Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp
CÔNG TY THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VĨ TÂN (VITANCO) Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DÀNH CHO DOANH NGHIỆP Biên soạn: Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Cập nhật lần cuối: 09/2008 VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung MỤC LỤC Kiến thức chung Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Các mơ hình Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Bí thành cơng Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Thực trạng Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Thế giới Thực trạng Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Việt Nam Website kiến thức cần có Website Những điều thiết yếu để có website mang lại hiệu cao Kỹ marketing trực tuyến hiệu với chi phí Chiến lược marketing lan truyền với chi phí cực nhỏ 10 Marketing trực tuyến dành cho doanh nghiệp B2B thị trường xuất 11 Kỹ tối ưu hóa website để xếp hạng Top 10 Google 12 Thanh tốn trực tuyến 13 An tồn mạng TMĐT&KDTT, phòng ngừa khắc phục cố 14 Hỏi – Đáp - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Kiến thức chung Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến - Định nghĩa Thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử (tiếng Anh e-commerce hay electronic commerce) định nghĩa ngắn gọn sau “TMĐT việc thực hoạt động thƣơng mại dựa công cụ điện tử, đặc biệt Internet WWW.” - Định nghĩa Kinh doanh trực tuyến Kinh doanh trực tuyến tiếng Anh e-business, bên số định nghĩa từ ebusiness từ website khác nhau: o e-Business (electronic business), derived from such terms as "e-mail" and "ecommerce," is the conduct of business on the Internet, not only buying and selling but also servicing customers and collaborating with business partners o e-Business (e-Business), or Electronic Business, is the administration of conducting business via the Internet This would include the buying and selling of goods and services, along with providing technical or customer support through the Internet e-Business is a term often used in conjunction with e-commerce, but includes services in addition to the sale of goods Tóm lại, e-business hiểu theo hai ý nghĩa: o e-Business việc kinh doanh trực tuyến, thường áp dụng cho website kinh doanh trực tuyến, ví dụ eBay, Alibaba o e-Business doanh nghiệp áp dụng hệ thống thông tin ERP (Enterprise Resource Planning) để giao tiếp nội bên ngồi (với đối tác) thơng qua Internet (collaborating with business partners) Trong chương trình ta nói khái niệm thứ 1: kinh doanh trực tuyến – thành lập vận hành mơ hình trực tuyến đó, để kiếm tiền làm giàu - Lịch sử phát triển Thƣơng mại điện tử Từ Tim Berners-Lee phát minh WWW vào năm 1990, tổ chức, cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm WWW, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thấy WWW giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấp, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, WWW để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm TMĐT - Các cấp độ phát triển Thƣơng mại điện tử TMĐT chia thành nhiều cấp độ phát triển Xin giới thiệu 02 cách phân chia sau: - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển TMĐT Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - chuẩn bị TMĐT: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch cịn chậm khơng an tồn Cấp độ – áp dụng TMĐT: website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ - TMĐT không dây: doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, pocket PC (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền khơng dây WAP (Wireless Application Protocal) Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển TMĐT Cấp độ – thƣơng mại thông tin (i-commerce, i=information: thơng tin): doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống Cấp độ – thƣơng mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến Cấp độ – thƣơng mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Thƣơng mại điện tử làm thay đổi việc kinh doanh giới nhƣ nào? Với Internet TMĐT, việc kinh doanh giới theo cách thức truyền thống bao đời nhiều bị thay đổi, cụ thể như: o Người mua mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng o Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ một-đến-một (one-toone) với số lượng khách hàng lớn mà cần nhiều nhân lực chi phí o Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thông số sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước định mua o Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ mua CD chọn hát ưa thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng o Người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thơng, thay vào đó, giảm giá hay khuyến trực tiếp cho người mua qua mạng Internet o Người mua tham gia đấu giá phạm vi tồn cầu o Người mua tham gia mua hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều o Doanh nghiệp tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp thương mại truyền thống o Những trung gian Internet cung cấp thông tin hữu ích, lợi ích kinh tế (giảm giá, chọn lựa giá tốt ) cho người mua trung gian thương mại truyền thống o Cạnh tranh toàn cầu tiện lợi việc so sánh giá khiến cho người bán lẻ phải hưởng chênh lệch giá o TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nước phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp lớn o Nhà cung cấp hàng hóa mạng dùng chương trình giới thiệu tự động mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng mình, dựa thơng tin thu thập thói quen mua sắm, hàng mua khách hàng - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing dịch vụ tương tự đã, thay đổi nhiều chất lượng dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng dựa vào Internet TMĐT o Internet giúp giảm chi phí cho hoạt động thương mại thơng tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt o Liên lạc đối tác quốc gia khác nhanh chóng, kinh tế nhiều o Mơ hình cộng tác (affiliate) tương tự việc hưởng hoa hồng giới thiệu khách hàng bùng nổ Ví dụ Amazon.com có chương trình hoa hồng cho website dẫn khách hàng đến website Amazon.com mua hàng, mức hoa hồng từ 5% đến 15% giá trị đơn hàng Tóm lại: Với Internet, TMĐT, quyền người mua gia tăng đáng kể: chọn lựa hàng hóa, tham khảo thơng tin, khảo sát giá, mua từ nhà cung cấp mạng Internet, yêu cầu đặc biệt theo sở thích cá nhân, mua rẻ hơn, sách trả lại hàng khơng hài lịng Với Internet, TMĐT, doanh nghiệp (người bán) phải cạnh tranh nhiều hơn, nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn, lợi nhuận hàng hơn, song, phục vụ thị trường lớn hơn, tiết kiệm nhiều chi phí kinh doanh - Thƣơng mại điện tử phân chia theo nhóm đối tƣợng TMĐT phân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại, cụ thể: o B2B (Business-to-Business): thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp o B2C (Business-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng o C2C (Consumer-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại cá nhân, tức người mua người bán cá nhân o G2C (Government-to-Citizen) o G2B (Government-to-Business) o … - Lợi ích Thƣơng mại điện tử mang lại cho Doanh nghiệp TMĐT nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Bên lợi ích TMĐT mang lại cho doanh nghiệp: - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trƣờng tồn cầu với chi phí cực thấp o Dịch vụ tốt cho khách hàng: với TMĐT, DN cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, DN tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… TMĐT mang lại cho DN cơng cụ để làm hài lịng khách hàng, thời đại ngày nay, chất lượng dịch vụ, thái độ tốc độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng o Tăng doanh thu: với TMĐT, đối tượng khách hàng DN khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý DN khơng bán hàng cho cư dân địa phương, mà bán hàng tồn Việt Nam bán tồn cầu DN khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mà tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, số lượng khách hàng DN tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Tuy nhiên, lưu ý chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ DN phải tốt, cạnh tranh, không, TMĐT không giúp cho DN o Giảm chi phí hoạt động: với TMĐT, DN chi nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành marketing website tháng không triệu đồng, DN bán hàng qua mạng Nếu website DN trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, DN tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Nếu DN sản xuất hàng xuất khẩu, doanh nhân ngồi nhà tìm kiếm khách hàng quốc tế qua mạng DN cịn tiết kiệm chi phí việc quản lý liệu, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) v.v o Lợi cạnh tranh: kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, doanh nhân áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Khi đối thủ cạnh tranh DN áp dụng TMĐT, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng riêng (differentiation) cho DN, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng - Những quan điểm sai lầm Thƣơng mại điện tử Khi doanh nhân nhận định chưa đắn TMĐT TMĐT cịn chưa ứng dụng hiệu phục vụ việc kinh doanh DN Các nhận định sai gồm: - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Tin xây dựng website xong có khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng: thực tế DN phải đầu tư nhiều cho marketing, cập nhật thông tin cho website, hỗ trợ khách hàng để tìm khách hàng qua website o Tin doanh nghiệp dùng website để quảng bá sản phẩm, thông tin đến với người khắp giới cách dễ dàng: thực tế có tỷ trang web với 40 triệu website Internet, doanh nghiệp không đầu tư marketing website tốt xác suất người xem tự tìm website doanh nghiệp thấp o Tin website thay công cụ, phương tiện marketing khác: thực tế website TMĐT công cụ hỗ trợ cho công cụ sẵn có thương mại truyền thống o Khơng trọng hiểu biết đắn thiết kế, giao diện, chức website: thực tế website hiệu phải website dễ sử dụng, có chức cần thiết hỗ trợ cho người xem, tốc độ tải nhanh, không nhiều màu sắc, hiệu ứng o Không trọng thông tin thuyết phục người xem định mua hàng Hãy trả lời câu hỏi “Tại bạn nên mua hàng chúng tôi?” để nêu lợi sản phẩm hay dịch vụ DN so với đối thủ cạnh tranh o Không cập nhật thông tin thường xuyên o Tin website đẹp mỹ thuật mang lại nhiều khách hàng Thực tế website tiếng giới doanh số bán website thiết kế đơn giản mỹ thuật, quan trọng bố trí thơng tin cho người xem dễ dàng tìm điều họ muốn cách nhanh cung cấp đủ chức đáp ứng nhu cầu người xem o Khơng có thói quen trả lời email hỏi thông tin người xem Như làm khách hàng tiềm có ấn tượng khơng tốt tính chun nghiệp doanh nghiệp đẩy họ đến với nhà cung cấp khác Luật “bất thành văn” TMĐT doanh nghiệp nên trả lời email người xem vòng 48 o Không quan tâm đến rủi ro toán qua mạng Thực tế, theo luật chung TMĐT giới, có rủi ro tốn qua mạng, người bán người chịu thiệt hại o Áp dụng rập khn mơ hình TMĐT có: thực tế khơng có cách tốt để áp dụng TMĐT cho tất DN DN phải dựa đặc tính riêng để tạo mơ hình TMĐT phù hợp cho riêng DN Lưu ý: chìa khóa thành cơng TMĐT nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng” (differentiation) - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Không quan tâm mức cạnh tranh TMĐT: DN áp dụng TMĐT đối thủ cạnh tranh áp dụng TMĐT Chi phí triển khai TMĐT thấp nên áp dụng TMĐT, dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Vì thế, để thành cơng, DN phải biết cách đầu tư: quan tâm đến tiếp thị qua mạng (Internet Marketing hay e-marketing), tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng o Khơng quan tâm đến cơng nghệ mới: công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh TMĐT loại hình kinh doanh dựa phát triển cơng nghệ thơng tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia TMĐT phải đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý v.v… Các mơ hình Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến - Buy/Sell Fulfillment – Mua/Bán trọn gói Những người tham gia phải đặt mua bán người môi giới thu lệ phí người bán người mua cho giao dịch - Market Exchange – Thị trƣờng trao đổi Đây mơ hình ngày phổ biến mối quan hệ doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B) Trong mơ hình này, người mơi giới thường thu tiền người bán khoản lệ phí tính theo giá trị doanh thu Cơ chế tính giá đơn giản chào hàng/mua, chào hàng/mua sau thương lượng đấu giá chào hàng/đặt giá - Business Trading Community – Cộng đồng thƣơng mại doanh nghiệp Một ý tưởng VerticalNet.com (Mỹ) khởi xướng Đây website đóng vai trị nguồn thơng tin quan trọng đầy đủ cho thị trường cao cấp Các cộng đồng VerticalNet có thơng tin sản phẩm phần hướng dẫn mua hàng, sổ địa sản phẩm nhà cung cấp, tin viết hàng ngày, rao mua rao bán tuyển lao động Thêm nữa, site VerticalNet cho phép doanh nghiệp trao đổi thông tin theo kiểu B2B, hỗ trợ chương trình thương mại hoạt động thương mại theo kiểu hiệp hội - Buyer Aggregator – Nhiều ngƣời mua kết hợp Hình thức trình kết hợp cho người mua riêng lẻ thành nhóm để mua lô hàng từ Internet Cho phép cá nhân có lợi doanh nghiệp mua sản phẩm theo lô lớn Người bán phải trả khoản phí nhỏ cho lần bán theo hình thức trả phí theo số lần giao dịch - Trang - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Distributor – Nhà phân phối Loại điều hành theo kiểu catalog, nơi mà website liên kết số lượng lớn nhà sản xuất với người mua buôn với số lượng lớn Nhà phân phối giảm chi phí bán hàng giảm nhân cơng q trình kiểm tra đơn hàng, báo giá xử lýý đơn hàng Người mơi giới thu phí từ giao dịch mua bán nhà phân phối đối tác thương mại họ Người mua thâm nhập thị trường nhanh giảm chi phí Người mua có phương tiện để nhận báo giá từ nhà phân phối mà họ quan tâm giá cụ thể, thời gian khả thay nên giao dịch trở nên có hiệu Các nhà phân phối giảm chi phí bán hàng nhờ việc chào giá, xử lýý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng thay đổi nhanh chóng với nhân cơng - Virtual Mall – Chợ ảo đơn giản Là website trở thành nơi hội tụ nhiều người bán hàng Doanh thu từ phí hàng tháng cho giao dịch, tên cửa hàng cài đặt Thành công chợ ảo nhiều kết hợp chặt chẽ với site thông tin dịch vụ xử lý giao dịch tự động hội tiếp thị - Metamediary – Chợ ảo có xử lý giao dịch Giống chợ ảo, người tổ chức cịn có thêm việc xử lý giao dịch cung cấp thêm dịch vụ bảo vệ khách hàng Trong mơ hình này, người ta thu phí thiết lập hệ thống phí giao dịch - Auction Broker – Môi giới đấu giá Một website tổ chức bán đấu giá cho cá nhân nhà cung cấp muốn bán hàng Người môi giới thu tiền lệ phí theo tỷ lệ giá trị giao dịch Người bán chấp nhận đặt giá cao người mua mức tối thiểu Các đấu giá thay đổi tùy theo luật chào hàng đặt giá Ví dụ: eBay.com, AuctionNet.com - Reverse Auction – Đấu thầu Một người mua đề xuất giá cho sản phẩm/dịch vụ người môi giới tìm kiếm nguồn hàng cách liên hệ với nhà cung cấp - Classifieds – Rao vặt mua bán Một nơi để yết hàng hóa, dịch vụ cần bán cần mua, giống nhà cung cấp nội dung tin địa phương Giá hàng hóa dịch vụ đăng khơng Lệ phí phải trả niêm yết cho dù có mua/bán hay khơng - Search Agent – Dịch vụ tìm kiếm Một chương trình thơng minh dùng để tìm kiếm đơn giá thấp cho sản phẩm/dịch vụ người mua định tìm kiếm thơng tin khó tìm - Trang 10 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Tự giới thiệu Tham khảo cách doanh nghiệp khác giới thiệu họ, từ rút số điều mấu chốt sau: Thơng tin giới thiệu thuyết phục Hình ảnh sản phẩm rõ nét, thu hút, bắt mắt, thông tin sản phẩm rõ ràng - Tìm kiếm đối tác Tham khảo hướng dẫn tìm kiếm miễn đối phí tác với Alibaba.com lớp - Tìm kiếm website danh bạ doanh nghiệp Bạn tìm Google với từ khóa “business directory” cho kết nhiều danh bạ doanh nghiệp Tham khảo hướng dẫn tìm kiếm thơng tin với Business.com lớp - Gửi email marketing Ngoài ra, bạn cịn mua lại danh sách doanh nghiệp nhập để tự gửi email đến giới thiệu mình, website mình, hàng hóa Với cách này, bạn nên chịu khó gửi email đến nơi, chăm chút email cho chuyên nghiệp, ấn tượng, dĩ nhiên bạn cần có website chuyên nghiệp, ấn - Trang 36 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung tượng để mời khách hàng tiềm vào xem để thấy bạn chuyên nghiệp Các danh sách email/contact bán mạng với giá cao Ví dụ: http://www.importexporthelp.com/dirimp.htm 11 Kỹ tối ƣu hóa website để xếp hạng Top 10 Google http://www.google.com/support/webmasters/ Hƣớng dẫn dành cho webmaster: Những hướng dẫn giúp Google tìm thấy, ghi nhận, xếp hạng website bạn Thậm chí bạn khơng áp dụng hướng dẫn này, bạn nên quan tâm đến phần “Quality Guidelines” – phần hướng dẫn giúp bạn tránh việc bị Google “tẩy chay” Nếu bị “tẩy chay”, website bạn không liệt kê kết tìm kiếm Google hay website cộng tác với Google Khi website bạn sẵn sàng: Làm cho website khác link đến website bạn Đăng ký với Google link http://www.google.com/addurl.html Đăng ký website với danh bạ website chung danh bạ ngành Hƣớng dẫn thiết kế nội dung: Nên dùng text link thay image link Nên có trang sitemap Tạo website giàu thông tin, thông tin liên quan mật thiết với chủ đề, từ khóa website Cố nghĩ xem người xem dùng từ khóa để tìm website bạn, sau đảm bảo trang web bạn có nhiều từ khóa Nên dùng text link thay hình ảnh Google khơng hiểu chữ hình ảnh Đảm bảo Title Alt Tag ln có từ khóa bạn muốn nhắm đến Kiểm tra sửa chữa link không hoạt động Đặc biệt ý: Đừng dùng “mưu mẹo” để đánh lừa Google Đừng tham gia vào chiến dịch liên kết để tăng PageRank Đừng dùng chương trình tự động để đăng ký trang, làm tăng ranking Tham khảo hướng dẫn, minh họa cụ thể cách tối ưu hóa website với Google áp dụng cho www.vitanco.com với từ khóa “thương mại điện tử” giảng lớp - Trang 37 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung 12 Thanh toán trực tuyến - Nguyên lý xử lý toán trực tuyến Trong toán B2C qua mạng, đại đa số người mua dùng thẻ tín dụng để tốn Thẻ tín dụng loại thẻ Visa, MasterCard có tính quốc tế, chủ thẻ dùng tồn cầu Tên gọi tín dụng chủ thẻ dùng trước tiền ngân hàng để chi trả, đến cuối tháng chủ thẻ phải toán lại cho ngân hàng Ở Việt Nam, cá nhân hay tổ chức đăng ký làm thẻ tín dụng với ngân hàng ACB, Vietcombank Trên thẻ có thơng số sau: hình chủ sở hữu thẻ, họ tên chủ sở hữu thẻ, số thẻ (Visa Electron MasterCard có 16 chữ số), thời hạn thẻ, mặt sau thẻ có dịng số an tồn (security code) tối thiểu ba chữ số, số thông số khác với chip điện tử vạch từ (magnetic stripe) Chủ thẻ cung cấp PIN Code (Personal Information Number – Mã số cá nhân) để rút tiền từ máy, chủ thẻ phải nhập PIN Code máy xử lý yêu cầu rút tiền Trong tốn trực tuyến, chủ sở hữu thẻ khơng cần quét