Đang tải... (xem toàn văn)
E-marketing: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử
1E-MARKETINGChương 6: Quảntrị xúc tiếnthương mại điệntử 2Chương 6Quảntrị xúc tiến TMĐTMục đích:9Vai trò của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ DN tới các đối tượng liên quan9Phân tích các công cụ truyền thông MKT9Cách thức sử dụng không gian trên Net phục vụ cho việc truyền thông 36.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT6.2. Quảng cáo trựctuyến6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử6.5. Marketing điệntử trựctiếp6.6. Ma trậnxúctiến TMĐTChương 6Quảntrị xúc tiến TMĐT 4eDietshop• Đồ ăn không đường• Thức ăngiảm béo• Đồ ăn kiêngNhu cầulớn(15tr người)Website eDietshopLàm thế nào để tiếpcận nhu cầu??? 5Cách thứctiếpcậncủa eDietshop: Sử dụng thông minh hoạt động quảng cáo trựctuyếnĐặt banner quảng cáo trên các website khácTài trợ email newsletters cho các nhóm (DiabeticGournet.com)Sử dụng từ khóa phổ biến “không đường”, “ít béo” trên các côngcụ tìm kiếmÆTăng doanh thu và lợi nhuận Phốikếthợpquảng cáo trựctuyếnvớichương trình truyềnthông truyềnthốngÆThúc đẩyhoạt động mua hàng trựctuyến 66.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp6.2. Quảng cáo trựctuyến6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trựctuyến6.2.2 Các mô hình quảng cáo trựctuyến6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN6.3.2 Xây dựng cộng đồng điệntử6.3.3 Các sự kiệntrựctuyếnChương 6Quảntrị xúc tiến TMĐT6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng6.4.1 Sử dụng coupon6.4.2 Hàng mẫu6.4.3 Hàng khuyếnmại6.5. Marketing trựctiếp6.5.1. Email marketing6.5.2 Marketing lan truyền6.5.3 SMS6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT 7Chương 6Quảntrị xúc tiến TMĐT6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp 86.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT6.1.1. Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT Quan điểmtruyềnthống: Xúc tiếnthương mại(truyềnthôngmarketing) bao gồmtấtcả các hoạt động đượcphốihợpvới thông tin giao tiếpvềsảnphẩmhoặcdịch vụ.Quan điểmmới: Xúc tiếnthương mại điệntử (truyền thông marketing tích hợp) là mộttiếntrìnhchứcnăng chéo cho việchoạch định, thựcthivà kiểm soát các phương tiệntruyền thông, đượcthiếtkế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.Æ Xúc tiến TMĐT bao gồmcácthôngđiệp đượcgửi qua Internet vàcác ứng dụng CNTT khác đếnvớiKH 9 Đăc điểmcủa XTTM truyềnthống Đặc điểm riêng:Tốc độ truyềntảiChứcnăng chéo:– Thông tin từ KH giúp DN tạodựng hình ảnh nhãn hiệu– Bấtkỳ hình thứcliênlạc nào cũng giúp cho KH định hình đượchình ảnh củaDNĐặc điểmcủaxúctiến TMĐT 106.1.2. Các công cụ xúc tiến TMĐT Các công cụ xúc tiến TMĐT:Quảng cáo trựctuyếnXúc tiến bán hàng điệntửQuan hệ công chúng điệntửMarketing điệntử trựctiếp Ứng dụng CNTT giúp tăng tính hiệusuấtvàhiệuquả bởikhả năng đadạngphương tiệnsử dụng:9Truyềntảitin nhắnvănbảnvàtin nhắn đaphương tiện qua website và e-mail.9Xây dựng đượccơ sở dữ liệulưutrữ các thông tin 9Sử dụng các công nghệ internet, trình duyệtvàphầnmềm e-mail để dễ dàng tiếnhành truyền thông qua Internet9Gửi các tin nhắn đaphương tiện đếncácmáytínhvàđiệnthoại cá nhân [...]... thức và tìm hiểu SP/DV: Quảng cáo trực tuyến, MKT quan hệ công chúng điện tử Giai đoạn quyết định mua: MKT trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập và đánh giá các nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi quyết định mua 12 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp CL xúc tiến MKT điện tử được thực hiện nhằm xây dựng giá trị nhãn hiệu và tạo ra... 