.000.000 26% Tăng Khách lẻ Tour Phú Quốc 0 tăng Không book vé máy bay Tour Nha Trang 109.000.000 50% Giảm Có tour Đồn Tour Phan Thiết 7.000.000 3% tăng Khách lẻ Tour Đà Nẵng 7.000.000 3% tăng Khách lẻ Tour Sapa – Hạ Long 0 tăng Khơng cịn vé bán Tour Đà Lạt 13.000.000 6% Tăng Khách có xu hướng Đà Lạt dịp lễ khách sạn HCM 6.000.000 3% Tăng khách sạn Nha Trang 0 Khách sạn Phan thiết 20.000.000 10% Do website bán phòng khách sạn nhiều hạn chế, quảng bá chưa rộng rãi, hệ thống hợp tác với đối tác cịn Tơ Ngọc Phát 0938.12.42.52 tăng Cholontourist - Chun nghiệp bước Khách sạn Đà Lạt Tăng Khách sạn Vũng Tàu 0 Tăng Khách sạn Miền Trung 0 Tăng Khách sạn Phú Quốc 0 tăng Tổng 218 100% Theo khu vực địa lý Mặc dù đối tượng khách hàng phòng kinh doanh online khơng phân biệt giới tính, khu vực qua khảo sát khách hàng thời gian vừa qua phần lớn khách hàng tập trung khu vực Chợ Lớn – HCM Khu vực Doanh số đến tháng 2/2012 % tổng doanh số Xu hướng tương lai Nguyên nhân Khu vực Chợ Lớn ( Q5) 175.000.000 80% Tăng Do khách hàng người Hoa nên có phần ưu chọn dịch vụ công ty Các quận khác 36.000.000 16% Tăng Văn phòng chủ yếu tập trung Q5, quận khác chưa có Các tỉnh khác 0 tăng Chưa phát triển Nước 7.000.000 4% tăng Tiếp cận việc gửi email Theo phân khúc thị trường Thị trường du lịch tạm thời chia thành phân khúc: du lịch nội địa, khách quốc tế vào Việt Nam, khách du lịch nước Dịch vụ khách sạn xem phân khúc Như tâm thời ta phân tích doanh số theo phân khúc: Phân khúc Doanh số % tổng doanh số Có áp dụng sách khuyến Xu hướng tương lai Nguyên nhân Du lịch nội địa 155.000.000 71% Chưa có Tăng Quảng bá tập trung trang web tiếng Việt, Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước giá tour thấp tour nước Du lịch nước 56.000.000 26% Chưa có tăng Các tour nước ngồi hạn chế, số lượng mở ít, thương hiệu chưa tour khác Du lịch cho khách quốc tế 0 Chưa có Tăng Lĩnh vực chưa phát triển, chưa xây dựng sản phẩm cụ thể, chưa quảng bá rộng rãi Khách sạn 7.000.000 3% Chưa có Tăng Chủ yếu bán phòng dịp lễ, phòng khách sạn giữ trước Phân tích theo khách hàng – luật 80/20 Trong tháng vừa qua, khách hàng thực chưa nhiều, doanh số chủ yếu có từ nguồn từ công ty Kim Đạt Thành ( 35 khách Nha Trang), khách Singapore, phòng Phan Thiết Do thời gian đến phải có sách chăm sóc hậu tốt cho khách hàng này, gửi mail cám ơn, gửi quà… Đồng thời cố gắng phấn đấu Quý có đoàn khách du lịch với số lượng khoảng 30 khách Phân tích biến động doanh số theo mùa du lịch Do thời gian kinh doanh phòng ngắn, chưa đủ liệu phân tích, nên dùng liệu phòng IT – Cty FIDITOUR kinh doanh năm 2011 qua thời điểm Do khách du lịch thường tập trung vào lễ, ngày nghỉ nên ta phân tích theo mùa du lịch sau: mùa tết âm lịch ( tháng 1/2011), lễ 30/4/2011, lễ 2/9, tết Dương lịch Mùa du lịch Doanh số % tổng doanh số Áp dụng sách khuyến Xu hướng Nguyên nhân Tết Âm lịch 3.000.000.000 20% Có Giảm Quảng bá website rộng, tích hợp 30/4 2.500.000.000 15% Có Giảm 2/9 1.500.000.000 10% Có Giảm Tết Dương Lịch 1.000.000.000 9% Có Giảm Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước tốn online, chương trình tour khởi hành liên tục với trợ giúp phòng kinh doanh Xu hướng giảm IT-Fiditour bị áp đặt doanh số, điều có nghĩa phịng phải tự thiết kế chương trình, khơng hỗ trợ tích cực phòng kinh doanh, điểm yếu phòng