Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạch định chiến lược cho công ty viễn thông điện lực EVN Telecom
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC EVN TELECOM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp : Anh Khóa : 45 Giáo viên hướng dẫn : ThS Bùi Liên Hà Hµ Néi - 05/2010 Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Khái niệm Vai trò chiến lƣợc kinh doanh II KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Khái niệm Vai trò III QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Xác định mục tiêu chiến lƣợc 1.1 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại mục tiêu: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi nội doanh nghiệp 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: 2.1.2 Môi trường vi mô: 14 2.2 Phân tích nội doanh nghiệp 19 2.2.1 Khái niệm 19 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị 20 2.2.3 Phân tích yếu tố hoạt động doanh nghiệp: 21 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 23 3.1 Phân tích ma trận SWOT 23 3.2 Phân tích ma trận Porter 25 3.2.1 Chiến lược chi phí thấp: 26 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa: 27 3.2.3 Chiến lược trọng tâm: 28 3.3 Lựa chọn chiến lược: 28 3.3.1 Chiến lược cấp công ty: 28 3.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 31 I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 31 Quá trình hình thành phát triển ETC 31 Cơ cấu máy công ty 36 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty vài năm gần 37 3.1 Số lượng thuê bao 37 3.2 Doanh thu 38 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (ETC) 39 Nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc ETC 39 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên bên ngồi cơng ty 40 2.1 Phân tích yếu tố bên ngoài: 40 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 40 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mô: 43 2.1.3 Đánh giá hội nguy EVN telecom 47 2.2 Phân tích yếu tố bên EVN telecom 48 2.2.1 Hoạt động tài 48 2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực 49 2.2.3 Yếu tố sản phẩm dịch vụ EVN telecom 52 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4 Yếu tố hoạt động Marketing: 54 2.2.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu EVN telecom 56 III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 57 Ma trận SWOT chiến lƣợc liên quan đến ma trận SWOT 57 Lựa chọn chiến lƣợc 59 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 63 I ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA EVN TELECOM VÀ CÁC XU HƢỚNG TRONG MÔI TRƢỜNG QUỐC TẾ ẢNH HƢỞNG 63 Định hƣớng phát triển: 63 Các xu hƣớng môi trƣờng quốc tế ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 63 2.1 Xu hƣớng tự hóa thị trƣờng viễn thơng 63 2.2 Xu hƣớng phát triển công nghệ di động viễn thông 64 Biện pháp thực năm tới 64 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công tác quản lý 64 3.2 Xây dựng Công ty phát triển vững mạnh mặt, nâng cao vị trí hoạt động sản xuất kinh doanh 64 3.3 Đào tạo chiến lược người lấy người làm trung tâm phát triển 65 3.4 Hoàn tất thủ tục pháp lý để tiến hành cổ phẩn hóa xây dựng hạ tầng sở cho mạng 3G để triển khai đưa vào hoạt động 65 II ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 66 Những biện pháp chung 66 1.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 66 1.