thẻ không cần cung cấp thông tin PIN Code Vậy để đảm bảo an tồn cho chủ thẻ khơng bị người khác sử dụng trái phép thẻ mình? Một thơng số khác sử dụng bổ sung: thông tin địa nhận hóa đơn tốn việc sử dụng thẻ ngân hàng gửi cho chủ thẻ Những thông tin thẻ tín dụng người mua phải khai báo thực việc mua qua mạng gồm: - Số thẻ (16 chữ số in mặt trước thẻ) Họ tên chủ sở hữu in thẻ Thời hạn hết hạn thẻ, in mặt trước thẻ Mã số an toàn (security code) ba chữ số cuối in mặt sau thẻ Thông số khơng bắt buộc phải cung cấp, tùy website có u cầu hay khơng - Địa nhận hóa đơn toán việc sử dụng thẻ ngân hàng gửi cho chủ thẻ Thông số không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có u cầu hay khơng - Trang 38 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Hiện giao thức toán qua mạng sử dụng SET (Secure Electronic Transaction – Giao dịch điện tử an toàn) Visa Master Card phát triển năm 1996 Hình sau minh họa cách thức xử lý toán qua mạng Nguồn: Richard Jewson E-Payments: Credit Cards on the Internet Giải thích quy trình: Người mua đặt lệnh mua website người bán sau chọn hàng hóa Sau người mua khai báo thơng tin thẻ tín dụng Thơng tin thẻ tín dụng người mua chuyển thẳng đến ngân hàng người bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải thích bên dưới) chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng (gọi Third Party – Bên thứ ba, xem giải thích bên dưới) mà người bán chọn Thơng tin thẻ tín dụng khơng lưu server người bán, đó, hạn chế khả bị hacker đánh cắp thông tin Ngân hàng người bán Bên thứ ba kiểm tra tính hợp lệ thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ, thông qua giao thức SET Việc kiểm tra thực tự động nhanh, vòng vài giây Ngân hàng phát hành thẻ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng người bán bên thứ ba tính hợp lệ thẻ Sau thơng tin giải mã gửi cho người bán - Trang 39 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Người bán dựa thông tin phản hồi định bán hay khơng bán Nếu bán gửi email xác nhận hóa đơn văn cần thiết khác cho người mua, đồng thời xử lý đơn hàng Nếu khơng bán giao dịch coi kết thúc, người bán gửi thông điệp cho người mua, nêu rõ lý không bán Sự khác biệt ngƣời bán có Merchant Account khơng có: - Người bán có Merchant Account: việc xin Merchant Account khơng phải dễ dàng, địi hỏi người bán phải đa phần phải Mỹ, phải có ký quỹ cho ngân hàng, phải có chứng đảm bảo uy tín kinh doanh mạng trường hợp họ truy cập trực tiếp vào sở liệu ngân hàng để kiểm tra tính hợp lệ thẻ - Người bán khơng có Merchant Account: khơng phải người bán xin Merchant Account, nhu cầu bán hàng qua mạng cao, từ có nhiều cơng ty xin Merchant Account để cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng cho doanh nghiệp khác Những công ty gọi Third Party (Bên thứ ba) Online Payment Processor (Nhà xử lý toán qua mạng) - Thanh toán trực tuyến: B2C B2B, nƣớc quốc tế Thanh toán trực tuyến thẻ tín dụng áp dụng cho B2C, phổ biến ta bán thị trường quốc tế Thanh toán trực tuyến B2C thị trường Việt Nam chưa khả thi số lượng người có thẻ tín dụng Việt Nam cịn chưa nhiều Song, việc sớm trở nên phổ biến Trong B2B, người ta khơng áp dụng tốn thẻ tín dụng giá trị giao dịch lớn Nếu bạn xuất áp dụng phương thức tốn thơng thường xuất (L/C) - Các phƣơng thức toán trực tuyến khác e-Check Paypal Tiền điện tử (e-cash) - Trang 40 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Áp dụng toán trực tuyến cho ngƣời bán Việt Nam rủi ro toán trực tuyến cho ngƣời bán Phần dành cho DN muốn bán hàng qua mạng áp dụng toán qua mạng dành cho B2C, gồm hướng dẫn DN phải làm lưu ý dành cho DN Các bước phải làm: - Mở thẻ tín dụng để mua qua mạng dịch vụ xử lý tốn qua mạng Hoặc nhờ cơng ty cung cấp dịch vụ TMĐT thực giúp - - Mở tài khoản toán tiền dollar Mỹ ngân hàng, tài khoản nơi nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng gửi tiền cho doanh nghiệp theo định kỳ Chọn nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng sau nghiên cứu dịch vụ số nhà cung cấp nhà cung cấp có số điều khoản quy định, mức phí khác Bên số nhà cung cấp dịch vụ địa website dành cho độc giả quan tâm chi tiết phần này: Paypal (www.paypal.com) 2checkout (www.2checkout.com) InternetSecure (www.internetsecure.com) Worldpay (www.worldpay.com) Clickbank (www.clickbank.com) ShareIt (www.shareit.com) Digibuy (www.digibuy.com) Cách tính phí dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng thơng thường sau: - Chi phí khởi tạo dịch vụ: từ vài chục dollar Mỹ đến vài trăm dollar Mỹ, trả lần - Chi phí cho giao dịch = chi phí cố định + % giá trị giao dịch Ví dụ: 2checkout có mức phí khởi tạo 49 dollar Mỹ mức phí cho