Các ngày thường 7.000.000.000 46% III Giảm PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG có Sơ lược thị trường Ngành du lịch Việt Nam xem chưa phát huy hết tiềm loại hình quảng cáo Internet Cách không lâu, One Show - giải thưởng danh giá ngành công nghiệp quảng cáo tồn cầu - tơn vinh cách làm quảng cáo đầy thông minh phương thức trực tuyến, lần trao giải lần thứ 34 diễn New York (Mỹ) Với chi phí triệu USD, hiệu quảng cáo tồn cầu đánh giá lên tới 150 triệu USD Thành công vang dội chương trình quảng bá trực tuyến trở thành học đáng giá cho nhiều quốc gia (có lẽ có Việt Nam) việc thay đổi tư sáng tạo ngành du lịch online marketing Đó ý tưởng quảng bá du lịch cách tìm ứng viên vào vị trí “Cơng việc tốt giới” đầy sáng tạo Queensland, Australia Chiến dịch ngành du lịch Queensland "đặt hàng" CumminsNitro, công ty quảng cáo Australia, thực Bằng cách khai thác triệt để sức mạnh Internet phương tiện truyền thông, chiến dịch thu tổng cộng triệu lượt người quan tâm, 34.000 video dài phút từ 200 quốc gia, 200.000 blog khoảng 43.000 viết - tỉ suất rất cao ngành quảng cáo Ngành du lịch Việt Nam có nhiều chương trình giới thiệu ngồi nước nhiều phương tiện truyền thống Tuy nhiên, việc tiếp thị du lịch Việt Nam Internet đánh giá chưa phát huy tiềm loại hình quảng cáo hết sức hiệu quả Trong đó, nhiều doanh nghiệp, tở chức ở các quốc gia khu vực Singapore, hay Malaysia, Indonesia hay Đài Loan chí dùng các kênh quảng cáo trực tuyến tại thị trường Việt Nam để tiếp cận với khách hàng nội địa Theo số liệu thống kê từ tổ chức Web In Travel (WIT), đến năm 2013 tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến sẽ chiếm khoảng 50% tổng doanh thu Nhiều chuyên gia lĩnh vực du lịch cho rằng, quảng bá trực tuyến là một kênh mà Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước ngành du lịch Việt Nam không thể bỏ qua Trong lần trả lời vấn báo giới, ông Chandler Nguyễn, giám đốc điều hành IDM Việt Nam đơn vị chuyên tư vấn giải pháp trực tuyến một những đối tác ủy nhiệm Google Việt Nam - cho biết, năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch mạng tại Việt Nam tăng 32 lần Trong đó, tháng có triệu lượt tìm kiếm tiếng Việt sản phẩm du lịch du lịch nước, tour nước ngoài, đặt phòng khách sạn, loại hình du lịch… Những tháng cao điểm, số lên đến triệu lượt * Hội thảo “Google - trải nghiệm mới cùng du lịch Việt” IDM Việt Nam tổ chức diễn Tp.HCM Đây hội để doanh nghiệp du lịch Việt tìm số liệu thống kê xác thực trạng việc ứng dụng trực tuyến ngành du lịch.Trong hội thảo đưa số liệu thống kê thú vị quan trọng: Theo thống kê nay, du lịch lĩnh vực kinh tế trọng điểm Việt Nam với tốc độ tăng trưởng ln trì mức số năm Thú vị thống kê từ công cụ tìm kiếm Google, chúng tơi nhận thấy năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm thơng tin du lịch mạng Việt Nam tăng 32 lần Mỗi tháng có triệu lượt tìm kiếm tiếng Việt sản phẩm du lịch tour du lịch nước, khách sạn, loại hình du lịch… Vào tháng cao điểm, số lên đến 12 triệu lượt Những số cho thấy thị trường nhu cầu tìm hiểu thơng tin ngành du lịch qua internet Việt Nam lớn Trên giới, hầu hết khách sạn, công ty du lịch dùng quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu hoạt động Ngay doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hãng hàng khơng có vốn nước ngồi Việt Nam