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: 67 1.3 Tìm kiếm đối tác chiến lược để hợp tác: 68 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 1.4 Khơng ngừng củng cố nâng cao công tác thực chiến lược kinh doanh 69 1.4.1 Xây dựng nội dung chủ yếu trình thực chiến lược 69 1.4.2 Xây dựng sách để thực chiến lược 70 1.4.3 Tăng cường công tác đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp: 70 Những biện pháp cụ thể 71 2.1 Những mục tiêu Công ty việc phát triển mạng thông tin di động 71 2.2 Hình ảnh vị trí cơng ty 72 2.3 Tăng cường biện pháp marketing 73 2.3.1 Giải pháp kênh phân phối 74 2.3.2 Quảng cáo khuyến mại 74 2.3.3 Xây dựng sách giá cước linh hoạt 75 2.4 Mạng lưới viễn thông 76 2.5 Chăm sóc khách hàng 76 2.6 Phát triển nguồn nhân lưc 77 2.7 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức 79 2.8 Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển 80 2.9 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Số hình/sơ Tên hình/ sơ đồ Trang đồ/bảng Hình 1.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mục tiêu chiến lƣợc Hình 2.1 Tác động qua lại mơi trƣờng kinh doanh Hình 2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Bảng Tổng kết yếu tố thuộc mơi trƣờng vĩ mơ 13 Hình 2.1.2 Mối quan hệ yếu tố môi trƣờng tác 14 nghiệp Hình 2.1.2a Mơ hình phân tích đối thủ cạnh tranh 15 Hình 2.2.2 Mơ hình phân tích chuỗi giá trị 19 Hình 3.2 Ma trận Porter 24 Hình 3.3.1 Sơ đồ lựa chọn chiến lƣợc cấp cơng ty 27 Hình 2.1 Cơ cấu máy cơng ty ETC 34 Bảng 3.1 Tình hình phát triển thuê bao EVN telecom 35 Bảng 2.2.1 Doanh thu EVN telecom từ 2007-2009 36 Bàn 2.2.2 Số lƣợng lao động mảng viễn thông ETC 47 năm 2008-2009 Bảng 2.2.2b Chất lƣợng lao động năm 2008-2009 EVN 48 telecom Bảng 2.2.3 Mệnh giá thẻ, thời gian gọi thời hạn chờ nạp thẻ 50 trả trƣớc EVN telecom Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Cơng nghệ thơng tin chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân, trở thành ngành công nghiệp khổng lồ, bao trùm toàn kinh tế tạo nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp khác phát triển Mạng lƣới viễn thơng đƣợc ví nhƣ mạch máu lan toả vào tất ngành kinh tế truyền đến tổ chức cá nhân thông tin cần thiết quan trọng mạng lƣới truyền dẫn thông tin để liên kết doanh nghiệp với nhau, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng, phục vụ lợi ích thơng tin ngƣời Khi xã hội phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc ngƣời ngày trở lên cấp thiết, thiếu đƣợc thời đại ngày Việc nắm bắt thông tin nhà sản xuất nhƣ ngƣời tiêu dùng phải địi hỏi nhanh chóng kịp thời xác Đặc biệt Việt Nam q trình thực nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc điều kiện tồn cầu hố, hội nhập trở thành xu phát triển mạnh mẽ khắp giới Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực có đóng góp khơng nhỏ, trở thành doanh nghiệp kinh doanh đƣa kinh tế Việt Nam lên giai đoạn cơng nghiệp hóa đại hoá Mặc dù sở hạ tầng mạng viễn thông đƣợc phát triển so với khu vực giới, lĩnh vực khoa học kĩ thuật đón đầu cơng nghệ nhƣng giá dịch vụ viễn thơng cịn mức cao, vấn đề quản lý chƣa có hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty EVN telecom em chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực”, nhằm đƣa giải pháp thích hợp, mở rộng quy mơ, nâng cao hiệu kinh doanh giảm chi phí kinh doanh, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhƣ làm tăng hiệu hoạt động cơng ích cho xã hội Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Kết cấu đề tài đƣợc chia thành chƣơng: Chương I: Những vấn đề chung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Chương II: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phát triển cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom Chương III: Giải pháp để thực hiệu chiến lƣợc kinh doanh cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, khóa luận cịn nhiều thiếu sót Mong thầy bạn đóng góp để khóa luận đƣợc hồn thiện Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Khái niệm: Thuật ngữ “chiến lƣợc” có từ lâu bắt nguồn từ nghệ thuật quân Mƣợn thuật ngữ quân sự, từ “chiến lƣợc” đƣợc sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô nhƣ vi mô Theo M.Porter chiến lƣợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phịng thủ cơng Nhƣ vây hiểu - Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch hoạch định điều khiển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao hàm xác định mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh (3 năm, năm, 10 năm…); trình định doanh nghiệp việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh Chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm kết hợp đƣợc mơi trƣờng có, mà doanh nghiệp có mà doanh nghiệp muốn có Vì vậy, thực chất chiến lƣợc kinh doanh phƣơng tiện để đạt tới mục tiêu dài hạn - Chiến lƣợc kinh doanh tập hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngƣời nhằm đƣa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trang thái hoạt động kinh doanh mà cao hon mặt chất lƣợng1 Nhƣ thấy vai trị to lớn chiến lƣợc kinh doanh thời kỳ kinh tế phát triển Nếu doanh nghiệp khơng có đƣờng hƣớng chiến lƣợc cụ thể, doanh nghiệp dần vị thế, chỗ đứng, thị phần thị trƣờng Ngƣợc lại doanh nghiệp có tầm nhìn Theo giáo trình chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp, đại học kinh tế quốc dân, NXBGD 1999 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp đắn, dự báo xác tƣơng lai hoạt động để từ phác thảo xây dựng đƣờng lối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thành cơng thị trƣờng Một ví dụ điển hình nƣớc Nhật năm 1945 đất nƣớc nghèo nàn không kinh tế mà tài nguyên Nhƣng họ dự báo trƣớc đƣợc phát triển công nghệ đầu tƣ lúc, nhanh chóng chớp thời trở thành cƣờng quốc số giới Tóm lại chiến lƣợc kinh doanh nghệ thuật tổ chức phối hợp tối ƣu nguồn lực, đề xuất thực định phù hợp với xu biến động môi trƣờng để giành thắng lợi cạnh tranh nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn kinh doanh Vai trò chiến lƣợc kinh doanh Do chiến lƣợc kinh doanh xác định rõ mục tiêu ngắn hạn nhƣ dài hạn, phát huy kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nên chiến lƣợc kinh doanh giúp doanh nghiệp: - Xác định rõ mục đích hƣớng mình, phản ứng nhanh nhạy trƣớc thay đổi môi trƣờng để điều chỉnh kịp thời nhằm đạt hiệu hoạt động cao - Nghiệp dự báo đƣợc bất lợi môi trƣờng nhƣ nắm bắt, tận dụng đƣợc hội để tăng trƣởng - Sử dụng hiệu nguồn lực , tăng cƣờng vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp II KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Khái niệm “Hoạch định chiến lƣợc trình đề công việc cần thực công ty, tổ chức nghiên cứu để rõ nhân tố môi Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 1.4.2 Xây dựng sách để thực chiến lược Chính sách Cơng ty công cụ chủ yếu quan trọng để nhằm thực chiến lƣợc Trong thực chiến lƣợc, sách đƣợc hiểu theo nghĩa rộng, nguyên tắc đạo, phƣơng pháp, quy tắc đạo công việc hỗ trợ thúc đẩy công việc Để thực thành công, Công ty cần thiết lập đƣợc sách nhằm mục đích: - Hƣớng dẫn phân công trách nhiệm phận quản trị viên trình thực chiến lƣợc - Xác định giới hạn, phạm vi chế bắt buộc cho hoạt động - Tổ chức thực kiểm tra tình hình thực chiến lƣợc theo mục tiêu chiến lƣợc chiến thuật định - Ngồi ra, Cơng ty nên xây dựng chiến lƣợc chung, có tầm bao qt nhƣ maketing, sách nghiên cứu phát triển, sách ngƣời lao động 1.4.3 Tăng cường công tác đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp: Kiểm tra đánh giá chiến lƣợc có vai trị quan trọng Nó cách kiểm tra tốt bƣớc khác, không dám khẳng định kế hoạch lập hay bƣớc tiến hành khơng có sai sót Để biết đƣợc điều Cơng ty thơng qua việc kiểm tra đánh giá kết quả, từ rút học kinh nghiệm phát huy mạnh thành cơng sửa chữa sai lầm thiếu sót Việc kiểm tra đánh giá chờ có kết cuối kiểm tra đánh phải có kế hoạch từ đầu, tức làm đến đâu kiểm tra đến đấy, có nhƣ Cơng ty có đủ thời gian để sửa chữa phát lỗi sớm hạn chế đƣợc thiết hại kinh tế, điều đƣơng nhiên Tiến hành đến đâu kiểm tra sửa chữa sai lầm đến nhƣng Cơng ty cần ý để cho công tác kiểm tra không làm Nguyễn Thị Hồng Dung 70 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp ảnh hƣởng nhiều đến tiến độ thi công kế hoạch sản xuất nhƣ tiến độ khác Những biện pháp cụ thể 2.1 Những mục tiêu Công ty việc phát triển mạng thông tin di động - Mở đƣờng thơng thống tới tƣơng lai - lâu dài nhà đầu tƣ tập trung quan tâm nhiều vào khả thu lợi nhuận Công ty - Tăng thị phần lƣợng thuê bao tăng thêm- mà Cơng ty có khả đầu tƣ thêm, có doanh thu đủ để tái đầu tƣ, số thuê bao mạng tăng làm tăng lợi nhuận - Tăng doanh thu ngƣời sử dụng - Doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) dịch vụ thoại Việt Nam tƣơng đối cao, nhƣng có khả giảm nhanh Việc sử dụng nhiều loại hình dịch vụ có hạn chế xu hƣớng giảm - Hạn chế việc thuê bao đổi nhà khai thác - Công ty chƣa có sở khách hàng phải thu hút khách hàng mạng thơng tin khác thuộc nhóm thuê bao mức độ sử dụng trung bình cao Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ Cơng ty việc giữ họ liên tục dùng dịch vụ quan trọng Nếu trọng vào số thuê bao tăng thêm phân đoạn thị trƣờng thơi khơng đủ, tiêu quan trọng với phân đoạn thị trƣờng mức sử dụng - Tăng cƣờng hình ảnh Công ty - Một ấn tƣợng mạnh Công ty khác biệt quan trọng Công ty cạnh tranh khác - Phát triển dòng doanh thu - cạnh tranh ngày liệt có chịu áp lực lớn buộc giảm giá đến mức thấp Để Nguyễn Thị Hồng Dung 71 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp đối phó với điều này, đƣa khai thác dịch vụ tạo doanh thu mới, ví dụ nhƣ internet di động - Xác định vị trí cuả Cơng ty giới viễn thơng - để giành đƣợc vị trí tốt thị trƣờng Công ty phải cạnh tranh với cơng ty cạnh tranh tiềm khác sân chơi riêng họ 2.2 Hình ảnh vị trí cơng ty Cơng ty cần xây dựng cho hình ảnh đáng tin cậy, dễ hiểu lựa chọn thuận lợi dịch vụ thông tin di động khách hàng Do kết hợp độ tin cậy, khuynh hƣớng khách hàng vùng phủ sóng rộng khơng phải mà nhà khai thác dịch vụ có, Cơng ty lợi dụng đƣợc điểm yếu Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhân tố quan trọng vùng phủ sóng rộng, chất lƣợng đàm thoại tốt, hầu nhƣ khơng có gọi bị rớt hay bị chặn tất nhiên giá cạnh tranh Ngƣời sử dụng phải dễ dàng thực đƣợc gọi đâu vào lúc mà ngƣời muốn Các nhân tố quan trọng khác mà nhà khai thác cần phải xem xét dịch vụ khách hàng việc lựa chọn sản phẩm đầu cuối phù hợp với việc hoà mạng Để đứng vững phân đoạn thị trƣờng có mức sử dụng cao cần phải công vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh Để giữ đƣợc khách hàng cần phải tạo hình ảnh cơng ty đổi mới, sáng chế liên tục Vì phân đoạn thị trƣờng mức sử dụng phân đoạn lớn nhất, nên cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh điểm cốt yếu Với nhà khai thác điều nghĩa cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao có sử dụng tham số nêu trên, phân phối rộng rãi thông qua đại lý độc lập thông qua cửa hàng Cơng ty, quảng cáo ấn phẩm phù hợp Nguyễn Thị Hồng Dung 72 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Các dịch vụ đƣợc Công ty đƣa khai thác thƣờng mức giá, nhƣng cơng ty tạo đƣợc vị đáng tin cậy gần gũi với khách hàng dịch vụ cơng ty có tính cạnh tranh hơn, xứng đáng với số tiền mà khách hàng trả Trong tƣơng lai để cạnh tranh, cơng ty giảm giá xuống, giá thấp giá Công ty Nhƣng với chiến lƣợc lâu dài cơng việc kinh doanh Cơng ty thành công việc đƣa dịch vụ tin cậy, có chất lƣợng cao.Cơng ty nên đặt mục tiêu vào phân đoạn thị trƣờng rộng thị trƣờng thời kỳ sơ khai Công ty nên tiếp cận thị trƣờng cách động để trở thành công ty dẫn đầu thị trƣờng hầu hết phân đoạn thị trƣờng cách kết hợp giành giật, phát triển thị trƣờng dùng cách tiếp cận „tôi vậy‟ Cách tiếp cận „tôi vậy‟ nghĩa thuê bao ký dịch vụ bạn bè, ngƣời thân đăng ký sử dụng Ý nghĩa việc có sở hữu máy di động tăng lên mà nhiều ngƣời khác có máy di động Điều động lực kích thích tăng trƣởng Cơng ty cần tập trung vào hình ảnh tên hiệu giá trị cơng ty Giới thiệu dịch vụ ứng dụng lúc chí trƣớc thời gian với đối thủ cạnh tranh 2.3 Tăng cường biện pháp marketing Nhƣ phân tích chƣơng 2, hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều bất cập, sách mà cơng ty cần trọng năm tới hoạt động marketing Để giải vấn đề EVN telecom cần phải đầu tự thực kết hợp chiến lƣợc cạnh tranh nhƣ hạ giá thành sản phẩm, bảo đảm chất lƣợng dịch vụ giữ chữ tín với khách hàng nhằm nâng cao lợi giảm thiểu sai sót Cơng ty phải không ngừng đảy mạnh công tác tuyên truyền, tiếp thị nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ mới: Nguyễn Thị Hồng Dung 73 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp - Tăng cƣờng cơng tác quảng cáo dịch vụ phƣơng tiên thông tin đại chúng nhằm gây dựng ý niệm, hình ảnh nhãn hiệu cơng ty trí nhớ khách hàng, thu hút ý khách hàng - Tổ chức hoạt động khuếch trƣơng nhƣ tham gia tài trợ cho chƣơng trình lớn - Tổ chức chiến dịch khuyến mại mang tính đột phá thị trƣờng, nhiên chiến lƣợc không nên dàn trải mà phải tổ chức có trọng tâm, có mục đích mục tiêu rõ ràng Kết việc tổ chức chiến dịch phải đƣợc thể tăng doanh số bán hàng 2.3.1 Giải pháp kênh phân phối Sử dụng hiệu kênh phân phối thiết lập hệ thống điểm bán hàng điểm bán đặc quyền nhằm tạo hình ảnh tốt cơng ty Phân phối diện rộng quan trọng, thiết không đƣợc để mâu thuẫn thông tin Công ty đại lý làm ảnh hƣởng tới khách hàng chiến lƣợc cơng ty Thay việc để khách hàng tự tìm kiếm dịch vụ công ty, Công ty nên tiếp cận khách hàng gần tốt Việc thiết lập hệ thống phân phối diện rộng đảm nhiệm đƣợc việc tiếp cận khách hàng Công ty cần hƣớng tới trở thành công ty dẫn đầu thị trƣờng cần hệ thống phân phối dịch vụ tốt Các cửa hàng Công ty hoạt động với chức tăng cƣờng hình ảnh cơng ty, nhƣng bên cạnh cịn đảm nhiệm cơng việc bán hàng nơi cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp Tại Việt Nam, Cơng ty tận dụng hệ thống phân phối đƣợc thiết lập sẵn Hiện có nhiều điểm bán điện thoại di động Đây hội tốt cho Công ty có đƣợc th bao thơng qua kênh phân phối Các đại lý đƣợc hƣởng khoản hoa hồng số thuê bao bán đƣợc 2.3.2 Quảng cáo khuyến mại Nguyễn Thị Hồng Dung 74 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Để thiết lập hình ảnh cơng ty thị trƣờng, Công ty cần tổ chức chƣơng trình quảng cáo khuyến lớn Hiện có nhiều phƣơng tiện quảng cáo Việt Nam Việc sử dụng có chiến lƣợc phƣơng tiện phƣơng thức mang lại hiệu kinh tế lớn Trƣớc hết công ty phải quảng cáo phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ truyền hình, phát thanh, báo chí… Những phƣơng tiện quảng cáo tốn nhiều chi phí nhƣng hiệu quảng cáo lớn tiếp xúc đƣợc lƣợng lớn khách hàng Do công ty dễ dàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Chiến lƣợc quảng cáo công ty nên thay đổi hƣớng tới khách hàng cộng đồng thay tập trung nhấn mạnh tới sản phẩm công ty Công ty nên tham gia tài trợ cho chƣơng trình lớn để đƣa tên tuổi tiến gần tới khách hàng Ngồi cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe trực tiếp ý kiến phản ánh trung thực từ phía khách hàng 2.3.3 Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá viễn thông tác động trực tiếp đến lƣợng khách hàng Do giá vũ khí lợi hại để cạnh tranh đƣợc thị trƣờng Do viễn thơng, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp khách hàng thấp có xu hƣớng khách hàng tìm tới nhà cung cấp có mức cƣớc thấp phù hợp với tiêu dùng Bởi để thu hút đƣợc khách hàng thị cơng ty phải có sách giá đắn: giá thành giảm nhƣng chất lƣợng không đổi Vậy nên công ty cần ý vấn đề sau: - Ảnh hƣởng giá đến yếu tố đầu vào, ảnh hƣởng tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trƣờng đến giá cƣớc loại sản phẩm dịch vụ - Những tác động tình hình cạnh tranh thị trƣờng nƣớc nƣớc ngoài, tác động xu hƣớng biến động giá cƣớc đến tiêu dùng doanh thu Nguyễn Thị Hồng Dung 75 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp - Giá cƣớc phải