giao dịch $0.45 + 5.5% giá trị giao dịch Những điều lƣu ý: - Rủi ro gặp gian lận toán qua mạng: người bán chịu thiệt hại, vừa không nhận tiền, vừa bị $10 - $30 cho giao dịch gian lận - Nhà cung cấp dịch vụ toán qua mạng gửi tiền cho người bán theo định kỳ hàng tháng (có thể hàng tuần tổng giá trị giao dịch lớn), nhiên, - Trang 41 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung tổng giá trị giao dịch tháng phải lớn mức quy định (như 2checkout quy định mức $600) họ gửi, thấp hơn, họ để cộng dồn vào tháng sau Mỗi lần gửi phát sinh chi phí, khơng nhiều - Người bán chấp nhận tốn qua mạng cần phải học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết để phòng chống gian lận toán - Thanh toán trực tuyến cho ngƣời mua Việt Nam rủi ro toán trực tuyến cho ngƣời mua Nếu bạn muốn mua qua mạng, trước hết phải có thẻ tín dụng Việc có thẻ tín dụng dễ dàng nhanh chóng cho đối tượng Về chi tiết xin liên hệ ACB hay Vietcombank Sau có thẻ tín dụng, bạn bắt đầu mua hàng, dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, người có mối lo ngại bị đánh cắp thơng số thẻ tín dụng, từ có nguy bị tiền, bị phiền toái kiện cáo với ngân hàng v.v Những cách thức sau giúp bạn tự bảo vệ cho “túi tiền” mình: - Khi chuẩn bị mua phải xem kỹ website bán có tiếng khơng? Ví dụ Amazon - - - website tiếng, ta hồn tồn tin tưởng Nếu website bán khơng phải website tiếng ta nên đọc kỹ thơng tin website để tìm địa vật lý (physical address) văn phòng đặt đâu, số phone, số fax Đọc điều khoản mua bán đăng website này, đa số tiếng Anh đọc, song, ta nên ý đọc điều khoản sách trả lại tiền, trả lại hàng Nếu website bán khơng tiếng, tìm đọc thông tin không cảm thấy rõ ràng quý vị cần mua, xem số Alexa website này, thấp 200.000 yên tâm, số thể mức độ tiếng website Website nhiều người xem có nguy gian lận, lừa đảo Ngoài ra, quý vị định mua website không tiếng, lần mua đầu tiên, chuyển sang trang form yêu cầu cung cấp thông số thẻ tín dụng, nhìn lên địa web Internet Browser, lúc dòng link chuyển sang domain khác, mà domain nhà cung cấp dịch vụ xử lý thẻ tín dụng tiếng mạng (như 2checkout.com, worldpay.com, clickbank.com ) q vị n tâm mua - Trang 42 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung Hình trên: chuẩn bị cung cấp thơng tin thẻ tín dụng, địa trang web cịn website người bán www.active-domain.com Hình dưới: bắt đầu form yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng, địa trang web khơng cịn website người bán www.active-domain.com mà chuyển sang website nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng tiếng www.worldpay.com - Trang 43 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Không nên dùng máy tính dùng chung để mua hàng, cung cấp thơng tin thẻ tín dụng để tránh trường hợp bị theo dõi phím gõ Tốt - nên mua từ máy tính cá nhân Đừng dễ dàng cung cấp thơng tin thẻ tín dụng cho website mang nội dung - xấu (khiêu dâm, đồi trụy) hay website lừa đảo với nội dung không hợp logic (trúng thưởng đặc biệt, chia tiền hưởng gia tài ) Cuối cùng, tháng phải kiểm tra kỹ hóa đơn ngân hàng gửi đến để xem có khoản chi mà khơng phải định chi khơng? Nếu có báo với ngân hàng để cịn kịp thời cứu vãn tình huống, lúc có kẻ dùng thẻ tín dụng bạn để xài “chùa” 13 An toàn mạng Thƣơng mại điện tử Kinh doanh trực tuyến, phòng ngừa khắc phục cố - Các loại rủi ro an toàn mạng Ngày người sử dụng Internet phải đối mặt với nhiều rủi ro như: virus, lừa đảo, bị theo dõi (gián điệp – spyware), bị đánh cắp liệu, bị đánh phá website (nếu chủ sở hữu website) v.v Bên liệt kê nguy điển hình: - Spam (thư rác): người nhận ngày nhận vài, vài chục, đến vài trăm thư rác, gây thời gian, tài nguyên (dung lượng chứa, thời gian tải ) - Virus máy tính xuất lần vào năm 1983 Virus chương trình máy tính có khả tự nhân lan tỏa Mức độ nghiêm trọng virus dao động khác tùy vào chủ ý người viết virus, virus chiếm tài nguyên máy tính làm tốc độ xử lý máy tính chậm đi, nghiêm trọng hơn, virus xóa file, format lại ổ cứng gây hư hỏng khác Ngày xưa virus chủ yếu lan tỏa qua việc sử dụng chung file, đĩa mềm ngày môi trường Internet, virus có hội lan tỏa rộng hơn, nhanh - Virus đa phần gửi qua email, ẩn file gửi kèm (attachment) lây nhiễm mạng nội doanh nghiệp, làm doanh nghiệp phải tốn thời gian, chi phí, hiệu quả, liệu Cho đến hàng chục nghìn loại virus nhận dạng ước tính tháng có khoảng 400 loại virus tạo Sâu máy tính (worms): sâu máy tính khác với virus chỗ sâu máy tính khơng thâm nhập vào file mà thâm nhập vào hệ thống Ví dụ: sâu mạng (network worm) tự nhân toàn hệ thống mạng Sâu Internet tự nhân tự gửi chúng qua hệ thống Internet thơng qua máy tính bảo mật Sâu email tự gửi