triển khai mạnh hình thức để tiếp cận khách hàng thị trường Việt Nam Vì thế, cơng ty IDM định đồng tổ chức buổi hội thảo Google để mang đến giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp làm du lịch Việt Nam, giúp họ có cách tiếp cận hiệu quả, mang lại lợi nhuận lớn kinh doanh Dù quảng cáo trực tuyến nói đến nhiều Việt Nam thời gian qua theo thống kê TNS đến cuối năm 2010, quảng cáo trực tuyến đóng góp khoảng 2-3% tổng ngân sách dành cho quảng cáo (400-500 tỉ đồng so với 16.800 tỉ đồng từ quảng cáo nói chung) Chu kỳ sống dịch vụ du lịch Nghành du lịch ngành dịch vụ, tổng hợp từ nhiều dịch vụ khác nhau, sản phẩm du lịch tồn khoảng thời gian ngắn lập lập lại nhiều lần qua năm, tháng tuần Có thể phân biệt dạng chu kỳ sống du lịch: Chu ký sống tour du lịch cho khách cơng ty: hình thành từ ký kết hợp đồng bên kết thúc chuyến tour chu kỳ sống tour du lịch tổ chức cho khách vãng lai, khách lẻ, nhóm: thời gian chuẩn bị dài bao gồm thời gian: xây dựng lịch khởi hành định kỳ, nhận khách, thực tour Khuynh hướng thị trường tổng thể Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước Kinh doanh trực tuyến Việt Nam bắt đầu phát triển, phát triển vào năm với nhiều tham gia doanh nghiệp Khoảng trống/khe hở thị trường Kinh nghiệm nước có ngành "cơng nghiệp khơng khói" phát triển cho thấy, người sử dụng internet ngày tăng, lợi quảng cáo sản phẩm du lịch trang web quan trọng Không giúp du khách chủ động lên kế hoạch cho chuyến hành trình, thơng tin chi tiết website cịn giúp họ tiếp cận chương trình du lịch thú vị Theo thống kê Google, có 98% người mua sản phẩm du lịch thực tìm kiếm online trước chọn tour Trong năm 2010 tháng đầu năm 2011, trung bình có khoảng 600.000 đến 800.000 lượt tìm kiếm khu nghỉ dưỡng Việt Nam qua internet Vào tháng cao điểm, số tăng đến triệu lượt Ngồi ra, nhu cầu tìm kiếm khách sạn, tour tuyến internet đạt từ 2-3 triệu lượt/tháng Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng Đại diện hãng lữ hành địa bàn Hà Nội cho biết, xu hướng du lịch "bụi", du lịch "tự do" trở nên phổ biến Với hình thức này, du khách tự lên mạng đặt phòng khách sạn, hay tự đặt tour Và nhờ có internet, du khách tiếp cận "tận gốc" dịch vụ hay khuyến Nhận định xu hướng phát triển kinh doanh du lịch sử dụng cổng toán trực tuyến, nhiều chuyên gia cho rằng, nhu cầu du lịch ngày tăng xu hướng sử dụng internet hoạt động thường nhật ngày phổ biến Vì thế, việc sử dụng loại hình dịch vụ ngày nhân rộng Hiện nay, nước ta, nhiều khách sạn từ trở lên có hệ thống booking online (đặt chỗ qua mạng), nhờ mang đến cho doanh nghiệp 40% lượng phòng tháng Con số chứng tỏ, thị trường nhu cầu tìm hiểu thơng tin du lịch qua internet Việt Nam ngày cần thiết Tuy nhiên, việc quảng cáo, tiếp thị du lịch, khách sạn internet Việt Nam cịn ỏi, chưa đa dạng Các trang web phục vụ chủ yếu cho doanh nghiệp nước, chưa có nhiều trang web phục vụ cho đối tượng nước ngoài, dịch vụ du lịch Trong ngành du lịch Việt Nam chưa phát huy hết "sức mạnh" internet nhiều doanh nghiệp, tổ chức nước láng giềng khu vực Singapore, Malaysia, Indonesia sử dụng cơng cụ hữu hiệu Thậm chí, họ dùng kênh quảng cáo có sử dụng công cụ toán trực tuyến thị trường Việt Nam để tiếp cận với khách hàng Việt Tại ngành du lịch nước ta không tận dụng phương thức quảng bá hiệu để nâng cao giá trị