phù hợp với toán ngƣời tiêu dùng Do cơng ty áp dụng số giải pháp sau: - Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đƣa đƣợc sách cƣớc hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ - Tìm hiểu thị trƣờng nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt với giá bán hợp lý nhất, hạn chế trung gian để tiết kiệm chi phí - Tăng cƣờng mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nƣớc Qua lựa chọn nhà cung ứng hợp lý - Tăng cƣờng hoạt động hợp tác chiến lƣợc để tận dụng đƣợc sở hạ tầng đối thủ, vừa tránh cạnh tranh thị trƣờng, vừa giảm chi phí 2.4 Mạng lưới viễn thông Mạng lƣới công ty di động phải đảm bảo chất lƣợng cao, đem lại chất lƣợng dịch vụ cao cho phép giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhanh nhất, nhƣng lúc cần phải giới thiệu trƣớc đối thủ khác Vùng phủ sóng phải rộng nhƣ Vinaphone Điều tạo điều kiện để xây dựng hình ảnh nhà khai thác dịch vụ tin cậy thuận lợi cho khách hàng Mạng lƣới phải dễ dàng mở rộng dung lƣợng vùng phủ sóng địa lý Muốn nhanh chóng có nhiều trạm phát sóng BTS vịng năm cơng ty nên tận dụng đối tác chiến lƣợc Nếu cơng ty sử dụng chung trạm thu phát sóng cơng ty có chất lƣợt sóng tốt hơn, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 2.5 Chăm sóc khách hàng Đối với nhà sản xuất kinh doanh cần phải đối xử với khách hàng mực, đặc biệt với ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ Chất lƣợng độ tin cậy dịch vụ không thân hệ thống mạng, mà Nguyễn Thị Hồng Dung 76 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp cịn khía cạnh dịch vụ.Vì cơng ty di động nên coi trọng chƣơng trình chăm sóc khách hàng tốt chiến lƣợc Cụ thể, đại diện chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc đào tạo quy củ phục vụ 24/24 tiếng đƣờng dây miễn phí Những hiểu biết đầy đủ dịch vụ Công ty hiểu biết cách thức sử dụng dịch vụ với loại điện thoại di động phổ biến nhân tố quan trọng Giải nhanh chóng yêu cầu thắc mắc khách hàng 2.6 Phát triển nguồn nhân lưc Nguồn nhân lực từ lâu chiếm vị trí quan trọng tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực có tốt cơng ty phát triển cạnh tranh đƣợc thị trƣờng Cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng hết Do cơng ty cần phải có sách chế độ đãi ngộ xứng đáng để giữ chân nhân viên có lực Trong dự án hợp tác, nhân viên công ty cần phải có kỹ cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong năm tới cơng ty cần phải có chiến lƣợc sau: Nguyễn Thị Hồng Dung 77 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp a Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức hợp tác phát triển Nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin viễn thơng Việt Nam cịn yếu số lƣợng nhƣ chất lƣợng Do để đạt đƣợc lợi cạnh tranh, cơng ty cần có đội ngũ lao động có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh, đo đào tạo phát triển dung hƣớng có chon lọc mang lại hiệu cao nhiều Trong thời gian tới công ty nên tập trung đào tao số chuyên gia lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế Với loại lao động khác cần tập trung theo hƣớng khác - Trình độ nhân đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý phải đƣợc bồi dƣỡng khả tầm nhìn chiến lƣợc, nhạy bén trƣớc hội thách thức - Đội ngũ cán kỹ thuật, cán nghiệp vụ phải có trình độ chuyên môn thƣờng xuyên đƣợc bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức mới, có khả tìm tịi, học hỏi, tƣ sáng tạo độc lập công tác - Đội ngũ công nhân đƣợc đào tạo bản, có tác phong cơng nghiệp, có trách nhiệm cơng việc - Đào tạo đội ngũ kỹ sƣ trẻ, có lực chun mơn làm lực lƣợng kế thừa cho nguồn nhân lực Cơng ty - Qua công ty cần đánh giá đƣợc thực trạng đội ngũ lao động để lấy làm sở để lập chiến lƣợc phù hợp nhƣ kế hoạch đào tào phục vụ cho mục tiêu phát triển công ty b Cải cách cách hệ thống tiền lương, đãi ngộ Tuy cơng ty nhà nƣớc nhƣng