Đang tải... (xem toàn văn)
e-marketing
E-marketing Wild Cats –TA13DDANH SÁCH NHÓM WILD CATS1. Lương Thị Bé2. Nguyễn Thị Hồng Liễu3. Lê Diễm My4. Vũ Thị Như Quỳnh5. Đỗ Thị Hồng Phương6. Trần Thị Kim Thương7. Lê Thị Trang8. Đặng Thị Mai Trinh9. Lê Huỳnh Thùy Dương1 E-marketing Wild Cats –TA13DI.GIỚI THIỆU CHUNG: 2 II – CÁC PHƯƠNG TIỆN E-MARKETING: . 4 IV- LỢI ÍCH, HẠN CHẾ VÀ ĐÁNH GIÁ E-MARKETING Ở VIỆT NAM: . 10 I.GIỚI THIỆU CHUNG:E-marketing:E-Marketing (Internet marketing hay online marketing)hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một hay nhiều thông điệp đến một nhóm đối tượng Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hànhcác quá trình marketing. Với marketing online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing.E-marketing là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, . Với bản chất tương tác của E-makerting, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. E-maketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. Các hoạt 2 E-marketing Wild Cats –TA13Dđộng E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dư đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.Emarketing đã và đang ảnh hưởng tới các ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản than ngành công nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Sự ảnh hưởng của E-makerting lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Nhiều người cho rằng Tiếp thị Điện tử (eMarketing) chỉ bao gồm 2 hình thức chính là: Email Marketing (tiếp thị qua email) và Website Marketing (tiếp thị trên website). Thực ra, Tiếp thị Điện tử (eMarketing) bao gồm 9 hình thức chính.Cross Media – Mobile Marketing (Tiếp thị qua Mobile)Mass media – nhận diện thương hiệu số (DIGI BRAND) thông qua truyền thông Internet (Top hit)Marketing Channel – Tiếp thị bằng các kênh quảng cáo CPM/CPC/CPA bán hàng.Classified websites – Tiếp thị bằng các hình thức quảng cáo sponsor chuyên ngành.Viral Marketing – Tiếp thị bằng cách lan truyền qua SN/SB/BlogForumBuzz/Video share v.v Advertising Service -Tiếp thị bằng quảng cáo, thiết kế và ý tưởng sáng tạo.3 E-marketing Wild Cats –TA13DPR Events – Tiếp thị bằng PR trực tuyến (Tổ chức Sự kiện)Email Marketing – Tiếp thị qua Email và bản tin đặc biệt.SEO vs SEM – Ranking web lên top 1 Google search và các Search khác.Mặt khác,chúng ta cần phải phân biệt E-Marketing với một số thuật ngữ khác như E-Commerce và E-Business: E-Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E-Business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. E-Marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nóII – CÁC PHƯƠNG TIỆN E-MARKETING: Hiện nay, với sự phát triển lớn mạnh của internet, chúng ta đã có thêm các lựa chọn cho hoạt động marketing của mình, đó là các giải pháp e- marketing (tiếp thị điện tử) đơn giản, hiệu quả và tiết kiệm. Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà bạn có thể lựa chọn như đã nói ở trên, nhưng o đây chỉ tập trung ở các phương thức chủ yếu sau đây:1. E-mail marketing : Email Marketing là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thuthập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. E-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng vì chi phí thấp và không mangtính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến 4 E-marketing Wild Cats –TA13Dcông ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.2. Website:Hàng trăm triệu người thường xuyên có mặt trên internet mà mối quan tâm hàng đầu của họ là tìm kiếm đối tác, bạn hàng. Website – phương tiện giúp họ nhận biết bạn, ở đó bạn có thể cung cấp đầy đủ thông tin, năng lực, sảnphẩm của công ty 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm cho các khách hàng .Website là brochure và showroom trực tuyến tuyệt vời của doanh nghiệp bạn, từ website bạn có thể nhận được các đơn đặt hàng của đối tác ngay cả khi bạn đang ngủ! Với website, các chi phí về quản lý, về nhân sự và trưng bày hàng hóa giảm thiểu đáng kể.3. Blogging: Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông.Blogging là một hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng online. Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như , mạng xã hội. 4. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM) SEM – Search Engine Marketing là hình thức tiếp thị bằng các cỗ máy tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm trên internet, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc 5 E-marketing Wild Cats –TA13Dxuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như những trang vàng điệnthoại.5. Catalogue điện tử Catalogue điện tử (E-Catalogue) là bộ Brochure điện tử nhằm đem đến cho khách hàng một số lượng thông tin đầy đủ nhất về hệ thống sản phẩm và hình ảnh Công ty từ tổng quát đến chi tiết nhất. Một khối lượng thông tin và hình ảnh khổng lồ về doanh nghiệp được đặt vào 1 chiếc CD - ROM nhỏ gọn cùng nhiều hiệu ứng hình ảnh, âm thanh độc đáo, ấn tượng, thu hút - có thể dễ dàng cùng doanh nghiệp đi khắp nơi. E-Catalogue rất tiện lợi cho các buổi Hội thảo, ra mắt dịch vụ và sản phẩm mới, trình diễn mô hình dự án, trình diễn tại Hội chợ triển lãm hay đám đông thông qua hệ thống máy chiếu PROJECTOR và màn chiếu chuyên nghiệp.6. Tham gia vào các diễn đàn : Về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy nhập vào các diễn đàn kinh doanh trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi cho sản phẩm trong phương tiện E_marketing.7. Trao đổi link với các website khác Bằng cách trao đổi đường link với các website cùng loại, bạn sẽ không chỉ cải thiện được vị trí ở các công cụ tìm kiếm mà còn có thể tăng lượng lien kết với website của bạn.8. PR: các hoạt động liên quan tới E-market ing: Ngày nay, các doanh nghiệp đều đã ý thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh. Emaketing và PR là hai công cụ không thể thiếu trong quá trình hoàn thành mục tiêu đó của doanh nghiệp. . Hầu hết các công ty đều sử dụng cả hai công cụ để đạt được hiệu quả công việc cao nhất. Mức độ các công ty sử dụng kết hợp hai công cụ này ngày càng tăng. Emarketing 6 E-marketing Wild Cats –TA13Dthúc đẩy hoạt động đưa sản phẩm từ nhà sản xuất và nhà phân phối đến cho khách hàng, PR giúp nhà sản xuất và nhà phân phối đó có mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Để thực hiện thành công mục tiêu ngắn hạn của Emarketing (tăng doanh số bán hàng), PR đã đưa đến khách hàng sử dụng sản phẩm công ty sự thấu hiểu rõ ràng về sản phẩm, và đặc biệt PR đã định vị được vị trí của công ty, của tổ chức, của doanh nghiệp đó trong lòng khách hàng và cộng đồng. PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp Emarketing, ngoài ra, PR còn giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Và PR chính là cầu nối công ty truyền tải các thông điệp này đến khách hàng.III. PHƯƠNG THỨC CHÍNH CỦA E-MARKETING: Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược e marketing để thu hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu… Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng làm thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời. Trong đó, banner và Pop-up được sử dụng rộng rãi hơn cả.1 .Banner: Đặc điểm và hình thức:Banner là: Một quảng cáo web đồ họa đơn vị, thường đo pixels 468 rộng và chiều cao 60 điểm ảnh (tức là 468x60). Quảng cáo banner là một trong những hình thức của quảng cáo trực tuyến. Lấy kích thước 468x60 để làm biểu ngữ quảng cáo chuẩn, người mua có thể dễ dàng tìm vị trí ở hầu hết các trang web, và nhà xuất bản có thể chấp nhận quảng cáo từ hầu hết các nhà quảng cáo. Các nhà quảng cáo có thể chọn các trang cụ thể và vị trí cho quảng cáo banner. Tuy nhiên, biểu ngữ và biểu tượng được giới hạn vào các trang web mà không có một tài trợ độc quyền. (Nếu một nhà quảng cáo trả tiền 7 E-marketing Wild Cats –TA13Dđể được tài