dịch vụ, qua nâng tầm thương hiệu du lịch Việt? Quảng cáo du lịch có sử dụng công cụ toán trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng giúp họ tiến hành quảng cáo web du lịch theo sở thích, thị hiếu người tiêu dùng Ngồi ra, lợi ích thấy rõ thực kế hoạch quảng cáo du lịch online doanh nghiệp thống kê gần khách hàng tiềm Trong đó, dùng quảng cáo truyền thông, số ước tính với sai số lớn Cởng toán trực tuyến kênh mà du lịch Việt Nam bỏ qua sân chơi nội địa quốc tế Chính vậy, doanh nghiệp du lịch cần sớm thay đổi tư duy, cần "chi mạnh tay" cho hình thức quảng cáo sử dụng cổng toán trực tuyến Nếu không, du lịch Việt Nam bỏ phí thị trường khách hàng tiềm Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước Theo số liệu thống kê từ tổ chức Web In Travel (WIT), đến năm 2013, khu vực châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến chiếm khoảng 50% tổng doanh thu Việt Nam với 23 triệu người dùng internet thị trường đầy tiềm cho quảng cáo online (quảng cáo trực tuyến) Nhiều chuyên gia lĩnh vực du lịch cho rằng, quảng bá trực tuyến sử dụng công cụ toán trực tuyến kênh mà ngành du lịch Việt Nam bỏ qua Phân tích lợi ích sản phẩm Khách du lịch dễ dàng tìm yêu cầu du lịch đa dạng như: tour trọn gói, theo phương thức riêng, tự chọn, tìm nhanh chóng dịch vụ khác cần tìm: xe, khách sạn, nhà hàng v.v Dễ dàng đăng ký tốn nhanh chóng qua kênh tốn trực tuyến Phân tích phân khúc chi tiết Nhóm sản phẩm Thị trường nội địa Thị trường Outbound Thị trường quốc tế Khách sạn Những tuyến điểm khách hàng thường xuyên du lịch? Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, Đà Nẵng, Huế, Sapa, Vịnh Hạ Long, Phú Quốc, Côn Đảo Thái Lan, Campuchia, Singapore, Hồng Kông, Trung Quốc, Sing – Mã Việt kiều Mỹ, Cannada, Đức, Pháp,khách quốc tế HCM, Vũng Tàu, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng, Hội An Tại họ mua tour? Thích du lịch, vui Nhu cầu? chơi, tắm biển , nghĩ dưỡng Có hội học hỏi văn minh quốc gia khác, giá phù hợp Thăm quê hương , Việt Nam có nhiều cảnh đẹp Dành cho cá nhân muốn tự do, thỏa thích nghĩ dưỡng theo ý muốn, muốn có giá phịng rẻ Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu họ nào? Vui vẻ, khám phá mới, relax sau ngày mệt mỏi, ăn ngon, nơi sang trọng Có thêm kiến thức, cảm nhận lạ nơi sứ người, dịch vụ đạt yêu cầu, hướng dẫn vui vẻ Khám phá thắng cảnh đẹp Việt Nam, tìm hìm người văn hóa đất nước Việt Phòng tốt, giá phù hợp, giá rẻ Ai người gây ảnh hưởng? Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Ai người định Khách du lịch Khách du lịch Khách du lịch Khách du lịch Họ mua nào? Đặt qua mail, liên hệ qua yahoo, skype, số điện thoại di động, Đặt qua mail, liên hệ qua yahoo, skype, số điện thoại di động, Quan mail, yahoo Đặt qua mail, liên hệ qua yahoo, skype, số điện thoại di động, Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước số công ty Khi họ mua? số công ty số công ty Thường nhiều vào mùa cao điểm, rải rác ngày thường Thường nhiều vào mùa cao điểm, rải rác ngày thường Thỉnh thoảng ngày thường Thường nhiều vào mùa cao điểm, rải rác ngày thường * Nhận thức khách hàng dịch vụ bán trực tuyến Do tour du lịch tổ chức cho khách vãng lai chưa thực chắn, giá bị biến động nhiều, thơng tin dịch vụ chưa xác khách hàng chưa có thói quen tin tưởng vào việc đăng ký trực tuyến, họ thường