nhân chúng qua hệ thống email - Trang 44 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Trojan (đặt tên theo truyền thuyết ngựa Trojan thành Troy): loại chương trình nguy hiểm (malware) dùng để thâm nhập vào máy tính mà người sử dụng máy tính khơng hay biết Trojan cài đặt chương trình theo dõi bàn phím (keystroke logger) để lưu lại hết phím gõ sau gửi “báo cáo” cho địa email quy định trước (thường địa email chủ nhân Trojan) Như vậy, người sử dụng máy tính bị nhiễm Trojan bị đánh cắp mật khẩu, tên tài khoản, số thẻ tín dụng thơng tin quan trọng khác Phương pháp thông dụng dùng để cài Trojan gửi email ngẫu nhiên với nội dung khuyến cáo người sử dụng nên click vào đường link cung cấp email để đến website Và người nhận email tin lời click - máy tính họ tự động bị cài Trojan Không giống virus, Trojan không tự nhân Lừa đảo qua mạng (Phishing): xuất từ năm 1996, Phishing dạng kẻ lừa đảo giả dạng tổ chức hợp pháp ngân hàng, dịch vụ toán qua mạng để gửi email hàng loạt yêu cầu người nhận cung cấp thông tin cá nhân thơng tin tín dụng Nếu người tin cung cấp thơng tin kẻ lừa đảo - dùng thơng tin để lấy tiền từ tài khoản “khổ chủ” Một dạng lừa đảo hay gặp khác email gửi hàng loạt đến người nhận, tuyên bố người nhận may mắn trúng giải thưởng lớn, yêu cầu người nhận gửi số tiền nhỏ (vài nghìn dollar Mỹ) để làm thủ tục nhận giải thưởng (vài triệu dollar Mỹ) Đã có số báo Việt Nam nêu vài “nạn nhân” Việt Nam Một nguy khác xuất nhiều gần kẻ lừa đảo tạo website bán hàng, bán dịch vụ “y thật” mạng tối ưu hóa chúng Google để “nạn nhân” tự tìm thấy mua hàng/dịch vụ website Thực tế, nạn nhân chọn hàng/dịch vụ cung cấp đầy đủ thơng tin thẻ tín dụng, nạn nhân không nhận hàng/dịch vụ mua mà bị đánh cắp tồn thơng tin thẻ tín dụng, dẫn đến bị tiền tài khoản - Cách bảo vệ dành cho cá nhân Phần nêu số cách thức dành cho cá nhân tự bảo vệ lướt web, truy cập Internet, thực giao dịch mạng - Khi nhận spam, delete hết chúng đi, đừng tò mò click vào đường link email đừng mở (click đôi) lên file gửi kèm email Đừng - Trang 45 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung trả lời email spam Ngay chức “Từ chối nhận” (Unsubscription) bị lợi dụng để người gửi spam kiểm tra tính hữu tài khoản email, reply email spam người khơng hẳn “bình n” khơng nhận email spam tiếp tục Ngược lại, email reply dấu - hiệu cho biết tài khoản email có người sử dụng hợp lệ (valid), từ đó, kẻ gửi spam gửi nhiều spam Cài chương trình chống virus nhất, cập nhật chương trình thường - xuyên Bỏ qua email yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân Hầu hết tất trị lừa đảo có âm mưu gián điệp (spyware) hay virus Ngân hàng hay dịch vụ tốn qua mạng khơng u cầu thông tin “nhạy cảm” qua mạng - Internet Nếu có u cầu phải form nhập thơng tin từ website tổ chức đó, với giao thức truyền an toàn (https://) Nếu cá nhân có thẻ tín dụng có mua qua mạng phải kiểm tra kỹ khoản - chi tiêu tháng liệt kê hóa đơn ngân hàng gửi để kịp thời phát cố có Khi nhận email từ người lạ với file gửi kèm phải cẩn thận, tốt đừng tị mị mở file gửi kèm lên mà delete ln email - - - Trong lướt web thấy xuất thông báo đề nghị cài đặt hay thông báo khác nên đọc kỹ, khơng dễ dàng chọn “OK” hay “Yes” Sau truy cập vào tài khoản email hay tài khoản quan trọng khác nhớ click Log-off để hồn tồn khỏi trang web, tránh người khác dùng máy tính vài phút sau truy cập vào Nếu phải dùng máy tính dùng chung khơng nên dùng chức “Nhớ Password” Cách bảo vệ dành cho doanh nghiệp Phần nêu số hướng dẫn cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia TMĐT tự bảo vệ mức độ nhất: - Hacking: doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra hoạt động website để kịp thời phát cố (website không lên, gõ tên miền mà khơng thấy website lên lên thông tin lạ ) Với ba loại rủi ro thường gặp: - Trang 46 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung o Bị công từ chối phục vụ (DoS: Denial of Service): trường hợp doanh nghiệp thuê dịch vụ host doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý o Bị cướp tên miền: doanh nghiệp tự quản lý password tên miền giao cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý DN tự quản lý tên miền Nhà cung cấp dịch vụ quản lý tên miền Thuận lợi DN chủ động quản lý tên DN không bận tâm việc bảo mật miền password tên miền Vấn đề DN chịu trách nhiệm bảo DN bị tên miền lỗi sơ suất mật password tên miền cố ý nhà cung cấp dịch vụ o Bị xâm nhập host liệu trái phép: doanh nghiệp thuê dịch vụ host doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý phải nêu rõ phương thức xử lý, phục hồi gặp cố Cách thức thông thường nhà cung cấp dịch vụ phải định kỳ back-up (sao