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo được phân bổ theo các hoạt động: quảng cáo trên các banner, hoạt động tài trợ, hoạt động phân loại, hoạt động quảng cáo xen kẽ (pop-up), sử dụng từ khóa tìm kiếm, e-mail 3 phương tiện quảng cáo trên Internet chủ yếu: - Quảng cáo qua thư điện tử - Quảng cáo không dây - Banner quảng cáo 19 Quảng cáo qua thư điện tử (e-mail) Đặc... Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.2 Quảng cáo trực tuyến 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến 14 6.2 Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo là truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về SP/ quan điểm và là hoạt động phải trả tiền Bản chất của quảng cáo trực tuyến: Tương tự quảng cáo... web cho phép tiến hành các mô hình quảng cáo đa phương tiện rất phong phú và thú vị Tuy nhiên yếu tố mang đến thành công cho việc truyền thông marketing là việc tiếp cận đúng đối tượng với các thông điệp phù hợp và thời gian chính xác ! 32 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website của DN 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử 6.3.3 Các sự... và các hành vi của người sử dụng (đăng ký thành viên website, yêu cầu của KH được gửi qua email) Các công cụ: Quảng cáo nhãn hiệu trực tuyến: Tạo sự nhận thức (mô hình AIDA) MKT quan hệ công chúng điện tử: Xây dựng và củng cố nhãn hiệu trong tâm trí KH Xúc tiến bán điện tử & MKT trực tiếp điện tử: Tạo sự hồi đáp từ phía KH Nhà nghiên cứu thị trường thường chỉ chú trọng sử dụng một loại công cụ CL nhất... kết… Bao gồm: (1) Mô hình quảng cáo tương tác (2) Mô hình quảng cáo tài trợ (3) Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí (4) Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian (5) Mô hình quảng cáo Shoskele 23 (1) Quảng cáo tương tác (Interactive Format) Bao gồm các banner, nút bấm, pop – up… được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video clip… Người tiêu dùng click vào các quảng cáo chuyển đến website... download Kích cỡ màn hình di động nhỏ kích cỡ của chương trình quảng cáo Đòi hỏi sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để đánh giá hiệu quả quảng cáo Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận quảng cáo không dây 22 Banner quảng cáo Đặc điểm: Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản,... 25 (2) Quảng cáo tài trợ (Sponsorships) Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó Tạo sự phong phú và đa dạng cho website Các website coi hoạt động tài trợ chính là nguồn thu quảng cáo lớn do đem lại khả năng tương tác cao MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này 26 (3) Quảng cáo lựa chọn vị trí (Slotting fees – Quảng cáo... thị phần quảng cáo trong tay của gần 50 DN nước ngoài, 20% còn lại chia đều cho gần 3000 DN quảng cáo trong nước 17 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến 50% lượng KH mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT Những ngành thích hợp cho QCTT: SP liên quan trực tiếp tới người tiêu dùng: 30% Máy tính: 18% DV tài chính: 12% Phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12% DV kinh doanh, thương mại: 9%... công chúng điện tử Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh SP/DV và DN với các đối tượng có liên quan đến DN Các hoạt động của MRP: Quảng bá nhãn hiệu Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo sự ủng hộ tích cực từ phía KH mục tiêu Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên . điểmcủaxúctiến TMĐT 106.1.2. Các công cụ xúc tiến TMĐT Các công cụ xúc tiến TMĐT:Quảng cáo trựctuyến Xúc tiến bán hàng điệntửQuan hệ công chúng điệntửMarketing. về xúc tiến TMĐT6.2. Quảng cáo trựctuyến6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử6.5. Marketing điệntử trựctiếp6.6. Ma trậnxúctiến