xuyên gọi điện lại để xác định lại giá, lịch khởi hành IV PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Những đối thủ cạnh tranh Tổng cộng nước 987 cơng ty du lịch, có nhiều cơng ty lớn áp dụng toán online cho tour du lịch như: Saigontourist, Viettravel, Fiditour, TST, Bến Thành… ta xem cơng ty đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Thị phần khách đăng ký online từ lớn đến nhỏ Xu hướng thị phần Lý khách đặt tour online công ty Viettravel Tăng Dịch vụ tổ chức chuyên nghiệp, định kỳ, website chuyên nghiệp, tích hợp tốn online Saigontourist Tăng Thương hiệu lớn, có tích hợp toán online Fiditour Tăng Đầu từ quảng bá tốt, tích hợp tốn online, web chưa thực thân thiện Bến Thành Tăng TST tăng Thương hiệu mạnh, tích hợp tốn online, * Những điểm mạnh yếu: Rõ ràng với vị tại, lĩnh vực kinh doanh trực tuyến yếu so với đối thủ cạnh tranh này: website, người, thương hiệu, đầu tư, quảng cáo trực tuyến, sách khuyến v.v Tơ Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước Nhưng mạnh tài chính, nắm phương pháp thực hiện, cần dám mạnh dạn đầu tư lĩnh vực bắt kịp công ty lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Định vị cạnh tranh tổng quát Mặc dù đối thủ phát triển mạnh kinh doanh online, họ chưa phát triển thị trường quốc tế, quảng cáo trực tuyến cho người nước ngồi cịn yếu, thực đầu tư mạnh vào lĩnh vực công ty tiên phong chiếm lợi Định vị cạnh tranh theo phân khúc Chiến lược 4P Công ty Các đối thủ Chiến lược giá Giá ưu đãi Giá phù hợp với chất lượng Chiến lược sản phẩm Trọng tâm dịch vụ cho người nước Phát triển du lịch nước, nước Phát triển du lịch nước, nước Chiến lược khuyến Khuyến giảm giá tham gia đặt tour online, chương trình khuyến có giá trị Các chương trình khuyến có giá trị Chiến lược phân phối Quốc tế, HCM Cả nước V PHÂN TÍCH SWOT VI MỤC TIÊU - Phát triển trang web tiếng Anh: thông tin đa dạng, thân thiện Xây dựng trang đặt phòng khách sạn tích hợp tốn online cho web tiếng Việt, tiếng Anh Các đối tác tự đăng ký up thơng tin để tham gia bán phòng SEO trang web tiếng Anh với từ khóa quốc tế google.com tối thiểu có từ khóa lên trang nhất: travel viet nam, viet nam tourist… Xây dựng trang cá nhân Mạng xã hội, mạng hình ảnh, mạng Video …để quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ - Tích hợp tốn online - Đạt tỷ lệ lãi 250.000.000 đồng / năm - Tích hợp website đơn vị khác lên server để tiết kiệm chi phí - Đầu tư quảng cáo banner số báo điện tử lớn Tô Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chuyên nghiệp bước VII KẾ HOẠCH MARKETING VIII THIẾT KẾ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ DU LỊCH IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ X TÀI CHÁNH XI NHỮNG NHIỆM VỤ CHÍNH Tơ Ngọc Phát 0938.12.42.52 Cholontourist - Chun nghiệp bước ... báo doanh số đạt 50% so với tiêu công ty giao ( 130 triệu < 150 triệu) Do để đạt tiêu cần tăng số lượng nhân viên kinh doanh, tối thiểu cần Đặc điểm phòng kinh doanh online Các dịch vụ kinh doanh. .. thay đổi, việc kinh doanh online không tập trung vào đầu mối, thiếu nhân viên kinh doanh * Doanh thu phòng IT – Cty FIDITOUR từ năm 2009-2011 2009 2010 2011 Số khách 1600 2000 3000 Doanh số 6.000.000.000... người gây ảnh hưởng? Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Ai người định Khách du lịch Khách du lịch