trợ độc quyền của một trang wed, không có quảng cáo khác được cho phép trên trang đó.) Banner quảng cáo là tự có đồ họa trong định dạng JPEG hoặc GIF, không có văn bản kèm theo. Đồ họa là một siêu liên kết đến trang web của nhà quảng cáo, hoặc một trang cụ thể trên trang web đó. Quảng cáo sẽ được chấp nhận dưới hình thức các biểu ngữ tiêu chuẩn, một nửa biểu ngữ, và biểu tượng.Bạn cũng có thể cung cấp cho chúng tôi với kịch bản chèn biểu ngữ từ một nguồn khác, chẳng hạn như là một adserver. Hiện nay phổ biến nhất của quảng cáo banner là ngọn cờ gần đầu của trang web. Nếu đây là một biểu ngữ trả tiền thường là quảng cáo banner xuất hiện trên trang. Đây là loại hình không gian biểu ngữ thường được bán bởi những ấn tượng, hoặc xem biểu ngữ, mặc dù nó là đôi khi được bán bằng cách click-thru, khi người dùng nhấp chuột vào các biểu ngữ để biết thêm thông tin. Hình thức phổ biến nhất của quảng cáo trên World Wide Web của Internet là quảng cáo banner. Một biểu ngữ (hình ảnh đồ họa) và liên kết được hiển thị trên một trang web lưu lượng truy cập cao, trong đó người dân truy cập vào trang web đó (khán giả) khi tải trang. Biểu ngữ này thường được quảng cáo một sản phẩm, dịch vụ, hoặc chỉ là một trang web khác web. Nó cũng có thể được sử dụng để thể hiện quan điểm của một ai đó về một chủ đề nhất định (ví dụ, một cuộc bầu cử Tổng thống). Phạm vi áp dụng:Áp dụng rộng rãi trên các trang web. Tuy nhiên, banner cũng có nhiều giới hạn: Với một website dày đặc banner như hiện nay, thì làm sao quảng cáo của bạn thật sự nổi bật để mang lại giá trị và doanh thu đó là một vấn đề khó khăn cho tất cả các marketer. Đôi khi banner vẫn là một hình thức xa lạ khiến nhiều người hoài nghi về cách nhấp vào banner quảng cáo và không chiếm được lòng tin của khách hàng. Phải luôn tạo ra hình ảnh đồ họa đầy màu sắc để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.2) Pop-up: Đặc điểm và hình thức:8 E-marketing Wild Cats –TA13DMột quảng cáo hiển thị trong một cửa sổ trình duyệt mới. Pop-up quảng cáo hay pop-up là một hình thức quảng cáo trực tuyến trên World Wide Web nhằm mục đích để thu hút lưu lượng truy cập web hoặc chụp địa chỉ email. Pop-up là cửa sổ trình duyệt web mới để hiển thị quảng cáo. Các cửa sổ pop-up có chứa một quảng cáo thường được tạo ra bởi JavaScript, nhưng có thể được tạo ra bởi các phương tiện khác. Pop-up quảng cáo chỉ là một hình thức quảng cáo trên internet được sử dụng bởi các nhà quảng cáo để có được sự chú ý của người dùng web. Trong số các loại quảng cáo khác quảng cáo nằm trong một trang web mà bạn đang đọc, quảng cáo xuất hiện khi bạn bấm từ trang này sang trang khác (đây là những gọi là interstitials), quảng cáo xuất hiện khi bạn đã tìm kiếm một từ khóa hoặc thuật ngữ , quảng cáo cao hoạt hình hay xuất hiện như là trò chơi tương tác, quảng cáo xuất hiện như đứng một mình các trang web, quảng cáo xuất hiện trong email, các trang web thương hiệu hoặc các trang web tài trợ (trên tất cả các trang và các thành phần trang có thể đã được sửa đổi để phù hợp với có thêm thương hiệu của nhà quảng cáo biểu tượng của nhà quảng cáo hoặc màu sắc thương hiệu / bố trí), danh sách trả tiền, và nhiều người khác. Giới hạn chỉ thực sự là bao giờ thay đổi công nghệ truyền thông trực tuyến và đó là không nhiều của một giới hạn ở tất cả. Quảng cáo chỉ là một phần của vũ trụ mở rộng các phương pháp trong việc tiếp cận người tiêu dùng trực tuyến. Pop-up là chỉ đơn giản là một trong nhiều định dạng, cùng với không gian cố định trong một trang, interstitials giữa các trang, tìm kiếm, phương tiện truyền thông phong phú, nhỏ, email, tài trợ, danh sách và những người khác. Pop-up là chỉ đơn giản là một phần của sự pha trộn này phương tiện truyền thông kỹ thuật số. họ. Phạm vi áp dụng: Áp dụng rộng rãi trong các trang web.9 E-marketing Wild Cats –TA13DPop-up quảng cáo được sử dụng rộng rãi trong các quảng cáo trên web, mặc