lưu) file, liệu website, nhà cung cấp dịch vụ phải có hai host lúc để host có cố chuyển sang host - - - Tự bảo vệ password: doanh nghiệp có tài khoản quan trọng mạng (tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng, tài khoản quản lý tên miền, tài khoản quản lý host ) người biết password tài khoản tốt Khi nhân viên nắm tài khoản nghỉ việc nên thay đổi password tài khoản An toàn mạng nội bộ: doanh nghiệp có mạng nội an tồn mạng nội phải lưu ý Doanh nghiệp nên có quy định sử dụng mạng nội bộ, quy định an tồn, phịng chống virus v.v Vì máy mạng nội bị nhiễm virus tồn mạng bị ảnh hưởng, gây hậu gián đoạn hoạt động, liệu v.v An toàn liệu, thông tin: thông tin quan trọng không cần chia sẻ cho nhiều người khơng nên lưu mạng nội bộ, lưu thư mục có password bảo vệ, nên có back-up (sao lưu) lưu đĩa CD v.v - Trang 47 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung 14 Hỏi – Đáp, nghiên cứu phân tích tình thực tế giải pháp Bên 20 câu trắc nghiệm dành cho bạn: Loại hình TMĐT mà đối tác kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng Spam là: Trong câu bên dưới, câu sai? a TMĐT giúp doanh nghiệp giảm chi phí tăng hiệu quảng cáo b TMĐT giúp doanh nghiệp vươn thị trường giới c TMĐT hoàn toàn độc lập với hoạt động thương mại truyền thống d TMĐT khái niệm mẻ Việt Nam www.amazon.com website mơ hình: Phát biểu sau hay sai? “TMĐT giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp cần xây dựng website cho có khách hàng từ khắp nơi giới” a Đúng b Sai Tại phải marketing TMĐT? _ Theo thống kê, có X% giao dịch tốn qua thẻ tín dụng gian lận a X=3% b X=5% c X=7% d X=10% Khi có gian lận tốn qua thẻ tín dụng xảy ra, đối tượng người phải chịu phí tổn? a Người bán hàng b Người mua hàng c Nhà cung cấp dịch vụ xử lý tốn qua thẻ tín dụng d Ngân hàng Làm để hạn chế bị đánh cắp số thẻ tín dụng mua hàng mạng? a Cẩn thận chọn nơi mua b Không trả tiền thẻ tín dụng mà trả check c Khơng mua hàng từ máy tính dùng chung d Tất - Trang 48 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung 10 Phát biểu sau hay sai? “Cần phải làm cho website doanh nghiệp thật đẹp với nhiều hình ảnh bắt mắt Thơng tin đưa lên trang phải thật chi tiết Do đó, trang web lên đến vài trăm KB.” a Đúng b Sai 11 Để thành cơng TMĐT, điều quan trọng doanh nghiệp phải tạo được: a Nét đặc trưng riêng b Một website thật đẹp c Bán hàng thật rẻ d Cung cấp thông tin thật nhiều 12 Phát biểu sau hay sai? “Khi áp dụng TMĐT, nên làm theo người khác làm có vài mơ hình TMĐT mà thơi.” a Đúng b Sai 13 Đối với thực trạng Việt Nam, doanh nghiệp nên: a Xây dựng website cho b Chú trọng quảng bá thông tin qua mạng c Kết hợp TMĐT với hoạt động TM truyền thống d Tất 14 Hiện Việt Nam, doanh nghiệp triển khai TMĐT, đa số nhằm mục đích a Kiếm tiền - có khoảng thu lời lớn từ TMĐT b Tạo uy tín, giành tiên phong c Người ta triển khai triển khai cho có phong trào d Vì khơng tốn nhiều để triển khai TMĐT 15 TMĐT tiếng Anh là: _ 16 Phát biểu sai phát biểu sau: a Chi phí triển khai TMĐT tốn b Chi phí triển khai TMĐT không cao nên cạnh tranh TMĐT mãnh liệt c TMĐT khơng tốn nhiều chi phí để đầu tư tốn nỗ lực việc đầu tư vào người d Khơng có cơng ty lớn có khả triển khai TMĐT 17 Hiện nay, khâu TMĐT bị xem nhẹ Việt Nam thay phải tập trung nỗ lực làm tốt: a Xây dựng web - Trang 49 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung b Marketing cho website c Áp dụng tốn qua mạng d Tự động hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 Phát biểu sau hay sai? “Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp nên mua dịch vụ trọn gói xây dựng, triển khai, tư vấn, vận hành TMĐT thay phải đầu tư cho nhân lực để tự doanh nghiệp làm khâu trên.” a Đúng b Sai 19 Thương mại điện tử gì? _ _ 20 Mơ hình đấu giá trực tuyến sử dụng B2C mà không dùng B2B, hay sai? a Đúng b Sai CHÚC BẠN GẶT HÁI NHIỀU THÀNH CÔNG TỪ VIỆC ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO KINH DOANH! TRÂN TRỌNG, CÔNG TY THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VĨ TÂN (VITANCO) WWW.VITANCO.COM - Trang 50 - VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com .. .Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung MỤC LỤC Kiến thức chung Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến Các mơ hình Thương mại điện tử Kinh doanh trực... cáo Thương mại điện tử năm 2006, Vụ Thương mại điện tử) Năm 2006 có ý nghĩa đặc biệt Thương mại điện tử Việt Nam, năm Thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương. .. Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến www.vitanco.com; support@vitanco.com Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung - Thƣơng mại điện tử