đứng trƣớc địi hỏi thị trƣờng công ty tiến hành cổ phẩn hóa năm tới Do vậy, lƣơng thƣởng đãi ngộ cho cán nhân viên công ty cần phải xóa bỏ chế độ thâm niên cơng tác Vì có thay đổi nhân viên đƣợc hƣởng Nguyễn Thị Hồng Dung 78 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp xứng đáng với lực Đó động lực kích thích nhân viên làm việc để từ góp phần cho công ty ngày phát triển.Việc xây dựng hệ thống đãi ngộ phải phù hợp với địa phƣơng cơng việc cụ thể Cần có sách phù hợp với nhân viên có lực trình độ làm việc vùng sâu vùng xa 2.7 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức Tổ chức máy doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Nếu máy quản trị doanh nghiệp hiệu lực, trì trệ, khơng đáp ứng đƣợc đòi hỏi thị trƣờng làm cản trở lỡ thời kinh doanh Do sở mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh xác định doanh nghiệp cần xây dựng khơng ngừng hồn thiện chức quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Công ty có thể áp dụng sách sau: - Lựa chọn mơ hình tổ chức quản trị phƣơng án mạng lƣới kinh doanh tối ƣu - Quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, phƣơng thức hoạt động, lề lối làm việc phận, khâu máy hệ thống tổ chức công ty - Khơng ngừng hồn thiện điều lệ tổ chức hoạt động công ty - Xác định nhân sự, tuyển chọn bố trí cán quản lý vào khâu quan trọng để đảm bảo vận hành hiệu lực máy - Thƣờng xuyên xem xét, đánh giá thực trạng máy cán để có biện pháp chấn chỉnh bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho máy có sức mạnh phù hợp, ln thích ứng với yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh Tổng công ty Nguyễn Thị Hồng Dung 79 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 2.8 Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển Mặc dù có đầu tƣ định vào hoạt động nghiên cứu phát triển(R&D), nhiên, EVN telecom cần đánh giá vai trò hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh Trƣớc hết, cơng ty cần ban hành hƣớng dẫn cụ thể chế chi phí cho hoạt động R&D, tính hiệu dự án để trả công xứng đáng cho đóng góp ngƣời, chi trả đối tƣợng để tạo động lực cho nhân viên làm việc Thứ hai, thân hoạt động R&D phần hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cần phải trích quỹ nghiên cứu khoa học phát triển từ lợi nhuận Thứ ba cơng ty cần tăng dần tỷ lệ cho kế hoạch chi phí nhƣ kế hoạch đầu tƣ từ ngân sách công ty cho hoạt động R&D, đặc biệt chƣơng trình mục tiêu, chƣơng trình khoa học cơng nghệ lớn có cam kết làm việc lâu dài doanh nghiệp để thu hút tài chất xám Chi phí nghiên cứu cơng trình khoa học thƣờng phát sinh thời gian dài, với số lƣợng kinh phí lớn, thực tế cịn phải kết hợp với doanh nghiệp khác có thẻ ứng dụng đƣa vào kinh doanh phục vụ, cần có chế tạo liên kết đơn vị làm công tác nghiên cứu đơn vị sản xuất tồn cơng ty 2.9 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Việc sử dụng vốn doanh nghiệp quan trọng Bởi công ty cần có biện pháp để nâng cao hiệu sử dụng vốn có nhiều cách nhƣ nâng cao hệ số sử dụng vốn, nâng cao tỷ suất lợi nhuận, tiết kiệm bào toàn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh để đầu tƣ có hiệu quả: Nguyễn Thị Hồng Dung 80 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp - Công ty cần phân cấp quản lý sử dụng vốn với quy định sách cụ thể, có hƣớng dẫn văn ràng buộc trách nhiệm phòng ban cá nhân có liên quan Từ đơn vị, cá nhân đƣợc giao trọng trác thực theo dõi trực tiếp lập kế hoạch sử dụng vốn - Công ty cần tăng cƣờng uản lý vốn lƣu động thông qua xây dựng định mức vật tƣ, tƣ liệu cần dùng cho trình sản xuất kinh doanh Việc đƣa định mức phải dựa mức kinh tế tiêu hao cho đơn vị mà có tính tới biện pháp tiết kiệm Việc xây dựng định mức giúp cho công ty thực đƣợc hiệu tiết kiệm nhờ hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao công ty chủ động việc quản lý sử dụng vốn lƣu động - Công ty cần trọng quản lý vốn cố định Hàng năm thiết phải đánh giá lại giá trị thực toàn tài sản cố địn để qua thấy đƣợc tỷ trọng vốn cố định đƣợc phân bổ cho loại tài sản cố định để từ có cách giải cho phù hợp Nguyễn Thị Hồng Dung 81 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua phần ta thấy đƣợc tầm quan trọng nhƣ ý nghĩa việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh Chính vậy, việc tìm giải pháp cụ thể để thực chiến lƣợc đề cách hiệu việc làm cấp bách, cần thiết Công ty Viễn thông Điện lực Nhận thức đƣợc vấn đề này, thời gian thực tập vừa qua em ln cố gắng để tìm giải pháp cho vấn đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm trên, mong ý kiến đóng góp nhỏ bé góp đƣợc phần giúp Cơng ty Viễn thơng Điện lực q trình tìm giải pháp thích hợp để tăng hiệu chiến lƣợc kinh doanh nói riêng cuối để tăng tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn giai đoạn Một mạng lƣới viễn thông đại, với dịch vụ viễn thông đa dạng, chi phí thấp đƣợc phủ quan tâm Một đất nƣớc có tiềm lực kinh tế trị phải đơi với cơng nghệ đại dựa phát triển công nghệ thông tin Mạng viễn thơng làm cho giới xích lại gần Ở đâu, nơi ngƣời biết đƣợc xác thơng tin diễn nơi giới Vì giá trị khó đánh giá đƣợc Ngành viễn thơng Việt Nam mẻ nhƣng tiềm lớn Việc nghiên cứu mạng thơng tin di động có ý nghĩa quan trọng lợi ích cơng ty thông tin viễn thông điện lực nhƣ lợi ích quốc gia Qua kết nghiên cứu sở để lập phƣơng hƣớng, chiến lƣợc phát triển mạng thông tin, qua việc xem xét, tính tốn tồn diện khía cạnh kinh tế- kĩ thuật, điều kiện tự nhiên, môi trƣờng xã hội pháp lý Tuy nhiên viết khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đƣợc góp Nguyễn Thị Hồng Dung 82 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp ý Thầy cô, cán công nhân viên Công ty Điện lực Viễn thông để Luận văn thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn bảo cô Bùi Liên Hà, Cô, Chú, Anh, Chị thuộc Công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thiện đề tài tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Dung 83 Lớp Anh 6- K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo cáo sơ kết tình hình hoạt động SXKD năm 2007-2009 công ty viễn thông điện lực Báo tạp chí bƣu viễn thơng,2009 Chiến lƣợc phát triển khoa học cơng nghệ cơng nghiệp Bƣu Chính Viễn thông tới năm 2020, NXB Bƣu Điện, 2008 Giáo trình “quản trị chiến lƣợc”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2006 PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao Động-Xã hội, Hà Nội Lê Thị Bích Ngoc (2007), Giáo trình quản trị chiến lƣợc,Học Viện bƣu Chính Viễn thơng PGS, TS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Trung (2002), Giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh Bƣu Viễn Thơng” NXB Thống kê Viện Kinh tế Bƣu Điện (2003), Kế hoạch hóa kinh doanh viễn thông môi trƣờng công nghệ pháp ly mới, NXB Bƣu Điện TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Chandler, A (1962), Strategy and Structure : Chapters in the History of the Amercan Enterprise 10 C.A de Kluyver (2002), Strategic thinking, Upper Saddle River, NJ: Prentice- Hall CÁC TRANG WEB: 11 Trang web công ty viễn thông điện lực http://evntelecom.vn Nguyễn Thị Hồng Dung 84 Lớp Anh 6- K45B-QTKD ... HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG ĐIỆN LỰC Q trình hình thành phát triển ETC Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực. .. II: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phát triển cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom Chương III: Giải pháp để thực hiệu chiến lƣợc kinh doanh cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom. .. có thay đổi công nghệ, công ty lƣợng khách hàng thị trƣờng mục tiêu 3.3 Lựa chọn chiến lược: 3.3.1 Chiến lược cấp công ty: Chiến lƣợc cấp công ty chiến lƣợc mang tính định hƣớng cho hoạt động