dù quảng cáo không phải là ứng dụng duy nhất cho các cửa sổ pop- up. Hạn chế:Cửa sổ pop-up gây khó chịu vì nó bao gồm các cửa sổ khác, đặc biệt là các cửa sổ mà người dùng đang cố gắng để đọc. 3. Inline-ads:Dạng quảng cáo inline-text .Với định dạng này bạn sẽ không cần phải tốn 1 khoảng không gian nào để đặt quảng cáo , cũng thật thú vị . Quảng cáo được hiển thị theo link và ads sẽ hiển thị theo dạng pop-up ngay trong nội dung của Blog , Infolinks sẽ tự tìm các từ khóa và gạch chân chúng giúp các bạn .Nhờ định dạng quảng cáo này chúng ta có thể có thêm 1 lựa chọn mới thú vị và doanh thu cũng tăng lên bởi Ads sẽ xuất hiện trong nội dung mỗi bài viết hoặc các từ khóa infolinks tìm được.IV- LỢI ÍCH, HẠN CHẾ VÀ ĐÁNH GIÁ E-MARKETING Ở VIỆT NAM:A. Lợi ích: a. Đối với doanh nghiệp: • Một trong những lợi thế của Marketing trực tuyến là sự sẵn sàng của lượng lớnthông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giaodịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng Marketing trực tuyến cóthể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm được sốlượng lực lượng bán hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận với các thị trường rộng lớntrên toàn cầu. • Marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích lớn lao. Đặc biệt, với các doanhnghiệp Việt Nam đa số là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì thuận lợitrong việc quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt được lòng tin của kháchhàng và đối tác. Khi tiến hành marketing trực 10 [...]... hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến C .E-marketing ở Việt Nam 11 E-marketing Wild Cats –TA13D Trong những năm gần đây tại Việt Nam khi mà lượng người dùng và sử dụng Internet tăng lên một cách nhanh chóng thì tiếp thị Điện tử (eMarketing) mới được chú ý tới Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng E-marketing vẫn chưa được quan tâm đúng mực và khiến cho E-marketing vẫn còn đang trong giai khởi đầu tại... 6x và 7x biết tới E-marketing Ngoài ra, do thu nhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao Do đó, nhiều cá nhân và doanh nghiệp chưa dám tìm hiểu tới hình thức này Mặc dù vậy, chúng ta có thể tin rằng tương lai của E-marketing ở Việt Nam sẽ tươi sáng khi mà càng ngày có càng nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá sản phẩm cũng như quảng cáo thương hiệu của mình E-marketing đang từng.. .E-marketing Wild Cats –TA13D tuyến với những khách hàng khó tính, các doanh nghiệp này sẽ dễ dàng hơn trong việc đạt được hợp đồng, bởi vìnếu họ gặp các doanh nghiệp bên ngoài có thể họ sẽ e ngại khi thấy... chất lượng sản phẩm của các khách hàng đã sử dụng Khách hàng chỉ cần một cái nhấp chuột là có tất cả Điều này đặc biệt hiệu quả với các khách hàng trẻ tuổi B Hạn chế: • Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu... kỳ một ai được tạo với những loại hình thương mại khác nhau • Sự cạnh tranh khi mới bắt đầu nghề PR và quảng cáo là cực kỳ mạnh mẽ Có nhiều ứng viên hơn là những vị trí tuyển dụng nghề quảng cáo bạn 12 E-marketing Wild Cats –TA13D phải rất sẵn sàng để bắt đầu những công việc nhỏ và phát triển dần lên trong công việc của mình • Bạn phải là người biêt làm việc nhóm Thái độ nhiệt thành làm việc trong một... động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm VI- XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO: Sản phẩm: điện thoại di đông Chúng ta cần phải: 13 E-marketing Wild Cats –TA13D - Quảng cáo, thăm dò thị trường bằng cách sử dụng Email-marketing, website…để tìm kiếm khách hàng mục tiêu - Hỗ trợ và thu hút khách hàng trong suốt quá trình: cung cấp Catalogue . CHẾ VÀ ĐÁNH GIÁ E-MARKETING Ở VIỆT NAM: ......................... 10 I.GIỚI THIỆU CHUNG :E-marketing: E-Marketing (Internet. sử dụng các phương tiện trực tuyến. Các hoạt 2 E-marketing Wild Cats –TA13Dđộng E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng